XX400电话方案
400电话实施方案
1.1 1.2
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第 1 章 400 电话服务流程· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 1
400 电话的作用 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 1 400 电话服务流程 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 1 1.2.1 400 电话分工示意图 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 1 1.2.2 接口人员名单 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 1
400呼叫中心运营方案
400呼叫中心运营方案引言随着市场竞争的加剧和用户要求的提高，企业需要建立一个高效且可靠的呼叫中心来处理客户的沟通需求。
400呼叫中心是一种专门为企业提供电话服务的系统，它可以帮助企业改进客户服务质量、提高响应速度和增加销售效率。
本文将详细介绍400呼叫中心运营方案。
一、需求分析在制定400呼叫中心运营方案之前，我们首先需要进行需求分析。
根据公司规模和业务特点，我们可以确定以下几个关键需求：1.多渠道接入：客户通过电话、短信、邮件等多种途径与企业进行沟通。
2.自动化分配：客户呼入后，系统能够自动将其分配给空闲的客服人员。
3.知识库管理：客服人员可以快速查找和共享解决方案，提高工作效率。
4.语音导航：客户在拨打电话时，通过语音导航系统选择对应的服务类型，快速进入对话环节。
5.报表分析：系统能够自动生成报表，帮助企业进行业绩评估和数据分析。
二、系统架构设计基于上述需求，我们设计了以下400呼叫中心系统的架构：1.呼叫接入系统：包括电话、短信、邮件等多个渠道接入，采用自动化分配算法，将客户请求分配给合适的客服人员。
2.客服工作台：提供客服人员所需的工作环境，包括实时通话、沟通记录、知识库等功能。
3.知识库管理：搭建知识库平台，将常见问题和解决方案分类存储，方便客服人员查找和共享。
4.语音导航系统：设计语音导航系统，根据客户需求的输入，快速将其导航到对应的服务类型。
5.数据统计与报表分析：通过数据采集模块，提取关键指标数据，生成报表供企业进行分析和决策。
三、实施方案在实施400呼叫中心运营方案时，我们将按以下步骤进行：1.需求调研：与企业合作方共同明确需求，并根据实际情况进行调整和优化。
2.系统设计与开发：根据需求分析，设计系统架构，并进行系统开发和测试。
3.部署与配置：将系统部署到企业服务器上，并进行相应的配置和优化。
4.数据导入与培训：将现有数据导入系统，并对客服人员进行系统培训，确保其熟练掌握系统操作。
400电话方案
400电话方案400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来话接听费用。
全国统一接入号码。
简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的名片，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！目前已广泛用于各行各业售前售后咨询多方面。
400电话优势1.全面提升企业形象，客户所有类型电话呼入只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付，充分体现了企业客户第一的服务理念。
2.主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫。
3.可以支持同时绑定20门电话，顺序转接避免占线。
同时因为便宜、形象增加同行间的竞争力，获得更多客源。
4.智能转换，避免客源量流失。
比如上班时间转到固话上，下班转到手机上。
第一个电话无人接听，设置指定时间转接到第二个电话上，以防漏接。
5.绑定电话可以随时更换，对外广告长期有效。
比如员工流动，可随时更换后台的联系方式，客户只要记住400电话就能找到这个公司。
办理流程：1.开通流程：选号—选择套餐—提交企业有效证件—签订合同—支付款项—开通使用。
2.所需材料：真实有效的《营业执照》、《组织机构代码证》、法人代表身份证、《银行开户证明》复印件，各复印件需盖公章后扫描，通过Email发给乙方，确保公章为红色。
3.开通后客户会收到400操作平台的网站和密码，400号码就是账户，登录后自己可以绑定号码使用，然后彩铃部门会给客户发背景音乐和样音供客户选择，客户把彩铃内容编辑好，我们帮忙录制并上传。
4.开通时间：快开的号码1到2个工作日，电信空闲以及部分超级号码要5到7个工作日呼叫中心平台功能列表：开通后提供自助管理后台。
1：您可以在平台绑定和更改电话，最多可以绑定20部直线电话，包含手机，固话（可以设置顺序转接，也可以随机）。
2：可随时查询来电记录和消费情况。
接听不分长短途。
3：可以设置分时间段接听电话，比如可以设置白天是固话接听，晚上是手机接听。
4：可以设置分区域接听电话，比如可以设置只允许哪个城市拨打。
400呼叫中心实施方案
400呼叫中心实施方案一、引言。
随着互联网和通信技术的发展，呼叫中心已成为企业与客户交流的重要渠道。
一个高效的呼叫中心可以提高客户满意度，增强企业竞争力。
因此，制定并实施一套科学的呼叫中心方案至关重要。
二、背景分析。
1. 呼叫中心的重要性。
呼叫中心是企业与客户沟通的桥梁，直接关系到客户体验和企业形象。
一个高效的呼叫中心可以提高客户满意度，增加客户忠诚度。
2. 呼叫中心存在的问题。
目前许多企业的呼叫中心存在效率低、客户等待时间长、服务质量不稳定等问题，需要通过实施方案来解决。
三、实施方案。
1. 技术设备更新。
首先，需要对呼叫中心的技术设备进行更新，采用先进的呼叫中心系统，包括自动语音应答、智能分流、多渠道接入等功能，提高呼叫中心的处理能力和效率。
2. 人员培训。
其次，需要对呼叫中心的客服人员进行专业的培训，包括客户沟通技巧、问题解决能力、产品知识等方面，提高客服人员的服务水平和专业素养。
3. 数据分析与优化。
另外，需要建立完善的数据分析系统，对呼叫中心的运营数据进行实时监控和分析，及时发现问题并进行优化调整，提高呼叫中心的运营效率和服务质量。
4. 客户体验优化。
最后，需要从客户角度出发，优化呼叫中心的服务流程和体验，减少客户等待时间，提高服务质量，增强客户满意度。
四、实施效果。
通过以上方案的实施，可以有效提升呼叫中心的运营效率和服务质量，缩短客户等待时间，提高客户满意度和忠诚度，增强企业的竞争力和品牌形象。
五、结语。
综上所述，制定并实施一套科学的呼叫中心方案对企业的发展至关重要。
通过技术设备更新、人员培训、数据分析与优化、客户体验优化等方面的工作，可以有效提升呼叫中心的运营效率和服务质量，为企业创造更大的价值和竞争优势。
希望各企业能够重视呼叫中心建设，并根据实际情况制定适合自己的实施方案，提升企业的服务水平和竞争力。
400电话服务用语规范
400电话服务用语一、接入电话开头语以及问候语1.1开头语以及问候语1.1.1开头语：“您好，欢迎致电XXXX客户服务热线，为保障您的通话权益，电话录音中。
请问有什么可以帮您？”1.1.2 当客户回答：“小姐（先生），您好。
”时，客服应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮到您？”当客服已经了解了客户的姓名时，应保持礼貌回应：“某先生/小姐，您好，请问有什么可以帮到您？”1.1.3遇到无声电话时，客服：“您好！请问有什么可以帮到您？”等候5秒钟后电话还是无声，“您好，请问有什么可以帮到您？”等候5秒钟，对方仍无反应，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您再次打过来，好吗？谢谢！再见！”再等候5秒钟后挂机。
1.2无法听清1.2.1因客户使用免提而无法听清楚时，客服：“对不起，您的声音太小，这边听不清楚，请您拿起话筒说话好吗？”1.2.2遇到客户声音小，听不清楚时，客服保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请问您是否可以大声一点？这边听不清楚。
”若仍听不清楚，客服：“对不起！您的电话声音太小，请您再次打来，好吗？谢谢！再见！”然后等候5秒钟挂机。
1.2.3遇到电话杂音太大听不清楚时，客服：“对不起，您的电话杂音太大，这边听不清楚，请您再次打来好吗？谢谢！再见！”等候5秒钟后挂机。
1.2.4遇到客户讲方言客服听不懂时，客服：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客服：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”1.2.5遇到客户讲方言，客户能听懂客服的普通话时，客服应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
1.2.6遇到客户抱怨客服声音小或听不清楚时，客服：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮到您？”1.3沟通内容1.3.1若没有听清楚客户所述内容，要求客户重复时，客服：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？”1.3.2提供的信息较多，需要客户记录相关内容时，客服：“内容太多，麻烦您记录一下，好吗？”1.3.3遇到客户挂错电话时，客服：“对不起，您拨错电话了，这里是XX客户服务中心，请您查正后再拨好吗？谢谢！”(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。
400电话销售话术
400电话销售话术引言随着互联网的迅猛发展，越来越多的商家开始采用400电话来进行销售和客户服务。
400电话是一种虚拟电话号码，可以通过固定电话和移动电话拨打，无论客户所在地区如何，都可以使用同一个电话号码进行联系。
因此，400电话销售话术的撰写和运用对于提高销售业绩和顾客满意度都有着重要的意义。
前奏在进行400电话销售之前，我们首先要明确自己的目标。
是要推销产品、解决客户的问题、引导客户到线下店面购买还是提供售后服务？明确目标可以帮助我们选择合适的话术并更好地完成工作。
第一印象给客户一个良好的第一印象非常重要，以下是一些可以帮助我们创造积极第一印象的话术：1.欢迎词：您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴为您服务。
2.自我介绍：我们公司是一家专业的XXX供应商，我们有着丰富的经验和优质的产品。
3.问候：您今天过得好吗？建立信任建立与客户的信任关系是进行销售的重要一步。
以下是一些可以帮助我们建立信任的话术：1.肯定客户：您的选择真是明智，我们的产品质量确实很好。
2.提供参考客户：我们有许多满意的客户，我可以为您提供一些他们的参考意见。
3.提供保证：我们的产品有保修期，如果有任何问题我们会提供免费的维修服务。
激发需求在与客户交流的过程中，我们需要激发他们的需求并让他们认识到我们的产品的价值。
以下是一些可以帮助我们激发需求的话术：1.描述产品特点：我们的产品具有xxx功能，能够帮助您解决xxx问题。
2.提供解决方案：我可以为您提供一个针对您需求的解决方案，让您更好地利用我们的产品。
3.展示成功案例：我们有很多成功案例，我可以和您分享一些以供参考。
解决客户疑虑客户在购买过程中往往会有一些疑虑，我们需要用恰当的话术来解决这些疑虑。
以下是一些可以帮助我们解决客户疑虑的话术：1.提供客户案例：我们曾经帮助过很多类似的客户，他们都非常满意我们的产品和服务。
2.提供保证：我们的产品经过严格的质量控制，我们可以对质量提供100%的保证。
400呼叫中心方案
400呼叫中心方案引言随着互联网的不断发展和人们对高质量客户服务的需求增加，400呼叫中心成为了企业提供优质客户服务的重要方式之一。
本文将介绍一种完整的400呼叫中心方案，包括其基本概念、组成部分、重要特性以及实施步骤等内容。
通过本文的学习，读者将对400呼叫中心有一个全面的了解，并能够为自己的企业或项目选择合适的方案。
什么是400呼叫中心400呼叫中心是指通过400电话号码提供客户服务的中心。
它是一种联系客户与服务提供者之间的通信方式，旨在提供快速、高效、全天候的客户支持。
用户可以通过拨打400号码与客服人员进行电话交流，并获取相应的服务和支持。
400呼叫中心的组成部分一个完整的400呼叫中心方案通常由以下几个组成部分构成：1. 呼叫中心服务器呼叫中心服务器是整个400呼叫中心系统的核心。
它负责接收来自客户的呼叫并路由到对应的客服人员。
呼叫中心服务器还可以根据呼叫信息的特点和优先级进行智能分配，以提高服务效率和质量。
2. 电话交换机电话交换机是将客户的呼叫信号转换成数字信号并传输到呼叫中心服务器的重要设备。
它负责呼叫的接入、呼叫的分配以及呼叫的转接等功能。
3. 客服终端客服终端是呼叫中心客服人员用来接听和处理呼叫的终端设备。
它通常是一台具备语音通话功能的固定电话或软电话，可以与呼叫中心服务器进行实时通信。
4. 呼叫记录系统呼叫记录系统可以记录和管理客户的呼叫信息，包括呼叫时间、呼叫持续时间、呼叫问题类型等。
通过呼叫记录系统，呼叫中心管理人员可以更好地了解客户需求，提供更准确的客户支持。
5. 呼叫中心报表系统呼叫中心报表系统用于统计和分析呼叫中心的工作情况，包括呼叫量、平均呼叫等待时间、呼叫成功率等指标。
通过呼叫中心报表系统，呼叫中心管理人员可以及时评估和改进呼叫中心的运营效果。
400呼叫中心的重要特性一个好的400呼叫中心方案应该具备以下几个重要特性：1. 多渠道接入现代客户服务不仅限于电话交流，还包括社交媒体、电子邮件、在线聊天等多种渠道。
400电话非工作时间语音话术
400电话非工作时间语音话术开场白上午（指9∶00-12∶00）在给客户打电话或者接电话时候，加上“早上好”，若是下午和晚上则是xx，下午、晚上您好”！如遇到国家法定节日（新年、五一、国庆中秋等）则要有相应的节日问候语如：“xx新年好”等。
“xx您好，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？”如果遇到电话听不清，要委外提醒客户大声一点，或者换一部电话，这边给你回复过去！要客户等待遇到客户咨询问题，但是自己并不了解的情况下，不要急于回复，也不要给出模棱两可的答案，更不要出现“可能”、“大概”等词汇。
你应该这样说：“xx先生/女士，您好，这个问题我帮你查询一下，请耐心等待一下！”待查清后准备回复客户时，应先对客户说“感谢您的耐心等待”，然后再答复客户。
要转接也就是客户需要“找其坐席”询问，你可以这样说：“实在抱歉，xx先生/小姐，xx暂时有其他任务，您可以先说说看遇到什么问题，看我能不能帮您？”如果是找领导的，你可以这样说：“实在抱歉啊，xx领导正在忙，请问下您他什么问题吗？我这边可以帮您转达！”遇到投诉遇到产品或者服务投诉，你可以这样说：xx先生/小姐，您先消消气，您的问题我现在记下来了，我会在第一时间将您的问题反应给有关责任人，尽快的给您一个满意的答复。
“结束语也就是回答客户问题后，在询问是否有其他问题。
“请问还有其他问题吗？”在确认客户没有其它方面的咨询后，礼貌的结束。
如遇到周末/节假日，可以在“再见”前加上“祝您、周末/XX节愉快，再见！如遇到周末/节假日，可以在“再见”前加上“祝您、周末/XX节愉快，再见！以上话术供参考，可以根据不同的情况来适当调整！而有400热线接听外包需求的朋友，也可以咨询在线客服人员哟！上一篇：话务员如何缩短与客户的沟通时间，而不影响质量？下一篇：电销外包为何受到各大企业商家青睐？有这三大原因！。
400电话客服运营方案
400电话客服运营方案1. 背景与概述随着移动互联网的飞速发展，人们对于客户服务越来越关注，而400电话客服成为企业客户服务的一个重要渠道。
因此，如何提高400电话客服的效率和质量，是企业需要认真思考和解决的问题。
基于此，本文结合实际经验，提出了一套完整的400电话客服运营方案。
2. 团队建设招聘与培训：首先需要构建一个专业、高效的400电话客服团队。
招聘时，应注重候选人的语言表达能力、服务意识和沟通能力，同时，对候选人的行为举止和团队合作能力也需要给予重视。
在培训环节，需要为新进员工提供系统全面的工作培训，包括客服技巧、产品知识、服务流程等。
同时，要不断加强培训力度，提高全员的综合素质和服务水平。
团队建设：对于已有团队，应建立团队管理制度和激励机制，激发员工工作的积极性和创造性。
同时，要加强团队协作，倡导分享与合作，形成良好的团队氛围，提高工作效率和质量。
3. 技术支持在400电话客服中，技术支持是非常重要的一环。
企业需要提供专业的技术支持团队，及时解决客户遇到的各种技术问题，提高客户满意度。
技术设施：要保证技术设施的正常运转，确保通信畅通，保障服务质量。
此外，还需要配备先进的呼叫中心系统，提高接听效率和响应速度。
知识库建设：企业可以建立完善的知识库，记录常见问题、解决方案等信息，方便客服人员使用。
知识库建设还可以通过文档、视频、图形等多种形式，更好地进行知识传播和分享。
4. 服务规范服务标准：明确400电话客服的服务标准，包括接听标准、问题解决标准、服务态度等。
要求客服人员在接听电话时要有礼貌、耐心、细致，对问题要快速、准确地做出回答和解决方案。
需要强调服务标准的重要性，提高服务质量。
服务流程：规范400电话客服的服务流程，建立完整的客户服务管理体系。
包括客户服务接待、问题处理、服务记录、客户反馈等环节，要求客服人员严格执行服务流程，保证服务的规范性和连续性。
5. 质量监控监控指标：建立一套客服质量监控指标，包括接听速度、接听率、客户满意度、问题处理时长等方面的指标。
400企业通信解决方案
400企业通信解决方案一：400全国统一服务热线的优势1、号码终生不变：无论公司搬到哪里，号码如何改变，企业400终生不变！保证你的宣传广告长期有效！2、企业形象号码：一个好的400号码是企业实力的像征！它不只便于客户记忆，更能提高企业形象，这也是400优势的一个表现，另外它还能提高在潜在客户心中的信用，提供顾客的购买冲动！3一号拨通，永不占线：“400”用户把企业所有的号码设置在“400”号码上，只要拨打企业400就会依次自动转接到不占线的上，实现一次拨通永不占线，给客户带来极大的方便，从而不错失每一个商机。
4、热线，任意设限：“400”用户可以按照工作需要随意改变设置，上班时间设置办公下班时间可以设置值班人员的个人，保证话务畅通无阻，轻松实现24小时客户热线。
二．400平台功能1.来电区域拒绝灵活的来电区域拒绝功能，全国所有省市都可灵活配置，可以轻松的设置拒绝指定地域的来电，设置完成立马生效，省时省心！2．黑红名单黑红名单完全自概念设置，更有多种匹配方式，为你拒绝一切骚扰。
3．节假日导航灵活的节假日配置，即便节假日公司无人值守，也能按您的配置自动响应您的客户，让您的客户满意！<可选的配置有：一、直接挂断二、留言3、播放自概念的语音后挂断4、将转到指定的>4．服务时间设置服务时间的设置，可使您的公司在下班后也能自动接待您的客户，让所有时间段来电的客户都满意而归！<可选的配置有：一、直接挂断二、留言3、播放自概念的语音后挂断4、将转到指定的>5．欢迎词欢迎词的设置，可让您的客户打进的时候可以听到您真挚的问候，超级舒心！当客户怀着高兴的心情和您沟通，还有什么是不可能的呢？一切皆有可能！6．自概念彩铃想让自己的客户在打入的时候远离那枯燥的“嘟。
嘟。
”提示音吗？那就用这个功能吧，完全自概念的彩铃！可以选择舒缓的音乐使您的客户少些烦躁，何乐不为呢！7．语音导航还在羡慕银行或别的企业有丰硕的菜单吗？还在为客户抱怨找不到正确的分机而烦恼吗？若是您也有这样的烦恼，那么这个语音导航功能无疑就是您所需要的！8．通话录音想知道每一个分机和客户的沟通情况？很简单，开启通话录音功能，所有内容，您都将掌控！9．留言当您未能及时接听到，利用这个功能看看，客户可能给您留言了哦！四：常见问题客户必读】通过简单的几个问题，告知您400办理费用值不值！有个别客户朋友，纠结于是不是应该办理400热线，这个投资值得吗？咱们一路来分析一下。
400电话实施方案
400电话实施方案随着企业规模的扩大和客户服务需求的增加，越来越多的企业开始关注如何提高客户服务质量和效率。
在这样的背景下，400电话成为了企业客户服务的重要工具。
为了更好地实施400电话，我们制定了以下的实施方案。
一、确定需求。
首先，企业需要明确自己的需求，包括客户服务的规模、服务时间、服务范围等。
只有明确了需求，才能更好地选择适合自己的400电话服务商和服务方案。
二、选择合适的400电话服务商。
在选择400电话服务商时，企业需要综合考虑服务商的信誉、服务质量、价格等因素。
可以通过咨询其他企业的使用经验，以及与服务商的实际沟通来选择最适合自己的服务商。
三、制定服务流程。
企业需要根据自身的特点和需求，制定400电话的服务流程，包括接听电话的流程、客户问题处理的流程、投诉处理的流程等。
这样可以使客户服务更加规范和高效。
四、培训员工。
在实施400电话之前，企业需要对相关员工进行培训，包括客服人员的电话接听技巧、问题处理能力等。
只有经过专业的培训，员工才能更好地为客户提供优质的服务。
五、监控和改进。
一旦400电话开始实施，企业需要对服务质量进行监控和评估，及时发现问题并进行改进。
可以通过客户满意度调查、投诉处理情况等来评估服务质量，从而不断提升客户服务水平。
六、宣传和推广。
为了让客户更多地了解企业的400电话服务，企业需要进行宣传和推广。
可以通过企业网站、社交媒体、客户通讯录等渠道来宣传400电话服务，并不断提醒客户使用400电话进行咨询和投诉。
总结。
通过以上的实施方案，企业可以更好地实施400电话，提高客户服务的质量和效率。
在实施过程中，企业需要不断总结经验，不断改进，以适应不断变化的市场和客户需求。
希望以上方案对企业实施400电话提供一定的帮助和指导。
400电话服务方案
④需要客户等待时，我们应告诉客户“为什么”并 要取得客户同意，给客户一个等待时限。 ⑤在客户等待过程中电话服务人员应与客户适当地 谈论相关的话题，使得客户知道我们时刻记着他们。 ⑥被转接人接听电话后应感谢客户的等待，“x x先 生(小姐)，不好意思让您久等了，就您所提到 的„„” ⑦转接电话挂断之前需确定被转接电话处有人接 听。 ⑧确认客户信息时应主动请求客户留下详细信息(名 字／电话／住址)，并重复确认信息，检查所留信息是 否正确‘ ⑨记录客户信息时服务人员应正确拼写客户的姓名， 记下客户电话号码并确认准确无误。
1、 电话服务人员的素质标准 （1） 积极的心态。 服务人员保持积极的心态，这样会使服务人员的声音听起来很积 极而且有活力，这对做好销售工作十分有利。 （2） 热情。 时刻保持高度的热情可以感染客户。 （3） 自信。 为了保持自信，我们在语气上、措辞上要用肯定的，而不应该是 否定的或是模糊的。 （4） 节奏。 节奏一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是相对客户所讲问 题的反应速度。服务人员在与客户讲话时，要使用标准语速，既 不能大快，也不能大慢。
三、定期回访
公司设置400电话业务不仅仅方便宣传公 司形象，更重要的是方便客户与公司联系，因 此，电话服务人员要定期回访，查看有关部门 是否做好与客户时常沟通的工作，这给公司树 立良好的服务形象，还能够了解到客户的需求， 为改善公司发展，树立公司形象起到良好的作 用。
四、确定400电话的服务性质
400电话服务方案
2012年2月10日
一、绑定号码安排
1、根据公司发展需要将400电话绑定到综合办公室， 号码为********。 2、由于综合办公室要全局掌握公司业务的状态，因 此将电话绑定在综合办公室。
二、电话服务人员安排
(完整版)400电话客服话术及服务禁语
客服用语电话遇到的情况错误说法正确说法客户来电话，问候语喂，您好！您好，客服中心，工号***为您服务。
请问有什么事情可以帮到您呢？给会员去电时，问候语喂，您好！您好，xxx客服，工号XXX给您回电，因线路繁忙未能及时接听您的来电，请问有什么业务问题可以帮您？给会员去电时，问候语喂，您好！您好，xxx客服，工号XXX给您回电，由于您在18：00后下班时间拨打客服热线未能接听您的来电，请问有什么业务问题可以帮？.....请您下次在工作时间9：00-18：00来电咨询，感谢您的理解与配合。
询问客户资料（每位致电客户需要核实是否会员身份）了解客户身份请提供一下您的会员编号，以便为您查询。
客户提出问题客服人员听不清楚啊？你说什么很抱歉，由于信号原因没听清楚先生/小姐的问题，请重复一遍您的问题好吗？客服人员未能了解客户问题的意思（方向）你是不是说.... 您好，请问您是需要查询xxx对吗？请稍等。
客户提出表扬时哦，是的感谢您对我们服务的肯定，竭诚为客户服务是我们应尽的责任。
客户提出建议时哦，好的非常感谢您给我们提出宝贵建议，我们将会不断改进需要查询时等一下系统繁忙，需要时间查询，请稍等。
（接回）您好，很抱歉让您久等了。
客户的问题不能立即答复时你等一等我们会将您反映的问题与相关部门核实，请您留下联系电话,我们将尽快给您答复。
遇到特殊情况客户非常着急、态度恶劣时你冷静点、别吵请您别着急，慢慢说，我们会尽力帮您解决。
遇到没有声音的电话喂，说话呀，再不说话，我就挂了您好，您的电话已接通，请问有什么可以帮到您？稍停五秒，重复一遍，再稍停五秒，仍毫无反应，则说“对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再致电好吗？感谢您的来电，再见！”（挂机）。
客户声音太少，听不清楚/在通话过程中，因线路原因，突然听不到客户声音喂，我听不见，你大声一点很抱歉，可能信号原因，无法听清（到）您的声音，请您挂机后不要关机。
我们将进行回拨（或请客户再拨打一次）客户询问的问题在话务员的服务范围外（如找董事长、媒体采访），非客服中心业务范畴时不清楚、不行、没办法先生（女士），很乐意能为您提高帮助，但因您咨询的业务不属于我部的业务范畴，很遗憾不能为您提供帮助，建议您拨打xx号进行咨询，好吗？或请您留下联系电话，稍候相关工作人员与您联系？结束时情况已回复客户咨询问题时。
400电话解决方案
400电话解决方案
《400电话解决方案：让客户畅通无阻》
随着互联网和移动技术的发展，客户服务成为企业发展不可或缺的一环。
而其中，400电话解决方案则成为了企业提供客户
服务的重要工具之一。
400电话是一种虚拟电话号码，客户可以通过拨打这个号码与
企业取得联系。
相比于普通电话号码，400电话有许多优势。
首先，它是企业形象的象征，更显专业。
其次，它可以接受来自全国各地的电话，为客户提供更便捷的联系方式。
同时，企业可以通过400电话系统实现电话流量的统计和监控，更好地了解客户需求和服务水平。
然而，仅仅有400电话还不够，如何有效地利用这个通讯工具，使其成为客户服务的得力助手？一套完善的400电话解决方案是关键。
首先是电话路由方案，可以根据拨打400电话的客户的电话区域自动导向到对应的客服人员，提高了电话接通率。
其次是语音导航系统，可以为客户提供更便捷的服务查询和接通操作。
再者是电话录音和监控系统，可以帮助企业更好地了解客户需求和提高客户服务质量。
最后是电话云综合解决方案，可以帮助企业实现多通路接入，实现更高效的客户服务。
总之，400电话解决方案是企业客户服务的得力助手，有效地
利用这个工具，可以为企业带来更多的商机和客户满意度。
因此，企业应该注重细节，选择一套符合自身需求的400电话解
决方案，并不断优化和改进，让客户在拨打400电话时畅通无阻，提高企业形象和客户忠诚度。
400服务电话管理制度
400服务电话管理制度一、总则为规范公司服务电话接听、转接、处理等相关工作，提高服务质量和效率，制定本管理制度。
二、管理范围本制度适用于公司内所有相关部门的服务电话接听、转接、处理等工作。
三、服务电话接听1. 服务电话接听人员应提前了解公司相关业务知识，熟悉公司产品和服务内容，并具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 服务电话接听人员应按照规定的工作时间接听电话，并在接听电话时，要保持礼貌和耐心，认真倾听客户需求，并及时记录客户信息。
3. 在接听电话时，务必核实客户身份，遵循公司规定的流程和程序，确保客户信息的保密性。
四、服务电话转接1. 服务电话接听人员应根据客户需求，及时将电话转接给相关部门或责任人，并告知客户转接的原因和目的。
2. 转接电话时，应将客户的信息和需求准确传达给接听对象，确保信息的完整和正确性。
3. 在转接电话时，要保持线路通畅，避免电话中断或信息丢失的情况发生。
五、服务电话处理1. 接听电话后，务必及时记录客户信息和需求，并根据客户需求，及时给予答复或解决方案。
2. 如果无法立即解决客户问题，应告知客户处理进度，并在规定时间内给予处理结果。
3. 对于客户的投诉和意见，应及时记录并转交相关部门处理，并跟踪处理进度，及时反馈客户。
六、服务电话管理1. 服务电话接听人员应遵守公司相关规定和制度，认真履行职责，不得私自泄露客户信息或违规操作。
2. 服务电话接听人员应定期接受相关业务培训和技能提升，不断提高服务水平和能力。
3. 对于服务电话录音和记录，应按照公司规定保存并归档，确保信息的安全和可追溯性。
七、服务电话考核1. 公司将定期对服务电话接听人员进行考核，对工作表现优秀的人员给予表彰和奖励，对工作表现不佳的人员给予督促和培训。
2. 考核指标包括服务态度、沟通能力、处理效率等方面，凡是在考核中发现违规违纪行为的人员，将受到相应的处罚。
八、附则1. 本管理制度经公司领导小组审定，自发布之日起正式执行。
400电话彩铃内容范文餐饮
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1、欢迎致电XX餐厅，XX餐厅是风行美国、全球28家分店的大型自助餐厅，2600平米可同时容纳500人就餐，8个vip包间，独立的150人宴会区域满足您各类私人派对、公司宴会以及婚宴需求，上百种美食以及十多个现做餐台静候您的光临，意式时尚健康酸奶冰淇淋无限量供应，40多种新鲜自制甜点满足您味蕾的需求。
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全国统一热线400电话应用方案
全国统一热线400电话应用方案全国统一热线（400电话）应用方案400电话是目前各类企业争相采用的全国统一客服热线方案，例如：中国银行 400—669——5566 中国国旅 400—600—8888 橡果国际 400—820—0000 海信电器 400—611—1111 安利中国400—688—8888 400电话现在为什么广受追捧？原因如下：1）提升企业形象，立竿见影 400电话使用后对外只公布一个号码，客户通过IVR语音导航直接转接到不同的分支机构，让客户自助选择服务，既方便记忆、提高效率，也能提升企业形象；在一般人眼中，有400全国统一号码的企业，都是大企业，申请一个400号码，用在宣传页、名片、广告中可以大大提升企业形象，而实际上，400电话的话费非常少。
2）同样的刊登广告，效果提高50% 设想：如果贵公司与竞争对手同时在某一媒体刊登广告，而贵公司的联系电话是全国唯一的免区号拨入统一号：400—666—5858，会是什么效果？客户肯定先拨贵公司的电话！ 3）全国统一号码，搬家不换号，业务不流失只要将400号码与贵公司原有固话或手机号绑定即可（数量不限），如果贵公司搬家，只要将新的固话或手机号与400号码重新绑定即可，号码终生不换，业务绝不流失！400的业务功能 1. 统一号码接入：在全国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨“4008xxxxxx”，不需加拨区号，便可按照企业客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。
2. 黑白名单（呼叫阻截）：业务客户可事先指定允许或禁止某些地区的电话拨入。
3. 费用控制（呼叫限制）：可以对每月总费用或每月总来话次数设定上限，超过后自动停止接续。
4. 计费功能：可以向客户提供详尽的呼叫清单。
400 电话的特点和优势 1. 资费灵活：客户可利用费用控制功能，有效控制费用 2. 使用范围广：固话、小灵通、手机均能拨打，使用范围更广3.企业投资少、项目实施快：被叫客户可以有效利用中国电信的资源，无需组建企业内部网络需要的联网设备与租用数字专线，因而不需要网络与设备维护，并减少联网的工作量 4. 便于网络扩容改造：信息在中国电信庞大的公用网络，可灵活地进行扩容改造 5. 无瓶颈、接通率高：提供的中继线路充裕，话务量动态分配，在突发性大话务实时保证客户的接通率6.通信质量得到保证：信息在中国电信公用电话网上传输，质量稳定可靠。
刚开始打400电话的话术
找到使用部门经理的第一通400电话的话术你们我是联通的***，我们主要针对我们这样的企业提供400+呼叫中心业务，我们已经为我们同行业某某企业1某某企业2提供了我们的400呼叫中心，帮助对方解决部分问题。
我们的优势在于第一、我们提供的是全国统一号码接入：在全国范围内，用户可以根据企业对外发布的“XX企业全国统一××热线400********”，不加拨区号拨打400电话，便可按照企业预先设定的路由转接方案，将呼叫直接接续到指定的目的地，用户只需支付本地市话。
第二、自动语音应答：如欢迎词：欢迎致电联**客服中心，产品咨询请拨1，售后服务请拨2，投诉请拨3,传真服务请拨4，服务网点查询请拨5。
可作为企业对外宣传的又一广告载体，在大大减轻人工负荷的同时，能够把大量的诸如企业的介绍、产品信息等资讯通过这一电信级平台让消费者和潜在消费者获知。
于客户，没有长途资费的压力；于企业，没有建设成本、维护成本的压力。
第三、智能路由：提供丰富的路由策略，可以根据企业需要实现按不同业务种类、发话地、定义的时间段、遇忙/无应答等来选择受话目的地，从而在实现企业全国各种资源有机整合的同时，不改变企业对客户的统一接入界面。
第四、呼叫分析：在全网清单的基础上按月提供话务统计报表，对系统来话情况、话路分配情况进行按主叫、被叫、按业务类别、按时间段等的统计分析，企业可以方便地根据这些基础数据生成各种统计图或表格的形式，为决策和业务提供分析与支持。
比如，售后可以每月给公司高层做报表：产品咨询、售后服务、投诉各有多少客户，那个地区多，那个地区少，报表里一清二楚，为高层市场决策提供可靠的一手数据资料。
当然我们还有其他功能如留言信箱、黑名单屏蔽、呼叫拦截、全网清单、等，这样吧我们的功能比较强大我先给你发一份资料你先看看，稍后我在给你电话。
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软件400电话建设方案
XXXXXX网络科技有限公司制作
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目录：
400电话介绍 400方案一 400方案二 400方案三 400成功案例
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400电话简介
400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入 费，被叫承担所有来电接听费用。因其具备个性化服务， 更智能化的功能设置，为企业提供了展示自身魅力的最佳 平台， 目前已广泛用亍多种行业售前售后服务咨询方面。 400商务热线是中国电信根据客户的个性化需求，结合 电信技术、产品特点，兼顾投资效益等多方面因素，为客 户量身定做的个性化整体解决方案，为众多具有跨省业务 的企事业单位带来了一个绝佳的发展机遇。
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第一部分：开通400号码4000040000，按年预存话费10 万，可通话100万分钟，赠送价值2000元/年的中继功能、 导航功能、总机功能、所有来电全程通话录音功能、忙碌留 言功能和挂机满意度调查这6大必须功能（呼叫中心必备功 能）； 第二部分：网络电话设备，现有65门外线，需要11个8口 设备，约需14000元； 第三部分：显号码稳定呼出线路通话费用0.15元/分钟； 第四部分：呼出电话机电话线用户采购
图②
开通如4000040000的公司形象400电话，通过ip网 络呼叫中心集成固定电话和网络电话进出，全国统一。 说明：类似在<方案一>基础上增加个由运营服务器 和管理服务器和一套ip呼叫中心软件组成的一个真正的 网络分布式呼叫中心来管理维护<方案一>中的各个网络 电话设备，控制管理各个固定电话和网络电话的进。
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我们根据XXXX企业的自身特点、要 求，如各地区的电话系统详情、电话量数 量、内部外呼时对方显示400号码以及全 国性的呼叫中心分配等等，综合考虑后我 们整理出三种方案。这三种方案都能够满 足贵司的要求，具体由贵公司按实际情况 进行选择：
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优点：最稳定；
缺点：非真正的呼叫中心，实现难度大，开通费用贵， 同时通话资费也高。而且呼出影响接入线路的畅通，非常容 易造成占线忙碌（这点非常重要，而且极其容易出现的）。
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费用：10万400电话预存，单价1毛/分钟，无网络设备， 无呼叫中心设备，一般有外呼通道的开通费用，外呼显号通话 费用移劢公司商定，一般在0.15-0.18/分钟。申请中的费用 不清。
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费用：呼叫中心设备：2台服务器10000+6000，托管+ 高带宽5000起，软件30000-60000。 其他费用同方案一
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方案三：
图③
开通如4000040000的公司形象400电话，用现有 的固定电话和手机进，用现有的固定电话出。
说明：申请上海、北京、广州、苏州、重庆各地的 移劢公司开通电话呼出改号功能，因虽然电话外线总数 不少，但每个公司分配到各地就数量不多了，故，能全 部通过申请的难度是非常大的。如果申请通过，为保证 各线路畅通，建议申请更多的固定电话线路。
图①
呼叫中心 400电话 固定客户
XXXXXXXX XX有限公司
通过400电话进线 咨询客户
结束返回
图②
XXXXXXX XXX有限公 司
出线 出线 固定客户
进线
进线
咨询客户
结束返回
图③
XXXXXXX XXX有限公 司出线 移劢公司电源自呼出改号 进线 咨询客户 固定客户
结束返回
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小计一：10万400电话预存（单价0.10元/分钟）+设备用 户购买（14000元）+10000呼出预存（单价0.11元/分钟） 小计二：10万400电话预存+我们公司提供+50000呼出预 存（单价0.12元/分钟）
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方案二：
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优点：比<方案一>格局统一，更加稳定，各地分公司内部 通话便宜，甚至免费，真正的呼叫中心系统； 缺点：搭建贵，需要维护，升级视升级规模，需要增加更多 的设备。同时更需要用户各个分公司子公司的整体配合和全面 提升才能真正发挥呼叫中心的各项能力。
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方案一：
图①
开通如4000040000的公司形象400电话，现有 的固定电话 和手机进，网络电话出。 说明：把进出2条线分开，充分运用现有的条件来 达到目标，而且外呼电话时，丝毫不影响400电话的 呼进。复杂事情简单化。
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优点：便宜、方便，随心增减仸意地方仸意条线路。搭建 方便，设备便宜，通话费用也便宜，可随时升级更新换代； 缺点：非真正的呼叫中心，呼出质量受限各地的宽带带宽， 一般50kbs/线，1m宽带=1024kbs；
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成功案例：
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推荐靓号： 4000189999 4000000012 4000001122 4000808080 4000999927 4000040000
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