质量管理术语
简明 质量管理术语
1．质量(Quality)：一组固有特性满足要求的程度。
注：(1)实体可以指单独描述和考虑的事物。
如某项活动，过程，产品；组织，体系，入或它们的任何组合。
(2)需要是“明确”的，可以在技术规范，法规或合同中找到或规定；需要是“隐含”的，则应识别出来并用指标表示；(3)需要是动态的，发展的，相对的，会随时间，环境变化而变化，因此应对质量要求定期评审，修改。
(4)需要要转化成有指标的“特性”，如性能，合用性，可信性（可用性，可靠性，维修性），安全性，经济性，环境适宜性，美学和心理特性。
(5)令人满意的质量由质量环各个阶段的活动所取得的，应从全体质量产生，形成和实现的全过程来研究质量。
2．质量方针(Quality Policy)：由某单位的最高管理者正式颁布该组织的总质量宗旨和质量方向。
3．质量管理（Quality Management)：确定质量方针，目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划，质量控制，质量保证和质量改进促进其实施的全部管理职能的所有活动。
它是企业全面管理职能(财务，人事，行政，安全等)的一个中心环节。
开展质量管理要考虑经济性因素。
4．质量控制(Quality Control)：为达到质量要求所采取的作业技术和活动。
5．质量保证(Quality Assurance)：为了提供足够的信任表明实体能够满足质量需求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。
…‟6．质量体系(QtlalitySystem)：为实施质量管理所需的组织结构，程序，过程和资源。
Academic Quality Improvement Project(AQIP)——学院质量改进项日(AQIP)：高等教育学院间相互对活动项目进行评审的论坛。
Acceptable quality level (AQL)——可接收质量水平(AQL)：对于连续批产品进行验收抽样检验，认为满意的最低过程平均质量水平。
Acceptance number——接收数：在验收抽样时，接收批的样本中允许的不合格或不合格品的最大数目。
质量管理术语
一、有关质量的术语1、质量：一组固有属性满足要求的程度2、要求：明确的、通常隐含的或必须履行的需求或希望3、等级：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作出的分类或分级4、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受5、能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足需求的本领二、有关管理的术语6、体系：相互关联或相互作用的一种要素7、管理体系：建立方针和目标实现这些目标的体系8、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系9、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向10、质量目标：在质量方面所追求的目的11、管理：指挥和控制组织的协调的活动12、最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人13、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动14、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标15、质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求16、质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任17、质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力18、持续改进：增强满足要求的能力的循环活动19、有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度20、效率：达到的结果与所使用的资源之间的关系三、有关组织的术语21、组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施22、组织结构：人员的职责、权限和相互关系的安排23、基础设施：组织运作所必需的设施、设备和服务的体系24、工作环境：工作时所处的一组条件25、顾客：接受产品的组织或个人26、供方：提供产品的组织或个人27、相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体四、有关过程和产品的术语28、过程：一组将输入转化为转出的相互关联或相互作用的活动29、产品：过程的结果30、项目：由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标31、设计和开发：将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程32、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径五、有关特性的术语33、特性：可区分的特征34、质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性35、可信性：用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语36、可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力六、有关合格（符合)的术语37、合格：满足要求38、不合格：未满足要求39、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求40、预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施41、纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施42、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施43、返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施44、降级：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变45、返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施46、报废：为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施47、让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可48、偏离许可：产品实现前，偏离原规定要求的产品的许可49、放行：对下一过程的下一阶段的许可七、有关文件的术语50、信息：有意义的数据51、文件：信息及其承载媒体52、规范：阐明要求的文件53、质量手册：规定组织质量管理体系的文件54、质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件55、记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件八、有关检查的术语56、客观证据：支持事物存在或其真实性的数据57、检查：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价58、试验：按照程序确定一个或多个特性59、验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定60、确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定61、鉴定过程：证实满足规定要求的能力的过程62、评审：为确定主题事项达到规定目标的适应性、充分性和有效性所进行的活动九、有关审核的术语63、审核：未获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程64、审核方案：针对特定的时间段所策划，并具有特定的目的的一组（一次或多次）审核65、审核准则：用作依据的一组方针，程序或要求66、审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息67、审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果68、审核结论：审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果69、审核委托方：需要审核的组织或人员70、受审核方：被审核的组织71、审核员：有能力事实审核的人员72、审核组：实施审核的一名或多名审核员73、技术专家：提供关于被审核对象的特定知识或技术的人员74、能力：经证实的应用知识和技能的本领十、有关测量过程质量保证的术语75、测量控制体系：为完成计量确认并持续控制测量过程所必需的一组相互关联或相互作用的要素76、计量确认：为确保测量设备符合预期使用要求所需要的一组操作77、测量过程：确定量值的一组操作78、测量设备：为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助设备或它们的组合79、计量特性：能影响测量结果的可区分的特性80、计量职能：组织中负责确定并实施测量控制体系的职能。
质量管理工作术语定义大全
质量管理中重要的术语和定义1．质量质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．产品过程的结果。
注：公认的产品类别有四种——硬件、软件、服务和流程性材料。
3．质量方针由组织的最高管理者正式发布的与质量有关的宗旨和方向。
注：质量方针是企业各部门和全体员工执行质量职能以及从事质量经营活动时必须遵守和依循的行动指南。
质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。
4．质量目标组织在质量方面所追求的目的。
注：质量目标是质量方针的展开和具体体现。
质量目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。
质量目标可以分为“突破性”目标和“控制性”目标。
5．质量控制质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
注：质量控制不是检验，而是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。
质量控制包括根据质量要求制定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救，预防类似问题再发生的过程。
6．质量改进质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
注：为确保质量改进的有效性、效率，企业应注意识别需要改进的项目和关键质量要求，考虑改进所需的过程。
7．检验通过观察和判断，必要时结合测量、试验所进行的符合性评价。
8．合格满足要求。
9．不合格未满足要求。
10．让步对使用或放行不符合规定要求的产品的授权。
11．返工为使不合格产品符合要求对其所采取的措施。
12．返修（repair）为使不合格产品满足预期使用对其所采取的措施。
13．报废为避免不合格产品原有的预期使用而对其采取的措施。
14．纠正措施为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
15．预防措施为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
注：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生2.0质量检验的基本知识质量检验是质量控制的重要手段，产品质量是否符合要求是通过检验来确定的。
2.1质量检验的定义检验就是通过观察和判断，必要时结合测量、试验所进行的符合性评价。
质量管理基本术语
质量通用术语合格（符合）conformity:满足要求不合格（不符合）nonconformity未满足要求缺陷defect未满足与预期或规定用途有关的要求返工rework为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施注：返工与返修不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。
降级regrade为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。
返修repair为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施注1：返修包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分。
注2：返修与返工不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。
报废scrap为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施示例：回收、销毁。
注：对不合格服务的情况，是通过终止服务来避免其使用。
让步concession对使用或放行不符合规定要求的产品的许可注：让步通常仅限于在商定的时间或数量内，对含有不合格特性的产品的交付。
放行release对进入一个过程的下一阶段的许可文件document信息及其承载媒体示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。
规范specification阐明要求的文件注：规范可能与活动有关（如：程序文件、过程规范和试验规范）或与产品有关（如：产品规范、性能规范和图样）。
质量手册quality manual规定组织质量管理体系的文件注：为了适应组织的规模和复杂程度，质量手册在其详略程度和编排格式方面可以不同。
质量计划quality plan对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件注1：这些程序通常包括所涉及的那些质量管理过程和产品实现过程。
注2：通常，质量计划引用质量手册的部分内容或程序文件。
记录record阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件注1：记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。
客观证据objective evidence支持事物存在或其真实性的数据注：客观证据可通过观察、测量、试验或其他手段获得。
107条质量管理体系术语解释
107条质量管理体系术语解释1、质量quality一组固有特性满足要求的程度。
注1：术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”，（其反义是“赋予的”）就是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。
2、要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
注2：特定要求可使用限定词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
注3：规定要求是经明示的要求，如：在文件中阐明。
注4：要求可由不同的相关方提出。
注5：本定义与ISO/IEC导则第2部分；2004的3.12.1中给出的定义不同。
3、等级grade对功能用途相同的产品、过程或体系所做的不同质量要求的分类或分级。
示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。
注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。
4、顾客满意customer satisfaction顾客对其要求已被满足程度的感受。
注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
5、能力capability组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。
注：GB/T 3358中确定了统计领域中过程能力术语。
6、能力competence经证实的应用知识和技能的本领。
注1：在本标准中，所定义的能力的概念是通用的。
在ISO其他的文件中，本词汇的使用可能更加具体。
注2：在GB/T 19000族标准中，术语能力（capability）特指组织、体系或过程的“能力”，而能力（competence）则特指人员的“能力”。
有关管理的术语7、体系（系统）system相互关联或相互作用的一组要素。
8、管理体系management system建立方针和目标并实现这些目标的体系。
注：一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系财务管理体系或环境管理体系。
质量管理体系基本术语
质量管理体系基本术语质量管理体系是指组织为了实现产品或服务质量管理的目标，建立、实施、维护和持续改进的一系列相互关联、相互作用的要素。
在质量管理体系中，有一些基本的术语，这些术语在质量管理领域中使用广泛，具有重要的意义。
下面将介绍一些常见的质量管理体系基本术语。
1. 质量：质量是指产品或服务满足客户要求的程度。
质量是一个综合性的概念，包括产品的可靠性、安全性、性能、外观等方面。
2. 质量管理：质量管理是指以顾客满意为中心，通过一系列的管理活动，保证产品或服务的质量符合要求。
质量管理包括质量计划、质量控制、质量改进等方面。
3. 质量方针：质量方针是组织对质量的总体经营方向和目标的表述。
质量方针通过明确质量目标和质量政策，指导组织在质量方面的决策和行动。
4. 质量目标：质量目标是指组织为实现质量方针所设定的具体、可衡量的目标。
质量目标应该具有可实现性，并与组织的质量方针相一致。
5. 过程：过程是指一系列相互关联、相互作用的活动，通过这些活动可实现特定的结果。
在质量管理体系中，各种质量管理活动都是通过一系列的过程来实现的。
6. 管理：管理是指对组织的各种活动和资源进行计划、组织、领导和控制，以达到组织目标的过程。
在质量管理体系中，管理活动是质量管理的核心。
7. 非一致性：非一致性是指产品或服务不符合规定要求的情况。
非一致性是质量问题的一种表现，可能导致产品或服务质量不可接受。
8. 持续改进：持续改进是指组织通过不断的努力，改进产品或服务的质量，实现质量管理体系的持续提升。
持续改进包括预防性措施和纠正性措施。
9. 审核：审核是对质量管理体系进行全面评估的过程。
通过审核可以确定质量管理体系的有效性，并发现存在的问题和改进的机会。
10. 文件控制：文件控制是指质量管理体系中对文件进行管理和控制的活动。
文件控制包括文档编制、文档审查、文档变更控制等方面。
11. 培训：培训是指通过对员工进行相关知识和技能的传授，提高他们的工作能力和素质。
质量管理术语
质量管理术语一、质量方针立足技术创新，实施全程控制，打造企业品牌，诚信广大客户1、一丝不苟、精益求精2、以最低的成本，生产最优的产品，保证满足客户需求。
3、服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新4、质量--本公司保证向用户提供质量一流的产品。
5、质量第一,追求卓越,为顾客提供优质的产品和满意的服务,使企业的质量管理体系得到持续改进。
6、严格管理、不断创新、持续改善、用户满意7、质量在我心中效益在我手中8、一流产品、一流质量、一流信誉、一流服务9、质量第一是我们永恒的主题。
优质服务是我们神圣的职责。
用户满意是我们追求成功的目标。
二、质量目标我们公司的质量目标首次故障里程大于10000公里，故障指标“不出致命故障、严重故障”，整车一次交检合格率年度内80%，奥迪特整车评审小于2.3级。
客诉率在0.5%以下，客户满意度在80分以上。
三、质量体系质量体系按体系目的可分为质量管理体系和质量保证体系两类，企业在非合同环境下，只建有质量管理体系；在合同环境下，企业应建有质量管理体系和质量保证体系。
为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
质量体系的内容应以满足质量目标为准。
一个组织的质量体系的设计，主要为了满足该组织内部管理的需要。
它比特定顾客的需要更广泛。
顾客仅评价质量体系中的有关部分。
四、质量控制：为保证产品的生产过程和出厂质量达到质量标准而采取的一系列作业技术检查和有关活动，是质量保证的基础。
五、质量保证：质量保证活动涉及企业内部各个部门和各个环节。
从产品设计开始到销售服务后的质量信息反馈为止，企业内形成一个以保证产品质量为目标的职责和方法的管理体系，称为质量保证体系,是现代质量管理的一个发展。
六、质量策划质量策划：（ISO9000：）质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
质量策划包括：质量策划排列图a.产品策划：对质量特性进行识别、分类和比较，并建立其目标、质量要求和约束条件。
质量管理术语汇总
常用术语汇总1.标识：在产品、包装物品上用来表示产品或其它事物特征的记号。
2.可追溯性：根据记载的标识，追踪实体的历史、应用情况和所处场所的能力。
3.不合格品：不符合顾客要求和标准的材料、零部件或成品。
4.可疑品：没有检验和试验状态标识或不合格计量器具检测的产品，可疑品在未确认前先作为不合格品处理。
5.让步接收〔含特采〕：对使用或放行不符合规定要求的产品的书面授权，但让步接收以不影响产品特性或平安使用为原那么。
6.紧急特准采购〔特采〕：因生产急需、临时采用的一种采购方式。
紧急特准采购必须经公司领导批准后实施。
7. 产品平安责任：用于描述生产者或供方对因其产品造成的人员伤害、财产损坏或与其它损害有关的损失赔偿责任的通用术语。
8.产品用于对最终检验后的产品核定其与规定的质量要求的一致情况。
9.质量指数〔QKZ〕：在产品质量审核中，将不合格理解为未满足规定要求的工程的数值。
10.持续改良：增强满足要求的能力的循环活动。
11.实验室进展包括但不限于化学、冶金、尺寸、物理、电性能或可靠性试验在内的检验、试验和校准的设施。
实验室的范围受控文件包括：－实验室有资格进展的特定试验、评价和校准，－用来进展上述活动的设备清单，和进展上述活动的方法和标准的清单。
12.过程更改：指产品在生产和加工过程中直接或间接影响产品质量、功能、性能的变更及顾客提出的变更。
13.生产环境：是指影响生产现场的噪声，照明、室内净化等因素。
14.生产环境的控制：是指将影响生产环境的因素保持在适宜的程度。
15.定置管理：企业在生产活动中研究人、机物、现象三者关系的一门科学，是一项系统工程，它主要解决生产者在规定时间内用最低本钱制造出用户满意产品，并提供一个良好的作业环境和平安场所。
16.工装：指在生产制造过程中用于生产产品的模具、夹具、检具、刀具等过程设备，使用时其对加工产品的尺寸或其它特性将会产生影响。
17.易损工装：指钻头、切削刀具、砂轮、镶嵌刀片等用于生产并在生产过程中消耗产品。
质量管理专业术语名词解释
擅长运用各种质量工具处理各种质量问题如：spc, fmea, msa, doe;RMA:return material to Authorization 是指把不良品退运到厂商指定的授权点/维修中心。
通常说的RMA即为这整个退运的一个过程，在制定整个RMA流程时需包括几个部分：1)物流路径；2)双方责任义务，包括报关/运费的运费划分；3)还货要求，是否为维修品或者新品？多久之必须归还？等等跟RMA相对的还有的DOA(dead on arrival) 一到就死的那些产品，处理方式基本上跟RMA相同MRB:Material Review Board 原意是材料审查委员会”在一般的企业里面通常会设立一个MRB仓，主要是用来对检验过程中发现的异样产品或者在客户端检验的过程中被批退的，但是又不能确认是否为缺陷品所管理的一种方式和仓别质量管理专业术语名词解释(一) QC :质量控制(Quality Control)(1)、QE：质量工程(Quality Engineering)⑵、QA :质量保证(Quality Assuranee )(3)、IQC :进料检验(In Comi ng Quality Con trol))⑷、FQC :最终质量检验(Final Quality contro)⑸、OQC :出货检验(Outgoing Quality Control)⑹、IPQC :制程检验(In process Quality Control)⑺、QCC :品管圈(Quality Control Circle)(8)、TQM :全面质量经营(Total Quality Man age )或者TQC ( Total Quality Con trol )(9)、SPC :统计制程管制(Statistics Process Control)(10)、COQ :质量成本(Cost Of Quality)(11)、AQL :允收质量水准(Accept Quality Control )2、什么叫质量：指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。
质量管理体系 基础术语
质量管理体系基础术语1. 质量管理体系（Quality Management System，QMS）：包括一组相互关联的质量方针、质量目标、质量手册、程序、流程以及资源的组合，用于实施和管理组织的质量管理活动。
2. 质量方针（Quality Policy）：组织高级管理者制定和发布的关于质量目标和承诺的正式声明。
3. 质量目标（Quality Objectives）：顺应质量方针的具体、可度量的目标，用于实现组织的质量政策。
4. 质量手册（Quality Manual）：描述质量管理体系的结构和要求的文件，记录了组织实践质量管理的方法和程序。
5. 程序（Procedure）：文件化的步骤和措施，用于实施特定的质量管理活动，以确保在特定要求下的一致性和可靠性。
6. 流程（Process）：相互关联的活动和资源的集合，用于将输入转化为输出。
7. 质量审核（Quality Audit）：对质量管理体系的实施和运行进行独立的、系统的和文档化的考核活动。
8. 非合格品（Non-conforming Product）：不符合指定要求的产品或服务，需要采取纠正措施或预防措施。
9. 预防措施（Preventive Action）：在发生问题之前预先采取的改进措施，以避免问题的再次发生。
10. 纠正措施（Corrective Action）：在问题发生后采取的改进措施，以消除问题的根本原因。
11. 风险管理（Risk Management）：通过识别、评估和应对潜在风险来保护质量目标的过程。
12. 持续改进（Continuous Improvement）：根据数据和信息不断地改进和优化质量管理体系，以提高组织的绩效和满足相关方的期望。
质量术语大全100个
138个质量管理术语一有关人员的术语1最高管理者在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人2质量管理体系咨询师对组织的质量管理体系实现给予帮助、提供建议或信息的人员3参与参加活动、事项或介入某个情境4积极参与参与活动并为之做出贡献，以实现共同的目标5管理机构被赋予技术状态决策职责和权限的一个人或一组人6争议解决者<顾客满意>提供方指定的帮助相关各方解决争议的人二有关组织的术语7组织为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身职能的一个人或一组人8组织环境对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合9相关方可影响决策或活动、被决策或活动所影响、或自认被决策或活动所影响的个人或组织；10顾客能够或实际接受为其提供的，或应其要求提供的产品或服务的个人或组织11 供方提供产品或服务的组织12外部供方组织以外的供方13争议解决过程提供方组织外部提供和实施争议解决过程的个人或组织14协会<顾客满意>由成员组织或个人组织的组织15计量职能确定和实施测量管理体系的具有管理和技术责任的职能三有关活动的术语16改进提高绩效的活动17持续改进提高绩效的循环活动18管理指挥和控制组织的协调活动19质量管理关于质量的管理20质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资料以实现质量目标21质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任22质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求23质量改进质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力24技术状态管理指挥和控制技术状态的协调活动25更改控制<技术状态管理>在产品技术状态信息正式被批准后，对输出的控制活动26活动<项目管理>在项目工作中识别出的最小工作项27项目管理对项目更方面的策划、组织、监视、控制和报告，并激励所有参与者实现项目目标28技术状态项满足最终使用功能的某个技术状态内的客体四有关过程的术语29过程利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动30项目由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标31质量管理体系实现建立、形成文件、实施、保持和持续改进质量管理体系的过程32能力获得获得能力的过程33程序为进行某项活动或过程所规定的途径34外包安排外部组织执行组织的部分职能或过程35合同有约束力的协议36设计和开发将对客体的要求转换为对其更详细的要求的一组过程五有关体系的术语37体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素38基础设施<组织>组织运行所必需的设施、设备、和服务的体系39管理体系组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素40质量管理体系管理体系中关于质量的部分41工作环境工作时所处的一组条件42计量确认为确保测量设备符合预期使用要求所需要的一组操作43测量管理体系实现计量确认和测量过程控制所必须的相互关联或相互作用的一组要素44方针<组织>由最高管理者正式发布的组织的宗旨和方向45质量方针关于质量的方针46愿景<组织>由最高管理者发布的对组织的未来展望47使命<组织>由最高管理者发布的组织存在的目的48战略实现长期或总目标的计划六有关要求的术语49客体可感知或可想象到的任何事物50质量客体的一组固有特性满足要求的程度51等级对功能用途相同的客体所做的不同要求的分类或等级52要求明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望53质量要求关于质量的要求54法律要求立法机构规定的强制性要求55法规要求立法机构授权的部门规定的强制性要求56产品技术状态信息对产品设计、实现、验证、运行和支持的要求或其他信息57不合格（不符合）未满足要求58缺陷与预期或规定用途有关的不合格59合格（符合）满足要求60能力客体实现满足要求的输出的本领61可追溯性追溯客体的历史、应用情况或所处位置的能力62可信性在需要时完成规定功能的能力63创新实现或重新分配价值的，新的或变化的客体七有关结果的术语64目标要实现的结果65质量目标与质量有关的目标66成功<组织>目标的实现67持续成功<组织>在一段时间内自始至终的成功68输出过程的结果69产品在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织产生的输出70服务至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的组织的输出71绩效可测量的结果72风险不确定性的影响73效率得到的结果与所使用的资源之间的联系74有效性完成策划的活动并得到策划结果的程度八有关数据、信息和文件的术语75数据关于客体的事实76信息有意义的数据77客观证据支持某事物存在或真实性的数据78信息系统<质量管理体系>组织内部使用的通信渠道网络79文件信息及其载体80形成文件的信息组织需要控制和保持的信息及其载体81规范阐明要求的文件82质量手册组织的质量管理体系的规范83质量计划对特定的客体，规定由谁及何时应用所确定的程序和相关资源的规范84记录阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件85项目管理计划规定满足项目目标所必须的事项的文件86验证通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定87确认通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定88技术状态记实对产品技术状态信息、建议的更改状况和已经批准更改的实施状况所做的正式记录和报告89特定情况<质量计划>质量计划的对象九有关顾客的术语90反馈<顾客满意>对关注的产品、服务或投诉处理过程的意见、评价和表述91顾客满意顾客对其期望已被满足程度的感受92投诉<顾客满意>就其产品、服务或投诉处理过程，向组织表达不满，去无论是否确切的期望得到答复或解决问题93顾客服务在产品或服务的整个寿命周期内，组织与顾客之间的互动94顾客满意行为规范组织为提高顾客满意，就其行为对顾客做出的承诺及相关规定95争议<顾客满意>提交给争议解决过程提供方的对某一投诉的不同意见十相关特性的术语96 特性可区分的特征97质量特性与要求有关的，客体的固有特性98人为因素对考虑中的客体有影响的人的特性99能力应用知识和技能实现预期结果的本领100计量特性能影响测量结果的特性101技术状态在产品技术状态信息中规定的产品或服务的相互关联的功能特性和物理特性102技术状态基线在某一时间点确立并经批准的产品或服务特性的产品技术状态信息，作为产品或服务整个寿命周期内活动的参考基准十一有关确定的术语103确定查明一个或多个特性及特性值的活动104评审对客体实现所规定的目标的适宜性、充分性或有效性的确定105监视确定体系、过程、产品、服务或活动的状态106测量确定数值的过程107测量过程确定量值的一组操作108测量设备为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助设备或它们的组合109检验对符合规定要求的确定按照要求对特定的预期用途或应用的确定111进展评价<项目管理>针对实现项目目标所做的进展情况的评定十二有关措施的术语112预防措施未消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施113纠正措施为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施。
质量管理术语
与质量管理相关的术语
13.质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
从这个定义可以明显看出，质量控制的目标就是确保产品的质量能够满足 质量要求（包括顾客提出的、法律法规规定的和组织附加的）；
质量控制的范围涉及产品质量形成的全过程的各个环节，不论哪一个环节 的工作不符合要求，都会影响产品质量而不能满足要求，为保证产品质量， 各项活动必须在受控状态下进行；
“体系”是相互关联或相互作用的一组要素，其中的要素指构成体系的基本 单元或可理解为组成体系的基本过程。
管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系把影 响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，并在质量方针的 引导下，为达到质量目标而相互配合、相互促进、协调运转。
质量管理体系包括“硬件”和“软件”两大部分。组织在进行质量管理时， 首先要根据实现质量目标的需要，配备必要的条件，然后通过设置组织机 构和明确职责分配，分析确定需要开展的各项质量活动及其接口，通过制 定程序给出从事各项质量活动的工作方法，是各项质量活动能够经济、有 效、协调的进行，这样组成的有机整体就是组织的质量管理体系。
与质量管理相关的术语
12.纠正措施：为消除已发现的不合格或不期望情况的原因所采 取的措施.
一个不合格可以由若干个原因；
采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生；
纠正和纠正措施是有区别的；
未消除已发现的不合格而采取措施，这是一种“纠正”行动；纠正措施是 本着“举一反三”的态度，着重分析造成不合格的原因，针对原因采取防 止同类事情再次发生的措施。
要求可以是明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望；
要求具有相对性（不同的顾客或相关方具有不同的要求）和时间性，是动 态的。
质量管理体系基本术语
1．管理:指导和控制组织的相互协调的活动。
2．要求:明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望。
3．组织:职责、权限和相互关系得到有序安排一组人员及设施。
4．组织结构:人员的职责、权限和相互关系的有序安排。
5．实体：可以单独描述和研究的事物。
6．质量：一组固有特性满足要求的程度。
7．体系：相互关联或相互作用的一组要素。
8．管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。
9．质量管理体系：建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
10．质量方针：由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。
11．质量目标：与质量有关的，所追求的或作为目的事物。
12．质量管理：指导和控制组织的与质量相有关的相互协调的活动。
13．质量控制:质量管理的一部分，致力于达到质量要求。
14．质量策划：质量管理的一部分，致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标。
15．质量保证:质量管理的一部分，致力于对达质量要求提供信任。
16．质量改进：质量管理的一部分，致力于提高有效性和效率。
17．质量手册：规定组织质量管理体系的文件。
18．程序：为进行某项活动所规定的途径。
19．过程：使用资源将输入转化为输出的系统。
20．质量监督：为了确保满足规定的要求，对实体的状况进行连续的监视和验证并对记录进行分析。
21．文件：信息及其承载媒体。
22．合同评审：合同签订前，为了保证质量要求规定的合理、明确并形成文件，且供方能实现，由供方所进行的系统活动。
23．能力：capability组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。
24．承包方：合同情况下的供方。
25．分承包方：为供方提供产品的组织，也称分供方。
26．服务：无形产品，在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果.27．顾客：接受产品的组织或个人。
28．顾客投诉：顾客对某一事项未能满足其需求和期望的一种表达意见的方式.29．合格（符合）:满足要求。
30．不合格（不符合）:未满足要求。
质量管理常用术语
质量管理常用术语●首件：每个班次刚开始时或过程发生改变（如人员的变动、换料及换工装、机床的调整、工装刀具的调换修磨等）后加工的第一或前几件产品。
对于大批量生产，“首件”往往是指一定数量的样品。
●首件检验：对每个班次刚开始时或过程发生改变（如人员的变动、换料及换工装、机床的调整、工装刀具的调换修磨等）后加工的第一或前几件产品进行的检验。
一般要检验连续生产的3-5件产品，合格后方可继续加工后续产品。
在设备或制造工序发生任何变化，以及每个工作班次开始加工前，都要严格进行首件检验。
●末件：当班生产线或生产设备在结束生产或停工停机时，加工的最后一件产品。
当两个班次或设备无停机或停工时间间隔时，下一个班次或生产设备的首件也可以称为本班次或设备生产的末件。
●过程检验：也称为制程检验，是指零件或产品在加工过程中的检验，其目的是防止产生批量的不合格品，防止不合格品流入下道工序。
一般指在生产过程中，对所生产产品（软件、硬件、服务、流程性材料等）以各种质量控制手段根据产品工艺要求对其规定的参数进行的检测检验，达到对产品质量进行控制的目的。
●成品检验：是对完工后的产品进行全面的检查与试验。
内容包括：产品性能、精度、安全性和外观。
只有成品检验合格后，才允许对产品进行包装。
对于制成成品后立即出厂的产品，成品检验也就是出厂检验；●抽样检验：又称抽样检查，是从一批产品中随机抽取少量产品（样本）进行检验，据以判断该批产品是否合格的统计方法和理论。
它与全面检验不同之处，在于后者需对整批产品逐个进行检验，把其中的不合格品拣出来，而抽样检验则根据样本中的产品的检验结果来推断整批产品的质量。
如果推断结果认为该批产品符合预先规定的合格标准，就予以接收；否则就拒收。
所以，经过抽样检验认为合格的一批产品中，还可能含有一些不合格品。
●全检：是针对抽检而言的，若抽检报告中出现太多问题，那么客户或许会担心这批货物的其他部分也有这些问题，那么，就可能要求生产方必须把全部产品交给第三方检品机构进行全检。
质量管理术语解释
质量管理术语解释1. 质量管理质量管理是指组织通过设立一系列的规章制度、执行相应的技术措施以及运用管理手段，以满足产品和服务的质量要求，提高客户满意度的一系列活动。
在质量管理中，有许多术语需要加以解释和理解。
2. 质量质量是指产品或服务在满足给定需求和期望的同时具备的一系列特性和属性。
质量是通过测量和评估来确定的，其标准通常由相关国际标准组织或业界所确定。
3. 质量控制质量控制是在生产或服务过程中对质量进行测量、监控和调整的一系列方法和技术。
通过质量控制，组织可以及时发现质量问题，并采取相应的纠正措施，以确保产品或服务的质量符合要求。
4. 质量保证质量保证是指通过建立和执行一系列质量管理体系和程序，以确保产品或服务的质量符合要求并能持续改进的一系列活动。
质量保证包括制定质量策略、规划和实施质量管理体系、进行质量审核和评估等。
5. 质量管理体系质量管理体系是一种组织内部建立的一系列政策、程序、流程和资源，以实施质量管理和持续改进。
常见的质量管理体系包括ISO 9001质量管理体系、Six Sigma等。
6. 质量计划质量计划是制定质量管理活动的框架和指导方针。
它包括确定质量目标、规划质量管理活动、制定质量检验和测试计划等。
7. 质量检验质量检验是对产品或服务进行测量、测试、验证和评估的过程。
通过质量检验，可以确定产品或服务是否满足特定的质量要求。
8. 质量改进质量改进是指通过分析问题根本原因、寻找改进机会、制定改进计划和实施改进措施，以提高产品或服务的质量和性能。
9. 不合格品不合格品是指不符合质量要求或不符合规范的产品或服务。
不合格品通常需要进行纠正措施或退回供应商，以确保产品或服务质量符合要求。
10. 缺陷缺陷是指产品或服务中的有害或不满足要求的特性或属性。
缺陷可能导致产品或服务的性能下降或无法正常使用。
11. 纠正措施纠正措施是针对已经发生的问题或缺陷而采取的一系列修复或修正行动。
通过纠正措施，可以解决已经存在的质量问题，并防止类似问题再次发生。
质量管理有关术语
质量管理有关术语1、质量（quality）：某事或某物中本来就有的一组特性满足要求的程度，简单说就是满足要求的程度代表质量。
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”（其相反是“外来的”）就是指在，尤其是那种永久的特性。
比如领导安排一件工作，会交代该工作有关的要求，每条要求就是一个要求的特性，部下工作的结果的有关特性与要求是否一致，就代表了其工作质量好与坏。
电视机质量：画面清晰、色彩艳丽、声音乐耳、各项功能、外观等都是其固有特性，但品牌、型号、价格都是人为赋予的特性。
说电视机质量好是指“画面清晰、色彩艳丽、声音乐耳、各项功能、外观”满足要求，而不考虑品牌、型号、价格。
2、质量管理体系 quality management system 简称“QMS”：一个单位或组织在质量方面进行指挥和控制的活动叫质量管理。
为进行质量管理必须系统的制定方针和目标、规定职责权限、设置机构、提供资源、编制管理文件。
方针和目标、规定职责权限、设置机构、提供资源、编制管理文件就构成质量管理体系。
注：一个组织(3.3.1)的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系(3.2.3)、财务管理体系或环境管理体系。
3、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
比如“编制质量手册”这个活动必须明确编制要求、提供编制人员、设备、场所。
“确编制要求”是“编制质量手册”的输入编制完的质量手册是输出编制人员、设备、场所是“编制质量手册”的基本要素、类似不动产不在输入、输出范围内“编制质量手册”就可构成一个过程，它下面可能包括策划、起草、打印、校对、审核等等具体活动。
管理评审过程就是领导层评价管理体系适宜性、充分性、有效性的活动。
但管理体系适宜性、充分性、有效性有关的信息那里来？要靠各部门分析总结。
各部门分析总结报告就是管理评审过程的输入，管理评审结果（报告、改进决议）就是输出。
4、产品：过程的结果。
质量管理术语
③质量审核的一个目的是，评价是否需采取改进或纠 正措施。审核不能和旨在解决过程控制或产品验收的 “质量监督”或“检验”相混淆。
④质量审核可以是为内部或外部的目的而进行的。
2019/11/26
术语
24
14、组织结构organization structure
注：①合同评审是供方的职责，但可以与顾客联 合进行。
②合同评审可以根据需要在合同的不同阶段重复 进行。
2019/11/26
术语
21
11、质量手册quality manual
阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件。
注：①质量手册可以涉及一个组织的全部活动或部分活动。 手册的标题和范围反映其应用的领域。
2019/11/26
术语
13
12、检测(测试、试验)test
•按照程序确定合格评定对象的一 个或多个特性的活动。
•注：“检测”主要适用于材料、 产品或过程。
原定义：
•对给定的产品，按照规定程序确 定某一种或多种特性、进行处理 或服务所组成的技术操作。
2019/11/26
术语
14
二、质量管理和标准化（24个）
第一篇 质量管理概论
第一章 术语
2019/11/26
术语
1
第一节 管理术语（53个）
一、认证和认可（14个） 二、质量管理和标准化 （24个） 三、法制计量 （15个）
2019/11/26
术语
2
一、认证和认可（14个）
1、认证certification
与产品、过程、体系或人员有关的第三方证明。 注：①管理体系认证有时也称为注册。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
这是三个互有联系，又有区别，但又很易混淆的基本概念。
1．质量管理（QM）
1994年，ISO8402对质量管理下了一个完整、科学的定义：确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能活动。
从上述定义中可以看到：质量管理是一个组织中与其所有成员都有关的管理职能活动。必须由该组织的最高管理者领导，同时又是该组织各级管理者必须承担的职责，还是该组织全体成员都应参与才能认真实施的活动。
（4）关于售后服务。确定销售和为用户服务的总则，例如企业的经营方针、接受订货和销售方式、技术服务要求、产品的“三包”与“三保”等等。
（5）关于制造质量、经济效益和质量检验的要求。①规定提高合格率或降低废品率的要求；②质量成本分析与控制的要求；③适应性判断的程序与权限；④对制造成本和价格及利润的提高水平等进行计算等等。
3.质量保证（QA）
为使人民确信某实体能满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动，称为质量保证。显然，质量保证一般适用于有合同的场合，其主要目的是使用户确信产品或服务能满足规定的质量要求。如果给定的质量要求不能完全反映用户的需要，则质量保证也不可能完善。
（1）关于产品设计质量。确定企业产品所要达到的质量水平，即对产品的设计质量，不同的企业可以有不同的质量方针：①设计质量跃居领先水平，在国际市场上具有竞争能力，产品在一段时间内可以高价出售（优质优价），使企业获得超额利润）；②产品具有较高的可靠性，在国内市场具有竞争能力，与竞争对手的售价相同，而以提高服务质量使销售额超过竞争对手；③产品保持一定的质量水平，大幅度地降低制造成本，适当降低销售价格，以求薄利多销；④产品质量水平一般，但兼有其它多种功能，能做到一机多用，满足用户要求。每个企业必须根据市场需求信息和本企业的人员素质、技术、资源、环境、生产能力等条件，确定应当采取的设计质量方针。
质量管理的内容首要是确定质量方针和质量目标，明确质量职责。然后，通过质量策划—质量控制（对内）和质量保证（对外）一质量改进，实现既定的质量方针和质量目标。
当然，质量管理也要考虑经济效益，要以较少的质量投入获取较多的经济效果。
2．质量控制（QC）
为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。这就是说，质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段印起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。在企业领域，质量控制活动主要是企业内部的生产现场管理，它与有否合同无关，是指为达到和保持质量而进行控制的技术措施和管理措施方面的活动。质量检验从属于质量控制，是质量控制的重要活动。
（6）其他。如关于质量管理教育培训等。
2.质量目标
质量目标，是根据质量方针的要求，企业在一定期间内在质量方面所要求达到的预期成果。按照达到目标的期限长短，质量目标可分为短期目标（例如一年、一季、一月）和中、长期目标。按照达到预期成果的特点。质量目标可以划分为“突破性”目标和“控制性”目标。突破性目标，是为打破和超过现有的质量水平而制定的目标。例如“不良品减半”、“铸件废品率由25％下降至5％”、“三包费用降低50％”等等。控制性目标，指的是为把质量水平和有关的质量指标维持在一定水平上而制定的目标。这样的目标通常就成为日常控制的标准。当然，质量目标和质量标准二者虽有密切关系，但各有不同含义。如果产品还达不到质量标准，则标准所规定的指标（例如合格品率、外部损失率、退货量、用户、申诉件数等等）应是质量控制性目标的主要内容；如果已经达到了质量标准，为进一步提高质量，打破现状，就要选定高于现行质量标准的突破性目标。发展一种新产品，从某种意义上说就是一个突破性目标。对新产品所规定的有关质量标准，在该新产品投入批量生产（即商业性生产）后，这些标准就可能成为控制性目标的主要内容。
总的说来，质量目标是质量方针的进一步具体化，它本身也是一个立体网络目标体系。质量目标也是企业目标体系中的组成部分。因此，在制定质量目标时应该力求数量化，保持质量目标同其他目标（例如产品开发目标、利润目标、劳动生产率目标等）之间的协调一致。
3、质量计划
针对某项产品、过程、服务、合同或任务，制订专门的质量措施、资源和活动的文件，称为质量计划。
（2）关于同供应厂商关系。规定同供应厂商的合作形式，例如确定供货验收方法，为长期合作的供应商提供各种技术与物资援助，协助供应商开展质量保证活动，定期对其质量保证能力进行调查和评价等。
（3）关于质量活动的要求。一般企业的质量活动要求是①各个环节均应贯彻以预防为主、为用户服务的原则；②技术部门必须向质量控制部门提供解决质量关键、改进产品质量的方案和具体措施；③建立制订和落实质量目标、质量计划所需的质量保证组织机构及其职能；④各部门对其承担的质量职能应提出书面的工作程序和作法；⑤协调各种质量活动；⑥定期检查各种技术组织实施的完成就情况等等。
质量管理术语
一、质量方针、质量目标和质量计划
质量方针、质量目标和质量计划三者既有区别，又有联系，都是企业领导在开展质量管理时所必须抓的工作。
1．质量方针
质量方针，是由某组织的最高管理者正式颁布的该组织总质量宗旨和方向。企业的质量方针（有时又称质量政策）是企业各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理活动所必须遵守和依从的行动纲领。不同的企业可以有不同的质量方针，但都必须具有明确的号召力。“以质量求生存，以产品求发展”，“质量第一，服务第一”，“赶超世界或同行业先进水平”等等这样一些质量方针（服务企业称之为服务宗旨）很适于企业对外的宣传，因为它是对企业质量方针的一种高度概括而且具有强烈的号召力。但是，就对企业内部指导活动而言，这样的描述、概括就显得过于笼统，因此需要加以明确，使之具体化。企业质量方针的具体内容，一般包括以下几个方面：
质量计划是落实质量目标的具体部署和行动安排。其中包括企业各部门在实现质量目标时应承担的工作任务、责任以及实现的时间进度。在企业中，质量目标和计划的层层落实，就是我们通常所说的“目标展开”或“指标分解”。
我国企业的质划、产品升级换代计划、产品质量赶超计划等等。