跟单员工作管理制度doc资料
服装跟单工作制度
服装跟单工作制度一、总则1.1 为了规范服装跟单工作流程，确保服装生产的顺利进行，提高产品质量，按时完成订单，制定本制度。
1.2 本制度适用于我公司所有服装跟单员，对公司内部各部门和外部供应商、客户具有约束力。
二、工作内容2.1 跟单员负责整个生产过程的协调和控制，确保生产进度、质量、成本等目标的实现。
2.2 跟单员需熟悉产品工艺、面料、辅料等要求，对生产过程中的各个环节进行跟踪、检查和控制。
2.3 跟单员要与设计师、版师、生产部门、品质部门、采购部门等密切沟通，确保生产进度和质量。
2.4 跟单员负责订单的生产计划制定、生产进度跟踪、产能协调、异常处理等工作。
2.5 跟单员需对生产过程中的问题及时上报，并提出解决方案，确保订单按时完成。
三、工作流程3.1 订单接收跟单员收到订单后，要详细阅读订单合同，了解客户需求、产品款式、颜色、尺寸、数量、交货日期等信息。
3.2 生产计划制定跟单员根据订单要求，结合生产实际情况，制定生产计划，包括生产进度、产能安排、辅料采购等。
3.3 生产进度跟踪跟单员要定期跟踪生产进度，确保生产过程按计划进行。
如有异常情况，要及时调整生产计划，并上报上级。
3.4 产能协调跟单员要与生产部门密切沟通，了解生产部门的产能状况，确保订单能够按时完成。
3.5 辅料采购跟单员根据生产计划和订单要求，及时下单采购辅料，确保辅料按时到厂。
3.6 品质控制跟单员要参与品质控制，确保产品质量符合客户要求。
对生产过程中的质量问题，要及时上报，并提出解决方案。
3.7 包装和出货跟单员要负责包装和出货工作的协调，确保货物按时发出，满足客户需求。
四、工作规范4.1 跟单员要具备良好的沟通能力，能够熟练运用办公软件，如Word、Excel等。
4.2 跟单员要具备一定的业务知识，了解服装生产流程、面料、辅料等相关知识。
4.3 跟单员要具备团队合作精神，能够承受工作压力，适应快节奏的工作环境。
4.4 跟单员要遵守公司规章制度，诚实守信，不得泄露公司商业秘密。
跟单工作管理制度(最终版)
跟单工作管理制度（最终版）目录第一章总则 (1)第二章跟单员工作管理 (2)第三章订单评审管理 (6)第四章外协加工管理 (9)第五章成品发运管理 (12)第六章发出商品台账管理 (14)第七章附则 (15)附件1 业务通知单 (16)附件2 客户订单评审表 (17)附件3 外协加工计划表 (18)附件4 外协加工单 (19)附件5 发出商品台账（样板） (20)第一章总则第一条目的为规范伟诚实业（深圳）有限公司（以下简称公司）的跟单工作，提高跟单工作效率，保证从“客户下单”到“成品发运交货”以及“客户收货付款”的全过程能统一、协调、高效的运转，有效衔接市场与内部生产，实现公司的经营利益，特制定《伟诚实业（深圳）有限公司跟单工作管理制度》（以下简称本制度）。
第二条适用范围本制度适用于公司的跟单业务，具体适用于营销中心，指导营销总监、跟单主任和跟单员的工作。
第三条跟单体系公司的跟单工作，是在公司总经理办公会的领导下，主要由营销总监来统一领导协调，由跟单主任具体组织实施。
公司的跟单工作采取统一的管理方式，营销中心负责从客户下单到成品发运交货以及客户收货付款的全过程主控管理。
第四条主要内容本制度的主要内容包括：跟单员工作管理、订单评审管理、外协加工管理、成品发运管理、发出商品台账管理等五大部分。
第二章跟单员工作管理第五条跟单业务种类公司的跟单工作主要分为两大类：印刷类跟单业务和纸品类跟单业务。
第六条跟单流程管理公司的跟单流程主要包括：接单、订单评审、下单、生产跟进、发货寄样、辅助收款等。
（一）接单跟单员接到客户的正式书面订单，若订单为传真件，也可视为下单依据，先行下单，但随后要取得原件；跟单员接到客户的订单后，应积极主动了解客户的详细需求，并记录，并将订单与相关记录呈报跟单主任，跟单主任审核后通知跟单员组织订单评审；无书面订单时，跟单员需请示后再做决定。
（二）订单评审依据客户订单，跟单主任组织订单评审，跟单员协助管理，具体见第三章订单评审管理。
跟单员日常管理制度
跟单员日常管理制度一、岗位背景跟单员是贸易公司中非常重要的一个岗位，他们是公司与客户之间的重要桥梁，负责协调客户订单及相关事宜，促进订单顺利完成。
跟单员工作内容主要包括接待客户询盘、报价、订单确认、订单下达、货物跟踪，提供售后服务等。
因此，跟单员的日常管理非常关键，直接影响到公司的销售业绩和客户满意度。
下面就跟单员日常管理制度进行详细的规划。
二、日常管理制度1、工作职责（1）负责接待客户询盘，及时了解客户需求。
（2）根据客户需求，做出详细的报价单，并确保报价准确、合理。
（3）负责订单的跟踪、协调及确认，确保订单顺利完成。
（4）处理客户的投诉及售后服务工作，及时解决客户问题。
（5）负责协调厂家、仓库等相关单位，确保订单的及时发货，货物的质量安全。
（6）及时更新客户订单信息，保持客户之间的沟通畅通。
（7）协助业务员完成相关销售工作。
2、工作流程（1）接待客户询盘：当接到客户询盘时，跟单员应尽快与客户取得联系，了解客户需求，并及时向客户提供产品的详细信息。
（2）报价及订单确认：在了解客户需求后，跟单员应及时向客户提供详细的报价单，并根据客户反馈确认订单。
（3）订单跟踪：跟单员应及时了解订单进度，协调相关部门确保订单的正常完成，并及时更新客户订单信息。
（4）售后服务：跟单员应及时处理客户的投诉及问题，并向客户提供满意的解决方案。
3、绩效考核（1）订单完成情况：订单完成情况是跟单员绩效考核的重要指标之一，包括订单的完成率、及时发货率等。
（2）客户满意度：通过客户满意度调查，评估客户对跟单员工作的满意度，客户满意度是跟单员绩效的关键指标。
（3）工作质量：包括报价的准确性、订单跟踪的及时性、售后服务的质量等。
4、日常管理制度（1）每天定时更新客户订单信息。
（2）每周向领导汇报工作进展情况。
（3）每月参加公司内部培训，提高专业能力。
（4）及时总结经验，积极与同事交流分享工作心得。
五、总结跟单员是公司销售团队中不可或缺的一员，在日常管理制度的规范下，跟单员可以更好的发挥作用，提高工作效率，提升客户满意度，实现公司业绩的稳步增长。
跟单员的工作管理制度
跟单员的工作管理制度第一章总则第一条为规范和加强跟单员的工作管理，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有跟单员的工作管理。
第三条跟单员应当认真遵守本制度，履行职责，维护公司形象，不得违反规定，破坏公司利益。
第四条公司将根据市场变化和需要适时对本制度进行修订。
第二章岗位职责第五条跟单员的主要工作是负责客户订单的跟进与协调，确保订单按时交付，维护客户关系，提高客户满意度。
第六条跟单员应当及时了解客户需求，协调生产部门和供应商之间的关系，合理安排生产计划，确保订单顺利完成。
第七条跟单员应当定期跟进客户订单进展情况，及时向客户反馈订单进度，解决客户提出的问题，确保客户满意。
第八条跟单员应当协调内部各部门之间的合作，促进团队协作，共同完成工作目标。
第九条跟单员应当根据市场需求和公司战略，提出改进建议，提高工作效率和服务质量。
第三章工作流程第十条跟单员应当按照公司规定的工作流程，完成客户订单的处理和跟进工作。
第十一条跟单员在收到客户订单后，应当及时核实订单信息，确认订单明细和要求。
第十二条跟单员应当制定生产计划和进度表，协调内部各部门的配合，确保订单按时完成。
第十三条跟单员应当及时向客户反馈订单进度和问题，解决客户疑虑，维护客户关系。
第十四条跟单员应当及时更新订单信息和记录，保持订单跟踪的完整性和准确性。
第四章工作要求第十五条跟单员应当具备较强的沟通能力和协调能力，能够有效处理客户问题和内部合作。
第十六条跟单员应当具备一定的市场分析和预测能力，能够根据需求和趋势制定有效的生产计划。
第十七条跟单员应当具备团队协作精神，能够积极配合上级领导和同事，完成各项工作任务。
第十八条跟单员应当具备一定的抗压能力和应变能力，能够在紧张的工作环境中保持冷静和高效。
第五章工作纪律第十九条跟单员应当严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到早退，不得私自离岗。
第二十条跟单员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司内部信息，不得利用职权谋取私利。
跟单员的管理制度
跟单员的管理制度第一条前言为了规范和提高公司跟单员工作效率，加强管理，制定本管理制度。
第二条跟单员的职责1. 跟进客户订单，及时更新订单状态，与客户保持良好的沟通；2. 确保订单的准确性与及时性，协调内外部部门，解决订单执行中出现的问题；3. 协助销售人员进行客户跟进，提供支持和协助；4. 完成领导交代的其他工作。
第三条跟单员的权限1. 对外具有一定的谈判权；2. 可以决定一定金额的赠品发放；3. 对客户提出的一定问题有权解答。
第四条跟单员的管理1. 由领导根据工作量的大小和员工能力的不同，进行合理的管理分配；2. 跟单员应按时按量完成工作，并及时上报进展情况。
第五条跟单员的考核1. 考核周期为一个月，根据订单情况、客户满意度、工作态度和工作效率等因素进行评定；2. 超出工作要求的表现，可予以奖励；3. 低于工作要求的表现，应及时对员工进行培训和指导，帮助其提高工作能力。
第六条跟单员的奖惩1. 对于工作出色、完成任务的跟单员，应及时给予肯定和奖励；2. 对于工作不力、未完成任务的跟单员，应及时进行批评教育，并予以相应的惩罚。
第七条跟单员的培训1. 公司应定期组织跟单员进行产品、业务和管理知识的培训；2. 鼓励跟单员积极学习相关知识和技能，提高工作水平。
第八条跟单员的管理机制1. 设立跟单员管理部门，负责跟单员的日常工作管理和指导；2. 跟单员管理部门应建立健全的管理制度和工作流程，及时处理跟单员工作中出现的问题和矛盾。
第九条跟单员的激励机制1. 公司应建立完善的激励机制，为跟单员提供良好的工作环境和晋升机会；2. 根据公司业绩，对跟单员进行绩效奖金分配。
第十条跟单员的健康管理1. 公司应关心跟单员的身心健康，保障其正常的休息和生活；2. 对跟单员的工作压力和心理健康进行关爱和疏导。
第十一条附则1. 本管理制度自颁布之日起正式施行；2. 本管理制度的最终解释权归公司所有。
跟单员工作管理制度
跟单员工作管理制度一、引言跟单员是公司销售团队中非常重要的一员，他们负责跟进客户订单，及时沟通客户需求，协调内外部资源，确保订单顺利执行。
良好的跟单员工作管理制度能够有效提高团队工作效率，确保订单准确无误的执行。
本文将结合实际工作经验和管理理论，建立一套完善的跟单员工作管理制度，以指导和规范跟单员的工作行为和责任。
二、跟单员工作职责1. 跟单员需要及时了解客户订单需求，与销售团队密切配合，确保订单信息准确无误。
2. 跟单员负责协调内部生产、采购等部门，确保订单按时交付。
3. 跟单员需要与客户保持密切沟通，及时反馈订单执行情况，解决客户疑问。
4. 跟单员需要定期跟踪订单进度，及时发现问题并与相关部门协调解决。
5. 跟单员需要准确记录订单信息，实时更新系统数据。
三、跟单员管理制度1. 岗位职责明确公司应明确跟单员的岗位职责，包括工作目标、工作流程、工作指标等，让跟单员明确自己的职责定位，提高工作效率和执行力。
2. 工作流程规范建立完善的订单处理流程，明确各环节的责任人和工作内容，避免信息传递失误和订单执行问题。
流程包括订单接收、订单确认、生产计划、物料采购、生产制造、质检验收、发货等环节。
3. 沟通协调能力培养跟单员需要具备较强的沟通协调能力，能够与内外部各部门有效沟通协调，解决订单执行中的问题。
公司可以通过培训、沟通技巧提升等方式，提高跟单员的沟通协调能力。
4. 团队合作意识团队合作是公司成功的关键，跟单员需要具备团队合作意识，积极协作，共同完成销售目标。
公司可以通过团队建设、团队合作训练等方式培养跟单员的团队合作意识。
5. 绩效考核机制公司应建立科学的绩效考核机制，根据跟单员的工作表现和工作量制定相应的考核标准，激励其提高工作效率和质量。
同时，公司应及时调整管理措施，帮助跟单员解决工作中遇到的问题，提高绩效评价的公正性和准确性。
6. 岗位培训和提升公司应定期组织跟单员相关岗位培训，提升其专业知识和技能水平，使其不断适应市场需求和工作变化。
跟单员工作管理制度
跟单员工作管理制度一、背景与目的为了规范跟单员的工作行为，提高工作效率和质量，保障企业的顺利运营，制定本管理制度。
本制度旨在明确跟单员的工作目标、职责和权利，建立合理的管理机制，提高团队协作能力和工作质量。
二、适用范围本制度适用于公司内所有跟单员，包括全职员工和兼职员工。
三、跟单员的职责和权利1.跟单员的主要任务是负责与客户沟通，了解客户需求，并协调内部资源，确保订单的顺利执行。
2.跟单员有权向客户提供公司产品、服务和解决方案的相关信息，并及时回应客户的咨询和投诉。
3.跟单员有责任根据客户需求准确编写订单及合同，与客户签订具体合同并确保合同条款的执行。
4.跟单员有责任及时向上级汇报工作进展和问题，并提出改善工作流程和质量的建议。
四、工作流程与管理标准为确保跟单员的工作质量和效率，需要按照以下工作流程进行管理：1. 接收订单•跟单员接收到订单后，应及时核对订单中的客户信息、产品、服务内容和交付时间等要素的准确性。
•如发现订单信息不完整或有疑问，应及时向销售或客户确认，确保准确无误。
•在接收订单的同时，需要记录订单接收时间和产生售后服务等需要注意的特殊情况。
2. 沟通与协调•跟单员应与销售代表、生产部门和物流部门等进行有效的沟通与协调，确保订单的顺利执行。
•在沟通过程中，应保持良好的沟通技巧和客户服务意识，耐心倾听客户需求，并提供准确和及时的反馈。
•对于遇到的问题，跟单员应及时解决或寻求上级协助，并记录并分析常见问题，提出解决方案以提高工作效率。
3. 订单执行•跟单员应确保订单按照客户要求和合同条款执行，监督生产、装配和交付等环节，确保交货时间和质量的准确性。
•如需调整交付时间或合同条款，跟单员应与客户协商，并及时与生产部门和物流部门进行沟通和调整。
•在订单执行过程中，如发现生产、装配或物流等环节存在质量问题或延误等情况，跟单员应及时与相关部门协调解决。
4. 售后服务•跟单员应及时了解客户的满意度和售后服务需求，并做好对应的记录。
跟单员管理制度大全
跟单员管理制度大全跟单员是公司销售部门中非常重要的一员，他们是公司与客户之间的桥梁，负责了解客户需求，提供产品信息，及时处理客户问题等工作。
因此，对跟单员的管理制度十分重要。
本文将针对跟单员的管理制度内容进行详细介绍，以期帮助公司制定更加科学合理的管理政策。
二、跟单员管理制度1. 招聘要求（1）具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和交流；（2）熟练掌握相关行业的知识，能够快速了解产品信息，并能够向客户进行有效的推荐；（3）具备较强的团队合作能力，能够和销售团队、市场部门进行良好的合作；（4）具备较强的应变能力，能够在客户突发问题时迅速解决。
2. 岗位职责（1）负责跟踪客户订单，及时沟通客户需求，保证订单按时交付；（2）处理客户反馈问题，及时解决客户投诉，并向上级领导反馈；（3）协助销售团队提供产品信息，积极参与客户开发工作；（4）协助市场部门进行市场调研，汇报市场信息，为产品推广提供支持。
3. 培训和考核（1）公司将对新入职的跟单员进行一定周期的培训，包括产品知识、客户服务技巧、沟通技巧等方面的培训；（2）公司将根据跟单员的工作表现进行定期考核，评定优秀者给予相应奖励，对表现不佳者进行适当的培训和考核。
4. 绩效考核（1）公司将对跟单员的绩效进行定期考核，主要考核指标包括客户订单完成情况、客户问题处理情况、市场信息反馈情况等；（2）对于表现优秀的跟单员，公司将给予相应的奖金、晋升机会等奖励。
5. 薪资福利（1）公司将根据跟单员的工作表现和绩效考核结果，合理制定薪资水平；（2）公司将为跟单员提供完善的医疗保险、商业保险等福利，确保员工的身体健康和生活保障。
6. 工作规范（1）跟单员应按时到岗，严守公司的工作制度；（2）跟单员在工作中应尊重客户，保持良好的工作态度；（3）跟单员应保守客户信息，严守保密制度。
7. 工作环境（1）公司将提供良好的工作环境，为跟单员提供良好的工作氛围；（2）公司将为跟单员提供必要的办公设备和工作条件，确保员工能够高效地完成工作。
跟单人员的管理制度
第一章总则第一条为规范跟单人员的管理，提高跟单工作效率，确保公司业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有跟单人员，包括跟单主管、跟单员、跟单助理等。
第三条跟单人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度的相关规定。
第二章职责与权限第四条跟单人员职责：1. 负责客户订单的接收、处理和跟踪；2. 协助销售部门进行客户沟通，解答客户疑问；3. 及时向销售部门反馈客户需求，确保销售策略的有效实施；4. 跟踪订单生产进度，确保订单按时交付；5. 负责与物流部门协调，确保货物顺利运输；6. 负责客户投诉的处理和反馈；7. 完成上级领导交办的其他工作。
第五条跟单人员权限：1. 在职责范围内，有权要求相关部门配合工作；2. 有权对不符合质量标准的订单提出异议；3. 有权向销售部门提出客户需求和建议；4. 有权对工作中发现的问题提出整改意见。
第三章工作流程第六条跟单工作流程：1. 接收订单：跟单人员应及时接收客户订单，并做好记录；2. 订单处理：对订单进行核对，确保信息准确无误；3. 生产跟踪：跟踪订单生产进度，确保按时完成；4. 物流协调：与物流部门协调，确保货物按时送达；5. 客户沟通：与客户保持良好沟通，解答客户疑问；6. 订单交付：确保订单按时交付，并做好客户满意度调查；7. 档案管理：妥善保管客户档案，确保信息完整、准确。
第四章考核与奖惩第七条跟单人员考核：1. 定期对跟单人员进行工作考核，考核内容包括工作质量、工作效率、客户满意度等；2. 考核结果作为跟单人员晋升、调薪的重要依据。
第八条跟单人员奖惩：1. 对工作表现优秀、成绩突出的跟单人员给予奖励；2. 对工作失误、违反规章制度的跟单人员给予处罚；3. 对严重违反公司规章制度、损害公司利益的跟单人员，公司有权解除劳动合同。
第五章附则第九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
公司跟单人员管理制度
第一章总则第一条为加强公司跟单人员的管理，提高跟单工作效率，确保业务流程的顺畅，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有跟单人员，包括但不限于采购跟单、销售跟单、外贸跟单等岗位。
第三条跟单人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，遵循职业道德，为客户提供优质的服务。
第二章职责与权限第四条跟单人员职责：1. 负责订单的接收、处理和跟踪，确保订单按时完成；2. 协助业务人员与客户沟通，了解客户需求，提供解决方案；3. 跟踪货物的生产、运输过程，确保货物按时到达客户手中；4. 处理客户投诉，协调解决客户问题；5. 协助完成其他与跟单工作相关的事宜。
第五条跟单人员权限：1. 根据业务需求，有权向相关部门提出采购、生产、物流等方面的要求；2. 对订单执行过程中出现的问题，有权提出改进意见；3. 在确保公司利益的前提下，有权对客户提出合理的质疑和建议。
第三章工作流程第六条订单接收与处理：1. 跟单人员应及时接收业务人员转交的订单，确认订单信息无误；2. 对订单进行初步审核，确保订单内容完整、清晰；3. 将订单信息传递给相关部门，确保订单及时处理。
第七条货物生产与运输跟踪：1. 跟单人员应与生产部门保持密切沟通，了解生产进度，确保货物按时完成；2. 跟单人员应与物流部门保持沟通，跟踪货物运输过程，确保货物安全、及时到达客户手中。
第八条客户服务与投诉处理：1. 跟单人员应积极主动地与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务；2. 对客户投诉，跟单人员应认真调查，提出解决方案，并及时反馈给客户；3. 对客户提出的问题，跟单人员应积极协调相关部门，确保问题得到妥善解决。
第四章培训与考核第九条公司应定期对跟单人员进行业务知识和技能培训，提高跟单人员的工作水平。
第十条公司应建立跟单人员考核制度，对跟单人员的工作绩效进行评估，考核内容包括但不限于：1. 订单完成率；2. 客户满意度；3. 工作效率；4. 团队协作能力；5. 职业道德。
监狱跟单人员管理制度
一、总则为加强监狱跟单人员的管理，确保监狱工作的顺利进行，保障监狱安全稳定，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于监狱内所有跟单人员，包括监狱管理人员、技术人员、工人等。
三、职责与权限1. 职责（1）遵守国家法律法规，执行监狱各项规章制度；（2）负责监狱日常跟单工作，确保监狱工作正常开展；（3）协助监狱领导处理突发事件，保障监狱安全稳定；（4）负责监狱与外单位、部门之间的协调与沟通；（5）完成监狱领导交办的其他工作任务。
2. 权限（1）有权对违反监狱规章制度的跟单人员进行批评教育；（2）有权对违反监狱规章制度的行为提出处理建议；（3）有权对监狱内部工作提出合理化建议；（4）有权对监狱工作存在的问题进行举报。
四、管理要求1. 跟单人员应具备以下条件：（1）遵纪守法，具有良好的品行和职业道德；（2）具备一定的业务知识和实际操作能力；（3）身心健康，能适应监狱工作环境。
2. 跟单人员入职前，应参加监狱组织的岗前培训，考核合格后方可上岗。
3. 跟单人员应严格执行监狱规章制度，不得擅离职守、玩忽职守。
4. 跟单人员应加强业务学习，提高自身业务水平，确保监狱工作顺利进行。
5. 跟单人员应严格遵守保密制度，不得泄露国家秘密、工作秘密和个人隐私。
6. 跟单人员应积极参与监狱各项活动，增强团队凝聚力。
五、考核与奖惩1. 跟单人员的考核分为年度考核和日常考核。
（1）年度考核：根据跟单人员的工作表现、业务水平、遵纪守法等情况进行综合评定，评定结果分为优秀、良好、合格、不合格。
（2）日常考核：根据跟单人员的工作态度、工作效率、纪律性等情况进行日常考核，考核结果作为年度考核的依据。
2. 对表现优秀的跟单人员给予表彰和奖励，对表现不合格的跟单人员给予批评教育或处罚。
六、附则1. 本制度由监狱办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
外贸跟单部的规章制度
外贸跟单部的规章制度第一章总则为规范外贸跟单部的工作，提高工作效率和服务质量，制定本规章制度。
第二章组织架构外贸跟单部是公司贸易部门的重要组成部分，主要负责外贸订单的跟进和管理工作。
外贸跟单部设跟单组，根据业务情况设立相应的跟单小组，每个跟单小组由一名主管和若干跟单员组成。
外贸跟单部的负责人为外贸部经理。
第三章工作流程外贸跟单部的工作流程如下：1. 接单阶段：外贸部接到客户订单后，将订单信息传达给外贸跟单部，跟单部对订单进行确认并备案。
2. 生产跟进：外贸跟单部与工厂保持联系，跟进生产进度，及时反馈客户订单生产情况。
3. 资料准备：外贸跟单部准备相关资料和文件，包括合同、装箱单、发票等，确保订单的各项资料齐全。
4. 物流安排：外贸跟单部与物流公司协商货物运输方式和安排，确保货物按时到达客户指定地点。
5. 质量把控：外贸跟单部对产品质量进行把控，及时处理产品质量问题，确保客户满意。
6. 账款结算：外贸跟单部与客户进行结算，跟进账款到账情况，及时反馈公司财务部门。
7. 问题处理：外贸跟单部及时处理客户提出的问题和投诉，维护公司形象。
第四章工作职责外贸跟单部的工作职责如下：1. 跟单员：负责订单跟进和管理工作，保证订单按时交付客户，并协调解决各类问题。
2. 主管：负责指导和管理跟单小组的工作，协调各个环节的工作，确保订单的顺利进行。
第五章工作标准外贸跟单部的工作标准如下：1. 遵守公司规章制度，执行领导的工作安排。
2. 保证订单的准确、及时地跟进和管理。
3. 保证订单的质量和交货期要求得到满足。
4. 及时处理客户的问题和投诉，确保客户满意。
5. 保证账款的及时结清，确保公司经营资金的流动。
第六章工作纪律外贸跟单部的工作纪律如下：1. 准时上班，不迟到、早退，不私自离岗。
2. 遵守工作纪律，认真履行职责，不擅自调整订单交货期或变更订单内容。
3. 严格保守客户信息和企业机密，不泄露公司和客户信息。
4. 不参与不良竞争行为，不做与公司利益相悖的事情。
跟单员工作管理制度
跟单员工作管理制度跟单员工作管理制度第一条跟单业务种类公司的跟单工作主要分为三大类：订单跟单、样板跟单和外购跟单。
第二条跟单流程管理公司的跟单流程主要包括：接单、订单评审、下单、生产跟进、发货寄样、辅助收款等。
（一）接单跟单员接到客户的正式书面订单，若订单为传真件，也可视为下单依据，先行下单；无书面订单时，跟单员需请示后再做决定。
（二）订单审核跟单员接到客户的订单后，应积极主动了解客户的详细需求，并记录，并将订单相关信息呈报经理，经理审核后通知跟单员下单；跟单员要充分了解产品的生产周期，并跟客户沟通协商，定下合理的交货期，为车间备料生产赢取时间。
（三）下单跟单员将审核后客户的订单信息录入电脑，由刘雅庆归类汇总整理，统一下单到计划员处，由计划员根据实际情况进行安排。
（四）生产跟进1、跟单员负责对生产进度跟进：（1）跟单员每天至少上、下午各一次去生产现场了解所负责订单的生产情况。
（2）跟单员每天下班前必须到车间确认当天出货的货物是否已经发出，并将实际情况及时汇报经理。
（3）跟单员对发现生产进度有可能影响交货完成的情况，要做好记录，并与生产部门积极协调，协调解决不了的，要上报经理，由经理组织协调，若经理仍协调不了的.，上报梁总组织协调。
各层级的协调工作均以解决问题为导向，各相关部门应积极配合跟单工作。
（4）跟单员如发现生产进度的滞后将影响到按期交货且确因客户原因无法解决，除记录上报经理外，同时应通报业务员或客户，积极寻求解决办法。
2、跟单员负责对产品质量进行跟进：（1）跟单员在生产跟进中发现产品质量达不到客户要求时，要做好记录，并与生产、质量等相关部门积极协调，协调解决不了的，要上报经理，由经理组织协调，若经理仍协调不了的，上报梁总组织协调。
各层级的协调工作均以解决问题为导向，各相关部门应积极配合跟单工作。
（2）跟单员如发现质量问题将影响到按要求按期交货且确因客户原因无法解决，除记录上报经理外，同时通报业务员或客户，积极寻求解决办法。
跟单员管理制度
跟单员管理制度第一章总则第一条为规范跟单员的日常工作行为，提高工作效率，保证企业的正常运营，特订立本制度。
第二条本制度适用于我司全部跟单员，并应严格依照执行。
第三条跟单员是公司与客户之间的桥梁，跟单员的工作要求高度负责，严格遵守公司规定，做到始终以客户利益为先，始终保持良好的职业道德和工作态度。
第二章职责第四条跟单员是负责与客户沟通、协调、跟进订单进度的工作人员。
重要职责包含但不限于：1.负责与客户进行有效沟通，了解客户需求，并准确转达给相应部门；2.跟进订单进度，及时反馈给客户，并协调解决可能显现的问题；3.协调内外部资源，确保订单定时交付客户；4.建立并维护与客户的良好关系，供应优质的客户服务；5.及时记录和汇报订单的相关信息和进展。
第三章工作流程第五条跟单员应依照以下流程进行工作：1.接受客户需求：接受客户订单、询价和其他相关事宜，并认真记录客户需求；2.内部协调：与内部相关部门沟通，取得订单进展信息，并及时反馈给客户；3.跨部门协作：在跟进订单的过程中，如发现问题或需要其他部门支持时，应乐观与相关部门协作，并及时解决；4.跟踪进展：定期或随时跟踪订单进展，及时将进展情况反馈给客户；5.决策和解决问题：在处理订单过程中，如遇到问题需要决策时，跟单员应及时向上级汇报并请示，确保问题能够妥当解决；6.完成订单：订单完成后，跟单员应及时通知客户，并确保客户对订单满意度进行评估。
第四章工作要求第六条跟单员在工作中应遵守以下要求：1.严格遵守公司的各项规章制度，始终保持职业道德和工作操守；2.具备良好的沟通本领和分析解决问题的本领；3.擅长协调资源，能够高效地解决问题；4.具备敬业精神和团队合作意识；5.保持良好的客户关系，供应优质的客户服务；6.能够经受工作压力，保持乐观的工作态度。
第五章考核与奖惩第七条跟单员的工作将定期进行绩效考核，考核内容重要包含工作效率、客户满意度、问题解决本领等。
第八条跟单员在工作中如违反公司规定，显现以下情况之一，将被视为违纪行为，将受到相应的纪律处分：1.不依照工作流程进行工作；2.擅自更改或泄露客户订单信息；3.与客户发生争吵或冲突，严重影响客户关系；4.不按要求完成工作任务，造成损失或影响公司声誉。
公司跟单员日常管理制度
一、目的为规范跟单员的工作流程，提高工作效率，确保公司订单的顺利执行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有跟单员。
三、职责与权限1. 职责（1）负责与客户保持良好沟通，了解客户需求，及时反馈客户意见。
（2）负责跟踪订单进度，确保订单按时完成。
（3）负责处理订单过程中出现的各类问题，协调相关部门解决问题。
（4）负责收集客户反馈，为公司提供改进意见。
（5）负责协助销售部完成销售任务。
2. 权限（1）跟单员有权要求相关部门提供订单所需资源。
（2）跟单员有权对订单执行过程中出现的问题提出处理建议。
（3）跟单员有权对客户提出的要求进行初步判断，并在必要时向上级汇报。
四、工作流程1. 接单（1）跟单员接到订单后，应及时与客户沟通，确认订单信息。
（2）跟单员需在订单确认后，将订单信息录入公司订单管理系统。
2. 生产安排（1）跟单员根据订单信息，向生产部门提出生产计划。
（2）生产部门根据跟单员提供的生产计划，安排生产任务。
3. 物料采购（1）跟单员根据生产计划，向采购部门提出物料采购需求。
（2）采购部门根据跟单员的需求，进行物料采购。
4. 生产进度跟踪（1）跟单员定期检查生产进度，确保订单按时完成。
（2）跟单员对生产过程中出现的问题，及时与相关部门沟通，寻求解决方案。
5. 质量控制（1）跟单员对生产过程中出现的质量问题，及时反馈给相关部门。
（2）跟单员参与产品质量验收，确保产品质量符合客户要求。
6. 发货与物流（1）跟单员根据订单信息，安排发货事宜。
（2）跟单员与物流公司保持沟通，确保货物按时送达。
7. 客户回访（1）跟单员在订单完成后，对客户进行回访，了解客户满意度。
（2）跟单员将客户反馈意见反馈给相关部门，为公司提供改进意见。
五、考核与奖惩1. 考核（1）根据跟单员的工作绩效，进行月度考核。
（2）考核内容包括：订单完成率、客户满意度、问题解决能力等。
2. 奖惩（1）对考核优秀的跟单员，给予物质奖励或晋升机会。
销售跟单的规章制度
销售跟单的规章制度第一章总则第一条为规范销售跟单工作，提高销售跟单工作效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司销售跟单部门及其工作人员，包括销售跟单员、销售经理等。
第三条销售跟单是指销售人员向客户销售产品或服务后，跟进订单进度，确保订单顺利完成的过程。
第四条销售跟单部门是公司销售团队中的一个重要部门，负责订单的执行、管理和跟进。
第五条销售跟单工作人员应严格遵守公司相关规章制度，认真执行销售计划，确保订单的准确、及时、完整执行。
第六条销售跟单部门的主要职责包括但不限于：1. 根据销售计划，拟定订单跟进计划，并及时向销售经理报告。
2. 跟进订单执行进度，与客户保持有效沟通，解决订单执行过程中的任何问题。
3. 确保订单信息的准确录入和及时更新。
4. 协调销售、采购、生产等相关部门，确保订单顺利执行。
5. 定期向销售经理汇报订单执行情况，及时反馈问题并提出解决方案。
第二章销售跟单员第七条销售跟单员是销售跟单部门的核心力量，是公司与客户之间的桥梁和纽带。
第八条销售跟单员应具备良好的沟通能力、协调能力和解决问题的能力，能够有效地处理客户投诉和纠纷。
第九条销售跟单员应了解公司的产品和服务，熟悉订单执行的流程和规定，确保订单的准确执行。
第十条销售跟单员应具备一定的团队合作精神，能够与销售、采购、生产等相关部门保持良好的沟通和协作。
第十一条销售跟单员应遵守公司的相关规章制度，维护公司的形象和利益，严守商业秘密。
第十二条销售跟单员应遵守以下工作原则：1. 以客户为中心，维护客户关系，提供优质的售后服务。
2. 以团队为重，积极配合销售团队完成销售任务。
3. 以严谨为本，认真对待每一个订单，确保订单的准确执行。
第十三条对于工作失误或疏忽造成的问题，销售跟单员应主动承担责任，并及时报告，并提出解决方案。
第十四条销售跟单员应不断学习，提高业务水平和专业技能，为公司的销售工作做出更大的贡献。
第三章销售跟单流程第十五条销售跟单流程是指销售人员向客户销售产品或服务后，跟进订单执行进度的具体步骤和流程。
跟单员工作手册doc
1、跟单：从业务的起始一直到业务的结束。一般都是到财务做账结束、客户完成收货的整 套业务 流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据：各种证据、单据、 报 表等对业 务流程进行重复模拟。
三、跟单员具备的能力
A：跟单员的工作核心
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3、年终奖5000元，90分奖5000元、80分奖3000元、70分奖1000元、70以下
无奖励。
•
•
B：惩罚制度：
•
1、跟踪不到位：
• （1）、柜台无法按时交货但与客户及时沟通得到客户谅解的（未及时跟踪生产情况）扣1分
• （2）、柜台无法按时交货与客户及时沟通虽得到客户谅解但客户很不满意的（未及时跟踪生产情况 且沟通方
明确的
•
事项详细反映给相关人员，以便及时确认。
⒊、事先尽可能多地了解各项目经理及施工班长的派单情况、并开个时间、对交货时间的优/
•
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※ 施工过程中的工作
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1、协助工程部根据各施工管理人员考核情况选定项目经理、施工队。
•
2、根据工程部制作的材料采购单催促采购部（厂长）抓紧采购按时发货，
•
3、每天记录、总结工作，制定明日工作方案。根据大货交期事先列出生产计划表，要求
•
四、日常工作细则：
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• A：柜台生产跟单：对部门领导下达的生产清单（订单）进行生产安排。对进度进行跟踪，按 期将货物
•
送到客户手中。
•
•
1、与原材料仓库确认配件库存情况，确认订单要求配件是否库存充足，同时对短缺的
•
配件予以记录并通知采购部进行采购。
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跟单员工作管理制度
跟单员工作管理制度
第一条跟单业务种类
公司的跟单工作主要分为三大类：订单跟单、样板跟单和外购跟单。
第二条跟单流程管理
公司的跟单流程主要包括：接单、订单评审、下单、生产跟进、发货寄样、辅助收款等。
（一）接单
跟单员接到客户的正式书面订单，若订单为传真件，也可视为下单依据，先行下单；无书面订单时，跟单员需请示后再做决定。
（二）订单审核
跟单员接到客户的订单后，应积极主动了解客户的详细需求，并记录，并将订单相关信息呈报经理，经理审核后通知跟单员下单；跟单员要充分了解产品的生产周期，并跟客户沟通协商，定下合理的交货期，为车间备料生产赢取时间。
（三）下单
跟单员将审核后客户的订单信息录入电脑，由刘雅庆归类汇总整理，统一下单到计划员处，由计划员根据实际情况进行安排。
（四）生产跟进
1、跟单员负责对生产进度跟进：
（1）跟单员每天至少上、下午各一次去生产现场了解所负责订单的生产情况。
（2）跟单员每天下班前必须到车间确认当天出货的货物是否已经发出，并将实际情况及时汇报经理。
（3）跟单员对发现生产进度有可能影响交货完成的情况，要做好记录，并与生产部门积极协调，协调解决不了的，要上报经理，由经理组织协调，若经理仍协调不了的，上报梁总组织协调。
各层级的协调工作均以解决问题为导向，各相关部门应积极配合跟单工作。
（4）跟单员如发现生产进度的滞后将影响到按期交货且确因客户原因无法解决，除记录上报经理外，同时应通报业务员或客户，积极寻求解决办法。
2、跟单员负责对产品质量进行跟进：
（1）跟单员在生产跟进中发现产品质量达不到客户要求时，要做好记录，并与生产、质量等相关部门积极协调，协调解决不了的，要上报经理，由经理组织协调，若经理仍协调不了的，上报梁总组织协调。
各层级的协调工作均以解决问题为导向，各相关部门应积极配合跟单工作。
（2）跟单员如发现质量问题将影响到按要求按期交货且确因客户原因无法解决，除记录上报经理外，同时通报业务员或客户，积极寻求解决办法。
（五）发货寄样
1、生产完成后，跟单员应再次通知客户或业务员准确的到货期，并安排第三方物流负责运输交货，完成发货工作后，跟单员必须通报经理。
2、打样、设计产品生产出来后，跟单员负责寄送样品。
（六）辅助收款
跟单员负责散单或现金单的催款工作，并协助业务员催收账款和应收未收账款。
（七）客户投诉处理
跟单员接到顾客投诉质量问题后，首先编制《客诉单》，交由经理负责落实及跟进。
第三条跟单员奖惩条例
1、接单或下单时没有认真确认订单信息，导致订单错漏或重复落单者；
2、订单审核时没有考虑生产周期胡报交货期导致不能按时出货者；
3、因没跟进生产而对订单生产情况毫不知情且被客户投诉者；
4、发现进度滞后将影响交货期，却瞒报或不报经理最终影响订单交货者；
5、发现产品质量（数量）不符合要求，却瞒报或不报经理最终影响交货者；
6、因请假或特殊原因没有做好交接工作，导致订单出错者；
7、因工作责任心或态度问题被客户或业务员投诉者；
奖：一年以内从没有出现过上述问题或获得客户高度认同和表扬者，额外奖励1000~3000元罚：以上问题一年之内犯三次以上者，取消年终奖；若屡犯不改且情节严重者将直接辞退。