汽车销售之交车篇

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汽车销售交车流程

汽车销售交车流程汽车销售交车流程汽车销售是一个复杂的过程，其中一个重要的环节就是交车。

交车过程是销售人员与客户最后一次接触的环节，也是客户购车后的最重要的体验之一。

因此，交车环节的顺畅与否对客户的满意度和口碑评价有着至关重要的影响。

下面将介绍一个典型的汽车销售交车流程，以便更好地为客户提供优质的交车服务。

首先，在购车合同签署之前，销售顾问应与客户进行详细的沟通和了解。

销售顾问需要了解客户的需求和喜好，根据客户的需求为其推荐适合的汽车型号和配置。

此外，销售顾问还需要告知客户所购车辆的保修期限、保养周期和售后服务政策等相关信息，以确保客户对所购车辆有全面的了解和熟悉。

在购车合同签署之后，销售顾问会通知客户交车的具体时间和地点。

在交车前，销售顾问会与客户预约时间进行最后的车辆检查和清洁工作，以确保车辆的性能和外观完好无损。

当客户到达交车现场时，销售顾问将亲自接待客户，并向客户展示车辆的外观、内饰和功能等特点。

销售顾问将详细介绍车辆的各项配置和操作方法，并解答客户可能遇到的问题。

同时，销售顾问还会向客户展示车辆的保修手册和服务手册，以便客户清楚了解车辆的保险和售后服务条款。

在车辆介绍和解释之后，销售顾问会为客户办理交车手续。

这些手续包括车辆保险、过户手续和上牌手续等。

销售顾问会向客户解释每个手续的具体要求和流程，并协助客户完成相应的文件和表格填写。

最后，销售顾问会邀请客户进行一次试驾，以确保客户熟悉车辆的操控和性能，确认车辆符合客户的期望。

试驾完毕后，销售顾问会向客户提供相关驾驶技巧和注意事项，以确保客户的驾车安全。

整个交车过程中，销售顾问应始终保持耐心和礼貌，并及时回答客户的问题和解决客户的疑虑。

如果客户在交车过程中发现车辆存在问题或不满意，销售顾问应及时处理，并积极与售后服务部门沟通，以确保问题得到妥善解决。

总之，汽车销售交车流程对于客户的满意度和购车体验至关重要。

销售人员在交车过程中应注重细节，并为客户提供全面的服务和帮助。

汽车销售交车流程

汽车销售交车流程一、车辆准备工作。

在进行汽车销售交车之前，销售人员需要对车辆进行充分的准备工作。

首先是对车辆的外观进行清洁和检查，确保车辆外观无损坏，车身漆面光洁。

其次是对车辆内部进行清洁，包括座椅、地毯、仪表台等部位的清洁工作。

同时，销售人员需要对车辆的机械部件进行检查，确保车辆的发动机、制动系统、悬挂系统等正常运行，保证车辆的安全性。

二、客户接待和确认。

当客户到店提车时，销售人员需要进行热情接待，并核对客户的身份信息和购车合同，确保客户身份和购车合同一致。

同时，销售人员需要向客户介绍车辆的基本情况，包括车辆的配置、功能、保养注意事项等，确保客户对车辆有全面的了解。

三、车辆交接。

在客户确认无误后，销售人员将车辆交接给客户。

在交接过程中，销售人员需要向客户演示车辆的使用方法，包括启动、换挡、灯光、空调等功能的操作，确保客户能够熟练驾驶车辆。

同时，销售人员需要向客户说明车辆的保养周期和保养地点，提醒客户定期进行车辆保养，保证车辆的正常使用。

四、相关手续办理。

在交车过程中，销售人员需要帮助客户办理相关的手续，包括车辆的过户手续、保险的购买和上牌手续等。

销售人员需要向客户解释每项手续的具体流程和注意事项，确保客户能够顺利办理相关手续。

五、客户满意度调查。

在交车完成后，销售人员需要进行客户满意度调查，了解客户对销售服务和车辆质量的满意度，并收集客户的意见和建议，为后续的服务改进提供参考。

六、跟进服务。

交车后，销售人员需要对客户进行跟进服务，了解客户对车辆使用中遇到的问题，并及时提供解决方案。

同时，销售人员需要向客户介绍4S店的售后服务政策和相关服务项目，确保客户能够享受到完善的售后服务。

七、客户关系维护。

除了跟进服务外，销售人员还需要通过定期电话、短信等方式与客户保持联系，了解客户的用车情况和需求，建立长期稳定的客户关系。

总结，汽车销售交车流程是一个细致而复杂的过程，需要销售人员在每个环节都做到周到、细致、专业，为客户提供优质的购车体验和售后服务。

汽车销售流程-交车八步流程

交车八步及回访三段
1、交车前准备：车辆准备、资料准备、人员准备、场地准备；
2、交车预约：交车预约七步骤；
3、交车接待：展厅接待、交车概述；
4、资料交接：有条有理有准备；
5、车辆交接：外观检查、实车讲解、交车确认表签署；
6、售后介绍：服务人员介绍、服务场地介绍、服务政策介绍；
7、交车仪式：隆重热烈、全员参与、感染展厅；
8、欢送客户：目送离开、真诚热情、当日跟踪、成为朋友；
回访三段：
第一段：当日回访，目的：告知客户，我们已经是朋友了！
真诚关心，询问客户是否平安到达目的地，只有至亲朋友才会如此关心的；
第二段：3DC回访，目的：告知客户，现在是服务的开始！
悉心关怀，询问客户车辆使用情况，告知新车使用秘笈，告知客户随时为他提供帮助。

销售流程已经结束了，却依然给与客户细心周到的关怀，这才是服务！之前做的再多无非是交易过程，现在才是真正的服务！
第三段：30DC回访，目的：要求转介绍！
询问车辆使用情况，提醒首保，请客户给与转介绍，并承诺给与客户和客户朋友最优质的服务！。

汽车销售流程之-交车环节(上海大众)

SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.
网络发展部销售管理培训科
交车后的工作
客户资料的填写
Sales Management Training Dept. /NDD
三天内电话的回访七天内信函的回复六个月内的追踪七个月至一年的追踪
网络发展部销售管理培训科
上海上汽大众汽车销售有限公司
检测车辆直到客户满意
送顾客上车并感谢惠顾把行驶证保修卡等相关复印件交回公司
解释车辆性能和使用方法并进行演示驾驶
经理呈递名片请顾客多提意见并希望顾客引见其他客户购车
网络发展部销售管理培训科
完成相关文件把重要文件如印花税车牌等放置车上
告知顾客将在交车后持续跟踪服务方式
向顾客介绍有关及索赔手册的内容
附表 12.0
需要的证明产品合格证
是否备齐
备注
Sales Management Training Dept. /NDD
购车发票领照单或控办机构代码身份证 *居委会占地证明销售汽车收存证明单支票介绍信车辆购置附加费审核登记表机动车登记表临时移动证 * 北京特有用户签字：________________ 交付人员签字：____________ 日期：______________ 日期：______________ 金额:________
网络发展部销售管理培训科
用户签字：_________________ 办理人员签字：______________
日期：_______________ 日期：_______________
上海上汽大众汽车销售有限公司
SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.

《汽车销售交车课程》课件

03 客户沟通
提前与客户沟通交车细节，了解客户需求和期望，确保交车过程顺利。
交车仪式
01 欢迎致辞
向客户表示热烈欢迎，介绍交车流程和注意事项。
02 车辆交付
将车辆钥匙、相关证件等交给客户，并详细介绍车辆功能和使用方法。
03 感谢致辞
感谢客户的信任和支持，祝愿客户在未来的使用中安全、愉快。
后续服务介绍
为了进一步巩固与客户的关系，销售人员可以在适当的时候向客户提供一些小礼品或增值服务。这不仅可以增加客户的忠诚度，还有助于口碑传播和推荐新客户。
04
交车场景模拟与演练
模拟交车场景
模拟真实交车场景
在课程中，通过模拟真实的交车场景，让学员体验实际交车过程中可能遇到的情况，提高应对能力。
角色扮演
学员在模拟场景中扮演不同角色，如销售顾问、客户等，以便更好地理解交车流程中的沟通与互动。
《汽车销售交车课程》
目录
• 交车流程介绍 • 交车过程中的关键点 • 交车技巧与注意事项 • 交车场景模拟与演练 • 案例分享与经验交流
01
交车流程介绍
交车前准备
01 车辆检查
确保车辆外观、内饰、机械部件等完好无损，符合客户订单要求。
02 文件准备
准备好车辆相关证件、发票、保修手册等文件，确保客户在接车时能够顺利完成手续。
根据客户需求，对购车合同进行必要的修改和补充，如增加售后服务条款等。
签订合同前确认
在签订合同前，再次与客户确认购车信息，确保双方信息一致。
车辆检查
外观检查
启动检查
对车辆外观进行详细检查，包括车漆、车窗、轮胎等部位，确保无划痕、凹陷、破损等现象。
在专业人员的指导下，对车辆进行启动检查，包括发动机运转、仪表盘显示等，确保车辆正常启动。

业务员交车流程

业务员交车流程业务员交车流程是指在汽车销售过程中，当顾客购买汽车后，业务员将车辆交付给顾客的具体步骤和流程。

下面是一个典型的业务员交车流程。

第一步：准备交车前的准备工作在顾客购车之前，业务员需要准备以下工作。

1. 汽车检查：确保车辆的各项功能正常，没有故障。

2. 车辆清洁：确保车辆内外部干净整洁，彻底打扫车辆内部和外部。

3. 车辆保养：对车辆进行一次全面的保养，确保车辆在最佳状态下交付给顾客。

4. 交车展示区域：在展厅或展示区域准备一个舒适的地方，为顾客交车做准备。

第二步：与顾客预约交车时间在顾客购车后，业务员需要与顾客预约一个交车时间。

这样可以确保双方都有充分的准备，避免交车过程中的不必要的等待和延误。

第三步：交车前的解绑和整理在交车之前，业务员需要与顾客共同解绑汽车购车手续，并确保所有相关文件和资料齐全。

同时，帮助顾客整理好个人物品，清空车内的垃圾和私人物品。

第四步：接待顾客并介绍车辆在顾客到达时，业务员需要亲自接待并热情地迎接顾客。

首先，业务员应当向顾客介绍车辆的基本情况，包括车辆的型号、配置、功能等等。

然后，业务员应当详细介绍汽车的操作方法，包括座椅调整、空调和座椅加热功能等。

第五步：演示车辆特色功能在介绍车辆基本情况之后，业务员还应当为顾客演示一些车辆的特色功能，例如导航系统、行车辅助系统、刹车系统等等。

演示过程应当简洁明了，确保顾客能够理解和掌握这些功能的使用方法。

第六步：解答顾客提出的问题在介绍和演示之后，顾客可能会有一些问题和疑虑。

业务员应当主动询问顾客是否有任何问题，并尽力解答和消除顾客的疑虑。

如果有一些问题需要进一步咨询厂家或其他相关人员，业务员应当主动帮助顾客联系并提供相应的帮助。

第七步：办理过户手续如果顾客购买的是二手车，业务员还需要帮助顾客办理过户手续。

这包括准备过户所需的文件和资料，填写过户申请表，并引导顾客到政府相关部门办理过户手续。

第八步：签署交车手续和合同当顾客对车辆满意并准备交车时，业务员需要与顾客签署“交车手续”和“购车合同”。

整车销售SSI交车服务流程

整车销售SSI交车服务流程作为整车销售行业的重要环节，SSI交车服务流程对于客户的满意度和整体购车体验起着至关重要的作用。

SSI（Sales Satisfaction Index）是指销售满意度指数，用来衡量客户在购车过程中与销售人员的互动和交车服务的满意程度。

本文将详细介绍整车销售SSI交车服务的流程，以期为销售人员和客户提供参考。

一、接待客户销售人员应当热情接待客户，并引导其前往销售展厅或指定的交车区域。

接待过程中，销售人员应当表现出专业和友好的态度，以建立良好的购车关系。

二、详细选车咨询在接待区域，销售人员应当主动与客户进行沟通，并了解客户的购车需求和偏好。

销售人员可以向客户介绍不同车型的特点和配置，帮助客户选择最适合其需求的车型。

三、试驾安排根据客户的需求，销售人员应当尽可能地安排试驾。

试驾是客户决定是否购买的重要环节，销售人员应当尽量提供良好的试驾体验，并详细解答客户的问题和疑虑。

四、销售谈判如果客户表达了购车意向，销售人员应当与客户进行价格和购车条件的谈判。

销售人员应当根据公司和产品政策，灵活应对客户的要求，并争取给客户提供最优惠的购车条件。

五、签订购车合同谈判达成一致后，销售人员应当与客户一同签署购车合同，并详细解释合同条款和注意事项。

销售人员应当向客户提供购车合同的副本，并记录相关信息，使交车过程更加顺利。

六、车辆交付前准备交车前，销售人员应当与相关部门（如售后服务部门）协调，确保所销售的车辆在交付前完成了检查和保养。

销售人员应当与客户确认车辆交付时间，并提前做好相关准备工作，如准备交车资料、检查车辆外观、准备交车礼品等。

七、交车过程在交车当天，销售人员应当提前到达交车区域，并准备好交车仪式所需要的一切。

销售人员应当再次确认客户的交车需求，并详细介绍车辆的特点、操作方法和注意事项。

销售人员还应当向客户展示车辆的各种功能，并辅导客户进行操作和调试。

八、交付车辆在交车过程中，销售人员应当将车辆的所有文件和资料（如行驶证、车辆保险、购车发票等）交给客户，并确保客户批准和签字确认。

汽车销售任务七交车服务

行驶一段，边开边做介绍，然后换手让客户开一段。换手时应主动为客户开启车门，请客户坐上驾驶座，并协助调整座椅、方向盘、后视镜等，并且帮助完成个性化设置。
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任务7.2 交车服务内容
❖ 六、保修事项与售后服务说明
❖ 1．在交车区销售顾问介绍服务经理、维修接待等人员及交换名片。
❖ 2．售前和售后的衔接。 ❖ 3．售后服务经理向客户介绍售后流程及其注意事项。 ❖ 4．让客户感觉到，维修接待是对客户进行一对一的管家
❖ 1．车辆清洁 ❖ 车辆清洁，包括车身及车体内外，检查车子的内、外观。 ❖ 2．车辆细节检查 ❖ 3．整理“PDI”检查表 ❖ 4．通知与交车工作有关的人员 ❖ 5．与客户确认相关事项 ❖ 6．选好备件 ❖ 7．进一步检查油、水及车内所有电动及电路
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任务7.1 交车前的准备
❖ 三、交车前的检查（PDI）
示道歉，同时说明延误的原因并重新确定交车时间。
❖ 5．应事先准备好所有书面文件，以使交车过程更顺利。 ❖ 6．车辆到达时应进行检验，确保其按订单规定装备，车况良好。 ❖ 7．在交车前一天与客户再次确认交车日期和时间，以确认客户该时间
是否可行，同时兼具提醒客户的作用。
❖ 8．确保交车时服务部经理在场，以增加客户对售后服务的信任感。
❖ 2．陪同客户绕车检查，分享客户欣喜的心情，同时携带一块毛巾及清洗剂，因为新车难免有洗不净的印记，须随时替客户清除。
❖ 3．点交完车辆后，还须点交证照、票据等书面文件，与客户逐一核对，需勾选签字的地方恭请客户签名，同时准备好签字笔。
❖ 4．确认无误后将材料装入资料袋，交给客户。 ❖ 5．提醒车船税的时间，并告知地点。
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销售顾问交车流程

销售顾问交车流程销售顾问在汽车销售过程中扮演着至关重要的角色，他们需要在客户选择车辆后，负责整个交车流程。

一个良好的交车流程不仅可以提升客户的满意度，也可以加强客户对品牌的认可度，因此，销售顾问需要掌握一些关键的交车流程技巧。

首先，销售顾问需要在交车前进行充分的准备工作。

这包括确保车辆已经完成了预交车检查，保证车辆的外观和内饰都处于良好状态，以及准备好所有相关的文件和资料。

在准备工作完成后，销售顾问需要提前与客户确认好交车时间，并确保客户能够准时到达。

当客户到达时，销售顾问需要用亲切的微笑和热情的态度迎接客户，让客户感受到自己的诚意和专业。

在交车过程中，销售顾问需要耐心地向客户介绍车辆的各项功能和操作方法，确保客户对车辆的使用没有任何疑惑。

同时，销售顾问还需要向客户详细解释车辆的保养和维修事项，让客户了解到如何更好地保养自己的爱车。

除了介绍车辆的功能和保养事项，销售顾问还需要向客户介绍相关的保险和售后服务项目。

销售顾问需要向客户详细解释各种保险的保障范围和理赔流程，让客户对自己的车辆有一个全面的保障。

同时，销售顾问还需要向客户介绍售后服务的内容和流程，让客户知道在日常使用中遇到问题时可以如何及时得到帮助。

在交车流程的最后，销售顾问需要再次向客户确认车辆的相关信息，并提醒客户注意事项。

同时，销售顾问还需要向客户表达感谢之情，并邀请客户在日后有任何问题或需求时随时联系自己，以建立起良好的客户关系。

总的来说，一个良好的交车流程需要销售顾问具备良好的沟通能力、专业的知识和耐心的态度。

只有通过细致入微的服务和真诚的关怀，销售顾问才能赢得客户的信任和满意，从而为汽车品牌赢得更多的口碑和市场份额。

销售顾问需要不断提升自己的专业素养，不断完善交车流程，以提升客户的满意度和忠诚度，从而为企业创造更大的价值。

新车交车话术

新车交车话术一当天交车1（车辆准备）当车辆价格洽谈好后,告知顾客稍等我马上去为顾客准备车辆。

话术：XX先生/女士价格问题我们都达成一致了，您的意思是今天要把您的这款车提走。

那么这样您（您的家人）在休息室休息一下，我们这休息室里面有按摩椅，电脑等娱乐设施，我现在就去为您准备车辆，我大概需要20分钟给您准备车辆。

总共交车时间大概在2个小时左右。

这段时间稍作休息。

如果您有什么需要随时给我打电话。

2（车辆清洗）要求车辆外观整洁，车内无杂物,(车轮胎无污泥)。

将车辆停放在交车区。

准备完毕通知顾客。

话术：XX先生/女士您的车辆已经清洗干净准备好了，已经停放在交车区了。

请您和您的家人看下车吧？3（工具检查）XX先生/女士这样我为您检查一下新车的工具，您看这是我们的备胎存放处，千斤顶在这里，使用也非常方便，我给您演示一下。

这个是车辆质量保证书，您看一下第ＸＸ页是我们车辆的保养说明，北京现代车辆首次保养是免费的，首次保养不要超过5000公里，时间不得超过6个月。

为了您的方便我给您放了一张便利贴放在里面。

您在看一下这是车辆使用说明书在XX页是车辆灯光的使用说明，我刚刚给您讲解了。

您看我们的工具已经准备齐全，没什么疑问了吧？嗯，这有个我们车辆交付清单，请您过目一下。

如果没什么问题的话请您在客户签字处签字，谢谢您的配合。

4（车款交付）XX先生/女士现在车辆检查完毕，我给您核算一下我们共计的费用，车款为XX万元，汽车装饰为XX元，请您确认一下，好的没问题您在我们交款通知单上和车辆装饰上签字确认。

我们可以准备付款，您是现金还是刷卡，如果刷卡的话我这里有规定不能超过两张，如果超过两张我们会收取相应的手续费。

好的我们的车款已经交付完毕，现在要给您新车上一份保险，我带您到我们的保险专员给您新车计算一下保险费用。

稍后我会为您准备上牌的相关手续，希望您安心等待，有什么事情打我电话。

5（交车文件检查）XX 先生您的车辆文件已经为您准备好了，我帮您一一核对一下，这是您的车辆发票、车辆合格证、车辆购置税申报表、以及您的保险清单，请您务必拿好。

汽车销售流程话术——交车仪式话术

经太感谢了~~
4
理话
（对着围观的同事）同事们，今天那么高兴，我们请XX先生给我们讲两句，谈一谈此时的心情，大家说好不好？（大家鼓掌叫好！）
NEXT
术客户致辞：…………
5
经理话术
同事们，那现在我们把位置让出来，让我们的客户有个好的背景可以拍照留念好吧？（其余人陆陆续续从客户身边离开，并微笑祝福恭喜）（客户拍照留念）
（客户：满意满意！）
经（装黑脸转向销售顾问）：满意，扣钱噢~~
3
理话（客户：这怎么回事？满意还要扣钱？）
NEXT
术（微笑转向客户）是这么回事，我们XX对服务要求比较严格，只有一种回答算是客户认可了我们的服
务，就是“完全满意”四个字，其他的“满意、非常满意”都是不及格，要扣钱的。
那我再问您一次，（清一清嗓子）您对我们小X的服务还满意吗？（客户：完全满意）（大家鼓掌叫好）
办公室所有同事聚集到交车区）
各位同事，今天是我的客户XX先生提车的大喜日子，我在这里代表我们公司所有同事向XX先生和他的家
2
人，致以最真诚的祝福，祝贺XX先生成为有福一族~~（大家鼓掌叫好）
NEXT
我们经理也特意过来为您祝贺。我帮你介绍一下吧~~这位是我们的X经理，这位是XX先生……
恭喜您XX先生，您眼光真好，不仅车选得好，销售顾问选得也好，经常有客户夸小X办事认真，不知道您对我们小X今天的服务还满意吗？
OK
交车仪式话术
XX先生，今天那么开心，一会我为您安排一个交车仪式，我请我的同事一起为您祝贺一下~~
1
（广播：尊敬的各位来宾，大家好，感谢大家一直以来对XXXX的支持，今天是X月X日，是我们的客户
NEXT

《汽车销售实务》教学课件项目十二交车服务

作业
1. 交车准备有哪些？ 2. 李先生在星期天早上8点来交车，请模拟演示交车过程。 3. 交车提及的售后服务，应和客户交待哪些内容。 4. 写一份实习报告。
标示牌及标准作业流程看板和告示牌交车区有明显标志，场地打扫干净清洗车辆，保证车辆内外美观整洁，车内地板扑上保护纸垫
任务二
交车服务的流程
交车服务的流程
一、任务分析
主要学习交车的流程以及注意事项，牢牢掌握交车的要点
交车服务的流程
二、任务学习
1．热情交车流程图
交车服务的流程
2．顾客到达时
⑴销售人员到门口迎接，态度热情、心情喜悦 ⑵恭喜顾客，并立刻为顾客挂上《交车顾客识别证》 ⑶每位员工见到带有《交车顾客识别证》的顾客，立刻道喜祝贺，赞许顾客的有智决定，展现车辆带来的客户利益
3．接待前桌前的说明
⑴各项费用的清算（超过、不足金额） ⑵依照《安全注意事项》，进行安全乘坐的说明 ⑶移交有关物品：《用户手册》、《保修手册》、保险手续、行驶证、车辆钥匙等
交车服务的流程
4．实车说明
⑴邀请服务顾问出席，并向顾客介绍服务部的营业时间、预约流程和ABC集团的服务网络
⑵服务顾问和销售人员使用《实车说明清单》，用简单易懂的语言进行车辆说明
“好的，没有问题。” “好的，什么问题的话，我们去看看您的爱车吧!”
案例
五：车辆操作 “王先生，我给您演示一下车辆示范各项功能的操作吧，如
果今后在使用的过程中不会操作的话，可以打电话给我，也可以查看我们随车的操作手册”
座椅、方向盘调整（含方向盘锁住时，如何转动钥匙，起动引擎等）
后视镜调整、电动窗操作儿童安全锁空调及除雾音响（含设定频道，要参看使用说明书，操作给客户看）灯光、仪表、电子钟特有配备的机能及E配备介绍其它任何客户可能不熟悉的事项指出其它服务，诸如加满油箱等（如可行的话）

汽车销售——交车流程及注意事项

汽车销售——交车流程及注意事项第一篇：汽车销售——交车流程及注意事项资料分为三大类，交给客户的、上牌（或临时牌照）所需要的、交DOSS所需要的（公司留档需要的）上牌临时牌照所需：1.合格证复印件；2.发票注册登记证复印件3.身份证复印件4.交强险副本复印件5.临时牌照申领表（去之前填好）（注，领牌处收复印件，验原件，费用50元）上牌所需资料：一．买购置税所需资料1.合格证原件2.身份证复印件（外地的，要将身份证与居住证复印在一张A4纸上）3.购置税申报表（在正反两面声明人签字处签上客户的名字，并填上上户日期）4.发票报税联原件（注：买税必须刷卡，事先告知客户将钱转入一张银联卡上；客户刷卡后会出两张小票，一张客户签名留档，另一张交予客户；一张完税凭证交予客户；完税证书两联，撕开，正本交予客户，副本上户用；扫描完后，买税人员会将合格证原件和客户的身份证复印件交还给上户人员）二．上牌所需资料交完购置税后，将1.身份证复印件（外地的，要将身份证与居住证复印在一张A4纸上）2.合格证原件3.交强险副本原件4.发票注册登记联原件5.脱号贴、车辆照片6.完税证副本一起交到上户处排队7.按揭客户必须带上抵押材料（注：上户需要客户本人和车辆到场照相、验车，上户大概所需时间要根据当天排队人员的多少来定，一般情况为两三个小时。

领到行驶证和注册登记证过后，可以选择在本4S店等到下午五点半领取牌照，也可以客户独自去航天立交外侧的锦泰丰田4S店内领取）DOSS需要的资料：1.身份证复印件（公司客户为组织机构代码证）2.发票复印件3.合格证复印件4.合同原件5.三包凭证首页复印件（公司客户没有三包凭证）6.保养手册第二页（黄联）7.出库单（绿联）8.交车检验表9.交车客户验收清单10.个人购车客户信息表客户当天到店，价格谈好之后，准备签合同。

去销售二部拿两份合同，填好内容后，客户签字。

（注：按揭客户、二手车置换等要在合同中注明：此价格仅限····；不用填写的部分，合同背面，要用斜线划掉）带客户去一楼财务室，将合同和客户身份证交予收银员，在收银员收钱的时候，登陆销售系统，做好往来单位（也可叫不忙的同事帮着做）。

汽车销售交车流程

交车流程方案一、交车流程主要包括：◇费用确认◇车辆交接（包括随车物品交接）◇科学用车指导◇质量担保介绍◇交车仪式（包括合影留念）◇售后部门参观二、交车标准描述：◇销售顾问利用《交车检查表》，陪同顾客绕车检查◇利用产品说明书，进行基本使用功能介绍◇核对《交车检查表》，请顾客在《交车检查表》检查确认并签收◇销售顾问通知服务顾问到新车发车区◇销售顾问向顾客推荐服务顾问并交换名片◇服务顾问向顾客介绍车辆的保修范围和保修内容◇对顾客可能利用的免费维护项目，服务顾问应重点介绍◇介绍售后服务部门的营业时间，预约流程，沃尔沃全国400服务热线，经销商服务热线◇说明发生故障时的联系方法和手续，如果顾客购买了保险，可简单介绍出险后的处理方法。

◇协作人员：销售顾问、售后服务顾问。

三、交车仪式：◇向顾客赠送小礼品（钥匙扣等）人车合影留念◇向顾客赠送附有4S店附近简易地图的卡片，卡片上标有从4S店到主干道的路线和最近的加油站◇卡片的背面可标明4S店销售热线和服务热线◇卡片应制作精美，便于保存，尺寸适合放入行驶证内四、售后服务部门参观：◇如果顾客有兴趣，可邀请顾客参观售后服务部门，体验售后服务流程。

具体内容应涵盖：◇介绍营业时间和预约系统◇介绍标准服务流程◇介绍本店购车客户可享有的优惠和待遇（如打折和免费洗车）◇引导顾客依次参观以下地点：◇售后待修车的专用停车地点◇交互式预检区，并介绍诊断电脑◇维修工位◇用户休息室以及可上网电脑和吧台并说明这些都是免费的，使顾客对沃尔沃的售后服务有一个感性的预体验五、与顾客道别时：◇提示顾客，为保证服务质量，将有专人对顾客进行回访◇确认顾客可接收的回访时间和方式，并简要介绍回访内容◇目送顾客离去◇销售顾问向顾客发出短信表示感谢◇销售顾问更新CRM的相关内容。

4S店销售流程培训之新车交车-PPT精选文档

金牌课程学为所用
7
师者授知解惑道者修行论理
（二）交车前的检查（PDI）
1、PDI检查的必要性 PDI就是交新车时的检查，这是一个规范的术语。客户要买车，钱也付了，是不是客户就可以提车了呢？当然不行。当然你不能够生硬地说，“我不能交给你。”而应该好好跟他说，“这是为了你好，也是我们公司的一种规范的行为，我们必须对你负责任。这辆车不检查好的话我不能交给你，交给你了就是‘老虎’上路，那不等于害你吗？”你这样跟客户说，客户就能够理解。事实上很多客户都是这样要求的，你要给他把车好好地检查一遍。
2、预先跟客户交代清楚流程、时间等事项
除了恭喜之外，当事人要对客户讲：“先生，我跟您大概先交代一下，这个车跟您分三个部分交接”，整个流程预计XX时间：
3、执行交车
（1）第一个是文件部分
文件部分包括汽车的合格证，进口车是关单、三检单等等，还包括发票（一式三联，一联是客户的购车发票，一联是交给购车附加税的，还有一联是给交管部门上牌登记用的）。这些都要纳入文件管理里边。文件还包括汽车的使用说明书。这一大堆文件要一项项分开，最后统一放置在文件袋中。
（一）交车环节的重要性在整个销售流程中，人们的心情是不一样的。一般来说，在和客户成交时，
销售顾问会感到最高兴。不过，只有在新车交付后，客户才能获得他/她想要的
车辆。显而易见，销售顾问的兴奋点和客户的兴奋点并不同步。如果我们希望让客户在交付后感到兴奋，那么我们必须让客户感到我们对车
辆的交付和他们一样兴奋。因此，交付活动既包括理性的层面，也包括感性的层
金牌课程学为所用
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师者授知解惑道者修行论理
（2）第二个是整车部分
整车部分除了外观、里边的功能等都要给客户进行详细的介绍。比如“发动机那个号应该在说明书的第几页？”可以说99％以上的汽车销售业务员不知道，但是这个发动机号确实有用。在上新牌登记的时候，首先要向车管部门提供发动机号的拓印，还有底盘的拓印，我们叫车驾号，又叫微码，是修理编码。客户买了车以后，很少有把说明书从头到尾看一遍的，其实事先了解说明书里面的一些知识非常有必要的。因此我们在规范客户交车这个过程当中，一定要把一些关键性的东西提示给客户，客户记不住是另外一回事情，毕竟你尽到责任了，你做的事比别人领先一步。

9.汽车营销-交车

点心，方便销售人员将各种车辆
资料在轻松、愉悦的氛围中的交
给客户，以提高交车的满意度。
要点一：交车前的准备
2.交车前的文件准备：
交车前对相关文件进行仔细全面的检
查，确认无误后装入文件袋。文件包括：临时行车牌照、使用说明手册、保修手册、产品合格证、商业票据等；配件保证书及所有费用清单；完税证明、保险卡；名片、交车确认表、PDI检查表等。交车当天再根据
要点二：交车前的检查（PDI）
3. PDI检查流程：
前台业务接待员，通过“进厂
处理”功能，开委托书 →维修人员根据委托书做PDI →完工后，持委托书到前台做“完工审核” →结算处理（不收费） →上传维修档案（PDI的信息是其中的一部分）。
要点三：交车的流程
1. 交车前的预约：
① 车辆到达4S店并经过PDI确认无
项目十一
汽车营销
— 车前的准备要点二：交车前的检查（PDI）
要点三：交车的流程
要点一：交车前的准备
交车是顾客最兴奋的时刻，
也是销售顾问与客户进一步增进关系的重要阶段。在这个环
节，通过标准的销售流程，按
约定交给顾客一辆令他满意的
车，对于提高其满意度起着重
要作用。
⑤ 应事先准备好所有书面文件，
以使交车过程更顺利。
⑥ 车辆到时时应进行检验，确保
其按订单规定装备，车况良好。
⑦ 在交车前一天与顾客再次确认
交车日期和时间，同时兼顾提
醒客户的作用。
要点一：交车前的准备
⑧ 确保交车时服务部经理在场，以增加顾客对售后服务的信任度。
⑨ 必须保证店堂内交车区域明亮、
整洁、清新，要备有桌椅、饮料、

汽车销售之交车篇

汽车销售交车流程

汽车销售交车流程

汽车销售流程-交车八步流程

汽车销售流程之-交车环节(上海大众)

《汽车销售交车课程》课件

业务员交车流程

整车销售SSI交车服务流程

汽车销售任务七 交车服务

销售顾问交车流程

新车交车话术

汽车销售流程话术——交车仪式话术

《汽车销售实务》教学课件项目十二 交车服务

汽车销售——交车流程及注意事项

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4S店销售流程培训之新车交车-PPT精选文档

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汽车销售任务七交车服务

《汽车销售实务》教学课件项目十二交车服务