大数据时代的服务价值重塑

大数据时代的服务价值重塑

作者：侯沁

来源：《中国信息化周报》2014年第42期

作为一年一度中国IT服务行业高规格、深具影响力的重要活动，由赛迪顾问股份有限公司主办、中国信息化推进联盟协办的“2014中国IT服务年会”近日在北京举行。来自于政府官员、业界专家、投资机构、企业领袖、行业用户和媒体等四百余名代表与会。

会上，联想、世纪互联微软云事业部、用友、富士通、云海创想信息技术有限公司、中钢集团、中材国际、中关村大数据产业联盟等企业领导和专家分别做了精彩发言，对中国IT服务市场的发展趋势和热点进行了深度的分析与探讨，与大会代表分享了他们对政策环境、行业走势、技术融合、协作发展、业务创新等要素的专业分析与权威观点，为国内外IT企业制定发展策略提供可资借鉴的思想。

IT服务市场呈现高速增长

在“四化同步”发展的新形势下，信息技术产业的战略性、基础性、先导性作用日趋突出，城镇化、工业化和农业现代化都亟需信息化的有效支撑。在此背景下，IT服务产业规模平稳增长、产业结构继续优化，技术创新催生新业务、新服务不断涌现。

当前人们生活中的几乎所有服务都越来越与IT相关联。根据赛迪的研究，预计今年IT服务业增速将超过20%，未来几年仍将保持这一快速增长势头。

纵观2014年IT服务市场，服务业从产业规模来讲，整个产业仍然呈现出高速增长的态势，IT服务产业规模增长速度比硬件和软件增长速度要快，印证我们IT服务化的大趋势。

从产业结构来说系统集成原来在整个IT服务里面占比最大，信息技术咨询、数字内容服务的增长开始提速，增长速度慢慢高于系统集成的速度。包括信息消费，智慧城市的政策对推动信息产业发展都是极大的利好，互联网、物联网、大数据、云计算都开始商业化，这对未来推进IT服务产业发展都将起到非常大的推动作用。

移动互联网快速发展推动数字内容服务加速增长，云服务受到行业用户普遍认可，大数据应用相关服务迅速扩展，IT服务业进入崭新和创新的关键时期。在云服务，大数据、移动互联网业态不断融合下，IT软硬件产品服务化趋势日趋显著，用户对购买服务的认识度提升，IT 服务向更多级别的服务形态和商业模式升级，IT设备商向IT服务商转型。用户对购买服务的认知度与接受度大幅提升。

与此同时，服务IT化的趋势也同样显著，一方面IT服务自身越来越多的采用新兴IT技术提升服务效率与质量，另一方面传统行业与传统服务不断涌现出依存于新兴IT技术的创新服务模式。

重塑IT服务的价值概念

未来很多IT的产品都将以服务的形式交付，会以服务的方式展现在用户面前。如今在我们的生产生活当中，所有的服务都已经开始和IT发生越来越紧密的联系。而且IT正在开始慢慢的改变这些行业，比如说我们传统的金融服务，这个是我们日常生活当中大家都需要用到的金融服务，现在我们出现金融服务和互联网和IT技术融合，有了这样互联网金融有了这样移动支付，这样跟IT相融合的产品。在零售行业我们有电子商务，医疗行业我们有医疗云，在交通行业我们有智慧交通，有面向终端的打车软件有导航的服务，教育我们有远程的教育，媒体我们有微博微信和IT技术紧密相关的产品。所以未来的发展趋势将是IT服务化和服务IT 化进一步的融合。

IT服务化、服务IT化深层次互动将引发各层面的创新，对整个业界创新起到推动作用，创新表现在以下三个方面：

新业态和新产品出现传统行业和IT行业融合会产生新业态，产生新业态就会有很多新产品涌现出来。

模式创新空间扩大主要体现在三个方面，制造业服务化，传统服务的网络化以及信息服务的专业化。

产品间的融合创新产品之间融合不断的出现，体现在各种高科技的技术上。跨行业的技术开始和日常生活中的产品和服务融合，融合最主要的力量便是IT技术，例如一些材料技术、生物技术都通过IT很好地融合到我们现在日常生活当中各种各样的产品当中，这是一个跨界的融合。此外还有产业间的融合、产业内部的重组和融合。这使得在互联网环境下，产业链、上下游之间供给各方面在融合之下不再那么清晰。

探索服务IT的创新模式

过去我们讨论的主要是IT技术，IT产业如何交付自身的服务，如何实现自身的进化、转型和发展。主要指得是IT服务化。今天我们更为关注是各个传统行业如何在席卷一切的互联网大潮中更好的利用IT交付服务，实现向互联网化转型，也就是服务IT化。

以往传统行业里的企业业主IT技术和手段以信息系统和行业解决方案来支撑业务，工业化、信息化发挥的是助力效应，带来价值是效益提升与成本的降低。但是并没有从业务模式上产生颠覆，互联网化浪潮从业务本质重新构建业务形态，传统模式和手段将被取而代之。

中国信息化推进联盟秘书长刘献军表示，整个经济社会进行一场新生产力的提升和新一轮的洗牌，传统企业淘汰传统企业会是未来几年内一个常态，先行者将开始重新设计和规划产品，积极主动地实现服务IT化。

赛迪顾问总裁李树翀特别指出IT服务化、服务IT化将对产品生产和交付方式、用户体验以及主体产生颠覆性的变化。互联网开始向各行业融合，行业之间界限变得愈加模糊，产品间差异化变小，未来竞争将集中到服务方面和用户体验方面，这方面互联网企业有先天优势，反过来互联网企业具备的优势不是传统企业所能复制和模仿的。整个生态将发生大的变化，这要求我们所有行业，包括传统企业都需要互联网思维，重新考虑自身的模式和定位。

IT服务行业的发展也离不开辛勤企业的耕耘，来自各大企业的领导和专家对如何利用IT 技术实现企业的转型，如何用IT技术武装提升企业竞争力提出了自己的见解。

联想集团MS售前支持及业务拓展总监吴越认为，云对于今天的企业客户来讲已经成为一个必须要考虑的问题。IT技术发展过程当中经历了很多过程，每一次过程都带来巨大的机会，顺应这个机会的企业和其IT部门可以有效驱动业务发展，没有抓住机会有可能影响企业业务的发展。联想定义到了企业级市场，针对中国企业客户提供了完整的解决方案，为客户提供基础架构的管理，可以管理到私有云平台，也可以管理到公有云的生态系统和资源，在资源虚拟化包括运营和调度，通过这样一套体系可以快速的帮助用户搭建属于他自己的云服务，满足政府的政府云、教育云、医疗云、企业云等等。

世纪互联微软云事业部总裁柯文达也表示希望让云服务生态进入中国，把先进、成熟的云方案和产品引入中国。同时他们也在跟国内合作伙伴探讨如何把传统的服务方案或产品方案放在云计算这样一个领域推出来，如何把中国的信息产业更进一步的推进从而让其繁荣发展。

本届年会中，与会嘉宾围绕着“IT服务化、服务IT化——大数据时代的服务价值重塑”这一主题，研判了IT市场的走向，探索中国IT市场的创新共赢之路，让我们相信日后在同行同仁的共同努力下，定将开创出中国IT服务新的辉煌。