几种常用统计工具与技术(PPT 42张)
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常用统计分析软件使用介绍ppt课件
将各种分析结果简单明了地表达出来。
3
常用统计分析软件
统计软件是一种应用软件，是对资料进行各
种统计处理分析的系列程序组合。
常用的统计分析软件有：《中国医学百科全
书-医学统计学》统计软件包（PEMS）、线性模
型统计软件包（SPLM）、社会科学统计软件包
（SPSS）、标准统计软件系统（SAS）等。国际
上最流行并具有权威性的统计分析软件中，SAS
1.本软件特点 (1)操作简便: 系统提供了“窗口菜单” 、
“对话框”等简便操作方式。
18
(2)数据转换功能强: 可存取和转换多种数据类 型,如DBASE、FOXBASE、FOXPRO产生的.dbf 数据文件；Excel产生的.xls数据文件;由SPSS for DOS产生的.sys数据文件等都可方便地读入。
开Word文件,选择粘贴命令,即可将所选内容粘
贴到文本文件中.
25
SPSS简介（一）
SPSS for Windows版本由最初的4.0版本发展升 级到现在的11.0以上版本。
安装SPSS10.0 for Windows 软、硬件要求： 1、 Windows 95及以上版本； 2、16MB或以上内存； 3、80MB及以上可用硬盘空间。
26
SPSS简介（二）
SPSS的启动: 在快捷工具栏单击SPSS 10.0 图标 开始 →程序 → SPSS 10.0 for Windows
SPSS软件分析的基本步骤: 数据 → 选择分析程序 →选择要分析的变量进
行分析 →得出结果 以文件 pan.sav 为例。
27
28
SPSS简介（三）
31
SPSS基础
利用SPSS做数据分析的一般步骤
统计技术常用工具
二、分层图应用步骤
确定要研究的主题 收集数据
（观点、意见） 数据的分组 数据的分层 数据的汇总
三、分层法与分层图的比较
区别
分层法
分层图
适用 用于质量数据 用于一定主题的
范围
意见、观点
工具 一般与数字数据 非数字数据的统
类型 的工具结合使用 计技术工具
统计方法
分层 使同一层内数据 使同一层内数据
原则 波动尽可能小， 波动或意见差异
问
询 秘密 机
通路秘密 耳机插座
说明书
清晰的说明书
快速查询卡
控制
带有清晰标志的控
制
易于使用
通过遥控电话操作
消除
易于消除
消除＂选择的＂信
息
第二层（子要素）
不计挂断次 时间和日期标记
第三节 水平对比法
（benchmark）
一、概述
水平对比法——对照公认的标准或 先进水平来度量自己处于何种状 态的方法。
二、水平对比法应用步骤
确定对比项目 确定对比对象
收集资料 进行对比 制定改进 工作计划
第四节 头脑风暴法
（brain storming）
一、概述
头脑风暴法——又称＂智力激励 法＂是通过集体讨论互相激发并 引发创造性思维，产生和澄清大 量观点、问题或议题的方法。
二、头脑风暴法应用步骤
选择主题
准
备
阶
段
确定主持人
选择参加人员
明确会议目的
产
发表观点
生
阶
段
记录观点
是否还
是
有观点
否
对所有观点进行
澄
评估和验证
清
阶
常用的统计工具方法
2、举例：
XX不合格品缺陷统计表
序号 缺陷类别 发生频数 频率% 累计频率%
1
2 3 4 5 6 7
顶部充不满
气 孔 成型不良 表面疵点 色斑 变形 其它 合计
108
40 14 7 4 3 4 180
60
22.2 7.8 3.9 2.2 1.7 2.2 100
60
82.2 90 93.9 96.1 97.8 100 19
18
1、应用排列图识别改进项目时应注意的问题
⑴ 排列图依据的原理是“关键的少数，次要的多数”； ⑵ 必须是属于同一分层标志的数据，才能在一起排列； ⑶ “频数”纵坐标可以用“件数”或“金额”等表示； ⑷ 量值很小的项目较多时，可合并为“其他”项，排在横轴最后； ⑸ 两个纵坐标的标度，应使频数总数与累计频率100%取等高。
23
分析要点：
• a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管 理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； • • b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须 使用价值判断（如…不良）； c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅 限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非 思想态度面着手分析； d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系， 小要因应分析至可以直接下对策；
40.5
45.5
50.5 （g）
7
矩阵调查表
塑料制品外观质量调查表
缺陷符号： ○ 气孔， 成形， 疵点， × 变形， 其它 机 号 1 2 2月5日
上午 下午
2月6日
上午 下午
2月7日
上午 下午
2月8日
统计技术培训课件(共 42张PPT)
2个正态总体方差的检验 2个正态总体平均值的检验
9
三、统计检验
〈2个正态总体方差检验〉 ---服从F分布
S 12 F 2 S2
df=n-1
x S
d1=n1-1
2
x ( )
2
n(n1 )
n
d2=n2-1
10
三、统计检验
双侧检：
当原假设H0：δ 12=δ 22, 则否定域为:F>Fα /2或F<F1- α /2
42
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
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三、统计检验
〈2个正态总体方差检验〉 ---服从F分布
S 12 F 2 S2
df=n-1
x S
d1=n1-1
2
x ( )
2
n(n1 )
n
d2=n2-1
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三、统计检验
双侧检：
当原假设H0：δ 12=δ 22, 则否定域为:F>Fα /2或F<F1- α /2
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激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
新七种统计方法(QC七大工具)PPT精选文档
2020/9/25
8
某零件外径和内径尺寸超差，此关联图同时分析两个关联问题。要寻找每个问
题的原因，将它标在引起该问题的附近，用椭圆圈起来后用箭头指向问题。对每一
个原因要多问几个“为什么会产生这个原因？”，找出它深层次的原因，要做到原 因一个不漏。
2020/9/25
9
某药厂生产盐酸左氧氟沙星，由于出现白点白块和色点，导致澄明度合 格率低。QC小组共找到11个末端原因（可以直接采取解决措施的原因，在关 联图上表现为箭头只出不进），经过到生产现场检验验证，其中4个是重要原 因（有“▲”者）。
7）箭形图——将组成系统或项目的各项工作的各个阶段，按先后顺序通 过网络形式联系起来，统筹安排、合理规划，制定高效率的项目进度计划。
2020/9/25
4
新七种工具的益处
这些工具可以帮助我们： ➢ 整理信息资料， ➢ 引发思考，有效解决复杂、零乱的问题； ➢ 帮助充实计划； ➢ 防止遗漏和疏忽； ➢ 使有关人员了解细节情况； ➢ 促使有关人员的协助； ➢ 准确地表达过程。
2020/9/25
17
未追查回复 回复时间长 未定回复时间
2020/9/25
关联图分析实例
培训不够 作业疏忽
部门联 系不够
没人专人 送报表
报表作业 时间太长
资料遗失
追踪方式不好
未分类
追查表不明确
部门距 离太远 未签收
表格不佳
18
19
二、系统图
定义： 系统图是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系
质量管理所应用的统计技术
（新七种）
1
2020/9/25
新七种统计技术
※关联图 ※系统图 ※亲和图（ KJ法） ※矩阵图 ※矩阵数据分析 ※过程决策程序图(PDPC法） ※箭形图
第三篇常用统计技术优秀课件
第三篇常用统计技 术
2021年3月5日
GSTQMPX
1
第三篇 常用统计技术
全面质量管理基本知识
第三篇 质量管理中常用的工具和技术
• 在质量管理、质量控制和质量改进 的活动中，经常会用到两类资料：
• 数字资料 • 非数字资料
2021年3月5日
GSTQMPX
2
第三篇 常用统计技术
数字资料：
可以用数字表示的资料。对数字 资料的整理、分析和推断，可以应用 数字资料的工具和技术，如：
• 过程的统计控制状态 我们把仅有正常波动的生产过程称为处于
统计控制状态，简称为控制状态或稳定状态。
2021年3月5日
GSTQMPX
13
第三篇 常用统计技术 第十三章 概述
[基本概念一] 产品质量波动
• 异常波动（又称为特殊波动）
– 由系统原因引起的； – 在生产过程中并不是大量存在的； – 一旦存在，则影响就比较显著； – 在正常的过程中是不允许存在的； – 比较容易查明和消除的。
所以，每一枪的弹着点都是不一样的。
2021年3月5日
GSTQMPX
12
第三篇 常用统计技术 第十三章 概述
[基本概念一] 产品质量波动
• 生产过程中存在的一些典型的随机原因：
– 原材料的成分和性能上的微小差异; – 机器设备的轻微振动; – 温度、湿度的微小变化； – 操作方面、测量方法、检测仪器的微小差异等等。
❖对策表
❖水平对比法
❖流程图
❖头脑风暴法
[注]这些技术将在本篇第18—20章中介绍
2021年3月5日
GSTQMPX
4
第三篇 常用统计技术
在组织的质量管理和QC小组活动中， 还常用到各种图表分析方法。其中有：
2021年3月5日
GSTQMPX
1
第三篇 常用统计技术
全面质量管理基本知识
第三篇 质量管理中常用的工具和技术
• 在质量管理、质量控制和质量改进 的活动中，经常会用到两类资料：
• 数字资料 • 非数字资料
2021年3月5日
GSTQMPX
2
第三篇 常用统计技术
数字资料：
可以用数字表示的资料。对数字 资料的整理、分析和推断，可以应用 数字资料的工具和技术，如：
• 过程的统计控制状态 我们把仅有正常波动的生产过程称为处于
统计控制状态，简称为控制状态或稳定状态。
2021年3月5日
GSTQMPX
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第三篇 常用统计技术 第十三章 概述
[基本概念一] 产品质量波动
• 异常波动（又称为特殊波动）
– 由系统原因引起的； – 在生产过程中并不是大量存在的； – 一旦存在，则影响就比较显著； – 在正常的过程中是不允许存在的； – 比较容易查明和消除的。
所以，每一枪的弹着点都是不一样的。
2021年3月5日
GSTQMPX
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第三篇 常用统计技术 第十三章 概述
[基本概念一] 产品质量波动
• 生产过程中存在的一些典型的随机原因：
– 原材料的成分和性能上的微小差异; – 机器设备的轻微振动; – 温度、湿度的微小变化； – 操作方面、测量方法、检测仪器的微小差异等等。
❖对策表
❖水平对比法
❖流程图
❖头脑风暴法
[注]这些技术将在本篇第18—20章中介绍
2021年3月5日
GSTQMPX
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第三篇 常用统计技术
在组织的质量管理和QC小组活动中， 还常用到各种图表分析方法。其中有：
常用的统计技术与工具共103页
公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
几种常用统计工具与技术(PPT 42张)
第一步骤（D1），成立问题解决的临时小组： 若问题无法独立解决，则应召集与问题 密切相关的技术人员或管理人员、相关的质 量工程师等人员成立问题解决小组。小组成 员必需有执行能力，例如调整机器或懂得改 变生产过程条件，或能指挥、调动人力物力 等。问题解决小组的组长，最好由企业有关 副总亲自担任为宜。
第二步骤（D2），描述问题： 有的由顾客填写好。 为了容易找到问题症结所在，防止问题再 发生，应使用合理的思考及统计工具来详细 地向团队说明何时、何地、发生了什么问题、 严重程度和涉及的广度、目前状态、如何紧 急处理、以及展示照片和收集到的物证。
潜在的失效模式及后果分析（FMEA）
FMEA的概念 FMEA是英文Failure Mode and Effects Analysis缩写，翻译为“潜在失效模式及后果的分 析”。 ●潜在失效模式：是指可以发生，但不一定非得发生的失 效模式，是工程技术人员对设计、制造和装配过程中 认识到或感觉到的可能存在的隐患。 ●后果分析：是指失效模式若发生会给顾客带来的危害性 有多大。在FMEA中的危害性包含三层意思： 1、一种失效模式所产生后果的严重度; 2、一种失效模式的起因发生的频度; 3、一种失效模式的起因不可探测的程度。
FMEA实际上是FMA（故障模式分析）和 FEA（故障影响分析）的组合，是对各种可 能的风险进行评价、分析。
产品故障可能与设计、制造过程、使用、 承包商/供应商以及服务有关，因此FMEA有： 设计FMEA、过程FMEA、使用FMEA和服务 FMEA四类。 其中设计FMEA和过程FMEA最为常用。
第三步骤（D3），执行暂时对策： 为使外部或内部的客户都不受到该问题的 继续影响，在还未找到真正原因前，要制定 并执行临时对策。如全检、筛选、将自动改 为手动、库存清查等。暂时对策制定后，即 立刻交由团队成员带执行。并要确保“围堵 行动”可收到预期的效果。临时对策的采取， 应直到已采取了永久性的改进措施有效为止。
第二步骤（D2），描述问题： 有的由顾客填写好。 为了容易找到问题症结所在，防止问题再 发生，应使用合理的思考及统计工具来详细 地向团队说明何时、何地、发生了什么问题、 严重程度和涉及的广度、目前状态、如何紧 急处理、以及展示照片和收集到的物证。
潜在的失效模式及后果分析（FMEA）
FMEA的概念 FMEA是英文Failure Mode and Effects Analysis缩写，翻译为“潜在失效模式及后果的分 析”。 ●潜在失效模式：是指可以发生，但不一定非得发生的失 效模式，是工程技术人员对设计、制造和装配过程中 认识到或感觉到的可能存在的隐患。 ●后果分析：是指失效模式若发生会给顾客带来的危害性 有多大。在FMEA中的危害性包含三层意思： 1、一种失效模式所产生后果的严重度; 2、一种失效模式的起因发生的频度; 3、一种失效模式的起因不可探测的程度。
FMEA实际上是FMA（故障模式分析）和 FEA（故障影响分析）的组合，是对各种可 能的风险进行评价、分析。
产品故障可能与设计、制造过程、使用、 承包商/供应商以及服务有关，因此FMEA有： 设计FMEA、过程FMEA、使用FMEA和服务 FMEA四类。 其中设计FMEA和过程FMEA最为常用。
第三步骤（D3），执行暂时对策： 为使外部或内部的客户都不受到该问题的 继续影响，在还未找到真正原因前，要制定 并执行临时对策。如全检、筛选、将自动改 为手动、库存清查等。暂时对策制定后，即 立刻交由团队成员带执行。并要确保“围堵 行动”可收到预期的效果。临时对策的采取， 应直到已采取了永久性的改进措施有效为止。
QC小组活动中常用工具及统计技术
N
n
随机抽样
•总
•样
体
本
测量 •数 据
•判断、 接收、拒
收
•
可能发生以下4种情况：
•N
1、•好
的
•N
2、•好 误•的N
•坏
3、的
•N
•坏
4、 的 误
•n
•好 接收
的
•n
•坏 拒收 “弃真” a 第一类错
的
•n
•坏
的 拒收
•n
•好
的 接收 “存伪” β 第二类错
•
［调查表］
调查表又叫检查表、核对表、统计分析表。它是用 来系统的收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行 粗略整理和分析的统计图表，它能够促使我们按统一的 方式收集数据，并进行分析。
•
［例子］随机抽样
系统抽样法
－将20箱零件到在一起，混合均匀 －将零件从1－1000一一编号 －查随机数表或抽签，确定起始编号，按等距原则， 依次计算出抽取零件的编号。 －按编号取出100个零件构成样本 如：查随机数表得到的起始编号是：6，以10为等距 ，依次相加获得的100个编号分别是，6、16、26、 36、46、56……，然后按编号取出零件。
•
4、样本的标准差
•2
式中: —样本标准偏差 — 某一数据与样本平均值之间的偏差
•
例子：假如有统计数据 为：5、6、7、6、5、8、5，则标准差为：
•
5、样本极差
式中: — 一组数据中的最大值 —一组数据中的最小值
•
例子：假如有统计数据 为：5、6、7、6、5、8、5，则极差为：
•
两种错误和风险
重量，是以公斤计量的。
•
质量管理常用统计技术与工具194页PPT
1
0
、
倚
南
窗以寄傲 Nhomakorabea，
审
容
膝
之
易
安
。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
质量管理常用统计技术与工具
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
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2）制作语言资料卡片。应保证每个人都可随 意表达自己的观点，然后将所提出的想法制 作语言资料卡片。 3）汇总、整理卡片。当所有观点都记录到黑 板上后(或将卡片贴到黑板上后)，根据特定 的主题将所记录的内容分组归类，但对记录 内容暂不能进行讨论或评论。
4）为每类的记录内容选定标题。找出或另写 出一张能代表该组内容的主卡片；把主卡片 放在最上面。 5）按类(组)将卡片中的信息加以登记、汇总； 画出亲和图。 6）写出书面报告。根据绘制的亲和图，写出 分析报告，指明结论。
· 头脑风暴会议的过程执行阶段 1）阐述问题。 2）提出想法并记录。让团队成员提出尽可能多 的想法，并让他们举手发言，各抒己见。然 后马上将所提出的想法记录在黑板或活动挂 图上，保证清晰可见。训练辅导员应保证每 名成员都有发言机会，任何人都不得批评、 讨论和评价所提出的观点或控制会议进程。
3）将所提出的想法进行分组归类。 4）明确选择方案的标准，如可行性、成本和相 关性。 5）在头脑风暴会议后，为每类意见指定一个小 组进行评估。各个 小组分别召开会议，根据方案选择标准淘汰没 有使用价值的意见。 6）各个小组拟出方案，提交管理层。
潜在的失效模式及后果分析（FMEA）
FMEA的概念 FMEA是英文Failure Mode and Effects Analysis缩写，翻译为“潜在失效模式及后果的分 析”。 ●潜在失效模式：是指可以发生，但不一定非得发生的失 效模式，是工程技术人员对设计、制造和装配过程中 认识到或感觉到的可能存在的隐患。 ●后果分析：是指失效模式若发生会给顾客带来的危害性 有多大。在FMEA中的危害性包含三层意思： 1、一种失效模式所产生后果的严重度; 2、一种失效模式的起因发生的频度; 3、一种失效模式的起因不可探测的程度。
FMEA实际上是FMA（故障模式分析）和 FEA（故障影响分析）的组合，是对各种可 能的风险进行评价、分析。
产品故障可能与设计、制造过程、使用、 承包商/供应商以及服务有关，因此FMEA有： 设计FMEA、过程FMEA、使用FMEA和服务 FMEA四类。 其中设计FMEA和过程FMEA最为常用。
几种常用统计工具与技术
一、系统图（树图） 树图(Treed)又叫系统图。树图是表示某个 质量问题与其组成要素之间的关系，从而明 确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最 适当的手段和措施的一种树枝状图。
主要用途有： (1)企业方针目标实施项目的展开； (2)在新产品开发中进行质量设计展开； (3)为确保质量保证活动而进行的保证质量要素 (事项) 的展开； (4)对为解决企业内质量、成本、产量等问题所采取 的措施加以展开； (5)企业承包责任制项目的展开； (6)工序分析中对质量特性进行主导因素的展开； (7)探求明确部门职能、管理职能和提高效率的方法； (8)可以用于因果分析。
使用方法或过程 ·准备阶段 1）准确阐述问题。如有必要，将复杂问题细分成 小问题。 2）成立一个5～10人小组，团队成员由组织内部地 位相同的不同学科的专家组成。 3）选出一个团队队长，让其负责辅导、筹划、帮 助和指导方面的工作。 4）会议之前，找时间把对相关问题的阐述和背景 信息资料发给团队成员。 5）在头脑风暴会议即将开始之前，召开团队成员 的预备会议，并在预备会议上介绍会议程序与活 动规则。如有必要，向与会者重申问题所在。
1）发现，评价产品/过程中潜在的失效及其结 果； 2）确定与产品有关的过程潜在失效及其结果； 3）确定失效对顾客的影响； 4）确定潜在制造或安装过程失效起因，确定 减少失效发生或找出失效条件的过程控制变 量； 5）减少缺陷的严重性； 6）提高对缺陷的发现概率。
实施FMEA的步骤
①确定被分析的缺陷名称：根据零件的工艺特性，对 特定工序列出每一个可能发生的潜在失效模式。 ②确定潜在失效后果—— 失效对顾客的影响：失效 后果的含义（“Failure”的翻译）包括，失败、失 效、故障、事故、中断、损坏、折断、衰退、缺少、 不足等。 ③确定严重度（S）： 严重度（S）是指潜在失效模 式对顾客的影响后果的严重程度评价指标，是相应 于失效模式所引起的最严重效应的评分。仅用于失 效的后果。一般分为1-10级（参见表5-2）。
FMEA的作用 1、改进所评估产品的质量、可靠性及安全性； 2、降低产品开发周期及成本； 3、确定降低风险的措施； 4、辅助开发设计验证计划； 5、帮助工程师确定改进的优先顺序； 6、提高客户/消费者满意度； 7、FMEA是一种事前的预防行为； 8、事前改进，非事后总结； 9、减少后续更改的危机；
进行FMEA的目的
二、亲和图 1、亲和图的概念 亲和图(Affnity Dia Sram)又叫A型图解 (图)，是KJ法的一种类型。它是把收集到 的大量有关某一特定主题的意见、观点、 想法和问题，按它们之间相互亲近程度加 以归类、汇总的一种图。
2、亲和图的用途 亲和图是对通过头脑风暴法产生的大量想法 进行分类的一种工具,常用于归纳、整理由 “头脑风暴法”所产生的各种意见、观点和 想法等语言资料，例如，在QC小组活动中 可以经常用到。 3、亲和图的使用方法 制作亲和图的步骤： 1）阐述问题。小组成员最多不应超过10人。
二、流程图 流程图是将一个过程(如工艺过程、检验过 程、质量改进过程等)的步骤用图Fra bibliotek形式表 示出来。
简易图
1.折线图 折线图也叫波动图。它常用来表示质量 特性数据随着时间推移而波动的状况。
2.柱状图 柱状图是用长方形的高低来表示数据大小，并 对数据进行比较分析的图。
3.饼分图 饼分图也叫圆形图。它是把数据的构成按 比例用圆的扇形面积来表示的图形。各扇形 面积表示的百分率加起来是100％，即整个 圆形面积 .
头脑风暴法、流程图、 简易图、水平对比法
一、头脑风暴法 1、头脑风暴法的概念 头脑风暴法是指小组成员通过创造性思 维，系统、有计划地提出可行的想法和意 见的一种会议形式。
1）四项活动规则： ·避免批评 ·无拘无束出谋划策 ·借鉴他人想法 ·提出尽可能多的想法
头脑风暴法的用途: 该方法有助于清楚地认识问题，找出问题 原因，了解问题结果，提出最佳解决方案。 头脑风暴会议的目的在于集思广益，提出尽 可能多的想法来解决问题。