汽车客户关怀方案
汽车老客户维系技巧方式
汽车老客户维系技巧方式随着汽车行业的发展，越来越多的人选择购买汽车。
但是，汽车销售并不仅仅是售出一辆车，更重要的是如何维系好老客户，使他们成为长期的忠实顾客。
本文将介绍几种汽车老客户维系的技巧，帮助汽车销售人员更好地与客户建立联系，增加客户的满意度和忠诚度。
一、保持良好的沟通与老客户保持良好的沟通是维系客户关系的关键。
销售人员可以通过电话、短信、邮件等方式及时了解客户的需求和反馈，并及时回复客户的问题和意见。
另外，定期组织客户见面会或活动也是一个很好的沟通方式，可以增进双方的了解和信任。
二、提供个性化的服务每个客户都有自己的需求和偏好，销售人员应该根据客户的特点提供个性化的服务。
例如，了解客户的用车习惯和需求，推荐适合他们的汽车配置和型号；提供贴心的售后服务，如免费保养、上门取送车等；定期关怀客户，送上节日祝福或生日礼物。
通过个性化的服务，可以让客户感受到被重视和关心，增加他们的满意度和忠诚度。
三、建立客户数据库建立客户数据库是一个有效管理客户信息的方式。
销售人员可以记录客户的姓名、联系方式、购车记录等信息，方便在需要时进行查阅和联系。
同时，可以通过客户数据库进行客户分类和分析，了解客户的消费习惯和需求，有针对性地提供产品和服务。
此外，销售人员还可以通过客户数据库进行定期的客户回访和维系，提高客户的满意度和忠诚度。
四、提供优质的售后服务售后服务是维系老客户的重要环节。
销售人员应该积极关注客户的售后需求和问题，及时提供解决方案。
例如，为客户提供快速、高效的维修和保养服务；提供免费的道路救援服务；定期提醒客户保养和维修事项。
通过提供优质的售后服务，可以增加客户的满意度，提高客户的忠诚度，并获得客户口碑的传播。
五、建立长期合作关系汽车销售人员应该将客户视为长期合作伙伴，而不仅仅是一次性的交易对象。
销售人员可以与客户建立良好的合作关系，例如，提供经常性的优惠和折扣；定期更新客户关于汽车行业的信息和动态；邀请客户参加厂商的产品体验活动等。
4s店老客户维系方案
4s店老客户维系方案1. 背景介绍随着汽车市场的竞争日益激烈，各家4s店都在努力争取新客户来增加销售额。
然而，在追逐新客户的同时，我们不能忽视老客户的重要性。
老客户不仅能带来稳定的销售额，还可以为4s店带来口碑和推荐。
因此，如何维系和保持老客户的忠诚度就成为了一项重要的任务。
2. 维系策略2.1 专属福利为了感谢老客户的长期支持，我们可以推出一些专属福利，例如：•定期为老客户提供特殊折扣和优惠，让他们在购买汽车或进行保养维修时享受更有优势的价格；•整理老客户的购车和维修记录，并提供免费车辆体检和保养建议，帮助他们更好地保养自己的爱车；•提供免费的停车位和洗车服务，方便老客户在4s店停车免费洗车。
这些专属福利可以让老客户感受到我们的独特关怀和重视，增加他们对4s店的归属感和忠诚度。
2.2 定期沟通与老客户的定期沟通是维系客户关系的重要一环。
我们可以通过以下方式与老客户保持联系：•定期发送电子邮件、短信或微信消息，分享4s店的最新优惠信息和活动；•派出客户关系管理团队，定期拜访老客户，并进行业务咨询和交流；•在特定节假日或纪念日，发送贺卡或礼品给老客户，表达对他们的关心和祝福。
通过定期的沟通交流，我们可以及时了解老客户的需求和意见，同时也加深了他们对4s店的印象和信任。
2.3 售后服务好的售后服务可以有效提高客户的满意度和忠诚度。
我们可以采取以下措施来改善售后服务：•加强培训，提高技术人员的专业水平，确保为老客户提供高质量的售后服务；•建立健全的投诉处理机制，及时解决老客户的问题和疑虑，增加他们的满意度；•发放售后服务评价问卷，收集老客户的意见和建议，为改善售后服务提供有益的参考。
通过持续改进售后服务，我们可以赢得老客户的信任和口碑，为4s店树立良好的形象。
2.4 季度活动定期举办季度活动是维系老客户关系的重要手段。
我们可以组织一系列有趣的活动，例如：•老客户答谢晚宴，为老客户提供一次美食和娱乐的盛大聚会；•专属讲座或培训班，邀请行业专家为老客户分享汽车保养和驾驶技巧；•家庭日活动，为老客户和他们的家人提供游戏和娱乐的机会。
4s店关爱活动方案
4s店关爱活动方案4S 店关爱活动方案一、活动主题“关爱有你，一路同行”二、活动目的随着汽车市场的竞争日益激烈，客户满意度和忠诚度成为了 4S 店生存和发展的关键。
本次关爱活动旨在通过一系列的贴心服务和互动环节，增强客户对4S 店的好感度和信任度，提升客户满意度和忠诚度，同时树立 4S 店的良好品牌形象，吸引更多潜在客户。
三、活动时间具体活动时间四、活动对象4S 店的新老客户五、活动内容1、免费车辆检测为客户提供全面的免费车辆检测服务，包括发动机、底盘、制动系统、轮胎、电气系统等。
检测完成后，为客户提供详细的检测报告，并针对发现的问题提供专业的维修建议。
2、保养优惠套餐推出一系列保养优惠套餐，如购买X次保养套餐可享受X折优惠，购买套餐还可赠送机油滤清器、空气滤清器等小礼品。
3、精品配件促销对汽车精品配件进行促销活动，如脚垫、座套、行车记录仪等，以优惠的价格吸引客户购买。
4、客户关怀活动（1）为客户准备温馨的休息室，提供免费的饮料和小吃，让客户在等待车辆维修保养的过程中感受到舒适和关怀。
（2）在客户生日当天，为客户送上生日祝福和一份小礼品。
（3）定期对客户进行回访，了解客户车辆的使用情况和需求，提供个性化的服务建议。
5、亲子活动在活动期间，举办亲子活动，如儿童绘画比赛、亲子 DIY 等，让客户在参与活动的过程中增进亲子关系，同时也为客户提供一个轻松愉快的周末时光。
6、车主讲堂邀请专业的汽车技术人员为客户举办车主讲堂，讲解汽车保养知识、驾驶技巧、常见故障处理等，提高客户的汽车养护水平和驾驶安全意识。
7、抽奖活动客户在活动期间消费满一定金额即可参与抽奖，奖品包括汽车模型、加油卡、保养券等。
六、活动宣传1、短信通知通过短信平台向新老客户发送活动通知，告知活动的时间、内容和优惠信息。
2、电话邀约对重点客户进行电话邀约，详细介绍活动内容和优惠政策，邀请客户参加活动。
3、微信公众号推广在 4S 店的微信公众号上发布活动推文，介绍活动详情和亮点，吸引客户关注和参与。
汽车大客户活动策划书3篇
汽车大客户活动策划书3篇篇一汽车大客户活动策划书一、活动主题“畅享驾驭激情，与您同行”二、活动目的为了回馈汽车大客户对本公司的支持与信任，提升大客户的忠诚度和满意度，促进汽车销售和服务的优化升级，我们计划举办一场汽车大客户专属活动。
三、活动时间和地点1. 活动时间：[具体时间]2. 活动地点：[详细地址]四、活动对象汽车大客户及其亲友五、活动内容1. 签到和欢迎客户签到，领取活动资料和礼品。
现场播放公司宣传视频，展示公司实力和产品优势。
主持人致辞，欢迎客户参加活动，并介绍活动流程和注意事项。
2. 产品展示和讲解安排专业的销售人员，陪同客户参观展示厅，介绍最新款汽车的特点和优势。
设置互动体验区，让客户亲身体验汽车的智能科技和舒适性能。
举办产品知识讲座，普及汽车保养和维修知识，提高客户的用车水平和安全意识。
3. 试驾体验为客户提供专业的试驾指导和路线规划，确保试驾过程安全有序。
设置不同类型的试驾路段，如城市道路、高速公路、山路等，让客户感受汽车在各种路况下的表现。
安排抽奖环节，为试驾客户提供丰厚的奖品和优惠。
4. 午餐和休息提供丰盛的自助餐，满足客户的口味需求。
设置休息区，让客户在轻松愉悦的氛围中交流互动。
5. 互动游戏和表演安排有趣的互动游戏，如汽车知识问答、赛车游戏等，让客户在游戏中赢取精美礼品。
邀请专业的乐队和舞者，为客户带来精彩的表演，营造欢乐的氛围。
6. 购车优惠和金融方案为活动期间购车的客户提供特别的优惠政策和礼品赠送。
介绍灵活多样的金融方案，帮助客户降低购车成本，提高购车意愿。
设置洽谈区，安排专业的金融顾问，为客户提供一对一的咨询服务。
7. 活动结束和送别主持人致辞，感谢客户的参与和支持，并宣布活动结束。
为客户送上精美纪念品和祝福卡片，表达公司的诚意和关怀。
安排专人送行，确保客户安全离开活动现场。
六、活动宣传1. 通过电视、报纸、网络等媒体发布活动广告和新闻报道，吸引更多的客户关注和参与。
汽车客户关怀活动方案(精选)
汽车客户关怀活动方案（精选）一、活动目标1.提高客户忠诚度和满意度，增加客户复购率。
2.增加汽车品牌知名度和美誉度。
3.推广新产品，吸引新客户。
4.增加销售额，提高市场份额。
二、活动策划1.定期保养免费试乘活动：定期为汽车消费者提供免费的汽车保养服务，并邀请他们参加试乘活动。
在试乘活动中，可以让消费者感受到汽车的性能和舒适性，提高他们对品牌的认知和好感度。
2.车主聚会：定期举办车主聚会，邀请汽车车主来参加，提供免费的饮食和娱乐活动。
通过这些聚会，可以让车主之间相互交流经验和感受，增强他们对汽车品牌的认同感和忠诚度。
3.专属会员活动：为汽车持有者提供专属会员活动，如免费洗车、打蜡等服务。
此外，还可以为会员提供折扣购车、维修、保养等特权，以增加他们对汽车品牌的忠诚度。
4.线上活动：在互联网上开展线上抽奖、线上答题等活动，吸引更多的用户关注和参与。
通过线上活动，可以扩大品牌知名度，提高用户参与度，促进销售增长。
5.车展参展：参加各类车展，展示汽车产品和科技，吸引潜在客户。
通过与潜在客户面对面的交流，可以增加他们对汽车品牌的了解和认同。
6.地方合作：与当地的商家合作，为汽车消费者提供特别优惠，如汽车保养、维修等项目的折扣。
通过与当地商家的合作，可以为汽车消费者提供更多优质的服务，提高他们的满意度和对品牌的好感度。
三、活动执行1.制定详细的活动计划和时间表，确保各项活动按时进行。
2.指定专人负责活动执行和监督。
4.制定详细的活动预算，并根据实际情况进行调整。
5.确保活动过程中的安全和顺利进行。
6.活动结束后，对活动效果进行评估分析，并针对不足之处进行改进。
四、活动评估1.对活动进行客户满意度调查，了解客户对活动的反馈和评价。
2.搭建客户反馈平台，接受客户的建议和意见，及时解决问题。
3.通过销售额的增长和市场份额的提升来评估活动的效果。
4.根据活动评估结果，调整和改进不足之处。
五、活动成果1.提高客户忠诚度和满意度，增加复购率。
汽车销售话术中的客户关怀技巧
汽车销售话术中的客户关怀技巧现如今，汽车已成为人们生活中不可或缺的一部分。
越来越多的人通过购买汽车来提升生活品质和便利性。
因此，作为汽车销售人员，在与潜在客户进行交流和销售过程中，如何向客户展示关怀和专业的服务，是提高销售业绩的关键之处。
下面，我们将探讨一些汽车销售话术中的客户关怀技巧。
首先，了解客户需求是与客户建立联系的重要步骤。
当客户走进车展或与销售人员初次接触时，我们需要尽可能多的获取客户的信息。
然而，在获取信息的过程中，要注意维持良好的沟通和尊重客户的隐私。
与客户建立良好的关系是后续销售的基础，因此我们要从客户角度出发，设身处地地去思考问题，了解客户真正的需求和期望。
其次，给予客户充分的时间和空间进行决策。
汽车购买是一项重要的投资行为，大部分人都需要考虑周全后才会作出决定。
作为销售人员，我们应当耐心倾听客户的想法和疑虑，并向客户提供尽可能多的信息和建议。
在这个过程中，我们要学会放下销售目标，专注于满足客户的需求。
只有通过真诚的关怀和专业的态度，才能真正赢得客户的信任和忠诚。
第三，为客户提供个性化的服务。
每个人都有自己的喜好和需求，因此为客户提供个性化的服务需求对我们销售人员来说至关重要。
在与客户的交流中，我们可以通过一些细致入微的方式，体现出我们的关怀和专业。
例如，询问客户是否喜好某个汽车品牌，或者了解客户的驾驶习惯和家庭情况，以便更好地为客户提供适合的选择。
在整个销售过程中，我们要始终保持微笑和耐心，并尽力满足客户的要求。
第四，提供贴心的售后服务。
售后服务是客户考虑购买汽车时的一个重要因素。
作为销售人员，我们要向客户展示我们完善的售后服务体系，并向客户保证他们购买汽车后会得到及时的维修和保养。
在客户购车后，我们要与客户保持联系，关注他们的汽车使用情况，并主动提供相关的维护和保养建议，以便延长汽车的使用寿命。
只有在售后服务方面做得好，客户才会对我们持续的关注和推荐作出积极回应。
最后，建立客户关系管理系统是提高销售业绩的重要手段。
4s店老客户维系方案
4s店老客户维系方案随着汽车行业的竞争日益激烈，4S店越来越重视老客户的维系以及忠诚度的提升。
老客户不仅意味着更多的转介绍和回头率，还能提供宝贵的口碑宣传。
因此，制定有效的老客户维系方案对于4S店的发展至关重要。
本文将提出一些4S店老客户维系的方案。
1. 个性化服务对于每个老客户而言，提供个性化的服务能够增加他们的满意度，并强化他们对4S店的忠诚度。
4S店可以通过收集客户的喜好、需求以及购车历史等信息，建立客户档案，根据不同客户的特点来提供定制化的服务。
例如，对于喜欢户外运动的客户，可以提供汽车运动装备的优惠购买渠道；对于经常需要保养或维修的客户，可以提供优先预约和快速处理的服务。
2. 保持定期联系与老客户保持定期联系是维系他们的重要方式。
4S店可以通过短信、电话、电子邮件等方式，定期向客户发送一些有价值的信息，如汽车保养知识、新车上市情况等。
此外，4S店还可以定期邀请老客户参加一些活动，如汽车知识讲座、试驾体验等，以增进与客户之间的交流和互动。
3. 优惠促销活动为老客户提供专属的优惠促销活动是维系客户关系的有效手段。
4S店可以定期为老客户提供一些独家优惠，如免费保养服务、配件折扣、维修费用减免等。
这些优惠不仅可以增加老客户的购车意愿，还能够激发他们的积极转介绍，吸引更多潜在客户。
4. 售后关怀售后服务对于老客户的满意度和忠诚度至关重要。
4S店要保证售后服务的质量和效率，确保老客户在维修、保养或投诉时能够得到及时的解决和回应。
此外，4S店还可以推出一些增值服务，如免费提供代步车、上门取送车等，提升老客户的使用体验。
5. 客户反馈与改进与老客户建立良好的沟通渠道，及时收集他们的反馈意见，并根据反馈意见进行改进，能够增强老客户的参与感和满意度。
4S店可以建立一个客户意见箱或者客户投诉热线，定期进行反馈分析和统计，针对客户的意见和建议进行改进，并向客户表达感谢之情。
综上所述，4S店老客户的维系方案需要从个性化服务、定期联系、优惠促销、售后关怀以及客户反馈和改进等方面入手。
关于4s店的售后关怀文案
关于4s店的售后关怀文案1. 贴心服务，始终如一尊敬的车主，我们深知车辆对于您的重要性。
为了确保您的爱车始终保持最佳状态，我们专业的4S店团队将竭诚为您提供贴心、高效的售后服务。
我们的目标是通过我们的努力，让您的每一次驾驶都充满愉悦与安心。
2. 为您的车辆提供全方位的检测与保养我们重视每一位车主的需求，对您的车辆进行全面、细致的检查。
从发动机到悬挂系统，从车身到内饰，我们都会一一关注。
同时，我们会根据车辆的使用情况，为您制定科学、合理的保养计划，确保您的爱车时刻保持最佳状态。
3. 及时解决您的疑虑与问题无论您遇到任何关于车辆的问题或疑虑，我们都将尽全力为您解答。
无论是驾驶技巧、维修保养还是保险理赔，我们都有专业的团队为您提供详细、准确的解答。
我们的目标是帮助您解决所有疑虑，让您在驾驶时更加安心、舒适。
4. 为您量身定制的个性化服务我们知道每位车主都有不同的需求和期望。
因此，我们为您提供量身定制的个性化服务。
无论您是追求性能卓越还是注重外观保养，我们都能为您提供最合适的解决方案。
同时，我们还提供各种增值服务，如车辆清洁、保养提醒等，让您的驾驶体验更加便捷、舒适。
5. 建立长期的合作关系我们深知每位车主都是我们的长期合作伙伴。
为了回馈您的支持，我们会不断推出各种优惠活动和积分奖励计划。
同时，我们会时刻关注您的需求和反馈，不断改进我们的服务质量和效率，让您在享受专业服务的同时，也能感受到我们的真诚与关爱。
6. 为您节省时间和精力在繁忙的生活中，时间和精力都是宝贵的资源。
为了让您享受到更便捷、高效的服务体验，我们的专业团队将竭诚为您提供全方位的售后服务。
无论是预约维修、保险理赔还是紧急救援，我们都将为您提供一站式解决方案，让您无需在不同部门之间来回奔波。
7. 关注环保与可持续发展我们深知保护环境、实现可持续发展是我们的责任。
因此，我们在为您提供服务的同时，也注重环保和节能减排。
我们会选择环保材料和节能技术来为您提供维修和保养服务，让您的爱车在保持最佳状态的同时，也能为地球做出贡献。
汽车客户售后车辆关怀方案
汽车客户售后车辆关怀方案随着汽车市场的不断发展，售后服务逐渐成为了汽车厂商竞争的重要一环，同时也是体现企业形象的重要途径。
车辆保养、维修等售后服务关系到用户体验、口碑以及二次购车的重要因素。
为此，越来越多的汽车厂商推出了多种售后车辆关怀方案，目的是为客户提供全面、贴心、放心的售后服务。
本文将重点探讨几种汽车客户售后车辆关怀方案。
1. 全年无忧保养全年无忧保养是当前比较常见的售后车辆关怀方案，针对的主要是新车用户。
在购车后，客户只需要缴纳一定的费用，即可享受到一年内各种常规保养服务。
客户通过全年无忧保养方案可以实现省心省力，提供优质的保养服务和充足的车辆维护。
该方案对客户的吸引力很大，也能增强汽车厂商的客户粘性。
2. 活动推广优惠活动推广优惠是目前广受欢迎的售后车辆关怀方案，主要针对的是老车用户或过保的新车用户。
由于车辆已经使用较长时间，需要进行更多的保养和维修。
因此，通过推出一些促销活动或优惠政策，汽车厂商能够更好地吸引老车用户回到售后服务市场，并增加客户忠诚度。
例如，推出一些购买配件折扣或免费检测服务，推广新的车型并提供一定的折扣购买优惠，等等。
活动推广优惠方案能够促使客户选择厂商的售后服务，增加品牌忠诚度，同时也增加了厂商的地位。
3. 应急救援服务应急救援服务是一种常见的售后车辆关怀方案，主要针对的是车辆在使用过程中发生故障或故障危险的车主。
在遇到这种情况时，车主可以通过售后服务中心的应急救援服务，及时地得到帮助。
例如，通过拨打应急救援电话，询问并报告任何车辆故障，如果故障被诊断为可以修复，售后服务中心将派遣维修工程师前往车辆故障现场，帮助用户解决问题。
此外，一些售后服务中心还提供拖车服务，将故障的车辆拖至服务中心解决问题。
应急救援服务可提高客户对售后服务的满意度，从而提升品牌形象。
4. 专属服务顾问专属服务顾问是目前流行的高端售后车辆关怀方案，主要面向高端用户。
针对这部分用户，汽车厂商会提供一位专门的服务顾问，为客户提供全面而专业的售后服务。
汽车客户关怀方案
汽车客户关怀方案介绍汽车客户关怀方案是为了提高汽车销售商在竞争日益激烈的市场中的竞争力而制定的一项计划。
该方案旨在提供全方位的客户服务，以满足不同类型客户的需求并提高他们的满意度。
这样，汽车销售商可以不断增加客户的忠诚度，从而获得更多的业务机会和收益。
汽车客户关怀方案的内容汽车客户关怀方案的内容包括以下几个方面。
购买经验购买汽车是一个重要的决策，汽车销售商应该确保客户在购买过程中有一个愉快的体验。
对于不同类型的客户，如个人客户和企业客户，汽车销售商应该提供不同的购买体验。
对于个人客户，汽车销售商应该提供一个舒适的购买环境和一个友好的销售团队。
这些销售队伍应该具有专业知识和客户服务技能，以满足客户的不同需求。
同时，销售团队还应该提供客户一个清晰的价格结构和各种车型的详细信息。
对于企业客户，汽车销售商还应该提供专业的企业购车服务。
这种服务应该包括：车型选择推荐、金融解决方案、汽车保险、车款法规等涉及企业的方方面面。
售后服务是建立客户忠诚度的重要环节。
汽车销售商应该给予客户完整和及时的售后服务，以解决客户汽车使用过程中的各种问题。
售后服务应该包括：售后维修、保养、突发电池漏放等应急救援。
对于售后服务，另一个重要的方面是客户满意度测评。
汽车销售商应该按时对售后服务进行评测，并根据评测结果来调整售后服务水平。
经验分享汽车销售商应该通过各种形式来与客户分享汽车使用经验。
这样，客户可以更好地了解并掌握汽车的相关知识，从而更好地使用汽车并延长其使用寿命。
经验分享的形式可以是线上或者线下讲座、技巧教学或定期的邮件分享。
这些经验分享可以涉及如何驾驶、如何保养、如何操作特殊汽车配置等方面的知识。
客户活动定期的客户活动是提高客户忠诚度的有效方式。
这些活动可以包括汽车展示、汽车沙龙和汽车赛事等。
这些活动可以吸引广泛的客户，让他们对汽车这个行业有更全面的了解，同时可以与其他汽车客户建立联系和交流互动。
客户反馈是改进汽车客户关怀方案的重要依据。
购车后客户关怀方案
购车后客户关怀方案随着汽车行业的快速发展，越来越多的人选择购买汽车。
虽然汽车厂家对于售后服务已经有了严格的要求，但是对于车主来说，购车后的客户关怀依然非常重要。
因此，我们制定了一份由厂家和经销商合作的购车后客户关怀方案。
目标人群该方案主要适用于新购买汽车的客户，旨在提供更好的售后服务，保证客户的使用体验，增强客户的忠诚度。
此外，我们也会考虑到那些已经购买汽车的老客户，为他们提供更加细致的维修保养服务。
方案细节免费保养服务对于新汽车车主来说，我们将为其提供免费的首次保养服务。
在车辆的行驶里程达到一定标准时，我们会主动联系车主，为其提供维修保养的服务。
此外，我们还会为客户提供预约服务，方便客户在预约的时间内到店进行汽车维修保养。
客户问询服务我们设立了24小时提问服务热线，欢迎客户随时随地咨询关于汽车使用、保养、维修等问题。
我们的专业客服团队将为客户提供细致、专业、耐心的解答服务。
送车上门为了方便车主，我们将在汽车保险理赔、大修、维修等服务时，为车主提供免费的车辆接送服务。
对于一些需要急修的情况，车主可以直接拨打专属电话，我们会尽快为车主安排救援。
购车礼品赠送我们还将为新购车的客户提供礼品赠送服务，礼品包含汽车随车用品、保养用品等，为客户提供便捷的汽车用品购买渠道，同时增加客户的购车体验。
维修保障为了让车主更加放心地使用汽车，我们在维修保养方面提供安全可靠的保障。
我们提供原厂零部件，确保车辆使用的质量和安全。
同时我们还为客户提供到任何授权维修服务点免费维修保养的服务。
结语这份购车后客户关怀方案是基于客户需求而设计的，旨在为他们提供更加细致、全面、可靠的售后服务。
我们深信，通过我们的努力，我们将为客户提供最好的用户体验，帮助客户更好地享受汽车文化。
汽车客户关怀方案
汽车客户关怀方案汽车销售不仅仅是卖出一辆车，更重要的是如何维护好客户关系，促进客户再次购买和推荐。
为了对客户进行更好的关怀，汽车企业和经销商需要设立完善的客户关怀方案。
本文将介绍汽车客户关怀方案的必要性以及常见的客户关怀措施。
为何需要做客户关怀汽车销售的目的不仅仅是卖出一部车，更重要的是让客户满意，增加客户信任度和忠诚度。
在这个竞争激烈的市场环境下，企业需要通过针对性服务和优良的售后体验，提高客户满意度，保持和扩大市场份额。
客户关怀是企业建立稳定、长久的客户关系以及精确了解客户需求的一种重要手段。
当客户受到良好的关怀和服务体验时，他们不仅仅会成为企业的支持者和忠实客户，还会为汽车企业带来很多的口碑宣传。
常见的客户关怀措施汽车客户关怀是一种长期的、系统化的工作，而且需要始终如一地完善和落实。
下面介绍几种常见的汽车客户关怀措施：客户满意度调查客户满意度调查是客户关怀的重要手段，它可以帮助企业了解顾客的产品评价、服务质量和客户需求等方面。
通过客户满意度调查，企业可以得到客户的反馈意见，不断改进产品和服务，在客户心中树立信任。
客户活动和会员制度针对客户的活动和会员制度是企业常见的客户关怀措施，比如客户品鉴会、试驾活动、客户俱乐部等。
这些活动不仅能够增加客户的满意度，还能让企业更深入地了解客户的需求、喜好和购车意愿等，从而提高市场竞争力。
购车后续服务购车后续服务是汽车客户关怀的重要环节，包括售后保养、维修、故障处理、配件更换等。
对于客户来说，如果能够得到及时、专业的维修和服务，不仅能保证安全，还能提高满意度和忠诚度。
CRM系统建设客户关系管理（CRM）系统是一种专门用于管理与客户关系有关的数据和信息的软件系统。
构建和维护一个完整的CRM系统，能够帮助企业更好地管理客户信息、分析客户需求和行为，从而快速响应客户需求、提供更好的服务。
总结汽车客户关怀方案涉及到多个环节和方面，需要企业在业务的各个环节上建立客户关怀的标准和流程，并不断提高服务质量和客户满意度。
汽车客户关怀方案
汽车客户关怀方案在汽车销售市场竞争日益白热化的今天，一辆汽车的销售并不仅仅是一项交易，更是一场消费者体验的比拼。
因此，各大汽车厂商纷纷推出汽车客户关怀方案，以提升消费者购车后的满意度、忠诚度和口碑效应。
本文将介绍汽车客户关怀方案的重要性和实施方案。
汽车客户关怀方案的重要性提升消费者的购买决策对于一位消费者而言，汽车购买过程是一个漫长而复杂的过程。
消费者往往需要花费大量的时间和精力寻找自己满意的汽车，同时也需要考虑各方面的因素，比如价格、品牌、配置、保障等。
因此，一款好的汽车客户关怀方案能够给消费者留下美好的购买体验，提高其对购买的信心和满意度，加快决策的步伐，从而促进汽车销售的成功。
增加消费者的忠诚度通过建立良好的汽车客户关怀方案，汽车厂商不仅能够吸引新消费者的关注，更能够留住老客户的价值，增加消费者的忠诚度。
在汽车售后服务过程中，积极关怀消费者的需求，解决消费者的问题，提高消费者的满意度，从而促进消费者的复购和推荐效应，进一步提升产品的品牌价值。
建立产品良好的口碑汽车客户关怀方案的实施，可以帮助汽车厂商树立良好的品牌形象和口碑效应。
通过与消费者的密切互动和交流，汽车厂商能够了解市场需求，优化产品策略，进一步提升产品的竞争力。
同时，积极解决消费者的问题，提供优质的汽车售后服务，也能够将品牌优势有效地传递给更多的潜在消费者，加强品牌的口碑效应。
汽车客户关怀方案的实施方案客户数据记录及分析汽车客户关怀方案的实施，最基础的要求就是对客户数据进行记录和分析。
汽车厂商需要建立完善的客户信息管理系统，记录客户的基本信息和购车情况，对客户进行分类和分组，深度挖掘客户的需求和购车意愿，进而制定个性化的关怀方案。
车辆保养提醒和服务汽车客户关怀方案的重要组成部分就是车辆保养提醒和服务。
汽车厂商可以定期跟进客户的车辆保养情况，提前预约保养时间，为客户提供细致周到的汽车维修服务。
同时，可以利用各种线上线下渠道发布更多车辆保养知识，帮助消费者更好地了解汽车的保养细节和注意事项。
汽车客户维系实施方案
汽车客户维系实施方案汽车客户维系，是指企业通过一系列的管理和服务手段，维系与客户之间的关系，提升客户忠诚度，增加客户满意度，从而实现持续经营和发展。
汽车行业竞争激烈，客户维系工作显得尤为重要。
因此，建立一套科学的汽车客户维系实施方案，对于汽车企业来说至关重要。
首先，汽车客户维系实施方案需要建立完善的客户档案体系。
客户档案是企业了解客户需求、购车偏好、消费习惯的重要依据。
通过客户档案的建立和管理，企业可以更好地把握客户的需求，有针对性地开展营销活动，提升客户满意度。
其次，建立健全的客户投诉处理机制。
客户投诉是客户维系中不可避免的问题，企业需要及时、有效地处理客户投诉，化消极因素为积极因素。
建立健全的客户投诉处理机制，可以有效提升客户满意度，增强客户忠诚度。
另外，定期开展客户满意度调研。
通过调研客户满意度，企业可以了解客户对产品和服务的评价，找出存在的问题和不足之处，及时改进和提升服务质量，从而增加客户忠诚度，提升市场竞争力。
此外，建立客户关怀体系。
企业可以通过发放生日礼品、节假日问候、定期赠送保养服务等方式，加强与客户的情感联系，提升客户对企业的好感度，增加客户忠诚度。
最后，建立客户培训计划。
通过开展客户培训，帮助客户更好地了解汽车的使用和保养知识，提升客户对产品的认知和信任度，增加客户忠诚度。
综上所述，汽车客户维系实施方案是汽车企业发展的重要组成部分。
通过建立完善的客户档案体系、健全的客户投诉处理机制、定期开展客户满意度调研、建立客户关怀体系和客户培训计划，可以提升客户忠诚度，增加客户满意度，从而实现持续经营和发展。
希望各汽车企业能够重视客户维系工作，建立科学的实施方案，提升竞争力，赢得市场。
汽车客户关怀方案
汽车客户关怀方案随着汽车市场的竞争日益激烈，如何提高客户满意度和忠诚度成为了汽车厂商面临的重要挑战。
而汽车客户关怀方案就是应对这个挑战的重要手段。
什么是汽车客户关怀方案？汽车客户关怀方案是指汽车厂商或汽车经销商为消费者提供的针对汽车购买、使用和维护等环节的各种服务和裨益，旨在提高消费者的满意度和忠诚度，建立长期稳定的客户关系。
汽车客户关怀方案的目的是在不断变化的市场环境中提高客户满意度和忠诚度，增强品牌声誉和市场竞争力。
具体方案内容和实施方式因厂商和市场不同而有所差异，但总体来说，汽车客户关怀方案通常包括以下几个方面：1. 产品质量保证客户购买汽车的首要需求就是车辆的质量和安全性能满足要求。
因此，汽车厂商和经销商在售前和售后服务中注重对车辆质量的保障和强化。
在售前，厂商需要向客户提供车辆的技术参数、性能指标、安全性等各项信息。
同时，产品质量保证也需要在售后服务中得到体现，为客户提供质量保修、召回服务、技术培训等服务，保障客户的权益和消费者的利益。
2. 购车优惠和融资方案汽车经销商在销售时除了需要提供优质的售前服务，在销售过程中还需要为客户提供购车优惠和融资方案等贴心服务。
这些方案能够让客户在购买车辆时得到更实惠的价格，同时也能够为消费者提供贷款、租赁、保险、信用卡等金融服务，减少客户购买车辆相关成本，提高客户购车的信心和满意度。
3. 维修保养服务汽车客户关怀方案中，维修保养服务是售后服务的重要方面。
一流的汽车厂商和经销商需要为车主提供全面的维修保养服务，并根据车主使用情况和里程信息，维护车辆的健康状态和保持良好的性能。
在维修保养过程中，厂商和经销商需要及时告知车主车辆保养和检修信息，保证车辆的可靠性和安全性。
4. 意外救援服务汽车的行驶过程中，由于道路环境和车辆本身的因素，如轮胎爆裂、发动机故障、行车事故等，都可能发生意外事件。
在这种情况下，汽车厂商和经销商需要为车主提供意外救援服务，包括拖车、维修和服务等，保障车主和车辆的安全。
4s店关爱活动方案
4s店关爱活动方案【标题】4S店关爱活动方案【正文】为了更好地服务客户，提升客户满意度，4S店计划开展一系列的关爱活动。
通过这些活动，我们希望能够加深与客户的沟通与互动，增强客户的归属感，并且提供更多的增值服务，为客户创造更好的购车体验。
以下是我们的关爱活动方案：1. 预约接送服务我们将提供预约接送服务。
客户只需提前预约，我们将派遣专业驾驶员到指定地点接送客户，帮助客户省去前往4S店的麻烦，提供更加便捷舒适的服务体验。
2. VIP贵宾室为了更好地照顾客户的需求，我们将在4S店设立VIP贵宾室。
贵宾室内设有舒适的休息区域、咖啡厅以及供客户使用的网络设备，为客户提供一个轻松愉快的休息环境。
通过提供这样的贵宾室，我们希望能够让客户感受到独特的关怀，享受特殊的待遇。
3. 专属礼品赠送我们将为每位客户准备一份精美的专属礼品。
这些礼品将在客户购车时赠送，旨在表达我们对客户的感谢之情，并希望客户能够记住我们的关怀与服务。
这些礼品将精心挑选，确保符合客户的喜好与期待。
4. 定期免费保养我们将为客户提供定期免费保养服务。
客户只需按照我们规定的时间段前来，我们将对客户的车辆进行免费保养，包括机油更换、清洗和检查等服务。
通过提供免费保养服务，我们希望能够让客户感受到我们对他们的关心和关怀，同时提升车辆的维持价值。
5. 专属活动和社区参与为了拉近与客户的距离，我们将组织一系列的专属活动和社区参与。
这些活动可以是汽车知识讲座、驾驶培训、新品发布会等。
通过这些活动，我们希望能够与客户建立更加紧密的联系，增进我们之间的互动与合作。
【总结】4S店关爱活动方案旨在为客户提供更好的购车体验和售后服务。
通过预约接送服务、VIP贵宾室、专属礼品赠送、定期免费保养以及专属活动和社区参与，我们将为客户提供更加便捷、舒适、个性化的服务，努力满足客户的需求，提升客户的满意度和忠诚度。
我们相信，通过这些关爱活动，我们能够不断加深与客户的联系，为客户创造更加美好的购车体验。
车主关怀活动方案
车主关怀活动方案1. 活动背景随着汽车行业的竞争日益激烈，汽车品牌不能仅仅依靠产品的质量和性能来吸引消费者，车主关怀活动成为关键的竞争策略。
通过不断的关怀和服务，品牌可以提升车主的满意度和忠诚度，进而增加品牌的忠实粉丝群体。
2. 活动目的•提升车主对品牌的认知度和好感度•增加车主忠诚度，提高再购买率•增强品牌形象，树立良好口碑3. 活动方案3.1 车主生日关怀每位车主的生日都是一个特殊的日子，为了让车主感受到品牌的关怀，可以通过短信、电话或电子邮件的方式在车主生日当天送上祝福和小礼物，如优惠券、品牌周边商品等。
3.2 专属会员活动设立车主专属会员制度，每位购车客户都可以成为品牌的会员，享受不同级别的专属服务和福利，如专属停车位、免费车辆检查、定期免费洗车等。
3.3 车主聚会活动定期组织车主聚会活动，让车主之间相互交流经验、分享故事，增加车主对品牌的认同感和归属感。
活动内容可以包括主题讨论、品牌介绍、抽奖环节等。
3.4 车主培训课程组织车主培训课程，邀请行业内专家和技术人员为车主提供汽车维修保养知识、驾驶技巧等方面的培训。
这不仅可以提升车主的驾驶技能，还可以增强车主对品牌的信任感。
4. 活动实施•制定详细的活动计划和预算•设立专门的活动执行团队负责活动的策划、组织和执行•通过多种渠道宣传活动，如官方网站、社交媒体、线下活动等5. 活动评估与改进活动结束后，进行全面的活动评估，包括参与人数、参与度、满意度等方面的指标。
根据评估结果，总结活动经验，找出问题和不足之处，做出改进措施，不断提升车主关怀活动的效果和品牌影响力。
通过精心策划和实施细致的车主关怀活动方案，品牌可以实现与车主更紧密的联系，提升车主的忠诚度和满意度，进而赢得更多消费者的青睐和支持。
车主关怀活动不仅是品牌营销的重要手段，更是增强品牌竞争力的关键一环。
新车主回访关怀管理制度
新车主回访关怀管理制度1. 引言新车主回访关怀管理制度旨在建立一个全面、有效的新车主回访关怀体系，通过与新车主的沟通与交流，提升客户满意度，增强客户忠诚度，同时也为企业提供了一个更好的发展机会。
2. 目的新车主回访关怀管理制度的目的是：•建立与新车主的长期合作关系，提高客户忠诚度；•深入了解客户需求和满意度，为产品改进和服务优化提供参考；•掌握车辆质量反馈，及时解决潜在问题，保障用户权益；•提高企业形象和口碑，增加市场竞争力。
3. 流程新车主回访关怀管理制度主要包括以下几个流程：3.1 客户信息采集在客户购车时，销售人员应收集客户的详细信息，包括姓名、联系方式、车型偏好等，并录入到数据库中。
同时，还需要收集购车意向、购车需求等相关信息，为后续回访关怀提供准确的数据基础。
3.2 回访计划制定根据客户购车时间和情况，制定相应的回访计划。
回访计划应明确具体回访的时间、方式和内容，以确保回访工作的有序进行。
3.3 回访执行回访执行是新车主回访关怀管理的核心环节。
根据回访计划，销售人员应及时与客户进行电话、短信或邮件回访，了解客户对车辆质量、购车体验和售后服务的满意度，并及时记录回访结果。
3.4 跟进处理对于客户提出的问题或建议，销售人员应及时进行跟进处理并反馈结果。
如果问题需要技术支持或其他部门的帮助解决，销售人员应将问题及时转交给相关人员，确保问题的解决。
3.5 结果分析根据回访结果，销售部门应进行数据分析和总结，了解客户的需求和满意度状况，并汇总问题和建议，提出改进意见，为产品和服务优化提供依据。
4. 注意事项在实施新车主回访关怀管理制度时，需要注意以下几个事项：•回访工作要及时、主动，避免给客户带来困扰；•回访应注重客户体验，尽量采用客户喜欢的沟通方式；•回访内容要具体、针对性强，关注客户关心的问题；•回访结果要详细记录，便于后续分析和整理；•回访过程中应保护客户隐私，严格遵守相关法律法规。
5. 总结新车主回访关怀管理制度对于企业提升客户满意度、增强客户忠诚度具有重要意义。
汽车客户关怀方案
汽车客户关怀方案汽车客户关怀方案旨在提升汽车品牌在客户心中的形象，并促进客户与品牌之间的联系。
在激烈的汽车市场中，汽车品牌要想保持竞争优势，除了产品本身的质量和性能外，客户关怀也扮演着非常重要的角色。
下面将对汽车客户关怀方案进行介绍。
一、服务质量汽车客户关怀方案的核心是服务质量。
无论是售前服务、售后服务还是用户体验，都需要提供高质量的服务。
售前服务包括展厅接待、试驾、商谈等环节；售后服务包括维修保养、故障处理、保险理赔等环节；用户体验则包括购车流程体验、车辆操作体验、驾驶体验等环节。
针对每一环节，汽车品牌应制定具体的服务标准，培养专业服务人员，提供真正的服务意识和专业态度，为用户提供完美服务_experience。
二、个性化服务近年来，越来越多的企业开始注重个性化服务，汽车行业也不例外。
品牌要建立完善的客户关系管理模式，了解客户需求和偏好，提供个性化定制和方案。
例如，为客户提供定制化的汽车配件、改装服务、个性化行车记录仪等，以满足客户多样化的需求。
三、社交化营销随着社交媒体的普及，品牌通过社交化营销与客户直接互动的方式，向客户传递品牌形象和价值。
例如，在社交媒体上发布汽车生产、研发、销售、维保等方面的内容、开展各种互动活动，增强品牌影响力，提升用户黏性和忠诚度，让更多消费者了解和喜爱品牌。
四、特殊客户礼遇汽车品牌应制定适合不同客户群体的礼遇方案，对于新客户可以提供购车优惠、改装礼包、免费保养等惠民措施；对于老客户可以提供VIP专属服务、折扣购车等特权，以便让客户感受到品牌的温暖和关怀，留下好口碑，推动口碑营销。
五、VIP社群建设汽车品牌可以把一些高端客户组织起来，形成VIP社群。
通过多种方式与这个群体保持联系，包括俱乐部聚会、研讨会、品鉴会、赛事、旅游等活动。
通过这种方式，不仅可以提高客户忠诚度和品牌形象，还可以加强品牌粉丝的社交性，扩大品牌影响范围。
六、定期问卷调查定期向汽车客户发出问卷调查，从客户的角度去对服务质量、售后服务、售前服务等进行评价，快速了解客户的反馈和需求，并对调查结果进行统计和分析，制定针对性的改进计划。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
活动目的
1、提高集客量,完成公司下达的集客量目标。 2、答谢老客户，邀请新老客户及意向客户到现 场，提高老客户对开瑞汽车品牌的满意度，老客 户参与人数不少于客户总人数的20% 。
活动主题: 一元订车,新春有礼
传播要求: 1、活动概述 2、终端物料布置 3、活动执行流程及方案 4、后续跟进要求
3.活动执行流程
➢形式3,邀请老客户进店
1、开展形式：邀约老客户带新客户进店订车，即对老客户给予礼品和奖励。 2、老客户目标客户选择标准：
邀请忠诚度较高的老用户，主要是平时跑出租或用来跑业务等活动、社会关系广、 人脉好的老客户。
3、客户回馈标准： 参与活动老客户每人发放开瑞大礼包1份。“大礼包”包含2-6瓶汇源果汁+购车代金卷+推荐
来宾到4S店签到集合 巡游车辆编号、贴巡游车贴
联谊会内容
发放行程及活动时间表 巡游路线及注意事项讲解 市区巡游 致辞（老客户代表、总经理） 互动环节（客户答谢、用车感言等） 合影留念 聚餐 发放汇源果汁等礼品 活动结束
3.活动执行流程
9、客户邀约话术及发言稿
（一）、老客户联谊会话术 销售顾问：您好!XX先生(女士)！我是开瑞汽车XX（销售商名称）。 顾客：嗯，你好！ 销售顾问： 快过年了，提前祝您新年快乐！ 顾客：谢谢！ 销售顾问：XX先生（女士），今天回访您主要是告诉您一个好消息，我们开 瑞汽车XX（销售商名称）在X月X日开展感恩回馈老客户联谊活动。希望您能 在百忙之中参加我们的新年回馈活动，接受我们开瑞汽车的新年祝福。活动 期间，凡到店参与活动的用户，我们均有丰厚的新年大礼包赠送。 顾客：那你们有什么礼品呀！ 销售顾问：我们为每位老客户精心准备了开瑞汽车定制的汇源高档果汁系 列——XXX（饮品名称）和代金券，如果您能介绍新客户参加我们的活动， 我们还有推荐礼金或服务工时费赠送。 顾客：只要我参加就有礼品相送？ 销售顾问：是的。再次提醒您，我们的活动时间是X月X日，望您到时参加。 顾客：好的，到时准时参加，谢谢！ 销售顾问：非常感谢您对开瑞汽车的长期支持和厚爱，祝您工作愉快，万事 如意！
3.活动执行流程
➢形式4，新用户进店“一元订车,送好礼”
1、开展形式：新用户进店看车，登记客户信息，交一元钱，即可订车，并送好礼一份。 2、客户回馈标准：
参与活动客户每人发放1瓶汇源果汁+购车代金卷（代金卷额度由经销商自行确定，正式成交 时使用） 3、活动步骤：
1）:发布信息（通过电视、报纸、DM等）。
2）:巡展准备 3）：接待客户 4）:客户跟踪 4、巡展详细执行方案参考《开瑞公司巡展执行手册》
3.活动执行流程
巡展扫街新用户话术 销售顾问：您好 顾客：嗯，你好！ 销售顾问： 请问先生/女士您贵姓 顾客：我姓X 销售顾问：XX先生（女士），现在我们开瑞汽车正在举行新年感恩回馈用户大型巡 展送大礼活动，感谢您光临我们活动现场。活动期间，您可以享受一元订车活动，同 时还有丰厚的新年大礼包赠送；您可以留下您的姓名和联系方式及地址吗？ 顾客：可以，能给我解释一下一元订车和丰厚新年大礼包吗？ 销售顾问：XX先生/女士，一元订车的意思是您只要支付一元钱，您就可以订购我们 的开瑞汽车，丰厚新年大礼包是我们为每位新老客户精心准备了开瑞汽车定制的汇源 高档果汁系列——XXX（饮品名称）和代金券，同时还赠送服务工时费。 顾客：这些礼品只有我买车才能赠送吗？ 销售顾问：您今天真幸运，只要光临我们活动现场的用户，均可获得我们的新年大礼 包。 顾客：非常感谢开瑞汽车！ 销售顾问：不客气，开瑞汽车因为有您更精彩，感谢您对开瑞汽车的长期关注和大力 支持，这是我的名片，开瑞汽车XX店恭候您的大驾提前祝您新年快乐，祝您在新的 一年里工作顺利，身体健康，合家幸福！
3.活动执行流程
➢形式2,巡展扫街,上门送好礼
1、开展形式：巡展+预约客户现场保养与检查车辆及领取礼品 2、老客户目标客户选择标准：
巡展地点尽量选择大型家装、建材批发市场或乡镇集市点，选择巡展点附近的老
客户参加。 3、客户回馈标准：
参与活动老客户每人发放开瑞大礼包1份。“大礼包”包含2-6瓶汇源果汁+购车代金卷+
2）:接待客户 3）:客户跟踪
3.活动执行流程
新用户进店话术 销售顾问：您好!欢迎您光临开瑞汽车XX店 顾客：嗯，你好！ 销售顾问： 请问先生/女士您贵姓 顾客：我姓X 销售顾问：XX先生（女士），现在我们开瑞汽车正在举行新年感恩回馈用户送大 礼活动，活动期间，您可以享受一元订车活动，同时还有丰厚的新年大礼包赠送； 顾客：能给我解释一下一元订车和丰厚新年大礼包吗？ 销售顾问：XX先生/女士，一元订车的意思是您只要支付一元钱，您就可以订购我 们的开瑞汽车一台，丰厚新年大礼包是我们对长期关注和支持开瑞汽车的每一位 新老客户的新年祝福，我们为每位新老客户精心准备了开瑞汽车定制的汇源高档 果汁系列——XXX（饮品名称）和代金券，同时还赠送服务工时费。 顾客：这些礼品只有我买车才能赠送吗？ 销售顾问：您今天真幸运，只要活动期间光临我们开瑞汽车XX店，均可获得我们 的新年大礼包。 顾客：谢谢！ 销售顾问：不客气，开瑞汽车因为有您更精彩，感谢您对开瑞汽车的长期关注和 大力支持，祝您购车愉快！
汇源苹果汁、橙汁、汇源玉米汁
2.终端物料布置
物料名称:横幅 物料体现内容:一元订车，新春有礼 规格:不少于10米(红底白字) 摆放位置:销售商展厅店头
一元订车，新春有礼
3.活动执行流程
➢形式1,召开新春客户联谊会形式
1、开展形式：车辆巡游+客户聚餐+赠送新春礼品 2、老客户目标客户选择标准：
邀请30-80名忠诚度较高的老用户，主要是平时跑出租或用来跑业务等活动、社会关系广、 人脉好的老客户及有换车意愿的老客户和有购车意愿的新客户。 3、巡游车贴广告语：“低油耗，开瑞造” 4、客户回馈标准：
3.活动执行流程
➢形式5，巡展期间新用户 “一元订车,送好礼”
1、开展形式：巡展期间，有新用户登记客户信息，交一元钱，即可订车，并送好礼一份。 2、客户回馈标准：
参与活动客户每人发放1瓶汇源果汁+购车代金卷（代金卷额度由经销商自行确定，正 式成交时使用） 3、活动步骤：
1）:发布信息（通过电视、报纸、DM等）。
1.活动概述
活动形式
活动时间 活动礼品
➢形式1,召开新春客户联谊会形式 老客户 ➢形式2,巡展扫街,上门送好礼
➢形式3,邀请老客户进店 新客户 ➢形式4，新用户进店“一元订车,送好礼”
➢形式5，巡展期间新用户 “一元订车,送好礼” 以上形式仅供参考,销售商可自行选择形式。 1月20日起-2月28日
参与活动老客户每人发放开瑞大礼包1份。“大礼包”包含2-6瓶汇源果汁+购车代金卷+
推荐新用户购车奖金或服务工时费。代金卷额度和购车奖励额度由经销商自行确定。
5、活动前步骤及注意事项： 1）:圈定客户群体,选择意见领袖类客户参与活动，严格控制客户数量和质量。 2）:活动开始前一周，由销售经理电话邀约客户，告之活动信息。 3）:活动开始前一天,确认参加人员名单。 4）:准备联谊会活动。
总经理致辞
代金卷*00元
7、联谊会组织与执行
准备阶段
执行阶段
制定主题 人员培训 活动流程确认 店面布置 礼品到位
物料布置 活动执行 联谊会现场控制
总结评估阶段 客户跟踪回访 客户姿态反馈
活动总结
3.活动执行流程
8、联谊会当天活动流程
时间
9:00-9:20 9:20~9:30 9:30~11:00 11:00~12:00 12:00~13:00 13:00~13:30
6、联谊会活动物料准备
序号
物料明细
1
产品易拉宝
2
横幅
3
酒店预订
4
酒、水、烟、礼品
5
代金卷
9
发言稿
数量 4个
2 半天
/ 50套 2-4个
1个 / 1
摆放位置/用途 餐厅入口处和酒店主席台
4S店入口\酒店内 聚餐联谊 每桌配备
贴在客户车辆两侧 经销商带队人员头车和尾车
车辆配备 客户集合签到 发放给老客户
海报、单页、横幅
2
主背板
3
易拉宝或车窗贴
4
车贴
5
帐蓬
6
活动礼品
6、活动流程：
用途 活动信息展示 活动主题宣传 活动信息说明
车身美观 定点展示，客户洽谈
赠送老客户
7、详细执行方案参考《开瑞公司巡展执行手册》
3.活动执行流程
8、巡展客户邀约话术
商家巡展扫街活动话术（老客户） 销售顾问：您好!XX先生(女士)！我是开瑞汽车XX（销售商名称）。 顾客：嗯，你好！ 销售顾问： 快过年了，提前祝您新年快乐！ 顾客：谢谢！ 销售顾问：XX先生（女士），今天回访您主要是告诉您一个好消息，我们开瑞汽车 XX（销售商名称）在X月X日在XX（地点）举行新年大型巡展感恩回馈活动。希望 您能在百忙之中到时现场参与我们的新年回馈活动，接受我们开瑞汽车的新年祝福。 活动期间，凡到场的老用户，我们均有丰厚的新年大礼包赠送。 顾客：那你们有什么礼品呀！ 销售顾问：我们为每位老客户精心准备了开瑞汽车定制的汇源高档果汁系列—— XXX（饮品名称）和代金券，如果您能介绍新客户参加我们的活动，我们还有推荐 礼金或服务工时费赠送。 顾客：只要我参加就有礼品相送？ 销售顾问：是的。再次提醒您，我们的活动时间是X月X日，活动地点在XX（地 点），望您到时来领取我们的新年祝福礼包。 顾客：好的，到时准时参加，谢谢！ 销售顾问：非常感谢您对开瑞汽车的长期支持和厚爱，祝您工作愉快，万事如意！
4、后续跟进要求
1、各销售服务商须对活动结束后。将老客户推荐购车奖励政策持续开展。 2、各销售服务商须在活动结束后一周内将活动总结报大区品牌经理备案，总结需包 括参加客户姓名及联系方式。 3、各销售服务商须对活动结束后一周内对活动所收集的意向客户进行跟踪走访。 4、各销售服务商及时将活动照片、传播活动总结存档备案。