品质经理手册
品质经理职责详细说明
品质经理职责详细说明品质经理是负责组织和管理质量管理工作的专业人员。
他们负责监督和协调企业产品和服务的质量控制活动，确保产品或服务符合企业和行业标准，以及客户的需求。
首先，品质经理需要制定和实施质量管理计划。
这包括设定质量目标、建立质量管理体系和流程、制定质量标准和程序等。
品质经理要确保公司的质量管理体系能够持续改进，并符合相关法规和标准要求。
其次，品质经理需要进行质量检查和评估。
他们会定期检查产品或服务的质量，找出可能存在的问题和缺陷，并制定改进计划。
品质经理还会收集客户反馈和市场信息，以评估客户满意度和市场需求，为产品或服务的改进提供依据。
此外，品质经理需要进行质量培训和指导。
他们会向员工提供质量管理知识和技能方面的培训，帮助他们理解质量管理的重要性和方法。
品质经理还会指导员工执行质量管理程序，确保员工按照标准操作流程进行工作，从而提高工作效率和产品质量。
另外，品质经理还负责处理质量投诉和纠纷。
他们会调查客户投诉的原因，采取必要的措施予以解决，并跟踪问题的进展和结果。
品质经理还会与客户、供应商和其他相关方进行沟通和协调，确保问题得到有效解决，维护企业声誉和客户关系。
最后，品质经理要定期进行质量管理评审和内部审核。
他们会对质量管理体系的运行情况进行审查和评估，发现问题并采取改进措施。
品质经理还会组织内部审核活动，对质量管理体系进行审核，确保符合相关标准和要求。
综上所述，品质经理在企业中扮演着至关重要的角色。
他们通过有效的质量管理工作，帮助企业提高产品或服务的质量水平，提升客户满意度，保障企业的可持续发展。
品质经理需要具备优秀的沟通能力、团队合作精神、问题解决能力和决策能力，以应对复杂的质量管理挑战，为企业创造更大的价值。
品质经理的工作虽然繁重，但也是充满挑战和成就感的。
物业品质部工作手册
物业品质部工作手册第一章，物业品质部概述。
1.1 物业品质部职责。
物业品质部是物业管理公司中的重要部门，其主要职责是负责监督和管理物业项目的品质和服务水平。
物业品质部需要确保物业项目的设施设备运行正常，环境卫生良好，服务态度亲和，为业主和居民提供优质的生活环境。
1.2 物业品质部组织架构。
物业品质部通常由部门经理、副经理、主管和专业技术人员组成。
部门经理负责部门的整体管理和协调工作，副经理负责协助部门经理处理日常事务，主管负责具体的品质管理工作，专业技术人员负责设施设备的维护和保养。
第二章，品质管理流程。
2.1 品质管理目标。
物业品质部的核心目标是提升物业项目的品质和服务水平，为业主和居民创造舒适、安全、便利的居住环境。
2.2 品质管理流程。
品质管理流程包括品质检查、问题整改、品质评估和品质改进四个环节。
品质检查是通过定期巡检和抽查，发现物业项目存在的问题和隐患；问题整改是针对发现的问题和隐患，制定整改方案并跟踪整改进度；品质评估是对整改后的效果进行评估，确定品质水平；品质改进是根据评估结果，制定改进措施，持续提升品质水平。
第三章，品质管理工具。
3.1 品质检查表。
品质检查表是品质管理的基本工具，通过设立检查项目和标准，对物业项目的各个方面进行全面、系统的检查，发现问题和隐患。
3.2 整改台账。
整改台账是记录问题整改的工具，包括问题描述、整改方案、责任人、整改期限和整改进度等信息，用于跟踪和管理问题整改的进度。
3.3 评估报告。
评估报告是品质管理的结果呈现，包括品质水平评定和改进建议，为品质改进提供依据和方向。
第四章，品质管理要点。
4.1 设施设备管理。
物业品质部需要重点关注物业项目的设施设备管理，包括设备的维护保养、故障处理和更新改造等工作，确保设施设备的正常运行。
4.2 环境卫生管理。
物业品质部需要加强对物业项目环境卫生的管理，包括垃圾清运、绿化养护、卫生防疫等工作，营造整洁、美观的生活环境。
品质控制经理岗位说明书
品质控制经理岗位说明书
根据公司的需要，拟招聘一名品质控制经理，以下是岗位说明书：
一、岗位职责：
品质控制经理在公司内负责确保产品质量符合国家标准和公司要求。
具体职责包括但不限于：
1. 制定并实施产品质量管理方针和细则；
2. 指导质检人员进行合格品检测，确保产品符合要求；
3. 处理生产线上出现的质量问题，确保生产流程顺利进行；
4. 协助研发团队进行新产品开发时的质量控制；
5. 负责建立和维护质量管理体系，持续改进质量控制流程。
二、任职资格：
1. 本科及以上学历，工程类相关专业毕业；
2. 有5年以上品质控制经验，熟悉ISO9001质量管理体系；
3. 具备较强的沟通协调能力和团队管理能力，能独立处理问题；
4. 熟练掌握办公软件及质检仪器设备操作。
三、工作地点及待遇：
1. 工作地点：公司总部；
2. 薪资待遇：面议，根据经验和能力确定；
3. 福利待遇：五险一金、带薪年假、员工培训等。
四、联系方式：
有意者请将个人简历发送至**************，邮件主题请注明“品质控制经理应聘”。
以上为品质控制经理岗位说明书，欢迎符合条件的人才前来应聘。
品质记录工作_品质经理365天超级管理手册_[共2页]
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第十二章 品质体系管理
种基准的确认和作业前应准备的工具、作业台的整理等。
3．作业流程
作业流程是指完成该项作业标准化的作业顺序及步骤。
作业流程规定了每一步骤的具体操作要求和操作内容等。
4．作业注意事项
作业注意事项是指完成每项作业步骤应注意的问题，并且包括不注意以上要求可能发生的不良现象。
5．其他注意事项及特殊事项
主要包括处理异常的程序以及对于关键问题、特殊需求确认的规定。
6．工作图
如有必要可以附上工作图，在作业指导书的正文部分适当穿插必要的图示加以说明。
下面是某公司的作业指导书，供读者参考。
【经典范本１２】××公司的作业指导书
××公司的作业指导书
公司标志×××制品有限公司
文件编号Q/BFC-001-2009
版本号/修改状态A/0
撞角机操作规程页码第1页 共1页
1．目的
确保生产前设备运转正常，确保操作人员的人身安全和公司的产品质量。
2．范围
适用于本公司生产用的全部撞角机。
3．操作要求
3.1 打开设备电源开关。
3.2 进行开机测试，观察撞角机的运行是否正常。
（略）
3.3 操作员在操作完工后要先关设备电源，然后对撞角机进行清洁。
4．注意事项（略）
编制人张×审核人李×审批人王×
249。
品质部各岗位说明书
品质部各岗位说明书一、品质部经理岗位说明书1、岗位概述品质部经理是负责全面管理和监督公司品质管理工作的关键岗位，确保产品和服务符合规定的质量标准，以满足客户需求和提升公司市场竞争力。
2、岗位职责制定和完善品质管理体系和质量目标，确保其与公司战略和业务需求相匹配。
组织和领导品质部团队，合理分配工作任务，监督工作进展，提供必要的指导和支持。
协调与其他部门的合作与沟通，解决跨部门的质量问题和纠纷。
负责质量成本的控制和管理，优化检验流程，降低检验成本。
收集、分析质量数据和信息，制定改进措施，持续提升产品和服务质量。
参与新产品开发和项目管理，提供质量方面的建议和支持。
组织质量培训和教育活动，提高员工的质量意识和技能水平。
3、任职要求本科及以上学历，质量管理、工程管理等相关专业。
具有五年以上品质管理工作经验，三年以上团队管理经验。
熟悉质量管理体系和相关标准，如 ISO 9001 等。
具备较强的分析问题和解决问题的能力，以及良好的沟通和协调能力。
具有较强的责任心和领导力，能够有效激励和管理团队。
二、品质工程师岗位说明书1、岗位概述品质工程师负责制定和执行质量控制计划，对产品质量进行评估和改进，以确保产品满足质量要求。
2、岗位职责制定产品质量控制计划和检验标准，编写检验指导书。
参与新产品的开发过程，进行质量策划和风险评估。
收集和分析质量数据，运用统计工具进行质量分析，提出改进建议。
处理客户投诉和质量反馈，组织相关部门进行原因分析和改进措施的制定与实施。
协助供应商管理，对供应商进行质量评估和审核。
参与质量体系的维护和改进工作，推动质量文化的建设。
3、任职要求本科及以上学历，机械、电子、化工等相关专业。
具有三年以上品质工程工作经验。
熟悉质量管理工具和方法，如 SPC、FMEA 等。
具备良好的数据分析能力和问题解决能力。
有较强的沟通协调能力和团队合作精神。
三、进料检验员岗位说明书1、岗位概述进料检验员负责对采购的原材料、零部件等进行检验，确保入库物料符合质量要求。
品管部工作手册
品管部工作手册品质管理部工作手册目录一、引言二、部门职责与作用三、部门组成四、工作流程4.1 品质计划4.2 品质控制4.3 品质改进五、工作标准与规范5.1 测量与检验活动5.2 数据分析与统计5.3 内部审核与评估5.4 客户投诉处理六、部门培训与发展七、沟通与合作八、总结一、引言品质管理部作为企业内部质量控制的核心部门，负责制定和实施质量管理计划，监控产品和服务的质量，提出和跟踪品质改进的方案。
本工作手册旨在为品质管理部门提供准确、全面的工作指南，以确保部门的高效运作和良好的工作成果。
二、部门职责与作用品质管理部的主要职责包括：1. 制定和实施质量管理计划，确保产品和服务符合相关标准和要求。
2. 监控产品和服务的质量，及时发现并解决质量问题。
3. 分析和统计数据，提供质量报告和分析结果，为管理层提供决策依据。
4. 协调内部各部门，推动质量改进和流程优化。
5. 开展内部审核和评估，确保各项质量管理措施的有效实施。
6. 处理客户投诉，提供满意的解决方案。
7. 提供培训和指导，提高员工的质量意识和专业能力。
三、部门组成品质管理部由以下职位组成：1. 部门经理：负责整体的品质管理工作，并协调相关部门的合作。
2. 品质工程师：负责制定品质计划、监控质量指标、分析数据等工作。
3. 数据分析师：负责收集、整理和分析相关数据，并提供报告和分析结果。
4. 内审员：负责内部审核和评估，确保质量管理体系的有效运行。
5. 客户投诉专员：负责接收和处理客户投诉，并提供满意的解决方案。
6. 培训师：负责培训和指导员工的质量管理知识和技能。
四、工作流程4.1 品质计划1. 确定质量管理目标和策略。
2. 制订品质计划，包括质量检验计划、质量控制计划等。
3. 制定各项质量指标，包括产品质量指标和过程质量指标。
4. 追踪和分析质量目标的实现情况。
4.2 品质控制1. 监控产品和服务的质量，包括原材料的质量控制、生产过程的质量控制等。
品控部管理手册00
品质部管理手册发布日期：2011年月日实施日期：2011年月日文件编号：PK-A/0受控：非受控审核：批准：-目录第一节品质部组织结构第二节品质部岗位职责第三节品质部内部管理制度第四节质量控制流程第五节进货验证规程第六节生产过程质量控制第七节质量异常处理作业指导书2第一节品质部组织结构根据公司实际情况，整个品质部初步拟定设置具体如下：品质部经理品控主管化验主管现场品控化验员第二节品质部岗位职责一、品质部工作职责:规范产品品质标准，督导标准化执行，协助种植及生产过程品质改善，预防重大质量事件的发生，建立并完善品质保证体系。
品质部对公司产品质量有一票否决权。
具体职责如下：(1)、负责公司质量管理体系的制订、修订、完善、推广及有效运行；(2)、负责制定各原辅材料质量标准及产成品的生产工艺及质量标准并下达各相关部门执行，按生产的要求和公司质量管理体系对生产环境及生产过程实施有效监管，对生产车间卫生、工艺纪律进行稽核检查，对产生的不合格产品组织原因分析、评审，制定处理方案，并负责各责任部门纠正预防措施的跟踪验证；(3)、建立对供应商的监督管理机制，负责对采购物质、原辅料及包材等质量验收并统计分析进货品质状况及改善效果；(4)、负责监督和指导公司各部门按照质量体系及工艺标准的要求执行；(5)、负责对种植、生产过程和产品质量进行检验及测量，分析生产过程中品质不良分析回馈并追踪改善效果；(6)、负责生产过程中和其它验收过程中不合格品的控制及跟踪处置；(7)、负责生产现场工艺文件的制定、修订及产品工艺质量的改进和纠正预防措施的确定；(8)、负责组织公司质量管理体系的验证、内部检查和管理评审；(9)、负责原料备案及质量安全监督检查工作；(10) 、负责质量对口部门的沟通衔接和质量管理管理体系的官方验证、审核及认证工作；(11)、负责组织客户投诉的回复及对客诉、退货品评审，并协助处理重大品质事件；(12)、负责公司产品质量信息的传递，编制质量日志，组织产品的溯源管理及不合格产品的撤回工作。
检验水平（Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ）_品质经理365天超级管理手册_[共2页]
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第七章 制程品质控制判断该批产品是否合格的统计方法和理论。
品质经理在组织开展成品抽样检验时，应要求检验人员遵守以下要求。
（1）正确地组批并妥善管理。
（2）必须随机抽取样本。
（3）明确表达和正确判定产品是否合格。
（4）严格执行选定的抽样方案和转移规则（孤立批应执行有关规定）。
（5）使用的检测仪器、量具和有关设备必须准确无误，并适时地进行检验、校对。
（6）严格执行提交、检验和不合格品的处理程序。
（7）品质标准的解释和检验方法应该相同或基本相同。
179 抽样检验的实施程序抽样检验方案一般参照GB/T2828．1—2003实施程序，如图7-20所示。
GB/T2828．1—2003是指《计数抽样检验程序第1部分：按接收质量限（AQL）检索的逐批检验抽样计划》，其适用范围为最终产品、零部件和原材料、操作、在制品、库存品、维修操作、数据或记录、管理程序等。
GB/T2828．1—2003规定：本标准的抽样计划可用于连续批的检验，孤立批也可使用本标准的抽样方案。
180 检验水平（Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ）检验水平规定了批量与样本量之间的关系。
检验水平用IL表示。
GB/T2828.1—2003给出了三个一般检验水平，分别是水平Ⅰ、水平Ⅱ、水平Ⅲ；还有四个特殊检验水平，分别是S-1、S-2、S-3、S-4。
数码越大，等级越高，判断能力越强。
一般检验水平高于特殊检验水平，即：辨别能力：Ⅰ＜Ⅱ＜Ⅲ；S-1＜S-2＜S-3＜S-4。
一般检验水平＞特殊检验水平。
1．批量N与检验水平的关系一般来说，批量N越大，样本n也越大，但不是正比关系。
大批量样本占的比例比小批量样本占的比例小。
155。
品质经理的质量管控工作手册
品质经理的质量管控工作手册只有所有管理者足够重视质量，全员参与管控质量，才能做出让顾客满意的产品。
做品质经理需要的主要质量管控：一、最基础的质量检验1、上任后，制定行业认可且正确的产品规范，制定有各测量、试验设备操作规程、普通产品来料、制程、半成品、成品、出货检验规程；特殊产品的各项检验规程若干。
2、设立品质部，确认QC、QA人员，通过在岗在职培训考核、早会宣导等方法，要求质量人员对检验规范和标准的理解，能准确无误的判断，现实行每半年一次培训并考试，合格方可继续胜任原工作岗位，每一季度一次现场考核，通过QC验证后的产品进行再确认，确认误检、误判、漏检机率，并将此结果纳入检验员的绩效考核。
3、要求QC人员能够对质量结果进行简单的分析和解释，当有QC向我汇报不良现象时，我都会问对方：你认为是何种原因导致这种不良现象产生，并与对方进行必要的讨论和分析。
二、加强公司各部门对在制品、研发产品质量、生产过程质量的认识1、每天两次不定时走访车间各工序，观察现有正在生产产品的工作流程，以减少工作失误，提高工作效率为准，不合理的流程容易造成质量不稳定，部门间相互扯皮影响团体合作，若发现不合理流程，及时与管理层协商沟通，纠正其工作流程。
2、观察全员质量意识，是否承担应有的质量责任，是否按流程工作，工作质量如何。
发现问题，及时与管理层及部门负责人沟通、改善。
主导并协助各部门建立有一套有效的绩效考核，从而增加全员质量意识。
三、将机、法、人、料、环、测六个方面管控用于实际工作1、设备维护和保养（机）•制定有“设备管理办法”，其中设备的购置、流转、维护、保养、检定等均有明确规定。
•新设备试样跟踪采取新产品试样跟踪一样机制。
•一季度一次由品质部主导，检查设备管理办法各项规定有无有效实施，检查项目有：设备台账、维修检定计划、维修记录等有无实施（随机抽样方式询问一线操作人员，什么时间什么人是否为你操作的设备做过维修或保养），查是否有相关记录。
品质控制经理职责承诺书
品质控制经理职责承诺书尊敬的公司领导：感谢您给予我担任品质控制经理的机会。
在担任这个职位期间，我愿意热情、细致地履行我的职责，确保产品的品质得以不断提升。
在此，我向您承诺以下职责：1. 确保产品质量管理体系的有效运行作为品质控制经理，我将确保公司的产品质量管理体系能够高效运作。
我会建立和维护各项质量控制流程和标准，包括品质检查、测试和评估，以确保产品在供应链的每个环节都符合质量标准。
2. 持续改进产品质量我将与研发、生产和供应链团队紧密合作，推动持续改进产品质量。
我会通过分析质量数据、收集客户反馈以及参与问题解决，寻找潜在的优化和提升产品质量的机会。
同时，我也会持续关注市场动态和竞争对手，确保我们的产品始终处于行业领先地位。
3. 培训和督促员工品质控制经理的职责还包括培训和督促员工，提高他们的质量意识和操作技能。
我将组织和实施必要的培训计划，确保员工能够准确理解和执行质量管理要求。
同时，我会加强对员工的监督和指导，及时发现问题并进行纠正。
4. 管理供应商的质量合作为了确保产品质量的稳定，我将与供应商建立良好的合作关系，并对供应商进行质量评估和审查。
我会与供应商沟通，并制定和监督他们的质量控制措施，确保供应链的高质量和稳定性。
5. 处理客户投诉和质量问题作为品质控制经理，我将负责处理客户投诉和质量问题。
我会建立完善的质量反馈机制，并及时回应和解决客户的反馈。
我将与客户沟通，了解他们的需求和意见，不断提升客户满意度。
尊重品质、追求卓越是我对品质控制经理角色的理解和承诺。
我将全力以赴，确保产品的每一个细节都达到最高的质量标准。
同时，我也希望团队成员能够与我共同努力，共同为公司的产品质量而努力。
衷心感谢您对我的信任和支持！此致，品质控制经理。
品质经理岗位职责物业
品质经理岗位职责物业
在物业管理公司中，品质经理承担着重要的职责。
他负责监督和管理物业的品质标准，确保物业维护和管理的高水平。
其主要职责包括但不限于：
1. 确保物业维护和管理符合公司的品质标准和政策要求。
2. 开展定期的品质检查和评估，针对发现的问题提出改进建议并跟踪整改进展。
3. 建立健全的品质管理体系，包括标准操作程序、文件记录和审核流程。
4. 确保供应商和承包商的工作符合品质标准，监督他们的绩效并与其合作解决品质问题。
5. 提供品质培训和指导，确保员工具备维护品质标准所需的技能和知识。
6. 持续专注于提升品质水平，积极推动品质改进和创新。
7. 参与物业项目计划和设计，为品质建设提供专业建议和支持。
8. 与客户和业主沟通，处理和解决品质相关投诉和问题。
品质经理的工作对于提升物业管理品质和客户满意度至关重要，他需要具备较强的沟通、领导和问题解决能力，确保物业管理达到最佳的品质水平。
品质经理岗位职责
7、认真完成职前训相关工作，每日与培训科口培训经理互动。
8、针对现场的具体情况，实施门店各项培训工作，宣导企业文化
9、做好每月的培训计划、培训总结及相关部门要求的各项表格，认真总部完成相对应的专项工作。
10、做好每次培训档案的收集、整理、汇总工作、有专门的保存地点，做好保密工作。
四、其他类
4、常巡现场，全面掌握员工的服务及工作流程规范执行情况，不断提升门店服务品质。
5、进行定期和不定期员工约谈，及时掌握员工思想状态，并将员工思想动态及时向店长汇报，并与门店管理团队成员共同协商解决办法，减少人员流失率。
6、经常与店长、现场经理沟通，主要围绕人员管理、规范流程的执行、服务品质的提升等问题进行互动与交流，及时反馈存在问题，保质保量完成店长交办的任务。
11、做好店内各岗位人才的储备工作，发现人才、培养人才，并严格执行储备干部带教制度。
12、与现场经理配合，定期举行门店服务生、辅导员的转正、晋级等相关考核工作，做到公平、公正、公开，考核结束一周内必须公布考核结果。
13、全面贯彻、遵守公司规定的规章制度和管理措施，保证各项工作的顺利完成。
品质经理岗位职责
直属上级：店长
一、招聘与人事类
1、根据门店缺编人数，开发多种招聘渠道，与人事文员共同完成每月招聘任务，为门店正常运营提供有力的后勤支撑。
2、对应聘人员做好面试工作，严格把关新进员工素质。辅导、监督人事文员做好相关表格的汇总、上报工作。
二、现场类
3、熟悉掌握所有现场业务操作规范，配合现场经理维护现场运营工作，必要时能够做现场经理的职代，独立当班。
明确内部审核范围_品质经理365天超级管理手册_[共2页]
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序号
类别
具体说明
备注
品质记录的名称应简洁明了，准确体现所
合同评审报告、进货
1
记录名称
要记录的对象或记录的内容
检验记录
品质记录应进行统一编号以便控制，常用
可根据企业的具体
2
记录编号 的编号包括记录代号、记录分类号、版本号、 情 况 设 计 品 质 记 录 编 码
顺序号等
系统
品质记录表中的栏目，既要满足品质管
栏目还应适应多种情
3
记录栏目 理的要求，做到适用，又要力求简化，以降
况，以减少表格数量
低成本
在记录表上设计记录人员的签写栏，包括
4
记录人员 操作人员、检验人员、技术人员、管理人员或
有关审核人员等
பைடு நூலகம்
一般情况下，年、月、日的填写设计在
记录表的首部或尾部。时、分、秒的填写设
5
记录时间
计在记录栏目中，根据活动程序的时间进行准
确填写
251
第十二章 品质体系管理
303 编制品质记录空白表
1．与程序文件和作业文件的编制同步进行 品质记录往往是程序文件和作业文件的附录，也就是说，品质经理在组织人员编写程 序文件和作业文件时，应根据标准要求和品质管理的需要，确定应有的品质记录，同时要 对记录的内容加以系统考虑。 2．品质记录的常规内容 品质记录的常规内容如表12-4所示。
品管圈人员责任划分_品质经理365天超级管理手册_[共2页]
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第十三章 品质管理提升
形式如下。
（1）品管圈A，班组人数不多时，可全班组成一圈，初期由班长任圈长，经数期活动，大家有认识之后，改由圈员互选，让大家均有机会当圈长。
（2）品管圈B，班组人数很多时，可将他们分成数圈，班长可担任其中一圈的圈长，其他圈的圈长则由圈员互选，但在导入初期，每班先组一个圈即可。
2．圈员人数
一般以4～8人为宜，最好不要超过10人；若人数太多，不利于讨论，也就无法达到全员参与、全员发言的效果。
3．圈长的人选
刚开始导入时，最好由班长担任圈长，待活动进行数期后，圈员们对品管圈有了认识，则可由圈员互选圈长，或轮流担任，让大家都有机会担任圈长，学学管理、领导及主持会议的技巧；不可让新进人员或对品管圈完全陌生的新圈员当圈长，因为圈长是品管圈的灵魂人物，与品管圈活动的成败关系极大。
4．圈长的胜任条件
（1）对工作有热情。
（2）有进取心。
（3）有领导能力且责任感强。
（4）人际关系良好。
（5）熟练使用有关QC手法。
（6）尊重圈员的意见。
359 品管圈人员责任划分
1．品管圈圈长的职责和任务
圈长职责和任务如表13-2所示。
303。
接收品质限（AQL）值确定_品质经理365天超级管理手册_[共2页]
![接收品质限（AQL）值确定_品质经理365天超级管理手册_[共2页]](https://img.taocdn.com/s3/m/5643462e0242a8956aece443.png)
第七章 制程品质控制183 接收品质限（AQL）的表示接收品质限（Acceptable Quality Level，AQL），也称品质允收水准，表示连续提交批平均不合格率的上限值，它是计数调整型抽样检验对交验批的品质标准。
GB/ T2828.1—2003中，接收品质限被当作一个检索工具。
AQL以每百单位产品的不合格品数或不合格数表示。
在数值上它等于过程平均不合格品率上限值p，它是允许的不能再坏的批品质平均值。
AQL共有以下26档。
0.010，0.015，0.025，0.040，0.065，0.10，0.15，0.25，0.40，0.65，1.0，1.5，2.5，4.0，6.5，10，15，25，40，65，100，150，250，400，650，1000。
各档的适用范围如下。
（1）AQL≤10时，对计件、计点都适用，AQL既可表示100件产品中的不合格品数，又可表示100件产品中的不合格数。
（2）当AQL＞10时，则只适用于计点数据，AQL只能表示100件产品中的不合格数。
在计件数据中，p值以“％”表示，如AQL=0.010，实为0.010％，即合格批的不合格品率上限值允许为0.010％（万分之一）。
184 接收品质限（AQL）值确定1．AQL值的确定方式AQL值一般应在产品技术条件、订购合同或其他有关技术文件中做出规定，或者由负责部门规定，或者由生产方与使用方协商确定。
2．选择原则GB/T2828.1—2003附表中给出的AQL值称为优先的AQL系列。
当指定对某一产品进行检验的AQL是这些优先的AQL当中之一时，就可以使用这些表。
（1）重要程度：AQL（A类）＜AQL（B类）＜AQL（C类）。
（2）检验项目：AQL（少）＜AQL（多）。
（3）AQL（军用产品）＜AQL（民用产品）。
（4）AQL（电器性能）＜AQL（机械性能）＜AQL（外观）。
（5）AQL（原材料、零部件）＜AQL（成品）。
159。
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１第一章 质量管理基本方法与业务内容一、 质量管理组织企业最高管理者对所生产产品的质量应承担全部的责任。
因此，质量管理的运作必需由总经理(ＣＥＯ)直接控制。
必须明确地认识到，质量保证工作的主要任务属于各个单位和部门，他们的工作影响着最终产品的质量。
但是，除所有职能部门外，还应建立一个质量管理核心小组，以协调和监督企业内部质量方针的执行。
各个部门的人员应该认识到本部门的质量职能范围以及对产品质量的影响。
各部门应有明确的组织结构，在这种组织结构中，质量活动的权限应委托给分小组。
这些分小组应该清楚地认识到他们的职责、工作权限和自由度、交流的渠道以及发生意外情况的处理方法。
每个员工都应具有达到质量目标的责任感。
应该制定出一套管理办法，用以监督和报告所达到的质量。
图9.2.1是质量保证分小组组成的组织结构图。
虽然质量保证主要是员工的一种职责，但是，与质量保证紧密相关的其他职责，例如，最终检验、验证和实验室试验活动等，应该归属于质量保证部门，组织机构中应该设立一个部门，专门负责监控和审核；这个部门应向质量保证部门的领导和最高管理者提供资料，以便在问题出现时，及时采取纠正措施。
组织结构仅表示出质量职能的总体框架。
质量组织机构的有效性取决于总经理的责任和热情。
总经理除对质量体系实行直接控制外，还应该激励所有的员工，并且通过支持有关活动和提供实施质量方针所必 要的附加条件，来明确而又连续地表现其职责。
２二、质量手册法ＩＳＯ ９００１，４．２款规定“供方应建立并保持一个文件化的质量体系，以保证产品符合规定要求”。
实际上，这里文件化的形式是指将所规定的质量保证的全面规划用手册、程序文件和作业指导书予以颁布。
质量体系文件要素见图9.2.2。
从图9.2.2可以看出，这套文件自上而下由几个不同层次的文件组成，且一层比一层更为详细。
最顶层是质量手册，它摘要描述了本企业为满足规定的或消费者提出的质量要求而建立的质量体系的全部要素。
该手册由若干用于指导与产品质量有关的所有部门活动的标准化程序文件所支撑。
在工作层的指南是依据详细的质量计划和作业指导书。
这些标准表格或核查单，用以记录各项活动的结果，为质量控制提供客观证据，并作为进行质量分析和采取纠正措施的依据。
□质量手册的使用质量手册是规划和实施一个质量体系的主要文件。
它可用于下列目的：(1)就最高管理者确定的质量方针和目标与他的职员、顾客和卖主相互沟通。
(2)树立公司最佳形象，赢得客户的信任并满足合同规定的要求。
(3)对供应商施加影响，使之对所提供的产品施以有效的质量保证。
(4)为贯彻质量体系，按授权的引用标准行事。
(5)规定各功能团组以及与质量活动相关的各部门的组织结构和职责。
(6)保证工作有序和有效。
(7)就质量体系的各要素对全体员工进行培训，使他们认识其工作对最终产品质量的影响，帮助员工提高自身素质。
(8)作为质量审核的依据。
□质量手册的编制质量手册的编制应受到高度重视，并直接听取与质量有关的所有单位和个人的意见。
有人认为，为加速贯彻质量体系，可以尝试使用另一个有声望公司的质量手册，这种想法是不对的。
因为，即使两个公司生产同一种产品，这两个公司也绝不是一样的。
同理，也决不能企望聘请一名外单位的顾问能快速编写出你的质量手册来。
质量手册应依据本公司的实践，包括一些传统的习惯和常用的但未形成书面文字的程序及现行体系，带着问题而写。
第一步，从实际执行任务的人员中收集所有这些实践和程序写成书面文字。
然后，从质量保证有效性方面进行分析，与有关人员和他们的上级进行全面讨论，需要时应对程序进行修改。
在结束修改之前，必须以连续性为基础对他们的可行性予以确认。
ＩＳＯ标准中的有些活动在某些公司的现行体系中可能是不存在的。
该公司应仔细考虑是否有必要建立这样的活动。
由于ＩＳＯ９００0是用于所有类型的产品和服务的基本标准，因此，它的某些条款对制造简单产品的中小型公司可能是不适用的。
换句话说，ＩＳＯ的某些要求可以依赖于已经实施的规定活动或就现行要素附加某些条件才得以适应。
需要遵循的一个重要原则是：体系应在保持正常的情况下尽可能简单。
一个良好的质量体系不必要以大量的表格和记录使之高度文件化，从而形成复杂的体系，这样反而有可能使自身走向绝路。
一项保证质量的文件纳入该体系之前应全面证实其实用性。
□质量手册的内容质量手册是一个公司质量体系的基础。
它应就其所依据执行的ＩＳＯ标准的质量体系要求提供指南。
除手册标题、引用编号、范围和目的等结构部分外，它应包括所有关有单位用于质量保证的指令和主要程序。
手册应包括以下几方面：1 质量方针和目标第一章必须明确规定公司的质量方针和目标。
这将作为确定全公司与质量有关的所有活动和方法的依据。
2 组织一个正式的组织结构是描述权力和责任的支架。
由于质量活动广泛分布于公司各处，因而质量手册应首先描述公司广泛的组织结构。
它还应提供质量保证部门的详细组织结构以及代表各类质量保证功能的其它部门的结构，展现公司所实施的质量保证活动及其与最高管理者连接关系一个完整的图象。
3 设计和开发这一章应包括从产品构思到设计终止的各项活动。
其内容如下：(1)研究现行市场的产品，以及消费者要求和嗜好。
(2)消费者关于现行产品投诉的分析。
(3)规范的设计方法。
(4)设计中编入的标准化元器件和材料。
(5)原型样机的实验室检验和现场试验。
(6)需要的安全、可靠性和价值分析。
(7)用于设计、制图、工艺分析的标准化格式。
(8)建立外观检查的公差和标准。
(9)设计和控制文件的更改程序。
(10)设计评审程序。
4 工艺过程这是保证符合质量要求最关键性的一项条款。
所以质量手册应对下列活动提供详细指导：(1)实施工序能力研究，使工艺设计者能最佳使用现行设备和机械。
(2)就适用的材料、元器件和组件开发工艺计划，为操作人员提供详细的作业指导书。
(3)规划工艺控制和检验周期的检查。
(4)特殊工卡器具、检查和测试设备的设计、制造或采购。
３(5)示范生产过程的组织和依据对示范过程的分析调整工艺计划。
(6)工艺文件更改程序。
5 采购控制最终产品的质量依赖于从各种途径购进的材料和元器件的质量。
本章应专门规定保证采购产品质量的程序，它包括下列内容：(1)供应商的选择。
(2)将所有质量要求纳入采购定单中。
(3)对供应商工作质量的监督。
(4)进厂原材料的检查和验证。
(5)缺陷报告和解决与供应商质量纠纷的程序。
(6)从产品质量的观点对交付期履行情况进行复审和评估。
6 生产控制本部门应涉及工艺计划和指导书的有效实施，包括下列方面：(1)工艺监督和检查。
(2)在各重要阶段对产品的检验。
(3)工艺控制和工艺改进数据的反馈。
(4)生产用机械、工具和检验设备的维护和校准。
(5)计量仪器。
(6)材料和产品的可追踪性。
(7)缺陷的调查和纠正措施的程序。
(8)不合格产品的复审和控制。
(9)关于材料搬运、贮存和包装的正式作业书。
(10)外运产品的最终检验和质量记录的保存。
7 客户反馈对产品质量的最终论证是用户对其性能的评价。
由于信息的缺乏或消费者的不恰当使用可能影响产品的性能。
手册应为市场营销和服务人员提供适宜的信息，它应包括下列内容：(1)各类订单中客户的所有要求。
(2)订单和合同的复审程序。
为保证满足客户要求，在接受订单之前申明所有的看法。
(3)产品的运输和搬运。
(4)需要时产品的安装和功能检验。
(5)听取客户意见和程序。
(6)用户意见反馈。
(7)为采取纠正措施对缺陷和反馈数据的分析。
8. 质量审核和评审质量体系的持久实施需要正确彻底的监督管理。
本章应包括：(1)对产品和工艺进行内部质量审核的程序。
(2)对整个质量体系的管理评审。
(3)为满足合同要求而进行内部审核的程序。
(4)对不同审核结果的跟踪措施。
9 培训和调动积极性一个质量体系的贯彻成功与否，人是最重要的因素。
质量手册应清楚地规定在公司内，以及在其他学院和单位进行有组织培训计划的程序。
10 质量计划质量计划有助于质量体系的实施。
它的各项活动必须在不同层次予以开展。
它为监督管理这些活动提供了一个体系。
每个产品或每项合同规定的工作要求有它自己的质量计划，它应规定：４(1)应达到的质量目标。
(2)在该项目不同的阶段的责任和权限应专门配置。
(3)采用的专门程序、方法和作业指导书。
(4)在相应阶段(如设计、开发)，进行适宜的检验、检查、审查和审核应有计划。
(5)在项目进行时对质量计划进行更改的方法。
(6)需要满足各目标的其他措施。
为对所涉及的活动提供明确的概念，质量计划还应包括表明从材料输入直到包装、发运甚至必要时的安装依次的运作或验证活动的流程图，并就流程图中每项验证计划，提供一个以作业单为参考依据，指明检查特性或参数的工作计划单。
11 程序支持一个质量体系文件的另一层是程序。
反映最终产品质量的活动中涉及的所有部门或功能团组，通常按其已建立的准则或传统习惯来完成某项任务。
这些活动各具特点，范围广泛。
从接受和确认客户订单，到验证采购材料，修改制造文件或颁发工具。
每一类型的标准程序应形成文件放在各有关部门程序手册中。
标准的授权程序有助于建立责任意识和促进监督管理及审核。
各有关部门和团组有责任按照ＩＳＯ９００0标准不同要素制备、批准和颁布程序手册。
当质量体系的要素在几个团组实施时，应特别指定一个团组负责程序手册，该手册必须在所有有关团组共同参与下制备和评审。
12 作业指导书作业指导书是执行各类工作的专门指令。
它应充分、详细、明确地规定所执行的工作和所要求的质量等级。
作业指导书是用于特殊加工和按制造文件规定的方法完成工作的基本文件。
该指导书应使用最低层操作员易于理解的语言撰写。
在工人和操作员目不识丁的情况下，应向他们讲解这些指导书并使他们全面理解。
三、质量合同评审法□合同评审的意义在任何一个公司中起关键作用的是营销部门，它要寻找顾客、替公司招揽生意。
营销部门的效率可以用其努力维持的订货数量来衡量。
大量的订货使公司能够合理的规划公司周期性的生产，保证其产品能全部销售。
订货单多了，生产期就长，经营者对营销人员就更满意。
然而，维持订货量是一回事，要使顾客充分满意又是另一回事。
在这里有一个所有部门(包括营销部门)的能力和效益发生冲突的问题。
起初，某一公司可能靠广告宣传激起销售力来维持有足够的订货量，然而能够让顾客满意的，只能是产品质量和按时交货。
偶尔，过分热心的经销人员预订订货单并承诺了公司不能做到的交货时间表，那样，他们就要去说服顾客，推迟交货期。
这种情况对公司的生存和产品都存有潜在的危险。
在当今竞争环境中，特别在出口领域，顾客在交货时间表上是不会发善心的。
此外，国际竞争加剧和工资费用增长迫使工厂厂长们在低存货上经营。
在这种情况下，对一个供应商来讲，若不能按期交付原材料和零部件，就意味着所有生产系统不合拍而闲置。