职场压力、情绪管理
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、敏感多疑
月经不调
心理
情绪
生理
创意增强 觉得自己可以做主控制
思考力 对环境有责任感
目标导向Байду номын сангаас对其他人有责任
有决断力 增进人际间关系
动机加强 士气大增
不同性别的人对压力的反应
女性在压力下的反应较主观 而感性,女性的心灵较注重 主观世界,女人总会体验各 种情绪(心烦意乱、过度反 应、筋疲力尽)
男性面对压力时多半以客观分析的态度 面对压力,而在认知能力上的关注范围 主要是外界事物,压力之下,男人因而 倾向缩回个人思考世界,企图定出行动 方案(退缩、易怒、封闭)
重 65%-80% 要
20%-25%
不 重
15%
≥1%
要
对思维改造
改变不实际的信条
保持积极心理暗示
我应当受到所有人赞扬 我必须与所有同事相处融洽 我必须在职场表现完美 ……
我能够处理这种情况 我不比别人差 我可以通过努力得到自己 想要的生活 ……
建立积极生活态度
乐观 积极 向上 ……
压力疏导
宣泄
产生职场压力的起源 职责不明确
结果没把握
起源
考核过于严格
过程没计划 工作强度大
客户苛刻无礼
职场事件压力源具体表现:
工作 超载
职业 倦怠
专业 改变
上司 不和
同事 不睦
部门 重组
能力 不足
多头 管理
电销人员压力的五行大山
领导
同事
自己
同行
生活
业绩施压
达标对比
心理压力
恶性竞争
经济来源
电销人员压力源的具体体现:
如何释放 职场压力 与 情绪管理
课程目标
本次课程培训的目的是提高我们在职场中化 解压力及控制自己过激情绪,正确面对压力之下的 反应,及有效管理及缓解压力。
CONTENTS
目 录
有 关压 力 自我诊断 压力来源 压力的体现及表现 压力管理 情绪管理
压力pressure
从心理学角度看,压力是心理压力源和 心理压力反应共同构成的一种认知和行 为体验过程。通俗地讲,压力就是一个 人觉得自己无法应对环境要求时产生的 负性感受和消极信念
压力管理
所谓压力管理就是使用各种方法平衡 要求与处理能力,将消极压力转化为 积极性压力,从而使自我身心放松, 保持健康生活及工作状态
避开压力源
提高相应技能
对思维改造
压力管理技巧
避开压力源
从“人”入手
做适合自己的事
从“事”入手
发展你的影响范围
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从“时”入手
调整好作息
如果你的分数<10分
目前的职业压力感处于不佳状态 您目前处于“高压”状态,有非常明显的压力感受,您会把很多人不在意的事情 看得很重;您会担心失败,也会有一定的不安全感可能您遇到困难有逃避倾向,也 可能您不愿意承担责任您遇事内心顾虑非常多,决策谨慎,会出现思虑多、行动 力滞后的特点。
如果这只是最近出现的现象,需要尽快找到压力“源头”,想办法调节;如果 是因为压力长久没有得到释放,积累到了现在的程度,需要拿出专门的时间解 决压力问题。
绩效目标的载量 自身能力的短板 客户的冷性反应 自身的经济压力 内心的精神压力
重要压力源:
对工作的不满意以及工作量多与工作要求高常 是造成工作压力的主要因素,尤其当得到的报酬 与个人的付出不成比例时,个人更容易觉得不公 平,压力感也相对增加。
外在的环境及事件确实会给个体带来压, 但相同事件发生在不同人身上,却未会构成 同样的威胁。因此,个人性格决定如何看待 压力事件,以及个人如何应对和调节压力。
引导
引导是寻求他人帮助, 改变其心态和行为方 式,使其能正确对待 压力。诸如重新确定 发展目标、培养多种 业余兴趣爱好等都是 很好的引导方法。
如果你的分数>10<16分
你目前的职业压力感处于一般状态 您目前的压力状态和大多数人相似, 您在可控的情境中,压力会小,遇到 不确定情境的时候,通常有明显的压 力感受;做决策的时候您会把结果看 得较重,尤其担心面对“失败”,可 能您比较在意在别人的评价,可能您 有些追求完美,但是您还是有一定的 承受力,也具有一定的前进的动力;
• 以上10个问题,请你根据当前情况,对问题做出回答,并评分,然后计算分数:计分法:是,3分;不好说,1分;不是;-1分 • 你的总分是( )分。
如果你的分数>16分
恭喜!您目前的职业压力感处于上 佳状态,和大多数人相比,您目前 不会有太多的心理压力,可能您工 作得比较轻松,也可能您具备化 解心理压力的能力;您通常不会被 “失败”吓倒,因为您具有积极健 康的心态,如果您涉世不深,还可能 是因为“出生牛犊不怕虎”;这样 的心态会让您较少陷于徘徊的境 地,更多表现出轻松的状态您的压 力状态,有助于您接受更大的挑战 同时您也要注意防范可能的风险;
宣泄作为一种对压力的 释放方式,效果应该不 错。宣泄可采取各种办 法,例如,可以在没人 的地方大叫,或剧烈运 动、唱歌等。有研究表 明体育运动、家务劳动 等对减轻压力是非常有 益的。
咨询
咨询就是向专业心理人 员或亲朋好友倾诉自己 心中的郁闷紧张情绪。 通过心理咨询可以帮助 员工在对待压力的看法、 感觉、情绪等方面有所 变化,解决其出现的心 理问题,从而调整心态
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发展相应技能 做事果断 人际关系
技能提升
培训、自我发展 时间管理
时间占比
紧急
不紧急
危机/急迫的问题
重 有限期的任务 要 会议准备事宜
……
准备事宜 预防工作 关系建立 ……
干扰/电话
不 会议事项 重 信件报告 要 迎合活动
细琐忙碌的工作 无关信息电话 “逃避”活动 ……
紧急
不紧急
不同观念面对压力的表现:
心理
担心、忧虑、注 意力不集中、记 忆力减退、自卑 、时间管理很糟 糕、创意减少、 思考难以周详、 难以排定优先次 序
情绪
生理
易怒、心情起伏 精力衰退、体
不定、忧郁、挫 力不足、酸痛
折感、焦虑、紧 、磨牙、异常
张、激动、想痛 出汗、失眠、
苦或逃跑、批评 心悸、易生病
挑刺、缺乏耐心 、皮肤起红疹、
压力来源:
工作、感情、生活、个人性格、人际(人际)、健康、金钱、……
自我诊断:工作压力知多少
1、单位对我的工作要求清晰,我知道应该 做什么,怎么做 2、我知道自己的职责范围,目前完全胜任 3、我有合理的工作目标,基本能够达到 4、我的业绩能够得到反馈 5、我目前的工作内容比较丰富
6、我对职业发展路径比较明确 7、我的工作时间相对弹性 8、我的家庭和工作关系比较协调 9、我对目前的单位有明显的责任感 10、我现在的团队会给我及时的支 持和协助