职场压力、情绪管理

、敏感多疑
月经不调
心理
情绪
生理
创意增强 觉得自己可以做主控制
思考力 对环境有责任感
目标导向Байду номын сангаас对其他人有责任
有决断力 增进人际间关系
动机加强 士气大增
不同性别的人对压力的反应
女性在压力下的反应较主观 而感性，女性的心灵较注重 主观世界，女人总会体验各 种情绪（心烦意乱、过度反 应、筋疲力尽）
男性面对压力时多半以客观分析的态度 面对压力，而在认知能力上的关注范围 主要是外界事物，压力之下，男人因而 倾向缩回个人思考世界，企图定出行动 方案（退缩、易怒、封闭）
重 65%-80% 要
20%-25%
不 重
15%
≥1%
要
对思维改造
改变不实际的信条
保持积极心理暗示
我应当受到所有人赞扬 我必须与所有同事相处融洽 我必须在职场表现完美 ……
我能够处理这种情况 我不比别人差 我可以通过努力得到自己 想要的生活 ……
建立积极生活态度
乐观 积极 向上 ……
压力疏导
宣泄
产生职场压力的起源 职责不明确
结果没把握
起源
考核过于严格
过程没计划 工作强度大
客户苛刻无礼
职场事件压力源具体表现：
工作 超载
职业 倦怠
专业 改变
上司 不和
同事 不睦
部门 重组
能力 不足
多头 管理
电销人员压力的五行大山
领导
同事
自己
同行
生活
业绩施压
达标对比
心理压力
恶性竞争
经济来源
电销人员压力源的具体体现：
如何释放 职场压力 与 情绪管理
课程目标
本次课程培训的目的是提高我们在职场中化 解压力及控制自己过激情绪，正确面对压力之下的 反应，及有效管理及缓解压力。
CONTENTS
目 录
有 关压 力 自我诊断 压力来源 压力的体现及表现 压力管理 情绪管理
压力pressure
从心理学角度看,压力是心理压力源和 心理压力反应共同构成的一种认知和行 为体验过程。通俗地讲,压力就是一个 人觉得自己无法应对环境要求时产生的 负性感受和消极信念
压力管理
所谓压力管理就是使用各种方法平衡 要求与处理能力，将消极压力转化为 积极性压力，从而使自我身心放松， 保持健康生活及工作状态
避开压力源
提高相应技能
对思维改造
压力管理技巧
避开压力源
从“人”入手
做适合自己的事
从“事”入手
发展你的影响范围
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从“时”入手
调整好作息
如果你的分数<10分
目前的职业压力感处于不佳状态 您目前处于“高压”状态,有非常明显的压力感受,您会把很多人不在意的事情 看得很重;您会担心失败,也会有一定的不安全感可能您遇到困难有逃避倾向,也 可能您不愿意承担责任您遇事内心顾虑非常多,决策谨慎,会出现思虑多、行动 力滞后的特点。
如果这只是最近出现的现象,需要尽快找到压力“源头”,想办法调节;如果 是因为压力长久没有得到释放,积累到了现在的程度,需要拿出专门的时间解 决压力问题。
绩效目标的载量 自身能力的短板 客户的冷性反应 自身的经济压力 内心的精神压力
重要压力源：
对工作的不满意以及工作量多与工作要求高常 是造成工作压力的主要因素,尤其当得到的报酬 与个人的付出不成比例时,个人更容易觉得不公 平,压力感也相对增加。
外在的环境及事件确实会给个体带来压， 但相同事件发生在不同人身上,却未会构成 同样的威胁。因此,个人性格决定如何看待 压力事件，以及个人如何应对和调节压力。
引导
引导是寻求他人帮助， 改变其心态和行为方 式，使其能正确对待 压力。诸如重新确定 发展目标、培养多种 业余兴趣爱好等都是 很好的引导方法。
如果你的分数>10<16分
你目前的职业压力感处于一般状态 您目前的压力状态和大多数人相似, 您在可控的情境中,压力会小,遇到 不确定情境的时候,通常有明显的压 力感受;做决策的时候您会把结果看 得较重,尤其担心面对“失败”,可 能您比较在意在别人的评价,可能您 有些追求完美,但是您还是有一定的 承受力,也具有一定的前进的动力;
• 以上10个问题,请你根据当前情况,对问题做出回答,并评分,然后计算分数:计分法:是,3分;不好说,1分;不是;-1分 • 你的总分是（ ）分。
如果你的分数>16分
恭喜!您目前的职业压力感处于上 佳状态，和大多数人相比,您目前 不会有太多的心理压力,可能您工 作得比较轻松，也可能您具备化 解心理压力的能力;您通常不会被 “失败”吓倒,因为您具有积极健 康的心态,如果您涉世不深,还可能 是因为“出生牛犊不怕虎”;这样 的心态会让您较少陷于徘徊的境 地,更多表现出轻松的状态您的压 力状态,有助于您接受更大的挑战 同时您也要注意防范可能的风险；
宣泄作为一种对压力的 释放方式，效果应该不 错。宣泄可采取各种办 法，例如，可以在没人 的地方大叫，或剧烈运 动、唱歌等。有研究表 明体育运动、家务劳动 等对减轻压力是非常有 益的。
咨询
咨询就是向专业心理人 员或亲朋好友倾诉自己 心中的郁闷紧张情绪。 通过心理咨询可以帮助 员工在对待压力的看法、 感觉、情绪等方面有所 变化，解决其出现的心 理问题，从而调整心态
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发展相应技能 做事果断 人际关系
技能提升
培训、自我发展 时间管理
时间占比
紧急
不紧急
危机/急迫的问题
重 有限期的任务 要 会议准备事宜
……
准备事宜 预防工作 关系建立 ……
干扰/电话
不 会议事项 重 信件报告 要 迎合活动
细琐忙碌的工作 无关信息电话 “逃避”活动 ……
紧急
不紧急
不同观念面对压力的表现：
心理
担心、忧虑、注 意力不集中、记 忆力减退、自卑 、时间管理很糟 糕、创意减少、 思考难以周详、 难以排定优先次 序
情绪
生理
易怒、心情起伏 精力衰退、体
不定、忧郁、挫 力不足、酸痛
折感、焦虑、紧 、磨牙、异常
张、激动、想痛 出汗、失眠、
苦或逃跑、批评 心悸、易生病
挑刺、缺乏耐心 、皮肤起红疹、
压力来源：
工作、感情、生活、个人性格、人际（人际）、健康、金钱、……
自我诊断:工作压力知多少
1、单位对我的工作要求清晰,我知道应该 做什么,怎么做 2、我知道自己的职责范围,目前完全胜任 3、我有合理的工作目标,基本能够达到 4、我的业绩能够得到反馈 5、我目前的工作内容比较丰富
6、我对职业发展路径比较明确 7、我的工作时间相对弹性 8、我的家庭和工作关系比较协调 9、我对目前的单位有明显的责任感 10、我现在的团队会给我及时的支 持和协助