华洁燃气投诉处理制度

燃气企业投诉处理制度

燃气企业投诉处理制度
燃气企业投诉处理制度的目的是为了保障消费者的合法权益，加强燃气企业的服务质量，提高企业的公信力和竞争力。

一、投诉受理
1.燃气企业应设立投诉受理机构，接受消费者的投诉。

2.消费者可以通过电话、信函、邮件等方式向燃气企业投诉，燃气企业应当在24小时内受理投诉，并给予答复。

3.燃气企业应当建立投诉登记制度，记录投诉的内容、时间、方式等信息。

二、处理程序
1.燃气企业应当在接到投诉后，及时进行核实和调查，了解投诉情况。

2.燃气企业应当在3个工作日内给予答复，告知处理结果和解决方案。

3.如果消费者不满意燃气企业的答复，可以向有关部门申请仲裁或提起诉讼。

三、投诉处理要求
1.燃气企业应当认真对待消费者的投诉，尽快解决问题。

2.燃气企业应当保护消费者的合法权益，秉持公正、透明、诚信的原则处理投诉。

3.燃气企业应当加强对服务人员的培训和管理，提高服务质量。

四、监督措施
1.燃气企业应当定期公布投诉处理情况，接受社会监督。

2.相关部门可以对燃气企业的投诉处理情况进行监督和检查。

3.对于违反投诉处理制度的燃气企业，应当依法予以处罚。

燃气用户投诉管理制度

燃气用户投诉管理制度一、总则随着燃气供应和使用的不断增加，用户投诉问题也日益增多。

为了及时有效地处理用户投诉，维护用户权益，提升燃气公司的服务水平，制定本投诉管理制度。

二、投诉范围用户对燃气公司服务、安全、质量等方面的问题或燃气工程施工、改造等方面出现的问题，以及其他与燃气相关的投诉，均属于投诉范围。

三、投诉渠道1. 用户可以通过电话、网络等方式向燃气公司提出投诉，也可以直接向相关部门或地方有关部门投诉。

2. 燃气公司在用户服务中心、官网、APP等平台上设立专门的投诉渠道，方便用户提出投诉。

四、投诉处理流程1. 投诉受理：燃气公司接到用户投诉后，应当及时做出受理并记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间等信息。

2. 投诉调查：燃气公司应当组织相关部门对投诉内容进行调查，了解事实情况，并及时跟进处理。

3. 投诉反馈：燃气公司在调查完成后，应当向投诉人反馈调查结果，并说明处理意见和结果。

4. 投诉处理：根据投诉情况，燃气公司应当对有关问题进行处理，包括整改、赔偿等措施。

五、投诉处理时限1. 投诉受理：燃气公司应当在接到投诉后24小时内完成受理，并给投诉人进行反馈。

2. 投诉调查：燃气公司应当在受理投诉后的3个工作日内完成投诉调查，并向投诉人反馈调查结果。

3. 投诉处理：对于投诉问题，燃气公司应当在调查结果确认后尽快进行处理，并在7个工作日内给投诉人进行处理结果的反馈。

六、投诉处理原则1. 公平公正原则：燃气公司对待每一个投诉都应当公平公正，不偏不倚。

2. 及时有效原则：燃气公司对投诉内容应当及时做出反馈并处理，不能拖延时间。

3. 保密原则：燃气公司应当对投诉人的个人信息进行严格保密，不得泄露。

七、投诉管理评估1. 燃气公司应当定期对投诉处理流程进行评估，了解投诉处理情况，及时发现问题并加以改进。

2. 燃气公司应当根据用户投诉情况对相关部门和个人进行绩效评估，激励人员提升服务水平。

八、投诉意见反馈燃气公司应当根据投诉情况及时总结经验，提出改进意见，并向用户进行反馈。

燃气用户投诉管理制度范本

燃气用户投诉管理制度范本第一章总则第一条为了加强燃气管理，规范燃气市场，保障燃气的正常供应和安全使用，维护燃气用户和燃气经营企业的合法权益，根据《城市燃气管理条例》和有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事燃气经营活动的企业（以下简称燃气企业）和使用燃气的用户（以下简称用户）。

第三条燃气企业应当建立健全用户投诉管理制度，明确用户投诉处理的程序、方法和责任，及时、公正、有效地处理用户投诉，提高服务质量。

第二章投诉处理机构与职责第四条燃气企业应当设立用户投诉处理机构，负责用户投诉的接收、登记、分类、处理和反馈等工作。

第五条用户投诉处理机构的主要职责如下：（一）接收用户投诉，为用户提供咨询和帮助；（二）登记用户投诉，分类整理投诉材料；（三）调查、核实用户投诉事项，拟定处理方案；（四）协调相关部门处理用户投诉，跟踪、督促整改措施的执行；（五）及时向用户反馈投诉处理结果；（六）定期分析用户投诉情况，提出改进措施。

第三章投诉处理程序第六条用户投诉可以通过电话、信函、电子邮件、现场等方式提出。

第七条用户投诉处理机构应当在收到投诉后24小时内进行登记，并根据投诉内容进行分类。

第八条用户投诉处理机构应当在收到投诉后5个工作日内完成调查核实工作，并根据调查结果拟定处理方案。

第九条用户投诉处理机构应当将处理方案及时通知相关责任部门，并跟踪、督促整改措施的执行。

第十条用户投诉处理机构应当在整改措施执行完毕后5个工作日内向用户反馈投诉处理结果。

第四章投诉处理要求第十一条燃气企业应当保证用户投诉渠道的畅通，确保用户投诉能够及时、公正、有效地得到处理。

第十二条燃气企业应当尊重用户权利，保护用户个人信息，不得泄露用户隐私。

第十三条燃气企业应当对用户投诉内容进行详细记录，并对投诉情况进行分析，不断提高服务质量。

第十四条燃气企业应当建立健全投诉处理考核制度，对投诉处理工作进行定期检查和评价，确保投诉处理工作的公正、公平和高效。

燃气投诉工作管理制度

燃气投诉工作管理制度第一章总则第一条为规范燃气投诉工作，提升服务水平，保障用户权益，制定本制度。

第二条本制度适用于燃气公司内部投诉工作管理，包括接受、处理、反馈和改进投诉工作。

第三条燃气公司要建立健全投诉工作机制，提高服务质量，维护公司声誉。

第四条燃气公司要重视投诉工作的管理，加强对投诉工作的监督和考核，确保投诉工作的有效开展。

第二章投诉接受第五条用户可以通过电话、网络、信函等方式对燃气公司提出投诉。

公司应设立统一的投诉受理中心，接受用户投诉。

第六条投诉受理中心要做好投诉接待工作，及时记录用户投诉内容，确保用户的投诉信息、联系方式等被准确记录。

第七条投诉受理中心要根据投诉内容的紧急程度和复杂程度确定优先级，并及时通知相关部门进行处理。

第八条对于涉及生命财产安全的投诉，投诉受理中心应立即转告相关部门，并督促其及时处理。

第九条投诉受理中心要对用户提出的投诉进行逐一核实，确保投诉的准确性。

第三章投诉处理第十条投诉处理应本着客观公正、及时有效的原则，以解决问题、保护用户权益为目的。

第十一条投诉处理部门要进行跟踪调查，了解事情的真相，并制定合理有效的解决方案。

第十二条对于简单的投诉，处理部门应在3个工作日内解决；对于复杂的投诉，应在7个工作日内解决。

第十三条处理部门要与用户保持及时沟通，告知处理进展，并在处理完成后向用户送达处理结果通知书。

第十四条处理部门要定期总结投诉处理工作，分析问题产生原因，并提出改进措施。

第四章投诉反馈第十五条投诉处理完成后，处理部门应向投诉用户反馈处理结果，了解用户是否满意。

第十六条对于满意的用户，投诉反馈部门要及时向用户致谢，并鼓励其对公司的服务进行评价。

第十七条对于不满意的用户，投诉反馈部门要耐心倾听用户意见，积极协商解决方案，并确保问题得到妥善处理。

第十八条投诉反馈部门要及时向公司管理层汇报投诉情况，以便公司及时采取相应的改进措施。

第十九条投诉反馈部门要建立用户满意度调查机制，定期对用户进行调查，了解用户对公司服务的满意度。

燃气公司客户投诉管理制度

一、总则为了提高我公司客户服务质量和服务水平，规范客户投诉处理程序，形成有效的投诉管理机制，根据国家相关法律法规及公司相关制度和规定，特制定本制度。

二、目的1. 保障客户权益，提高客户满意度；2. 及时、公正、有效地处理客户投诉，提高公司形象；3. 通过投诉处理，不断改进公司服务质量，提升公司管理水平。

三、适用范围本制度适用于我公司所有客户投诉的处理工作。

四、投诉渠道1. 客户可通过拨打我公司全国客户服务热线或专线举报；2. 向当地信访局投诉，信访部负责接收所有的信件和投诉，然后转送到其他相关部门；3. 进行网上投诉，通过网上发帖或在当地知名的便民网站上发表投诉；4. 拨打市县长热线投诉，由市/县政府负责发放投诉；5. 向燃气公司管理部门投诉，针对燃气公司员工个人的问题，建议直接向燃气公司管理部门投诉；6. 拨打12315消费者权益保障电话投诉，针对行业垄断、虚假销售等消费者权益问题。

五、投诉处理流程1. 接诉：接到客户投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉人信息、投诉时间、投诉事由等；2. 分派：根据投诉内容，将投诉分派给相关部门或责任人；3. 处理：相关部门或责任人应按照规定时限内处理投诉，并及时向客户反馈处理结果；4. 反馈：客户对处理结果不满意，可向上一级部门或公司投诉部门提出申诉；5. 案件归档：投诉处理结束后，将案件归档，并定期进行统计分析。

六、投诉处理要求1. 及时性：接到投诉后，应在规定时限内进行处理；2. 公正性：处理投诉过程中，应保持公正、公平，确保客户权益；3. 有效性：处理结果应具有实际效果，切实解决客户问题；4. 保密性：在处理投诉过程中，应保护客户隐私，不得泄露客户信息。

七、责任追究1. 对未按本制度规定处理投诉的部门或个人，公司将追究其责任；2. 对故意拖延、敷衍塞责、弄虚作假的部门或个人，公司将严肃处理。

八、附则1. 本制度由我公司客户服务部负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。

燃气服务投诉管理制度内容范文

燃气服务投诉管理制度内容范文燃气服务投诉管理制度第一章总则第一条为保障用户的合法权益，规范燃气服务投诉处理工作，提高用户满意度，根据有关法律法规和规定，制定本制度。

第二条凡接到燃气服务投诉，本单位应予以认真处理，并按照本制度的程序和要求进行调查和处理，确保投诉及时、公平、公正地得到解决。

第三条本制度适用于燃气服务投诉的受理、调查、处理和结果的通报等工作，以及相关人员的责任和权益。

第二章投诉受理第四条用户可通过电话、网络、信函等方式向本单位提出燃气服务投诉。

第五条投诉受理时，接待人员应及时准确地记录用户的姓名、联系方式、投诉内容、投诉对象等相关信息，并出具投诉受理单，告知用户受理编号。

第六条本单位应确保投诉受理电话24小时畅通，并设有专人负责接听和记录用户的投诉。

第三章投诉调查第七条本单位接到投诉后，应立即组织相关人员进行调查。

第八条调查人员应详细了解投诉的内容和来龙去脉，并与用户进行沟通交流，了解投诉的具体情况。

第九条调查人员应在规定的时间内完成调查，并出具调查报告，报告中应包括调查过程、调查结果和处理意见等内容。

第四章投诉处理第十条本单位应根据调查报告中的情况，根据相关法律法规和规定，采取适当的处理措施。

第十一条投诉处理措施可以包括但不限于以下几种方式：口头谈话、书面检讨、行政处罚、经济赔偿等。

第十二条投诉处理措施应及时告知用户，并与用户进行沟通交流，解释处理意见。

对于投诉受理单位无法解决的问题，应及时转交到上级单位或相关部门处理。

第十三条对于严重违反燃气服务规定、侵害用户合法权益的行为，本单位应按照相关法律法规和规定，坚决追究责任，并进行记录。

第五章投诉结果通报第十四条本单位应对投诉处理结果进行通报，通报的方式可以包括但不限于：书面通知、电话通知、网络公告等。

第十五条投诉处理结果的通报内容应包括：投诉的基本情况、处理措施、处理结果等。

第六章相关人员的责任和权益第十六条本单位应明确相关人员的责任和权益，并建立健全相关制度。

燃气服务投诉管理制度内容

燃气服务投诉管理制度内容第一章总则第一条为规范燃气服务投诉管理，保障消费者合法权益，维护市场秩序，制定本制度。

第二条本制度适用于燃气服务企业的服务投诉管理工作，包括接受投诉、处理投诉、回访及评估等环节。

第三条燃气服务企业应当建立健全投诉管理制度，明确投诉受理部门、责任人、投诉受理程序和期限等内容，确保正常投诉的快速受理和处理，重视用户投诉的解决，提高用户满意度。

第四条燃气服务企业应当公布投诉电话和投诉处理流程，为用户提供便捷的投诉渠道。

第五条燃气服务企业应当建立健全投诉信息系统，对用户的投诉信息进行统一管理和及时反馈。

第二章投诉受理第六条用户可以通过电话、邮件、网络等形式向燃气服务企业投诉，燃气服务企业应当为用户提供多样化的投诉渠道。

第七条燃气服务企业应当设立专门的投诉受理部门，指定专人负责投诉接听、记录和处理。

第八条燃气服务企业应当建立健全投诉受理流程，包括接听用户投诉、核实投诉内容、记录投诉信息、制定处理方案、及时回访用户等环节。

第九条燃气服务企业应当保证用户的投诉信息真实可靠，不得隐瞒、篡改或删除用户的投诉信息。

第十条燃气服务企业应当规定投诉受理时限，对用户的投诉要进行及时处理，并在规定时限内给予用户回复。

第三章投诉处理第十一条燃气服务企业应当建立健全投诉处理机制，对用户的投诉进行全面核实，制定具体的处理方案。

第十二条燃气服务企业应当对投诉进行分类管理，分别对待不同性质的投诉，确保有针对性地解决用户的问题。

第十三条燃气服务企业应当指派专人负责投诉处理工作，建立专门的投诉处理组织，保证投诉能够得到及时有效的处理。

第十四条燃气服务企业应当在投诉处理过程中，充分尊重用户的合法权益，保证用户的知情权、参与权和选择权。

第十五条燃气服务企业应当及时向用户反馈投诉处理情况，做到信息透明、沟通顺畅。

第四章回访及评估第十六条燃气服务企业应当建立回访机制，对已解决的投诉进行回访，了解用户对处理结果的满意度。

第十七条燃气服务企业应当根据用户的投诉情况，及时总结经验，改进服务质量，避免类似问题再次发生。

燃气服务投诉管理制度范本范文

燃气服务投诉管理制度范本范文燃气服务投诉管理制度范本第一章总则第一条为了规范燃气服务投诉管理工作，提高燃气服务质量，维护用户合法权益，制定本制度。

第二条本制度适用于我公司的燃气服务投诉管理工作，包括用户对于燃气服务质量的投诉和意见反馈。

第三条燃气服务投诉管理工作应当遵循公平、公正、及时、高效的原则，依法维护用户合法权益。

第四条燃气服务投诉管理工作应当充分发挥用户参与和监督的作用，通过积极回应用户的投诉和意见，提升燃气服务质量。

第二章投诉受理第五条用户可以通过电话、短信、电子邮件、信函等方式对燃气服务进行投诉。

第六条用户的投诉应当包含以下内容：（一）用户姓名、联系方式；（二）投诉事项的具体描述；（三）投诉时间和地点；（四）投诉的要求。

第七条用户的投诉可以通过以下方式反馈给燃气服务部门：（一）电话：用户可以通过拨打我公司的投诉热线电话进行投诉；（二）短信：用户可以通过向我公司的短信投诉号码发送投诉信息；（三）电子邮件：用户可以通过发送电子邮件至我公司的投诉邮箱进行投诉；（四）信函：用户可以通过邮寄信函给我公司的投诉地址进行投诉。

第八条燃气服务部门应当在接到用户投诉后，及时受理，并按照规定的时限进行处理。

第九条受理用户投诉的工作人员应当对用户的身份进行核实，核实后方可受理投诉。

第十条受理用户投诉的工作人员应当及时向用户告知投诉的受理号码，并告知用户投诉处理的时限。

第十一条燃气服务部门应当将用户投诉的初步登记信息及时输入投诉管理系统，并形成投诉案件。

第三章调查处理第十二条燃气服务部门应当依法组织对用户投诉进行调查处理。

第十三条对于涉及用户安全、生命财产安全的投诉，燃气服务部门应当立即进行调查处理，并及时采取措施防止事故发生。

第十四条调查处理工作应当由专业人员负责，保证调查过程公正、透明、客观。

第十五条调查处理工作应当充分听取用户的陈述、收集相关证据材料，并进行核实。

第十六条调查处理工作应当在规定的时限内完成，并编制调查处理报告。

燃气投诉处理回访制度范本

燃气投诉处理回访制度范本一、总则第一条为了提高燃气服务质量，及时解决用户在燃气使用过程中遇到的问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《城市燃气管理条例》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于燃气企业对用户投诉的处理和回访工作，确保用户投诉得到及时、公正、合理的处理。

第三条燃气企业应当设立投诉处理机构，负责用户投诉的接收、登记、分类、处理、回访等工作。

第四条燃气企业应当建立健全投诉处理流程，明确各环节职责和权限，确保投诉处理工作的顺利进行。

第五条燃气企业应当制定投诉处理规范，对投诉处理的时限、质量、结果等进行规定，提高投诉处理效率和用户满意度。

二、投诉处理流程第六条用户可以通过电话、短信、电子邮件、官方网站等渠道向燃气企业投诉。

第七条燃气企业投诉处理机构收到投诉后，应当在1个工作日内进行登记，并根据投诉内容进行分类。

第八条燃气企业投诉处理机构应当在2个工作日内将投诉转送至相关责任部门或人员处理，并告知用户。

第九条责任部门或人员应当在5个工作日内调查核实投诉内容，并根据实际情况提出处理意见。

第十条燃气企业投诉处理机构应当在3个工作日内对处理结果进行审核，并向用户反馈处理结果。

第十一条对于涉及多个部门或复杂问题的投诉，燃气企业投诉处理机构应当组织相关部门协同处理，并定期向用户通报处理进展。

第十二条燃气企业投诉处理机构应当在投诉处理结束后进行回访，了解用户对处理结果的满意度，并收集用户意见和建议。

三、回访制度第十三条燃气企业应当制定回访计划，对已处理的投诉进行定期回访，了解用户满意度，发现问题及时整改。

第十四条回访可以采取电话、短信、邮件、现场等方式进行，回访内容包括：处理结果满意度、服务质量、服务态度等。

第十五条燃气企业应当对回访结果进行记录和分析，对用户反映的问题及时进行整改，并持续提升服务质量。

第十六条燃气企业应当在每季度末对回访情况进行汇总，形成回访报告，报送企业负责人审阅，并向社会公布。

燃气有限公司投诉处理管理制度

XXXX燃气有限公司投诉处理管理制度1、目的为进一步规范投诉处理程序和管理机制，建立统一指挥、职责明确，妥善处理经营过程中的各种纠纷，结合工作实际，制定本制度。

2、适用范围本制度适用于公司范围内所有部门。

3、公司成立消费维权服务站，负责经营运作过程中的各种纠纷案件处理1）组织机构站长：分管经理副站长：市场营销部主任成员：安全运行部主任、工程技术部主任、综合管理部主任2）职能职责：①负责投诉案件的受理、现场调查；②根据现场调查结果，分析原因，界定责任，形成调查报告，报告应事实清楚、定性准确；③协调用户及相关责任方提出解决方案；④定期汇总、统计投诉信息，向公司领导提出加强与改进工作的意见或建议。

4、处理原则1）客观公正，及时高效；2）查清事实，明确责任归责；3）维护公司利益；4）满足用户正当、合理要求。

5、处理时效消费维权服务站人员接到用户投诉后，如无特殊情况，三个工作日内必须作出回复并提出处理意见，严禁受理案件后相互推诿、久拖不决，不能因此扩大损失或给公司造成不良影响。

6、应急处理程序D受理投诉：消费维权服务站人员接到用户投诉后，应立即联系用户了解具体情况。

并根据投诉内容，迅速与归属部门负责人沟通到现场处理。

2）现场处理：消费维权服务站人员及投诉内容归口部门人员应遵循投诉处理原则，现场搜集相关证据，对事实清楚、责任明确，能当场确定处理结果的，应形成简单的书面由在场各方签字确认后立即处理。

3）提出处理方案：对情况复杂，不能当场确定处理方案的，消费维权服务站人员及投诉内容归口部门负责人召集相关部门人员，根据现场反馈证据分析原因，提出处理意见报公司领导审批，公司领导及用户均无异议后确认处理方案。

燃气服务投诉管理制度

燃气服务投诉管理制度一、总则燃气服务投诉管理制度是指为了规范燃气服务投诉工作，切实维护用户权益，提高服务水平，保障社会公共利益而制定的管理规范。

本制度适用于燃气服务企业内部，并同时面向用户公开。

二、投诉受理1. 投诉受理范围燃气服务投诉受理范围包括但不限于：燃气价格、燃气质量、燃气安全、燃气服务等相关问题。

2. 投诉受理方式用户可以通过投诉电话、投诉信函、投诉邮箱、投诉网站等方式进行投诉。

燃气服务企业应当在各种渠道上公布投诉受理方式和联系电话，并提供24小时投诉服务。

三、投诉处理1. 投诉受理燃气服务企业应当自收到投诉之日起24小时内对投诉进行受理，并向用户发送投诉受理回执。

同时，将投诉材料进行分类、登记、归档。

2. 投诉调查燃气服务企业应当组织相关部门和人员进行投诉调查，了解投诉事实，采集相关证据和资料，并对投诉内容进行核实和分析。

3. 投诉处理时限燃气服务企业应当对投诉事项在接到投诉后7个工作日之内完成初步处理，并将处理结果告知用户。

对于复杂、涉及多方的投诉事项，可适当延长处理时限，但需提前向用户说明情况。

4. 处理结果燃气服务企业应当对投诉进行处理，并及时将处理结果告知用户。

对于投诉事项属实的，应当及时整改并向用户道歉，并进行赔偿。

对于投诉事项不属实的，应当向用户作出解释，并及时通知用户处理结果。

5. 投诉跟踪燃气服务企业应当对已处理的投诉进行跟踪和评估，了解用户是否满意，如不满意，应当及时进行补救措施。

四、责任追究1. 对于投诉受理不及时、处理不规范、结果不满意的责任追究对于因燃气服务企业原因导致的投诉受理不及时、处理不规范、结果不满意的情况，应当追究相关责任人的责任，并对其进行严肃处理。

2. 对于恶意投诉的处理对于恶意投诉的用户，燃气服务企业有权拒绝受理其投诉，并保留追究其责任的权利。

五、投诉信息公开燃气服务企业应当定期公布投诉处理情况，包括投诉受理数量、受理及处理时限、处理结果等情况，以接受社会监督。

燃气投诉举报处置制度范本

燃气投诉举报处置制度一、总则第一条为加强燃气行业管理，保障人民群众生命财产安全，根据《城镇燃气管理条例》、《安全生产法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我省范围内燃气企业投诉举报的接收、处理、反馈等工作。

第三条燃气投诉举报工作应当坚持公开、公平、公正、高效的原则，确保投诉举报问题得到及时、妥善处理。

第四条各级燃气管理部门应当加强对燃气投诉举报工作的组织领导，明确责任分工，确保投诉举报工作落到实处。

第五条鼓励社会公众积极参与燃气行业管理，对燃气经营、使用过程中的安全隐患和违法违规行为进行投诉举报。

二、投诉举报渠道第六条燃气投诉举报渠道包括：电话、电子邮件、信件、现场举报等。

第七条各级燃气管理部门应当设立投诉举报电话，并向社会公布。

第八条燃气管理部门应当设立投诉举报邮箱，并向社会公布。

第九条燃气管理部门可以根据实际情况，设立现场举报点。

第十条燃气管理部门应当建立投诉举报网络平台，方便投诉人随时随地提交投诉举报信息。

三、投诉举报内容第十一条投诉举报内容主要包括：（一）燃气经营企业无证经营、非法储存、运输燃气；（二）燃气经营企业提供不符合安全规范的燃气器具；（三）燃气使用场所未安装使用燃气泄漏安全保护装置；（四）非法利用车辆、车库、高层建筑、地下室、半地下室场所储存液化气钢瓶；（五）擅自安装、改装、拆除液化石油气钢瓶、燃气设施及报警装置；（六）第三方野蛮施工或故意破坏燃气管线设施；（七）其他影响燃气安全的违法行为。

四、投诉举报处理第十二条燃气管理部门收到投诉举报后，应当在当日进行登记，并根据投诉举报内容进行分类处理。

第十三条燃气管理部门应当对投诉举报内容进行核实，必要时进行现场调查取证。

第十四条燃气管理部门应当自收到投诉举报之日起15日内，将处理结果告知投诉人。

第十五条燃气管理部门应当对投诉举报信息保密，不得泄露投诉人身份信息。

五、投诉举报奖励第十六条燃气管理部门可以设立投诉举报奖励制度，对提供有效投诉举报信息的社会公众给予奖励。

燃气公司投诉管理制度

燃气公司投诉管理制度
第一章总则
第一条为了加强对燃气公司投诉管理工作的规范，提高服务质量，依据相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于燃气公司投诉处理的各个环节，包括投诉接收、分类、处理、反馈等。

第三条燃气公司应设立投诉管理部门，负责投诉处理工作的组织、协调和监督。

第二章投诉接收
第四条燃气公司应提供多种投诉渠道，包括电话、电子邮件、现场投诉等，方便用户进行投诉。

第五条投诉管理部门应在收到投诉后，及时记录投诉内容，包括投诉人信息、投诉时间、投诉内容等。

第三章投诉分类与处理
第六条投诉管理部门应根据投诉内容，对投诉进行分类，确定投诉处理的优先级和责任部门。

第七条投诉管理部门应依法、及时、高效地进行投诉处理，确保用户合法权益得到维护。

第八条投诉处理过程中，应保护用户隐私，不得泄露用户个人信息。

第四章投诉回复与反馈
第九条投诉管理部门应在规定时间内，向投诉人回复处理结果，解释投诉处理的过程和结果。

第十条投诉管理部门应定期对投诉处理情况进行汇总分析，向公司高层报告，以便改进服务质量。

第五章投诉处理制度维护
第十一条燃气公司应定期对投诉管理制度进行审查、修订，以适应实际情况的变化。

第十二条燃气公司应加强对员工的培训，提高员工的服务质量和投诉处理能力。

第六章法律责任
第十三条违反本制度的，由燃气公司内部监管部门依法予以查处，有权要求责任人改正违法行为。

第十四条违反本制度的，燃气公司内部监管部门可采取警告、罚款、停职等措施。

第七章附则
第十五条本制度自发布之日起施行。

燃气服务投诉管理制度范文

燃气服务投诉管理制度范文燃气服务投诉管理制度第一章总则第一条为了加强燃气服务的监督管理，维护用户合法权益，提高用户满意度，制定本制度。

第二条本制度适用于燃气服务领域，包括但不限于供气、停气、燃气设备维修等相关服务。

第三条对于燃气服务中用户的投诉，应按照本制度进行正确处理，确保用户的声音被及时有效地反映与解决。

第四条燃气服务单位应建立投诉管理部门，负责接收、处理和反馈用户投诉。

投诉部门应设专人，并提供明确的联系方式，方便用户投诉。

第五条用户有权利对燃气服务单位的服务质量进行投诉。

服务单位应接受投诉并及时采取措施予以处理。

第二章投诉的受理与处理第六条用户对燃气服务单位提供的服务有任何不满意的情况，可以向服务单位的投诉管理部门进行投诉。

第七条用户投诉可以通过电话、邮件等方式进行，燃气服务单位应及时受理，并提供投诉受理单，记录用户投诉的时间、内容、投诉人等相关信息。

第八条燃气服务单位在受理投诉后，应立即启动投诉处理流程。

首先，投诉部门应核实投诉事实的真实性，并与相关部门进行沟通，获取相关线索和信息。

第九条在核实投诉事实后，燃气服务单位应对投诉进行分类，并根据情况进行分流处理。

对于一般性的投诉，服务单位应立即回复用户，说明问题的原因，并提供解决方案。

第十条对于重要或复杂的投诉，燃气服务单位应成立调查组进行调查，并制定相应的解决方案。

调查组应在规定的时间内完成调查，并向投诉人和投诉部门提供最终调查结果。

第十一条燃气服务单位应制定处理投诉的流程，并按照流程进行处理。

处理流程应明确责任部门和责任人，保证投诉得到及时有效的处理。

第三章投诉的解决与反馈第十二条燃气服务单位应在接到投诉后的规定时间内处理完毕，并对处理结果进行回复。

回复内容应明确解决的情况和解决的方法。

第十三条燃气服务单位应建立投诉解决的档案，记录每一条投诉的处理过程和结果。

投诉档案可以作为改进服务质量的参考和借鉴。

第十四条燃气服务单位对于用户的投诉，应真诚道歉，并及时采取措施消除用户不满。

燃气企业投诉处理制度

燃气企业投诉处理制度为保障消费者权益，提高燃气企业服务质量，建立和完善燃气企业投诉处理制度，具有重要的现实意义。

二、投诉渠道1.燃气企业客户服务热线2.燃气企业官方网站留言板块3.燃气企业客户服务中心4.燃气企业门店服务台三、投诉内容1.用户与燃气企业之间的纠纷；2.燃气产品质量问题；3.燃气服务不符合承诺；4.其他与燃气企业相关的投诉问题。

四、投诉处理流程1.接到投诉后，燃气企业客户服务中心应及时进行登记，并向投诉人预留联系方式；2.燃气企业应在24小时内回复投诉人，并告知处理进度；3.燃气企业应在3个工作日内完成初步调查，并向投诉人反馈处理结果；4.若投诉人不满意，燃气企业应根据实际情况及时协商解决；5.若无法协商解决，燃气企业应将投诉转至相关部门，由相关部门协调解决；6.燃气企业应定期对投诉处理情况进行汇总分析，不断完善投诉处理制度。

五、投诉处理原则1.及时性原则：燃气企业应在最短时间内回复投诉人并告知处理进度；2.公平性原则：燃气企业应公正、公平地处理投诉，并保护投诉人权益；3.高效性原则：燃气企业应高效地处理投诉，以达到最佳解决效果；4.保密性原则：燃气企业应对投诉人的投诉信息严格保密。

六、投诉处理结果1.处理结果应向投诉人反馈，并告知投诉人下一步处理方式；2.若处理结果得到投诉人认可，燃气企业应及时解决问题；3.若处理结果未得到投诉人认可，燃气企业应协商解决或将投诉转至相关部门处理。

七、总结燃气企业投诉处理制度是企业管理的重要一环，对提高企业服务质量、保护消费者权益、增强企业竞争力都具有重要的作用。

燃气企业应建立严格的投诉处理流程，确保每一起投诉都得到妥善处理，提供优质的服务。

燃气有限公司客户投诉处理管理办法

XXXX燃气有限公司客户投诉处理管理办法一'适用范围公司客户在接受燃气服务或者相关产品时有任何不满或者抱怨，并且通过各种有效的途径反映到相关部门（由公司任意部门受理的客户投诉事件），由客户向公司以外的机构包括媒体、上级部门（政务服务平台，如12345热线等）进行的投诉都形成客户投诉，此类客户投诉一律可适用于本流程。

由客户反映的问题经核查确实是由于工作人员的工作失误、工作质量或服务质量等问题所产生的投诉，主要用途是公司内部绩效考核，不作为衡量公司投诉总量的指标。

二'职责（一）综合管理部负责对受理的投诉进行登记、转办、评估、电话回访、存档；负责核准责任部门提交的其他有责投诉处理意见；负责定期对受理的客户投诉事件的处理落实情况进行考核、分析和检讨。

（二）各部门经理或副经理负责根据综合管理部反馈的投诉信息，及时展开调查，向客户解释，并采取适当的补救措施；负责在规定时限内上报综合管理部书面调查结果，并在调查过程中与综合管理部保持有效沟通；负责落实公司对有责投诉做出的处理意见。

（三）人力资源负责依据有责投诉事件处理意见，配合公司对责任人或者责任部门处罚的落实。

（四）分管领导对分管部门的投诉件进行有效与无效鉴定。

（五）总经理负责对重大顾客投诉处理措施的最终确定,处理方案的决定，以及内部的责任处理等。

三'规范内容（一）客户投诉的受理接到记录转交综合管理部，由综合管理部呈报分管领导审批后，转交各责任部门，除业务经理对日常工作中现场的投诉处理外，各部门或个人接到电话投诉或其他方式的投诉，需将记录客户的信息，并及时交综合管理部，最迟不可以超过半个小时，由综合管理部进行详细的投诉内容的登记。

综合管理部将客户投诉信息登记到《客户投诉记录表》上，并根据投诉的部门或个人或事件分配到各责任部门。

各部门或个人在接到重大投诉（涉及到赔偿的投诉、与安全方面相关的投诉、损害金额大的投诉；涉及媒体、律师、警察、消协、政府机关等的投诉；客户意见较大易造成不良影响的情况：如可能媒体曝光、可能进入司法程序、客户可能采取过激行为等、行业管理部门、市场监管部门等转交的投诉）必须立即交综合管理部，最迟不可以超过半个小时，由综合管理部登记后转交责任部门，并跟踪监督。

燃气有限公司客户投诉管理制度

燃气有限公司客户投诉管理制度一、目的为加强公司客户服务工作的监管与管理，快速响应、有效处理客户投诉，持续改善和提升服务质量，提高客户满意度、忠诚度，维护企业形象与信誉，特制定本制度。

二、范围本制度适用于公司全体员工及公司所签署施工单位工作人员、百尊代销商工作人员。

三、定义客户投诉（受理投诉）是指客户对公司在服务上所提供的产品或服务表达不满的一种具体表现。

所有涉及到公司的、客户表达不满的反映都属客户投诉。

按投诉性质可分为以下三类：（一）有效客户投诉有效客户投诉是指客户投诉的事件确实存在，且事件是由公司本身原因引起的客户不满。

有效客户投诉根据受理该客户投诉后落实结果的性质划分为工作人员有责投诉和公司制度流程不合理。

1、工作人员有责投诉工作人员有责投诉是指客户反映的问题经核查确实是由于工作人员的工作失误、工作质量或服务质量、对客户宣传告知不到位等问题所产生的投诉。

根据引起客户投诉的原因将工作人员有责投诉分为A、B、C三类：A类投诉：①向客户吃、拿、卡、要、乱收费；②打骂客户；③其它影响较为严重的行为；B类投诉：①未按工作流程开展服务；②其它负面影响较大的行为；C类投诉：①未执行首问负责制、推诿、敷衍不履行职责；②服务态度欠佳，包括与客户争执、出言不逊、解答无礼、爱答不理、态度冷淡、得理不让人等现象；③发生工作失误；④其它有负面影响的行为。

2、公司制度流程不合理公司制度流程不合理是指因公司制度、流程设计不合理，引起的客户投诉。

（二）关注事件关注事件是客户担心或主观预料会发生的，或不可抗的政府政策因素，可归类为“关注事件”。

（三）无根据事件无根据事件是客户感到困惑、怀疑提出的没有证据的事件。

可暂时归类为“无根据事件”，待查明后，再以实际情况归类为“有效客户投诉”或“关注”。

（四）投诉等级划分根据投诉影响程度将客户投诉分为以下三级：1、一级投诉：客户投诉事件在全国性主流媒体或省级、市级主流媒体重要时间段、或在省、市级行风评议明查暗访曝光，或因发生内部投诉时处理不当，使客户投诉升级以及其它原因，出现以上任意一种情况对公司、区域造成重大社会影响，均为一级投诉。

华洁燃气投诉处理制度

华洁燃气投诉处理制度
一、为提高公司服务质量和服务水平，规范顾客投诉
处理程序，形成有效的投诉管理机制，根据公司相关制度和规定，制定本制度。

二、本制度所称投诉指顾客就公司计量准确程度及
服务质量等事项表达不满、质疑或员工涉嫌违规等其他情况。

三、对顾客投诉的处理应以有关规章制度为依据，以
事实求是、公平合理、处理及时为原则，最大限度地满足顾客的正当要求，认真解决顾客提出的问题，改进工作流程，优化服务管理，维护公司信誉和合法权益。

四、公司负责业务的总经理为公司投诉事项的处理
负责人，办公室是客户投诉的日常接待和处理部门。

五、公司各部门如遇到顾客上门投诉的情况，应当稳
定顾客情绪，耐心听取意见，做好投诉记录，按照公司制度配合投诉事项的调查、反馈等工作。

六、顾客投诉时，投诉受理人应做到耐心听取、认真
审阅，做到及时、专业、礼貌，体现良好的道德和服务意识，投诉受理人需注意方式方法，耐心说明
教育，切忌态度粗暴生硬，切忌随意表态、许愿，对于顾客的不合理要求，也要耐心解释和说服，防止矛盾激化，对可能被报复的人员和破坏目标采取有效的防范措施。

七、对顾客投诉的受理及处理的基本程序为：受理—
—处理——反馈——回访——归档，对于影响公司形象和声誉的重大投诉，受理人应先上报分管领导。

八、对因服务质量和服务态度而引起的投诉，经调查
如确属员工服务态度或操作技能问题，当事人和主管领导应主动向顾客道歉，取得顾客谅解。

九、对非公司责任的投诉，应向顾客做耐心解释说
明，化解矛盾和排除不合理要求。

十、公司全体员工应及时汇总投诉意见，不断提高客
服水平，为公司发展做出贡献。

燃气公司投诉管理制度

燃气公司投诉管理制度1.引言本文档为燃气公司投诉管理制度，旨在规范燃气公司对用户投诉的处理流程和方法，提高燃气公司的服务质量，满足用户的合理需求，加强对投诉的管理和监督，保护用户的合法权益。

本文档适用于燃气公司内部所有员工。

2.投诉接收2.1 投诉渠道燃气公司提供多种投诉渠道，包括电话、邮件、在线提交投诉等。

用户可以自行选择，方便快捷地提交投诉。

投诉渠道的联系方式将在公司官方网站、宣传资料和服务号等渠道中明确告知用户。

2.2 投诉记录燃气公司收到用户的投诉后，应立即记录并生成投诉编号，以便日后跟踪和查询。

投诉记录应包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间等信息，并使用专门的投诉管理系统进行存储和管理。

2.3 投诉回复燃气公司应在收到投诉后的24小时内回复用户，确认收到投诉，并说明后续处理流程和时间。

回复可以通过电话、短信、邮件等方式进行，并妥善保存相关沟通记录。

3.投诉受理3.1 投诉调查燃气公司应立即对投诉进行调查，了解具体情况。

调查过程中，应尽量搜集相关证据和资料，并保持中立和客观的立场。

3.2 投诉受理通知燃气公司应在投诉调查后的3个工作日内向用户发送投诉受理通知，通知内容应包括投诉处理结果和解决方案，以及用户能够了解投诉处理进展的联系方式。

3.3 投诉处理燃气公司应根据具体情况采取相应的措施进行投诉处理，包括但不限于调解、整改、补救措施等。

处理过程中，应及时与用户进行沟通，并确保对用户的投诉进行适当解决。

4.投诉反馈4.1 投诉处理结果通知燃气公司在投诉处理完毕后的5个工作日内，应向用户发送投诉处理结果通知，通知内容应包括投诉处理结果、解决办法和用户对处理结果的满意度调查。

4.2 反馈意见收集燃气公司应定期收集用户的投诉处理反馈和意见建议，以不断改进服务质量和提高用户满意度。

用户可以通过电话、邮件、在线调查等方式进行反馈。

5.违约责任和奖惩措施5.1 违约责任燃气公司对未能按照本投诉管理制度进行投诉处理的员工将承担相应的违约责任，包括但不限于口头批评、书面警告、工资降低、停职、解雇等。

燃气服务投诉管理制度范本

燃气服务投诉管理制度范本第一章总则第一条为规范燃气服务投诉管理工作，保障用户合法权益，促进燃气服务行业的健康发展，制定本制度。

第二条燃气服务投诉管理制度适用于燃气服务企业及其用户的投诉管理工作。

第三条燃气服务企业应当建立健全燃气服务投诉管理制度，明确燃气服务投诉的管理流程和责任制度，提高用户投诉处理的效率和质量。

第四条用户对燃气服务企业提供的服务存在投诉时，应依法依规向企业提出投诉；企业应积极主动地接受、处理和反馈用户的投诉，维护用户合法权益。

第五条用户投诉燃气服务企业应遵守诚实信用原则，提供真实、准确、完整的投诉信息。

第六条燃气服务投诉管理工作应当遵循公平、公正、及时、便捷的原则，保障用户的投诉权利得到有效保障。

第七条建立燃气服务投诉管理工作与用户满意度、服务质量检查、考核等相关指标相结合的机制，提高燃气服务质量。

第八条燃气服务企业应当将本制度向用户公示，并定期对用户进行相关宣传和培训，提高用户对投诉管理制度的知晓和参与度。

第九条制定、修改和解释本制度由企业的最高管理机构负责，并向用户公示。

第二章投诉受理与处理第十条燃气服务企业应当建立全天候投诉受理渠道，接受用户的书面、电话、电子邮件、网站等方式的投诉，并按照规定时限进行处理。

第十一条投诉受理人员应当对用户的投诉信息进行认真登记，不迟于工作日内将投诉信息汇总报告给投诉处理人员，并在接到投诉后小时内向用户发送回复确认。

第十二条燃气服务企业应当及时对用户的投诉进行核实、调查，分析原因，并依法依规处理用户的投诉。

第十三条对于能即时解决的投诉，燃气服务企业应立即进行处理，并将处理结果及时通知用户。

第十四条对于需要进一步调查、核实或处理的投诉，燃气服务企业应当在接到投诉两个工作日内，向用户发送书面回复，并告知处理进展及预期处理时限。

第十五条燃气服务企业应当做好用户投诉的记录和归档工作，依法依规妥善保管相关资料。

第十六条燃气服务企业应当充分尊重用户的合法诉求，依法保护用户的隐私和信息安全，并确保在处理投诉过程中用户的合法权益不受损害。