物业公司质量检查评分考核细则
物业管理品质检查考核评分细则
物业管理品质检查考核评分细则一、市政环境（一）垃圾清理与处理：根据具体的清理频率和清理质量情况进行评分，包括道路、公共区域的清理以及垃圾分类和处理的情况。
（二）绿化养护：评估绿化区域的维护植物的品种、布局、病虫害防治、施肥、剪枝等情况。
（三）道路及设施维护：评估道路的平整度、设施的状况，包括路灯、标识、护栏等设施的维护情况。
二、安全管理（一）消防设备维护：评估公共区域的消防设备的保存状况、检修情况，以及员工的消防知识和技能培训情况。
（二）安全巡逻：评估物业公司的巡逻制度和巡逻人员的工作情况，包括巡逻常态化、巡逻路线、巡逻时间等方面。
（三）突发事件处理：评估物业公司对突发事件的应对速度、处理措施以及后续跟进与整改情况。
三、物业服务（一）物业服务态度：评估物业人员的服务态度，包括礼貌、热情与耐心等方面。
（二）物业服务效率：评估物业公司的服务反应速度和解决问题的能力。
（三）物业服务项目：评估物业公司提供的各项服务的质量，包括清洁、维修、保安、绿化等项目。
四、居住环境（一）楼宇及公共区域卫生：评估楼宇及公共区域的清洁情况，包括楼道、电梯、停车场、垃圾桶等地方的清洁度。
（二）楼宇及公共区域安全：评估楼宇及公共区域的安全情况，包括门禁系统的使用、公共区域监控设备的运行等。
（三）居民投诉回应：评估物业公司对居民投诉的及时回应和解决情况。
五、费用管理（一）物业费收缴：评估物业费的收缴情况和周期，包括费用的准确性和及时性。
（二）费用使用：评估物业费的使用情况，包括维修基金的使用、设备更新等方面。
六、业主委员会配合度（一）参与活动：评估业主委员会组织的各种居民活动的参与度和效果。
（二）意见反馈：评估业主委员会对物业公司的管理工作提出的意见和建议的协调情况。
以上是物业管理品质检查考核评分细则，通过对上述指标的评分，可以全面地评估物业管理的品质和效果，为物业公司提供改进和指导的参考。
同时，物业公司也可以根据具体情况适当调整和完善评分细则，以更好地适应不同物业管理的需求。
物业质量检查考核评分细则
物业质量检查考核评分细则1. 背景介绍物业质量检查考核评分细则是为了监督和评估物业管理公司的服务质量，确保物业管理工作能够按照相关标准和规定进行，并提高物业管理的水平和效率。
2. 考核内容2.1 环境卫生在环境卫生方面，根据以下主要指标进行评分：•公共区域清洁度：包括大厅、走廊、电梯、楼道、垃圾处理场所等地方的清洁程度。
•绿化养护：评估绿化带、花坛、草坪等绿化设施的状况和养护情况。
•垃圾处理：评估垃圾分类投放和垃圾桶的管理情况。
•噪音控制：评估噪音污染控制措施的实施情况。
•突发事件应急处理：评估物业公司在突发事件（如火灾、停电、水管爆裂等）发生时的应急处理措施和效果。
2.2 设备设施维护在设备设施维护方面，根据以下主要指标进行评分：•电梯维护：评估电梯的运行状况、维护保养情况以及是否符合相关安全标准。
•消防设备维护：评估消防设备（灭火器、消防栓等）的完好状况和维护保养情况。
•供暖供水设备维护：评估供暖供水设备的运行状况和维护保养情况。
•空调设备维护：评估空调设备的运行状况和维护保养情况。
•门禁系统维护：评估门禁系统的准确性和稳定性。
2.3 居民服务在居民服务方面，根据以下主要指标进行评分：•报修服务：评估物业公司对居民报修请求的响应速度、解决效果和服务态度。
•小区安保：评估小区安保措施的完善性和执行情况。
•社区活动组织：评估物业公司是否组织居民参与社区活动，提高居民之间的互动和社区凝聚力。
•投诉处理：评估物业公司对居民投诉问题的处理态度、及时性和解决效果。
2.4 费用管理在费用管理方面，根据以下主要指标进行评分：•收费标准：评估物业公司制定的收费标准是否合理、透明和公正。
•财务管理：评估物业公司的财务管理制度和费用使用情况。
•物业费收缴：评估物业费的收缴情况及时性和准确性。
•费用支出合规性：评估物业公司费用支出的合规性和合理性。
3. 评分标准根据上述考核内容，为每个指标制定相应的评分标准，通常采用定量评分的方式，总分为100分。
物业服务质量物业类检查细则
物业服务质量物业类检查细则1. 检查目的物业服务质量是衡量物业管理公司综合实力、服务水平的重要指标。
为了提升物业服务质量，确保物业管理工作的顺利进行，制定本检查细则，用于评估和监督物业服务质量，发现问题并及时改进，提高物业管理的标准化、规范化水平。
2. 检查范围本检查细则适用于对物业公司提供的各项服务进行检查和评估，包括但不限于以下方面：2.1 保安服务•保安人员形象仪表是否整洁、干净。
•保安人员是否按规定佩戴服饰、胸牌、警棍等。
•保安人员是否按规定值勤，是否能够熟悉掌握相关岗位职责。
•保安室是否保持整洁，设备是否正常运行。
2.2 清洁服务•公共区域的清洁是否及时到位，包括走廊、电梯、楼道等公共空间。
•室内公共区域的垃圾箱是否及时清理，垃圾分类是否做到位。
•室外公共区域的垃圾箱是否及时清理，周边环境是否保持清洁。
2.3 绿化管理•小区的绿化景观是否保持良好状况，如花草树木是否整齐修剪、健康生长。
•绿地和花坛的清洁是否到位，有无杂草、垃圾等。
•绿化区域的喷灌系统是否正常运行。
•绿化区域的养护是否按照合同约定进行。
2.4 维修服务•业主报修是否能够及时响应，并按照合同约定进行处理。
•公共设施设备的维护保养是否到位，如电梯、消防设备等。
•小区内部的维修工作是否按照规定标准进行，如水电维修、门窗维修等。
2.5 管理服务•物业公司是否按照合同约定履行各项管理职责。
•业主投诉处理是否及时有效，是否进行了记录、反馈和跟踪督办。
•物业费使用是否规范、透明。
3. 检查内容和标准3.1 保安服务•保安人员形象仪表：保安人员着装整洁、干净，无乱发、懒散、刻字等现象。
•保安人员佩戴：保安人员应佩戴统一的服饰、胸牌，警棍等装备应随身携带。
•值班情况：保安人员应按时到岗、准时交接，工作期间不离岗、不串岗，保证工作的连续性。
•保安室管理：保安室应保持整洁干净，设备设施应齐全并处于正常工作状态。
3.2 清洁服务•公共区域清洁：走廊、电梯、楼道等公共空间应保持干净整洁，无乱丢垃圾、不清理、脏乱等情况。
物业服务质量评分细则
一、综合服务 21 分1、物业服务企业持有效证照，与开辟企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确2 分符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 02、设有物业服务处，办公设施设备完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序2 分符合 2.0，无计算机应用管理扣 1.0，不符合 03、物业管理服务人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情4 分着装及标志 1 个不符合扣 0.2，不符合 04、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。
建立财务制度，财务收支符合国家规定。
财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面执行计算机管理。
小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2 分制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣 0.2：未制定具体的落实措施扣 0.5，未制定考核办法扣 0.55、对小区共用部位、共用设施设备进行子细查验，验收手续齐全。
2 分包括房屋总平面图，地下管网图，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
每发现一项不齐全或者不完善扣 0.26、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主暂时公约等各项公众制度完善1 分每发现一处不符合扣 0.27、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：2 分执行有关规定 1.0，未执行 0；8、设有服务接待中心，公示24 小时服务电话，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在 48 小时内予以答复处理；业主急修一小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度和记录2 分符合 2.0，值班制度不符合扣 0.5，未设服务电话扣 0.5，发现一处处理不及时扣 0.2，9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务区域内的醒目位置予以发布2 分符合 2.0，基本符合 1.0.不符合 010、每月在小区宣扬栏发布一次由业主公摊的公共水电费等费用具体情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户2 分符合 1.0，基本符合 0.5，未执行 0；公开 1.0，未公开 0二、公共秩序维护(15 分)1、小区基本执行封闭式管理，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，各组团及幢、单元(门)、户、门和公共配套设施场地标号标志明显2 分符合 2.0，无示意图扣 0.5，无路标扣 0.3，幢、单元、户号每缺一个扣 0.12、门岗整洁，设专人 24 小时值勤2 分符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 03、有安保队伍，执行24 小时值班及巡逻制度；安保人员熟悉小区的环境，文明值勤，练习有素，言语规范，子细负责2 分符合 2.0，无安保队伍扣 1.0，其它每发现一处不符合扣 0.24、配有安全电子监控系统，并实施 24 小时监控并及时记录，发现问题半小时内有专人到现场处理；按照规定路线和时间进行 12 小时不间断巡逻，对重点区域、重点部位每 2 小时至少巡查一次并记录3 分符合 3.0，无安全系统每一项扣 0.5，无巡逻记录每项扣 0.55、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管理有序2 分制度完善 2，基本完善 1，不完善 0；因管理责任造成车辆丢失扣 1(管理单位公开承诺赔偿的不扣 )；每发现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣 0.26、对进出小区的装修、家政等劳务人员执行暂时登记管理2 分符合 2.0，制度不全或者不落实的扣 1.0，不符合 07、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采取相应措施2 分符合 2.0，制度不全或者不落实的每项扣 1.0，不符合 0三、房屋公共部位管理与维修养护(16 分)1、对私搭乱建和擅自改变房屋用途现象有跟进2 分符合 2.0，未跟进扣 1.02、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求；2 分符合 2.0，不符合扣 0.23、建立完善的装饰装修管理制度，装修前按规定告知装修人员有关装修的禁止行为和注重事项，每日巡查一次装修施工现场，并有记录。
物业服务质量检查细则及评分标准
无越权签订合同，合同内容填写齐全，与用印相对应、无丢失
5
越权签订合同、合同丢失各扣5分、合同内容不全扣2分
突发事件
及案件
突发案件、事件记录完整、重大案件、事件上报及时、存档及时全面
3
突发案件、事件无记录扣3分，重大案件、事件未及时上报、事件发生后无记录存档扣3分，记录不详实扣2分
会议制度及
执行情况
（资产）
仓库管理
配发、领用、调拨的建档程序规范、记录完整、办公设备完好，贵重物品有专人保管
3
领用、调拨未建档扣2分，程序不规范、记录不完整、未标明编号和保管人各扣1分，5处以上扣3分 。
建立工具管理制度和记录
建立工具管理制度、工具台帐。工具借用、领用、出库建立出入库单。大型工具要有维修保养计划、记录。工具有专人管理，分类别、贴标识存放在工具间。工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找。
3
未及时检查、疏通的每发现一项扣1分。
空调系统
中央空调系统运行正常，室外机运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象，运行出现故障后，维修人员及时处理。
3
发现一处滴漏水现象扣1分，维修不及时扣2分。
供暖供气系统
锅炉供暖设备、燃气设备完好，运行正常。管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患，冬季供暖居室内温度不得低于16℃
5
每发现一处陈迹扣0.5分。
楼内清洁
保洁地面干净、无杂物、无污渍，墙面无明显浮尘，玻璃光亮洁净。走道每日清扫一次，大堂、楼梯及扶手每天清洁1次，玻璃每周擦一次。楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象，无蜘蛛网。电梯轿厢每天清洁不少于2次，轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净，无乱挂、乱粘贴、乱画现象，地面无污渍、杂物。
金优物业服务质量检查细则及评分标准
金碧物业服务质量检查标准
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4、楼宇水、电、管道井房标识清晰， 1、水表井 无杂物堆放，门锁完好，门处于常闭 2、电表井 状态 3、弱电井
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5、楼宇内部无乱堆放，无占用公共通 1、楼宇大堂 楼宇内部 道现象（如自行车、鞋子、鞋柜、花 2、消防通道 盆、沙发、纸箱、其他杂物等） 3、电梯前室 管理 1、楼内公共墙面 2、楼内通道 3、楼内窗户
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序号
检查内容 一级指标 二级指标
质量标准
检查要点/方式
评分标准
1、水表井标识缺失或不清晰扣0.5分 2、电表井标识缺失或不清晰扣0.5分 3、弱电井标识缺失或不清晰扣0.5分 4、管井房内堆放杂物扣0.5分 5、带锁的管井房未进行锁闭扣0.5分 1、楼宇大堂不合格扣0.2分 2、消防通道不合格扣0.2分 3、电梯前室不合格扣0.2分 1、楼内公共墙面有较大面积破损扣0.5分 2、楼内通道破损扣0.5分 3、楼内窗户损坏扣0.5分 4、楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患扣 0.5分 1、电梯前室照明灯有损坏扣0.3分 2、楼梯间照明灯有损坏扣0.3分 3、疏散走道照明灯有损坏扣0.3分 4、大堂照明灯贴心管家”标识缺失扣0.5分 2、楼栋大堂电梯旁公示“贴心管家” “贴心管家”标识 2、“贴心管家”标识破损陈旧或更新不及 标识 时扣0.5分 1、天台卫生 3、楼宇天台无乱堆放，女儿墙或护栏 1、天台卫生不合格扣0.2分 2、女儿墙/护栏的 有安全警示标志 2、女儿墙/护栏的警示标识不全扣0.2分 警示标识
87
88
89
90
4、客服中心负责人每周对楼宇管理情 最近3个月的楼宇 况进行抽查 巡查记录
房屋及装 修管理
楼宇巡查
序号
检查内容 一级指标 二级指标
房屋及装 修管理
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法
一、考核细则
为了提高物业管理的质量和效率，制定了以下考核细则：
1.服务态度：物业员工应热情、礼貌地对待业主，及时解决各类问题。
2.工作效率：物业员工应高效完成各项工作任务，提高工作效率。
3.安全管理：物业员工应做好小区安全管理，确保住户生命财产安全。
4.环境卫生：物业员工应及时清理小区环境，保持小区整洁美观。
5.设备维护：物业员工应定期检查设备运行情况，及时维护保养。
二、考核方式
1.定期考核：每月对物业员工进行综合考核，评定工作表现。
2.业主评价：定期向业主发放评价表，收集业主对物业服务的意见和建议。
3.随机检查：随机抽查物业员工工作情况，发现问题及时纠正。
三、奖励办法
1.优秀员工：每月评选出表现优秀的员工，给予奖金或奖品奖励。
2.先进单位：每季度评选出表现突出的物业管理单位，颁发荣誉证书。
3.业主满意度：每年根据业主满意度评选出最受业主欢迎的物业公司，颁发奖杯。
四、惩罚办法
1.违规处理：对工作不认真、态度恶劣的物业员工进行批评教育或停职处理。
2.差评警告：对多次被业主投诉的员工进行警告，直至开除。
3.严重失职：对在工作中发生重大安全事故的员工进行严厉处罚，取消奖金资格。
综上所述，物业管理考核细则及奖惩办法的实施，将有力提升物业管理服务水平，实现良好的管理效果，确保小区居民的生活质量和安全。
希望全体物业员工共同遵守，努力提高工作标准，为小区居民提供更优质的服务。
物业服务考核评分细则(业委会专用)参考借鉴范本
④每年制作有关安全方面的宣传板报2——3次。
2.5
设专人负责，每天秋冬季节各宣传1次。消防安全月（11月）专题宣传1次
2、人员到岗 培训到位（10分）
①安保人员按业主人数比例配足。住宅区保安不超过55岁，商业区保安不超过50周岁。所有人员圴需持健康证上岗。无不良记录或刑事有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
2
根据各部门分计划，制定年度培训计划；
开展多种形式、多种内容的培训活动，建立员工培训档案；
员工培训率100%；
建立特殊工种员工资料库，安排此类员工及时复证。
项目员工及新进员工第一时间提交真实员工信息
④乙方除对主出入口安排安保值守外，其它出入口应定时巡查，确保安全。有交接班记录和外来车辆的登记记录。
2
每月一次巡检，无渗漏，无积水，通风良好。无易燃、易爆及危险物品存放；
车库场地每日清洁一次，使用专业清扫设备。每月不少于一次大型清洗服务。
发现问题及时通知维保单位，并协助车库管理人员采取临时措施。
③严禁车辆在车库出入口处停放；及时处理车辆停放不规范的现象。
2
每小时一次定时、定点巡检，发现违规停放及时处理并作好记录
④车辆拥堵时，安排专人及时疏导；万一发生事故保护现场并及时处置。
5
专人专管，条线联动，发现拥堵与事故，第一时间现场处置并作好记录
⑤商业车库出入口要塞、拐弯处，需增设缓冲倒角，拆除不必要的岗亭.
5
根据现场实际，拆除不必要的岗亭，并在商业车库出入口要塞、拐弯处采取增设缓冲倒角的措施
5、安防共建 积极参与（10分）
④每年至少进行三次以上的防止高空墜物的宣传，研究、推行有效的管控措施；加强对广场秩序的维护，杜绝安全事故。
物业公司质量检查考核评分细则
物业公司质量检查考核评分细则一、引言物业公司的质量水平直接关系到业主生活质量及物业管理的效果。
为了保证物业公司的服务质量，加强管理水平，我们制定了本质量检查考核评分细则，以指导物业公司的日常工作和考核评分。
二、细则内容1.环境管理1.1绿化管理：评分指标包括绿化覆盖率、绿化保洁等，要求绿化覆盖率达到一定标准，绿化区域保洁整洁无垃圾。
1.2清洁管理：评分指标包括卫生区域扫除、道路保洁等，要求卫生区域无积水及异味，道路保洁无污渍。
1.3垃圾管理：评分指标包括垃圾收集分类、垃圾清运等，要求垃圾分类合理，定时清运不积压。
2.设施设备维护2.1公共设施：评分指标包括公共电梯、供水供暖、防火设施等，要求设施正常运行，无故障和延误。
2.2交通设施：评分指标包括停车场、道路交通等，要求停车位充足，道路交通秩序良好。
2.3环境设施：评分指标包括照明设备、绿化设施等，要求设施正常运行，无灯具故障和破损。
3.安全管理3.1人员安全：评分指标包括物业公司员工及居民安全，要求物业人员具备应急安全知识，定期进行员工安全培训。
3.2防火安全：评分指标包括消防设施配备、消防通道被堵等，要求配备完善的消防设施，消防通道不被堵塞。
3.3治安管理：评分指标包括公共安全、小区保安巡逻等，要求小区治安秩序良好,保安巡逻规范。
4.服务态度4.1响应及时性：评分指标包括物业公司对投诉、报修的回应速度，要求在规定时间内对投诉、报修作出反馈。
4.2服务态度：评分指标包括物业人员礼貌、耐心等，要求物业人员服务态度友好热情，能够主动帮助解决问题。
4.3业主满意度：评分指标以业主满意度调查结果为准，要求使每一位业主满意度达到一定水平。
三、绩效考核评分以每个评分细则为基础，根据细则的重要程度和权重，进行绩效考核评分，并按照百分制进行打分。
根据绩效评分的结果，制定相应的奖惩措施。
四、奖惩措施1.绩效优秀奖：对于达到或超过一定分数的物业公司，给予奖励或表彰，并在公司内部进行宣传。
物业公司品质检查细则
物业服务质量检查细则（日常管理类）序号项目质检内容评分标准检查依据1 政策法规部门负责人和本部门员工应掌握相关法规政策，了解个人岗位职责。
管理人员能熟悉和运用，其主要条款应重点掌握1、提问抽查相关问题，超出两道题回答不正确，扣2分。
政策法规清单及员工岗位职责等规章2新员工上岗培训进行项目部的概况介绍、礼仪礼貌、岗位应知应会、岗位技能的培训1、无签到表或培训记录表每人次扣2分以签到表、培训记录表为准3日常培训月度培训计划表培训实施记录（签到表、培训记录表、考核记录单等）计划按期完成、有培训计划及本月计划实施表，记录完整、有变动及时调整1、无月度培训计划表扣2分2、每少一份培训记录表扣2分3、无考核记录单的扣1分4、表单填写不规范的扣1分签到表、培训记录表、考核记录单等专业word可编辑.6社区文化活动社区活动计划表社区活动统计表社区活动记录（含图片）每年三次以上社区文化活动1、无活动计划扣2分，2、活动记录不规范、无图片说明扣2分，3、未按规定统计上报扣2分，社区文化活动管理规定项目部全年有效工作计划7 客户接待区域公示要求客户接待区域公示文件物业服务标准、资质证书复印件物业收费标准、收费依据、服务流程特约服务及收费标准24小时服务电话附照片的项目部组织架构图1、缺少一项需公示内容扣2分，2、张贴内容与实际不符扣2分，3、公示牌未按公司统一标准制作扣2分住宅物业服务等级规范物业服务委托合同4 工作纪律遵守工作纪律，按时出勤；无扎堆聊天、擅离工作岗位现象，无上网聊天、玩游戏及做与工作无关事项的现象1、随机检查，每发现1人次扣1分，违反出勤管理规定按考勤制度兑现。
公司管理规章5档案管理档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便、内容齐全。
1、随机抽查，应存档档案未按规范存档，每缺1份扣1分，单次检查最高扣20分；2、档案管理混乱扣20分；文件档案管理规范和档案清单专业word可编辑.8 办公设备（资产）实物管理物品配发、领用、调拨记录规范、真实准确，办公设备完好，贵重资产有专人保管，开发商移交的各类物品及时上帐1、无台帐扣2分，台帐缺项扣1分，帐物不符扣1分2、贵重资产无责任保管人的扣2分3、无开发商移交各类物品帐的扣2分（可视对讲机、监控电脑等）4、物品管理不善，造成损坏丢失的，扣2分财产台账管理规定、库房管理规定9 个人台帐建立个人物品领用台帐，物品、工具、劳保用品、易耗品等配发、领用记录完整、真实准确。
物业服务质量检查细则(工程类)
物业服务质量检查细则（工程类）一、前言为了保障小区业主的利益，确保物业服务的质量，本文将从工程类角度细化物业服务质量检查的相关细则，帮助物业管理单位加强服务质量管理，实现优质物业服务的目标。
二、基础设施设备维护作为物业管理的基本职能，基础设施设备的维护保养质量直接关系着业主居住生活质量和小区形象。
因此，在物业服务质量的评价细则中，应将这一方面的检查纳入其中。
在基础设施设备的维护保养方面，应每季度检查一次，具体要求如下：1.室内消防设施检查：包括安全出口是否畅通、消防设备是否齐全，并进行必要维护保养。
2.污水处理设备维护：对小区内生活污水处理设备进行检查，如检查到设备出现故障应及时维修。
3.绿化景观维护：对小区内绿化景观进行检查，包括：垃圾清理、积水排放和植被的修剪等，定期检查苗木生长状况，及时更新和补种。
4.电梯设备检查：对小区内电梯进行每季度检查，包括检查电梯安装及摆放是否合理，检查上下行平稳、门开关是否灵敏等。
在检查过程中，如发现有设备异常或者存在操作不合理的情况，应及时判断并立即处理。
三、房屋维修检查房屋维修及设施维护一直是业主关注的核心问题之一。
对房屋维修的检查，应每季度检查一次，具体要求如下：1.房屋室内外墙检查：包括墙面脱落、外墙漏水等现象的检查，检查屋顶、排水阀门等是否存在损坏。
2.管道维修检查：检查废旧水管、电器线路、燃气管等管道设施是否有严重损坏，并及时修缮。
3.门窗玻璃维修：检查门窗、玻璃等是否有破损，及时更换和修补。
4.消防设备维护：对小区内消防设备进行检查，检查消防设备是否齐全、有效且平时使用是否方便等。
四、环境卫生检查业主关注物业管理服务的核心不仅是房屋的维修和设施的维护，环境卫生也很重要。
因为整洁的物业环境不仅能够增强小区的居住美感，还能有效地预防疾病及其他不良生活影响。
环境卫生的检查也应每季度检查一次，具体要求如下：1.垃圾随时清理：对小区内的垃圾清运机制、工作人员工作责任等内容进行检查。
物业管理考核细则-物业考核细则及评分标准
物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。
一、考核内容：（一）规范要求管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。
管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。
小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。
（二）基础管理贯彻三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。
（三）维修分摊及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。
（四）投诉处理（10分）业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表业主有效投诉处理率100%。
（五）装修管理管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。
认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。
（六）沟通联系沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。
每年至少进行一次物业服务满意度测评。
（七）业务管理各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前二、考核程序：1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。
2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。
3、考核标准：4、考核办法自公布之日起实施。
物业管理考核要求及考核细则表
一处不符合扣 0.1 分。 一处不符合扣 0.1 分。
一盏路灯不符合扣 0.1 分。 一处不符合扣 0.1 分。
发 生 一 处 阻 塞 未 及 时 疏 通 扣 0.1 分，一个厕所门或隔断损坏未修复扣 0.1 分。 一 项 设 施 出 故 障 未 及 时 修 扣 0.2 分。 一次未达到要求扣 0.2 分。
未按要求消杀扣 0.1 分。
业主员工投诉一次扣 0.1 分。 一次未落实扣 0.1 分。
绿化 （一）室外绿化管理
项目
服务质量标准
分值
监督考评标准
无违反规划乱搭乱建，无 2 发现一处乱搭建现象扣 1 分，擅自
擅自改变房屋用途。
改变房屋用途扣 1 分。
Hale Waihona Puke 评分房屋外观完好整洁；外墙 2 瓷片无脱落，无裂缝；玻 璃幕墙清洁明亮，无破损， 无明显污渍；无乱张贴和 乱悬挂现象。 房屋 房屋公用场所内墙无破损， 2 管理 涂料无脱落，无明显污渍， 10 分 无蜘蛛网等。 房屋本体公用设计整洁， 2 公用楼梯、天台、通道等 处无堆放杂物。 房顶和天台隔热层无破损 1 雨水排水管通畅，无阻塞 外溢现象。 各楼层天花板无破损，无 1 摘水印。 （一）给排水泵设施
发现一处公用设施损坏扣 0.1 分，一 处堆放杂物扣 0.1 分。 一处有破损扣 0.1 分。一处有雨水排 水管不通扣 0.2 分。 发现一处有破损扣 0.1 分。
查记录，每月不少于一次，未达到扣 0.1 分。
现场检查，发现一处渗漏扣 0.1 分。
排水泵定期检查无堵塞， 2
排污井定期清理，保证污
水排放通畅。
物业公司质量检查考核评分细则
16、机房与消防中心对讲有效
17、机房有电梯松闸扳手
18、机房有电梯盘车手轮
19、曳引机应完好、洁净
20、曳引机漏油应符合国家标准
21、曳引机在运行中应无较大的抖动
22、控制柜应完好、洁净
23、底坑照明有效
24、底坑急停开关有效、安装正确、牢固、无破损
25、底坑断绳开关有效、安装正确、牢固、无破损
3、井盖与路面保持平齐，无晃动
8、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；
1、设备运行正常，设施完好（水箱无锈蚀、水箱间保持清洁）
发现水箱渗漏、污染等一处不合格扣0.2分；无保障措施或不严扣0.4分；没有水质化验合格证扣0.5分；无资质材料扣0.5分；无健康证扣0.5分
2、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况（水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录）
3、分包商资质材料
4、工作人员健康证
5、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证明）
9、给排水系统试验
消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设备试验其动作性能。
发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.2分
2、保安人员名单、排班及岗位分工
3、巡逻路线图及巡逻记录
4、保安人员培训及考核纪录
5、警械警具检查记录表
6、物品放行条
7、各种突发事件处理预案
8、突发事件处理记录
3、危机人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1、变配电等设备、施工现场处有明显警示标识
发现一处不符合扣0.2分
2、现场有防护措施
9、紧急（例外）采购物品单
物业公司各项目质量检查实施细则
物业公司质量检查实施细则1 目的通过对服务过程进行的检查和评价，验证所提供的服务是否满足规定要求。
2 适用范围本制度适应于华景物业公司所辖各部门、各物业管理处的日常管理与服务的过程控制及执行落实。
3 职责3.1 各部门安排和组织本部门对所管辖的岗位进行三级“质检制度”。
3.2 公司定期（每周）组织各部门（清洁、绿化、保安、工程、客服）对各部门岗位工作进行综合抽查。
各部门、各管理处进行周检工作。
各管理处内部操作人员的日常检查3.3 检查范围3.3.1保安3.3.1.1检查各固定岗位及周围卫生3.3.1.2检查各岗位登记情况是否正常、有无乱写乱画、巡逻情况或提前登记现象。
3.3.1.3 检查保安员的精神面貌是否良好、着装是否整齐,是否按规值班；执勤手势动作是否正确,运用文明语言执勤如何。
3.3.1.4检查保安员对各自的职责是否清楚、能灵活运用。
3.3.1.5检查保安及领班的巡逻密度及处理问题能力。
3.3.1.6检查岗位各项记录的填写是否按公司要求规范记录和乱涂乱画等情形。
3.3.2 绿化3.3.2.1检查责任区内植物生长是否旺盛，是否有杂草、枯枝、落叶3.3.2.2责任区内的告示牌及树种标签是否完好，有无倾斜歪倒3.3.2.3检查树木、绿篱修剪是否整齐，有无病虫害3.3.2.4检查四害防治记录本（苍蝇、蚊子、老鼠、白蚁），抽查所管辖区的治理情况。
3.3.2.5检查绿化设备是否完好正常，不正常的有没有报修等。
3.3.2.6检查绿化养护记录填写是否按公司规定规范记录。
3.3.3 保洁3.3.3.1检查责任区内是否干净无灰尘，垃圾、蜘蛛网（楼梯间、扶手、天花、消防箱、警铃及住户大门等）。
3.3.3.2 检查员工是否着工作服，按规定佩带工作证。
3.3.3.3 检查垃圾清运是否及时，垃圾桶周边有无垃圾，垃圾桶盖是否盖好，是否按规定位置摆放。
3.3.3.4 检查辖区内道路及所管辖的公共设施是否干净无积水、无落叶、垃圾、雨水井里无泥沙、垃圾。
金碧新城物业评分细则
金碧新城物业评分细则一、员工形象与用语1.1 物业员工应着统一制服，保持整洁、干净，展现专业形象。
1.2 员工应使用礼貌用语，对业主及访客友善、热情，体现优质服务。
二、标识规范与清晰2.1 物业区域内各类标识牌应设置规范，内容准确，字迹清晰。
2.2 导向标识、安全标识等应设在显眼位置，方便业主及访客识别。
三、公示文件整齐美观3.1 物业公示文件应整齐摆放，内容更新及时，符合相关规定。
3.2 文件柜、展板等应保持整洁，无灰尘、无破损。
四、前台台账与记录4.1 前台应建立完整的台账系统，记录各类业务信息。
4.2 记录应准确、详尽，方便查询与追溯。
五、投诉处理与回访5.1 物业应设立投诉渠道，对业主投诉及时处理并记录。
5.2 处理完毕后应进行回访，确保问题得到解决，提升业主满意度。
六、钥匙保管与登记6.1 物业应建立钥匙管理制度，确保钥匙的安全保管。
6.2 钥匙借用应严格登记，记录完整，确保责任明确。
七、管理费欠费处理7.1 对管理费欠费情况应及时催缴，并采取合理措施进行处理。
7.2 处理过程中应与业主保持良好沟通，避免纠纷。
八、业户档案管理8.1 建立完善的业户档案管理制度，确保档案信息安全、完整。
8.2 档案内容应包括业主基本信息、房屋信息、缴费记录等。
九、接待区域整洁9.1 物业接待区域应保持整洁、明亮，为业主及访客提供良好的接待环境。
9.2 接待台、座椅等应定期清洁，保持干净、卫生。
十、商业网点与设施管理10.1 商业网点应规范经营，维护良好的商业秩序。
10.2 公共设施应定期检查维护，确保其正常运行，满足业主需求。
本评分细则旨在提升金碧新城物业服务水平，确保业主及访客的满意度。
物业员工应严格遵守评分细则要求，不断提升服务质量，为业主创造更加舒适、安全的居住环境。
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发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.2分
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
发现一处不符合扣0.2分
4、房屋共用部位 现场符合要求 共用设施无蚁害 5、大厦/小区内道 路等共用场地无 现场符合要求 纸屑、烟头等废 弃物
发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.2分
公司检查考核评分细则
6、房屋共用部位 保持清洁，无乱 贴、乱画，无擅 自占用和堆放杂 现场符合要求 物现象；楼梯扶 栏、天台、公共 玻璃窗等保持洁 净 五、绿化管理 绿地无纸屑、烟 头、石块等杂物 无破坏、践踏、占用现象，修剪整齐美观，无病虫 害，无折损，无斑秃，绿地无纸屑、烟头、石块等杂 发现一处不符合扣0.2分 物，绿地无杂草
公司检查考核评分细则
4、保安人员培训及考核纪录 5、警械警具检查记录表 6、物品放行条 7、各种突发事件处理预案 8、突发事件处理记录 发现一处不符合扣0.2分
3、危机人身安全 1、变配电等设备、施工现场处有明显警示标识 处有明显标识和 具体的防范措施 2、现场有防护措施 1、消防器材及标志完好、有效 2、消防设备分布图 4、消防设备设施 3、消防设备保养记录 完好无损，可随 4、消防设备维修记录 时起用；消防通 5、消防通道畅通 道畅通；制定消 6、消防人员培训记录 防应急方案 7、义务消防员名单 8、消防安全预案 1、停车管理服务协议 5、机动车停车场 2、固定车辆登记表 管理制度完善， 3、固定车辆出入证发放记录 管理责任明确， 车辆进出有登记 4、临时出入车辆登记 5、巡逻记录表 6、非机动车车辆 1、车辆登记 管理制度完善， 2、车辆在停车区域内摆放整齐 按规定位置停 3、管理区域内无随意停放车辆 放，管理有序 四、环境卫生管 理 1、环卫设施完 备，设有垃圾箱 、果皮箱、垃圾 中转站 2、清洁卫生实行 责任制，有专职 清洁人员和明确 的责任范围，实 行标准化清洁保 洁 3、垃圾日产日 清，定期进行卫 生消毒灭杀
公司检查考核评分细则
检查标准 一、资料管理 1、质量目标 2、内部沟通 检查内容 质量目标月度统计表 1、会议记录 2、会议签到表 3、文件收发登记表 1、消防演习计划和方案 2、重点防火部位登记表 3、义务消防人员名单 3、消防演习 4、紧急联系电话 5、消防演习实施情况记录 6、消防演习报告 7、演习照片 1、培训计划 2、培训记录 4、员工培训 3、签到表 4、考试记录 5、培训效果评估 1、维修工作单 2、报修工作单 5、维修 3、服务工作单 4、回访记录 5、工具配备登记表 1、装修申请审批表 2、装修责任协议书 6、装修管理 3、建筑装饰装修施工治安消防责任书 4、装修登记表 5、装修人员登记表 1、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让 7、顾客投诉 业主满意并签字确认 2、回访记录 1、电梯监督检查记录 2、供配电系统监督检查记录 3、装修监督检查记录 8、监督检查记录 4、建筑物监督检查记录 5、给排水系统监督检查记录 6、清洁、绿化监督检查记录 7、整改通知单 1、物品需求计划 2、物品检验记录表 3、入 库 单 4、出 库 单 5、物品领用登记表 9、采购及库房管 6、物品借用登记表 理 7、库房定期盘点记录 8、物品月消耗情况表 9、紧急（例外）采购物品单 10、报废申报表 评分细则 缺少一次扣0.2分 记录每缺少一次扣0.2 分，没有签到表的每次扣 0.2分
发现一处不符合扣0.2分
2、有专业保安队 伍，实行24小时 3、巡逻路线图及巡逻记录 值班及巡逻制 度；保安人员熟 悉小区的环境， 文明值勤，训练 有素，语言规 范，认真负责
公司检查考核评分细则
发现一处不符合扣0.2分
2、有专业保安队 伍，实行24小时 值班及巡逻制 度；保安人员熟 悉小区的环境， 文明值勤，训练 有素，语言规 范，认真负责
发现一处不符合扣0.2分
备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。
10、制定供电系 统管理措施并严 格执行，记录完 整；供电设备运 行正常，配电管 理符合规定，路 灯、楼道灯等公 共照明设备完好
公司检查考核评分细则
5、设备运行记录 6、有紧急情况处理预案 7、日常巡视记录 8、有绝缘设备并年检 9、设备台帐 10、备用发电机试运行记录 11、有房、灭鼠及防火措施
未进行消防演习扣1分， 消防演习记录不齐全的每 项扣0.2分
记录不齐全的每项扣0.2 分
记录不齐全的每项扣0.2 分
每缺少一项扣0.2分
记录不齐全的扣0.2分
每缺少一项扣0.5分
每缺少一项或记录不全扣 0.2分
理
0.2分
公司检查考核评分细则
10、人员着装情 况 二、共用设备设 施管理 1、共用配套设施 完好，无随意改 变用途 2、共用设备设施 运行、使用及维 护按规定要求有 记录，无事故隐 患，专业技术人 员和维护人员严 格遵守操作规程 与保养规范 11、物品（材料）帐簿 1、工服 2、工牌 工作时间不着工服或未戴 工牌的每人次扣0.2分
发现一处不符合扣0.2分
11、电梯按规定 或约定时间运 行，安全设施齐 全，无安全事 故；轿厢、井道 保持清洁；电梯 机房通风、照明 良好
发现一处不符合扣0.2分
三、保安、消防 、车辆管理 1、大厦/小区基本封闭 1、大厦/小区基本 实行封闭式管理 2、各出入口有人员职守 1、实行24小时值班记录（交接班记录） 2、有专业保安队 伍，实行24小时 2、保安人员名单、排班及岗位分工 值班及巡逻制 度；保安人员熟 小区已封闭，但各出入口 无人值守扣0.5分
现场查看 1、值班人员要求在岗 2、定期保养记录 3、维修记录 4、巡视记录 5、运行记录 6、设备维修保养计划
发现一处不符合扣0.5分
1、设备设施运行按规定 发现一处记录不合格扣 0.2分；2、上岗情况及现 场周围环境检查每发现一 处不符合扣0.2分；
3、室外共用管线 统一入地或入公 现场无外露、架空管线 共管道，无架空 管线，无碍观瞻 4、排水、排污管 道通畅，无堵塞 排水管道、雨水井、化粪池定期清淘 外溢现象
2、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况（水 箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录） 3、分包商资质材料 4、工作人员健康证 5、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证 明） 消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运 9、给排水系统试 行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设备试 发现一处不符合扣0.2分 验 验其动作性能。 1、供电管理措施（含超负荷用电管理的内容） 2、设备保养计划 10、制定供电系 统管理措施并严 格执行，记录完 整；供电设备运 3、设备定期保养记录 4、设备维修记录 发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.2分
发现一处堵塞或外溢扣 0.5分
水泵房、配电房、发电机房、电梯机房（抽查2个） 5、设备房及各楼 、空调机房、新风机房（在不同楼栋、楼层共抽查4 发现一处不符合扣0.2分 层设备清洁状况 个）、消防监控室等地面整洁，无积水，无烟头等杂 物，设备无灰尘、配电（柜）无积灰 抽查不同机房共10个阀门无跑、冒、滴、漏，无锈蚀 发现一处不符合扣0.2分 并上黄油 发现一处不通畅、不平整 7、道路通畅，路 1、道路无堆积物，路面无破损 、积水扣0.2分；发现井 面平整；井盖无 2、井盖完好，无丢失 盖缺损或丢失扣0.6分； 缺损、无丢失， 路面井盖不影响 3、井盖与路面保持平齐，无晃动 井盖影响通行一处扣0.2 车辆和行人通行 分 6、阀门 8、供水设备运行 正常，设施完好 、无渗漏、无污 染；二次生活用 水有严格的保障 措施，水质符合 卫生标准； 1、设备运行正常，设施完好（水箱无锈蚀、水箱间 保持清洁） 发现水箱渗漏、污染等一 处不合格扣0.2分；无保 障措施或不严扣0.4分； 没有水质化验合格证扣 0.5分；无资质材料扣0.5 分；无健康证扣0.5分
1、轿厢内壁平整、无损伤 2、操纵箱面上的各按钮、开关功能正常 3、轿内楼层指示信号齐全、清晰 4、轿厢内应有监控装置 5、轿厢内至消防中心的对讲有效 6、安全触板或光电应有效 7、轿门与轿壁应无碰撞，无摩擦 8、轿厢内的紧急照明有效 9、机房门应安全、可靠；应有机房重地，闲人免进标识. 10、机房墙壁完整，无孔洞 11、机房墙壁、场地洁净 12、机房应有通风装置（最好采用空调） 13、机房有灭火装置 14、机房照明应为日光灯、并齐全、有效 15、机房内有电源插座 16、机房与消防中心对讲有效 17、机房有电梯松闸扳手 18、机房有电梯盘车手轮 19、曳引机应完好、洁净 20、曳引机漏油应符合国家标准 21、曳引机在运行中应无较大的抖动 22、控制柜应完好、洁净 23、底坑照明有效 24、底坑急停开关有效、安装正确、牢固、无破损 25、底坑断绳开关有效、安装正确、牢固、无破损 26、缓冲器开关有效、安装正确、牢固、无破损 27、液压缓冲器安装正确、无锈蚀 28、随行电缆不应打结、扭曲、过长等 29、有补偿链时，补偿链不应扭曲，不应与其他装置碰撞 30、撞板与缓冲器的距离符合标准 31、超载装置有效 32、底坑不得渗水、积水 33、底坑应清洁、无杂物 34、底坑有大积水坑时，其上应铺设盖板 35、底坑排污系统应有效
发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.5分
发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.2分
1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）垃圾 分类收集 2、设施保持清洁 1、保洁员名单 2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确 3、保洁工作标准、时间安排 4、地面整洁无污物 5、保洁检查巡查记录 1、垃圾按规定时间清运 2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂 3、消杀记录