酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准

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酒店礼宾部各岗位职责(共7篇)

酒店礼宾部各岗位职责〔共7篇〕第1篇：酒店培训礼宾部各岗位职责礼宾部领班职责1、向前厅部经理负责。

根据经理指示制定本部门工作方案，检查核实方案执行情况。

2、培训、考核、督导本部门员工遵守劳动纪律，遵守饭店规章制度及工作程序。

3、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。

4、检查督导在岗员工仪容仪表、操作并加以指导。

5、负责本部门员工排班，安排部门员工休假并报上级批准。

6、掌握当天住客情况与客人抵店时间，安排人力，准确平安地运送行李进出饭店，做好重要客人的接待。

7、申请和管理本部门的用品和各种表格。

8、根据部门员工表现，及时执行奖励与处分。

9、根据员工思想工作，开展积极向上的文体活动，调发动工的积极性。

10、向部门经理报告部门的工作情况，保持与其它部门的沟通，加强联络与合作。

11、参加部门早会和召集下属开会，上情下达，下情上达。

礼宾部代班职责1、提早到岗与上一班次的领班交接，明确本日团队〔团员、人数、行李〕和重要客人〔姓名、人数〕的情况。

行李库存处〔团队、散客〕，本日抵店的大致的散客量和抵店的时间，接机安排，各岗位人员的装备用品、用具、表格、标签是否齐全、完好。

2、进展班前训示，点名，检查员工仪容仪表，分配工作，集体接班。

3、督导员工按程序进展效劳工作：抵、离店重要客人、团队、散客的行李运送；饭店内部和外部的邮件、报纸等运送；留言、叫醒记录等分送；并于《行李员去向本》上登记清楚。

换房客人行李的运送；客人行李的存放与领取。

4、检查拉门员的站姿与其它效劳标准，包括：雨伞的出借、自行车的出租情况，更换店旗和各种旗帜、标志、通告的情况。

5、负责接听、调配人员。

主管不在时负责行李的全面工作。

6、负责团队行李的签收，组织团队行李的运送与收取。

7、督导员工对客效劳，保证站姿，语言，工作程序标准。

8、与下一班次领班认真进展交接。

9、承受部门经理和主管分配的其它任务。

10、认真登记当班发生的异常情况。

礼宾部司阍岗位职责1、站于大堂门外，面对车道进口处。

管理制度前厅职责要求

管理制度前厅职责要求一、前厅的基本职责1. 维护酒店前厅的整体形象和环境，保证客人在入住期间的舒适感受。

2. 负责接待客人，提供优质的服务，解答客人的问题和需求。

3. 组织和管理前厅的日常运营工作，确保前厅工作的顺利进行。

4. 配合其他部门的工作，保证酒店各项服务的顺畅进行。

5. 承担一定的行政工作，如接听电话、处理文件和资料等。

6. 熟悉酒店各项政策和规定，遵守公司的相关制度和规范。

7. 提升团队凝聚力，通过培训和激励，激发员工的工作激情和创造力。

8. 主动协助客人解决问题，提升客户满意度。

二、前厅工作职责1. 接待客人，帮助客人办理入住手续，熟练操作酒店管理系统。

2. 为客人提供房间介绍和酒店设施等相关信息，解答客人的问题和需求。

3. 管理客户信息和客房预订情况，及时更新系统信息。

4. 协调客人入住和退房等事宜，保证客人的入住和退房体验顺利进行。

5. 处理客人的投诉和意见，提供有效的解决方案，确保客人的满意度。

6. 检查客房的清洁和整洁情况，协调客房服务人员进行清扫和整理。

7. 协助客人预订餐厅、机票、租车等服务，提供全方位服务。

8. 完成上级交办的其他任务，如接待会议客人、办理快递等。

三、前厅员工的素质要求1. 具有良好的沟通能力和团队合作精神，具备亲和力和服务意识。

2. 具有一定的组织管理能力，能够有效地协调和安排工作。

3. 具有较强的抗压能力和应变能力，能够处理紧急情况。

4. 具有良好的职业道德和职业操守，遵守公司的制度和规定。

5. 具有良好的外语能力，能够流利地使用英语或其他外语。

6. 具有相关专业知识和技能，熟悉酒店管理系统和前厅工作流程。

7. 具有良好的学习能力和适应能力，能够适应快节奏的工作环境。

8. 具有良好的形象和仪表，为客人提供优质的服务体验。

四、前厅管理制度1. 设立前厅经理和前厅主管，负责前厅工作的组织和管理。

2. 制定前厅工作流程和操作规范，保证前厅工作的规范运行。

前厅部岗位职责及操作规范

前厅部岗位职责及操作规范前言在酒店行业中，前厅部是一个重要的部门，负责接待酒店客人、提供高品质的服务，并确保客人有一个愉快的入住体验。

本文将详细介绍前厅部的岗位职责与操作规范，为从业人员提供参考。

1. 岗位职责1.1 接待客人与办理入住手续前厅部的主要职责之一是接待到达酒店的客人，并为他们办理入住手续。

具体职责包括但不限于：•热情地迎接客人并向其提供信息咨询•确认客人的预订信息，并核实客人的身份•协助客人填写入住登记表格•根据客人的要求为其安排合适的客房•向客人介绍酒店的设施、服务和房间设施1.2 处理客人投诉与解决问题作为客人和酒店之间的桥梁，前厅部也负责处理客人的投诉和解决问题。

具体职责包括但不限于：•倾听客人的投诉并表达理解与关切•立即采取行动解决客人的问题，如更换客房或提供额外服务•与其他部门合作，确保客人的问题得到及时解决•记录客人的投诉并及时报告给上级领导1.3 提供客人服务与协助前厅部作为酒店客人最常接触的部门，也负责提供各种服务和协助。

具体职责包括但不限于：•协助客人处理行李并帮助搬运•向客人提供有关酒店设施和服务的信息•接听客人的电话并提供帮助•协助客人安排交通工具和旅游行程•处理客人的付款和结账事宜2. 操作规范为了保证前厅部工作的高效和顺利进行，以下是一些常见的操作规范：2.1 外表整洁与仪容仪表前厅部工作需要与客人长时间接触，员工应保持整洁的外表和仪容仪表，包括：•穿着整齐、干净的工作制服•维持清洁的发型和干净的指甲•不戴过多饰品，避免过于花哨的化妆2.2 热情友好与礼仪待客前厅部是酒店对外的形象代表，员工应以热情友好的态度与客人互动，并遵守基本的礼仪待客，包括：•用客人的姓名称呼客人，并主动问候客人•保持微笑，并表达真诚的关切和尊重•注重语言表达与身体语言的礼貌与礼仪•尽可能迅速地响应客人的需求和要求2.3 高效处理投诉与问题前厅部遇到客人投诉和问题时，应尽快处理并解决，包括：•表达对客人的理解与歉意•如可以，立刻解决客人问题或提供合理解决方案•若无法解决，及时报告给上级领导并协助寻找解决方案•记录投诉的细节以及解决方案，以便以后参考和改进2.4 做好沟通与团队合作前厅部需要与其他部门和同事合作，保持良好的沟通和团队合作是至关重要的，包括：•及时与其他部门沟通客人的需求和要求•与同事分享信息和经验，并相互帮助•注意听取和尊重同事的建议和意见•在繁忙时保持冷静、有效地与同事协作结论在酒店行业中，前厅部是至关重要的部门，承担着接待客人、解决问题和提供高品质服务的职责。

礼宾部岗位职责和工作流程

礼宾部岗位职责和工作流程第一篇：礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部概述礼宾部，位于饭店的大堂。

礼宾部人员分行李员和司阍（门僮DOORMAN），24小时值班。

礼宾部负责住客行李的运送；代客行李寄存；雨伞的寄存和出借；公共区域寻人；陪同散客进房和介绍客房设施；分送客用报纸；分送客人信件和留言；代客收货传递；协助管理和指挥到店车辆的停靠，确保畅通和安全；回答客人的问询及为客人指引方向；传递酒店有关表单；为客行李打包与维修；机场码头和车站的接送工作与其它委托代办事项；大堂告示启牌的安放；为会议团队客人资料和器材提供搬运；为客提供电瓶车车场接送服务。

礼宾部各级人员职能和工作职责礼宾部部主管工作职责1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查核实计划执行情况2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。

3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。

4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。

5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。

6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。

确保各项工作正常、顺畅进行。

7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进行维护、保养。

8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。

9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员工的积极性。

10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系与合作，创建良好的合作氛围。

11、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。

礼宾部部领班工作职责1、对部门主管负责，通过正确有效的管理，确保本班次工作的正常运转，并严格督导下属员工为到店客人提供高质量，高效率的行李运送服务2、提前到岗与上一班次进行交接，明确当日的接待情况，行李库存量，重要客人的大至抵店时间，以及人手的配备，各用品是否齐全，设备设施是否完好。

3、进行班前训示、点名、检查员工的仪容仪表，分配工作，集体接班。

礼宾的岗位职责

礼宾的岗位职责
1. 迎宾接待，负责迎接来访客人，并为其提供礼貌、专业的接待服务，引导客人到达目的地。

2. 协助办理登记手续，协助客人办理入住手续，提供必要的信息和协助，确保客人入住过程顺利。

3. 提供咨询服务，为客人提供有关酒店设施、服务、当地旅游等方面的咨询服务，并为客人提供合理的建议和帮助。

4. 协助解决客人问题，协助客人解决在酒店居住期间出现的问题，包括房间设施故障、服务不满意等，确保客人满意度。

5. 协助安排接送服务，协助客人安排出租车、租车、接送机等服务，确保客人的出行安全和顺利。

6. 维护礼宾台秩序，保持礼宾台的整洁、有序，确保工作效率和形象。

7. 参与培训和会议，参与礼宾部门的培训和会议，不断提升自
身专业素养和服务水平。

8. 完成领导交办的其他工作，完成领导交办的其他与礼宾工作相关的任务。

餐饮各部门的岗位职责

餐饮各部门的岗位职责餐饮是一个包含多个部门的行业，每个部门有着不同的岗位职责，以保证餐饮业能够正常的开展工作。

以下是餐饮各部门的岗位职责介绍。

一、前厅部门前厅部门是餐厅的重要组成部分，其主要职责是为客人提供高质量的服务。

前厅部门包括接待台、服务员、酒吧、礼宾部等。

前厅部门的职责如下：1. 接待台：接待客人并协助客人进入用餐区域；2. 服务员：为客人提供菜单、点餐、送餐并为客人解答问题；3. 酒吧：为客人提供饮品服务和代表餐厅推销酒水；4. 礼宾部：为客人提供各种服务，包括预订餐桌、定制菜单、接送服务等。

二、厨房部门厨房部门是餐厅提供食品的核心部分，它包括各种厨房岗位。

厨房部门负责菜品的研发、生产和销售。

其主要职责如下：1. 主厨：负责厨房的整体管理，研发和制定菜品；2. 烹饪师：负责食品的烹制；3. 面点师：负责制作各种面点类菜品；4. 切菜师：负责菜品主料的切割以及备菜；5. 炒锅手：负责炒菜类菜品的烹制；6. 烧烤师：负责烧烤类菜品的制作；7. 糕点师：负责餐厅的甜品制作和创新。

三、后勤部门后勤部门是餐饮企业的后勤保障和管理部门。

其主要职责是维护餐厅的设施设备、保障食品卫生安全，并提供人力保障。

后勤部门的主要职责如下：1. 清洁员：负责餐厅和装修的清洁工作；2. 维修员：负责餐厅的设施设备的维修工作；3. 保安员：负责餐厅的安保工作，保证顾客的人身安全；4. 人力资源管理：负责人员招聘、培训和管理等工作。

以上是餐饮各部门的岗位职责介绍。

每个部门都在为餐饮企业提供协同工作，以确保餐饮业能够做好服务工作。

对于餐饮业的从业人员来说，了解各部门的岗位职责对于工作的顺利协调和工作效率的提高都是十分重要的。

酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准

前厅部礼宾部岗位职责与工作内容直接上层:礼宾部领班【岗位职责】1.为进出酒店客人提供行李服务,拉关车门。

2.为进出酒店客人提供迎宾、送宾服务。

3.记住酒店常客和VIP客人姓名，能做到用姓名称呼客人。

4.做好车道车辆指挥工作，确保车道畅通无阻。

5.保证车道灯光照明和环境卫生,发现问题及时向领班反映。

6.发现可疑人员进入酒店时，及时向领班汇报。

7.了解酒店各项服务设施和营业时间。

8.帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。

9.谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。

10.配合行李员工作。

11.运送散客进出店行李。

12.负责收集、运送、装卸团队行李,并请领队确认、交接.13.在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情.14.礼貌引领客人到房间，并根据情况正确熟练的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设备.15.准确及时的递送留言、报刊、信件等.16.办理委托代办服务。

17.外出寄信、购买邮票等。

18.提供酒店内寻人服务。

19.夜间班组负责卫生清理、表格、文件存档等工作。

20.熟悉酒店应急程序,一旦遇紧急情况及时处理。

21.完成上级交办的其它任务。

【工作内容】1、每班提前5－10分钟到岗、签到,完成交接班。

2、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。

3、准备好对客服务用品.4、为团队提供行李进出酒店的运送工作.5、为散客提供行李进出酒店的运送工作。

6、为客人提供行李寄存工作。

7、为客人提供换房服务。

8、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。

9、为客人提供委托代办服务。

10、酒店范围内寻人服务。

每班提前5－10分钟到岗、签到，完成交接班。

11、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查.12、为团队提供行李进出酒店的运送工作。

13、为散客提供行李进出酒店的运送工作。

14、为客人提供行李寄存工作。

15、为客人提供换房服务.16、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。

礼宾员岗位职责

职务名称：礼宾员
部门：前厅部
科别：礼宾部
级别：前厅部员工
工作目标：
主动热情地为客人提供行李运送、代办服务、问讯服务、物品派送等多项服务，是整个前厅部的服务主体，体现酒店热情好客、礼貌周全的良好形象。

工作职责：
1、负责对抵店和离店的客人表示迎接和欢送,注意形象及服务态度与技巧；
2、协助保安调度及控制酒店门前抵离的各种车辆(包括替离店客人叫出租车),保持大
厅门口秩序良好；
3、注意观察进出酒店客人,制止与酒店形象、氛围不相符合的客人进入酒店；
4、运送抵离店客人的行李或有关物品；
5、派送各类报表、通知、留言、传真、留物、报刊、信件、房间钥匙等；
6、为酒店客人提供借雨伞、轮椅等服务,要求收取一定的押金；
7、替客人寄存和提取行李,保证行李房内清洁卫生；
8、完成各类委托代办的任务；
9、为客人提供一切问讯服务及业务范围内的其他服务；
10、为客人及酒店各部门做好车辆预定和派车的工作；
11、随时注意保持整个大厅的灯光、温度、清洁等氛围；
12、保持良好形象,为酒店产品作推销；
13、每天晚上要对隔离柱、行李车、轮椅进行保洁工作；
14、每个班次要对行李寄存和转交物品进行核对交接；
15、完成上级交办的其他任务。

礼宾员的岗位职责【最新版】

礼宾员的岗位职责篇一:礼宾员岗位职责1、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录;3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;4、做好行李服务设备的清洁工作;5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务;6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通;7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理;8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作;9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务;11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。

了解本市交通、商业、旅游等方面资料;12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求;14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续;15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录;16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光;17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作篇二:礼宾员岗位职责1、全面负责行李房的运作，确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开展，并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。

2。

上岗前整理好仪容仪表，穿着统一工服，佩戴白手套，做好岗前交接，对遗留问题做好记录。

3、注意大厅内的整洁与安全，协助维持大堂秩序，发现问题及时反馈给前厅当班负责人解决。

4、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候，指引客人到前台办理入住手续，要将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别，为酒店树立良好的形象。

前厅部各岗位职责

前厅部各岗位职责前厅部是酒店的重要部门之一，负责接待酒店客人、提供优质服务并处理客人的投诉与问题。

前厅部包括酒店大堂、接待台和行李寄存区域。

以下是前厅部各岗位的职责：1.前台接待员：-欢迎客人并迅速、高效地办理入住手续。

-为客人提供房间钥匙卡，并向客人介绍房间设施和酒店服务。

-响应客人的需求和问题，并提供相关建议和帮助。

-处理客人的退房手续，收取房费并提供发票。

-协助安排客人的出行事宜，如叫出租车、预订机票等。

-处理客人的投诉和问题，并及时向上级报告。

2.行李员：-欢迎客人并帮助他们搬运行李。

-确保客人的行李安全地送到客房，并使用行李服务登记系统记录行李信息。

-为客人提供必要的信息，如酒店设施、入住规定等。

-指导客人到达前台办理入住手续。

-提供行李寄存服务，确保客人的行李安全。

3.预订员：-接受客人的预订，并根据客人的要求为其安排房间。

-确保预订信息准确无误，并在系统中进行记录。

-根据酒店的实际房间情况，合理安排客人的房间分配。

-处理客人的取消预订请求，并保持良好的沟通与客户关系。

-协助解决客人的特殊需求和要求。

4.门童：-热情迎接客人并帮助他们开启大门。

-协助客人进入酒店，并将其行李交给行李员处理。

-提供客房号码及其他酒店信息，并引导客人到达前台。

-为客人提供停车服务，并保证车辆的安全。

-协助客人上下车，并提供其他需求的协助。

5.值班经理：-确保前台工作的平稳运行。

-确保客人的满意度，并解决客人的投诉和问题。

-协调与其他部门的沟通与合作，确保顺畅的服务流程。

-确保酒店的安全和秩序，并处理突发事件。

-监督员工的工作表现并提供培训和反馈。

6.礼宾部经理：-监督礼宾部的运营，确保服务质量。

-协助客人办理入住和退房手续。

-提供高档礼宾服务，如协助客人办理登机手续、安排私人司机等。

-管理礼宾部员工的工作表现，并提供培训和反馈。

-处理客人的特殊需求和要求，并提供个性化的服务。

总而言之，前厅部的各个岗位在接待客人、提供优质服务以及解决客人问题方面起着重要作用。

酒店前厅部岗位职责

涉及部门 RELATIONSHIPS:-所有其他部门-前厅部所有人员-酒店客人工作概述 JOB SUMMARY:主持部门工作，提高部门工作效率；负责策划、组织、指导、控制和预算；协调与其它部门的矛盾，调配前厅各部门的工作，保证高质服务，最大限度地提高客房出租率和温泉门票销售收入。

工作职责 DUTIES & RESPONSIBILITIES:1、计划管理的职责：1)编制年度、月工作计划，以确保已有工作的有条不紊；2)编制年度营业预算；3)编制本部各项业务的营业指标和规划；4)编制本部门人员增补计划，人员调整计划；5)编制员工培训计划，不断提高服务水准；6)制定服务质量改进计划，不断提高顾客满意度和服务水平；7)编制其它相关计划2、业务管理的职责：1）核定和清点客房数，使之准确无误。

确保出租率，提高客房出租率；2）保证为重要贵宾预留房间并按贵宾级别做好入住的接待工作；3）确保各种报表的填报准确及时；4）在酒店经营范围内大胆创新推销技巧，不断提高营业收入；5）制定和修订服务工作程序与标准；6）有效控制宾客费用帐目，防止房费拖欠、坏帐、死帐的发生；7）检查前厅各分部门工作状况，及时纠正所发现的问题；8）合理安排各分部门人员，控制劳动强度和加班，降低劳务成本；9）合理利用前厅空间，改进装饰和其它服务设施；10）确保信件、文件等传递及时无误；11）开发新的服务项目；12）处理客人投诉；13）确保客房状态表准确无误；14）事故预防和安全措施的拟订、实施与监督；15）主持前厅部例会；16）前厅维修、设备或设施更换报告；17）检查和审核各种有关报表和记录，控制收入和支出；18）确保所有宾客各类帐目准确无误，检查押金和备用金柜；19）其它有关事宜的检查与监督。

3、员工督导与培训职责：1）各班的主任、领班、员工的工作发配、排班工作指导；2）主任、领班及员工出勤到岗情况的检查；3）主任、领班及员工的培训；4）员工工作纪律、仪容仪表及工作质量检查与监督；5）员工工作失误的调查与处理；6）员工纠纷与不满情绪的调解与处理；7）前厅内部员工工作关系的协调。

礼宾的岗位职责

礼宾的岗位职责
1. 迎接和引导客人，礼宾员应当在客人到达时迎接他们，并为他们提供必要的引导和帮助，确保客人能够顺利入住或离开酒店。

2. 协助客人解决问题，礼宾员应当乐于助人，帮助客人解决他们在酒店遇到的问题，包括提供信息、预订服务、安排交通等。

3. 提供行李服务，礼宾员应当协助客人搬运行李，并确保行李的安全存放和送达客房。

4. 协助安排交通，礼宾员应当协助客人安排出行交通工具，包括出租车、私人车辆、公共交通等。

5. 提供旅游建议，礼宾员应当了解周边地区的景点和活动，并向客人提供相关的旅游建议和信息。

6. 维护设施和设备，礼宾员应当定期检查和维护大堂和其他公共区域的设施和设备，确保其正常运作。

7. 协助组织活动，礼宾员应当协助客人组织各种活动，包括会
议、宴会、婚礼等，提供必要的支持和服务。

8. 保持礼仪和形象，礼宾员应当保持良好的仪表和礼仪，给客人留下良好的印象，提升酒店的形象和服务质量。

以上就是礼宾的岗位职责，礼宾员需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，为客人提供优质的服务。

酒店礼宾部工作岗位职责要求模版(3篇)

酒店礼宾部工作岗位职责要求模版1、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录;3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;4、做好行李服务设备的清洁工作;5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务;6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通;7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理;8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作;9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务;11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。

了解本市交通、商业、旅游等方面资料;12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求;14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续;15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录;16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光;17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作酒店礼宾部工作岗位职责要求模版（2）1. 负责热情接待客人并提供卓越的服务体验，确保客人满意度的提高。

2. 提供专业的行李寄存、搬运和装卸服务，确保客人的行李安全可靠。

3. 协助客人办理入住和退房手续，确保手续简便高效。

4. 熟悉酒店的各项服务和设施，向客人提供相关信息并解答各种疑问。

5. 提供文化、旅游和餐饮等方面的建议和推荐，协助客人安排行程和预订餐厅。

6. 确保礼宾台的工作区域整洁有序，保持良好的工作环境。

7. 积极参与酒店的市场活动和促销活动，提高酒店的知名度和业务量。

8. 处理客人的投诉和问题，确保及时解决并给予客人满意的解决方案。

礼宾部工作职责

礼宾部工作职责礼宾部位于酒店大堂。

礼宾部人员分为行李生和门僮，24小时值班。

礼宾部负责住客行李的运送；小件行李寄存；雨伞的寄存与出租；派送报纸、信件、留言；问询和引领；委托代办；开车门等服务项目。

礼宾部是前厅服务的重要组成部分，是酒店的门面，也是酒店形象的具体体现，其服务态度，服务质量，服务效率如何，将给酒店的声誉带来直接的影响。

酒店前厅是客人进入酒店的第一个接触点，客人一下塌酒店首先受到的就是酒店的礼宾服务，更为重要的是客人离开酒店的最后接触点，它直接关系到客人的住宿满意程度和酒店的印象。

1、做到热情欢迎客人。

按要求站在大堂正门内、外两侧迎送客人，客人抵达酒店时，礼貌地欢迎客人，引导客人到前台办理入住手续。

2、周到细致处理客人的行李。

热情帮助客人在入住及退房时搬运行李进出酒店和寄存小件行李，并确保行李在寄存过程中，不遗失和损坏。

3、引领客人到房间并向客人介绍房间的设施和使用方法。

4、做好其它工作。

在酒店范围内分发包裹、报纸、信件、特快专递及领取酒店各部门的报表，以及摆放和更新公共场所的各种指示牌。

5、做好疏导交通工作，留意风雨蓬车道的交通情况，礼貌的协助客人上下汽车。

6、协助PA工作人员维持大堂公共场所和风雨蓬的卫生。

7、了解市内娱乐场所及旅游景点的电话和交通情况，以便回答客人的问询，便于给客人指引。

8、协助客人代办事项。

包括机票、火车票、长途汽车票的代办；订出租、婚宴用车；订花、邮寄、修理物品，并收取一定的委托代办费用。

9、大堂专项礼宾服务，主要负责为客人送梯，回答客人的疑难问题及引领客人到酒店的各个场所。

10、雨天及时摆放雨伞架和伞袋机，并对有需要的客人出租雨伞。

酒店前厅各岗位职责

酒店前厅各岗位职责(1)迎宾岗位职责①指挥和疏导门前车辆，做好来宾迎送工作。

②面带笑容，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用右手拦住车门上沿，以免客人碰头。

对孩子、老人或是行动不便的客人，要主支提供援助，搀扶下车。

③援助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失。

假如客人是离店，应在车辆开动后向客人挥手致意。

着重在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。

④观测出入门厅人员的动向，留意做好防暴、防窃工作，并帮助保卫人员做好来宾抵达与离开时的保卫工作。

(2)接待员职责①细致热忱地接受订房和团体开房。

在开房时向客人具体介绍房间状况，讲清房价，避开引起误会。

②做好开房登记和有关验证客人身份的工作。

熟识当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间。

③熟识当天散客及旅行团的开房状况，掌控当天的房间状况。

④办理加床和换房要向客人讲明状况，并要登记和说明，以便查询。

⑤夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间状况，并搞好班组卫生。

⑥严格遵守各项制度和服务程序。

(3)预订员职责①依据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。

②全天24小时为客人提供预订服务，实时处理客人的订房要求。

③实时记录和存储预订资料。

④做好客人抵达前的预备工作。

(4)行李员职责①按规定位置站立，站姿要端正，并亲密留意客人动态，预备随时为客人提供援助。

②时刻留意分房员的呼唤，热忱为客人带路，机敏地为客人运输行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。

③要留意确保客人行李的安全，并实时精确地援助客人把行李送到指定的地点。

(5)行李寄存员职责①回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存的规定。

②寄存领取手续要清晰，登记要精确，力争不出差错，万一出错那么应马上向有关领导汇报。

③做好交接班工作，各项手续要清晰。

④严格遵守有关制度及各项服务操作程序。

(6)收银员岗位职责①严格遵守各项财务制度和操作程序。

精确地收点客人的现金或是支票。

精确地填写发票。

②做好交接班工作，钱物肯定要交割清晰。

酒店礼宾部门僮规章制度

酒店礼宾部门僮规章制度第一章总则第一条为规范礼宾部门的工作，提升服务品质，维护酒店形象，特制订本规章制度。

第二章部门职责第二条礼宾部门是酒店的重要门面，主要职责包括接待、引导客人，协助客人解决问题，提供相关信息和服务，维护酒店的高品质服务形象。

第三章部门组织和人员岗位职责第三条酒店礼宾部门设有礼宾部经理、礼宾员等岗位，各岗位职责如下：1. 礼宾部经理：负责礼宾部门的日常管理工作，制定部门目标和计划，监督部门员工的工作情况。

2. 礼宾员：接待客人，提供相关信息和服务，协助客人解决问题，维护酒店形象。

第四章工作流程第四条礼宾部门的工作流程如下：1. 值班接班：礼宾员在交班时需向接班人员汇报工作情况，交接相关工作。

2. 接待客人：礼宾员需主动接待客人，询问客人需求，提供相关服务。

3. 引导客人：礼宾员需引导客人到达相应的地点，如客房、会议室等。

4. 协助客人解决问题：礼宾员需协助客人解决遇到的问题，如搬运行李、叫车等。

5. 提供相关信息和服务：礼宾员需提供客人需要的相关信息和服务，如地图、餐厅推荐等。

6. 维护酒店形象：礼宾员需维护酒店的高品质形象，保持礼貌、耐心，解决客人问题。

第五章工作服装和形象第五条礼宾员工作服装应整洁得体，符合酒店形象要求，穿着统一、干净，佩戴酒店提供的工作牌，保持仪表端庄。

第六章岗位培训第六条酒店应对礼宾员进行相关培训，提升其服务意识和技能，定期进行业务知识和礼仪培训，确保员工素质和服务水平。

第七章岗位考核第七条酒店应定期对礼宾员进行岗位考核，评估员工的工作表现和服务态度，对工作出色的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行相应处罚。

第八章处罚措施第八条对违反本规章制度的礼宾员，酒店可根据情节轻重采取相应的处罚措施，包括警告、停职等。

第九章附则第九条本规章制度由酒店礼宾部门负责解释和执行，如有变更，需经酒店相关部门审核批准，并告知全体员工。

第十章生效日期第十条本规章制度自酒店颁布之日起生效。

假日酒店岗位职责

假日酒店岗位职责假日酒店岗位职责可以分为前厅部、客房部、餐饮部、市场部、销售部等多个岗位，下面是各个岗位的职责介绍。

一、前厅部职责：1. 接待岗位：负责迎接客人，提供信息咨询，办理入住登记手续，并确保客人满意度。

2. 行李员：负责帮助客人搬运行李，提供相关的服务。

3. 值班经理：协调前厅部员工工作，并负责处理客人投诉和问题。

4. 预订部：负责接听预订电话，安排客房，跟进预订情况。

5. 礼宾部：负责安排客人的交通工具，提供旅游咨询和安排一些小型活动。

二、客房部职责：1. 清洁员：负责客房的清洁工作，包括更换床上用品，清洁卫生间等。

2. 养护员：负责客房设施的检查和维护，如空调、电视、电灯等。

3. 值班经理：负责协调客房部员工的工作，安排客房清洁和维护等。

4. 园艺员：负责酒店的花草养护和园林美化工作。

5. 早餐服务员：负责为客人提供早餐，保证餐厅环境整洁。

三、餐饮部职责：1. 厨师：负责制作和烹饪菜肴，确保菜品质量。

2. 后厨助理：负责帮助厨师处理食材和准备工作。

3. 服务员：负责接待客人，引导客人就座，推荐菜品，为客人提供优质的服务。

4. 酒吧员工：负责调制饮品和服务酒吧的客人。

5. 采购员：负责餐饮部的物品采购，保证食材的新鲜和质量。

四、市场部职责：1. 市场调研员：负责进行市场调研和竞争对手分析。

2. 市场推广员：负责制定和执行酒店的市场推广计划，增加酒店的知名度和吸引力。

3. 市场统计员：负责统计市场部的业绩和数据，为制定市场策略提供依据。

4. 社交媒体管理员：负责管理酒店的社交媒体账号，发布宣传信息和与客人互动。

5. 客户关系管理：负责与客户建立良好的关系，增强客户黏性和忠诚度。

五、销售部职责：1. 销售经理：负责制定酒店的销售策略和目标，达成销售业绩。

2. 销售代表：负责与客户进行洽谈，促成合作和签约。

3. 销售支持人员：负责协助销售部门的各项工作，如制作销售报告、跟进订单等。

4. 渠道经理：负责管理酒店的各个销售渠道，如在线旅游平台、旅行社等。

前厅部岗位职责说明

前厅部岗位职责说明前厅部岗位的职责主要包括接待客人、处理客人需求、管理前厅工作、协调各部门合作等。

以下是前厅部不同职位的具体职责说明。

一、前台接待员1. 接待客人，提供热情、礼貌和专业的服务，引导客人办理入住、退房等手续。

2. 提供客房和酒店设施的信息，解答客人疑问，并提供专业的建议和推荐。

3. 处理客人投诉、需求和问题，及时协调并解决，确保客人满意。

4. 管理前台的日常工作，包括电话接听、信件传递、文件归档等。

5. 熟悉酒店系统，准确、快速地完成入住、退房等手续。

6. 安排客人的房间分配，确保房间干净、整洁，设施齐全。

7. 协调与其他部门的合作，确保客人需求的顺利实施。

8. 及时向上级汇报客人意见和建议，提供改进的方案。

二、行李员1. 协助客人搬运行李，提供专业而细致的行李服务。

2. 温馨地迎接客人，引导客人进入酒店大堂。

3. 熟悉酒店布局，介绍酒店设施和服务，解答客人疑问。

4. 协助客人办理入住、退房等手续，并提供必要的帮助。

5. 管理行李存放区域，确保客人行李的安全和完好。

6. 协助前台处理客人投诉，及时解决问题。

7. 协助其他部门的工作，如接送客人、安排车辆等。

三、礼宾部主管1. 组织礼宾部工作，包括行李员和贵宾接待员的管理和培训。

2. 协调和安排各项接待和送行服务，确保服务的高质量和顺利进行。

3. 管理贵宾接待区域，保证环境整洁、设施完善。

4. 提供个性化的贵宾接待服务，满足客人的特殊需求。

5. 负责安排接待会议和活动，提供必要的协助和支持。

6. 管理和控制礼宾部的费用预算，尽量提高部门效益。

7. 协调其他部门的工作，确保顺畅运营。

四、客房部主管1. 管理客房部的日常工作，包括客房清洁、布草更换、维修等。

2. 协调客房部与其他部门的工作，如前台、行李部、维修部等。

3. 负责客房预订和离店信息的管理，确保准确无误。

4. 管理客房清洁员的工作，确保客房的清洁和整洁。

5. 安排客房维修和保养工作，确保设施设备的正常运行。

礼宾部岗位职责(共4篇)

礼宾部岗位职责（共4篇）篇：礼宾部岗位职责礼宾部岗位职责行李生工作职责1.行李生/门僮直接对礼宾部领班负责。

2.行李生/门僮的业务范围为向客人提供行李服务，确保行李的收集、派送、寄存的各个步骤有条不紊而且迅速有效，同时，向客人推荐各类酒店服务。

3.行李生/门僮的主要工作区域为酒店大堂和所有客用区域。

领班工作职责：1.礼宾部领班直接对礼宾司负责，其下属包括行李生和门僮。

2.礼宾部领班的业务范围在于督导行李生和门僮的日常工作，确保各岗位和礼宾部柜台的运作顺畅。

3.礼宾部领班的主要工作区域为酒店大堂和礼宾部柜台。

主管职责：1.礼宾司直接对前厅部经理负责，其下属包括礼宾部及车队的全体员工。

2.礼宾司的业务范围在于全面负责礼宾部和车队的日常运作，确保服务标准能达到管理层的要求。

3.礼宾司的主要工作区域为酒店大堂。

第2篇：礼宾部岗位职责礼宾部岗位职责礼宾部领班岗位职责：※ 根据客情，合理安排行李员班次、工作任务，并安排他们休息和用餐。

※ 考核、评估行李员的工作，组织落实优质服务，提高工作效率。

※ 与保安部人员互相配合，督促行李员及时疏导门前的车辆，确保门前交通畅通。

※ 做好对团队、会议和VIP客人的服务接待工作。

※ 熟悉市内交通和旅游景点情况，认真解答客人的询问，尽力为宾客提供方便。

※ 督促行李运送服务等工作，保障客人行李安全和优质服务。

※ 协助收银处做好离店客人的确认。

※ 负责处理本班组服务过程出现的差错及责任事故。

※ 对新员工进行店规店纪委教育和现场礼貌礼仪培训行李员岗位职责：※ 迎宾员服务客人于酒店正门外，代表酒店对抵、离客人表示迎和送。

※ 坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候。

※ 为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人。

※ 协助行李员装运行李。

※ 配合保安员确保酒店门前交通畅通和作好门前的安全保卫工作。

※ 为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人要求。