酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准

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酒店礼宾部各岗位职责(共7篇)

酒店礼宾部各岗位职责〔共7篇〕

第1篇：酒店培训礼宾部各岗位职责

礼宾部领班职责

1、向前厅部经理负责。根据经理指示制定本部门工作方案，检查核实方案执行情况。

2、培训、考核、督导本部门员工遵守劳动纪律，遵守饭店规章制度及工作程序。

3、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。

4、检查督导在岗员工仪容仪表、操作并加以指导。

5、负责本部门员工排班，安排部门员工休假并报上级批准。

6、掌握当天住客情况与客人抵店时间，安排人力，准确平安地运送行李进出饭店，做好重要客人的接待。

7、申请和管理本部门的用品和各种表格。

8、根据部门员工表现，及时执行奖励与处分。

9、根据员工思想工作，开展积极向上的文体活动，调发动工的积极性。

10、向部门经理报告部门的工作情况，保持与其它部门的沟通，加强联络与合作。

11、参加部门早会和召集下属开会，上情下达，下情上达。

礼宾部代班职责

1、提早到岗与上一班次的领班交接，明确本日团队〔团员、人数、行李〕和重要客人〔姓名、人数〕的情况。行李库存处〔团队、散客〕，本日抵店的大致的散客量和抵店的时间，接机安排，各岗位人员的装备用品、用具、表格、标签是否齐全、完好。

2、进展班前训示，点名，检查员工仪容仪表，分配工作，集体接班。

3、督导员工按程序进展效劳工作：抵、离店重要客人、团队、散客的行李运送；饭店内部和外部的邮件、报纸等运送；留言、叫醒记录等分送；并于《行李员去向本》上登记清楚。换房客人行李的运送；客人行李的存放与领取。

4、检查拉门员的站姿与其它效劳标准，包括：雨伞的出借、自行车的出租情况，更换店旗和各种旗帜、标志、通告的情况。

礼宾部岗位职责

礼宾部岗位职责1

1、着工作服准时上班;

2、上岗前自我检查仪容仪表，配齐对客服务用品;

3、开班前会，了解当日VIP客情，接受仪容仪表检查;

4、提供拉大门服务;

5、仔细运送行李，确保不被碰撞，损坏，仔细点数，并获得客人确认或接受人的确认;

6、礼貌地引领内、外宾到房间，并根据情况用正确，熟练的语言向客人介绍酒店的服务设施和客房设备;

7、迅速地把进店团队、散客送进房间，绝不能把行李留在楼道内;

8、及时收取离店团队、散客行李，并请客人确认;

9、尽量使用客人姓名称呼客人;

10、为客提供邮件留言物品递送服务;

11、外出为客提供购票、修理等委托代办业务的服务;

12、为客提供出租车服务;

13、为客提供行李物品寄存和店内公共区域内寻人服务;

14、保证自己所有工作都已按要求作了正确的记录;

15、严格遵守职业道德;

16、严格遵守店规店纪，不在客人区域内大声喧哗;

17、认真维护公共卫生，爱护劳动工具和公共用品;

18、完成上级布置的其它任务。

礼宾部岗位职责2

岗位职责

1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作。

2、主持礼宾部日常工作，确保部门内及本部与其它部门有效的沟通，为客人提供良好的服务。

3、处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。

4、主持每天工作例会，把酒店及上级布置的工作、获取的政策信息传达给下属。

5、完善礼宾部的操作程序，发现问题及时更正。

6、掌握重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况，合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。

7、定期收集有关的信息，完善委托代办服务的工作网。

酒店礼宾部岗位简述

酒店礼宾部是酒店的重要部门之一，负责提供高质量的服务，

为客人提供舒适愉快的入住体验。礼宾部的主要职责包括但不限于

以下几个方面：

1. 迎宾服务，礼宾部门员工负责迎接客人，帮助他们搬运行李，引导客人到前台办理入住手续。礼宾员通常会站在酒店入口处，热

情地迎接客人，并为客人开车门、搬运行李等。

2. 行李服务，礼宾部门员工负责协助客人搬运行李，确保客人

的行李安全送达客房。他们需要对行李进行妥善的管理和保管，并

在客人需要时将行李送至客房。

3. 交通服务，礼宾部门员工负责协助客人安排交通工具，如出

租车、豪华轿车或者酒店专车等，并提供相关的交通信息和建议。

4. 提供信息，礼宾部门员工需要熟悉酒店内外的各项设施和服务，并能够向客人提供相关的信息和建议，如附近的景点、购物中心、餐厅等。

5. 其他服务，礼宾部门员工还可能负责协助客人预订机票、租车、预订餐厅、购买演出门票等其他相关服务。

总的来说，酒店礼宾部门是酒店的门面和形象代表，他们的服务质量直接关系到客人对酒店的整体印象。因此，礼宾部门员工需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，以及对客人需求的敏锐捕捉能力，从而为客人营造舒适、愉快的入住体验。

礼宾部各岗位职责说明书

工作要求：具备良好的沟通能力，服务意识强，形象气质佳
工作流程：迎接客人，办理入住手续，引导客人到房间，解答客人疑问等工作技能：熟悉酒店设施，了解当地旅游信息，掌握基本的英语会话等
行李员
岗位职责：负责客人行李的搬运、寄存、领取等工作工作要求：具备良好的服务态度，熟练掌握行李搬运技巧工作地点：酒店前台、行李寄存处、客房等工作时间：根据酒店营业时间和客人需求进行安排
处理客人投诉：及时处理客人投诉，提供解决方案
办理入住手续：核对客人信息，办理入住手续
协助客人退房：办理退房手续，确保客人顺利离开
提供房间服务：为客人提供房间清洁、物品补充等服务
Fra Baidu bibliotek
维护酒店形象：保持良好的服务态度，维护酒店形象
机场代表工作流程
迎接客人：在机场迎接客人，协助办理入境手续
添加标题
熟悉酒店设施和周边环境，为客人提供咨询服务
完成上级交办的其他任务
门童的工作要求
负责酒店大门的迎宾工作，为客人提供热情、周到的服
务。
负责酒店大门的秩序维护，确保客人的安
全和舒适。
负责酒店大门的卫生清洁工作，保持环境的整洁和美观。
负责酒店大门的物品管理，确保物品的完
好和整齐。
行政楼层接待员的工作要求
稻壳公司
礼宾部各岗位职责说明书

礼宾员工作职责和服务标准

礼宾员作为酒店服务团队中的一员，承担着重要的服务职责，为酒店客人提供

礼貌、热情、周到的服务。其工作职责和服务标准直接关系到客人对酒店的整体印象和满意度，因此礼宾员需要具备一定的专业素养和服务意识。

礼宾员的工作职责主要包括：

1. 问候与接待：礼宾员是酒店客人的第一道接触，需要热情主动地迎接客人，

帮助他们解决问题，为他们提供所需的帮助和信息。

2. 行李搬运：礼宾员需要协助客人将行李搬运至客房或者酒店大堂，帮助客人

顺利入住或者退房。

3. 司机服务：为需要用车的客人提供专业的司机服务，确保客人的行程顺利进行。

4. 导览服务：为客人提供当地景点的导览服务，让客人更好地了解当地文化和

风土人情。

5. 预订服务：为客人提供餐厅、机票、租车等预订服务，满足客人个性化的需求。

礼宾员的服务标准包括：

1. 仪表端庄：礼宾员需要保持整洁的仪表形象，穿着工作制服，注意言谈举止。

2. 热情周到：礼宾员需要对客人保持热情友好的态度，满足客人需求，解决客

人问题。

3. 专业技能：礼宾员需要具备行李搬运、司机服务、导览等专业技能，为客人

提供优质的服务。

4. 沟通能力：礼宾员需要善于沟通，倾听客人需求，与客人建立融洽的关系。

5. 团队合作：礼宾员需要与同事密切配合，保持团队合作精神，共同为客人提

供满意的服务。

总之，礼宾员的工作职责和服务标准直接影响到客人对酒店的整体体验和评价。作为一名礼宾员，需要不断学习提升自身专业素养，保持积极向上的服务态度，为客人提供更好的服务体验。希望每位礼宾员都能够认真履行自己的工作职责，做到服务至上，用心服务每一位客人。

礼宾部的岗位职责

酒店礼宾部岗位职责1

2011-03-06 22:50

酒店礼宾部岗位职责

职务名称礼宾部领班

部门前厅部

直接上级主管前厅部副经理

直接下属行李员门童／委托代办员

(一)岗位职责

遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。

1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；

2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；

3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示

大堂副理或前厅经理；

4、检查大厅及其它公共活动区域；

5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；

6、准时出席部门例会；

7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童

的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；

8、保证对来去的客人给予及时关心；

保证行李员帮助来去的客人送行李，

接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。

9、行李员的工作要做记录；

记录行李员上、下岗的时间，

记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。

10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；

电话必须在3声之内接起，

接电话时，手边要常备有笔和纸张。

11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈

礼宾部岗位职责

礼宾部岗位职责1

礼宾部概述

礼宾部，位于饭店的大堂。礼宾部人员分行李员和司阍（门僮DOORMAN），24小时值班。礼宾部负责住客行李的运送；代客行李寄存；雨伞的寄存和出借；公共区域寻人；陪同散客进房和介绍客房设施；分送客用报纸；分送客人信件和留言；代客收货传递；协助管理和指挥到店车辆的停靠，确保畅通和安全；回答客人的问询及为客人指引方向；传递酒店有关表单；为客行李打包与维修；机场码头和车站的接送工作与其它委托代办事项；大堂告示启牌的安放；为会议团队客人资料和器材提供搬运；为客提供电瓶车车场接送服务。

礼宾部各级人员职能和工作职责

礼宾部部主管工作职责

1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查核实计划执行情况

2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。

3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。

4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。

5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。

6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。确保各项工作正常、顺畅进行。

7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进行维护、保养。

8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。

9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员工的积极性。

10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系与合作，创建良好的合作氛围。

11、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。

礼宾部部领班工作职责

1、对部门主管负责，通过正确有效的管理，确保本班次工作的正常运转，并严格督导下属员工为到店客人提供高质量，高效率的行李运送服务

礼宾部各岗位职责说明书

一、礼宾部经理

1. 制定和执行礼宾部的工作计划和目标，确保部门的高效运作和提供卓越的服务。

2. 提供员工培训和指导，确保员工了解礼仪和服务标准，并能够为客人提供优质的服务。

3. 管理部门的预算和成本控制，确保部门的运作在经济效益范围内。

4. 协调和沟通与其他部门的合作，确保部门与其他部门协调一致，共同为客人提供全面的服务。

5. 监督并评估部门的绩效，确保员工能够按照规定的标准完成工作任务。

6. 处理客人投诉和问题，确保客人得到及时合理的解决方案。

二、礼宾部副经理

1. 协助经理制定和执行部门的工作计划和目标，确保部门高效运作。

2. 协助经理管理和监督部门的人员培训和指导，确保员工能够按照礼仪和服务标准为客人提供优质的服务。

3. 协助经理管理部门的预算和成本控制，确保部门的经济效益。

4. 协调和沟通与其他部门的合作，确保部门与其他部门协调一致，共同为客人提供全面的服务。

5. 协助经理监督并评估部门的绩效，确保员工能够按照规定的标准完成工作任务。

6. 协助经理处理客人投诉和问题，确保客人得到及时合理的解决方案。

三、礼宾部前厅主任

1. 负责领导和管理礼宾部前厅的工作，确保部门高效运作。

2. 管理和监督前厅的员工培训和指导，确保员工能够按照礼仪和服务标准为客人提供优质的服务。

3. 监督前厅的日常运作，确保客人的行李和车辆得到妥善的安排和处理。

4. 组织协调前厅的接待工作，确保客人得到友好、热情的接待和欢迎。

5. 协调和沟通与其他部门的合作，确保前厅与其他部门协调一致，共同为客人提供全面的服务。

礼宾部岗位职责

礼宾部岗位职责1

岗位职责

1、文明上岗、礼仪服务。负责处置部门一般性文本工作；

2、遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格履行职责，认真完成上级交办的各项工作任务；

3、当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。严格依照公司的BI标准执行，对内，起到模范带头作用，对外，做

到呈现和推广公司的形象；

4、负责接待客户、布置客户轮候、引领、在客流高峰时做好现

场秩序维护和引导、供给接待问讯服务，简单项目介绍，接收报修

任务；

5、对进出人员及携带的物品、运出货物（装饰料子等）进行检

审核实，搬出物品及货物时必须出示由物业服务中心所出具的货物

放行条方可放行，施工人员必须佩戴《施工出入证》，做好检查和

协调工作；

6、维护本岗位区域内的卫生及对岗位区域内公共设施设备的维护。发觉问题，本人能很快解决的适时处置，不能解决的适时向上

级反映进行处置；

7、当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情；

8、当值期间，保持高度警惕，注意发觉可疑的人、事、物，发觉问题适时报告上级领导，做到防患于未然；

9、谙习园区的地理、概况、配套设施等。对客人提出的要求及问题要适时解答、处置，无论从何途径接到客户投诉，应首先向客户表示歉意，了解投诉人姓名、房间号及联系电话、问题发生时间并请投诉人尽量认真描述实在情况，做好认真记录，第一时间通知相关部门负责人；

10、负责接待客户的'面访，帮助客户联系本部门或其它部门人员解决各种问题；11负责接听热线电话，将电话内容登记在记录本上，通知相关部门跟进解决，并争取第一时间适时予以回复；

酒店礼宾部工作岗位职责要求范文

一、岗位职责：

1. 接待和热情地迎接客人：在客人抵达酒店时，礼宾部工作人员应该率先向客人致以热情的问候，并帮助客人办理入住手续。在客人离开酒店时，礼宾部工作人员应该热情地告别客人，并为客人提供必要的帮助。

2. 提供行李搬运服务：礼宾部工作人员应准备好行李推车，并主动帮助客人搬运行李。在客人离开酒店时，礼宾部工作人员也应帮助客人将行李放到出租车车厢或其他交通工具上。

3. 提供信息和导引服务：礼宾部工作人员应熟悉酒店内部和周边的设施、服务以及旅游景点，能够向客人提供准确和详细的信息，并给予客人合理的建议。礼宾部工作人员还应熟悉酒店内部的各个部门和人员，并能够为客人提供导引服务。

4. 协助客人解决问题：礼宾部工作人员应对客人提出的问题给予积极回应，并尽力协助客人解决问题。如果客人有特殊需求或请求，礼宾部工作人员应尽力满足客人的要求。

5. 协助客人安排交通工具：礼宾部工作人员应根据客人的需求，为客人安排合适的交通工具，如出租车、豪华轿车或包车等。在客人离开酒店时，礼宾部工作人员还应帮助客人叫车。

6. 管理前厅区域：礼宾部工作人员应保持前厅区域的整洁和安全，并确保前厅设施的正常运作。当有酒店活动或大型会议时，礼宾部工作人员应协助会议组织者进行前厅区域的管理。

7. 提供行李寄存服务：当客人需要寄存行李时，礼宾部工作人员应为客人提供行李寄存服务，确保客人的行李安全可靠。

8. 维护酒店形象：礼宾部工作人员应以良好的仪表仪容和专业素养代表酒店形象，通过专业、周到的服务给客人留下良好的印象。

礼宾部工作职责

礼宾部位于酒店大堂。礼宾部人员分为行李生和门僮，24小时值班。礼宾部

负责住客行李的运送；小件行李寄存；雨伞的寄存与出租；派送报纸、信件、留言；问询和引领；委托代办；开车门等服务项目。礼宾部是前厅服务的重要组成部分，是酒店的门面，也是酒店形象的具体体现，其服务态度，服务质量，服务效率如何，将给酒店的声誉带来直接的影响。酒店前厅是客人进入酒店的第一个接触点，客人一下塌酒店首先受到的就是酒店的礼宾服务，更为重要的是客人离开酒店的最后接触点，它直接关系到客人的住宿满意程度和酒店的印象。

1、做到热情欢迎客人。按要求站在大堂正门内、外两侧迎送客人，客人抵达酒店时，礼貌地欢迎客人，引导客人到前台办理入住手续。

2、周到细致处理客人的行李。热情帮助客人在入住及退房时搬运行李进出酒店和寄存小件行李，并确保行李在寄存过程中，不遗失和损坏。

3、引领客人到房间并向客人介绍房间的设施和使用方法。

4、做好其它工作。在酒店范围内分发包裹、报纸、信件、特快专递及领取酒店各部门的报表，以及摆放和更新公共场所的各种指示牌。

5、做好疏导交通工作，留意风雨蓬车道的交通情况，礼貌的协助客人上下汽车。

6、协助PA工作人员维持大堂公共场所和风雨蓬的卫生。

7、了解市内娱乐场所及旅游景点的电话和交通情况，以便回答客人的问询，便于给客人指引。

8、协助客人代办事项。包括机票、火车票、长途汽车票的代办；订出租、婚宴用车；订花、邮寄、修理物品，并收取一定的委托代办费用。

9、大堂专项礼宾服务，主要负责为客人送梯，回答客人的疑难问题及引领客人到

礼宾部领班岗位职责

千里之行，始于足下。

礼宾部领班岗位职责

礼宾部领班是酒店礼宾部门的核心职位之一，负责协调和管理礼宾部的日

常工作。礼宾部领班的职责主要包括以下几个方面：

一、部门协调与管理

1.负责礼宾部的人员调度和工作安排，确保部门的正常运转；

2.协调各个礼宾员的工作，解决员工之间的工作纠纷和矛盾；

3.负责礼宾部的考勤管理，确保员工的出勤情况；

4.参与制定礼宾部的工作计划和目标，推动团队的整体发展。

二、客户服务

1.接待和欢迎酒店的贵宾客人，提供高品质的礼仪服务；

2.解答客人的疑问和需求，提供相关的信息和帮助；

3.协助客人办理入住和退房手续，确保客人的入住体验；

4.处理客人的投诉和问题，协调解决纠纷，保证客人的满意度；

5.安排和协调酒店内外的交通工具，为客人提供接送服务。

三、资源管理

1.负责礼宾部相关设备设施的维护和管理，确保其正常运作；

2.协助负责部门的预算和成本控制，合理安排资源使用；

3.与供应商和外部合作伙伴保持良好的合作关系，确保供应链的正常运转；

4.整理和保管礼宾部的资料和文件，确保其完整和安全。

四、团队培训与管理

1.负责新员工的培训和熟悉工作流程，确保员工能够胜任岗位工作；

2.定期对员工进行业务培训和进修，提升员工的业务水平；

3.组织开展团队建设活动，增强队员之间的合作意识和凝聚力；

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锲而不舍，金石可镂。

4.评估员工的工作表现，给予奖励和激励，培养和选拔优秀的员工。

五、协助其他部门工作

1.与其他部门密切合作，协助处理与礼宾部相关的事务，提供支持和帮助；

2.协助酒店市场部开展宣传推广活动，提高酒店的知名度和美誉度；

酒店礼宾部工作岗位职责要求范文(3篇)

酒店礼宾部工作岗位职责要求范文

1.直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大

堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示;

2.完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划;

3.负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作

表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规

章制度并按制度去做好自己的本职工作。进行定期评估，根据员工的

工作表现执行奖罚制度;

4.监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务;

5.确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵

宾和常客的服务;

6.对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李

等各种服务;

7.向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客

人结帐情况，以便安排;8.为预到团体做好必要准备工作;

9.督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作;

10。为客人提供各种力所能及的帮助;

11.引导客人参观房间设施;

12.适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目;

13.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决;

14.每天检查行李部设施，确保良好的工作状态;

15.做好行李部设备的保管、清洁和保养工作;

16.留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

17.认真检查、填写交接-班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名;

18.执行和完成上司分派的相关工作。

酒店礼宾部工作岗位职责要求范文（2）

酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准(可编辑)

酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准（可编辑）酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准

前厅部礼宾部岗位职责与工作内容管理层级关系礼宾部领班

直接上层大堂副理

岗位职责

向前厅部经理负责以身作则保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动最大限度得为客人提供满意的服务确保大堂服务工作的正常运转

积极引导员工发扬团队精神为达到酒店营业目标而努力调查并处理涉及礼宾部的投诉

与出租车队保持密切联系确保优质服务

督导门童行李员仪容仪表行为举止服务用语等方面符合酒店要求按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训

确保客人的邮件报刊传递准确及时

合理安排员工班次及调休加班

定期检修礼宾部设施设备保持完好工作状态

主持召开分部门会议

加强与其它分部的沟通确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时配合有关分部工作

定期整理行李房寄存行李和转交物品

及时搜集全市餐饮购物娱乐的最新信息

完成部门经理交办的其它任务

工作内容

提前15分钟到岗签到并了解酒店客情会议情况

根据当日客情合理安排人手并安排好员工的用餐时间在客人进出酒店和VIP 抵离期间现场督导检查工作确保质量发祥地问题及

时处理

制定新员工培训计划并跟踪落实

如有岗位缺员时及时顶岗保证岗位人员充足

雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套

参加部门经理召开的会议并及时传达会议精神

检查员工出勤签到仪容仪表礼貌服务等情况发现问题及时纠正检查交接班跟进事项的落实情况

主管不在时负责主管工作

检查各班次工作纪录和卫生情况

检查当日VIP客人及大型接待有关礼宾部的工作人员安排落实情况检查行李寄存物品转交信件传递等工作纪录确保清楚无遗漏检查行李员门童各项卡片工作纪录的填写清况

国际大酒店前厅部礼宾司主管岗位说明书

2.3参加部门分析会，传达会议精神。
2.4保证部门的精神Fra Baidu bibliotek貌。
3
沟通
3.1 确保所有员工在到岗时通过交班日志熟悉，关注上一班次发生的宴会，活动信息。保持在日志本上对所有客人或员工的事故，拾获物品及其它与宴会有关事务的详细记录。当有任何迟疑的时候，向大堂副理报告。保持客人反馈的记录并采取补救的措施解决问题。和其它营运部门协作/合作，并必须和所有酒店的客人、来访者、社区成员等保持良好的友谊和交流。根据前厅部经理的要求参加会议。
1.6 夜班员工通过系统、电脑检查客人的邮件，留言包括预到的客人。为行李员准备有效的工作时间表，安排假期和休假，着重根据大型团队的变动和预测的住房率来考虑，特别是那些早到、晚到及离店的情况。
2
领导力
2.1 监督员工，领班的工作表现标准，当必要的时候进行汇报。
2.2 表现出由管理层制定的标准行为和规范。和团队分享问题并讨论解决方案。
国际大酒店前厅部礼宾司主管岗位说明书
一、基本资料
职位名称
礼宾部领班
直接上级
前厅部经理
所属部门
房务部-前厅
直接下级
门童，礼宾
二、工作职责
重要
程度
应负职责
工作任务
1
生产力
1.1 协助客人回答所有的问题，包括酒店内部和外部的信息。执行有效的部门交班以确保属下对所有酒店内发生的活动及运作需求清楚并了解。保持对当日活动的细节的了解并对潜在的问题保持警惕。

礼宾部主要工作职责

主要工作职责：

1.遵守酒店的各项规章制度。

2.运用礼貌的、有效的方式问候和告别所有以及即将离店的每位客人。

3.准确、礼貌地为客人分送或寄存行李。

4.保证完全按照入店程序为来住店客人提供服务。

5.参加有关的培训课程。

6.执行上级命令。

7.按时更换制服，以保持其清洁整齐。

8.为住店客人和酒店行政人员礼貌地、有效地安排交通工具。

9.将遇到的困难和客人投诉立即向上级报告，从不与客人发生争吵。

10.小心使用机器设备，发现问题及时向上级汇报。

11.完成上级交给的各项工作

主要工作职责：

1.在礼宾部主管不在时参加每日晨会。

2.合理安排员工的用餐时间。

3.保持工作区域的清洁卫生。

4.给员工分派必要的工作。

5.监督其员工在工作中的表现，并随时向上级汇报。

6.将所遇到的困难和投诉及时向上级反映。

7.确保全体员工遵守酒店的各项规章制度。

8.与其他部门保持密切联系，以便于各项工作的顺利、有效地开展。

9.熟练掌握所有应急之措施。

10.保证员工为所有客人提供最佳服务。

11.确保所有机器设备运转正常，各种办公用品储量适当。

12.查看需落实之工作表，并对那些需答复的事项给予及时解答。

13.保证将所有客人的行李迅速无误地送至客人手中。

14.根据计划或上级的特殊要求，将酒店的旗帜插放在适当的位置。

15.根据每日大事表，布置招牌、广告牌和会议板。

16.完成上级交给的各项工作。

主要工作职责：

1.保证大堂和车辆通道的运作顺利开展。

2.维持工作区域的清洁卫生。

3.精确了解酒店的各种设施、每日大事以及本地区的著名旅游景点和与其有关的常识。