TouchPoint上半年品牌接触点

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什么是接触点营销：嘉媒(Power Media)营销

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一、不同研究领域的接触点概念 “接触点 ”的最广义的论述在迈克尔· 波特的著作中有提及，他在著作《竞争优势》中说：“一个企业的经营歧异性来源于它与买方价值链的关系。这是由企业的物质产品在其特定的买方消费中被使用的方式决定的，也取决于企业价值链和买方价值链的所有其它接触点……，每一个接触点都是经营歧异性的来源。”这说明，“差异化战略”实施的成功在于企业（品牌）价值链和买方价值链的所有接触点上。在市场营销的研究领域，有关接触点的典型论述多数出现在有关服务营销和关系营销，以及品牌管理和
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1992年，美国西北大学教授舒尔茨和劳特朋提出了整合营销传播理论，这是目前为止与品牌传播研究相关的最新理论范式。舒尔茨在其早期的一篇文章中指出：通过那些我们称作为品牌接触的点，我们试着从顾客角度看待传播，传播就是顾客和潜在顾客与品牌接触的途径，包括包装，商店货架，朋友的描述，媒体广告，或顾客在服务中被对待的过程。IMC的目标是影响或是直接作用于所选定的目标顾客行为。IMC将所有品牌或公司的接触途径考虑在内，通过这些途径顾客或潜在顾客与产品或服务之间产生接触，这些途径也是未来信息的潜在传递渠道。 (DON E. Schultz 1993)

品牌接触点的概念

当今，随着品牌竞争的加剧，许多企业都专注于提升品牌价值，这其中接触点是至关重要的一环。因此，近年来，“品牌接触点”概念被广泛投入使用，受到许多企业的青睐，它有助于企业提升品牌形象，提高品牌认知度，建立更为深厚的消费者忠诚度，拓展新的增长点，促使企业获得更大的利润。

所谓“品牌接触点”，指的是所有的消费者、广告代理、零售商、经销商、生产商等有可能在其过程中与品牌直接接触的实体或环境。因此，品牌的接触点包括消费者的购买行为、商品的宣传、销售点的活动、经销商的口碑宣传、消费者间的可见性和认知等，这些都是企业创造品牌价值有关的关键性活动。

品牌接触点的具体策略可以分为线上接触点策略和线下接触点

策略。线上接触点策略是指，企业要在各种互联网渠道中建立强大的品牌接触点，这些渠道包括社交媒体、搜索引擎等，为消费者提供更加全面的品牌信息，帮助企业提升品牌知名度。线下接触点策略是指，企业要通过线下活动、展厅、礼品等，来增加线下消费者对品牌的认知，同时利用线下渠道提升品牌形象，从而增加品牌价值。

实施品牌接触点策略是提供给企业价值的一种方法，他能够让企业更好的认识和处理消费者的需求，帮助企业构建和加强品牌形象，影响消费者，更好的把握市场和消费者的心理，从而取得更高的绩效和利润。

品牌接触点是品牌成功的一个关键因素，企业要把握接触点策略

的有效实施，才能帮助企业发挥最大的品牌价值，促进企业全面发展，为企业获得更大的商业成功创造优势。

肯德基的品牌接触点

引言：

肯德基（KFC）作为全球知名的快餐品牌，其品牌接触点的重要性不言而喻。品牌接触点是指消费者与品牌进行交互的各个环节，包括广告、产品、服务等。本文将从五个大点出发，详细阐述肯德基的品牌接触点，旨在探讨肯德基如何通过这些接触点提升品牌形象和消费者体验。

正文：

1. 肯德基的广告接触点

1.1 广告媒体选择：肯德基通过电视、广播、互联网等多种媒体渠道进行广告宣传，以覆盖更广泛的受众群体。

1.2 广告内容创意：肯德基的广告创意通常以美味的食物、快乐的家庭场景为主题，通过生动形象的表达方式吸引消费者的注意力。

1.3 广告语言风格：肯德基的广告语言风格通常活泼、幽默，以轻松愉快的方式传递品牌形象和产品优势。

2. 肯德基的产品接触点

2.1 产品品质：肯德基始终坚持使用新鲜、优质的食材，确保产品的口感和品质，给消费者带来美味的享受。

2.2 产品创新：肯德基不断推出新品，满足消费者的多样化需求，例如推出无骨鸡肉产品、新口味的汉堡等，保持产品的新鲜感和吸引力。

2.3 产品包装设计：肯德基的产品包装设计简洁慷慨，以红色和白色为主色调，与品牌形象相符，同时便于携带和食用。

3. 肯德基的服务接触点

3.1 服务员态度：肯德基培训员工注重礼貌、热情、专业的服务态度，使消费者在用餐过程中感受到良好的服务体验。

3.2 服务速度：肯德基快速的服务速度是其快餐业务的一大特点，通过高效的操作流程和优化的服务方式，满足消费者对快速用餐的需求。

3.3 服务环境：肯德基的餐厅环境整洁舒适，提供舒适的用餐环境和便利的设施，为消费者提供愉悦的用餐体验。

肯德基的品牌接触点

肯德基（Kentucky Fried Chicken，简称KFC）是全球最大的快餐连锁品牌之一，以独特的炸鸡产品和标志性的品牌形象而闻名。作为一家国际化的快餐品牌，肯德基在全球范围内拥有众多的品牌接触点，以吸引和留住消费者。

1. 实体店面：

肯德基的实体店面是品牌最主要的接触点之一。这些店面通常位于繁忙的商业区、购物中心、机场等地，为消费者提供舒适的用餐环境和便捷的服务。店面采用统一的装修风格和品牌标识，以确保消费者在不同地方的店面都能感受到相似的品牌体验。

2. 外卖平台：

随着移动互联网的快速发展，外卖平台成为肯德基与消费者之间的重要接触点。通过与第三方外卖平台合作，如美团、饿了么等，消费者可以通过手机应用程序轻松订购肯德基的产品，并享受到快速便捷的送餐服务。此外，肯德基还推出了自己的外卖平台，为消费者提供更多选择。

3. 社交媒体：

肯德基积极利用社交媒体平台与消费者进行互动，增加品牌曝光和用户参与度。通过在微博、微信、Facebook、Instagram等平台上发布有趣的内容和活动，肯德

基吸引了大量的粉丝和关注者。消费者可以通过社交媒体了解最新的促销活动、产品推荐和品牌故事，与肯德基进行互动并分享自己的用餐体验。

4. 电视广告：

肯德基经常在电视上播放广告，通过有趣、引人入胜的故事情节和诱人的美食

画面，吸引观众的注意力并激发他们的购买欲望。电视广告是肯德基品牌形象传播

的重要手段之一，通过在广告中展示产品特色和品牌理念，加强消费者对肯德基的认知和好感度。

5. 品牌合作：

肯德基的品牌接触点

肯德基的品牌接触点是指消费者在与肯德基品牌进行互动时所接触到的各种渠

道和方式。这些接触点可以是线上的，比如官方网站、社交媒体平台、在线广告等；也可以是线下的，比如实体店铺、产品包装、广告牌等。肯德基通过这些接触点与消费者进行沟通和互动，传递品牌形象、宣传产品和服务，以及提供购买和使用的便利。

1. 官方网站：肯德基的官方网站是消费者获取品牌信息和进行在线订购的重要

渠道。网站首页要突出品牌特色，展示产品图片和介绍，提供在线订购和配送服务。网站应该易于导航，页面加载速度快，提供多语言版本以满足不同地区和消费者的需求。

2. 社交媒体平台：肯德基在社交媒体上的存在是与消费者进行互动和传播品牌

形象的重要途径。肯德基可以在平台上发布有趣的内容、与粉丝互动、回答问题、举办线上活动等。同时，通过社交媒体平台，肯德基可以了解消费者的反馈和意见，及时做出调整和改进。

3. 实体店铺：肯德基的实体店铺是消费者亲身体验品牌的重要场所。店铺的装

修和陈列要符合品牌形象，提供舒适的用餐环境和友好的服务。店铺要有清晰的菜单和价格标示，提供多种支付方式和点餐方式，以满足不同消费者的需求。

4. 产品包装：肯德基的产品包装是品牌形象的重要组成部分。包装要有鲜明的

品牌标识和设计，突出产品特色和口感。包装上的文字要简洁明了，提供产品的基本信息和营养成分。同时，包装要符合环保要求，使用可回收材料，减少对环境的影响。

5. 广告媒体：肯德基可以通过各种广告媒体进行品牌宣传和产品推广。比如电

视广告、广播广告、报纸杂志广告、户外广告等。广告内容要有创意和吸引力，能

如何管理好消费者“接触点”

去年底我在波士顿的时候，新闻说有一场暴风雪即将到来。一般来说，大多数人都会在暴雪来临之前放下手边的工作，去大卖场大肆采购，即使不能出门，也有足够的食物度过整个冬天。

通常我是不做这种事的，不过今年我决定跟随着众人的脚步，到大卖场买了整整两个手推车的东西，然后走到一个看起来很科技化的结账柜台前。我把所有的东西放上柜台，同时跟店员打招呼，不过没有得到对方的任何响应。等到结账完毕，我对着一台小小的机器刷了一下我的卡片，终于听到机器跟我打招呼，同时推荐一些我一辈子也不会买的东西。其实我还是不断地试着跟店员聊天，我聊到了天气，讲到雪，然而对方还是毫无反应地做着手边的工作，直到我付完钱，我看着店员说：“听着，我知道你不想打招呼，似乎你也不想说声‘再见’，但有没有可能你会说声‘谢谢’？”这时，这位女店员十分兴奋地看着我说：“我们已经不用说‘谢谢’了，以后‘谢谢’会打在收据上！”

我回想起来觉得很好奇，那台小小的机器，高分辨率的触控式屏幕加上磁卡阅读器，认出我的名字，感谢我的惠顾，推荐一些还算合理的商品。与此同时，柜台后面的年轻女店员也在出色地发挥她的物流功能，安静地用扫描仪一件一件地扫描我购买的商品。但我后来发觉，她做了那台机器应该做的，而那台机器做了她应该做的，这是人与机器之间的完美分工，但次序完全搞错了。不管这个故事给你什么启发，我鼓励各位，当我们关注服务业的发展时，我们一定要认清科技在其中应该扮演什么角色。

与消费者的情感联系

要谈产业和科技的关系，可以分为四个重点：第一，我们要了解商业与科技发展的背景；第二，了解推动商业与科技发展的因素；第三，解释商业与科技发展所带来的影响；第四，也是最重要的，商业机会。

品牌接触点的优势和劣势分析

品牌接触点的优势：在进行品牌传播时，要将品牌识别内容有意识地落实到相应的品牌接触点上，让消费者在接受和体验品牌相关讯息时，清晰、一致地感受到品牌的核心内涵。以使品牌信息持续不断地在所有品牌接触点上传播品牌识别，演绎品牌核心价值及相关识别，在消费者的心智中留下丰富的品牌联想和鲜明、独特的品牌个性。从而提高品牌传播效率，降低品牌建设成本。这就是品牌接触点管理的本质所在。

品牌接触点的劣势：对于复杂程度比较高的品牌，消费者在购买过程中，接触到的品牌接触点就会比较多，因此，这类品牌的品牌传播难度就相应的增大；而对于复杂程度比较低的品牌，接触点就会相对比较少，但是在有限的接触点上影响消费者的购买决策，其难度也是不言而喻。这就要求品牌管理者，必须找到关键的品牌接触点，然后释放品牌识别等方面的信息，以完成树立品牌形象和提升销售的目的。因此，针对不同的接触点，要有目的地释放能够影响品牌认可和购买行为的品牌识别内容，并做好品牌接触点管理工作。

品牌接触点这一概念最先由XX航空公司前总裁XXX提出。XXX

认为主要的品牌接触点是决定印象好坏的关键。但是XXX没有对品牌接触点的定义做深入探讨。我们认为，品牌接触点是指消费者有机会面对一个品牌信息的情景，这些接触点是品牌信息的主要来源。接触式整合营销传播中的核心概念，是指一切将品牌、产品类别以及任何与市场相关的活动等信息传递给顾客或潜在顾客的过程和情景。

品牌接触点定义分类与相关测量方法

　品牌接触点的定义： 1、“使得顾客决定采取和放弃购买决策的关键时刻” 2、顾客在任何时间接触到产品或服务全部内容的任何方面，都有潜在的可能性去注意到并评估和解释这种品牌的信息。 3、受众接触到品牌的途径。关键性接触点：在品牌与顾客的那些接触、联系中，对于现有顾客和潜在顾客来说，哪些是最相关和最有意义的。品牌接触点的分类： 1、把企业和品牌的接触点分为两个部分：信息传递通路、行为传递通路。所谓信息传递通路即采用文字、图案、声音、画面等语言符号表达并传播品牌价值、品牌内涵、品牌承诺等信息的场所。例如：大众媒体，无论是电视、报纸、广播、海报等等，均是一种符号传递。再如企业的VI系统、展示会等等。均属于信息传递通路。所谓行为传递通路即企业人和企业的行为对品牌内涵传递的场所。例如：终端的营业员与消费者接触，她的行为就影响品牌。或者，企业的领导者与别人的交往场所，企业的公共行为：献爱心活动等等。 2、整合营销接触点的整合，接触点是受众接触品牌的路径，品牌接触点分为人际接触点、媒体接触点和体验接触点三类判断是否是接触点的标准：如果顾客体验的一种特定事物运行良好，那么谁获得了信任？如果那种事物运行得差，谁要受到谴责？如果顾客因为那种事物而信任或谴责你的品牌，那种事物就是一个品牌接触点。管理品牌接触点的方法：（一）关键品牌接触点提炼方法。做好这方面的工作，有5个要点： 1、确认与客户的接触点，列出清单：不但有销售、服务人员的，还有财务、行政、工程人员的；不但有人的，还有广告、包装、产品、建筑的，等等。凡是带有公司信息并可能被客户接触的，都是。 2、根据各接触点的潜在影响力决定其优先顺序：由于每个接触点的特殊性，对客户造成的影响是不同的，因而要排出优先顺序，以便分配费用、时间、人力。 3、判断哪些接触点最能得到客户的反馈：在这些接触点上重点收集客户的反馈。 4、计算控制讯息的成本，以及每一个品牌接触点收集客户资料的成本。以便形成经营决策。 5、决定哪些接触点可以传达额外的品牌讯息，或加强有意义的对话：是建立和巩固与客户关系的重要接触点，或精心设计信息，或派经过训练的高素质人员与客户进行积极的互致动对话。（二）“接触点漏斗”方法　“接触点漏斗”由三个矩阵图、两次测试、一次写

客户触点及跟进流程及措施

客户触点及跟进流程及措施英文回答：

Customer touchpoints refer to any interaction or point of contact between a customer and a company. These touchpoints can occur through various channels, such as phone calls, emails, social media, or in-person interactions. It is crucial for companies to have a well-defined and consistent approach to managing these touchpoints in order to provide a positive customer experience and build strong relationships.

To effectively manage customer touchpoints, a company should have a clear and streamlined process in place. This process should include the following steps:

1. Identify touchpoints: The first step is to identify all the touchpoints where customers interact with the company. This could include the website, customer service hotline, social media platforms, or physical stores. By

热辣滚烫的营销策略

Marketing is a critical component of any successful business. It involves creating a strong brand identity, promoting products or services, and ultimately driving sales. In today's fast-paced and competitive market, businesses need to have a fiery hot marketing strategy to stand out from the crowd. Effective marketing can help a company attract new customers, retain existing ones, and build long-lasting relationships.

营销是任何成功企业的关键组成部分。它包括创建强大的品牌身份、推广产品或服务，最终推动销售。在当今快节奏和竞争激烈的市场中，企业需要一个热烈的营销策略来脱颖而出。有效的营销可以帮助公司吸引新客户，留住现有客户，并建立长久的关系。

One way to create a scorching hot marketing strategy is to target the right audience. Understanding your target market is key to developing campaigns that resonate with potential customers. By conducting market research and analyzing consumer behavior, businesses can tailor their messaging and promotions to appeal to specific demographics. This targeted approach can lead to higher

肯德基的品牌接触点

肯德基（KFC）是全球著名的快餐连锁品牌，以其独特的炸鸡产品和家庭式餐

饮环境而闻名。在品牌推广和市场营销方面，肯德基注重建立与消费者之间的有效沟通和接触。本文将详细介绍肯德基的品牌接触点，包括线上和线下的各种渠道。

一、线上接触点

1. 官方网站：肯德基的官方网站是其线上接触点的核心。通过该网站，消费者

可以了解到最新的产品信息、餐厅位置、优惠活动等内容。网站设计简洁明了，易于导航，提供了多语言版本以满足不同地区的需求。

2. 挪移应用程序：肯德基推出了挪移应用程序，可以在智能手机上下载和使用。该应用程序提供了在线订购、外卖服务、积分兑换、优惠券等功能，方便消费者随时随地享受肯德基的美食。

3. 社交媒体平台：肯德基在各大社交媒体平台上都有官方账号，包括微博、微信、Facebook、Instagram等。通过这些平台，肯德基与消费者进行互动，发布最

新的产品信息、优惠活动、品牌故事等内容，吸引消费者的关注和参预。

4. 在线广告：肯德基在各大门户网站、视频网站等平台上投放在线广告，以提

高品牌暴光度和知名度。这些广告通常以吸引人的图片和视频为主，配以简洁明了的文字，吸引消费者点击进一步了解。

二、线下接触点

1. 实体餐厅：肯德基在全球范围内拥有大量的实体餐厅，是其最主要的线下接

触点。这些餐厅通常位于商业区、购物中心、机场等人流密集的地方，提供舒适的用餐环境和多样化的菜单选择。

2. 外卖服务：肯德基提供外卖服务，消费者可以通过电话、官方网站、挪移应用程序等方式下单，享受美食的同时无需离开家门。外卖服务为消费者提供了更加便捷的用餐方式，满足了不同消费者的需求。

消费者体验流程

The consumer experience journey is a multifaceted and intricate process that encompasses every interaction a customer has with a brand, from initial awareness to final purchase and beyond. It begins with the customer's first encounter, whether through advertising, social media, or word-of-mouth, and continues through the exploration of products or services, the decision-making process, and the actual purchase.

消费者体验流程是一个多面且复杂的过程，涵盖了顾客与品牌从初步认识到最终购买及之后的每一次互动。这一过程始于顾客的首次接触，可能是通过广告、社交媒体或口碑传播，然后延伸至对产品或服务的探索、决策过程以及实际购买。

During this journey, the quality of the experience is crucial, as it significantly impacts customer satisfaction, loyalty, and ultimately, the bottom line of the business. Key elements that contribute to a positive consumer experience include ease of navigation, clear and informative product descriptions, responsive and helpful customer service, and a seamless checkout process.

触点营销方案

触点营销（Touchpoint Marketing）是指企业在与客户进行接触时，

利用各种渠道和方式，通过传递有价值的信息和体验来建立与客户之

间的良好关系。触点营销方案是企业制定的用于推广产品或服务的具

体计划和策略，旨在通过不同的触点与目标客户进行互动，提高销售

和品牌认知度。

一、市场调研和客户分析

在制定触点营销方案之前，企业需要进行市场调研和客户分析，了

解目标市场的需求、竞争对手的策略以及目标客户的特点。通过市场

调研和客户分析，企业可以更准确地把握目标客户的喜好和购买行为，有针对性地制定触点营销策略。

二、确定关键触点

在制定触点营销方案时，企业需要确定关键触点，即与目标客户接

触的重要渠道或方式。根据产品或服务的特点和目标客户的喜好，可

以选择线上触点（如官方网站、社交媒体、电子邮件营销等）和线下

触点（如门店、展会、客户活动等），并通过这些触点与目标客户进

行交互。

三、内容营销策略

内容营销策略是触点营销方案中非常重要的一部分。企业可以通过

优质的内容吸引目标客户，并提供他们感兴趣的信息和知识。例如，

可以通过公司网站上的博客文章、社交媒体上的分享和互动等方式，

向目标客户提供有价值的内容，增加他们对企业品牌和产品的认知和

信任度。

四、个性化营销

个性化营销是一种根据目标客户的特征和行为，提供量身定制的营

销信息和体验的策略。通过掌握客户的购买历史、兴趣爱好和其他相

关信息，企业可以根据客户的个体差异，向他们发送个性化的营销信息，增加购买意愿和忠诚度。例如，可以通过电子邮件或短信营销向

客户发送专属优惠券、生日祝福等。

有源触点知识点总结

什么是有源触点？

有源触点（Active Touchpoint）是指企业与客户互动的一种方式，通过各种数字渠道主动与客户进行沟通和互动，以实现更好的客户体验和服务。有源触点通常包括短信营销、推送通知、电子邮件营销、社交媒体广告和其他数字营销渠道。

有源触点的特点

1. 个性化互动：有源触点可以根据客户的行为和偏好，实现个性化的沟通和互动，提供更好的体验。

2. 实时互动：有源触点可以实现实时的沟通和互动，及时响应客户的需求和反馈。

3. 数据驱动：有源触点可以通过数据分析和挖掘，实现更精准的客户定位和营销策略。

有源触点的应用场景

1. 营销推广：通过有源触点，企业可以将促销活动、产品推荐等信息及时传达给客户，提高营销效果和转化率。

2. 客户服务：有源触点可以用于客户服务跟进、问题解决等方面，提升客户满意度。

3. 用户留存：通过有源触点，企业可以定期向用户发送相关信息，提高用户的粘性，增加用户留存。

4. 品牌宣传：有源触点可以帮助企业进行品牌宣传和形象塑造，加强品牌与用户的互动和认知。

有源触点的实施步骤

1. 确定目标：企业需要明确有源触点的营销目标和战略，确定互动的对象和内容。

2. 数据收集：通过数据分析和挖掘，收集客户的行为数据和偏好，为有源触点的个性化互动提供支持。

3. 选择渠道：根据目标和客户特点，选择合适的有源触点渠道，如短信、邮件、社交媒体等。

4. 制定计划：制定有源触点的实施计划，包括内容策划、发送频率、监测评估等方面。

5. 实施运营：根据计划，执行有源触点的运营活动，包括内容创建、发送、监测反馈等。

touchpoint20092009上半年品牌接触点()

T o u c h P o i n t2009 2009 上半年品牌接触点与传播路径监测?简版报告

The First Half of 2009 China Market Brand Monitoring Index Data

Sample Report 2009.07

DCCI 互联网数据中心DCCI Data Center of China Internet

互联网监测研究权威机构&数据平台

目录Contents

Ⅰ总体概述....................................................................................................................................... (5)

Ⅱ报告正文....................................................................................................................................... . (10)

1 手机品牌接触点与传播路径 (10)

1.1 iPhone 品牌接触点与传播路径 (10)

1.2 诺基亚品牌接触点与传播路径 (16)

1.3 三星/SAMSUNG 品牌接触点与传播路径 (22)

1.4 摩托罗拉/MOTO 品牌接触点与传播路

径 (22)

1.5 索尼爱立信/SonyEricsson 品牌接触点与传播路径 (22)

品牌接触点不一致的案例

摘要：

1.品牌接触点的概念和背景

2.品牌接触点的三个层次

3.品牌接触点不一致的案例

4.品牌接触点整合的重要性

5.如何优化品牌接触点

正文：

1.品牌接触点的概念和背景

品牌接触点是指消费者在接触品牌过程中，所产生的一系列联想和体验。这一概念源于现代商业社会中，注意力资源的稀缺性。在资讯过剩的情况下，如何吸引和维持消费者的注意力，成为品牌营销的关键课题。品牌接触点不一致，是指品牌在不同渠道、媒介和场景下，所呈现的信息和形象存在差异，导致消费者对品牌的认知和评价产生混乱。

2.品牌接触点的三个层次

品牌接触点可以分为三个层次：

（1）虚幻景象：消费者只能看和听，还接触不到。这个层次的品牌接触点主要通过广告、宣传等手段传递。

（2）认知接触：消费者对品牌有所了解，但尚未实际使用。这个层次的品牌接触点包括线上线下的营销活动、口碑传播等。

（3）实际体验：消费者已经使用过品牌产品或服务，对品牌有了真实的感受和评价。这个层次的品牌接触点主要涉及产品品质、售后服务等。

3.品牌接触点不一致的案例

一些品牌在不同渠道、媒介和场景下，所呈现的信息和形象存在差异，导致消费者对品牌的认知和评价产生混乱。例如，某品牌在广告中宣传高品质、高价位，但在实际销售中却出现质量问题，导致消费者对品牌的信任度下降。又如，某品牌在不同地区的宣传策略不同，使得消费者对品牌的定位产生困惑。

4.品牌接触点整合的重要性

品牌接触点整合，是指在各个层次上，统一品牌的信息和形象，提高消费者对品牌的认知度和忠诚度。整合品牌接触点，可以增强品牌的一致性和可信度，降低消费者的认知负担，提高品牌传播效果。