某移动公司：优秀质量管理(QC)小组成果精选
优秀QC成果中国移动通信集团广西有限公司守护者QC小组
制表人：覃义寒 制表时间：2010-4-13 综合考虑 4 个维度下各方案的优劣，最终选择得分最高的.NET C#平台。
（三） 服务器选择分析
服务器的选择主要考虑 CPU、内存、硬盘容量三方面，本课题采用 TPMC 值作为选择 的参考，tpmC 值在国内外被广泛用于衡量计算机系统的事务处理能力 。 ，它的计算等 式为： tpmC= （用户数 * 同时在线用户比例 * 平均每人每天访问网站的次数 * 日忙时集 中系数 * 每次访问操作（查询，更新，统计）所需事务数 + 接口每分钟获取工单最大数 *5+ 每 分 钟 分 析 工 单 最 大 数 * 分 析 一 条 工 单 所 需 事 务 数 ） /(1- 其 他 操 作 所 需 资 源 比 例 )/(1- 系统冗余系数 ) 。 对系统进行初步评估，各参数的需求如下，得到的 TPMC 值为 3786667。
（二）确定目标
小组认为发现批量预警不会大于测算的最慢的时间， ， 所以小组将本次 QC 活动的目标 定为：发现批量预警的时间<=5 分钟。
四、 提出各种方案并确定最佳方案
（一） 方案提出
为了能够实现目标，小组成员利用头脑风暴法对“研发批量投诉智能预警系统”的研发 进行讨论，得到如下工作流程及内容。
6-28
5 26 39 39
6 29 29 35
…… …… …… ……
16 34 36 37
17 21 29 46
18 30 34
19 45
20 32
2010年1月-3月预警时长分布
60 50 40 30 20 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 预警序号
qc质量管理成果范文
qc质量管理成果范文
《QC质量管理成果》
QC质量管理（Quality Control）作为一项重要的管理活动，其成果对企业的发展和产品质量有着重要的影响。
通过实施QC
质量管理，企业可以提高产品质量、降低成本、提高生产效率，从而在市场竞争中占据优势地位。
首先，QC质量管理的成果之一是提高产品质量。
通过制定标
准化的工艺流程和严格的质量控制措施，企业可以有效地控制产品的质量，确保产品的各项指标符合标准。
通过提高产品质量，企业可以赢得消费者的信任和认可，从而增加销量和市场份额。
其次，QC质量管理的另一个成果是降低成本。
通过优化生产
流程、减少废品率和提高生产效率，企业可以降低生产成本，提高利润空间。
此外，通过质量管理，企业可以及时发现和处理生产中的问题，避免因质量问题造成的损失和额外成本。
最后，QC质量管理的成果还包括提高生产效率和提升企业整
体竞争力。
通过优化生产流程和加强质量控制，企业可以提高生产效率，更快地响应市场需求。
同时，企业还可以凭借高质量的产品和高效的生产流程在市场竞争中占据优势地位，获得更多的市场份额。
总之，QC质量管理的成果是多方面的，包括提高产品质量、
降低成本、提高生产效率和提升企业整体竞争力。
通过不断完
善和实施质量管理制度，企业可以不断创造更多关于质量管理的成果，使企业在市场竞争中保持竞争优势。
QC小组活动成果汇报
contents
目录
• 活动背景与目的 • QC小组活动组织与实施 • 活动成果展示 • 活动效益分析 • 活动经验总结与分享 • 未来QC小组活动展望与建议
01 活动背景与目的
背景介绍
01
02
03
公司质量提升需求
随着市场竞争的加剧，公 司急需提升产品质量以满 足客户需求和提高市场份 额。
结束语
感谢大家的关注和 支持
期待未来更多的合 作与交流
在此，我要感谢各位领导、同 事对QC小组活动的关注和支持 ，是你们的关心和支持让我们 有信心和动力不断前进。
展望未来，我们期待与更多的 同事、合作伙伴进行深入的交 流与合作，共同推动质量控制 事业的发展，为企业和社会创 造更多的价值。
祝愿QC小组活动 取得更大成功
03
和库存成本。
成果三：提升员工素质
通过QC小组的培训和学习，员工们的质量意识和技能水平得到了显著提 高。
我们建立了完善的激励机制，鼓励员工积极参与质量改进活动，提高了员 工的积极性和主动性。
此外，我们还通过定期的交流和分享，促进了员工之间的合作和团队精神 ，提高了整体的工作氛围和效率。
04 活动效益分析
效果验证
对改善措施的效果进行跟踪验证，确保措施有效并持续改进。同时， 将成功经验进行分享和推广，促进公司整体质量水平的提升。
03 活动成果展示
成果一：提高产品质量
通过QC小组的努力，我们成 功地将产品的不良率降低了 30%，显著提高了产品的整体
质量。
在生产过程中，我们采用了 更严格的质量控制标准，确 保每一个环节都符合质量要
QC小组应继续加强自身建设，包括完善组织架构、优化工 作流程、提升成员技能等，以提高小组的整体效能和竞争 力。
全面质量管理QC小组活动和成果共22页
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
优秀QC小组成果
平均效率
36.92吨/23.6吨-1=56%
合计影响效率
主销规格摆放位置影响表
制图：罗天文 2014.8.25
666个
7275吨 4704吨 64.67%
36% Page 15
原因分析
要因验证六
末端因素六
地面水泥配料 没有加入金钢砂
验证方法
验证标准 验证负责人 验证时间
测试不同地面状况 出库所需时间
节约 时间
节约 百分比
备注
1
2
1
1 50.00%
2
4
2
2 50.00%
3
6
5
1 16.67%
散货与整
4
8
7.5 0.5 6.25% 车分派人
手
5
10
9.5 0.5 5.00%
6
12
11.5 0.5 4.17%
7
14
13.5 0.5 3.57%
8
16
15.5 0.5 3.13%
9
18
17.5 0.5 2.78%
6
地面水泥配料 没有加入金钢砂
无金钢砂配料地 面对出库时间的 影响
模拟测试不同地面 对出库时间影响
地面差所需时间高 于地面正常时间
赵友波
7
排班优化组合 搬运上班期间工Leabharlann 不均匀作量是否饱和
现场调查
没有因排班不合理 导致的工作空闲
李华荣
制图：罗天文 2014.8.16
8月22日 8月23日 8月25日 8月28日 8月30日
图表
会议室
图示 仓库现场
会议室、现场
赵友波、罗天文 罗天文、卓顺瑜 李华荣、赵友波
qc小组成果报告范文
qc小组成果报告范文
《QC小组成果报告》
尊敬的领导和各位同事：
经过数月的努力和合作，我们QC小组圆满完成了我们的任务，并且取得了令人瞩目的成果。
以下是我们的成果报告：
1. 完成了所有质量控制的任务。
我们严格按照公司规定和标准操作程序进行了所有产品的检测和质量控制工作，确保产品的质量达到了国家标准要求。
2. 发现并修复了多项质量问题。
在质量控制过程中，我们发现了一些潜在的质量问题，并及时向生产部门报告，帮助他们迅速修复了这些问题，避免了进一步的损失。
3. 提出了改进建议。
我们对产品生产过程中存在的一些不合理之处提出了改进建议，并得到了生产部门的认可和采纳，为进一步提高产品质量奠定了基础。
4. 完成了所有相关文件和记录的整理。
我们认真整理了所有的质量控制记录和文件，确保了数据的完整性和准确性，为公司未来的质量控制工作提供了重要的参考依据。
总的来说，我们QC小组在这段时间里付出了辛苦的努力，取
得了一系列令人满意的成果。
我们将继续努力，为公司的发展贡献我们的力量。
感谢各位领导和同事对我们工作的支持和关心！此致
敬礼
QC小组全体成员。
某移动公司：优秀质量管理(QC)小组成果精选
降低移动电路业务中断频次传输网是通信业务发展的支撑网络，是各项业务得以开展的前提条件，是公司市场经营的坚强后盾。
2008年，在上级“靓网工程”行动纲领指导下，XX公司运维体系自上而下不遗余力的深入贯彻“精细化运维”的工作思路。
在当时的XX公司传输网络中，移动电路业务中断频次偏高是急需解决的重点问题之一。
一、小组概况表1- QC小组概况小组成绩：◆2003年XX传输标准化示范单位；◆2004年XX省质量管理先进班组；◆2005年全国优秀质量管理小组二、术语解释中断频次：当月电路发生中断的次数/2M电路数目（折算成1万条的数值），如：2008年1月中断业务共发生20次，当月电路数为5000条，则中断频次为20/0.5=40。
误码：传输期间内发生1个错误的码元即发生了误码。
三、选题理由移动业务的发展是公司业务发展的重中之重，传输网运行质量的好坏与移动业务的健康开展息息相关，关系着公司的切身利益。
而2008年2月－6月因传输原因导致的移动电路业务中断频次却持续上升（如图一所示），引起公司、部门领导高度重视，要求我小组立即采取措施，降低移动电路业务中断频次。
由此我们小组选择课题：降低移动电路业务中断频次。
图1-2008年2月～6月移动电路业务中断频次折线图四、现状调查我们从网管中心提取了2008年2月－6月移动电路业务中断数据：表2－2008年2月～6月移动电路业务中断频次表统计（胡辉2008-6-29 网管中心）从上表可以看出，移动电路业务月平均中断频次为：249/5＝50汇总各种因素导致的业务中断情况情况见下表：表3－2008年2月～6月移动电路业务中断汇总表月平均移动业务（误码原因）中断频次为169/5＝34次。
根据统计表我们做出排列图如下：图2－2008年2月～6月移动电路业务中断排列图12024950%100%0%误光缆中断拉闸限电微波故障其他75%25%移动业务中断频次 累计比率通过排列图可以看出，在2008年2月－6月，误码导致的移动电路业务中断频次为169次，占全部业务中断的68%，是主要问题。
全国QC小组活动(辽宁移动)
3
四、设定目标
根据同行业标杆值，结合客服中心现状，我们将目标值定为：10086 一线员工流失率 ≤2.5%。
5.00% 4.00% 3.00% 2.00% 1.00% 0.00%
4.90%
2.50%
生涯发展通道； 2．建立科学、公平 的晋升机制；3．通 过宣传造势勾画员
话务 现场
2008 年 9月
季红
工发展愿景。
在不影响
1．岗前培训先解决
2
入职培 训周期
长
培训效果 的前提下 压缩培训
新员工入职培训 “客户咨询热点问
期≤40 天，且合 题”； 2．实习期由
格率≥95%
“培训”转化为“训
话务 现场
定额话量时间统一
调整至出帐期。
制表：马春明
时间：2008 年 9 月
八、对策实施
实施一：建设多元化职业发展渠道
针对晋升渠道单一的问题，小组成员在广泛征询各岗位主管及员工意见后，规划了员 工多元化的职业发展通道，确立了公平的晋升机制。具体情况如下：
（一）设置多元化职业生涯发展通道 1.根据客服中心职位特点，将全中心的劳务工职位划分为营销、服务、业务与管理 4 个通道，分别对应于 12580、外呼/10086 呼入/后台支撑/一线管理岗位；服务与营销类现 场下设五个层级，不同专长的员工均可找到适合个人职业发展的路径。
调查 统计
客户数量与话 务Βιβλιοθήκη 数量配比 为 10000（±1000）︰1
加，但同时话务员队伍也在 扩大，目前客户数为 1600 万 左右，话务员人数为 1500 人 马春明 左右，二者配比为 10667︰1， 符 合 判 断 标 准 10000 （ ±
某移动分公司QC成果汇报
3.1 对策实施
实施对策二：签订集团联系人协议 1、增设移动代理服务点，并由移动代理服务网点定期提供各类信息； 2、由宁武高速业主委员会牵头，召开高速指挥部、监理公司、项目部、工程队伍 集团联络员会议，现场签订联络员协议； 3、向竞争对手联络员购买信息；
3.1 对策实施
实施对策三：定期走访项目部、施工区
各标段广告设计
A8
福建省第二公路工程有限公司宁德宁武高速公路A9合同段项目部
中铁隧道股份有限公司宁德宁武高速公路A5标段项目经理部
A9
A5标段
第四部分 效果检测
4
第四部分：效果检测
4.1
目标值测试
效益评估
4.1 对策实施
2.1 选题理由
工程项目背景
宁武高速公路项目是今年宁德市重点建设项目之一，其经过周宁县的部分共有5 个标段，即A5——A9标段，每个项目部，进驻的施工人员及办公人员大概有700-1000人，5个项目部预计人员分批进驻有5000人次。
市场占有率调查
90%
2010年4月
2010年4月
10%
中国联通市场占有率
吴正张 周健
2010年5 月31日
吴正张 汤杨晔
2010年5 月12日
会议室
叶更青
2010年6 月01日
对策表
制表人:符剑华
第三部分 项目实施
3
第三部分：项目实施
3.1
对策实施
3.1 对策实施
实施对策一：组织开展部门协调会 1、项目部主要由集客部牵头，对现已组建的7个集团249户成员进行常态化客情维 护； 2、施工区由片区营销中心总负责，对工地农民工进行后续服务维护及市场拓展。 3、网络部负责宁武高速沿线弱覆盖区域进行增强信号，新建基站；
全国第33次质量管理小组代表会议QC成果材料1-1-7
所以我们针对两类重点人群（客户代表和客户）进行了事前调研，从下图的调研 结果来看，正如我们所掌握的情况一样，客户不愿意改变原有的使用习惯，客户代表 也不愿意改变原有的操作习惯。
在完成客户查询类需求自动识别实施时，小组成员首先分析系统日志、 工单记录，对客户查询业务的范围进行了确认，随后比对前台系统锁定了员 工操作业务系统的视图页面，共计 44 个。
视图也就是前台客户代表进行查询时所使用的页面最小单元，每个视图 对应一类具体的查询，如下图所示：
� 方案执行-确认主用方案及替代方案 由于前台员工使用 CRM 操作系统集成了 C-BOSS、CMOD 系统等系统的映射数
3. 现有系统均有一定的客户需求记录能力，但未进行信息整合 现有客服系统由 CRM 业务系统、华为话务系统、短信群发网关、商业智能分析系 统组成，这些系统具有记录客户需求的能力，但相对分散，没有实施整合。需要 开发新的系统，完成需求识别的整合。 综上所述：在客户需求必须进行有效识别的需求下，是通过对现有流程的进一
计算各指标权重
计算功能指数：
计算价值指数
根据上述结果，方案 3 价值指数最大，选择方案 3，即“CRM 查询视图轨迹 跟踪”来识别查询类需求。 � 最佳方案确定： 通过对咨询、查询环节设计方案的细化优选，小组完成了最佳方案的确认， 同时也更加明确了方案的创新点：
整体方案中，小组成员将原 10086 热线服务过程中的人工记录客户需求的方
系统日志功能开发 及接口建立
客户咨询 需求系统识别
知识库点击 知识短信下发
C RM 系统操作痕迹 跟踪识别新方案
QC小组管理办法及QC成果案例
QC小组管理办法为了加强企业管理，降低工程成本，提高工程质量与企业效益，促进科技进步，推动群众性的质量管理活动自觉、扎实、健康、有效地开展。
公司按照《湖北省工程建设质量管理小组管理办法》制订了本公司的QC小组管理办法。
一 QC小组的建立和管理1) 组建QC小组，应遵循“自愿参加、上下结合、实事求是、录活多样”的基本原则。
按照小组参加人员与活动课题的特点，可组建现场型、攻关型、管理型、服务型和创新型等小组。
为便于自主开展现场活动，小组人数一般以3－10人为宜。
2) QC小组活动，应根据中心工作、生产经营管理中的问题及用户意见从分析现状入手，抓住薄弱环节和关键问题，结合企业的质量目标、质量计划、过程控制、纠正和预防措施等质量管理和质量保证体系要素主，选定课题和目标，制订活动任务书。
3) QC小组活动，要充分发挥人的积极性，体现“小、实、活、新”的特点，运用全面质量管理的理论，采用PDCA循环的程序、方法开展活动，及时总结活动成果。
4) QC小组活动，要注重实效，注重活动的过程和活动结果，发扬求实创新、协作奉献精神，不断学习、借鉴、消化、吸收国内外先进质量管理办法，努力做到专业管理技术和科学方法相结合，确保实现课题目标。
5) QC小组活动，要有真实的现场活动记录和资料，反映活动的全过程，并作为总结活动成果和活动评价的重要依据，现场活动资料应有专人负责收集、整理和保管。
6) 策划成熟后，QC小组应填写QC小组注册登记表（附表一）和QC小组课题登记表（附表二），报公司主管部门统一编号和管理。
每年或在一次课题完成后应重新注册，停止活动持续半年以上应予以注销。
7) 公司主管部门应负责QC小组活动的培训、协调、指导、注册、评审等工作。
8) 公司其它各部门应为QC小组活动提供相关支持。
9) 项目部应鼓励开展QC小组活动，为QC小组活动提供人、财、物方面的支持。
项目部为QC小组活二 QCC 三优秀QC1) 申报条件：申报项目必须是申报期上年或当年成果，是在推广应用新技术、新材料、新工艺、先进管理办法及解决生产、经营活动中的难点并取得显着成效、具有一定的科技含量和推广价值的成果。
QC小组活动成果汇报PPT(内容详细)3
评估。同时，可以引入专家评审、客户满意度调查等方法，增加评估的
准确性和可信度。
CHAPTER 04
活动过程反思与总结
活动过程中的问题与挑战
时间安排紧张
01
由于活动时间和进度安排较紧，导致部分环节没有得到充分讨
论和深入交流。
团队协作不够紧密
02
在活动过程中，团队成员之间的协作和沟通不够顺畅，有时出
设定明确的短期和长期目标，包括提 高产品质量、降低生产成本、优化生 产流程等，以指导小组未来的工作方 向。
持续改进方向及措施
深入分析当前存在的问题和不 足，找出根本原因，制定针对 性的改进措施。
加强对生产过程的监控和管理 ，及时发现并解决问题，确保 产品质量的稳定性和一致性。
推广先进的生产技术和管理方 法，提高生产效率和产品质量 水平。
资源调配
合理配置人力、物力、财 力等资源，保障活动顺利 进行
活动实施过程
现状调查
收集产品数据，分析不良原因， 找出关键问题
目标可行性分析
评估目标达成可能性，制定合理 目标值
原因分析
运用因果图、关联图等工具进行 深入分析，找出根本原因
巩固措施与标准化
将有效措施纳入标准作业流程， 持续监控并改进
效果检查
感谢您的观看
现信息不同步的情况。
部分成员参与度不高
03
尽管大部分成员积极参与，但仍有少数成员在活动中表现不够
积极，参与度有待提高。
解决问题的策略与方法
合理பைடு நூலகம்划时间
在未来的活动中，应更加合理地 规划时间和进度，确保每个环节
都能得到充分讨论和交流。
加强团队协作
通过定期的团队建设活动和沟通 技巧培训，提高团队成员之间的
移动某公司集团客户部QC成果展示
80 70 60 50 40 图4：联网代办渠道新入网手机报捆绑目标 30 20 10 0 关键人捆绑率 核心成员捆绑率
-9-
七、原因分析
小组成员运用头脑风暴法对症结产生的原因提出各自的观点,并把讨论结果 绘制成以下关联图:
提取成员信息 不准确
客户经理
日常拜访，宣传 不到位 业务不熟悉 不重视考核
CPM系统成 员录入不 完全
外呼中心
提取成员信息不完 全
电信政 策捆绑
沟通能力欠佳，无法把 卖点介绍给目标客户
用户同意办理， ， 但因当月欠费， ， 系统不能办理
系统
用户对捆绑的政策 不感兴趣 对业务不了解
用户感觉办理程序较 为复杂
用户可能会更换手 机号，不愿被捆绑
用户有黑名单 不能办理
目标客户群
关 键 人 和 核 心 成 员 捆 绑 率 低
捆绑率 0.56807666887 0.24508196721 0.27631578947 0.44514285714 0.63981042654 0.52659917165
合计 2173
-8-
六、目标设定
根据市公司对集团关键人和核心成员捆绑率的考核要求， 2010 10年上半年的实际完 根据市公司对集团关键人和核心成员捆绑率的考核要求，及2010年上半年的实际完 成情况，我们将目标定为：关键人捆绑率达到70% 核心成员捆绑率达到60% 70%， 60%。 成情况，我们将目标定为：关键人捆绑率达到70%，核心成员捆绑率达到60%。
1
日常拜访， 日常拜访，宣传 不到位
王勇
7月1日
2
3
4
5
6
通过系统的新业务知 代办管理中心加大新 识以及营销政策的培 每月对代办员开展1次新业 业务不熟悉 业务培训的力度 训提高代办员的新业 务培训，每次不低于30分钟 务营销技能 改变联网代办点向来 及时向各代办点配送最新的 代办管理中心加大对 不重视新业务的传统， CPM系统成员录入不 CPM系统成员录入不 新业务宣传单页、海报等宣 联网代办点新业务宣 宣传的水平，渲染出 传物料以及“增值业务开通 完全 传的支撑力度 浓厚的新业务氛围以 使用协议” 吸引客户 使联网代办员熟悉手 拟定“手机报开通流程”， 用户同意办理， 用户同意办理， 代办管理中心针对性 机报的办理流程，印 发给各代办员，贴于明显处， 但因当月欠费， 但因当月欠费， 的培训联网代办员， 象深刻，不出现不会 并要求其熟练背诵，现场巡 系统不能办理 办或办错的现象 检时抽考 代办管理员在各代办点指导 代办管理员加强指导， 代办员有针对性推荐 代办员推荐客户办理手机报， 用户感觉办理程序 提高代办员推荐新业 新业务，提高推荐成 使联网代办员清楚各种常见 较为复杂 务时的针对性 功率 手机报的目标客户的年龄、 职业 代办管理员总结行之有效的 代办管理员通过言传 用户对捆绑的政策 代办员和客户之间实 沟通技巧，通过言传身教传 身教，培养代办员的 现顺畅的沟通 授给代办员，培养代办员的 不感兴趣 沟通能力 沟通能力
QC小组活动成果汇报
QC小组活动成果汇报尊敬的领导、各位同事：大家好！今天，我代表QC小组向大家汇报我们在过去一段时间内的工作成果。
请允许我对QC小组的成员表示衷心的感谢，正是由于他们的辛勤付出和不懈努力，我们才取得了今天的成果。
一、活动背景随着市场竞争的日益激烈，企业对产品质量的要求越来越高。
为了提高产品质量，降低生产成本，提高企业竞争力，公司决定成立QC小组，开展一系列的质量改进活动。
QC小组的成立，旨在通过团队协作，发挥集体智慧，解决生产过程中的质量问题，提高产品质量。
二、活动目标1.提高产品质量，降低不良率；2.提高生产效率，降低生产成本；3.培养员工质量意识，提升团队协作能力；4.推广优秀质量管理经验，提升企业整体质量管理水平。
三、活动过程1.组建QC小组：我们根据产品特点和部门职责，成立了多个QC小组，每个小组由5-7名成员组成，包括生产、技术、质量等相关部门的人员。
2.确定活动课题：各QC小组成员针对生产过程中存在的问题，进行讨论分析，确定活动课题。
课题包括但不限于：提高产品合格率、降低生产成本、缩短生产周期等。
3.制定活动计划：各QC小组根据课题制定详细的活动计划，明确活动目标、时间节点、责任人等。
4.开展活动：各QC小组成员按照活动计划，开展质量改进活动。
活动内容包括：现场调查、数据收集、原因分析、制定改进措施、实施改进措施、效果确认等。
5.活动总结：各QC小组在活动结束后，对活动过程和成果进行总结，形成报告，并向公司领导汇报。
四、活动成果1.提高产品质量：通过QC小组的活动，我们成功解决了多个质量问题，提高了产品合格率，降低了不良率。
例如，某产品的合格率从原来的90%提高到95%，不良率从原来的5%降低到3%。
2.降低生产成本：各QC小组在活动中，积极寻找成本降低的机会，通过优化工艺、减少浪费、提高生产效率等方式，降低了生产成本。
据统计，活动期间，公司生产成本降低了5%。
3.提高员工质量意识：通过QC小组的活动，员工对质量管理的认识得到了提高，质量意识得到了加强。
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降低移动电路业务中断频次传输网是通信业务发展的支撑网络，是各项业务得以开展的前提条件，是公司市场经营的坚强后盾。
2008年，在上级“靓网工程”行动纲领指导下，XX公司运维体系自上而下不遗余力的深入贯彻“精细化运维”的工作思路。
在当时的XX公司传输网络中，移动电路业务中断频次偏高是急需解决的重点问题之一。
一、小组概况表1- QC小组概况小组成绩：◆2003年XX传输标准化示单位；◆2004年XX省质量管理先进班组；◆2005年全国优秀质量管理小组二、术语解释中断频次：当月电路发生中断的次数/2M电路数目（折算成1万条的数值），如：2008年1月中断业务共发生20次，当月电路数为5000条，则中断频次为20/0.5=40。
误码：传输期间发生1个错误的码元即发生了误码。
三、选题理由移动业务的发展是公司业务发展的重中之重，传输网运行质量的好坏与移动业务的健康开展息息相关，关系着公司的切身利益。
而2008年2月－6月因传输原因导致的移动电路业务中断频次却持续上升（如图一所示），引起公司、部门领导高度重视，要求我小组立即采取措施，降低移动电路业务中断频次。
由此我们小组选择课题：降低移动电路业务中断频次。
图1-2008年2月～6月移动电路业务中断频次折线图四、现状调查我们从网管中心提取了2008年2月－6月移动电路业务中断数据：表2－2008年2月～6月移动电路业务中断频次表统计（胡辉 2008-6-29 网管中心）从上表可以看出，移动电路业务月平均中断频次为：249/5＝50汇总各种因素导致的业务中断情况情况见下表：表3－2008年2月～6月移动电路业务中断汇总表月平均移动业务（误码原因）中断频次为169/5＝34次。
根据统计表我们做出排列图如下：图2－2008年2月～6月移动电路业务中断排列图通过排列图可以看出，在2008年2月－6月，误码导致的移动电路业务中断频次为169次，占全部业务中断的68%，是主要问题。
经过对2002年～2005年移动电路业务的月平均误码中断频次进行分析，得到结果如下：表4－2002年～2005年移动电路业务误码频次表（统计 胡辉 2008.6.30 网管中心）从上表看出，误码频次最少的为2003、2004年只有12次。
公司经过几年的快速发展，传输网络规模、质量有跨越式的提升，维护人员的水平大幅度提高，运维体系自2001年以来就严格实施ISO9000标准，小组对移动业务中断情况进行认真分析统计，12024950% 100%0%误光缆中断拉闸限电微波故障其他75%25% 移动业务中断频次 累计比率由于误码为主要问题，因此，通过采取措施我们完全有信心将误码频次降到2004年的12次以下。
经计算50－50×68％＋12=28，可以将移动电路业务中断频次降低到28次以。
五、设定目标目标值：通过控制误码，将移动电路业务中断频次降为28次。
移动电路业务中断频次图3－QC活动目标六、原因分析针对调查的结果，我们小组成员运用头脑风暴法进行认真的原因分析，并做出树图如下：经过以上原因分析，小组找出了误码的8个末端原因。
七、要因确认5028现状目标值我们将经过分析的误码原因汇总，制定要因确认计划表：序号 末端原因确认容确认方法确认人 确认时间 1技术监督人员不足是否具备机房2M 施工的技术监督能力技术监督人员是否达到3人，检查是否均具备机房2M 施工的督察指导能力胡辉 承业7.22时钟板运行不稳定网络中的传输设备的时钟卡是否稳定、正常工作。
在网管对网络中每块时钟板卡进行检查。
贾霄 胡辉7.83设备接入尾纤衰减大网络中XDM-1000设备的收光不低于－28dBm 。
对XDM-1000设备的收光进行测试，要求收光不超过－28dBm 。
承业 永强 7.134 环境温度高设备要求环境温度为18~28度。
结合季节天气，实测机房环境温度围。
胡辉 贾霄 7.155 2M 头质量差 2M 头质量是否存在问题。
查询现有的几个厂家的2M 头验收测试报告并进行抽查测试。
永强7.166 无2M 压制工艺标准有无2M 头压制工艺标准。
查技术档案规胡辉 7.207未开启倒换开关网络中的5500多条电路的倒换开关是否开启在网管对网络中每条电路的倒换开关是否开启进行检查。
玉华 贾霄 承业 7.218接地电阻偏高传输设备要求接地电阻为0－3欧姆。
检查、测试中心机房传输设备的接地电阻。
承业 胡辉7.25表5－要因确认计划表（QC 小组 06-07-01）随即按照已制定的要因确认计划，小组成员对这8个末端原因逐一进行验证，确认所产生问题的主要原因。
验证一末端因素 1、技术监督人员不足 标 准具备机房2M 施工的技术监督能力负责人 胡辉、承业负责于07月2日进行核实 现场测试施工时技术监督人员可达到3人，且具备机房2M 施工的监督指导能力。
结 论非要因验证二末端因素2、时钟板运行不稳定标准设备时钟板完好率达到100％负责人贾霄、胡辉负责于07月8日进行现场测试在网管对每块时钟板卡进行检查，发现二机房 XDM1000 x1槽HLXC384卡时钟板运行不稳定结论要因验证三末端因素3、设备接入尾纤衰减大标准ECI XDM-1000 设备要求收光不低于-28dBm负责人承业、永强负责于07月13日夜进行现场测试经网管监测和仪表测试，发现二机房XDM －1000设备PS5光卡收光尾纤衰减较大。
结论要因验证四末端因素4、环境温度高标准设备XDM-1000 设备要求环境温度在18－28度间负责人胡辉、贾霄负责07月15日进行现场测试对环境温度检查，发现机房温度为26度左右，在此围。
结论非要因验证五末端因素5、2M头质量差标准2M 头出厂检验合格负责人永强负责于07月16日进行现场测试对现有厂家的2M头出厂验收情况进行检查，并实际检查2M头质量，无问题。
结论非要因验证六末端因素6、无2M压制工艺标准标准2M压制压制应有相应的标准规负责人胡辉负责于07月20日进行现场测试查阅我公司各类技术规及归程文件，发现目前我公司相关技术部门尚无此类2M压制标准规。
结论要因验证七末端因素7、未开启倒换开关标准具备开启条件的100％开启负责人玉华、贾霄、承业负责于07月21日进行现场测试经网管检查，目前本地网共计5629条电路中，有158条具备开启条件但未开启倒换开关。
结论要因验证八末端因素8、接地电阻偏高标准设备接地电阻正常值0－3欧姆。
综上所述，小组确定了以下四个要因：●时钟板运行不稳定；●光功率偏低；●无2M压制工艺标准；●未开启倒换开关。
八、制定对策根据确定的要因，小组制定以下对策措施表：表6－对策措施表（QC小组 06-08-01）九、对策实施对策实施一：更换时钟板通过对前期掌握的情况，机房XDM-1000的HLXC384板时钟模块存在问题，部分业务无法实现同步传输，导致误码频次偏高，我们将有故障的该板卡进行了更换。
新版卡进行测试，结果正常。
更换HLXC384板后，经网管查询该板卡引起的误码全部解决。
检查同样的网上设备的时钟板卡是否存在该问题：经检查网上其他设备的时钟板卡不存在该问题。
对策实施二：对尾纤头清洁擦拭通过对前期掌握的情况，机房XDM-1000的SIO64光板的收光光功率值为－29.5 dBm ，低于收光灵敏度-28 dBm ，导致误码频次偏高，我们对连接该光口的尾纤用专用工具进行了清洁。
在擦拭完毕后，光功率测试，网管监测光功率为-25.5dBm ，正常，误码现象消失。
检查网络中其他光卡收光均高于－28dBm，基本处于最佳值，清洁前 清洁后无误码。
对策实施三：制定2M 压制工艺标准通过学习，大家掌握了标准的2M 头制作工艺，2M 头压制工艺导致的误码频次明显减少，对中断频次高的移动电路2M 头进行整改。
对参加2M 压制的施工人员进行培训、考核，成绩表如下：考核成绩 唐英俊 100 召军 100 谭大鹏 96 吕凌志 95 孔庆兰 97 剑锋 98 平均972M 压制工艺标准培训考核成绩表 2M 头制作比赛一等奖证书通过考核情况看，大家掌握了标准的2M 头制作工艺，规了制作细则。
2M 头压制不合格导致的移动业务月中断频次明显降低。
无2M 头 压制标准组织人员编写制 定统一的2M 头 压制标准为工程人员进行 培训，统一工 艺标准，并考核图4－2M头压制工艺整改效果对策实施四：开启电路倒换开关完成了以上两项工作后，我们小组开始着手进行1+1电路保护路由的开启工作，将具备条件的电路由原来的1＋1不倒换电路改为1＋1保护倒换电路，见下图：图5－电路环保护示意图电路倒换开关开启以后即使主用路由出现问题，业务也能顺利切换到备用路由，业务不再中断。
十、效果检验QC小组成员在实施完以上对策后，通过对2008年9月到2008年12月传输原因导致的移动电路业务中断频次进行分析，如下表：务中断频次表7－QC效果统计表（统计贾霄 2008-12-30）2M移动电路业务中断频次大为减少，由原来的50减少到25，不仅达到了预期目标28，而且还优于目标！见下图所示：图6－中断频次变化为了检查主要问题是否解决，小组在实施后对2008年9－12月份移动业务中断情况进行整理分类，结果见下图、表：序号原因数目占业务中断比率1 误码38 37%2 光缆中断25 26%3 拉闸限电23 24%4 微波故障7 7%5 其他7 7%合计100 100％表7－2008年9－12月份移动业务中断情况统计（统计贾霄 2008-12-30）图7－中断频次变化活动后分类统计排列图从上表可以看出，由于误码原因造成的移动业务中断比例大大降低，我们的活动取得了实效。
随着2M电路误码频次降低，移动业务的中断现象大大减少，客户投诉数量随之减少，提升了公司在客户心中的形象和地位，带来了良好的社会效益。
移动业务的中断率大大降低，网络质量得到提升，不但稳定了现有的客户群体，也开拓了新的集团客户加入，如XXXX等大集团，带来了良好的经济效益。
十一、巩固措施为了继续强化、固化此次活动的成果和经验，确保在以后的维护中作中能长期、稳定的发挥其作用，而不致活动结束后成果随之慢慢消失，我们小组建议部门采取了以下措施：1、每周对设备的时钟板的时隙检查工作纳入《本地网设备维护规程》，作为设备维护的准则；2、 将新增加《2M 头压制工艺规》以作业指导书的形式纳入到我公司的运维体系文件中，编号YTLT-OM-006-A1，并将2M 头制作质量与工人工资挂钩，形成考核制度；3、 将尾纤上2.5G 以上速率的ODF 及光端机设备时，必须清洁的要求纳入《本地网线路维护规程》，擦纤器为线路维护必备工具。
4、 将开启电路倒换开关原则加入《网管系统维护规程》，保证新开的电路具备保护条件的全部实现1＋1保护。