以信息化建设带动管理结构变革
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人 均 营收 人 均 利润
三级 权 重 ８％ ２０％ ４％ ８％
完成 率
完成质 量
员工 满意度 客 户满意 度
合 计
１８％
１２％
１５％ １５ ． １（｝（）％
完 成率 管理品 质 财务 管控 人事管控 行政 管控 员工 满意度 合 同甲方 满意度 实际服 务 对 象满
域 发展状 况的指标 具体按如下 少进 行评价：
中国煞
一 级 指 标 财务 指 标
质检 指 标
满 意度 指标 合 计
一 级 权 重 ４０ ，
３ｆ）％
３（）％ １（）（）％
二 级 指标
二 级 权 重
预 算 指标
２８％
发 展 指 标 １２％
三级 指 标 营 收 利 润
意度 Байду номын сангаас 计
１８ ， ３％ ３％ ３％ ３％ １５％ ５％
１１）％
１【】０％
一 足埘一个 域 内所有在管项 目（小含新接 项 目）的健
南于项 目健 康度 的评价需 耍一定的时问 ，故而参 与该
式进行 评价 ；实际服 务对象满意 度 （】０％）则通过 附 『ＪＩ１在 报 事系统 、缴费 系统等 对客服 务界 面的即时性 满意度 测评 软件 巾进行评 价，积 累碎片化的数据得 ｍ最终结论
区域发 展度
所 谓 “区域 发 展 度 ”，即 是 丛 于 项 目健 度 ，
域
分公刊 管项 Ｉ】、新接项 ¨、撤 场项 ¨等情况 ．评 价 一个
口 （ＡＰＰ）发 ｝ＪＪ任 务指 令，引导并监督各级 １ 按 时 肝腱 ｒ 作 换句话说 ，就是把依 赖员Ｔ 主动性 的一般劳 动，同化 为 要求员］ 必 须接受 的作业 程序，将一线 员 ｌ 的作 和管理 者的督 导放 到一 个串联的流 程巾，爿】管 软件实 时跟踪 ， 监控 完成 率。没定 陔项指标 的核心意 『冬１是．希 通 过 连续 不断 地 从一线 直接采集 碎片化 的数据 ．实现作业模块 品 质模块 的统一
域 项 ｆｉ进 行抽 检，并将抽 检结 ｊ 域 厩检 结果进 ｛ｉ－ｘ， 比，“以一当十”地对 区域 质检结 果进行校 正，最大 程度降 低 各 ｆ）（域 质 检 度 不 一 所Ｊ虹十 的 价 误 差
是满意 度指标 （３０％）：主要从员 １ 满 意度 （Ｉ５％）和 客户满 意度 （１５％）两个方而进行 评价 其 内 逻辑 就是持 续 炎 沣 员 ｌ＿ｒ的成 长 ．着 力打 造 一 支 支 积极 向上 的 队 ，进 而 用满 意的员Ｔ去实 现满意 的客 鉴丁各ｉｉ，ｌｋ的人 力资 源 々家 ，都存不断研究 员一ｒ的幸福指数 ，于 是管理 软件 Ｉ｝Ｉ员Ｔ 满意度具体 的评 价指标可以不断应 Ｈ｛新的理 论成果持续 改 进 。而客 户满 意度 由于 物 业管 理 行、 的复 杂 性 ｆ１］特 殊性 ，我 们 权 儿将其分成合同甲方‘和实 际ⅡＩ连务对象 两个维度进 行 价 合 同甲 ‘满 意度 （５％）采 取定 期随访 结合 问 苍渊 的
二是质检指标 （３０％）：主要 从 ｒ 作 内容完成率 （Ｉ８％） 乖Ｉｌ完成 质艟 （１２％）两个方 进 行评 价 ｌｌＩ作 内容完成 牢， 即是将 合Ⅲ约定 、服 务承 、管理 标准 整 体 打包 ，细 化 为 项 闩各 １ 种 的作 指 导书 ，求人信息化 系统 ，通 过管 理端
项 目健 康度 所 粥 “项 口健 埭 度 ”，即 从 项 Ｈ的 盟 利 能 力 、篱 理 品
质 、风 险错控 水平 等方 面，判断一 个 物业管婵 项 目健康状 况 的指怀 具体 的指 标 设定时 ，笔 者参 考丁平 衡 记分 卡 （ＢＳＣ）的管理思 维 ，用财 务指 标 、质检指 标 、满意度指 标
一 足 财 务 指标 （４０％ ）：主 要从 预 算指 标 （２８％）和 发 展 指标 （１２％）两个 斤 进行 评价 预 算指 标选 取营收 （８％） 平¨利 润 （２０％ ）两 个指 标 ，强 渊 利 润 发 展 指 标 选 取 人 均 营 收 （４％ ）ｆ１１人均 利 润 （８％）两 个指 标 ，强 渊 人均 利 润 、没 定 陔项指 标的核心意罔是 ，希望一 个物业管理 项 Ｆ｛存完 成合 同Ｈ标的 ｆｊｉｆ提下．能 够通 过内部的管理变革 ，获得更高的盈 利能 力和抗 风险能 力
个大 类 ｘ，ｌ。项 日进 仃 评价 值得 火注 的足 ，采用信息化 管胖软 件后，所有 数据 的
采集均 １ ｆ接 来 自一线 ，不 过任何 加 ｌ 和修饰 、 系统 内 没定 好程序后 （根据各项 指标的权 重设定计箅公式 ），各层 级指标 的汁箅结 果会 自然 成 ，以便管理 者 观地 得到结 沦
同时，为 进 一 步保证 Ｊ一作 内容的 完 成质 毓，各 域 分公 每月对其 域 内项 目进行 管理品质 （３％）、财 ｊ’管控 （３％）、人事锊 控 （３％）、行政管控 （３％）等四个 厅向的全 丽 质 榆 ．质 检 结 果 直 接 录 入 系 统 公 司 总 部 每 个 零 度 埘 符
Ｆ】 ＲＳＴ ＬＩＮＥ 第一线
以信息化 建设 带 动管理 结构 变革
斫技 术 的应 用，信息化 的建设 ……用人工智能代 替传 统 人力 ，更高效 率地 解决了物 业管理 过程 中面 临的复杂问题。
文 陈开字
笔 ｌｑ为 ｒ 作 捌动 ，离 开物 、Ｉ 管理 行、ｌｌ，多年 ｆ仃一 回 Ｕ １，便看到行、Ｉ 发腱的诸 多新气 象，深感行业发展之迅速 ： 新技 术的膻 『Ｈ．信息化 的建设……Ｊ｛ｊ人 Ｔ 智 能代 替传统 人 力．史 高效率地 解决 ｒ物业管理 过程中而ＩＩ￣ＦＦ，ｊ复杂问题 可 以说 ，物业 管理行业 正悄 然地发 生肴管理结 构等深层 次 的 变革 笔并以正 业 实践 的信息化建设为载体，从项 Ｈ管 控和区域 发展两个维度 …发，谈 谈对管理 结构 变革 和管理 效率提 升的一点 ｝义
三级 权 重 ８％ ２０％ ４％ ８％
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一 级 指 标 财务 指 标
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一 级 权 重 ４０ ，
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所 谓 “区域 发 展 度 ”，即 是 丛 于 项 目健 度 ，
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是满意 度指标 （３０％）：主要从员 １ 满 意度 （Ｉ５％）和 客户满 意度 （１５％）两个方而进行 评价 其 内 逻辑 就是持 续 炎 沣 员 ｌ＿ｒ的成 长 ．着 力打 造 一 支 支 积极 向上 的 队 ，进 而 用满 意的员Ｔ去实 现满意 的客 鉴丁各ｉｉ，ｌｋ的人 力资 源 々家 ，都存不断研究 员一ｒ的幸福指数 ，于 是管理 软件 Ｉ｝Ｉ员Ｔ 满意度具体 的评 价指标可以不断应 Ｈ｛新的理 论成果持续 改 进 。而客 户满 意度 由于 物 业管 理 行、 的复 杂 性 ｆ１］特 殊性 ，我 们 权 儿将其分成合同甲方‘和实 际ⅡＩ连务对象 两个维度进 行 价 合 同甲 ‘满 意度 （５％）采 取定 期随访 结合 问 苍渊 的
二是质检指标 （３０％）：主要 从 ｒ 作 内容完成率 （Ｉ８％） 乖Ｉｌ完成 质艟 （１２％）两个方 进 行评 价 ｌｌＩ作 内容完成 牢， 即是将 合Ⅲ约定 、服 务承 、管理 标准 整 体 打包 ，细 化 为 项 闩各 １ 种 的作 指 导书 ，求人信息化 系统 ，通 过管 理端
项 目健 康度 所 粥 “项 口健 埭 度 ”，即 从 项 Ｈ的 盟 利 能 力 、篱 理 品
质 、风 险错控 水平 等方 面，判断一 个 物业管婵 项 目健康状 况 的指怀 具体 的指 标 设定时 ，笔 者参 考丁平 衡 记分 卡 （ＢＳＣ）的管理思 维 ，用财 务指 标 、质检指 标 、满意度指 标
一 足 财 务 指标 （４０％ ）：主 要从 预 算指 标 （２８％）和 发 展 指标 （１２％）两个 斤 进行 评价 预 算指 标选 取营收 （８％） 平¨利 润 （２０％ ）两 个指 标 ，强 渊 利 润 发 展 指 标 选 取 人 均 营 收 （４％ ）ｆ１１人均 利 润 （８％）两 个指 标 ，强 渊 人均 利 润 、没 定 陔项指 标的核心意罔是 ，希望一 个物业管理 项 Ｆ｛存完 成合 同Ｈ标的 ｆｊｉｆ提下．能 够通 过内部的管理变革 ，获得更高的盈 利能 力和抗 风险能 力
个大 类 ｘ，ｌ。项 日进 仃 评价 值得 火注 的足 ，采用信息化 管胖软 件后，所有 数据 的
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同时，为 进 一 步保证 Ｊ一作 内容的 完 成质 毓，各 域 分公 每月对其 域 内项 目进行 管理品质 （３％）、财 ｊ’管控 （３％）、人事锊 控 （３％）、行政管控 （３％）等四个 厅向的全 丽 质 榆 ．质 检 结 果 直 接 录 入 系 统 公 司 总 部 每 个 零 度 埘 符
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文 陈开字
笔 ｌｑ为 ｒ 作 捌动 ，离 开物 、Ｉ 管理 行、ｌｌ，多年 ｆ仃一 回 Ｕ １，便看到行、Ｉ 发腱的诸 多新气 象，深感行业发展之迅速 ： 新技 术的膻 『Ｈ．信息化 的建设……Ｊ｛ｊ人 Ｔ 智 能代 替传统 人 力．史 高效率地 解决 ｒ物业管理 过程中而ＩＩ￣ＦＦ，ｊ复杂问题 可 以说 ，物业 管理行业 正悄 然地发 生肴管理结 构等深层 次 的 变革 笔并以正 业 实践 的信息化建设为载体，从项 Ｈ管 控和区域 发展两个维度 …发，谈 谈对管理 结构 变革 和管理 效率提 升的一点 ｝义