消费者知情权解决对策

权利和义务是对立统一的，要更好地维护消费者的合法权益，不仅要求消费者明确自身所拥有的权利，提高消费者的维权意识，也要强化经营者的社会责任感，提高他们履行义务的自觉性。

从经营者角度来看：

(一)经营者作为理性的经济人追求利润最大化，提供信息上有可能不完整甚至存在欺诈行

为，因此要解决这一问题是法律明确经营者的强制性披露义务。我国《消费者权益保护法》第19条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品和服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”此法条虽规定了经营者的信息披露义务，但并没有设计违反此义务应该承担的责任以及消费者询问所对应的经营者的答复义务。

(二)政府的信息披漏行为，公益性社会团体对信息的直接提供能使消费者获得市场所不能提

供的信息，是消费者实现知情权的主要方式之一，也是国家与社会适度干预原则的具体体现。

(三)各级行政部门应该采取有效地形式实行普法工作，提升广大消费者的维权意识。只有提

高广大消费者的维权意识，才能实现消费者对经营者经营过程的有效监督，这远比建立一种行政监督机制，成本更低、更有效。

从消费者角度来看：

(四) 消费者要充分保障自己合法权益，加强维权意识，许多消费者为了避免麻烦也就听之

任之，认为没有必要为了几元钱的小事大动干戈。一些经营者抓住消费者这样的心理，不断侵犯消费者的合法权益。知情权是法律赋予消费者的一项权利，加强维权意识，用法律的武器维护自己的合法权益。

(五)运用维权渠道。《消费者权益保护法》第34条明确规定，消费者和经营者发生消费者权

益争议的可以通过五种途径解决：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。

(六)消费者自己主动收集信息消费者主动去收集，了解信息，有利于激励消费者运用自身的

力量去改变信息劣势，有利于提高消费者的自我保护意识。

(七)文明消费意识。消费者在进行消费的过程中，也应当对自己的行为进行约束，注意培养

文明消费的意识，杜绝愚昧消费的行为。我们说，消费者应当为自己的权利而斗争，并不意味着消费者可以无法无天、无理取闹。消费者应当以一个文明的现代消费者的标准要求自己。

(八)消费者群体保护意识。消费者群体的普遍利益与单个消费者的具体利益是相互依赖、相

辅相成的。现代消费者不仅应当关心自身的利益，而且，应当关心消费者的共同利益和其他消费者的利益。从我们所做的调查问卷中得来的信息，大多数的消费者对于身边其他人知情权被侵犯的情况时，一般都采取事不关己高高挂起的态度，很少会主动去帮助他人维权。正所谓人多力量大，消费者应该联合起来保护自己的权益。