京东商城退货流程

京东商城退货流程

一、基本功能:24小时服务热线:(0571_8307_1908)

商品分类区图书、音像

∙家用电器、汽车用品

∙手机数码、电脑软件、办公

∙家具厨具、家装

∙服饰鞋帽

∙个护化妆

∙礼品箱包、钟表首饰

∙运动健康

∙母婴、玩具、乐器

∙食品饮料、保健品

产品展示区：首页分为几大模块展示产品分别为疯狂抢购，新品上架，特价专区，特价促销，子页分别按销量、价格、好评度、上架时间排序展示产品，还有按热门商品、最终用户还购买了、最

近浏览、最终用户购买

商品服务区：京东贺卡服务- 好礼附贺卡，心意尽传达！·精美贺卡（可自行填写贺卡内容）购买延保服务- 保修时间更长、保修范围更广、多项意外保障，使用更安心！·延保通笔记

本保修二年特有多项意外保障（电器产品类）

商品搜索区：在商品搜索区后面设置一个热门搜索

信息发布区：一般在首页搜索区下面

限时抢购区：在首页的右边是限时抢购区的产品布和信息发布

团购区：

二、交易程序

1、购物流程：

2、支付流程

支付方式：货到付款在线支付分期付款邮局汇款公司转账

流程：选择颜色和件数加入购物车，去结算，核对订单并提交订单，选择支付方式，成功支付

3、售后服务流程：

售后服务包括退换货政策、退换货流程、价格保护、退款说明、返修/退换货、退款申请

特色服务有夺宝岛、DIY装机、延保服务、家电下乡、京东礼品卡、家电以旧换新

退换货流程：

京东商城为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在“返修/退换货”页面中在线提交申请信息即可

三、交易规则：

京东商城交易评价送积分规则：

订单总金额超过100元的订单，每次评价赠送5个积分！订单完成三个月内评价有效！

因页面缓存原因，每次评价完20分钟后在账户里面可以查询到积分

返现规则：

1.请确保进入京东商城网站之前，京东商城网站的购物车中没有任何商品（如有请先清空购物车）；

2.为确保跟踪到订单，建议您先清除cookies，再从返现街“购物返还通道”去商城下单；

3.只有因客户的有效购买行为所产生的销售额，才能作为计算会员返现的依据。

“有效购买行为”“有效交易”是指须同时满足下列所有条件要求的行为：

（1)客户通过返现街上设立的至京东商城网站的链接访问京东商城网站；

(2)客户在上述访问期间购买了京东商城网站上的商品；

(3)商品买卖关系完成，京东商城网站收到了全部货款，且在规定的有效的退换货期限内并未发生任何退换货行为。

4.由于各商城有一个月的退换货期，所以返现确认时间为二个月，请特别注意。

交易条款

客户在接受商品订购与送货的同时，有义务遵守以下交易条款。您在京东商城下订单之前或接受京东商城送货之前，请您仔细阅读以下条款：

订购的商品价格以您下订单时京东商城网上价格为准。

请清楚准确地填写您的真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等，京东商城将不承担责任：

A. 客户提供错误信息和不详细的地址；

B. 货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。

C. 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。

安全性：无论您是电话订购商品或是网络订购商品，我们会保证交易信息的安全，并由京东商城授权的员工处理您的订单。

隐私权：京东商城尊重您的隐私权，在任何情况下，我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方（国家司法机关调取除外）。我们从网站上或电话中得到的所有

客户信息仅用来处理您的相关订单。

免责：如因不可抗力或其它京东商城无法控制的原因使京东商城销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，京东商城会尽可能合理地协助处理善后事宜，并努力使客户免受经济损失。

客户监督：京东商城希望通过不懈努力，为客户提供最佳服务，京东商城在给客户提供服务的全过程中接受客户的监督。

争议处理：如果客户与京东商城之间发生任何争议，可依据当时双方所认定的协议及相关法律进行解决。

特殊说明：

京东商城所服务的客户为以终端消费为目的的个人、企、事业单位及其他社会团体，不包括经销商，如发现经销商购物，京东商城将拒绝为其服务；

上门自提订单原则上免收配送费用，但如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，在规定的时间内无理由不履约提货，我司将在相应的ID帐户里按每单扣除50个积分做为运费；时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30天为一个月，成功提交订单后向前推算365天为一年，不以自然月和自然年计算；

对于货到付款的订单，如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，无理由不接收我司配送的商品，我司将在相应的ID帐户里按每单扣除50个积分做为运费；时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30天为一个月，成功提交订单后向前推算365天为一年，不以自然月和自然年计算。

企业和个人客户均可以在其京东账户上预存款，京东商城可以对预存款开具相应金额的发票，但如果客户欲将预存款退回时，相应的发票需退还京东商城；如已开具预存款发票，则用预存款购物京东商城将不再开具发票。

四、设计指导思想

以3c产品为主，品牌直销，低价格，建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理

以人为本，不断创新，遵循网络4c原则（沟通成本方便消费者）

五、设计结构

首页，品牌直销，团购，夺宝岛，在线读书，京东社区，全部商品分类

会员部分，我的订单，我的京东，装机大师，礼品卡，企业客户，帮助中心

六、面对的顾客

以25~35岁的互联网青年用户，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。

七、是否能吸引顾客达成交易

能，因为它存在几大亮点品牌直销，以人为本大胆创新，低价格，100%正品，同步更新价格

八、还存在哪些不足

同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。

商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。

没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。

不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问