物业管理培训资料[精品文档]
物业公司管理完整方案及体系
最完整物业管理公司管理体系制度是个社会的游戏规则，更规范的讲，它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约。
为此，我们一般要求大家共同遵守办事规程或行动准则来提高办事效率，才设定一些制度。
下面是我们应届毕业生求职网为您提供的制度文章供您参考：物业管理公司规章制度一、目的：规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。
二、适用范围：新天美地花园物业管理公司所有工作人员。
三、职责：3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。
3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。
四、关于服装、装束4.1进公司必须穿好工作服;4.2工作服要干净;4.3进公司须戴工作证;4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司;4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领;4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理;4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用;4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。
五、关于上班时间5.1时间为上午8：30----12：00 下午2：00----18：005.2不得无故迟到、早退、外出;5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特殊情况例外);5.4严禁无故旷工;5.5上、下班必须签到;5.6不许代别人签到;5.7不得涂改签到表。
六、关于厂内设备和备件6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观;6.2注意整理整顿;6.3道路要保持畅通，不许摆放东西;6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴;6.5节约用水，用电，不得浪费;6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理;6.7凡盗窃本公司财物，从严处理;6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。
七、其它7.1服从上司的命令;7.2发生事情必须立即上报、联络;7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾;7.4严禁在花园内吸烟;7.5不准喧哗、赌博;7.6不准盗窃他人或公司内的东西;物业管理公司规章制度1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势;2、离开作业现场(岗位)时一定要跟直接主管打招呼后方可离开;3、严禁在办公室私用电话;4、除急事外不许接听私人电话;5、未经许可不准在公司内演说集会示威;6、不许用任何方式威胁、恐吓同事;7、不许在公司内打架;凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理;8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资;违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。
物业管理培训内容
物业管理培训内容标题：物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个复杂而庞大的领域，需要从业人员具备全面的知识和技能。
为了提高物业管理人员的专业素养和工作能力，物业管理培训成为必不可少的一环。
本文将详细介绍物业管理培训的内容，包括法律法规知识、管理技巧、服务意识、安全管理和危机处理等方面。
一、法律法规知识：1.1 了解相关法律法规：物业管理人员需要了解相关的法律法规，包括《物权法》、《物业管理条例》等，以便在工作中遵守法律规定，维护物业的正常运营。
1.2 掌握合同管理：物业管理人员需要学习合同管理知识，包括合同的订立、履行和终止等方面，以确保物业与业主之间的合作关系顺利进行。
1.3 熟悉业主权益保护：物业管理人员应该了解业主的权益保护措施，包括维修基金的管理、业主大会的召开等，以保障业主的合法权益。
二、管理技巧：2.1 沟通与协调能力：物业管理人员需要具备良好的沟通与协调能力，能够与不同的利益相关方进行有效的沟通和协调，解决各类问题。
2.2 组织与计划能力：物业管理人员需要具备良好的组织与计划能力，能够合理安排物业管理工作的各项任务和时间，提高工作效率。
2.3 领导与管理能力：物业管理人员需要具备一定的领导与管理能力，能够带领团队高效运作，处理日常管理事务，确保物业管理工作的顺利进行。
三、服务意识：3.1 业主服务技巧：物业管理人员需要学习业主服务技巧，包括礼貌用语、接待礼仪、投诉处理等，以提升业主满意度和维护良好的业主关系。
3.2 紧急事件处理：物业管理人员需要学习应对突发事件的处理方法，包括火灾、水漏等，能够迅速反应和采取有效措施，保障业主和物业安全。
3.3 社区活动组织：物业管理人员需要具备组织社区活动的能力，包括节日庆祝、志愿者活动等，以增进业主之间的交流和社区的凝聚力。
四、安全管理：4.1 安全防范知识：物业管理人员需要学习安全防范知识，包括防火、防盗、防水等方面，能够及时发现和处理安全隐患，确保物业的安全。
物业小区安全管理制度知识讲解
精品文档一、 24 小时值班制度1、安全管理员分早( 7：00-19：00 )、晚( 19：00-第二天 7：00)三班两运转，实行 24 小时全天候值班制度。
2、安全管理员上岗必须穿着统一征服，佩带规定装备和工作牌。
3、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防” (防火、防盗、防破坏、防意外)工作，发现不安全因素即将查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。
4、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
5、爱护设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便挪移及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。
6、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
7、遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或者主管领导请示报告。
8、严格执行交接班制度。
9、积极向客户宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。
二、车辆管理1、在小区内有停车位的车主，必须持有管理处发放的停车卡，并凭卡出入小区。
2、凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。
3、进入小区内停放的车辆，必须停放在划定的车位内。
行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。
4、外来车辆，按零停收取停车费。
5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或者有污染性物品的车辆，严禁驶入住宅区。
6、车辆停放后，驾驶员必须自觉锁好车门，关好车窗，并保持车位清洁卫生。
7、车管员必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必须追究交接班双方的责任。
三、消防管理1、按照“谁主管，谁负责”的原则，对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。
2、采取有效措施，认真检查、指导、催促辖区内全体人员全面落实“预防为主，防消结合”的方针，每月至少全面检查消防设施设备一次。
物业管理基本知识培训资料
物业管理基本知识培训资料
一、引言
物业管理是一个涉及多个领域的综合性工作，它不仅涉及到对房产的维护和管理，还包括对人员管理、财务管理、安全管理等方面的要求。
为了提高物业管理人员的工作能力和综合素质，以下是关于物业管理基本知识的培训资料。
二、物业管理的定义
物业管理是指对房产的日常运营、维护和管理工作，包括对小区、写字楼、商业综合体等建筑物的管理，涵盖了房屋维修、绿化管理、安全防范、清洁卫生、设备设施管理等各个方面。
三、物业管理的职责
1. 小区设施和公共设备管理：物业管理人员需要定期检查和维护小区内的各类设施和公共设备，如照明系统、消防设备、电梯、供水和排水设施等。
2. 环境卫生管理：物业管理人员需要负责小区内的环境卫生管理，包括垃圾清理、绿化养护等工作。
3. 安全管理：物业管理人员需要建立健全的安全管理制度，包
括监控系统的安装和维护、火灾安全的预防措施、保安力量的组织等。
4. 物业费用管理：物业管理人员需要进行物业费用的收取和使
用管理，确保物业费用使用合规并用于物业设施的运营和维护。
5. 业主服务：物业管理人员需要及时处理业主的投诉和需求，
提供良好的服务，维护良好的业主关系。
四、物业管理的重要性
1. 提高房产价值：通过合理的物业管理，可以确保房产的良好
维护和管理，提高房产的价值和竞争力。
2. 社区和谐稳定：通过物业管理，可以保障小区的安全和秩序，提供良好的生活环境，增强业主的满意度，进而促进社区的和谐稳
定发展。
3. 节约资源：通过合理的物业管理，可以降低能源消耗、减少
资源浪费，实现可持续发展。
物业培训内容有哪些
物业培训内容有哪些物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一种服务行业，包括房屋的维修、保养、清洁、安全、环境卫生、绿化、设施设备的维护和管理等。
为了提高物业管理人员的专业素养和服务水平，物业培训成为了必不可少的一部分。
那么，物业培训的内容有哪些呢？首先，物业管理基础知识是物业培训的重点内容之一。
物业管理基础知识包括物业管理的概念、职责、服务内容、管理模式、法律法规等方面的知识。
只有深入了解物业管理的基本知识，物业管理人员才能更好地开展工作，提高服务质量。
其次，安全管理是物业培训的重要内容之一。
安全管理包括消防知识、安全防范知识、应急预案等方面的内容。
物业管理人员需要了解各类安全设施的使用方法，掌握应对突发事件的应急处置能力，保障小区居民的生命财产安全。
再次，服务意识和沟通技巧也是物业培训的重要内容。
物业管理人员作为服务行业的一员，需要具备良好的服务意识和沟通技巧，善于倾听业主的需求，及时有效地解决业主的问题，为业主提供优质的服务。
此外，物业管理人员还需要接受相关法律法规和业务知识的培训。
他们需要了解国家相关法律法规对物业管理的规定，以及物业管理行业的最新发展动态，不断提升自己的业务水平，适应行业的发展变化。
最后，团队合作和管理技能也是物业培训的重要内容。
物业管理人员需要具备良好的团队合作精神，能够协调小区内部的各项工作，同时也需要具备一定的管理技能，能够有效地组织和管理小区的各项工作。
综上所述，物业培训的内容主要包括物业管理基础知识、安全管理、服务意识和沟通技巧、法律法规和业务知识、团队合作和管理技能等方面。
通过系统的培训，物业管理人员能够全面提升自己的专业素养和服务水平，为小区居民提供更加优质的物业管理服务。
百度文库精品文档-住宅小区物业管理工作方案3篇
住宅小区物业管理工作方案3篇住宅小区物业管理工作方案第1篇为全面贯彻落实市委第四巡察组反馈整改问题，深入贯彻落实县委、县政府《关于印发县深化住宅小区物业管理工作实施方案的通知》的工作部署，结合镇实际，特制定本实施方案。
一、指导思想深入开展五深化三落实三加强活动，深化住宅小区物业管理工作，以党建引领、精细管理、分级服务、规范自治等方面为重点，进一步提高物业管理工作水平，不断提高物业企业服务水平，满足小区居民对美好生活的迫切需求。
二、工作目标按照抓巩固、攻难点、补短板、强弱项的总体目标，围绕绿色发展要求，以深化管理为主线，在全面提高物业管理水平的同时，打造一批安全、优美、有序、自治、和谐的五类示范小区，充分发挥模范带头作用，引领全镇物业管理水平和小区人居环境双提升。
三、工作任务（一）抓巩固，以巡查促巩固1.持续巩固三位一体工作机制。
强化村居物管站人员配备，加大对物业管理重视程度；强化业主委员会工作职能，引导业主自治，组织开展业主委员会工作培训，提高业委会履职能力；强化物业服务企业从业资格和从业人员素质，提高物业服务水平；巩固三位一体工作机制，明确责任，发挥各自的优势，密切配合，形成合力，切实将物业服务纳入社区建设和管理体系。
2.持续巩固小区管理考核激励奖惩机制。
以日常村居包片干部周巡查考核为抓手，充分调动物业服务企业工作积极性，引导物业行业由原来的做好提升到做精，由维持运转提升到树立品牌；考核设立小区物业保证金制度，按开发类和安置类小区分类考核，同时予以奖惩。
深化行业监管，进一步加强物业服务企业和服务项目考评，制定具体、精准的考核办法，将所有在手项目的物业服务企业和所服务的开发类、安置类项目全部纳入考核范围，将物业服务内容、服务标准、收支情况三公开列为考核的重点内容之一纳入考核项目，落实考核结果公开制。
3.持续巩固基础设施维护投入机制。
强化安置小区基础设施日常管护维修工作，对群众反映强烈的零星维修由村居主导，对小区停车、监控、道路等基础设施逐步完善，从硬件上改善小区整体环境，进一步增加居民的获得感和幸福感。
物业管理员理论技能考试复习题
一、单选题1、物业是指( C )的各类房屋及其附属的设施、设备和相关场地。
A、在建中B、已建成C、已建成并交付使用 D 以上 A、B2、物业管理的管理对象是( A )。
A、物业B、业主和使用人C、业主D、以上 A、B3、接待服务的工作中最基本的礼节有( B )A、称呼礼节和次序礼节B、语言礼节和行为礼节D、问候礼节和和操作礼节 D、应答礼节和迎送礼节4、依据目前国家建设部对物业管理企业的资质等级的划分，一级物业管理企业的注册资本应为人民币( B )万元以上。
A、800B、500C、300D、50 5、依据目前国家建设部对物业管理企业的资质等级划分，三级物业管理企业应具有中级以上职称的管理人员和工程技术人员不少于( C )人。
A、30B、20C、8D、5 6、物业管理企业有依照物业管理合同和管理办法对住宅小区实施管理，依照物业管理合同和有关规定收取管理费用；制止违反规章制度的行为；要求业主委员会协助管理等权力。
以下各项，除了( B )项之外，也是物业管理企业应有的权力。
A、有权选聘专营公司承担专项管理B、有权召集业主大会C、根据有关法规，结合实际情况，制定小区管理办法D、可以实行多各经营，以其收益补充小区管理经费7、物业管理维修基金由( A )设立专款帐户代为管理，不得挪作他用。
A、物业管理公司B、县级以上人民政府物业管理主管部门C、业主委员会D、物业管理主管部门8、( B )不属于住宅小区公共性服务收费范围。
A、绿化管理费B、电梯大修费C、清洁卫生费D、保安费9、物业管理企业支付的共同设施设备有偿使用费，经( B )认可后转作企业代管的共同设施设备维修基金。
A、物业管理行政主管部门B、业主委员会或者物业产权人、使用人C、物业管理企业经理D、物业管理企业财务主管10、不可作为质量体系认证的标准是( D )。
A、 ISO9001B、 ISO9002C、 ISO9003D、 ISO900411、物业管理前(早)期介入，应在( C )阶段就开始介入。
物业公司员工服务意识的培训
精品文档精心整理物业公司员工服务意识的培训服务是一个较为广泛的总概念，普通认为，为满足他人的需求而提供的劳务活动就是服务。
社会越是发达，社会服务越是广泛。
社会服务可以分为几类，按照服务的形式分，可以分为直接与人接触的服务和间接与人接触的服务；按照服务是否具有商业特性来分，可以分为商业性质的服务(把服务作为商品而进行生产和经营，服务劳动的具体结果是使用价值和价值的统一体)和非商业性质的服务(不以交换为目的，不把服务作为商品，靠国家财政拨付活动经费，服务劳动的具体结果是满足社会公共需求，保障社会正常的生活秩序)。
旅游服务普通应属于直接与人接触的服务和商业性质的服务。
服务与被服务者之间存在一种特殊形式的商品交换，这种交换是在服务过程中进行的。
普通服务的内容主要是由被服务者在服务过程中对物质和精神的需求决定的，因此服务的内容必然包括物质性和精神性内容两大类。
1. 保质保量的物质产品物质性服务 2. 科学的服务规格和程序3. 娴熟的业务知识和服务技能4. 周到的服务项目1. 服务意识精神性服务 2. 服务态度3. 服务效率4. 服务人员的仪容、仪表什么是服务意识：意识是人所特有的反映客观现实的高级服务意识，是在服务过程中，服务人员对所处环境，对宾客的物质和精神的实际需求以及每一个宾客需求差异性的能动反映，精品文档精心整理它包括角色意识，了解和掌握宾客心理，自律与服从。
角色意识是人的自我意识，即指人们对自己以及自己和周围事物关系的一种认识，也是人们认识自己和对待自己的统一。
生活在社会中的每一个人都要扮演一定的角色，在人际交往时特殊是在服务过程中，服务人员与宾客之间总是存在双重关系，即角色与角色之间的关系和人与人之间的关系，这两种关系普通是交织在一起的。
人是有个性的，角色是非个性的。
当某一个人扮演着某种角色时，人们就用这种角色的特点，职业规范去判断评价这个角色的扮演者，要求角色扮演者必须具有角色行为，即按角色分工产生的各种行为；具有角色规范，即经过角色学习和培训，形成某种角色行为模式，是自己的行为符合职业的要求。
物业管理培训资料
物业管理培训资料引言概述：物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项重要工作。
为了提高物业管理人员的专业能力和素质，物业管理培训资料起到了至关重要的作用。
本文将从五个方面详细介绍物业管理培训资料的内容和重要性。
一、法律法规知识1.1 了解相关法律法规：物业管理人员应熟悉国家和地方相关法律法规，包括物业管理法、消防法等，以便在工作中准确遵守。
1.2 学习合同管理：物业管理人员需要学习合同管理知识，包括合同签订、履行和终止等方面的内容，以确保物业管理工作的合法性和规范性。
1.3 掌握业主权益保护：物业管理人员应了解业主的权益保护相关法律法规，包括业主委员会的组建和运作、业主大会的召开等，以保障业主的合法权益。
二、管理技能培训2.1 学习团队管理：物业管理人员需要学习团队管理技能，包括团队建设、人员激励和冲突处理等，以确保团队的高效运作。
2.2 培养沟通能力：物业管理人员应具备良好的沟通能力，包括与业主、供应商和其他相关部门的沟通，以确保信息的畅通和问题的及时解决。
2.3 提升危机处理能力：物业管理人员需要学习危机处理技能，包括突发事件的应急处理和危机公关等，以保障物业安全和业主满意度。
三、技术知识培训3.1 学习基础建筑知识：物业管理人员应了解基础建筑知识，包括建筑结构、设备运行原理等，以便在日常管理中能够有效协调和解决问题。
3.2 掌握设备维护技术：物业管理人员需要学习设备维护技术，包括设备巡检、保养和维修等方面的知识，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。
3.3 学习绿化养护知识：物业管理人员应了解绿化养护的基本知识，包括植物种植、病虫害防治等，以美化环境和提升物业价值。
四、服务意识培养4.1 学习服务态度：物业管理人员需要培养良好的服务态度，包括礼貌待人、耐心倾听和解决问题等，以提供优质的服务体验。
4.2 提升客户满意度：物业管理人员应关注客户需求，及时回应和解决问题，提高客户满意度和口碑。
4.3 培养服务创新意识：物业管理人员需要不断创新服务方式和内容，提供更多元化、个性化的服务，以满足业主的不同需求。
物业安全培训资料大全
物业安全培训资料大全一、安全意识培训1. 安全意识的重要性安全意识是指个人对安全事项的理解和对危险的敏感程度。
在物业管理工作中，培养员工的安全意识至关重要，能够降低事故发生的风险。
2. 实例分析通过案例分析，让员工了解一些常见的事故案例，帮助他们加强对安全问题的认识，并引导他们如何避免类似事故再次发生。
二、消防安全培训1. 火灾的危害介绍火灾对人员和财产造成的危害，让员工认识到火灾的严重性，增强火灾防范意识。
2. 灭火器的使用方法详细介绍各类灭火器的使用方法，让员工熟悉灭火器的种类和使用场景，提高应急处理能力。
三、楼宇安全管理培训1. 出入管理介绍楼宇出入管理的重要性和制度，让员工了解相关规定并做好出入人员的登记和核对工作，确保楼宇安全。
2. 安防设备的使用培训员工正确使用楼宇安防设备，如监控摄像头、门禁系统等，在发生紧急情况时能够迅速有效地应对。
四、环境卫生安全培训1. 垃圾分类介绍垃圾分类的重要性和方法，引导员工养成良好的垃圾分类习惯，保证楼宇周围环境的清洁与整洁。
2. 室内卫生指导员工保持楼宇内部卫生，注意室内通风、清洁卫生，预防疾病传播，提升居住环境的品质。
五、紧急情况处理培训1. 突发事件处理介绍员工在楼宇内发生紧急情况时的应急处理流程，包括火灾、爆炸等不同情况下的处理方法，保障被困人员生命安全。
2. 逃生演练定期组织逃生演练，让员工熟悉楼宇内的疏散通道和应急设施，提高他们在紧急情况下的应变能力。
结语物业安全培训资料涵盖了安全意识培训、消防安全、楼宇安全管理、环境卫生安全和紧急情况处理等多个方面，帮助员工掌握相关知识和技能，提高物业管理工作中的安全防范能力，确保居民和员工的生命财产安全。
物业管理培训资料
物业管理培训资料标题：物业管理培训资料引言概述：物业管理是一个综合性的工作，涉及到管理、维护、服务等多方面内容。
为了提高物业管理人员的专业水平，物业管理培训资料变得尤其重要。
本文将从不同角度介绍物业管理培训资料的重要性和内容。
一、培训资料的种类1.1 管理类资料：包括物业管理规范、管理制度、管理流程等。
1.2 维护类资料：包括设备维护手册、维修流程、安全操作规范等。
1.3 服务类资料：包括服务标准、服务流程、服务技巧等。
二、培训资料的内容2.1 物业管理法规：包括相关法律法规、政策文件等。
2.2 安全管理知识：包括消防知识、安全防范等。
2.3 紧急处理流程：包括突发事件处理、应急预案等。
三、培训资料的制作与更新3.1 制作标准：培训资料应具备清晰、易懂、实用的特点。
3.2 更新频率：随着管理工作的不断变化，培训资料需要及时更新。
3.3 定期审核：定期对培训资料进行审核，保证内容的准确性和完整性。
四、培训资料的应用与效果4.1 培训应用：培训资料可用于新员工培训、员工技能提升等。
4.2 效果评估：通过对培训资料的应用情况和效果进行评估，不断改进。
4.3 持续改进：根据培训资料的应用效果，及时调整和改进内容，提高培训效果。
五、培训资料的管理与保密5.1 存储管理：对培训资料进行分类、编号、存储，确保资料的完整性。
5.2 保密措施：对于涉及公司机密的资料，要进行保密处理，防止泄露。
5.3 合规管理：遵循相关法规，合规管理培训资料，确保合法合规。
结论：物业管理培训资料的重要性不言而喻，惟独不断完善和更新培训资料，才干提高物业管理人员的专业水平，提升物业管理服务质量。
希翼相关机构和企业能够重视物业管理培训资料的制作与管理，为提升整个行业的水平贡献力量。
物业经营管理练习题及答案
精品文档你我共享一1、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有( )。
A.房屋完好率B.群众满意率C.零修及时率D.各种费用收缴率答案：ACD2、住宅小区物业管理公司实行( )的服务原则。
A.有偿B.低价C.高档D.高效答案：ABD3、写字楼原指用于办公的建造物，普通由( )组成。
A.绿化系统B.办公用房C.辅助用房D.交通系统答案：BCD4、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有( )。
A. 电视机，电话机B.打印机，计算机C.传真机，中英文处理机D.装订机，投影仪答案：ABCD5、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的( )为出发点。
A.价格B.精确C.周到D.快捷答案：BCD二1、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的( )。
A.全部要求B.基本要求C.首要要求D.最高要求答案：BC2、物业管理公司管理部的业务范围包括( )。
A.环保，绿化管理B.报案，消防管理C.车辆管理D.房屋装修管理答案：ABC3、物业管理公司租赁部的职责有( )。
A.做好物业的产籍管理B.扩大租赁业务C.提高物业出租率D.提高经济效益答案：ABCD4、业主委员会的义务有( )。
A.召集，主持业主大会或者业主代表大会B. 向业主大会或者业主代表大会汇报工作C.支持，配合和监督物业管理企业的工作D.积极创建文明物业小区答案：ABCD精品文档你我共享5、物业管理企业应当与居委会共同做好( )工作。
A.综合管理B.老龄C.妇女D.计划生育答案：ABCD6、住宅小区由( )构成。
A.居民B.居住面积C.居住设施D.居住环境答案：ABC7、住宅小区房屋按产权划分有( )。
A.遗产毗连房屋B.私人房屋C.集体房屋D. 国有共有房屋答案：BCD8、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以( )。
A. 出租B. 出售C.抵押D.赠与答案：ABCD9、1994 年3 月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理( )奠定了基础A.正规化B. 自动化C.法制化D.现代化答案：ABD10、住宅小区物业管理主体由( )组成。
物业管理常识培训记录
物业管理常识培训记录引言概述：物业管理是一个涉及多个方面的综合性工作，需要掌握一定的专业知识和技能。
为了提高物业管理人员的工作水平，常识培训成为必不可少的环节。
本文将从五个方面详细介绍物业管理常识培训的内容。
一、法律法规知识培训1.1 了解物业管理相关法律法规在物业管理工作中，了解相关的法律法规是非常重要的。
物业管理人员需要掌握《物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，以便在工作中能够依法行事。
1.2 学习相关案例分析通过学习相关案例分析，物业管理人员可以更好地理解法律法规的应用。
通过分析案例，能够匡助他们在日常工作中避免犯错，提高工作效率。
1.3 掌握物业管理合同的要点物业管理人员需要了解物业管理合同的要点，包括合同的签订、履行和解除等方面。
惟独掌握了合同的要点，才干更好地保障物业管理的顺利进行。
二、维修与保养知识培训2.1 学习基本维修技能物业管理人员需要具备一定的维修技能，能够处理一些常见的维修问题，如水电维修、疏通管道等。
通过培训，他们能够学习到一些基本的维修技能，提高工作效率。
2.2 掌握设备保养知识物业管理人员需要了解设备的保养知识，包括定期保养和日常保养。
通过培训，他们能够学习到设备保养的方法和技巧，延长设备的使用寿命，减少故障发生的概率。
2.3 学习应急维修处理方法在工作中，物业管理人员可能会遇到一些紧急维修问题，需要能够迅速处理。
通过培训，他们可以学习到一些应急维修处理方法，提高应对突发情况的能力。
三、安全管理知识培训3.1 学习安全防范知识物业管理人员需要具备一定的安全防范知识，包括火灾防护、电气安全等方面。
通过培训，他们可以学习到安全防范的基本知识和技巧，提高安全管理水平。
3.2 掌握应急预案在突发情况下，物业管理人员需要能够迅速应对，保障住户的安全。
通过培训，他们可以学习到应急预案的制定和执行，提高应对突发情况的能力。
3.3 学习安全管理法规物业管理人员需要了解相关的安全管理法规，包括消防法、安全生产法等。
物业管理理论知识试题
51、我国现代物业管理最早兴起于( )。
(A)北京 (B)上海(C)大连 (D)深圳52、物业管理的根本性质是( )。
(A)管理 (B)服务(C)经营 (D)教育53、( )不属于特种物业。
(A)疗养院 (B)别墅(C)健身房 (D)古建造54、物业管理的行业行政主管部门是( )行政主管部门。
(A)劳动 (B)工商(C)税务 (D)房地产55、物业管理企业根据需要可通过签订合同将专业性更强的环境绿化、楼宇外墙保结等服务项目分包给其他具有实力的专业性公司，这种做法体现了物业管理的( )原则。
(A)权责分明 (B)经济合理(C)专业高效 (D)统一管理56、业主代表大会做出的决定要有业主代表的( )以上通过方可生效。
(A)三分之一 (B)二分之一(C)三分之二 (D)四分之三57、业主委员会是由( )。
(A)物业管理行政主管理部门指定的 (B)物业管理公推荐的(C)业主大会或者业主代表大会选举的 (D)热心公益的人自己组建的58、在业主代表大会或者业主大会闭会期间，物业管理区域内业主实施自治管理的权力机构是()。
(A)房地产开辟企业 (B)业主委员会(C)物业管理企业 (D)居民委员会59、( )有权审议通过或者修改业主委员会章程。
(A)物业管理行政主管部门 (B)业主委员会(C)物业管理企业 (D)业主大会或者业主代表大会60、物业管理企业应当( )。
(A) 对业主委员会负责 (B) 受业主委员会领导(C)受行政主管部门委托 (D)在管区内兼有行政管理职责61、根据建设部对物业管优秀住宅小区的要求，新建住宅小区公共绿地面积应达到人均 ( )以上。
(A)0.5 平方米 (B)1 平方米(C)1.5 平方米 (D)2 平方米62、评价住宅小区物业管理效果，首先是以( )是否满意为标准。
(A)业主和使用人 (B)物业管理企业(C)有关行政主管部门 (D)居民委员会63、中型写字楼的建造面积普通在( )。
雅居乐物业福利管理制度培训精品文档31页
公司统一福利
• 休假制度:产假
• 假期内发给基本工资 • 顺产 90 天（含产前假15 天） • 难产 105 天（含产前假15 天） • 生育多胞胎 每多生育一胎加产假15 天 • 产假均含节假日，产假期满仍不能工作的，经医生证明，
按病假处理。 • 怀孕的女职工在劳动时间内进行产前检查，0.5天以内可
公司专项福利
• 奠仪
• 标准：员工直系亲属死亡的，发给奠 仪500元。
• 发放：填写费用报销单，附上发票， 由人事部门审核，经审批后发放。
公司专项福利
• 报销说明：
• 有关生育礼金、结婚礼金、奠仪 礼金专项福利，可以项目公司名 称的购物类发票报销，但不可开 列“办公用品”。
公司专项福利
• 住院慰问费
行政五级以上人员
行政六七级人员 核心专业技能人才
1-2年 9.4折
9.6折
2-3年 9.3折
9.5折
3-4年 9.2折
9.3折
4-5年 9折
9.2折
5年以上 8.8折
9.0折
督导级以下正式员
工
9.8折 9.7折 9.6折 9.5折 9.2折
核心专业技术人才是指：
①具有国家认可的中级及以上专业技术职称者，且在本公司承担与本专业职 称相关的专业技术工作； ②没有职称和管理职务，但享受6000元（含）以上月薪的专业技术人员。
• 宿舍内的水、电费及煤气费由住宿员工平 均分摊，并于每月工资中扣除。有线电视 收视维护费由公司负担。
• 行政级住宿补贴（略） 。
公司统一福利
• 休假制度:年休假
入职 年限
入职第2年
入职第3年起
入职第7 年及以后
物业管理理论知识
第一部分物业和物业管理一、物业一）物业从物业管理的角度来说，物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。
各类建筑物可以是一个建筑群，或一幢单体建筑，或单体建筑中的一个单元；相关的设备、设施和场地是指与上述建筑物相配套或为建筑物的使用者服务的室内外各类设备、市政公用设施和与之相邻的场地、庭院、道路等。
二）物业的分类根据使用功能的不同，物业可分为以下4 类：1．居住物业。
包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等。
2．商业物业。
包括综合楼、写字楼、商业中心、酒店、商业场所等。
3．工业物业。
包括工业厂房、仓库等。
4．其他用途物业。
如车站、机场、医院、学校等。
二、物业管理一）物业管理的含义物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，以及国家有关的法律法规，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
物业管理企业，通常称为物业管理公司。
物业所有人，即产权人，亦称为业主。
业主可以是个人、集体、国家。
二）物业管理的起源及我国的发展阶段物业管理起源于19 世纪60 年代的英国20 世纪50 年代传入香港1981 年广州在东湖新村实行物业管理1981 年3 月10 日，深圳市物业管理公司———深圳市物业管理公司正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商品房实施统一的物业管理。
1994年3月，建设部颁布了33 号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，1996年2月，国家计委、建设部联合颁发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》三)物业管理的基本内容1．常规性的公共服务这是指物业管理中基本的管理工作，是物业管理企业面向所有的住用人提供的最基本的管理与服务。
其目的是确保物业的完好与正常使用，保证正常的生活工作秩序和净化、美化生活工作环境。
公共服务管理工作，是物业内所有住用人每天都能享受到的，其具体内容和要求通常在物业管理委托合同中明确规定。
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一、物业管理概念:
是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业管理服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
二、业主概念：
是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人。
三、入住概念：
是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相关手续；入住人收到入住（入伙）通知后在限定期限内不办理相应手续的视为入住。
四、物业管理公司在住宅区范围内就下列事项进行管理：
1、房屋的使用、维修、养护；
2、消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房（棚）、园林绿化
地、沟、渠、池、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理；
3、清洁卫生
4、车辆行驶及停泊；
5、公共秩序；市住宅主管部门规定和委托管理合同检定的其他物业
管理事项。
五、物业管理公司的权利：
1、根据有关法律法规结合实际情况，制订本住宅区物业管理办法；
2、依据委托管理合同和有关规定收取管理费用；
3、制止违反住宅区物业管理规定的行为；
4、选聘专营公司承担专项经营业务。
六、物业管理公司的义务：
1、以为业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益和环境效益；
2、按市住宅主管部门规定的标准的委托管理合同对住宅区实施物业
管理；
3、接受业主委员会和业主的监督；
4、组织或协助有关部门提供社区生活服务和开展社区文化活动；
5、按照法律法规和市政府的有关规定从事经营活动。
七、业主承租人和其他非业主使用人使用房屋应当遵守下列规定：
1、未经市政府有关部门批准，不得改变房屋结构、外貌和用途；
2、不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面及
通道进行违章凿、折、搭、占；
3、不得堆放易燃易爆剧毒放射性等物品，但自用生活性燃料除外；
4、不得利用房屋从事危害公共利益的活动；
5、不得侵害他人的正当权益。
八、住宅区内禁止下列行为：
1、践踏、占用绿化地；
2、占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚）
等公用设施而影响其正常使用功能；
3、乱抛垃圾、杂物；
4、影响市容观瞻的乱搭、乱挂等；
5、损毁、涂划园林艺术雕塑；
6、聚众喧闹；
7、随意停放车辆和鸣喇叭；
8、发出超出规定标准的噪音；
9、排放有毒、有害物质；
10、经营业主公约所所禁止的行业；
11、法律、法规及政府规定禁止的其他行为。
九、住宅区维修养护的范围与责任：
1、住宅区房屋本体自用部位及设施（以下简称“自用部位”）
的维修责任人为业主。
自用部位是指户门以内、毗连部位以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等。
自用部位的维修养护由业主承担费用，或委托物业管理公司组织实施。
业主与非业主使用人之间的维修养护责任依照法律和合同确定。
2、房屋本体共（公）用部位设施（以下简称“共用部位）的维修责
任人为房屋本体内的全体业主,费用由本体维修基金中支付。
共用部位是指结构相连或具有、共用性质的部位、设施和设备，包括：房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙）、外墙面、楼梯间、公共通道、
门厅、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯设备、本体消防设施等。
十、住宅区管理服务费：
1、住宅区管理服务总收入的主要来源包括：
A、部分商业用房租金；
B、公用设施、设备和公共场所（地）的经营收入；
C、向业主收取管理服务费；
D、住宅区的其他合法收入。
2、住宅区管理服务费的基本开支包括：
A、住宅区公用设施、设备和公共场所（地）的日常管理、养护费
用（包括材料费用、公用水电费、设备损耗费、垃圾清运费、
绿化养护费等）；
B、管委会、管理处规定人员的津贴、工资、福利及办公费用；
C、就管理工作聘请的专营公司及其他聘请人员的费用；
D、住宅区公用设施、设备必要的保险费用和法定税费；
E、住宅区必要的社区文化活动费用。
十一、物业管理服务：
1、管理处就下列事项提供专业化管理服务：
A、房屋本体及其他配套设施的合理使用、维修和养护；
B、消防设施、电梯及其他机电设备、沟、渠、池、井、
道路及路灯、停车场、单车棚等公用配套设施、设备
和公共场所地的使用、维修和养护；
C、协助有关部门维持社区治安秩序；
D、环境卫生的清洁、消杀和维护；
E、园林绿化地维修、养护和管理；
F、法律、法规和委托合同规定的其他物业管理服务。