B2C电子商务企业的物流配送问题研究--以京东商城为例
B2C电子商务企业物流成本控制研究以京东商城为例
参考内容
随着互联网技术的不断发展，电子商务企业逐渐成为全球贸易的重要组成部分。 其中，B2C（Business-to-Consumer）模式以其便利性、高效性以及个性化服 务等特点，得到了广泛应用。然而，B2C电子商务企业在享受高速发展的也面 临着诸多挑战，其中最为突出的问题之一就是物流成本控制。本次演示以京东 商城为例，探讨B2C电子商务企业物流成本控制的策略和方法。
一、京东商城物流成本控制现状
京东商城作为中国最大的B2C电子商务企业之一，其物流成本控制一直备受。 目前，京东商城主要通过以下几种方式进行物流成本控制：
1、建立高效的物流配送体系
京东商城在建立初期就致力于打造高效的物流配送体系，通过自建物流团队和 配送网络，实现了对全国范围内的大部分地区的快速、准确配送。同时，京东 商城还通过技术手段优化配送路线、提高配送效率等方式，进一步降低物流成 本。
3、适当控制智能化技术和设备 的投入成本
在引入智能化技术和设备时，京东商城应进行全面的成本效益分析，适当控制 投入成本。例如，可以选择一些性价比较高的智能化技术和设备进行试点应用， 逐步推广到其他地区或仓库。此外，还可以通过与供应商合作等方式降低设备 采购和维护成本。
四、结论
综上所述，B2C电子商务企业在物流成本控制方面仍存在诸多问题。京东商城 作为行业领军企业之一应不断加强物流成本控制策略的研究和应用实践探索更 多有效的成本控制方法并逐步形成和完善成本控制长效机制只有这样才能不断 提高企业的核心竞争力并在激烈的市场竞争中立于不败之地。
二、京东商城物流成本控制存在 的问题
尽管京东商城在物流成本控制方面取得了一定的成果，但仍存在一些问题：
1、物流配送成本仍然较高
尽管京东商城通过自建物流团队和优化配送路线等方式降低了物流成本，但随 着业务量的不断增长，物流配送成本仍然居高不下。尤其是在一些偏远地区， 由于配送难度较大，导致配送成本较高。
关于电商企业的物流配送模式分析——以京东商城为例
胡芳，等：关于电商企业的物流配送模式分析物流与供应链关于电商企业的物流配送模式分析——以京东商城为例胡芳，湛任远（广东工程职业技术学院管理工程学院，广东广州510520）［摘要］电子商务的飞速发展，促进了物流的快速发展，物流服务水平的高低已经成为影响电商企业成败的重要因素,企业的物流模式主要有选择自建或第三方物流模式，以及正在发展的平台整合物D模式和即时配送物流模式。
京东商城在与其商家的合作过程中，也出现了四种不同的配送模式，这些配送模式各有利弊，电商企业也会在其发展过程中不断匹配合适的物流配送模式$［关键词］电商企业；物流模式；京东商城［DOI］10.13939/ki.zgsc.2020.22.1811电商物流的定义及电商与物流的关系12电商物流的定义对电商物流的定义主要有以下两种观点：观点一，电物流就是为电的物流或者是电务的物流，电一新兴行业相配套的物流；观点二,电物流是指利用计技术、网技术、电技术等信息技术所进行的物流，即物流企业的电化。
⑴文章两个定义分别代电商物流发展的两个阶段，在电起阶段，所谓的电商物流是为电业提供相关的物流 ，是一对电商物流的定义；电业务的蓬勃发展，物流法其要求，物流企业要转型，利用网、信息技术等手段，物流企业的电化，是二对电商物流的定义。
在电境下，物流配送对信息化、网络化要高。
12电商与物流的关系物流是电不可少的组成部分。
电的核心是的交易，交易会涉及四个方面：有权的（流）、货的支付（即资金流）、信息流的交（即信息流）、身的空间（即物流）。
物流作为电的重要组成部分，是电的重要保证。
电利用网技术，网信息、网上交易、网，可以相对容易地解决信息流、商流和资金流的。
而将及时地配送到用户手中，即完的空间转移，即物流标电的#，物流系统效率的高低是电的关键#2电商企业的物流模式B2C电商物流配送是指对电台上交易成功的商品的有目的的配送。
客要求进行理货、发货、配送,保证 及时交至顾客手中的采购、储存、配送#电物流配送模式主要有以类。
电子商务企业物流体系建设研究——以京东物流为例
２０２０年第４２卷第２期总第３０８期物流工程与管理ＬＯＧＩＳＴＩＣＳＥＮＧＩＮＥＥＲＩＮＧＡＮＤＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ物流论坛ｄｏｉ:１０.３９６９/ｊ.ｉｓｓｎ.１６７４－４９９３.２０２０ ０２ ００９电子商务企业物流体系建设研究以京东物流为例Ѳ高㊀田ꎬ苏世伟(南京林业大学经济管理学院ꎬ江苏㊀南京㊀２１００３７)ʌ收稿日期ɔ２０１９－１０－０８ʌ作者简介ɔ高㊀田ꎬ男ꎬ南京林业大学硕士研究生ꎬ研究方向:管理会计㊁公司战略分析ꎮ苏世伟ꎬ男ꎬ南京林业大学经济管理学院ꎬ副教授ꎬ博士ꎬ硕士生导师ꎬ研究方向:企业管理㊁公司治理ꎮ㊀㊀ʌ摘㊀要ɔ我国的物流业自上个世纪８０年代开始兴起ꎬ而电子商务则是伴随着互联网的发展在９０年代开始出现ꎮ近１０年来电子商务行业进入井喷式发展时代ꎬ电子商务企业销售额年年创新高ꎮ在这样的背景下ꎬ越来越多的电子商务企业开始意识到 得物流者得天下 ꎮ其中ꎬ京东集团自建的物流体系在国内电子商务企业中独树一帜ꎬ文中运用ＳＷＯＴ分析法对京东物流的发展战略进行研究ꎬ分析京东物流的优势㊁劣势㊁机会㊁威胁ꎬ对国内电子商务企业物流体系的进一步建设和完善有一定借鉴意义ꎮʌ关键词ɔ电子商务ꎻ物流体系ꎻ京东物流ꎻＳＷＯＴ分析法ʌ中图分类号ɔ㊀Ｆ２５２㊀㊀㊀㊀ʌ文献标识码ɔ㊀Ａ㊀㊀㊀㊀ʌ文章编号ɔ㊀１６７４－４９９３(２０２０)０２－００２６－０４ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆＬｏｇｉｓｔｉｃｓＳｙｓｔｅｍｏｆＥ－ＣｏｍｍｅｒｃｅＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓＴａｋｅＪｉｎｇｄｏｎｇＬｏｇｉｓｔｉｃｓａｓａｎＥｘａｍｐｌｅѲＧＡＯＴｉａｎꎬＳＵＳｈｉ－ｗｅｉ(ＳｃｈｏｏｌｏｆｅｃｏｎｏｍｉｃｓａｎｄｍａｎａｇｅｍｅｎｔꎬＮａｎｊｉｎｇＦｏｒｅｓｔｒｙＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙꎬＮａｎｊｉｎｇ２１００３７ꎬＣｈｉｎａ)ʌＡｂｓｔｒａｃｔɔＣｈｉｎａ ｓｌｏｇｉｓｔｉｃｓｉｎｄｕｓｔｒｙｂｅｇａｎｔｏｒｉｓｅｉｎｔｈｅ１９８０ｓꎬｗｈｉｌｅｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｂｅｇａｎｔｏａｐｐｅａｒｉｎｔｈｅ１９９０ｓｗｉｔｈｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｅＩｎｔｅｒｎｅｔ.Ｉｎｔｈｅｐａｓｔ１０ｙｅａｒｓꎬｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｉｎｄｕｓｔｒｙｈａｓｅｎｔｅｒｅｄｔｈｅｅｒａｏｆｂｌｏｗｏｕｔｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔꎬａｎｄｔｈｅｓａｌｅｓｖｏｌｕｍｅｏｆｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｈａｓｒｅａｃｈｅｄａｎｅｗｈｉｇｈｅｖｅｒｙｙｅａｒ.Ｉｎｔｈｉｓｃｏｎｔｅｘｔꎬｍｏｒｅａｎｄｍｏｒｅｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｂｅｇｉｎｔｏｒｅａｌｉｚｅｔｈａｔ ｌｏｇｉｓｔｉｃｓｉｓｔｈｅｂｅｓｔ .ＡｍｏｎｇｔｈｅｍꎬｔｈｅｌｏｇｉｓｔｉｃｓｓｙｓｔｅｍｂｕｉｌｔｂｙＪｉｎｇｄｏｎｇｇｒｏｕｐｉｓｕｎｉｑｕｅａｍｏｎｇｄｏｍｅｓｔｉｃｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ.ＴｈｉｓｐａｐｅｒｕｓｅｓＳＷＯＴａｎａｌｙｓｉｓｍｅｔｈｏｄｔｏｓｔｕｄｙｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｓｔｒａｔｅｇｙｏｆＪｉｎｇｄｏｎｇＬｏｇｉｓｔｉｃｓꎬａｎｄａｎａｌｙｚｅｓｔｈｅａｄｖａｎｔａｇｅｓꎬｄｉｓａｄｖａｎｔａｇｅｓꎬｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓａｎｄｔｈｒｅａｔｓｏｆＪｉｎｇｄｏｎｇＬｏｇｉｓｔｉｃｓꎬｗｈｉｃｈｈａｓｃｅｒｔａｉｎｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅｆｏｒｔｈｅｆｕｒｔｈｅｒｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎａｎｄｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｏｆｔｈｅｌｏｇｉｓｔｉｃｓｓｙｓｔｅｍｏｆｄｏｍｅｓｔｉｃｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ.ʌＫｅｙｗｏｒｄｓɔｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅꎻｌｏｇｉｓｔｉｃｓｓｙｓｔｅｍꎻＪｉｎｇｄｏｎｇｌｏｇｉｓｔｉｃｓꎻＳＷＯＴａｎａｌｙｓｉｓ㊀㊀随着互联网和大数据的引入ꎬ我国电子商务企业发展势头强劲ꎬ根据中国互联网经济研究院发布的«中国电子商务发展２０年»ꎬ将我国的电子商务行业发展分为３个阶段ꎬ培育期:１９９９年~２００５年ꎻ创新期:２００５年~２０１５年ꎻ引领期:２０１５年~２０１９年ꎮ在过去的５年里ꎬ电子商务企业交易额从２０１５年的１６.４万亿元翻了一番激增到２０１９年的３２.９万亿元ꎬ如此高速的增长离不开物流产业的推动ꎮ目前来看ꎬ我国的物流业发展水平远低于电子商务企业的发展速度ꎬ这势必会给电子商务企业的进一步腾飞造成阻碍ꎮ正因如此ꎬ目前国内电子商务企业纷纷开始将目光投向物流产业ꎬ建设合理高效的物流配送机制显得格外重要ꎮ１㊀电子商务企业物流体系研究现状当下ꎬ物流体系的建设与完善已经成为电子商务企业战略规划中的重中之重ꎬ如何建立并完善一条合理高效的物流供应链体系ꎬ对于电子商务企业的发展至关重要ꎮ按照目前我国电子商务企业物流活动的经营主体分类ꎬ主要可以分为:自建物流配送模式㊁第三方物流配送模式两种ꎮ１.１㊀自建物流配送模式自建物流配送模式ꎬ顾名思义就是电子商务企业自己建立物流体系㊁并自行配送商品的一种物流配送模式ꎮ电子商务企业要自建一条物流体系前期要耗费巨大的资金ꎬ但是后期也可以因自营物流而获益ꎮ这样的物流体系建设ꎬ适合资金实力强㊁管理水平高㊁配送规模大的大型电子商务企业ꎮ其中ꎬ最具有代表性的就是京东商城自行建立的京东物流配送体系ꎬ早年间ꎬ京东并没有自建物流体系的想法ꎬ但是随着订单量的激增ꎬ与第三方物流的合作难以满足京东快速增加的订单数量ꎮ因此ꎬ在２００７年ꎬ京东开始借用外部融资的渠道开始打造专属于自己的京东物流ꎬ现如今ꎬ京东物流的配送范围已经基本能够覆盖全国所有大中型城市ꎬ京东物流凭借着高效㊁便捷的口碑受到消费者的好评ꎮ１.２㊀第三方物流配送模式第三方物流配送模式ꎬ实质上就是企业与物流公司签署第２期高㊀田等:电子商务企业物流体系建设研究外包协议ꎬ将商品的物流配送外包给第三方物流的配送模式ꎮ在此过程中ꎬ为了保障消费者的购物安全ꎬ有必要对第三方物流配送进行监督ꎬ因此还涉及到物流信息管理系统ꎮ由于采用第三方物流配送方式对于企业来说价格实惠ꎬ因此大多数中小企业都比较青睐第三方物流配送方式ꎮ第三方物流配送在我国发展的时间较短ꎬ通过激烈的竞争筛选ꎬ目前国内的第三方物流形成了 四通一达一丰 的局面ꎬ即中通㊁圆通㊁申通㊁汇通㊁韵达㊁顺丰这六家大型的第三方物流企业ꎬ其中顺丰快递还购买了顺丰飞机ꎬ以便达到顺丰的 次日达 目标ꎬ这是顺丰快递最具有吸引力的地方ꎮ此外ꎬ京东物流虽然总体上而言是自建自营物流ꎬ但是对于一些较为偏远的地区和广大中西部乡村地区ꎬ也采取了和第三方物流合作的方式ꎬ以便将物流配送范围覆盖到全国各个角落ꎮ２㊀京东物流体系建设现状为了满足日益激增的订单量的需要ꎬ京东从２００７年开始筹备自建物流的相关事宜ꎬ积极进行外部融资ꎬ开始做准备工作ꎻ２００９年京东正式成立京东物流ꎬ并在全国布局了７大物流中心ꎬ旨在覆盖全国所有大型城市的物流配送ꎻ２０１０年ꎬ京东物流提出 ２１１配送模式 ꎬ即客户在当天晚上１１点前下单ꎬ确保商品能在第二天１１点前送达ꎬ这一模式的提出ꎬ受到消费者的高度评价ꎬ也为后续京东物流的快速发展打下了良好的口碑基础ꎻ京东在提出多种营销手段的同时ꎬ也在不断地扩大自身物流的仓储建设ꎬ在南京㊁杭州㊁合肥等重要城市都建设了二级仓库ꎬ截至２０１２年底ꎬ京东建设的仓库面积超过１００万平方米ꎻ此外ꎬ京东在全国大力布局配送点和自提点ꎬ２０１３年京东配送点和自提点超过１０００个和４３０个ꎬ２０１４年又分别激增至２０００个和８００个ꎬ截至２０１４年底ꎬ京东共计建设了７大物流中心ꎬ１１９个大中型仓库ꎬ占地面积超过２４０万平方米ꎻ２０１５年京东斥巨资建设亚洲一号现代化仓库ꎬ至２０１６年全国共有６个亚洲一号仓库开始投入使用ꎻ２０１７年京东集团正式宣布京东物流独立运营ꎬ正式成为京东集团的二级子公司ꎬ京东物流独立经营对于京东集团来说具有重大意义ꎬ意味着前期的大量投资慢慢开始得到回报ꎬ意味着未来的京东物流不仅局限于为京东商城进行物流配送ꎬ还会为其他第三方企业进行物流配送ꎬ京东物流终于成长起来了ꎮ根据京东物流２０１９年春节物流服务公告ꎬ京东物流在２０１９年春节依然会进行物流配送ꎬ这是京东物流连续第７年提出的 春节配送 ꎬ而在此时ꎬ其他的物流公司已经停业ꎻ京东物流提出的 ２１１限时达 ㊁ 次日达 ㊁ 夜间配 等服务方式获得了消费者的好评ꎬ京东物流的口碑得到认可ꎻ到目前为止ꎬ京东物流配送范围已经覆盖全国４００多座城市ꎬ拥有１０００余家配送站ꎬ同时还积极探索社区合作㊁便利店合作㊁校园合作等配送渠道和方式ꎬ成为目前国内首屈一指的大型物流配送集团ꎮ３㊀京东物流体系的ＳＷＯＴ分析３.１㊀优势３.１.１㊀专属自身的物流体系２００４年１月ꎬ刘强东创办 京东多媒体网 ꎬ标志着京东正式进军电子商务行业ꎬ得益于前期刘强东先生在中关村打下的坚实口碑ꎬ京东多媒体网在随后的几年里保持着订单高速增长的态势ꎮ由于订单量激增ꎬ依靠传统的第三方物流已不能满足京东的网上销售量ꎬ２００７年京东多媒体网正式更名为 京东商城 ꎬ并开始筹备构建自己的物流体系ꎮ２００９年ꎬ京东正式成立了物流公司ꎬ开始了电子商务企业自建物流的艰辛历程ꎬ通过大量的外部融资ꎬ京东物流得以快速发展ꎬ到２０１４年ꎬ京东物流在全国已经拥有了７个一级物流中心ꎬ建立了１１９个大型仓库ꎬ占地面积达到２４０万平方米ꎮ除此之外ꎬ京东还斥资构造 亚洲一号 现代化仓库ꎬ截至２０１６年ꎬ全国已有６个亚洲一号仓库投入使用ꎮ２０１７年４月２５日ꎬ京东集团宣布京东物流独立运营ꎬ成立京东物流子集团ꎮ至此ꎬ京东集团耗时１０年ꎬ打造了全国唯一一个由电子商务企业独立自主构建的物流公司 京东物流ꎬ京东物流的独特性质为京东集团带了许多优势ꎮ３.１.２㊀不断提升的服务质量从本质来说ꎬ电子商务平台只是一个中介平台ꎬ电子商务公司本身并不生产商品ꎬ而是充当商家与客户之间的桥梁ꎬ这就是Ｂ２Ｃ电子商务企业的本质特征ꎮ尽管不能控制产品的生产ꎬ但是电子商务企业可以通过改进商品运送的过程来提高服务质量ꎬ即改进物流服务品质来提高消费者的购物体验ꎮ就这方面来说ꎬ京东物流由于是自营物流ꎬ因此有着不可比拟的优势ꎮ首先ꎬ京东物流推出了 送货上门 ㊁ 夜间配送 ㊁ ２１１限时达 ㊁ 次日达 ㊁ 春节也送货 等等营销方式ꎬ切实提高了消费者的购物便捷程度和购物体验感ꎬ这为京东的高品质服务打下基础ꎻ其次ꎬ还是因为京东物流是自营物流ꎬ因此在货物配送过程中不必和其他物流进行接触ꎬ商品直接由京东仓库出库通过京东物流和京东快递员ꎬ直接将商品送到客户手中ꎬ降低了商品配送过程中的风险与不确定性ꎬ这也为京东物流赢得了较好的口碑ꎮ３.１.３㊀互联网和大数据的紧密结合随着人类对计算机科学的不断深入探索ꎬ互联网和大数据得到前所未有的发展ꎮ最先将互联网和大数据进行结合的其实是互联网企业ꎬ以百度公司为典型代表ꎻ进一步地ꎬ大数据技术被引入到了电子商务领域ꎬ现如今ꎬ电子商务企业无一不将互联网和大数据紧密结合在一起ꎬ利用数据挖掘技术ꎬ对用户的消费偏好和行为爱好进行深入的挖掘分析ꎬ并针对性地向消费者推送相应的广告或者服务ꎬ从而最大程度地利用消费者偏好ꎬ满足消费者需求ꎬ从而获得利益ꎮ与其他电子商务公司不同ꎬ京东集团自建物流体系ꎬ可以将采集到的消费者信息进行整合ꎬ帮助企业快速掌握客户信息ꎬ并基于此相应地调整企业的战略方向ꎮ在电子商务行业发展日新月异的今天ꎬ能够准确的掌握消费者的信息ꎬ有助于企业在电子商务行业内占据有利的竞争态势ꎮ３.２㊀劣势３.２.１㊀财务风险居高不下凡事都有两面性ꎬ正是由于前期利用外部融资大幅投资京东物流的建设ꎬ导致大量的资金被投入到京东物流的仓储㊁运输以及人力资本建设中ꎬ京东物流占用了大量的企业现金流ꎬ京东多年来一直处于负的净利润ꎬ很大程度上也是因为每年需要为京东物流投入大量的管理费用㊁销售费用和偿还利７２物流工程与管理第４２卷息ꎻ此外ꎬ京东物流还为平台商家推出供应链金融服务ꎬ即为平台商家提供贷款ꎬ这无疑会使原本就已经债台高筑的京东集团雪上加霜ꎻ最后ꎬ京东在全国多地建立大型仓库ꎬ需要缴纳高昂的租金ꎬ并承担来自土地政策的风险ꎬ京东的配送团队规模大ꎬ意味着人工成本的提升ꎮ尽管从最近两年的财务报表来看京东物流自从独立运营后给京东集团带来了一定的利润ꎬ并且京东的净利润也由负转正ꎬ但是京东集团依然不能小觑京东物流的财务压力ꎬ长期的巨额投资在电子商务这一瞬息万变的行业内ꎬ面临的风险非常高ꎮ３.２.２㊀管理难度逐渐增大随着京东物流的不断发展ꎬ各方面的管理难度均显著增大ꎬ这也是自建物流与第三方物流相比的劣势所在ꎮ例如ꎬ在仓储管理方面ꎬ随着京东物流在全国各地仓储面积不断扩大ꎬ对仓储管理提出挑战ꎬ尤其是乡村物流仓储条件较差ꎬ亟需改善ꎬ冷链仓储技术管理水平相比天猫超市较差ꎮ另外ꎬ由于京东实行的 七天无理由退换 导致全国各仓储中心常年存在着四分之一左右的退换货ꎬ对这些退换货如何进行管理也是当下需要解决的问题ꎮ在配送流程方面ꎬ京东物流的配送流程呈现出明显的供应链特征ꎬ难以获取上游供应商的数据信息ꎬ在配送过程中过度依赖快递员ꎬ出错概率增高ꎬ京东物流注重效率ꎬ不会出现货等车的现象ꎬ因此也就势必造成了京东物流空载率高的现象ꎬ运输车辆无法发挥最大效率ꎬ造成资源浪费ꎮ在人员管理方面ꎬ一方面ꎬ随着京东物流的扩张ꎬ需要的仓储分拣人员和快递配送人员越来越多ꎬ仓储人员和快递人员都面临着人员素质参差不齐的问题ꎬ这会对京东的企业形象造成影响ꎻ另一方面ꎬ京东快递员普遍抱怨压力大㊁薪资低ꎬ部分快递员因此产生了消极怠工㊁态度傲慢等不良的工作习惯ꎬ这种负面情绪可能会传达给消费者ꎬ这体现了京东物流在人员薪酬和工作分配管理上的缺陷ꎮ综上所述ꎬ京东物流不断壮大的同时也面临着这些管理上的不足ꎮ３.２.３㊀配送范围相对有限京东物流经过１０年的发展ꎬ尽管已经在全国建立了７个一级物流中心ꎬ６个亚洲一号仓储中心ꎬ１１９个中小型仓库ꎬ基本上可以将例如 送货上门 ㊁ 夜间配送 ㊁ ２１１限时达 ㊁ 次日达 等一系列高品质的服务覆盖到全国近百个大中型城市中ꎮ但是ꎬ不可忽视的是ꎬ京东物流在城市的郊区㊁偏远地区㊁广大中西部农村地区仍然没有做到全面覆盖ꎬ在这些地区ꎬ京东物流没能给当地居民带来高品质的体验ꎬ反而是一些更加成熟的物流公司在这些地区更受当地居民的欢迎ꎬ最典型的就是中国邮政ꎮ中国邮政可以将快递送到中国任何一个地方ꎬ在这一点上ꎬ京东物流的运输距离和覆盖范围与一些成熟的快递公司之间还有很大差距ꎮ３.３㊀机会３.３.１㊀政府政策大力支持自２００７年中国邮政实行 政企分开 之后ꎬ民营物流企业开始登上历史的舞台ꎬ大量的民营物流企业如雨后春笋般出现ꎬ京东物流也就是在这样的环境下诞生的ꎮ顺应 十三五计划 的要求ꎬ国务院颁发了«关于物流企业发展中长期规划»ꎬ规划指出在２０１５~２０２０年内ꎬ各地区要贯彻落实党中央和国务院关于支持和鼓励物流企业发展的精神ꎬ切实降低物流企业土地租赁成本ꎬ从而给物流企业减负ꎮ«新邮政法»出台后ꎬ首次认可了民营物流企业的法律地位ꎬ并给予了民营物流企业更大的舞台和机遇ꎬ给民营物流企业的发展指明了方向ꎮ«新邮政法»要求民营物流企业要坚持良性竞争而非恶性竞争ꎬ只有在良性竞争中才能激发民营物流企业的竞争活力ꎬ这为民营物流企业的良性竞争打下了坚实的法律基础ꎮ 十三五 规划草案中ꎬ明确提出物流企业要在原有的基础上继续推广物流服务ꎬ从而带动相关产业的发展ꎬ也为电子商务的发展夯实基础ꎮ３.３.２㊀互联网的持续普及近１０年来ꎬ我国网络普及率和网民规模呈爆发式上涨ꎬ根据国家统计局的最新统计数据ꎮ截至２０１８年１２月ꎬ我国网民规模达８.２９亿人ꎬ全年共新增网民５６５３万人ꎬ互联网普及率为５９.６％ꎬ较２０１７年底提升２.９个百分点ꎮ预计２０１９年我国网民规模将达到８.７２亿ꎬ互联网普及率将超过６０％ꎮ２０１８年互联网覆盖范围进一步扩大ꎬ贫困地区网络基础设施 最后一公里 逐步打通ꎬ数字鸿沟加快弥合ꎬ网络覆盖工程加速实施ꎬ让更多居民用得上互联网ꎮ值得关注的是ꎬ截至２０１８年底ꎬ我国农村网民规模达到２.２２亿ꎬ占整体网民的２６.７％ꎬ较２０１７年底增加１２９１万人ꎬ增长率为６.２％ꎻ农村地区互联网普及率为３８.４％ꎬ较２０１７年底提升了３％ꎮ我国大多数非网民用户都是农村用户ꎬ因此ꎬ农村网民未来会有很大的市场ꎮ这给电子商务企业带来了更多的机会ꎬ也给物流企业带来了相应的机遇ꎮ３.３.３㊀ 一带一路 全面推动自２０１３年习近平主席提出 一带一路 倡议之后ꎬ我国以和平发展为基本原则ꎬ积极发展与沿线国家的合作伙伴关系ꎬ在经济㊁文化等各方面深度融合ꎮ一带一路经济区开发后ꎬ我国承包项目突破３０００个ꎬ仅２０１５年我国就对一带一路沿线４９个国家进行直接投资ꎬ承接相关国家服务外包合同金额高达１７８.３亿美元ꎮ在一带一路的推动下ꎬ越来越多的中国企业走出国门ꎬ参与到沿线各国的投资中ꎬ这必然会增强我国跨境物流企业的发展ꎬ通过一带一路政策ꎬ我国与沿线各国就经济㊁文化各方面都深入交流ꎬ这要求我国的物流企业能够做大做强ꎬ走出国门ꎬ走向世界ꎮ能够承担起世界物流企业这样的重担和任务ꎬ这无疑是给我国物流企业一次跨境发展的绝佳机会ꎮ３.４㊀威胁３.４.１㊀ 菜鸟网络 不断降低物流成本当今时代ꎬ电子商务的发展日新月异ꎬ传统的业务模式可能因为一个小小的创新就会被彻底改变ꎮ京东的供应链模式也面临着诸多威胁和挑战ꎬ最典型的莫过于阿里巴巴建立 菜鸟网络 物流体系ꎻ 菜鸟网络 首期斥资１０００亿元构建了中国智能骨干网络ꎬ在此基础上利用先进的弧线网技术ꎬ建立一套开放㊁透明㊁共享的数据应用平台ꎬ以提高物流配送的效率和质量ꎻ在原有各物流公司所拥有的物流体系上加以完善和补充ꎬ取长补短ꎬ优势互补ꎻ旨在建立起社会化资源高效协同机制ꎬ进而能够降低 菜鸟网络 的物流成本ꎮ这对京东物流８２第２期高㊀田等:电子商务企业物流体系建设研究来说是一个巨大的外在威胁ꎮ３.４.２㊀ 当当网 和 天猫网 积极扩张京东商城在国内电子商务企业领域中不断开疆拓土的同时ꎬ其他的竞争对手也在大力扩张ꎮ例如: 当当网 也斥巨资组建了自身的 当当物流 ꎬ耗时１１年建成的当当物流目前也具备了庞大的业务能力ꎬ当当物流目前在北京㊁上海㊁广州㊁成都㊁武汉㊁郑州六大城市建立了１０个大型物流中心ꎬ全国库房面积高达１８万平方米ꎬ成为全国首屈一指的库房面积最大的电子商务企业ꎻ此外ꎬ淘宝的天猫商城的发展势头也同样极为迅速ꎬ淘宝天猫商城承诺ꎬ今年内将会为全国数家快递公司提供超过１００亿元的物流服务贸易额ꎬ这将会给各快递企业带来每天近１００万增量的订单额ꎬ各快递企业也会反过来为淘宝天猫商城提供个性化定制的增值业务ꎮ４㊀对我国电子商务企业物流体系建设的建议４.１㊀充分利用国家政策ꎬ争取将物流体系建设做大做强近年来ꎬ国家制定了一系列有助于物流业发展的政策ꎬ广大电子商务企业要能够准确把握政策内涵ꎬ充分利用国家给予的机会和补贴ꎬ例如物流仓储用地的土地租金优惠政策等ꎮ目前是国内电子商务行业发展的宝贵时期ꎬ同样也是物流体系建设的最佳时期ꎬ为了满足 十三五 建设要求ꎬ国家鼓励民营物流企业的发展ꎬ争取让民营物流企业能够为电子商务行业的发展推波助澜ꎬ为２０２０年全面建设小康社会贡献出物流业的力量ꎬ便捷百姓的购物需求ꎮ此外ꎬ在习近平总书记的大力倡导下ꎬ 一带一路 政策的推动加强了沿线国家的经济交流ꎬ这为我国企业尤其是电子商务企业实现 走出去 提供了良好的平台ꎬ电子商务企业要想实现 走出去 ꎬ首先要做的就是把物流体系建设做好㊁做强ꎮ未来我国会有越来越多的大型电子商务企业走出国门ꎬ这势必要求物流业也要走出国门ꎬ走向世界ꎮ综上所述ꎬ电子商务企业应该充分利用好现阶段的国家政策ꎬ将物流体系建设做大㊁做强ꎬ争取能够做到走出国门㊁配送世界ꎮ４.２㊀自建物流和第三方物流协调配合由上述分析可以看出ꎬ我国目前总体上有两种物流配送模式:自建物流和第三方物流ꎮ其中京东物流是全国自建物流的典型代表ꎬ通过前期大量的资金投入ꎬ经过近１０年的发展ꎬ京东才将京东物流打造成一个比较成熟㊁完善的物流体系ꎬ并且逐渐开始为京东集团盈利ꎬ并进军第三方物流ꎮ但是ꎬ我们要认识到自建物流的过程中ꎬ所需要的资金极为庞大ꎬ正是因为自建物流侵占了京东前期大量的现金流ꎬ导致京东集团一直处于负盈利状态ꎬ这对于一家上市公司来说并不是一件好事ꎬ所以国内的电子商务企业如果要尝试自建物流ꎬ需要充分考虑资金是否充足ꎬ是否能够承担相应的风险ꎻ此外ꎬ即便是如今京东物流的配送范围已经基本能够覆盖到全国４００多座大中型城市ꎬ但是对于城市的郊区或者广大的中西部乡村地区ꎬ京东物流仍然是采用与第三方物流合作的手段进行配送ꎮ综上所述ꎬ当前阶段ꎬ我国电子商务企业可以考虑将自建物流与第三方物流充分的融合和协调ꎬ资金实力足够雄厚的企业可以建设自营物流ꎬ广大的中小型企业的最佳选择仍然是第三方物流ꎻ无论是什么类型的企业ꎬ在配送范围难以覆盖的情形下ꎬ一定要重视自建物流和第三方物流的配合ꎬ这样才能保证自己的市场占有率ꎮ４.３㊀充分运用科技手段ꎬ加大研发力度２１世纪是科技腾飞的时代ꎬ伴随着互联网的发展ꎬ一系列产业应运而生ꎮ电子商务就是互联网发展的产物ꎬ不可否认的是随着互联网的普及和网购的兴起ꎬ让电子商务行业迎来了黄金发展的１０年ꎬ但更值得注意的是电子商务企业在过去１０年中充分运用先进的科学技术ꎬ融入到网络购物之中ꎮ从刚开始的ＰＣ端购物到后来的移动端购物ꎬ再到后来的大数据㊁云计算等等ꎬ正是由于我国电子商务企业舍得投入大量资金进行研发ꎬ不断创新ꎬ才有了现在电子商务行业的腾飞ꎮ同样的ꎬ物流体系的建设也必须重视科技的融入ꎬ在国内物流网络日益完善的今天ꎬ物流的供应链日趋复杂ꎬ仓库与仓库之间的调度愈发频繁ꎬ能够做到物流供应链每个环节有条不紊的进行ꎬ仓库与仓库之间准确无误的调拨ꎬ同时再加上消费者购物安全的需要ꎬ势必要求物流信息监管的提升ꎬ何时下单ꎬ何时发货ꎬ货物目前在哪个地点ꎬ由哪位快递员负责配送ꎬ用户何时接收ꎬ这一系列的环节容不得半点差错ꎮ从商品下单到最后客户接受商品ꎬ再到后期的客服都要有一套严密的现代化物流监管体系ꎮ在这一点上ꎬ阿里巴巴领导的 菜鸟物流 相对而言做得较好ꎬ 菜鸟物流 在充分利用各物流公司原来的技术基础上ꎬ取长补短ꎬ通过智慧科技将菜鸟物流打造成透明㊁高效的物流联盟ꎬ整合了各物流公司的资源ꎬ做到了社会资源的协同ꎮ综上所述ꎬ电子商务企业要重视对物流体系的科研投入ꎮ[参考文献][１]谢奇ꎬ乔玉洋.互联网时代电子商务与物流管理模式的优化[Ｊ].电子商务ꎬ２０１９(１１):８－９.[２]杨维.现代企业物流管理模式研究 以京东为例[Ｊ].物流工程与管理ꎬ２０１９(０７):７０－７１.[３]周康.京东向右ꎬ阿里向左 电子商务模式下企业物流模式选择研究[Ｊ].物流科技ꎬ２０１９(０１):９２－９３. [４]冯姜奇.探究Ｂ２Ｃ电商企业的供应链物流管理体系建设 以京东商城为例[Ｊ].农村经济与科技ꎬ２０１９(１４):９２－９３.[５]师宁ꎬ李泽平ꎬ赵胜利ꎬ等.基于互联互通的现代物流体系构建[Ｊ].科技管理研究ꎬ２０１９(１５):１９２－１９６.[６]王宁.电子商务环境下农村物流末端服务体系建设研究[Ｊ].农业经济ꎬ２０１９(０８):１４３－１４４.[７]沈杰ꎬ赵志强.基于时间的物流成本优化研究[Ｊ].物流工程与管理ꎬ２０１９(０８):６８－６９.[８]梁凤ꎬ彭洁ꎬ徐剑晖.生鲜产品电子商务物流配送体系创新研究[Ｊ].商业经济研究ꎬ２０１７(１３):７５－７７.[９]张晖ꎬ毛琛.快递物流企业股权激励问题研究 以 顺丰速运 为例[Ｊ].电子商务ꎬ２０１９(１１):１３－１４.[１０]陆端ꎬ柳晓明.跨境电子商务物流选择的全生命周期评价研究[Ｊ].科技与经济ꎬ２０１９(０６):５６－６０.９２。
B2C电子商务企业的物流配送问题研究--以京东商城为例
资源整合均可以通过互联网在几秒钟内得到有效的处理。
（3）物流配送柔性化
在计算机网络环境下，配送企业能够按不同客户的不同需求做到一对一的个性化配送服务，不仅使普通的大件配送业务得到发展，而且还能够满足客户需求多样化的发展趋势，这一特征开创了传统物流配送的新时代。
关键词：京东商城；B2C电子商务；物流配送；解决方案
The Study on logistics distribution of Electronic commerce enterprise
-A Case Study of Jingdong Mall
Student Majoring in Logistics ManagementYu Yao
二、京东商城企业概况及其物流模式
（一）京东商城企业概况
京东商城由刘强东于2004年初创办，是目前国内B2C市场最大的3C产品(3C指通讯、电脑、消费类电子产品的总称）网站购物平台。京东商城目前拥有遍及全国各地的1500万注册用户，1200家供应商，在线销售数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
3．第三方物流企业配送模式
中国地域广阔，第三方物流还是不可或缺的，对于绝大部分的国内中小型网站，都会将其非核心优势的物流配送业务交由第三方来操作，他们则集中精力去经营自己的网络商城。采用这种送货方式，送达时间较EMS快，但送货费用一般比EMS还高。
4．网站与传统商业相结合的配送模式
这是一种企业之间为实现整体配送合理化、降低物流成本而互相提供便利的物流配送服务的协作型配送模式。传统商业具有得天独厚的资源优势以及丰富合理的商品种类，这些正是电子商务主体所欠缺的。电子商务与传统商业的结合能够充分发挥二者的优势，实现资源共享。其缺点是不同企业经营商品的不同，管理规定的不同，经营意识的不同和相互之间的猜忌等可能从另一个方面为企业发展带来阻碍[11]。
B2C电子商务的物流配送模式探究——以天猫和京东商城为例
第 三方物 流有它 的优势所 在 ，但 是也存 在一定 的风 险 ，比如商 家无 法全程 监控 货物 的运送 ，无法 全面 了解 和 掌握相关 的货物 运输线 路和货 物 的即时 隋况等等 ，所 以 ， 我们 看到一 直 声称 “绝对 不会 做物 流 ”的淘宝 ，也在悄 无 声息却 遮掩不住 地做着 它的物流计 划 。２０１０年 ６月 ，淘宝 网与 ７０多 个商家 推 出了“淘 宝免 邮仓 ”活动 ，这个 活动可 以满 足买 家 在 多家 店 里 的买 的商 品打 包在 同一个 包 裹 里 ，再 由淘 宝配送 中心免 费给买 家邮递 包裹 ，买家 不用付 邮 费。淘 宝网表示 ，“淘宝免 邮仓 ”活动标志着 淘宝物流 配 送 中心正式投 入运营 。
商业经济 第 ２０１３年第 ３期
ＳＨＡ大提 升了 Ｂ２Ｃ市场 份额 。 ３．电子商务市 场份额 而在 Ｂ２Ｃ电商企业 的市场上 ，天猫和京东 商城领 先
电商企业交 易规模 平 台。由于淘 宝 网所 拥有 的庞大用 户 基 数 ，天猫 商城 交易 规模 占据 Ｂ２Ｃ市场 份额 的 ５７％。京 东商城则领跑 自建物流为主的 Ｂ２Ｃ电商企业 ，市场份额 超 过 ２０．０％。
三、Ｂ２Ｃ 电子商务物流 配送模式 的现状
在我 国 Ｂ２Ｃ电子商 务 中，天猫 和京东商 城 占据 了大 半个江山。以天猫和京东商城为例来说明我国 Ｂ２Ｃ电子 商务企业 的主要物 流配送模 式 ：
我国B2C电子商务的物流配送模式研究——以京东商城为例
2018年14期总第875期一、概述B2C 是指以互联网为主要手段,实现消费者与企业之间的交易,或通过互联网直接向个人消费者直接销售产品和提供服务。
电子商务物流配送是指在物流配送过程中，企业采用计算机网络化信息技术和先进的管理手段,针对客户的订单要求,进行一系列分类、编码、分拣、分销等工作,定时定点地向用户提供指定数量和规格商品的过程。
B2C 电子商务的兴起打破了传统的商业经营模式，实现了买卖双方直接接触，缩减了商品流通渠道，节省了多渠道流通中不必要的费用，使商品价格得以降低。
且其不再受时间和地域的局限，即时传递信息，高度的信息共享，给人们生活带来巨大影响。
电商在不断发展的过程中也促进了物流配送的发展。
物流是交易实施的保证，交易过程中则伴随着资金的流动，而电商是信息流的保证，因此电商是物流、信息流和资金流三者的统一。
B2C 电子商务发展中，高效的物流配送工作能节省大量时间和成本，提高电商企业的运营效率，增强消费者的购物体验和满意度，提高消费者和电商之间的沟通，在很大程度上提高消费者对电商网站的忠诚度，为电商网站吸引大量的消费群体，并在大数据时代，通过分析信息流，能增强营销效果，促进电商发展。
二、我国B2C 电子商务物流配送模式及其优缺点--以京东商城为例1.京东商城物流配送模式电商环境下，企业物流模式的管理标准和发展目标应与电商行业管理的标准和发展目标相一致，反映出物流管理的特点和要求。
电商企业的物流模式主要有自营物流模式、第三方物流模式和物流联盟模式三种方式，京东主要以自营与第三方物流模式为主。
（1）京东自营物流模式京东物流网络现状毫不逊于四通一达，据2017年的京东年报可知，目前京东拥有7个自营物流配送中心，建设了256座大型仓库，设置了6906个配送站和自提点，覆盖区县达2646个，覆盖了98%的人口，使商品流通成本缩减为原来的30%，物流运营效率也得到大幅度提高。
据国家邮政局官网邮政业消费者投诉情况通告显示，2018年1月有效申诉率仅为0.41，远远低于全国平均水平5.03。
B2C模式下京东商城物流配送问题研究
财经研究43B2C 模式下京东商城物流配送问题研究宁波大红鹰学院 郝 鹏摘 要：随着互联网的普及，以B2C 模式的电子商务因其自身所具有的优势和特点成为了网购市场的主导，但是，在物流配送过程中，配送慢、服务水平差、成本高等许多问题都涌现了出来。
本文通过分析京东商城物流的配送模式和存在问题来提出相关的对策和建议。
关键词：B2C 电子商务 物流配送 京东商城在B2C 电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的纽带，关系着企业的形象、盈利及发展。
随着电子商务的快速发展，市场竞争变得更加激烈，消费者的分布越来越广人数也越来越多，物流配送在电子商务企业开展与运作中的地位越来越重要，同时物流的配送模式及服务水平却逐渐成为限制B2C 企业进一步发展的瓶颈。
本文以京东商城为例，来了解京东商城如何处理物流配送这一难题。
一、B2C 模式下京东商城物流配送现状 （一）京东商城简介截至2015年，我国网络购物用户规模达到了4.13亿，同比增加了5183万。
当年度全国网络零售交易额达3.88万亿元，同比增长了33.3%。
其中，B2C 交易额2.02万亿元，同比增长53.7%。
其中京东商城作为中国 B2C 市场较大的3C 网购平台，知名度很高，并且商城里商品类目不断地增多，想必不少人已经将京东作为首选的网购途径，这都是靠着京东自营物流体系保证了送货速度使得京东拥有一大批忠实消费者。
2015年，京东集团市场交易额达到4627亿元，净收入达到1813亿元，年交易额同比增长78%，增速是行业平均增速的2倍。
2016年7月，京东入榜2016《财富》全球500强，成为中国首家、唯一入选的互联网企业。
截至2016年6月30日，京东集团拥有超过11万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。
（二）京东商城物流配送现状 京东从2007年开始自营物流以来，历经7年的建设发展历程，目前京东在全国有7大物流中心，截至2016年6月30日，京东在全国拥有234个大型仓库，总面积为520万平方米。
基于“最后一公里”的B2C电商物流管理模式探讨——以京东商城为例(下)
基于基于““最后一公里最后一公里””的B2C 电商物流管理模式探讨电商物流管理模式探讨 ————以京东商城为例以京东商城为例以京东商城为例（（下）2017年01月20日2.大家电。
大家电配送情况如下：第一种是供货商将家电送到京东仓库，京东再根据情况进行调整配送。
客户下单后，由第三方快递或者京东商城快递代送至客户手中。
第二种是供应商直接送至客户手中。
例如海尔的协同仓模式，客户下单后，经由京东商城的ERP 系统，传至海尔的SAP 系统中，由海尔直接送货至客户，不占用京东商城的仓储、配送服务，之后系统回传至京东商城ERP 系统相关订单信息。
协同仓是仓库的所有权不属于京东商城，但京东商城具有运营权，和京东商城的仓库享受同样的管理系统，从而达到同样的配送时效和服务。
这样也可以节约从供货商到京东商城仓储的运输成本，并且因为仓库就在厂家，既节约了运输成本又提供了相同的服务，同时缺货的情况就不会经常出现。
大家电供应链特点是：仓配一体；成本高，仓覆盖范围小，基本没有长途调拨。
以上两种方式，流程如图3所示。
(四)京东商城自行研发的ERP 系统绝大多数电商都没有线下实体店，各自的网站就是唯一面向客户的窗口，所以技术水平的高低非常重要，通过京东商城2013年11月11日峰值来看，京东商城的技术平台当天支撑了5亿次的访问量，能够处理3000万个订单。
京东商城目前拥有超过3000人的技术研发团队，研制了成熟的商业智能系统及分析统计系统，通过系统的智能化路由，可以辅助业务改进货源，管理库存，控制成本，并通过强有力的分析系统分析出用户的属性和用户的行为，通过分析结果定制化投放针对性质的广告。
截止到目前，除了财务记账、报账中心、返利系统等在Oracle 中实现，其他功能可能会在后期会逐步上线。
主要业务相关功能，如整个业务的流转都是在京东商城自行研发的的ERP 系统中实现，从客户下单起，数据流便开始在京东商城ERP 中流转，直至完成订单的妥投及对账完成(见图4)。
B2C电子商务的物流配送模式探究以天猫和京东商城为例
天猫和京东商城在配送范围方面具有相似性。它们主要覆盖城市中心区域， 并在不断扩大配送范围，覆盖更多的县、乡镇等地区。为了提高配送效率，两家 电商平台都采用了分布式仓储模式，将商品存储在靠近消费者的仓储中心，以缩 短配送距离。
2、配送时间
天猫和京东商城在配送时间方面均承诺24小时或48小时送达。然而，在实际 操作中，由于受到多种因素的影响，如天气、交通状况等，配送时间可能会有所 延迟。为了确保配送效率，两家电商平台都采用了高效的配送管理系统，以便对 配送过程进行实时监控和调整。
一、背景介绍
B2C电子商务是指企业通过互联网向个人消费者直接销售产品和服务的商业 模式。物流配送是指将商品从供应链的末端运送到消费者手中的过程。在B2C电 子商务中，物流配送承担着将商品交付给消费者的任务，对于提高客户满意度和 维持企业竞争力具有重要意义。
二、天猫和京东商城的物流配送 模式
1、配送范围
（2）实时监控和预测：利用大数据技术对配送过程进行实时监控，一旦出 现异常情况，系统会立即预警并采取相应的处理措施，有效提高整体配送效率。
四、未来发展趋势和挑战
1、客户体验的不断提升
随着消费者对于购物体验要求的不断提高，电商平台需要不断优化物流配送 模式，实现更快速、准确、高效的配送服务。例如，通过大数据技术实现精准预 测和智能调度，减少消费者等待时间，提高其满意度。
3、配送方式
天猫和京东商城在配送方式上略有不同。天猫主要采用第三方物流合作的方 式，通过多家快递公司进行配送；而京东商城则采用自建物流体系的方式，自主 完成配送任务。这两种方式各有优劣，天猫的第三方物流合作可以降低初期投资 成本，但可能影响配送效率和准确性；京东商城的自建物流体系可以确保配送效 率和准确性，但需要投入大量的时间和资金。
京东商城电子商务物流模式研究
第三方物流配送模式
京东的外包物流 第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能 力提供快速的、便捷的物流服务，则将部分物流配送 业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。借助这 种模式企业可以节省物流成本，并且可以根据自身的 需要来选择合适的第三方物流企业，灵活性较大。京 东商城在自营配送到达不了的区域内，选择与当地的 快递公司合作，来完成货物的配送任务。另外在配送 大家电时，京东还选择与厂商进行合作，因为大家电 的物流配送成本较高，假设京东自行运送则成本将高 于利润。例如，从上海发到武汉的大家电，平均成本 是每件400多元。
品牌扩充 历程
速必达版权所有（All Rights Reserved）
案例提要
无论是信息管理的“小”，配送渠道的“快”， 还是内外信息沟通的“灵”，信息化整合已成为电 子商务物流活动不可或缺的一部分。京东商城每天 需要处理的几千笔订单几乎涉及京东现有的百余种 类的近3万种商品，每笔订单平均处理时间大概在40 分钟左右，并且基本做到当天订单当天处理完毕。 京东目前使用的ERP系统和商管系统均有自己的团队 研发，因此能与京东的信息化需求实现无缝对接。
京东商城总裁 刘强东
京东商城知名度的迅速提升， 34岁的刘强东也成了心怀创业 梦想的年轻人的偶像。 “电子商务的物流是一项技术活” 这是360buy 京东商城总裁刘强 东常挂在嘴边的一句话。
相关视频： /programs/view/Iw ubcFIO_hw/?fr=rec1
B2C电子商务物流：灵
2007年京东商城与国内渠道老大神码达成战略合作伙 伴关系，这是通过掌握上游资源，借助渠道遍布全国的 仓储中心，来完善自身物流平台辐射面，提高物流响应 速度的最佳案例。神码的加盟，为京东物流团队的高效 运作提供了最强有力的后援。 经过四年的摸索。京东日益完善的网络系统分为 两个层面：配送系统的通信网络主要负责仓储和供应链 管理；内网则主要负责各监控环节的数据汇总和各部门 的信息沟通。京东目前使用的ERP系统和商管系统均有 自己的团队研发，因此能与京东的信息化需求实现无缝 对接。
电商平台逆向物流问题研究——以京东商城为例
电商平台逆向物流问题研究——以京东商城为例摘要：随着电子商务的快速发展，在带来便捷的购物方式的同时，也带来了居高不下的退货成本。
对此，消费者和电商企业越来越重视逆向物流环节。
本文以京东商城为例，对其退货物流模式进行了深入研究，针对相关问题，提出了改善对策建议，以期提供借鉴和参考。
关键词：电子商务平台；逆向物流；问题；对策一、研究背景进入21世纪以来，互联网技术的飞速发展和国家政策的大力支持，使电子商务作为一种全新的交易形式应运而生，便捷的交易方式改变着人们的消费习惯，电子商务逐渐成为推动国家经济进步的重要行业。
据数据统计，截止到2022年6月，我国网民规模达到10.51亿，互联网普及率达74.4%。
近年来，虽然受新冠肺炎疫情的不利影响，我国电商仍表现出顽强的韧性，2022年中国电子商务整体交易额达到42.3万亿元，较去年增长19.6%。
越来越多的电商企业为了在激烈的市场竞争中获得优势地位而采取相对宽松的退货政策，随之而产生的退货交易比例也越来越高，相关数据显示，零售商的退货率一般为5%～10%，而通过电子商务购物渠道的退货率达20%～30%，甚至可以高达50%，远远高出传统零售渠道的退货率。
不合理的退货措施不仅会给商家带来利益损失，影响供应链效率，而且会影响消费者的购物体验，给消费者带来不必要的麻烦，研究显示，超过70%的消费者会因为退货政策而影响消费决策[1]；而合理的退货逆向物流能够提高企业营业成交额，降低物流成本，增强电商企业的竞争力。
因此，退货逆向物流正逐渐成为电商企业之间竞争的强有力武器，深入探讨逆向物流退货现状和存在的问题具有十分重要的现实意义。
京东商城成立于1998年，最早主打手机、IT、数码为主的3C品牌，2007年开始自建物流，在2012年获得物流营运牌照，2017年京东物流集团正式成立，逐渐成为我国电商企业规模最大的自建物流体系。
本文以京东商城为例，研究了B2C电子商务环境下的退货逆向物流模式，根据研究结果提出优化逆向物流模式的对策建议。
基于B2C电子商务模式的物流对策研究
2016年13期总第820期当前B2C 电子商务迅猛发展。
2015年天猫“双11”当天交易额达912亿元，仅12分钟28秒，天猫双11的交易额冲破100亿元，相对于2014年天猫“双11”当天交易额571亿元，2013年350亿元，2012年191亿元的销售额，可谓井喷式增长。
阿里巴巴创始人马云也一跃成为2014年中国内地首富。
据国家邮政局发布的数据显示，2015年“双11”当天物流订单量4.67亿，覆盖232个国家和地区。
伴随着业务量的剧增，物流问题频现。
一、国内外研究现状美、欧及日本等国外发达国家的物流和电子商务起步较早，科研时间也相对较长，国内关于电商物流的研究近些年才开始。
虽然国内外学者都取得了一定成果，但关于物流对策研究相对较少，主要集中在物流模式的选择和末端配送上，针对电商物流体系采用VMI 的对策研究和提高分拣效率的研究少有触及。
1.国外研究现状在物流模式选择上，田纳西大学同佐治亚理工大学(2003)联合研究结果表明:对综合类商品B2C 电商而言,第三方物流是现有几种配送模式中的最佳选择。
Hapen(2008)对美国亚马逊(Amazon)的供应链管理进行了研究,指出亚马逊自建物流体系和利用第三方物流的结合效果显著。
末端配送方面Gevaers 等人（2011）认为投递失败、道路拥堵和非最优的装货率都会增加“最后一公里”配送成本、降低效率；Punakivi 等人（2002）通过对快速消费品“最后一公里”配送方式的研究，提出了共享收货箱或公共储物柜的概念。
Auramo 等人（2002）指出配送的准确性、配送频率和配送时间是影响电子商务“最后一公里”配送质量的关键因素。
2.国内研究现状在B2C 电子商务模式的物流对策研究方面，宁波大学的高飞（2014年）分析了我国B2C 电子商务物流发展的主要问题———物流成本问题、逆向物流问题以及问题产生的原因，提出解决我国B2C 电子商务物流发展问题的建议和对策。
京东物流配送存在的问题及解决对策研究
析及发展对策[J].经营管理者,2016(6): 255-256. [2]李曜.北京市京东商城自营物流存在问 题及对策研究[J].劳动保障世界,2016 (29):12. [3]张洁.京东商城物流运作模式的SWOT 分析[J].中小企业与科技旬刊,2014(1): 140-141. [4]孙新芳.我国大型B2C电子商务企业自 建物流模式研究[J].改革与战略,2015 (9):190-192.
京东物流配送存在的问题及解决对策研究
吉林化工学院经济管理学院 刘世刚
摘要：京东商城作为 B2C 电子商务企业的领军企业，它的发展也是尤为迅速。京东物流在物流配送环节有自己的核心理念和特色服务，有着 自己的核心竞争力。本文介绍了京东物流的发展现状，分析了京东物流配送存在的问题，并提出了问题的解决对策。 关键词：物流配送；京东商城；自营物流配送；第三方物流
（三）进一步优化物流信息系统 京东物流运用第三方物流其中一个弊端， 就是不能对第三方物流企业进行有效监控。 这样给企业造成损失，那么应该进一步优化 物流的信息系统，信息系统不断提升，合作双 方都在使用同一信息系统，信息同步更新，这 样就可以实施实时监控。 （四）扩大和完善物流中心建设，实施就 近配送 自营物流配送是京东物流的一个重要模 式，想要把自营物流更好的经营下去，首先就 要扩大物流中心的建设，增加周边的配送站和 自提点的经营范围，并且实施分区域就近配送 的原则，提高流配送速率。 （五）推行自提柜的应用 京东已经实行了自提柜的应用，这是一个 很先进很实用的配送方式，但是现在并没有广 泛的应用到我们的生活中去，我们的身边并不 是随处可见。自提柜是全自动化的，凭借提货 码就可以全天使用，对上班族，学生党有很高 的利用价值。因此，京东要采取措施推行自提 柜的应用。 （六）与国外企业合作，开展国际物流 京东商城应该与国外类似京东的企业、 物流企业合作，直接通过海关把货物送到消费 者手中，这样不仅可以方便进口国外的商品， 也方便出口国内的商品。这样做就把京东商城 推到了国际市场，京东物流的自营物流配送实 现国内外同时开发开发。
京东商城物流体系中存在的问题及对策毕业论文
辽宁科技大学信息技术学院本科生毕业设计(论文) 第I页京东商城物流体系中存在的问题及对策摘要在B2C电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的桥梁，关乎着企业的形象、利润及发展。
随着电子商务的发展，市场竞争的加剧，消费者出现分散性和广域性，物流配送在电子商务企业开展与运行中的地位越来越重要，物流的配送模式及服务水平逐渐成为制约B2C企业进一步发函的瓶颈。
选择适合自己的物流配送模式，能有效的降低企业成本，提升服务水平，增强企业的竞争力。
本文以京东商城为例，综合分析其物流配送模式的结构，采用的两种物流配送模式的优缺点，结合当前我国电子商务物流配送模式现状及发展的趋势，对京东商城的物流配送提出改进措施。
关键词：京东商城；物流配送；自营物流；电子商务；第三方物流Jingdong Mall logistics system:problems and countermeasuresAbstractIn the B2C electronic commerce, the physical distribution allocation is a bridge which between the enterprise and the customer relates, is concerning enterprise's image, the profit and the development. Along with the electronic commerce development, the market competition aggravating, the consumer appears the dispersivity and the macrozonality, the physical distribution allocation is more and more important in the electronic commerce enterprise development and the movement status, the physical distribution allocation pattern and the service level become gradually restrict the B2C enterprise further to send the letter the bottleneck. The choice suits own physical distribution allocation pattern, can effective reduce the enterprise cost, the promotion service level, the enhancement enterprise's competitive power. This article take the Jingdong commercial city as an example, the generalized analysis its physical distribution allocation pattern structure, uses two kind of physical distribution allocation pattern good and bad points, the union current our country electronic commerce physical distribution allocation pattern present situation and the development tendency, proposes the improvement measure to the Jingdong commercial city physical distribution allocation.Key words:Jingdong commercial city ；Physical distribution allocation；self-logistics；e-commerce；hird party logistics毕业论文（设计）原创性声明本人所呈交的毕业论文（设计）是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
京东商城物流配送模式论文
一、引言近年来，我国网购市场正在迅速成长，这个市场是一个竞争十分激烈的市场，而京东在B2C市场中是一个佼佼者。
因此，我们的调查着眼于京东商城的物流配送模式。
京东商城是在2004年初正式进入电子商务领域，其销售增长率一直保持200%以上。
京东商城始终坚持纯电子商务运营模式，并且是目前中国B2C 市场最大的3C网购专业平台，是中国最受欢迎、最具影响力和最大规模的电子商务网站。
京东商城是最早推出“211限时达”服务，拥有最大物流配送中心，试图打造最先进物流中心的电子商务公司。
京东商城在线销售商品包括图书、音像；家用电器、汽车用品；手机数码；电脑软件、办公；家具、厨具、家装；服饰鞋帽、个护化妆；礼品箱包；钟表首饰；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品等11大类数万个品牌30余万种优质商品。
京东商城的目标是做中国最大、全球前五强电子商务公司；其使命为让购物变得简单、快乐；价值观是诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越。
二、京东物流配送模式分析物流配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是包含了物流中若干功能要素的一种物流活动。
物流配送模式一般可分为自营配送模式、第三方物流配送模式，京东商城则以前两种配送模式为主。
(一)自营配送模式1．京东的自营物流自营配送模式是指企业的物流配送的每个环节都由企业自己来筹划和组织管理，建立起完备的配送系统来完成企业的配送任务，包括企业的内部物流和外部物流。
这种运营模式有利于企业自身的管理，并且能保证服务的质量。
京东商城在北京、上海、广州、成都这四座城市都建设了自己的物流体系，因为这些城市的顾客是京东的主要顾客，因此在这四城市建设了大型物流中心。
以华东物流中心为例，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单极限处理能力达到5万单。
而北京的货品基本都是由京东自己的配送队伍配送，一般都是当日或是次日送达。
2009年京东宣布成立自己的快递公司，投资2000万元在上海成立快递公司，欲在全国范围内建立起自己的京东商城物流配送模式调查■ 刁 硕 曹佳懿 刘钰云 温凯靖 徐秋桦（上海商学院管理学院，中国上海 200235）摘 要: 物流作业的速度是物流企业服务质量的一个重要标志。
京东商城的物流配送问题研究
摘要 ： 随着 国际 互联 网 事 业 的发 展 ． ２ 电 子 商 务 业取 得 了显 ＢＣ
著 成 就 。本 文 以京 东商 城 的 物流 配 送 现 状 为 实例 进 行 分 析 ． 究 电 研
子 商 务 企 业 的 配送 模 式 以及 这 些模 式存 在 的 问题 ， 并根 据 这 些 问 题 阐述 了适合 京 东 商城 物 流 配送 发 展 的各 种 方 案 。 关 键 词 ： 东商 城 ； ２ 电子 商务 ： 流 配送 京 Ｂ Ｃ 物
二 、 东 商 城 物 流配 送 中存 在 的 问题 京
京东成长 的脚步正在被物流环节拖累 ，巨大的订单已成为京 东“ 甜蜜的负担 ”， 由于订 单量增长太快 ， 京东物流中心配 送能力 跟不上 ， 越来越多的消费者体验不佳。
１ 配 送 延 迟 ．
京东商城成立以来 ， 在飞速发展的过程中遭遇物流瓶颈 ， 因为 订单暴增远远超出了当时物流 的配送能力 ， 使得大量订单延误 ， 同
４ ２
◇
立 了六大物流中心。京东选择这样的自营物流使得它对供应链各 个环节都有较强的控制能力， 可以保证在物流方面拥有 良好的服务
质量 。 由于覆盖范围厂 ， 也可以使顾客更快的收到 自己所购买的商 品， 从而提高顾客 的满意度和忠诚 度， 使企业更 具有竞争力。
２ 自建体 系＋ 三 方 物流 相 结 合 ． 第
张 慧
虽说 京东商城在 ２ １ ０ ０年获得了 １ ０亿元 的销 售额 ，可其主 ０ 要业务 阵营仍局 限于北京 、 上海 、 广州等经济发达城市 。随着互联
网应用的深入 ， 京东业务 阵营 已经扩展到二 级城市或三级城市。 可
B2C电子商务的物流配送模式分析——以京东商城与当当网为例
B2C电子商务的物流配送模式分析——以京东商城与当当网为例作者：梁彦飞苏含秋来源：《科技视界》 2012年第35期梁彦飞苏含秋（上海海洋大学经济管理学院中国上海201306）１B2C物流配送的要求及主要模式B2C电子商务与传统零售业态销售方式最大的区别,就在于对与之配套的物流服务有更高的、独特的要求。
1）服务要求更高。
传统的购物模式把物流仅止于货架，物流配送的压力相对较小。
但是电子商务消费物流不仅需要把货品送至仓库，还要进一步配送到成千上万不同地区的消费者手中，可以想象配送情况千差万别，十分复杂，这就使物流的难度空前加大。
2）物流速度更快。
个人消费者从电商企业购物原因多是能够足不出户，以更低廉的价格和更快的速度购买理想的商品。
快速安全的物流服务又有赖于现代的信息和网络技术在配送体系中的应用。
3）自动化程度更高。
只有当物流配送流程中运送规格、仓储货物和货箱排列、装卸和搬运自动化标准作业水平提高以后，才有可能更快速和更高效的物流服务。
目前，我国B2C电商企业的物流体系水平不一，归纳起来主要的物流模式有三种:1）企业自建物流配送体系。
自建物流配送是指企业物流配送的所有环节由企业自身筹建并作为管理主题，以此来满足对企业物流配送需求的模式。
2）借助第三方物流企业。
采用此模式的企业将全部物流业务交给第三方物流公司来承担，B2C企业仅仅集中精力发展自身的核心业务。
3）混合物流模式。
该模式目前是我国主要B2C电子商务企业采用比较多的模式，即由电商企业和物流企业共同完成商品的物流配送任务。
２B2C电子商务物流配送中存在的主要问题1）配送成本居高不下。
电子商务物流配送由于品种多、批量小、频次多、周期短的特点使得规模经济的实现困难，配送成本高成为所有电商企业的面临的一大难题。
2）配送延迟时有发生。
我国网购商品平均物流配送周期比较长，而配送延误情况更是经常发生，配送延误是很多网络购物的消费者经常遇到的事情。
3）服务水平差。
京东B2C商城物流配送模式的研究分析报告
京东B2C商城物流配送模式的研究分析报告摘要B2C电子商务中.物流配送是企业与客户之间联系的桥梁.关乎着企业的形象、利润及发展。
随着电子商务的发展.市场竞争的加剧.消费者出现分散性和广域性.物流配送在电子商务企业开展与运作中的地位越来越重要.物流的配送模式及服务水平逐渐成为制约B2C企业进一步发展的瓶颈。
选择适合自己的物流配送模式.能有效的降低企业成本.提升服务水平.增强企业的竞争力。
本文以京东商城为例.综合分析其物流配送模式的结构和采用的两种物流配送模式的优缺点.对京东商城的物流配送提出改进措施。
关键词： B2C电子商务京东商城物流配送模式目录引言 (1)第一章电子商务企业物流配送的概述 (2)1．1电子商务企业物流配送的定义 (2)1．2电子商务企业物流配送的特点 (2)1．3电子商务企业通常的物流配送模式 (3)第二章京东商城的物流配送现状 (5)2．1自营配送模式 (7)2．2第三方物流配送模式 (9)第三章京东商城物流配送模式存在的问题 (10)3．1投资过大.增加风险 (11)3．2缺乏灵活性 (11)3．3物流配送脱节用户投诉增多 (11)3．4京东无法监控第三方物流 (12)3．5不能保证配送服务的质量 (12)第四章优化京东商城物流配送问题的策略 (12)4．1专心做好自己擅长的商品品种 (13)4．2对节假日的销售高峰期提早做好准备 (13)4．3划分不同的收费标准 (13)4．4继续建立和完善各地物流中心的建设 (13)4．5不断学习创新物流配送模式 (13)4．6强化监督第三方物流配送 (14)总结 (15)致谢................................................. 错误！未定义书签。
参考文献............................................... 错误！未定义书签。
引言伴随着电子商务的发展.网上交易不仅可以缩短交易时间.使交易速度加快.而且可以大幅降低交易的成本。
中国电商企业自建物流问题研究_以京东商城为例_任博华
收稿日期：2012-10-17作者简介：任博华（1978-），女，辽宁大连人，东北财经大学工商管理学院，讲师，博士研究生，研究方向：流通理论与物流管理；董行（1990-），男，辽宁本溪人，东北财经大学工商管理学院物流管理专业。
物流科技2013年第1期Logistics Sci-Tech No.1,2013誗物流管理誗文章编号：1002-3100(2013)01-0104-05摘要：以京东商城为例，讨论了在我国电商领域和物流行业高速发展的背景下，电商企业自建物流体系的问题。
文章从电商、快递企业与第三方的角度分析了电商自建物流的动因以及对相关市场和行业的影响；从资金、员工及与供应商关系角度分析阐述了自建物流存在的问题，随后以京东商城为案例，分析了其自建物流的利弊，并提出了改进建议，即清晰的业务选择、不可盲目投资，专业人才的培养与储备，以及处理好与供应链相关方的关系。
关键词：京东商城；电商物流；自建物流中图分类号：F252.1文献标识码：AAbstract:Thesis discusses with a serious of issues about self -buildt logistics system of electronic commerce enterprise in the background of rapidly develped electronic commerce field and logistics industry in our country,taking 360buy as the example.It analizes the motivation of self-buildt logistics system of electronic commerce enterprise and the influence to related business,and discusses the issues of self-buildt logistics system.Taking 360buy as a case,analizes the advantages and disadvantages of self-buildt logistics system,than gives some suggestions.Key words:360buy;electronic business logistics;self-buildt logistics1我国电商物流相关问题近年来，网购的盛行使得我国电子商务领域发展尤为迅速，电商行业成为了我国最火热的行业之一，并被投资者看好，大的电商企业可以较容易的筹到大量的资金用于自身的发展，可大多数的电商企业还是选择把较多的资金投放到自营物流建设中，想以此来提高自身的竞争力，得到更多客户的认可。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国地域广阔，第三方物流还是不可或缺的，对于绝大部分的国内中小型网站，都会将其非核心优势的物流配送业务交由第三方来操作，他们则集中精力去经营自己的网络商城。采用这种送货方式，送达时间较EMS快，但送货费用一般比EMS还高。
4．网站与传统商业相结合的配送模式
这是一种企业之间为实现整体配送合理化、降低物流成本而互相提供便利的物流配送服务的协作型配送模式。传统商业具有得天独厚的资源优势以及丰富合理的商品种类，这些正是电子商务主体所欠缺的。电子商务与传统商业的结合能够充分发挥二者的优势，实现资源共享。其缺点是不同企业经营商品的不同，管理规定的不同，经营意识的不同和相互之间的猜忌等可能从另一个方面为企业发展带来阻碍[11]。
TutorHuiGao
Abstract:As the Internet business is developing rapidly and the B2C e-commerce industry has made to flourish. The traditional sense of logistics distribution mode has its own advantages and disadvantages, only choose the suitable distribution mode, can effectively reduce the cost, improve customer service level. This article from the present situation of the development of electronic commerce in China and the reality, with the aid of B2C e-commerce sites-jingdong mall logistics distribution cases example , analysis the current our country B2C e-commerce enterprise and distribution model, and the model problems- distribution costs is high, the time is long, slow, poor quality, according to these problems and expounds the B2C e-commerce enterprises suitable to China's development of logistics distribution solutions.
一个相当漫长的过程。随着信息技术地不断发展，在物流配送过程中，物流信息传递、
资源整合均可以通过互联网在几秒钟内得到有效的处理。
（3）物流配送柔性化
在计算机网络环境下，配送企业能够按不同客户的不同需求做到一对一的个性化配送服务，不仅使普通的大件配送业务得到发展，而且还能够满足客户需求多样化的发展趋势，这一特征开创了传统物流配送的新时代。
一、B2C电子商务物流配送的理论概述
（一）
1．电子商务物流配送的含义
（1）电子商务是指运用计算机技术、网络通讯技术、自动控制技术、数据库技术和多媒体技术等，并借助Internet进行联系，有效地组织商务贸易活动，实现整个交易过程的电子化。
（2）电子商务物流配送是指电子商务企业采用先进的技术手段和管理手段，充分按照网上消费者的订货要求，把配好的货物在规定时间，规定的地点安全、准确地送交收货人的一种经济活动。这种新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极地搭乘电子商务快车，采用电子商务物流配送模式[1]。
二、京东商城企业概况及其物流模式
（一）京东商城企业概况
京东商城由刘强东于2004年初创办，是目前国内B2C市场最大的3C产品(3C指通讯、电脑、消费类电子产品的总称）网站购物平台。京东商城目前拥有遍及全国各地的1500万注册用户，1200家供应商，在线销售数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
2．电子商务对物流配送的影响
（1）在网络环境下物流配送的时间成本将大大缩短，因而对物流配送速度提出了更高的要求。传统物流配送管理由于信息交流的限制，完成一个配送过程时间比较长，网络环境下物流配送的时间随着网络系统的介入会变得越来越短，所有关于配送的信息和资源都会通过网络环境在几秒钟内传到相关环节。
（2）由于网络系统的介入，物流配送的过程被大大的简化。传统的物流配送整个环节复杂，而在网络支持下物流配送周期也会大大缩短；通过计算机的系统管理可以使整个物流配送过程变得更加简易，从而极大的提高物流配送企业的竞争力。
2．电子商务环境下物流配送的特征
（1）物流配送虚拟化
电子商务物流配送借助现代化的计算机网络技术已经从过去的实体空间拓展到了虚拟空间，即实体配送活动的各种功能都可以在计算机上进行模拟，通过各种组合的方式寻求配送的合理化。
（2）物流配送时效化
在传统的物流配送过程中，由于缺乏信息技术的支持，要完成一个物流配送活动是
京东商城能够在几年内跻身于国内B2C市场前列主要归功于其物流模式。在物流方面，京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依靠多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，其物流配送速度、服务质量得以全面提升。目前京东已经在北京、上海、广州、成都、武汉建立了五大物流中心，211限时达业务已经覆盖到全国54个城市,配送站点达到100个,物流配送人员超过200人。2011年京东开通沈阳物流中心，这样京东形成东北、华北、华东、华中、华南、西南六大物流中心，全国性物流配送网络基本完成[5]。
电子商务企业的物流配送问题研究
—以京东商城为例
物流管理专业学生 姚宇
指导教师 高辉
摘要：随着国际互联网事业的日新月异，B2C电子商务业取得蓬勃发展。传统意义上的物流配送模式各有利弊，只有选择适合自己的配送模式，才能有效降低成本、提高客户服务水平。本文从我国电子商务发展的现状和实际出发，借助B2C电子商务网站——京东商城的物流配送案例进行实例分析，研究当前我国B2C电子商务企业的配送模式，以及这些模式存在的问题—配送成本高、时间长、速度慢、质量差，并根据这些问题阐述了适合我国B2C电子商务企业物流配送发展的各种方案。
（2）物流配送是电子商务的重要组成部分
电子商务交易过程中，在客户通过网站页面点击完成商流过程后，电子商务的过程并未结束，而只有当商品和服务转移到消费者手中时才告结束。没有方便快捷的物流配送，电子商务给消费者带来的购物便捷就等于零。所以说物流是电子商务的重要组成部分，而配送是物流的主要功能之一，因此物流配送是电子商务的重要组成部分[4]。
普通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高；（3）EMS虽是”特快”也难以在购物当天把货物送达，而这一点同样是大多数消费者非常关注的。
2．自建配送体系的物流模式
这种模式基本都是被实力雄厚的B2C网站应用，像京东商城、DELL。他们可以通过建立自己的物流配送系统来为本企业的生产经营提供采购、配送、生产、销售等服务，当然也可以为其他企业和商家提供服务，促进他们的物流配送业务达到网络配送的规模效应。然而配送中心和配送站点的建设需要大量的投资，这将带来短期成本的大量增加。
（4）物流配送效率化
在传统的物流配送企业内，由于时间和空间的制约，存货的数量和种类受到了很大的限制。电子商务模式下，通过计算机技术和网路技术的应用，商家可以对配送活动实行全程监
控，使得实体物流配送活动更加高效迅速。
（5）物流配送过程智能化
物流配送的过程中企业通常都需要进行大量的研讨与决策，在电子商务物流配送模式下，物流配送中心借助信息技术可以使决策过程在极短时间内做出反应，实现物流配送的简单化和智能化[12]。
关键词：京东商城；B2C电子商务；物流配送；解决方案
The Study on logistics distribution of Electronic commerce enterprise
-A Case Study of Jingdong Mall
Student Majoring in Logistics Manage统物流配送企业中从事简单的重复劳动，此时人是设备、数字和报表的奴隶。而在新型物流配送企业里，通过网络化管理，这些机械的工作都会交由计算机网络完成，留给人们的则是更加给人以激励和挑战的工作，极大地满足了人们自我实现的欲望。
（三）我国
1．邮政物流配送模式
中国邮政拥有强大的网络配送体系，它能够把商品送达到国内的任何地方，但是也有许多不足之处：（1）邮政体系服务水平偏低，容易造成包装破损、货物损坏；（2）
1．自建物流体系
京东在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成。另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。目前京东已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立了六大物流中心。
图2.1京东自建物流体系流程
2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。2010年5月15日在上海嘉定占地260亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用，用于打造亚洲最大的现代化物流中心--“亚洲一号”。这是京东迄今为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。
（二）京东商城的物流模式分析
业界人士一致认为，配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在，而京东持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升，京东敢于和其他电子商务企业背水一战正是源于对其物流体系的自信。目前京东主要有两套物流配送系统，一套是自建物流体系， 另一套体系是和第三方物流合作[6]。