【人力资源】05客服助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-05资料
客服助理岗位职责(精选6篇)
客服助理岗位职责(精选6篇)客服助理篇11、按照《物业服务合同》约定高效组织组织提供物业服务;2、贯彻执行公司各项方针政策和物业服务中心工作安排,营造和谐的客户关系;3、熟悉项目基本情况,掌握所服务区域客户信息,维护本服务区域客户档案及掌握本项目主要设施设备的分布、功能等情况;4、及时处理客户投诉并跟踪回访,定期收集客户意见会建议并汇总分析,提出合理化改进方案,并与员工良好关系;5、根据公司品质标准,负责所服务区域内的设施设备完好性、环境绿化质量的巡视检查和相关评价,及时处理发现的问题,提升辖区项目的服务质量;6、协助公司开展客户满意度调查。
物业公司客服助理岗位职责71、客户服务中心日常运作和管理,包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作;2、熟悉小区交楼流程,建立完善的业户档案,保持与业户之间的沟通;3、负责业户来电来访投诉等工作,了解交楼后售后维修的工作流程,并收集掌握所有记录,记录报修情况和服务质量,及时做好回访、跟踪、检查工作;4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作;5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修;6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查,落实物业管理区域内的公共管理制度,督促业户遵照执行;7、负责对公共区域的定期巡视,及时跟进处理相关问题;客服助理岗位职责篇21、负责商业综合体项目绿化、环境卫生、四害消杀、垃圾清运统筹管理;2、负责对商业综合体进行品质巡检,监督落实整改;3、负责保洁外包方工作评估及招标等管理工作;4、统筹落实项目绿化、保洁设备的采购;5、对绿化、保洁人员进行管理和培训,提升绿化及保洁工作质量。
客服助理岗位职责篇3积极有效处理业主报修与投诉等问题,并及时回访,为业主提供优质物业服务;负责与政府部门、社区工作站、安监办、业主委员会等保持良好沟通;Excel表格制作水电抄表及缴费通知单,完成催缴、发票派发等工作;与客户签订房屋,办理房屋租赁合同登记(备案)及注销或变更手续;合同档案管理(合同登记、记录、更新等);给企业办理入驻、装修施工登记备案手续,负责对新装修房间进行交接验收,对存在问题及时跟进整改;负责对写字楼内公共设施设备的检查和保修跟进;负责保安、保洁人员工作安排管理;日常巡查清洁卫生和环境绿化;10. 完成领导交待的其他任务。
客服助理工作职责
客服助理工作职责
投诉接待处理:
1、真诚、认真为顾客服务,耐心处理顾客投诉问题,认真对待顾客的投诉,取得顾客的信任;
2、负责服务电话的接听,做到规范接听,并记录咨询类型,分析顾客需求并提
供有效服务;
3、编制热线和投诉接待记录表,通过报表对服务质量进行分析,处理,发现问题后及时上报;
4、认真记录用户的投诉事宜,对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询;
5、负责现场的投诉处理,对特殊投诉事件要及时上报。
负责30天无理由退货的接待与引导
6、负责帮助厂商主动联系管理部门,为厂商提供服务;
7、了解现场厂商分布及经营类型,负责对现场顾客提供导购服务;
8、负责促销活动奖品的发放与登记工作;岗位职责:
9、对疑难事件,现场解决不了的要及时上报到部门领导处。
10、每日检查员工礼仪服饰;
11、负责接待现场顾客的咨询与接待,并向顾客提供便利各类便民服务;对于需要做记录并要转达处理的要及时完成跟进;
以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
辅助工作:
1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3、协助前区促销商品的理货、补货。
客服助理岗位职责
客户助理岗位职责
1.按客户部主管或高级客户助理的工作安排,做好客户前台相
关工作。
2.负责大厦辖区内工程的报装报修记录,工程质量的跟踪、回
复,及维修工作单的记录、统计和回访工作。
3.负责做好客户来电、来函、来访及客户投诉的接待,做好记
录、了解、跟进及协调解决等处理工作;负责监督各部门服务人员的服务质量。
4.负责用户意见调查、用户信息的收集、汇总反馈,及负责宣
传资料、刊物、客户通知、函件的派发等工作;定期做好服务中心宣传墙报的出版工作。
5.认真做好《客户部工作日志》的事项记录的填写。
6.负责协助维持辖区内公共场所的秩序,协助开展各类公益活
动。
7.落实完成上级安排的其他工作事项。
客服助理岗位职责
客服助理岗位职责客服助理是公司客户服务团队中的一员,负责处理客户的咨询、投诉、建议等事务,帮助客户解决问题,提升客户满意度。
客服助理在公司中扮演着重要的角色,直接影响着公司形象和客户关系。
以下是客服助理岗位的主要职责:1. 接听和回复客户来电:客服助理需要接听客户的电话,认真倾听客户的问题和需求,并给予耐心的回复和解决方案。
在电话沟通中,客服助理需要保持礼貌、耐心和专业,有效沟通,解决客户问题。
2. 处理客户邮件和在线留言:客服助理还需要处理客户通过邮件、在线留言等方式提出的问题和需求。
及时回复邮件,解决客户问题,保持良好的客户沟通和信任。
3. 协助解决客户问题:客服助理需要与其他部门协调合作,解决客户的问题。
如果客户提出的问题需要其他部门的协助或处理,客服助理需要及时转达并跟踪处理进度,确保问题得到妥善解决。
4. 记录客户反馈和建议:客服助理需要及时记录客户的反馈、建议和投诉,整理汇总,提供给公司管理层参考,为改进产品和服务提供有益建议。
5. 参与培训和学习:客服助理需要不断提升自身的专业技能和服务意识,参与公司组织的培训和学习机会,不断提高对公司产品和服务的了解和应对能力。
6. 维护客户关系:客服助理需要建立良好的客户关系,主动与客户保持联系,了解客户需求和反馈,及时提供帮助和解决方案,提升客户对公司的满意度和忠诚度。
7. 配合团队工作:客服助理需要与团队成员密切合作,共同完成客户服务工作。
配合团队合作,共同完成部门和公司的目标。
8. 遵守公司规定和流程:客服助理需要严格遵守公司的规定和流程,保护客户的隐私和公司的信息安全,确保客户服务工作的合规性和高效性。
客服助理是公司客户服务团队中的重要一员,承担着处理客户问题和需求、提升客户满意度的重要任务。
通过认真负责、专业耐心的工作态度,客服助理可以为客户创造更好的体验,提升公司形象和竞争力。
希望每位客服助理能够认真履行自己的职责,为公司和客户带来更多价值和成就。
客服专员助理岗位职责(通用24篇)
客服专员助理岗位职责(通用24篇)客服专员助理篇1岗位职责:1、负责接待网络咨询、电话咨询、qq、微信等,了解清楚客户需求并记录。
2、接受公司的系统化培训、迅速学习并熟练掌握公司各类产品知识及沟通技巧。
3、将接待到的客户咨询信息分配给对应区域业务员,并于每月底统计网络询盘产生的.业绩。
4、协助网络推广主管,执行公司网络推广工任职要求:1、大专及以上学历,2年以上工作经验;2、熟练使用办公软件,qq,微信,百度商桥等在线沟通工具;3、有网络营销/电话销售工作着优先考虑。
客服专员助理岗位职责篇2岗位职责:1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准;2、熟悉项目入伙管理工作;3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作,物业管理不同阶段管理工作内容;4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理;5、及时有效处理业主意见、建议及投诉,并跟踪处理结果;6、策划执行销售中心暖场活动;岗位要求:1、男女不限,20至30岁,大专或以上学历,物业管理、营销策划,建筑类及房地产开发相关专业;2、形象好气质佳,服务热情,有良好的语言表达能力及团队合作精神,吃苦耐劳能适应轮班及快节奏的工作性质,具有较强的.服务意识及责任心。
3、熟悉物业公司与地产公司管理流程,具有非常完善的物业管理知识;客服专员助理岗位职责篇3岗位职责:1、负责公司对外电话的接听、回复及记录;2、负责收集直销调拨单并核对传递;3、负责更新外区每日销售数据库;4、负责制作并与经销商核对账单,对欠款予以追讨;5、负责收集发票信息,跟踪开票并予以快递;6、负责上海直销数据的核对、汇总、分析;7、负责各类数据的提供;8、负责收集客户市场信息,并及时反馈跟踪;9、跨部门工作沟通协作;10、完成上级交办的其他工作任务。
任职要求:1、大学专科学历,市场营销类相关专业;2、一年以上工作经验,熟练使用办公软件(office/erp)等,熟练应用excel及函数;3、高度认同公司核心价值观、熟悉公司产品知识;4、综合能力要求:较强的`人际交往、沟通能力;5、其他要求:较强的承压能力、快速的反映能力;客服专员助理岗位职责篇41.负责各类服务费的结算,跟踪各类服务费的催缴;2.负责客户信息档案的建立、更新、维护;3.负责跟进落实客服部工作中有关重大问题、租户投诉等事项及反馈工作 ;4.负责对接客户满意度数据,建立并完善客户服务标准流程,推动客户满意度工作有序开展;5.完成公司交办的各项工作。
客服助理岗位职责
客服助理岗位职责一、岗位概述客服助理是承担日常客户服务事务的重要岗位,主要负责处理客户咨询、投诉、建议、售后服务等工作,提供专业、高效的客户服务,增强客户满意度和忠诚度。
客服助理需要具备良好的沟通能力、服务意识、责任心和团队合作精神,以满足客户的需求。
二、工作职责1. 接听客户电话,耐心解答客户咨询,解决客户问题;2. 及时处理客户投诉,调查原因,提供解决方案,并跟进解决结果;3. 负责处理客户建议和意见,及时反馈建议并进行改进;4. 协助销售团队处理客户订单,跟进订单状态,及时更新客户信息;5. 对客户进行跟踪回访,了解客户需求和满意度,提供个性化的服务;6. 协助客户进行产品使用指导,解答产品相关问题;7. 参与客户满意度调查,收集客户反馈意见,提出改进建议;8. 参与售后服务工作,处理客户退换货、维修等问题;9. 编制客户服务报告,汇总客户反馈和问题,提出改善建议;10. 协助客服主管进行团队培训,提高团队整体服务水平;11. 参与公司客户服务政策的制定和执行,完善客户服务流程。
三、岗位要求1. 学历要求:大专及以上学历,市场营销、商务英语、客户服务管理等相关专业优先;2. 语言要求:具备良好的中文口语和书面表达能力,能够流利使用英语进行沟通;3. 技能要求:熟练使用办公软件,具备良好的沟通能力、分析能力和处理问题的能力;4. 工作经验:有1-2年以上客户服务工作经验者优先,有电话客服经验者更佳;5. 服务意识:具备良好的服务意识和团队合作精神,能够主动为客户提供帮助;6. 耐心细致:耐心细致,有较强的责任心和抗压能力,能够处理客户问题;7. 学习能力:具备良好的学习能力和适应能力,能够不断提升专业知识和技能。
四、岗位发展客服助理在工作中不断积累经验和技能,可以逐步晋升为客服主管、客户服务经理等职位。
随着工作经验的增加和能力的提高,客服助理可以承担更多的客户服务管理和团队管理工作,拓展职业发展空间。
服务客服助理岗位职责
服务客服助理岗位职责服务客服助理岗位职责服务客服助理是一个非常重要的岗位,在客服团队中起着至关重要的作用,帮助客服团队提供优质高效的服务,提升客户满意度,为公司的发展作出重要的贡献。
下面我们来详细了解一下服务客服助理岗位的职责。
一、电话客服服务1. 接听客户电话咨询,及时解答客户疑问,提供符合客户需求的服务。
2. 处理客户投诉,调查原因,制定解决方案,并根据公司相关规定进行处理。
3. 处理与客户相关的故障报告,按照公司规定和流程向相关部门反馈并跟进处理情况。
4. 收集客户意见和建议,整理整体反馈,寻求改进以提升客户满意度。
5. 根据公司需求,定期向客户提供最新的服务和产品信息、新闻资讯等。
二、客户关系维护1. 负责与客户进行日常沟通,及时了解客户需求,建立客户档案并维护。
2. 参与客户调研,对结果进行定期分析、整理和反馈,为公司优化服务和产品提供数据支持。
3. 向客户提供售后服务,即时处理客户的问题和需求,增强客户对公司的信任。
4. 跟进客户的消费行为和满意度,给予针对性的推荐和服务。
三、销售业务支持1. 协助销售团队进行销售计划的策划和调整,负责协调销售过程中的各项事务,完成销售指标。
2. 负责客户拓展工作,了解客户需求,向客户推荐公司的服务和产品,开展客户维护工作。
3. 建立销售档案,整理销售资料,妥善处理相关售后问题,提高销售效率和作业质量。
4. 为销售人员提供后勤支持,协助销售人员开展日常工作,协调内外部资源,提高销售服务质量。
四、客户保障体系建设1. 提升客户服务保障水平,按照公司要求制定相关的规章制度,完善客户信息和服务体系,保障客户满意度和服务质量。
2. 积极推动客户服务创新,挖掘潜在客户需求,开发客户服务新模式,提升客户服务满意度。
3. 参与客户服务管理信息化建设,协助各部门有效整合信息化资源,建立完整的服务保障体系。
总之,服务客服助理是一个综合性的岗位,需要具备良好的沟通能力、协调能力、团队协作能力和细致的工作态度,为客户提供高质量的服务和支持。
客服助理工作职责
客服助理工作职责客服助理工作职责网店客服的主要职责就是专门负责招呼买家,回答买家的咨询,向买家介绍商品,为买家提供良好的售后服务。
目前,网店客服的分工已经达到了相当细致的程度,除了上述职能,还出现了接受买家投诉以及帮助卖家打包的网店客服等。
【工作职责】(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统一个客服人员应具备的基本素质:2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟50字以上。
3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。
具体工作内容:1.基本工作是做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,做到这些工作,还不够,因为这仅仅是一个导购员的工作,尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。
因为销售作为推广的一种主要方式,应该是主动的,自觉的,而不是被动的等着客户来议价。
因为自己以前就是从事专门的销售工作,所以做销售是一件十分辛苦的事情,对每一位销售人员要求也是非常高的,这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题,还包括如何向外推广自家的店铺,推销自己的产品以及服务。
4.多写文章。
作为一个销售人员,遇到的问题是相当多的,而且是非常具有说服力的,并不会没有。
如果没有问题,只说明自己不是一个合格的销售人员,仅仅是一个很初级的谈单员而已。
如果查看每天的工作记录,应该有相当多的经验教训,把它们写出来,这对自己是很有好处的。
5.一个优秀的销售人员,是能在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。
只有不断扩大网络市场份额,增加市场占有率,我们公司才能不断发展壮大,不断进步,我们的工作才会更加到位。
客服助理岗位职责
客服助理岗位职责客服助理岗位职责一、客服助理岗位职责概述客服助理是公司客户服务部门的重要组成部分,主要负责提供高效、优质的客户服务。
客服助理需要通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道与客户进行沟通,了解客户需求并解答客户的问题和投诉,保证客户满意度。
同时,客服助理还要与其他部门合作,处理客户的订单、退换货等事务。
二、客服助理岗位职责详细介绍1. 响应客户咨询和投诉:接听客户电话、回复客户邮件和在线聊天,了解客户需求,解答客户疑问和问题,提供满意的解决方案。
对于客户的投诉,客服助理应积极倾听,平衡客户和公司利益,寻找解决问题的最佳方案。
2. 处理客户订单和交易:负责处理客户的订单,包括确认订单信息、查询订单状态、安排发货等。
同时,客服助理还需要帮助客户解决交易中遇到的问题,如付款问题、退款问题等。
3. 跟进客户问题和投诉:客服助理应及时记录客户的问题和投诉内容,并追踪问题解决进展。
如果问题无法立刻解决,客服助理应定期沟通并及时通知客户进展情况,并提供补救措施,以满足客户需求。
4. 提供客户满意的售前和售后服务:客服助理要与销售团队合作,为客户提供满意的售前咨询服务,包括产品介绍、定制需求、优惠政策等。
同时,客服助理还要提供售后服务,包括产品使用指导、故障排除、维修等。
5. 协助处理退换货事务:客服助理要协助处理客户的退换货事务,包括了解退换货政策、处理退换货申请、安排物流等。
客服助理需要与仓储和物流部门合作,确保退换货事务的顺利进行。
6. 建立和维护客户关系:客服助理要与客户保持良好的沟通和协作关系,建立和维护客户的良好关系,提升客户满意度和忠诚度。
客服助理要定期与客户联系,了解客户需求和意见,提供个性化的服务。
7. 提供客户数据和反馈分析:客服助理需要准确记录客户的问题、需求和反馈,并对这些数据进行整理和分析,为公司和其他部门提供决策支持和改进建议。
客服助理要通过数据分析,发现问题和改进点,提高客户服务的质量和效率。
客户服务助理工作岗位职责
客户服务助理工作岗位职责(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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客服助理岗位职责
客服助理岗位职责嘿,朋友!你知道客服助理这个岗位有多重要吗?就好比是一场精彩演出里的幕后工作人员,看似不起眼,实则缺不了!客服助理啊,那可是要眼观六路、耳听八方的角色呢!每天要面对各种各样的客户,那真的是什么样的人都有呀!有的客户温文尔雅,咨询问题客客气气的,这种就像春天里的微风,让人心情舒畅。
但也有那种急脾气的客户,就像夏天的暴雨,来得又快又猛。
这时候咱客服助理就得像那定海神针一样,稳稳地接住这些情绪,可不能被他们给带跑啦!你想想,要是没有客服助理耐心地解答客户的问题,那客户得多着急上火呀!所以客服助理得有丰富的知识储备,不管客户问啥,都能快速准确地给出答案。
这就像一个行走的知识库呀,随时准备为客户服务。
而且还得有极好的沟通技巧,说话要像那潺潺的流水,既温柔又能说到点子上,让客户听着就舒服,就愿意相信你。
还有哦,客服助理得特别细心,不能放过任何一个小细节。
比如说客户的一个小要求,一个小抱怨,都得认真对待。
这就好比是在大海里捞针,得把那根针给找出来。
不然呀,可能就会因为一个小细节没处理好,引发大问题呢!这可不是开玩笑的哟!客服助理还得有超强的应变能力呢!有时候会遇到一些突发情况,比如系统出故障啦,订单出问题啦,这时候就得迅速想办法解决,不能让客户等太久呀。
这就像是在战场上打仗,得快速做出决策,应对各种状况。
再说说工作强度吧,那可真不是一般人能承受的呀!有时候一坐就是一整天,不停地接电话、回消息,忙得连喝水的时间都没有。
但咱不能抱怨呀,得笑着面对,因为咱是为客户服务的呀!就问你,这像不像那勤劳的小蜜蜂,不停地飞来飞去,为大家带来甜蜜?哎呀呀,客服助理真的不容易呀!但也是很有成就感的呢!当你帮助客户解决了问题,听到他们说一声谢谢的时候,那心里呀,别提有多美啦!就好像是在炎热的夏天吃到了一口冰凉的西瓜,爽歪歪呀!所以呀,如果你想成为一名优秀的客服助理,那可得做好吃苦受累的准备哦!但我相信,只要你有热情,有耐心,有责任心,你一定能在这个岗位上发光发热的!加油吧,未来的客服助理们!。
客服助理岗位职责
客服助理岗位职责作为客户服务团队中的重要一员,客服助理拥有多种职责,旨在确保客户能够得到高效、专业、及时和友好的服务。
以下是客服助理的主要职责:1. 接收并回答客户问题客服助理的主要职责之一是接收客户电话、电子邮件或在线聊天,并回答有关产品、服务、订单、付款和退款等问题。
客服助理需要熟悉公司的产品和服务,并清楚地表达解决方案。
此外,客服助理还需要有耐心和耐心,以确保客户得到满意的答案。
如果客户遇到困难或问题,客服助理还需要相应地记录和追踪问题。
2. 处理客户投诉客服助理需要经常处理客户投诉,确保客户对产品和服务的不满得到解决。
客服助理需要听取客户的抱怨和问题,并确定解决方案。
客服助理应当在处理客户投诉时保持礼貌和尊重,同时积极寻求解决方案,并根据需要向上层管理层汇报。
3. 处理客户订单与退货事宜客户服务助理也会协助处理客户订单与退货事宜。
他们需要熟悉公司的销售政策和流程,并确保客户订单可以按照要求完成。
如果客户要求退货或更改订单,客服助理还需要确保退货或更改过程顺利进行,并在必要时提供相关支持与建议。
4. 协助其他客服相关任务在客户服务团队中,客服助理也需要协助其他客服相关任务。
例如,他们需要协助处理客户票据和付款事项,答复客户询问或疑虑,预测客户需求,建立和维护客户关系等。
在需要时,客服助理还可以协助其他职能部门的工作,例如与销售团队、市场营销团队或技术支持团队进行交流等。
5. 记录和报告客户数据客服助理还需要记录和汇总客户数据,以帮助团队更好地了解客户需求,并改进现有服务。
他们需要维护客户档案、记录客户谈话和事件,及时报告有关客户服务质量的问题,并提出改进建议。
在整个过程中,客服助理也需要处理大量数据,并利用数据分析工具进行分析和预测。
以上是客服助理的主要职责。
尽管客服助理需要处理大量的客户问题和任务,但他们的工作是确保客户得到高质量和高度个性化的服务。
因此,客服助理需要具有良好的人际沟通和组织能力,以确保每个客户得到及时的响应和服务。
客服助理岗位职责
客服
助理
客户办事助理职位级别:职员层
岗位
职责
直属上级:客户办事部经理直属下级:
工作职责
1)按期对客户进行回访并作好相干记录;
2)照筹划上门为客户进行摄影,保证所摄影片的质量并对相机进行保养和爱护;3)按要求对差不多作好的网站进行上传并对客户的FTP帐号和暗码进行治理;4)对差不多上传的客户网站进行中英文搜刮引擎的注册;
5)向老客户介绍公司的新产品和办事;
6)解答客户的疑难问题;
7)完成临时性、突发性、紧急性义务。
考评要求
1) 客户回访是否有效地收集了相干信息以利于公司进步办事质量;
2) 是否按要求及时上传了客户网站;
3) 是否按要求对客户网站进行了中英文搜刮引擎的注册;
4) 是否保证了摄影的进度和质量;
5) 是否及时向客户介绍了公司的新产品和办事;
6) 是否及时解答了客户的疑难问题。
职位要求
1) 工作体会:一年以上客户办事相干工作体会;
2) 专业:运算机或其他相干专业;
3) 学历:本科或以上;
4) 年纪:23岁以上;
5) 小我本质:积极热忱、义务心强、卖力过细。
客服助理岗位职责
客服助理岗位职责
一、遵守公司的各项规章制度,服从公司领导和房管主管的工作安排。
二、负责物业公司办公室日常工作,接待客户访问、咨询,做好值班记录。
三、负责办公室各类文件、资料的打字、复印,总台电话、传真管理及档案资料的清理、保管,并按保密原则查阅管理。
四、协助公司领导安排各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要或决议。
五、处理客户投诉,跟进客户投诉处理的执行过程,回访客户,监控客户对投诉处理的满意度。
六、负责客户特约服务的受理,及时安排相关人员提供服务。
七、做好服务回访工作,对客户不满意的服务,及时跟进,直至客户满意为止。
八、加强与业主的沟通,认真做好回访工作,主动了解、手机客户的潜在需求和其他情况,将有价值的资料及时反馈上级领导。
九、完成上级领导交办的其它工作。
客服客服助理岗位职责
客服客服助理岗位职责
客服客服助理岗位职责:
1. 接待客户,对客户的咨询和问题进行解答,协助客户进行购买、服务投诉等各类事宜,确保客户的满意度。
2. 维护顾客关系,配合销售人员进行售前、售后服务,并对顾
客的反馈进行及时回复和处理。
3. 负责客户档案的管理和维护,及时更新客户的信息。
4. 协助上级主管完成所分配的各项工作任务,积极参与团队合作,达成部门工作目标。
5. 协助上级主管进行团队管理及培训工作,提高团队的工作效能。
6. 了解公司各类产品和服务,对市场动态进行了解,并对客户
提出的建议和需求进行反馈。
7. 掌握客户投诉及纠纷处理的流程和方法,进行妥善处理,确
保服务质量。
8. 维护公司形象及品牌,根据公司制定的标准进行培训和督导,确保服务质量和口碑的升级。
9. 执行公司制定的各项工作计划和管理制度,完成公司下达的
各项任务。
10. 根据公司要求和客户需求,协助开展市场营销活动、产品
推广等活动,提高销售量和市场份额。
客服助理岗位职责描述
客服助理岗位职责描述
1 客服助理总体职责
客服助理都是企业服务客户的重要组成部分,其主要负责向客户
提供权威的、有效的咨询、支持和服务,是客户及时解决问题的第一
线力量,主要职责有:
2 促进销售和提供服务
客服助理要全面认识公司的产品和服务,能够准确、灵活地向客
户提供相关信息。
要有效运用网络营销方式和工具,利用社交媒体进
行网络宣传,有效地推广公司的产品,以达成销售目标;
3 面向客户提供服务
客服助理要及时、耐心地回应客户发出的各种询问,积极推动客
服流程,确保满足客户服务需求;
4 数据收集和统计
针对公司产品、服务,建立和维护客户关系,有效收集客户信息,并在日常工作中进行妥善管理和检索,为上级管理人员提供数据依据,帮助公司科学管理和统计;
5 其他工作
客服助理还要及时跟踪客户的需求,与各相关部门密切配合,及时、准确解答客户咨询,以提高客户满意度,同时,发现并及时解决
客户出现的问题,为公司赢得更多的客户。
客服助理岗位职责
客服
助理
客户服务助理职位级别:职员层
岗位
职责
直属上级:客户服务部经理直属下级:
工作职责
1)定期对客户进行回访并作好相关记录;
2)照打算上门为客户进行拍照,保证所拍照片的质量并对相机进行保养和爱护;3)按要求对差不多作好的网站进行上传并对客户的FTP帐号和密码进行治理;4)对差不多上传的客户网站进行中英文搜索引擎的注册;
5)向老客户介绍公司的新产品和服务;
6)解答客户的疑难问题;
7)完成临时性、突发性、紧急性任务。
考评要求
1) 客户回访是否有效地收集了相关信息以利于公司提高服务质量;
2) 是否按要求及时上传了客户网站;
3) 是否按要求对客户网站进行了中英文搜索引擎的注册;
4) 是否保证了拍照的进度和质量;
5) 是否及时向客户介绍了公司的新产品和服务;
6) 是否及时解答了客户的疑难问题。
职位要求
1) 工作体会:一年以上客户服务相关工作体会;
2) 专业:运算机或其他相关专业;
3) 学历:本科或以上;
4) 年龄:23岁以上;
5) 个人素养:积极热情、责任心强、认真细致。
客服专员兼助理岗位职责
客服专员兼助理岗位职责
客服专员兼助理是企业中常见的管理岗位,主要职责是负责和
客户沟通、解决客户问题、提供满意的服务,同时协助上级领导处
理日常管理事务和处理文件资料,以下是具体的职责细节:
一、客服部分:
1. 接待客户来电、来访,及时与客户沟通交流、解决问题,提
供满意的服务,建立良好的客户关系。
2. 负责客户的咨询、投诉、建议等业务,协调各部门及时处理,确保客户满意。
3. 记录客户咨询、投诉、建议等事件,及时反馈公司领导,提
出合理化建议。
4. 维护客户资料、档案,建立完善的客户信息系统。
5. 定期进行客户满意度调查,分析客户的需求和反馈,优化客
户服务模式。
二、助理部分:
1. 负责行政事务和文档管理工作,确保文档资料有序、清晰、
完整。
2. 协助上级领导组织各项会议、活动,协助领导处理日常管理
事务。
3. 负责领导的日程管理、出差安排、会议安排等工作,确保工
作秩序井然。
4. 负责物品采购、发票管理、资产清查等工作,做好相关记录。
5. 协助完成其他领导交代的工作任务,包括财务管理、人力资
源管理等工作。
以上就是客服专员兼助理岗位的职责,希望对准备从事此岗位的同学们有所帮助。
做好这份工作,需要具备良好的服务意识、沟通能力和协调能力,同时需要保持高度责任感和工作热情,始终保持工作积极向上的状态。
客服助理工作内容
客服助理工作内容客服助理工作内容客服助理工作内容篇1(1)收集客户对物业服务的意见与建议,并及时反馈。
(2)负责对大楼保洁、绿化工作定期进行巡视及监管协调等工作,使其工作质量达到要求,如发现问题及时记录并向上级领导汇报;(3)监督检查垃圾、化粪池清运工作,如发现问题及时解决。
(4)配合辖区内的维护维修及安全检查工作。
(5)负责客户报修回访及公共区维修工作的核查。
(6)协助其它部门与客户的沟通工作。
(7)按时向客户派发各种费用的缴费通知单并准时收缴各种费用;(8)及时协助处理园区内出现的突发事件及善后工作,重要事情及时向上级报告(9)办理客户的迁入、迁出、二次装修及资料的收集、整理工作。
客服助理工作内容篇21. 熟悉掌握物业管理相关法律法规和与业主签订各项协议、合同。
2. 对责任区日常情况进行巡查管理,发现问题及时进行处理。
3. 严格执行公司各项收费计划任务,对项目各项物业费用进行收缴。
4. 负责业主报修事项处理跟进及服务投诉接待处理相关工作。
5. 做好园区装修巡查服务指导与装修验收工作。
6. 定期对业主档案信息进行及时更新,保证信息真实有效。
7. 配合协调施工维修进度及各类未处理完毕事项的跟踪处理。
8. 按公司要求承接规定范围内的各项代办服务。
9. 负责定期对园区空置房进行日常巡查管理。
10. 针对突发事件做出相应处理,并上报主管领导。
11. 熟悉掌握园区内基础设施分布、配套设备的基本情况。
12. 完成领导交办的其他工作。
客服助理工作内容篇31.管理客户档案;2.市场活动的协调;3.活动邀约的组织、传达;4.协调部门内部工作;5、维护小客户,服务费续签;6、互联网金融产品的推广,。
客服助理工作内容篇41、执行有关对客关系区域的服务,例如:VIP迎接,信息咨询、前台访客登记、协助客户行李寄存、转交等.2、负责与客户沟通交流,处理客户投诉和需求,按照标准运作程序最大程度满足客户,维护与客户的良好关系;3、大堂迎宾及指引服务,为客户在大堂逗留期间提供人性化服务;4、工作区域内的的环境卫生、照明、绿植、设备等运转情况监督及检查;5、负责项目礼宾团队管理工作,包含工作标准执行及监督、培训计划及实施、服务内容创新、人员梯队搭建等;6、负责与物业项目沟通,配合项目执行相关服务工作。
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客服助理岗位职责
1.
2.在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。
3.
4.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。
5.
6.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。
7.
8.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理
工作。
9.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。
10.
11.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。
12.
13.根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问
题的跟进工作。
14.
15.根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。
16.
17.接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或
本物业服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。
18.
19.为有需要的业主/客户提供打字、复印。
20.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积
极维护公司利益和声誉。
21.
22.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。