YY啤酒酒店推广导购手册

XX啤酒品牌管理手册之
BX啤酒酒店推广导购手册（仅供Q啤集团各区域分公司及代理商市场管理和终端导购人员参阅）
浙江XX啤酒集团股份有限公司
2002年6月
·前言
酒店导购作为酒店中最有能动性和可塑性的因素，其自身素质以及积极性、主动性和能动性的发挥关系到产品的销售、品牌形象的树立，以及企业的发展和竞争力的提高，因此本手册将重点对酒店推广导购人员的岗位职责、日常行为规范、应具备的基础知识、销售技巧等方面进行较为详尽的阐述，帮助导购人员对自身的重要作用有一个较为深刻的理解，并且就导购工作实际操作给出优化的规范，以最有效地提高销售额和消费者满意度。

本手册旨在为BX啤酒终端推广导购人员提供务实性操作范本。

但由于Q啤集团的分销网络涉及浙江各城市，存在着市场差异化，所以市场人员在实际运用中应结合市场经验，对本手册不断修善和补充。

在此，我们愿与所有Q啤同仁、代理商及酒店导购人员共同分享，共同学习，共同提高。

保密约定——《BX啤酒酒店推广导购手册》涉及Q啤集团市场运作的核心机密及管理运作技巧，仅提供给Q啤集团终端市场管理人员、代理商及导购人员参阅。

因此，敬请各相关人员严守商业机密，控制本手册的阅读范围，或将本手册分解，按照各岗位人员实际需要节选解读。

如发现泄露或其它泄密行为，Q啤集团将保留对相关人员追究责任的权利，多谢配合！
第一章我们在哪里
一、公司概况
1、浙江Q啤集团股份有限公司简介
浙江Q啤集团股份有限公司系国家控股的大型企业。

公司地处杭州市钱塘江畔，濒临沪杭甬高速公路和萧山国际机场，地理位置十分优越，水、陆、空交通便捷。

公司拥有员工2000多名，其中科技人才400多名，中高级职称87名。

是一家以
生产啤酒为主，集农、工、科、贸为一体的企业集团。

已连续六年被评为“全国500家最大经营规模和最大经济效益工业企业”、“中国饮料行业利税百强企业”，连续十七年荣居浙江省啤酒行业产销、利税及出口量第一。

公司生产的XX、XX牌系列啤酒口味独特，品质纯正，畅销国内十多个省市，并远销意大利、澳大利亚、瑞士、斯洛文尼亚、香港等地。

1992年，XX啤酒在法国巴黎国际名酒展评会上从1200多世界名酒中脱颖而出，荣获唯一的特别金奖。

1993年，XX啤酒被评为“浙江省首批名牌产品”。

同年，XX啤酒获得法国鲁昂国际金奖。

1995年，公司有四只产品荣获“全国啤酒行业优质产品”称号，获奖数量在全国同行业中名列第一。

1997年，XX啤酒被认定为“浙江省免检产品”并在全国二十七个协作城市享受免检待遇。

2001年，XX、XX啤酒被再次确认为“浙江省名牌产品”。

2001年，被指定为《中国质量万里行》质量专项跟踪产品。

公司设备先进、技术力量雄厚。

“九五”期间，投资六亿多元，进行大规模技术改造，从英国、德国引进先进设备，实现公司的技术装备与国际水平相接轨，使啤酒生产能力扩大到65万吨，并积极从全国各地引进各类技术人才达200多名。

先进的技术装备、一流的人才，为Q啤的腾飞打下了坚实的基础。

为了与国际市场相接轨，企业于1996年12月通过了ISO9002质量体系认证。

同时，公司积极倡导绿色环保，于2001年3月通过ISO14001环境管理体系认证。

企业倡导艰苦奋斗的创业精神，尽心尽力的奉献精神，以一流的技术、科学规范的管理、优质的产品面向新世纪。

2、Q啤历年获奖情况
1、1992年，XX牌XX啤酒在巴黎国际名酒展评会上获特别金奖。

2、1993年，XX啤酒荣获法国鲁昂国际博览会单项商品金奖。

3、1993年，浙江省食品工业（饮料）最大经营规模企业之一。

4、1994年10月，在1992年至1993年度创建文明单位活动中被命名为省级文明单位。

5、1995年，12°XX啤酒在’95浙江省首届饮料工业博览会上被消
费者评议为消费者心目中的名牌饮品。

6、1995年9月，获94年度全国农垦工业利税百强企业。

7、1995年，12°XX啤酒被评为九五消费者心目中名牌饮品。

8、1994年至1995年，经复评，保留省级文明单位称号。

9、1996年12月，公司获ISO9000认证证书。

10、1997年，被浙江省人民政府评为浙江省四星级企业。

11、96至97年，经复评，保留省级文明单位称号。

12、97年7月，获96年度全国农垦工业利税百强企业。

13、98年10月，全国模范职工之家。

14、98年，Q啤集团被确认为九八、九九年度黄金客户。

15、99年11月，获浙江省质量管理先进企业。

16、99年，“XX”“XX”啤酒认定为钓鱼台国宾馆国宴特供酒。

17、1999年10月，被浙江省食品工业协会评为浙江省食品行业质量管理先进企业。

18、1999年，浙江省质量管理先进企业。

（浙江省质量管理协会）
19、1999年，中国食品工业优秀企业。

（中国食品工业协会）
20、2000年，中国农行浙江分行黄金客户。

21、2001年9月，XX、XX牌啤酒定为浙江名牌产品。

（浙江名牌产品认定委员会）
22、2001年4月，《中国质量万里行》质量大家行定点监督单位。

（质量大家行活动组委会）
23、2001年4月，XX牌、XX牌啤酒被确认为《中国质量万里行》专项质量投诉跟踪产品。

（中国质量万里行浙江工作站）
24、2001年3月，获ISO14001认证证书。

25、2001年9月，经浙江省名牌产品认定委员会认定，XX、XX牌啤酒再获“浙江名牌产品”称号。

26、2001年11月，XX牌10PXX纯生啤酒在2001年“全国新品啤酒质量检评”中，经行业检评、品评，成绩优异，被中国酿酒工业协会授予“中国优质新品啤酒”称号。

3、啤酒的基本知识
1、啤酒的定义
啤酒是以麦芽为主要原料经过碎、糖化，制成一定浓度的添加啤酒酵母进行发酵，
制成含有二氧化碳的、低酒精浓度的发泡的饮料酒。

2、啤酒的分类
A、按色泽分：啤酒按色泽分可分为深度啤酒和浅度啤酒两种。

B、一般啤酒的分类：
（1）德国的浅色啤酒，它的口味特点是浓醇，如：贝克、麒麟、前青岛；
（2）英国的浅色啤酒，它的口味特点是强烈的（主要形成原因是中高温
发酵）、新鲜，如朝日、珠江、嘉士伯、前燕京；
（3）美国的淡爽型啤酒，它的口味特点是清爽，如百威、喜力、青岛、
米勒。

3、啤酒的一些基本要概念
A、麦汁浓度与酒精度的区别，一般啤酒上我们所指的11度是指啤的麦汁浓度，而一般啤酒的酒精度数则是在3度到4度左右。

B、熟啤酒、鲜啤酒、纯生啤酒的区别
（1）熟啤酒是指经过巴氏杀菌即经过68度的高温杀菌；
（2）鲜啤酒是指没有经过巴氏杀菌，所以它的口味比较鲜美，它的缺点
是保质期较短；
（3）纯生啤酒是指经过主要过滤酵母菌的膜过滤，但它没有经过巴氏杀
菌即可以保持酒的原味，在喝酒的同进也可以促进消化。

4、啤酒的生产工艺
啤酒的制作过程由麦芽经过粉碎、糖化再加入经过粉碎湖化过的大米一起进行麦汁过滤，然后加入酒花煮沸、沉淀、冷却再加入啤酒酵母在无菌防氧的情况下进行曲发酵（一般要10天到12天）、贮酒（3到5天）、过滤最后是灌装。

5、XX啤酒的生产特点
XX啤酒的生产设备是由德国引进的主要是进行磨粉以及煮沸工序的糖化设备、发酵设备、和由德国申克公司引进的过滤设备、德国KHS的纯生啤酒的灌装设备的生产线组成的。

6、啤酒的品评及贮运
一般的啤酒的品评的最适合的温度是12度至15度品评的步骤为：一看：看颜色（应该为淡色或黄绿）；二闻：啤酒的气味应有酒花的香气和麦芽的香气；三尝：啤酒的口味要醇正、不应该有其它的味道。

7、啤酒中含有5%的碳水化合物、1.5——4.5%的酒精、丰富的维生素、麦芽糖、无机盐、17种人体必须的氨基酸，它是治疗感冒的良药，以及可以辅助治疗肺结核。

8、XX酒店啤酒品种介绍：
A、8．5度世纪缘啤酒：这是Q啤人为迎接新世纪而精心研制开发的新一代低度淡爽性啤酒新产品。

它选用优质澳洲麦芽为主要原料，采用独特的酿造工艺，严格按照啤酒纯生化管理模式，使其品质超群，具有酒香淡雅、泡沫细腻、口味清纯等特点。

B、8度XX流星雨：这是专门为年轻一代消费者设计的啤酒饮品，该产品采用国际最新啤酒酿造工艺，用美国进口啤酒花制品替代常规工艺中使用权用的颗粒啤酒花，使其具有良好的光稳定性和非生物稳定性。

本品用独特设计白瓶包装，合消费者能直观地欣赏到啤酒的“庐山真面目”。

8度XX流星雨啤酒口味纯正、酒香突出，给你的生活带来无限乐趣。

C、8度全麦芽啤酒：该品种以100%澳洲麦芽为原料，配以德国引进的优良啤酒酵母菌种，通过特种的生产工艺路线，很好地克服了全麦芽酿造时中国消费者所不适应的风味，从而使其具有酒体丰满而不厚、麦芽香味突出、口味纯净、爽口的特点，让消费者领略到啤酒在其诞生之初时的原始风味。

二、中高档啤酒终端现状
长期以来，中高档啤酒市场大部分被洋啤酒瓜分。

随着竞争程度的日益加剧，为了能够更加迅速有效地实现最终消费，越来越多的啤酒企业在市场营销运作中都将目光集中到了中高档啤酒市场，终端争夺战日益激烈。

目前现状如下：
1、中高档啤酒终端竞争日益激烈，激烈程度绝不亚于低档啤酒，主要因为：
1）中高档啤酒市场需求越来越大，利润空间巨大，前景诱人。

2）啤酒企业调整产品结构和市场策略，把精力放到中高档市场的开发上来。

3）国内知名啤酒企业在中高档啤酒市场上基础坚实，继续“攻城掠地”。

4）本土化的洋啤酒（百威、蓝带、嘉士伯、朝日、三得利等）在高档啤酒市场上站稳后，对中档啤酒市场进行更为激烈的第二轮反击。

2、中高档啤酒终端市场秩序混乱
中高档啤酒销售终端数量有限，竞争者不断开出更为优惠条件，恶性竞争严重，主要表现在：
1）垄断式终端销售权增多
2）终端条件苛刻难以承受
除降价外，索要各种费用，如进店费、新品上架费、促销人员管理费、假日销售赞助费、广告载体发布费、酒店开瓶费、产品质量补偿费以及全年根据供货金额提供返利等，让企业难以承受。

3）终端非理性竞争越来越严重。

三、终端恶性竞争的严重后果
1、啤酒企业成为最大受害者
营销理性的啤酒企业因受不公平竞争冲击，终端销售受挫；参与恶性竞争的啤酒企业因投入过度，成本过度膨胀，而销售增幅有限，不堪重负而被拖垮。

2、终端商贪得无厌加剧恶性竞争。

3、消费者的利益受到损害。

终端销售被买断，消费者选择权被剥夺；产品质量无保证，直接损害消费者身心健康。

四、改变中高档啤酒终端现状的对策
啤酒企业恢复理性竞争最关键。

1、树立理性营销观念，规范营销行为
提高产品和服务质量，塑造品牌知名度和美誉度。

2、重视软终端关系建设
终端的人称为软终端，包括如：人员着装、容貌与举止，人员素养与谈话方式，待客态度，对企业情况及产品知识的了解，对行业及竞品的了解，察言观色与随机应变的能力，与竞品导购人员的区别等。

软终端对产品和品牌的认知程度直接关系到产品实现消费的效率。

正确的终端策略是利用一切手段让软终端对产品产生认同并接受，积极向消费者推广，消费者接受，并向周围传播。

3、加强产品的终端管理
产品在终端意味着工作刚刚开始：
第一：增强产品终端展示力，抢占柜台最佳视觉点，提高展示效果，突出品牌影响力；第二：增强产品终端吸引力，饭店入口悬挂横幅，靠近酒柜墙面，布置产品招贴画等；第三：扩大产品终端亲合力，“口碑”的传播效果最大。

4、为终端提供更便捷服务
服务是终端竞争重要内容之一，在产品趋于同质化情况下，服务竞争威力越大，竞争优势越大，客户关系就会更加稳固。

5、加强企业与终端制约体系
没有有效的制约，合作关系在竞争中变得异常脆弱。

啤酒企业应对终端进行约束，降低经营风险。

6、终端商应树立长远的经营意识。

终端商，尤其是高中档酒店、大中型超市等应积极与啤酒企业合作，建立良好关系，专心做好某一品牌。

7、行政执法部门依法加强对暴力竞争的严厉打击。

第二章我们要作什么？
Q啤集团为跃过目前市场销售“瓶颈”，最新推出BX啤酒，并将其定位在“酒店酒”，目的在于进入中高档啤酒市场。

与Q啤其它品种不同，BX啤酒以大中型餐馆、中高档酒店为主要销售终端，所以对酒店终端的掌控，是Q啤集团抢占市场的有力手段和重要保证。

一、酒店终端的作用
酒店作为产品与消费者直接接触的场所，最终是现销售，同时它又能够：
1、展示产品、品牌和企业形象；
2、开展产品酒店推广导购活动；
3、接近消费者，了解“上帝”（消费者）声音；
4、获取最真实的市场信息（如：消费者及经销商的意见、竞品动态等）；
5、通过消费者促销对酒店形成“反拉”；
6、有效拦截竞品；
二、酒店推广导购人员的地位和作用
作为酒店导购的灵魂，酒店推广导购人员的重要作用不容忽视，表现如下：
1、为消费者作有效的商品组合；
2、为消费者选择合适的商品；
3、将商品情报提供给消费者；
4、创造舒适、便利的消费环境；
5、使消费者对产品及企业产生信赖、认同感；
三、BX啤酒酒店推广导购人员是谁?
1、BX啤酒形象代表；
2、BX啤酒产品理念的传递者；
3、消费者购买的引导者/专业顾问；
4、将BX啤酒推介给消费者的专家；
5、满足消费者需要的服务精英；
6、将消费者意见向公司反映的媒介；
7、消费者最好的朋友；
8、市场信息的收集者；
9、具有创新精神,卓越表现的追求者；
四、BX啤酒酒店推广导购人员对消费者的服务是什么？
1、传递BX啤酒及Q啤集团的信息
2、了解消费者对啤酒的兴趣和爱好
3、帮助消费者选择最能满足他们需要的啤酒
4、向消费者介绍BX啤酒的特点
5、向消费者说明BX啤酒能给他们带来的好处
6、回答消费者对BX啤酒提出的问题
7、帮助消费者解决有关啤酒问题
8、说服消费者下决心购买BX啤酒
9、让消费者相信购买BX啤酒是明智的选择
五、BX啤酒酒店推广导购人员服务理念
服务宗旨：全心服务——诚心、细心、耐心、虚心、热心、恒心；
将心比心，以心换心；
服务目标：消费者满意和完全满意。

服务方针：热情周到、一步到位。

服务规范：服务规范化、满意进万家。

服务格言：让消费者满意是我们存在的最好理由。

六、BX啤酒酒店酒店推广导购人员的岗位职责
1、通过在酒店与消费者的交流，向消费者介绍BX啤酒和宣传品牌形象、企业形象，
提高BX啤酒品牌知名度。

2、在酒店保持良好的服务心态，创造愉快的就餐环境，积极向消费者推荐适合场面
和气氛的BX啤酒。

3、观察消费者行为、揣摩消费者心理，利用各种销售技巧，营造BX啤酒的欢乐气
氛，鼓动消费者试饮，吸引消费者购买BX啤酒，增加BX啤酒的营业额，始终如一地为达到预期销售成果而努力。

4、派发BX啤酒的各种宣传资料，有效地履行酒店销售阵地的推广导购及公关职能，
配合开展各类BX啤酒酒店推广导购活动和公关活动。

5、做好POP的陈列和维护工作，保持酒店推广导购用品的摆放美观、整洁、有序。

6、做好BX啤酒的陈列及冰箱陈列，如果是本企业投放冰箱，应保证品种规格、
陈列面，陈列数量在50%以上。

7、收集消费者对BX啤酒的意见、建议与期望，及时妥善地处理消费者抱怨，并向
业务代表汇报。

8、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，敏锐捕捉并反馈竞争市场信息并
向业务代表汇报，
9、每天填写BX啤酒酒店推广导购日清报表（附表格一）、竞争对手调查表(附表格
二)，及时上交给业务代表。

9、完成业务代表与其他上级主管交办的各项工作，并坚定实行所在酒店的各项零售政策。

七、BX啤酒酒店推广导购人员日常行为规范与要求
服务三规范：规范人员、规范管理、规范工具。

1、穿
1）推广导购人员是消费者了解企业的一个窗口；
2）工作时间应严格按要求身穿BX啤酒服装或带有BX啤酒标志的酒店店服；
3）衣着干净整洁，大方得体，不得浓妆艳抹，奇装异服。

2、说
1）导购工作时，推广导购人员应掌握主动权；
2）主动讲话而不要让消费者先开口；
3）推广导购人员回答问题时应语调清晰轻快，目光热情自然，保持微笑；
4）整个过程注意力应集中在消费者身上，认真听懂消费者询问的问题；
5）视线保持礼貌并集中消费者身上，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与无关人员在现场交谈。

6）掌握“您好”，“请”“对不起”“谢谢”等礼貌用语；
7）严格按照现场规范解说进行咨询讲解；
8）根据不同就餐场景宣讲BX啤酒的不同特点，不得随意改变；
9）对进店消费者，应密切注意性别、人数、年龄层次、面部表情及精神面貌，远距离应微笑点头示意，并随即迎上前，引导消费者就座；
10）消费者落座后问候：“您好”，显示良好的修养，禁止说商业服务行业忌语；11）避免使用艰深晦涩的语句，语言通俗化，消费者容易接受；
12）少用专业术语，采用形象化，生动化比喻，同时比喻恰当；
13）以普通话为主，方言俚语为辅，如消费者是当地人，使用方言俚语，可以融洽气氛，增进双方感情；
14）语音语调自我检查（附表）
3、站
1）在进行推广咨询时应时刻保持站姿，精神饱满，面带真诚的微笑；
2）双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然；
3）对在同一桌的每一位消费者都应主动微笑示意，在征问消费者就餐的理由目的后，随即开始介绍BX啤酒。

4、做
1）提前半小时到工作岗位，将所有的陈列品擦拭一遍，保证无灰尘无污迹、光亮整洁如新。

2）必须使用标准普通话准确地向用户介绍BX啤酒的8个特色；
3）不与同行业啤酒酒店推广导购人员发生冲突；
4）要求随身携带笔、笔记本，随时记录消费者要求，并向公司业务人员及时反映。

6、精神状态
1）永远自信：无论处于什么环境，都要充满信心，寻找方法，做好推广导购工作；2）斗志昂扬：精神饱满、充满斗志，以捕捉式、前倾式的工作热情，感动消费者；3）意识强烈：不放过每一个可能，要做到手里抓一个，眼里盯一个，嘴里说一个，心里想一个，耳朵听一个；
4）素质良好：胜不骄、败不躁，沉着冷静地分析酒店消费者的需求，作好服务。

6、态度
1）工作态度耐心细致，不急不躁，不厌其烦；
2）把每位消费者当成自己的亲友一样接待；
每位BX啤酒酒店推广导购人员员应时刻牢记，每失去一位消费者将使企业失去250
名潜在消费者；
3）接待客人要有“三意”——即诚意、创意、情意；
诚意加情意能取得信赖：在感到BX啤酒酒店推广导购人员没有说谎，没有故弄玄虚，没有耍花招时，消费者就会信赖BX啤酒，并会产生品尝购买欲望，他们会由衷期待推广导购员的诚意和情意。

同时导购人员不要光想着如何把产品推销出去了事，首先要怀着服务的热情，随时准备提供最好的服务，这样才能引起消费者的兴趣。

创意会扩大成果：BX啤酒酒店推广导购工作是创意与方法的结合。

比如说，“BX啤酒寓意好，能表达出大家高兴的心情，但贵了点”，与“BX啤酒贵是贵了点，但寓意很好，正好能表达出大家高兴的心情”，这两种说法是大不一样的。

前者“贵”的印象较深刻，后者“寓意很好，代表着快乐高兴的心情”的印象较强烈。

4）虚心听取批评建议，有则改之，无则加勉。

5）乐于学习、善于总结
6）组织性、纪律性强
八、BX啤酒酒店推广导购人员的工作流程
1、准备工作：
提前30分钟到达酒店，在酒店营业前五分钟完成事前准备工作——
1）保持陈列架上及冰柜里的产品整洁，如果冰柜是本企业投放的，由要求产品
陈列数量达50%以上。

2）保证有足够的产品库存，如果库存量不足，联系业务代表紧急送货；
3）陈列货品及价格牌齐全，并根据产品陈列指引，将产品及宣传品摆放整齐；
4）配备足够的宣传品，撤换污损宣传品、作好POP陈列、摆放桌卡；
5）在酒柜、冰箱、收银、大门入口等醒目处张贴招贴画；
6）维护吊旗陈列，有破损的及时补充悬挂；
7）准备足够的促销礼品，并记录品种、数量；
8）如有促销活动，作好相关准备。

9）储物柜内的物体整齐摆放，柜门关好。

10）配备常用文具及用品。

11）开启灯箱；
12）换好工作服，保持整洁的仪容、发式，女士须淡妆；
13）穿着深色皮鞋，女导购人员必须穿着丝袜。

14）佩戴襟章于左胸，精神抖擞，正确及端庄的站立姿势。

15）站立于适当的位置，随时留意消费者。

2．注意点
1）不可戴夸张的耳环；
2）不可染怪异的头发；
3）不可聊天/谈笑/吃东西；
4）避免留长指甲或涂不同颜色指甲油；
5）不可从事与工作无关的私人事务；
6）不可穿着凉鞋或露脚趾款式的皮鞋；
7）男导购人员不可蓄长头发；
2、工作时间完成以下工作：
1）帮助酒店开始营业工作，作好迎接顾客的准备；
2）主动向顾客推荐BX啤酒，根据现场情况进行宣传促销，鼓动顾客品尝购买；4）顾客购买后，在就餐期间应询问顾客对BX啤酒的感觉，并征询是否还需要；5）如果顾客不再需要，不必勉强，向顾客表示感谢；
6）顾客就餐期间，随时为顾客提供相关服务；
7）如产品库存量不足，要及时联系紧急送货，避免断货；
8）如现场发生意外事故，应冷静处理，并迅速汇报业务代表或上级主管；
3、工作结束后就完成以下工作：
1）清点啤酒库存量；
2）确定下次进货量，联系业务代表，作好进货准备；
3）清理POP及其它促销宣传品，作好记录，如需要补充，及时汇报；
4）填写每日报表（销量及竞品）；
九、BX啤酒酒店酒店的布置规范
（一）酒店陈列的要点
1．准备
在动手陈列前，必须先做好产品和酒店陈列位置的清洁整理工作。

2．显眼的陈列
在陈列时，要注意针对商品的大小、性质及售出的频率摆放在比较容易被消费者看见的位置。

具体的位置是：酒柜上，以消费者直立时的目光及稍下方为中心的30%的范围内。

3．易选择、易拿取的陈列
4．提高商品价值的陈列
5．引人注目的陈列
导购人员应借助一些设备和工具，使得某一个（一组）商品特别显眼，以招揽消费者进店和刺激其购买欲望。

6．提高商品新鲜感的陈列
应当定期更换商品的陈列（一般以一个月为宜）。

此外，导购人员还要将商品与欢乐——热闹——生动联系起来，要熟练地运用辅助销售工具使商品更加立体、生动、强调商品的新鲜感，使陈列架更加生动化，从而达到引人注意的目的。

7．商品陈列应具季节性
季节对于啤酒的销售有很大影响。

陈列应针对季节的不同，了解消费者的潜在需要，根据天气的变化来改变商品的陈列。

（二）陈列商品时应注意的事项
不干胶有没有卷起或变色的现象？
广告卡有没有因太阳曝晒而褪色？
在商品外部、产品宣传页、挂旗、海报上有没有附着灰尘？
陈列中的商品是否漂亮？引人注目？
商品外部的包装有没有破损？。