2010年导游业务复习试题资料

2010年导游业务复习试题资料.txt14热情是一种巨大的力量，从心灵内部迸发而出，激励我们发挥出无穷的智慧和活力；热情是一根强大的支柱，无论面临怎样的困境，总能催生我们乐观的斗志和顽强的毅力……没有热情，生命的天空就没的色彩。导游服务规范与技巧模拟试题(1)

一.单项选择题

中国古代旅行活动中,_________最具规模和影响力.

A. 帝王巡游

B.商务旅行

C.宗教旅行

D.文化漫游

2. 在现代社会,导游员与旅游者的关系属_________

A. 亲缘关系

B.地缘关系

C.业缘关系

D.泛缘关系

3. 作为一种社会现象的导游活动出现在_________年

A. 1840

B.1841

C.1843

D.1845

4. _____国家旅游局在全国范围内举行导游资格考试.

A. 1987

B.1989

C.1995

D.1996

5.________导游服务的出发点.

A.满足游客需求

B.赢得社会和经济效益

C.按合同办事

D.合理而可能

6.导游员必须在事业心.协调能力和公关能力等方面有更高的追求,这主要由导游服务的_________的特点决定的.

A.独立性强

B.知识面广

C.差异性大

D.关联度高

7.衡量导游工作好坏的标准是_________

A. 是否履行合同

B.是否提供标准化服务

C. 是否为旅行社创收

D.是否让顾客满意

8. 地陪准备工作的首要任务是( )

A、准备讲解内容

B、准备足够资金

C 、准备承受抱怨

D 、熟悉接待计划

9. 地陪了解旅游团基本情况和安排活动的主要依据是( )

A、销售计划

B、计调计划

C、财务计划

D、接待计划

10. 地陪小张在为即将来上海的旅游团制定活动日程,他主要应侧重( )安排.

(A)旅游内容和时间 (B)旅游内容和收费

(C)旅游时间和秩序 (D)旅游内容和组织

11. 小陈即将去机场接待来自湖北的游客,他应该提前( ) 抵达机场

(A)30分钟 (B)1小时 (C)2小时 (D)3小时

12在机场接团,核实旅游者不随身携带的行李的人员有( )

旅游者、领队、全陪、地陪、行李员

（B）领队、全陪、地陪、行李员

（C）旅游者、领队、全陪、地陪

（D）旅游者、全陪、地陪、行李员

13. 地陪讲解工作的首次亮相是（）

（A）清点人数（B）首次沿途导游

（C）机场寒暄（D）致欢迎辞

14. 下列选项中关于游览前讲解正确的叙述是( )

(A)地陪通常在抵达景区前1小时进行概况介绍

(B)游览前,地陪应将景区重点景点作详尽讲解

(C)游览前,说明游览的注意事项

(D)游览前,全陪适当作注意事项讲解

15. 如果旅游团离境或有国内段国际机票，地陪确认机票应提前（）小时。（A）24 （B）36 （C）48 （D）72

二、多项选择题

1．大众旅游时期的导游活动的特点有（）

A导游职业自由化 B导游服务专业化

C导游服务商品化 D导游运作规范化

E导游管理制度化

2．导游服务的特点主要表现在（）

A娱乐性强 B独立性强 C知识面广

D差异性大 E关联度高

3．导游服务规范化包括（）

A服务顺序 B服务特征 C服务程序

D服务内容 E服务性质

4．地陪导游的职责有( )

A. 组织旅游团在当地旅游活动

B. 旅游目的地导游讲解

C. 确保旅游者的安全

D. 处理旅游故障

E. 给旅游者推销产品

5．地陪导游服务程序中的准备工作包括( )

A. 计划准备

B. 知识准备

C. 心理准备

D. 物质准备

E. 信息准备

6．全陪的调研工作包括 ( )

A. 对旅游者的调研

B. 对相关旅游企业的调研

C. 对旅游目的地的调研

D. 对地陪的调研

E. 对司机的调研

7．散客旅游的特点有（）

A.人数少，批次多

B.自主选择旅游路线与活动项目

C.活动内容变化少

D.零星现付，费用稍高

E.活动内容变化多

8．小包价旅游团的可选择性部分是指（）

A.导游服务

B.参观游览

C.城市间交通服务

D.住宿服务

E.文娱戏票

导游服务规范与技巧模拟试题2

一.单项选择题（50分）

1.古代社会旅行者和向导者之间属（）

A.亲缘关系

B.地缘关系

C.泛缘关系

D.业缘关系

2．导游行业的第一部行政法规是（）

A.《旅游涉外人员守则》

B.《导游人员管理暂行规定》

C.《导游人员管理条例》

D.《导游服务质量》

3．导游服务的（）特点要求导游员必须有高度的责任感和心理自控力，并从服务的标准化方面去规范自己的言行举止.（）

A.独立性强

B.知识面广

C.关联度高

D.差异性大

4．对导游员仪态的基本要求是（）

A.合乎规范、优美大方

B.举止优雅、笑容可掬

C.挺胸收腹、腰直肩平

D.平易近人、热情自信

5．获中级导游员（）以上，才能晋升为高级导游员

A．一年 B.两年 C.四年 D.五年

6．导游服务的（）原则是导游员处理旅游者计划外要求的一个重要尺度

A.满足旅游者需求

B.效益

C.按合同行事

D.合理而可能

7．（）是世界伦理道德的核心，是导游必须具备的素质修养。

A、爱社会

B、爱科学

C、爱人民

D、爱祖国

8．接站服务中，导游员应至少提前（）小时向机场询问所乘航班准确抵达时间

A.半

B.1

C.2

D.2.5

9．旅游团在一地的生活安排主要由（）落实。

A.地陪

B.计调

C.全陪

D.领队

10．旅游者需托运的行李应由（）清点

A.领队

B.全陪

C.、地陪、全陪

D.地陪、全陪、领队

11．全陪监督服务质量主要体现在监督（）的接待质量。

A.各地旅行社

B.当地旅行社

C.地陪

D.计调

12．全陪在与领队洽谈接待计划及活动日程时，应以（）的接待计划为准

A.地陪

B.组团社

C.地接社

D.游客

13．地陪应提前（）抵达接站地点。

A、10分钟

B、15分钟

C、30分钟

D、60分钟

14．通常，为旅游团办理住店手续的是（）

A、地陪

B、领队

C、游客

D、计调

15．小包价旅游非选择性部分包含地面接送服务、住房及早餐和( )

A、导游服务

B、参观游览

C、行李运送

D、城市间交通费

16．散客导游服务与团队导游服务的相同之处是 ( )

A管理方式 B.游客期待

C游览项目及讲解工作 D.费用结算方式

二、多项选择题

1．物化导游可分为（）

A、电子导游

B、多媒体导游

C、录像导游

D、图文导游

E、声像导游2．地陪制订旅游活动日程包括 ( )

A. 内容安排

B. 时间安排

C. 地点安排

D. 人员安排

E. 学习安排

3．地陪知识准备主要包括 ( )

A. 根据旅游团成员情况准备讲解

B. 了解不熟悉的景点的情况

C. 了解景点周围情况