电话营销总结及计划

电话营销总结及计划

电话营销部门是公司在营销战略调整中成立的新部门，目前所处的状况是：机遇与挑战并存，希望与困难交织。现在我们部门所拥有的仅仅是两名新员工和几部电话，可以说是组织结构不完整，新兵未操练就上战场，所幸的是我们有公司人力物力的全力支持和领导同事的真诚帮助。

下面，我总结一下电话营销部门目前存在的三个问题和我对电话营销部的工作规划，存在的问题：

第一：人员不足，目前只有2名从事电话营销的专职人员，对于有着很大开发潜力的电话营销，2名专职人员明显是远远不足的，我的目标是组织起拥有5-7名专职电话营销的稳定团队，在接下来的工作中，这也是我工作的重点之一。

第二：电话营销人员的专业技能、技巧严惩不足，具体的又分为两个方面，一是对电话沟通技巧的不足。二是对装修业务的不足，特别是这点，目前团队人员对这块的知识可以说是空白的，鉴于此，接下来，我会对电话营销人员在语言沟通、语气语调，遣词造句，语言情绪等方面进行培训，至于装修知识方面，我计划从创艺装饰成长经历，企业文化，

设计风格，代理品牌，主材知识，工地工艺，施工现场管理，ERP系统网络管理及竞争对手装饰公司优缺点六个方面进行强化培训，以便营销人员熟悉装修知识，更好的进行电话营销。

第三：目前电话营销部门所掌握的电话资源都是些老小区的老名单，质量不高，效果不太好，那我的目标是在电话名单的供应上，我们就要预先进行筛选和开发，找到客户质量高，新鲜的客户名单，能够更好的提高电话营销的效果，同时也是让工作人员提高积极性的方式。

当然，电话营销部门作为一个新的部门，需要完善和提高的地方还很多，同时，我个人作为一名新入职的员工，接手如此重要的部门还要同时兼职客户经理的工作，面临的困难和压力是双重的，在此也希望各位领导和同事能给予部门和我个人更多更大的帮助。

在目前装饰行业不太景气，业绩下滑压力巨大的情况下，公司成立专职的电话营销部门的决定是正确的，也是趋势之所在，因为电话营销模式的巨大成效和经济实惠，已被世界上特别是西方发达国家的很多著名企业实践所证明，尽管我们尚处于起步的阶段，但我们只要认准了这个方方，处

于起步阶段，但我们只要认准了这个方向，看准了电话营销模式的潜力，无论遇到了或将遇到多大的困难，我们都值得为之而努力，为之而奋斗，只要我们把这种模式组织好，经营好了，它必将成为公司业绩的一个增长点和亮点，但我深知，这么一个艰巨而光荣的任务，非我一人之力能完成，而是需要我们整个公司整个团队的大智慧和力量，去推动它，去创造它。

谢谢公司，谢谢马总，各位领导的支持，以及各位同事的帮助，让我们一起，把电话营销做好，今天，电话营销部门是公司精心呵护的婴儿，总有一天，它会茁壮成为创艺装饰的骄傲和顶梁柱。