(完整word版)《汽车消费心理学》教案
汽车消费心里学
第三节 消费心理学的研究对象与 方法
中所产生的感觉、知觉、记忆、想象、思维、情绪、 意志等心理过程,则表现为人的心理活动的一般规律。 (3)消费者心理发展、变化的一般趋势。对消费者
购买行为中心理现象的研究,就一般规程而言,主要表 现在消费品购买活动的前、中、后阶段中。而消费者在 这一过程中的多种心理活动,是从对某种商品或劳务的 认识开始,经评价、选择、购买决策、用后反应等阶段 ,所表现出的不同行为和心态。因此,消费心理发展、 变化的一般趋势,便构成消费心理学研究对象的重要组 成部分。
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第二节 消费心理学的产生与发展
(二)中期应用阶段 20世纪30年代到60年代,消费行为研究被广泛
应用于市场营销活动中,并得到了迅速发展。 这一阶段的主要背景是:1929—1933年,西
方资本主义国家发生经济大危机,生产严重过剩,商品 销售十分困难,使传统的卖方市场一下子变成了买方市 场。在这种形势下,企业的生产经营观点发生了重大转 变,刺激消费被视为一种反危机的手段提了出来。市场 学、广告学、推销学在市场营销活动中得到了广泛的运 用,并取得了明显的效果。这些极大地丰富和完善了消 费者行为理论的研究,使它从其他学科中分离出来,成 为一门独立的学科。
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第二节 消费心理学的产生与发展
(三)消费心理学大发展的阶段 20世纪80年代初开始的经济体制改革促进了商品
汽车消费心理学第三章
二、性格的特征
(一)性格的态度特征
性格的态度特征是指一个人如何处理社会各方面关系的性格特 征,即他对社会、集体、他人、工作、劳动及对待自己态度的性格 特征。好的性格态度特征表现为忠于祖国、热爱集体、关心他人、 认真负责等;不好的性格态度特征表现为对集体漠不关心、自私自 利、蛮横粗暴、狂妄自大等。
(二)识别力
在消费活动中,识别力是消费者辨认商品优劣的能力。消费者 识别能力的强弱不同,对商品的评价也不一样。识别力强的消费者 熟知某种商品的外观造型、规格、商标图案、包装等外部标志和特 征,而且能够根据自己的实践经验分辨商品的内在品质;而识别力 弱的消费者往往只了解商品的外观轮廓,在购物过程中容易因买错 商品而后悔。
(二)向性说
● 外倾型的人,大多外向活泼、善于交际、待人热情且适应 性强,但比较轻率,缺乏自我分析与批评能力。 ● 内倾型的人,大多沉静、多思、反应缓慢且待人接物比较 小心,但相对缺乏判断力。
(三)独立顺从说
独立顺从说是按照人个性的独立性,把性格分为独立型和顺 从型。
独立型的人有主见,不易受到外界干扰;顺从型的人独立性 差,解决问题时犹豫不定。
(四)九型人格说
《汽车消费心理学》教案.doc
《汽车消操心理学》教课设计讲课时间2015年10月 10日(总)第 8次课(项目二)活动一:需要的概括、特点、
课题作用及种类
课型新讲课本项目第1课活动二:汽车花费者的需要
1)知识目标:掌握需要的基本知识点及汽车花费需要的观点、特点及种类。
教课目的
2) 能力目标:初步能判断花费需要的种类。
3)感情目标:培育学生谨慎仔细的学习作风。
要点:需要的作用、花费需要的基本知识。
教课重难点
难点:汽车花费需要的特点及种类。
主要教课方法多媒体教课联合板书教课、举例法
活动一:需要的概括、特点、作用及种类
新课导入:我们身旁的亲戚朋友有买车的吗?为何需要买车呢?
购车(花费)行为的根来源因是需要;
市场的组成:能满足需要的产品(厂商),想要满足需要的钱,拥有花费能力满足需要的人(花费者)。
课程解说:一、需要的定义
需假如人脑对内外环境的客观需求的反应,是人脑对生理需乞降社会需求的反应。
需要的产生:人生而有欲,永久不满足。当人处于贫乏状态时,就产生需教要,除去了就满足,向来处于交替的循环中。
学
二、需要的特点
过
1 、对象性
程
2 、阶段性
3、社会限制性
4、独到性
三、需要的作用
四、需要的种类
五、马斯洛需要层次理论(已讲,略)
活动二:汽车花费者的需要
新课导入:退车还钱
美国克莱斯勒汽车企业总裁艾科卡曾在电视广告中说:”假如你对我们的汽
车不满意,能够退钱。”这位总裁还做了详细说明:“假如你在华盛顿地域买了一
辆新的克莱斯勒轿车或卡车,假如不满意,能够在 30 天内或行车 1000 英里内退车还钱。假如是在丹佛地域,你能够换一辆新车。”
《消费心理学》课程教学标准
《消费心理学》课程教学标准
课程编码:30405009课程类别:专业必修课
适用专业:汽车技术服务与营销专业课程管理单位:汽车工程系
学时:52学时学分:2.5学分
制定日期:2011年8月
1.课程概述
1.1课程的性质
《消费心理学》课程是我院汽车技术服务与营销专业必修的一门专业课程;是获取汽车营销师技能证书必备的相关专业知识课程,也是学生认识社会消费观的必备知识准备。本课程采用讲授法教学,属系部组考考查课程。
1.2 课程的定位
《消费心理学》课程是学院汽车专业的专业必修课。
1.2.1通过本课程学习,使学生具备行业岗位所需的基本知识和职业能力
本课程是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科,学科以消费者行为、行为原因及规律为主线贯穿始终。学生通过本课程学习,培养学生掌握营销活动中顾客的心理活动现象及规律,使学生能够具备从事营销或销售工作的职业技能。
1.2.2通过本课程的学习,使学生具备良好的职业素质和素养
本课程着重强调理论研究与实践操作的融合,从研究方法上融合大量成功的案例,对理论进行阐述和解释。我们根据教学内容的需要,精心挑选案例,通过分析案例或课件演示,从动态中把握消费者心理学的综合运用,注意培养学生从事市场营销的实际能力。同时具有较强的工作岗位适应能力、分析和解决实际问题的能力以及创新意识和职业道德意识。
前修课程为:汽车文化、经济学基础、汽车保险与理赔。
后续课程为:发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车营销技术、汽车电器设备构造与维修等。
1.3修读条件
学员接受过职业基础教育,对经济学的相关知识有一定的了解;
《汽车消费心理学》课程教案2
《汽车消费心理学》课程教案
一、课程定位
《汽车消费心理学》是针对汽车技术服务与营销专业开设的一门岗位能力课程。该课程是一门专门研究市场营销活动中商品销售对象—消费者心理活动的产生、发展及其变化规律的科学,主要培养从事汽车企业销售活动或相关工作的专业应用型人才。
二、课程目标
知识目标:认识消费心理在汽车市场营销中得意义、作用与科学性,了解我国汽车消费者的心理以及根据其心理特点制定相应的营销策略。
技能目标:全面系统地掌握汽车消费心理学的基本理论、基本方法和应用原则与技巧。
素质目标:培养和提高学生正确运用汽车消费心理学理论去解决实际问题的能力。
三、重点、难点章节及内容
第二章汽车消费者的需要与动机
第一节汽车消费者的需要
第二节汽车消费者的动机
第五章汽车消费者的个性
第一节汽车消费者的个性概述
第二节汽车消费者的消费观
第三节汽车消费者的兴趣
第四节汽车消费者的气质特征
第五节汽车消费者的性格特征
第六节汽车消费者的能力特征
第八章汽车营销策略与消费者心理
第一节汽车品牌与汽车消费者心理
第二节汽车性能与汽车消费者心理
第三节汽车价格与汽车消费者心理
第四节汽车广告与汽车消费者心理
第五节汽车服务对汽车消费者心理
第九章4S店相关人员职责及其对消费者的影响
第一节4S店概述
第二节4S店相关人员职责
第三节4S店销售流程
第四节4S店相关人员对消费者的影响
第五节营销人员的沟通技巧
第十章汽车消费者的购买行为与决策
第一节汽车消费者的购买行为模式
第二节汽车消费者的购买决策类型
第三节汽车消费者的购买决策过程
第四节汽车消费者的满意度与忠诚度
《汽车消费心理学(第3版)》教学讲义 项目2匹配教案 任务2-2:汽车消费者的群体心理
教案
前期准备:课前在线学习
(1)微知库平台资源建设与课程搭建
(2)在线布置学习任务
任务描述:
展厅门开了,进来了一对夫妇,年龄大约在四十岁左右,穿着很得体。当客户对展厅里的一辆A41.8T尊贵型轿车产生兴趣的时候,小瞿已经站在了离客户 4 米的安全距离(这个距离不会让客户感到压力)。“您好!欢迎光临我们店,我是销售顾问小瞿,这是我的名片。请问怎么称呼您?”这个时候正在发愁怎么打开后备箱的客户注意到了小瞿。当一个人需要帮助的时候,是你最容易接近他的时候。“哦,你好,我姓陈,这位是我的爱人。”他指着旁边那位非常有气质的女士说:“我们打算买辆新车,主要给我爱人开。她刚获得了驾照。我们都很喜欢A4这部车,所以专门来看一下。”“陈先生,您真的很有眼光。A4是一部非常棒的汽车,她拥有时尚动感的外形,动力性和安全性都非常出色,真的特别适合您太太的气质。”小瞿的这番话使陈先生和他太太露出了满意的表情。后来,小瞿又了解到客户的详细的信息:陈先生是一位成功的房地产商人,爱人是公务员。他们都很喜欢开车。这次买车的预算在40 万以内。小瞿根据客户的需求给他们介绍了一款33万5千的A4 豪华型车。
“王女士,您刚才说非常喜欢A4的外形。是的,它的外形设计非常符合您的气质。您知道为什么它的侧玻璃比较小吗?”“不太清楚,好像真的比咱们家的老皇冠 3.0的玻璃小,是吧老陈?”“就是小,我也不太清楚。”“其实,这种设计是为了增加车辆侧面的安全性,给客户更多的保护。”30分钟的试驾体验在客户意犹未尽中结束了。再次来到展厅的时候,陈先生不出所料地询问了付款方式,车子质保等成交的信号。”“价格能优惠吗?你看小瞿,我们相处得很好,你的业务知识很棒,咱们是朋友不是吗?而且我还有好多朋友都打算买车,你想办法给我多优惠一点儿,没问题吧?”小瞿接过话茬说:“谢谢陈总的夸奖。其实,我真的特想给你们优惠,可是我们的车确实是全国的统一售价,价格确实没办法,但以后您的车子有什么问题都可以来找我,我就是您爱车的保姆。”在一片笑声中,小瞿与陈先生确定了交车的时间和其他细节,这时候,一直沉默的女士说话了:“老陈,
汽车消费心理学教案1-16讲
第1讲
第1章汽车消费心理概述
1.1 中国汽车工业的发展历程及其对汽车消费的影响
【课题】:消费心理学基础知识
【课型】:理论教学
【学时】:两学时
【教学目的与要求】:
1.了解消费者心理学产生发展的原因和过程;
2.掌握消费、消费者、消费者心理和消费心理学等基本概念。
【教学重点与难点】:
1.消费心理学产生和发展的基本过程;
2.消费心理学的几个基本概念。
【教学手段、方法及教具】:教学相关资料、讲授法
【教学内容】
任务一:导入案例
讲述案例“上帝越来越难以满足了”,引出学习本门课程的重要性和必要性。任务二:心理学的内涵
一、心理学的含义
心理学是研究人和动物心理现象发生、发展和活动规律的一门科学。
心理学既研究动物的心理也研究人的心理,而以人的心理现象为主要研究对象。
二、心理学研究的主要内容
心理学是研究人的心理现象或心理活动发生、发展及规律的科学,其研究的内容概括起来分为心理过程和个性心理两个方面:
(1)心理过程
①认识过程:包括感觉、知觉、记忆、想象和思维等
②情感过程:如愉快、满意、热爱、厌恶、欣慰、遗憾等
③意志过程:有意识地克服内心障碍与外部困难而坚持实现目标的过程
(2)个性心理。
①个性倾向性:人的需要、动机、兴趣、理想以及信念等。
②个性心理特征:主要包括能力、气质和性格,其中以性格为核心。
任务三:消费心理与消费者行为
一、消费、消费者
(1)消费是指人类通过购买消费品来满足自身欲望的一种经济行为。
从广义上讲,消费可以分为:
①生产消费
②个人消费
狭义的消费是指个人消费,是一种最终消费。
(2)何谓消费者?
狭义上的消费者:包括企业、学校、政府机关和其他社会组织等。
汽车消费心理学- 汽车营销策略与消费者心理
案例引导
请阅读课本第97-98页的案例,带着问题开启本章研学。
汽 车 品 牌 与 消 费 者 心 理 01 汽车品牌及其对消费者心理的影响
一、汽车品牌
品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计, 或是它们的组合运用,其目的是辨认某个销 售或者某群销售者的产品与服务,使之同竞
二、汽车品牌对消费者心理的影响
品牌名称对消费者心理的影响 豪华品牌车系有忠诚消费者
口碑好的一线品牌受消费者青睐 自主品牌符合国人消费心理
1、德系三大豪华品牌奔驰、宝马、奥迪的品牌理念分别是什么? 2、三大豪华品牌的目标消费群体如何划分?
——课堂思考
汽 车 性 能 与 消 费 者 心 理 02 汽车性能及其对消费者心理的影响
己的产品的性能、质量,通过一定 的媒体形式,公开而广泛地向消费 者传递有关汽车信息的商业手段。
传递 汽车文化
传递 品牌Leabharlann Baidu化
传递 生活方式
二、汽车广告对消费者心理的影响
消费者 受广告的影响
01 消 费 者 通 过 汽 车 广 告 认 同 产 品 02 消 费 者 通 过 汽 车 广 告 评 判 产 品 03 消 费 者 通 过 汽 车 广 告 感 知 产 品
一、汽车性能
《汽车消费心理学》课程标准.doc
编码: DQZY/ZY-7.1-05课程代码:JD2120
《汽车消操心理学》课程标准
高职 3 年制市场营销专业合用(建议30学时/2学分)
一、课程定位与作用
《汽车消操心理学》是针对汽车技术服务与营销专业开设的一门岗位能力课程。该课程是一门特意
研究市场营销活动中商品销售对象—花费者心理活动的产生、发展及其变化规律的科学,主要培育从事
汽车公司销售活动或有关工作的专业应用型人材。其功能是让学生经过察看花费者,剖析花费者心理活
动,采纳察看法、市场检查法的方式,培育学生研究花费者营销活动的能力、剖析问题的能力、解决问
题的能力。本课程与前序市场营销学课程的学习相连接,共同培育学生的市场营销活动剖析能力。与后
续汽车市场营销策划相连接,共同培育学生市场营销策划能力。
前修课程:市场营销学
后续课程:汽车售后服务、顶岗实习训练
二、课程设计思路
课程目标定位:以培育高素质、高技术应用型人材为目标,经过以项目制为特点的实践教课,将本
课程专业知识系统地融于实践全过程。教课内容按市场营销活动的规律区分为互相关系的若干学习项
目,联合社会、公司需要解决的实质项目,把一个个项目变换成相对独立的工作任务交予学生独立达成。
进而培育学生独立与协作工作的能力,提高学生自主学习的兴趣,锻炼学生经过自主学习掌握工作思路
与方法的能力,确实提高学生的职业技术和办理实质问题的综合素质;着重将“大庆精神、铁人精神”
融入到教课过程中,培育学生的学习能力、实践能力、创新能力和吃苦精神,在获取营销职业岗位资格
证书的同时,逐渐具备市场营销的职业素质。
《汽车消费心理学》课件
情感的产生
情感的表达和调节
消费者在购买汽车时会产生各种情感 ,如喜悦、兴奋、焦虑等。
消费者在购买汽车时,会表达自己的 情感,并尝试调节自己的情感,以做 出更明智的购买决策。
情感对购买决策的影响
消费者的情感会影响其购买决策,积 极的情感可能促使消费者做出购买决 定,消极的情感可能让消费者放弃购 买。
消费者的意志
百度文库
研究消费者在购车和使用过程中的情感体 验和感受,以提高产品的用户体验和满意 度。
THANKS
感谢观看
详细描述
汽车产品心理策略主要体现在车型设计、性能、配置等方面。例如,针对不同消费者群体,设计出时尚、运动、 豪华等不同风格的车型,以满足消费者对美的追求和个性化需求。同时,汽车性能和配置也是产品心理策略的重 要组成部分,如加速性能、操控性能、安全性能等,都能影响消费者的购买决策。
价格心理策略
要点一
01
02
03
04
媒体传播
消费者通过电视、报纸、网络 等媒体获取汽车相关信息。
口碑推荐
消费者通过亲友、同事等熟人 了解汽车的使用情况,获取口
碑信息。
现场体验
消费者前往汽车销售门店或展 厅,实地了解汽车外观、内饰
、性能等方面的信息。
试乘试驾
消费者在专业人员的指导下, 对目标车型进行试乘试驾,亲 身体验车辆性能和舒适度。
《汽车消费心理学》教案第9次课
《汽车消费心理学》教案
授课时间2015 年10 月 13 日(总)第9次课
课题(项目二)活动三:汽车消费者的动机课型新授课本项目第 2 课
教学目标1)知识目标:掌握动机、消费动机、消费动机的类型等基础知识。
2) 能力目标:初步能判断消费者动机的类型。
3)情感目标:培养学生严谨细致的学习作风。
教学重难点
重点:动机与需要的关系、动机理论。
难点:汽车消费者动机的类型。
主要教学方法多媒体教学结合板书教学、举例法
教学过程活动三:汽车消费者的动机
复习提问:汽车消费需要的类型有哪些?
新课导入:简妮小姐买车
女律师简妮小姐终于攒够了购买小车的钱,兴冲冲地来到一家经营汽车的大公司,她看中的这儿出售的激光蓝“MINI”牌小轿车。尽管价格贵一点,但她喜欢这种车的颜色和式样,而且“MINI”这个牌子个名称也叫她喜欢。不巧,售货员正要去吃午饭。他对她说,如果简妮小姐愿意等待30来分钟的话,他一定乐意立即赶回来为她服务。简妮小姐同意等一会儿,要紧的是她特意挑选今天这个日子来买车,无论如何都必须把车开回去。她走出这家大公司,看见街对面也是一家出售汽车的公司,便信步走了过去。
售货员是个活泼的年轻人,立即彬彬有礼地问:“我能为您效劳吗?”简妮微微一笑,告诉她自己只是来看看,消磨一下时间。年轻的售货员很乐意地陪她在销售大厅参观,并自我介绍说他叫汤姆。简妮告诉他,自己是来买车,可惜这没有她想要的车,只好等那家公司的售货员回来了。汤姆很奇怪简妮为什么一定要买到车。简妮说:“今天是我生日,我特意挑选今天这个日子来买车。”汤姆笑着向简妮祝贺,并和身旁一个同伴低声细语了几句。不一会,这个同伴捧着几只鲜艳的红玫瑰进来,汤姆接过来送给简妮:“祝你生日快乐!”
汽车消费心理学- 汽车消费者消费过程心理
项目三
汽车消费者的消费过程心理
任务一汽车消费者的需要
任务二汽车消费者的动机
任务三汽车消费者的情绪和情感
任务四汽车消费者的态度
了解汽车消费者的需要与动机;
了解情绪情感的内容和特点,理解情绪情感的意义和效能;
了解汽车消费者的态度对购车的影响;
学习目标
1
学会分析汽车消费者的动机特征及购买动机的主要类型;
明确需要、动机与购买行为之间的关系;
能力目标
2
任务目标
案例引导:
•2018年,全球的瓶装水消费达到了4180亿升,比2008年增长92%,平均每年增长接近7%,10年增长2000亿升。喝水在美国其实是一件再简单不过的事,美国人通常是喝瓶装水和直接饮用水龙头水。政机构提供的自来水几乎是免费的,但现在有数百万消费者付出相当于自来水1000倍的价格购买瓶装水。(瓶装水的价格为2.5美元/升)送货上门的饮用水也占据了一定的市场份额。
思考
•人们为什么购买瓶装水/桶装水?
•为什么成百上千的人花数百倍于自来水的价钱去买瓶装水。其表明消费者有什么样的需求?•便利的需要
•营养和健康的需要:喝纯净的水,没有添加剂,并且富含矿物质。
•安全需要:水源安全否?自来水对健康是否有害?
•显示地位需要:假如是某品牌瓶装水,喝它显得更别致。
汽车消费者的需要
01需要的概述;汽车消费者需要的含义、特征、类型及内容
需要是人们在个体生活和社会生活中感到某种缺乏而力求获得满足的一种心理状态。
需要是人脑对内外环境的客观需求的反映,是人脑对生理需求和社会需求的反映。●需要是人脑的反映,也是客观现实的主观反映。
●需要的产生是主体内部的缺乏感和客观环境刺激两者共同作用的结果。
汽车消费心理学教案
《汽车消费心理学》课程教案
备课组长签名:______________ 教师签名:
班次汽营1101-1102
日期
课题模块一:消费心理学基础
项目一:消费心理学基础知识
教学目标(知识、技能、态度目标)
知识目标:掌握心理学的本质;消费心理学的产生与发展,研究对象和方法
能力目标:培养学生分析和解决问题的能力。
态度目标:培养学生严谨细致的学习作风
教学重点:消费心理学的产生与发展,研究对象和方法
教学难点:消费心理学的研究对象和方法
课型:理论课
主要教学方法:讲授教学法、案例教学、归纳法
教学过程教学方法与时间分配Ⅰ、教学准备:
课前准备:课件、案例资源等
Ⅱ、组织教学:
考勤、检查学生到课情况并记录
Ⅲ、课程导入:
任务描述:
销售的诀窍不在于商品质量的好坏,价格的高低,而在于能否抓住消费者的心理,使消费者觉得满意。
Ⅳ、新课:5分钟
考勤、检查学生到课情况并记录、
5分钟
任务导入,新课讲授
教学过程教学方法与时间分配
一、心理学的定义
1590年最早出现的心理学名词Psyche,顾名思
义,是研究人的心理或精神的一门学问;1879年,德
国生理学家冯特认为通过内省法和实验法相结合来
分析人的意识能够解释人的心理,这就是构造派心理
学。
二、心理学的研究对象与内容
1. 研究对象:人的心理活动及其规律
2. 研究内容:心理过程,心理状态,个性心理
(1)心理过程:认识过程,情感过程,意志过
程
(2)心理状态:人的心理活动在一段时间内的
特点,是指人在某一时刻心理活动水平
(3)个性心理:个性倾向性,个性心理特征
三、人的心理的本质
1. 心理是人脑的机能
汽车消费心理学教案
《汽车消费心理学》教案
授课时间2015 年10 月 13 日(总)第10次课
课题
(项目二)活动三:汽车消费者的动机
活动四:中国汽车消费模式与消费趋势
课型新授课本项目第 3 课
教学目标1)知识目标:
2) 能力目标:
3)情感目标:培养学生严谨细致的学习作风。
教学重难点
重点:
难点:
主要教学方法多媒体教学结合板书教学、举例法
教学过程活动三:汽车消费者的动机
复习提问:
新课导入:
课程讲解:
(三)消费动机的特点
1、内隐性
2、主导性
3、可转移性
四、影响消费者的购买动机因素
1、商品本身的因素
不同特点的商品与一定的购买动机是具有内在联系的。商品的功能直接决定消费者的购买动机。
2、影响消费者购买动机的社会因素
(1)一个国家或地区的消费水平同这个国家或地区的经济水平成正比。
(2)文化因素可以影响消费者的购买。
(3)社会风气也能影响人们的消费动机。
3、其他因素
(1)消费流行趋势——流行左右着人们的选择
(2)消费者对外界刺激不同的心理反应
(4)期望水平
(5)商家销售服务
(6)广告宣传
五、汽车消费者动机的类型
(一)感情购买动机
消费者的购买需求是否得到满足,直接影响他们对所选车型及厂商的态度,并伴随着他们肯定或否定的情绪,而这些又会在不同人身上表现出不同的购买动机,具体表现如下:
1、求名动机
2、求美动机
3、求新动机
4、攀比动机
(二)理智购买动机
1、实用动机
2、信赖动机
案例2:不许偷看
背景资料:
一家泰国酒吧的主人在门口放了一只大酒桶,很长时间也没有引起人们的多大关注。后来有一天,酒桶的外面蒙上一块布,上面写了几个字;“不许偷看”。说来也奇怪。过往的行人见此纷纷驻足,非要打开布看个究竟。只见里面是香气扑鼻的陈酒,就睡下面还有一行字:“本店美酒与众不同,请享用”。顾客们先是会心一笑,然后就循着酒香走进酒吧了。