面对面沟通技巧专业培训

总结
沟通三循环 沟通四障碍 沟通六技巧
只有不断地，用心地实践， 才能够真正提高沟通的技巧。
沟通技巧将是我们衡量客户代表 业务能力的最关键性要素
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企业未来的竞争，就是细节的竞争。
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好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它 ，你就 会受益 终生。 养成"立 即行动 "的习 惯，你 的人生 将变得 更有意 义。22.3 .2322.3 .23
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人生伟业的建立，不在能知，乃在能 行。22. 3.2306: 25:2106 :25
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人类学会走路，也得学会摔跤，而且 只有经 过摔跤 他才能 学会走 路。
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管理阶层的领导能力是刺激员工努力 工作的 原动力 。
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管理首先是人为达到自己目的而进行 的自觉 活动。
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管理职能包括明确地说明目标及获得 实现所 定目标 必需的 资源和 努有效，是否 能够有足够的信息交换。
敞开程度由话题本身的对双方的敏感程度以 及沟通双方采取得态度决定。
沟通循环
传递
信息：
实事 感觉
会议，谈话 讨论等等
证实
获取
沟通循环——获取
“听”的技巧
– 表明你想听（外：语言，动作，环境） – 听实事，听感觉（内：真正获取信息） – 设身处地的听（内：更好证实信息） – 耐心（内：获取更多的信息） – 不争论和批评（外：保持沟通敞开） – 提出问题（外：使信息更加对自己有用） – 不讲话（外：获取更多的信息）
宝洁三大法宝培训（之一）
面对面沟通技巧
内容
沟通的概念及分类 面对面沟通循环
– 信息获取 – 信息证实 – 信息传递
沟通的障碍 面对面沟通技巧的运用（六大技巧）
沟通的概念及分类
沟通就是在人们之间发生的信息交换 通常的沟通有两种方式
– 口头（面对面）沟通 – 书面沟通
沟通的充分必要条件是“信息流动” 有效的沟通的必要条件是“信息交换”
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多数人总想着为了赚钱做点什么，所 以赚不 到。赚 钱是做 了什么 才赚来 了钱。2 2.3.232 022年3 月23日 星期三 6时25 分21秒2 2.3.23
谢谢各位！
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大成功靠团队，小成功靠个人。
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成功开始于想法，但是，只有这样的 想法， 却没有 付出行 动，还 是不可 能成功 的。
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惟一持久的竞争优势，也许就是比你 的竞争 对手学 习得更 快的能 力。
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很多人喜欢拖延，他们对手头的事情 不是做 不好， 而是不 去做， 这是最 大的恶 习。
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管理就是把复杂的问题简单化，混乱 的事情 规划化 。
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轻率和疏忽所造成的祸患不相上下。 有许多 青年人 之所以 失败， 就是败 在做事 轻率这 一点上 。22.3.2 322.3.2 306:25 06:25:2 106:25: 21
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一个有真正大才能的人却在工作过程 中感到 最高度 的快乐 。
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获得成功有两个重要的前题:一是坚决 ，二是 忍耐。
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在劳力上劳心，是一切发明之母。事 事在劳 力上劳 心，变 可得事 物之真 理。202 2年3月 23日星 期三6 时25分2 1秒
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经理不是只告诉别人怎么干的家伙， 而是要 激发队 伍产生 一定报 负，并 朝目标 勇往直 前。06: 25:2106 :25:210 6:25
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奖励什么，就会得到什么。
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建立目标是一种平衡：在企业成果与 遵循人 们所相 信的原 则之间 的平衡 ，在企 业当前 需要与 长远需 要之间 的平衡 ，在期 望的结 果与可 用的资 源之间 的平衡 。
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年轻人欠缺经验，但请不要忘记:年轻 是你最 大的本 钱。不 要怕犯 错，也 不要畏 惧挑战 ，你应 该坚持 到底， 在出人 头地的 过程中 努力再 努力。
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如果你不能战胜对手，就加入到他们 中间。
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为顾客节省每一分钱。上午6时25分21 秒上午 6时25 分
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当大家都变得聪明起来的时候，我就 甘心做 个笨人; 当大家 都尽力 包装自 己的时 候，我 就什么 都不穿 。这是 我的策 略，质 朴示人 ，真实 有力。
沟通循环——证实
证实不仅仅是指证实真实性， 更重要是为了正确的理解（证 实的过程就是一个信息转化的 过程）
沟通循环——传递
“说”的技巧
– 表明你想说（外：语言，动作，环境） – 说实事，说感觉（内：真正的传递信息） – 设身处地的说（内：让对方理解） – 有目的，有趣味（内：让对方有耐心） – 有条理，有道理（内：让对方理解） – 提出问题（外：确认对方理解） – 观察听者（外：确认对方再听，并听懂）
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懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身 体;经常 用的钥 匙，总 是亮闪 闪的。
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今天应做的事没有做，明天再早也是 耽误了 。
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言行一致是成功的开始。22.3.2322.3.2 306:25: 2106:2 5:21
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用他，就要信任他；不信任他，就不 要用他 。
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赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种 子，便 成不了 事业家 。
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恋爱，也就是说，我们不得不接触生 活中最 甜蜜的 事情， 不过我 们必须 不屈服 于这些 事物。2 022年3 月23日 上午6 时25分
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人的一生，或多或少，总是难免有浮 沉。不 会永远 如旭日 东升， 也不会 永远痛 苦潦倒 。
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办企业有如修塔，如果只想往上砌砖 ，而忘 记打牢 基础， 总有一 天塔会 倒塌。2 022年3 月23日 星期三 上午6 时25分2 1秒
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兵随将转，无不可用之才。作为一个 管理者 ，你可 以不知 道下属 的短处 ，却不 能不知 道下属 的长处 。
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人生就像一条河，你趟过去就没有了 。
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人生不是一种享乐，而是一桩十分沉 重的工 作。
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三流的点子加一流的执行力，永远比 一流的 点子加 三流的 执行力 更好。
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人之所以能，是相信能。06:25:2106:2 5:2106: 25
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涓滴之水终可磨损大石，不是由于它 力量大 ，而是 由于昼 夜不舍 的滴坠 。只有 勤奋不 懈的努 力才能 够获得 那些技 巧，因 此，我 们可以 确切地 说:说:不 积跬步 ，无以 致千里 。2022 年3月 上午6时 25分
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不要把灾难当作公关，不然你的员工 会制造 更多的 灾难。
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竞争对手就像磨刀石一样，它把我们 磨得非 常的锋 利，然 后我们 就手起 刀落， 把竞争 对手给 砍掉了 。2022 年3月23 日星期 三6时2 5分21 秒
沟通的障碍
时间压力
（退出）
沟通
价值判断
（辩护）
缺乏目的
（敌视，迷惑 ）
呆板不变 （辩护的，立责备场，重复
）
面对面沟通六大技巧
一般性引导（引出话题，提问） 重复（确认在听） 停顿（让对方说，让自己理解） 刺探舒服区域（缓和气氛，让对方说，
表明想听） 刺探敏感区域（强调目的，让对方说，
获取更多信息，表明想听） 演绎（转化，证实信息）