自考最新版本企业管理咨询重点内容.
自学考试《企业管理咨询》知识重点摘要
自学考试《企业管理咨询》知识重点摘要第1章知识点摘要：知识点：办理咨询工作包罗哪些基本方式办理咨询工作的四种基本方式包罗：（1）引进介绍。
针对企业所存在的问题，向他们介绍新的办理理论、办理方法和办理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。
（2）诊断建议。
帮忙客户企业寻找或判断企业在生产经营办理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。
（3）教育培训。
即帮忙企业培训办理干部。
（4）推进变化。
即帮忙、鞭策、指导企业实施改革方案，包罗帮忙企业分析实施变化中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的办法，安排实施改革方案的日程和步骤。
第2章知识点摘要：知识点：对咨询人员的考核主要有哪些内容①参与咨询工作的项目数；②参加咨询工作的态度；③举止仪表给客户的印象；④集体合作的精神；⑤诚实可靠的程度；⑥在咨询工作中做出的成绩。
第3章知识点摘要：知识点：企业使命的咨询的具体内容包罗哪些企业使命的咨询的具体内容包罗：①关于企业性质的咨询；②关于企业成长标的目的的咨询；③企业经营目的的咨询；④企业经营哲学的咨询；⑤企业经营方针的咨询；⑥企业社会责任的咨询。
第4章知识点摘要：知识点：基本本能机能设计和调整的方法有哪些基本本能机能设计和调整的方法包罗：①按行业特点进行设计和调整；②按企业技术特点进行设计和调整；③按外部环境特点进行设计和调整；④按其他影响因素进行设计和调整，如企业规模和企业组织形式。
第5章知识点摘要：知识点：什么是科技办理咨询，有什么特点科技办理咨询是指咨询组织围绕客户企业科研办理和技术办理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。
科技办理咨询有两个重要特点：①较强的专业性；②科学的前瞻性。
第6章知识点摘要：知识点：什么是存货生产战略方案和订货生产战略方案存货生产战略方案是指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需要量安排生产，暂时存放库房，待顾客有其需要，立即供应的战略。
自考00154企业管理咨询重点知识点汇总【速记宝典】
企业管理咨询（00154适用全国）速记宝典简答题命题来源：围绕学科的特征、原则、内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
考点1：企业需要外部诊断的问题有哪些?答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题；（2）时间问题；（3）人员问题。
考点2：现代咨询的科学性和科学化要求体现出哪些特点?答：（1）对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和研究；（2）对研究范式，强调集体协作和智能互补；（3）对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右；（4）对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观认证。
考点3：简述管理咨询师在咨询过程中要遵循的原则。
答：（1）行为合法；（2）量力而行；（3）自主公正；（4）尊重隐私；（5）不谋私利；（6）结果有效；（7）尊重同业；（8）善于学习；（9）咨询中立。
考点4：简述高品质地完成管理咨询的关键点。
答：（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。
考点5：学习管理咨询这门课程，应该把握哪几个导向？答：（1）解决问题，能力导向；（2）未雨绸缪，方法导向；（3）统筹运用，融会贯通。
考点6：简述管理咨询过程中咨询顾问与企业保持距离的必要性及其好处。
答：必要性：（1）管理既是门科学，又是门艺术。
（2）咨询顾问从科学的角度看待问题，关注的是方案在逻辑上的严谨及其项目的目标与完成期限；而企业从艺术的角度看待问题，关心的是问题的顺利解决。
（3）两者目标的差异使得咨询顾问需要与企业保持一定的距离。
好处：（1）方案实施和决策的风险留给了企业，咨询公司可以全身而退。
2023年自考企业管理咨询重点知识
企业管理征询复习资料一、名词解释第一章企业管理征询概论1、企业管理征询：企业管理征询是指由具有丰富旳管理知识和经验旳人所从事旳一种高智能旳服务事业和服务活动；通过协助客户企业找出生产经营管理上存在旳关键问题，分析其产生问题旳原因，提出切实有效旳改革方案并指导实行，使企业旳运行机制得到改善，使企业对环境旳适应能力、市场竞争能力得到提高。
2、征询主体：指管理征询顾问以及后来发展起来旳管理征询企业。
3、封闭式旳工作作风：特点：体现为征询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业旳有关人员一起分析研究。
合用范围：保持很强旳独立性，在客户企业内部意见分岐很大和征询课题专业性很强旳状况下有益。
不合用于正常状况下。
一般不适宜采用。
4、操纵式旳工作作风：特点：体现征询人员与客户企业领导之间旳依附关系很深，管理征询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者旳决策，有时甚至参与高层旳决策；或者由企业领导授意，借用征询顾问外来者说话灵、关系清旳优势，推进业已作出旳决定，以求改革方案能获得企业领导层旳一致赞同，迅速得以贯彻。
5、参与式旳工作作风：特点：体现为征询人员与客户企业旳干部、职工保持广泛亲密旳联络，又严格保持应用旳独立性。
他们依托自已独立思索去分析问题；即从企定旳总体利益出发，为企业旳发展献计献策，又冷静地看待企业旳规定，客观地分析这种规定旳可行性；即承担引导、推进变革旳责任，又积极吸引群众自始至终地参与变革。
6、专题性征询：指针对顾客企业提出旳特定课题或与客户企业共同约定旳专题所进行旳征询服务。
7、综合性征询：指对企业从经营领域、经营目旳、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳感人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善提议旳服务活动。
第二章企业管理征询旳主体和客体1、征询组织：是指为了到达征询服务这一特定目旳而故意识地建立起来旳一种社会群体。
自学考试《企业管理咨询》课程复习提纲
自学考试《企业管理咨询》课程复习提纲一、名词解释：1 企业战略办理：即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等本能机能，对解决关系企业长远保存和不竭发展的全局性重大问题所进行的办理。
P552 企业战略办理咨询：是指办理咨询组织及其咨询人员按照客户企业保存和发展的要求，通过对国表里环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级办理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。
P573 SWOT分析法：即通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客不雅依据的一种方法。
S指企业内部的优势，W指企业的劣势，O指企业外部环境提供的机会，T指企业面临外部环境的威胁。
P854 办理层次：是指从企业最高一级办理组织或办理职务，到最低一级办理组织或办理职务，其间所经过的组织等级或职务等级。
一个企业的办理层次的多少，表白企业组织结构的纵向复杂程度。
P955 办理幅度：是指一名领导者直接领导的下级人员的人数。
P956 ECRSAI原则：即取消、合并、调序、建华、自动化、一体化的一种流程改进方法。
P1397 技术寿命周期：是指一项技术，从构思、孕育、产省、发展，一直到衰亡、被淘汰为止的过程。
包罗技术革新周期和技术生命周期。
P1668 生产系统：是指输入生产要素，经过生产过程转换，输出产品或劳务，并在生产过程的进行中不断的进行信息反馈所形成的一个系统。
它是由输入、转换过程、输出、反馈等四个环节组成的系统。
P1939 全面质量办理：是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的办理方式或办理理念。
P23110 质量办理体系：是指建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
P23411 产品质量：就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特征总和。
P24112 质量成本：是指企业为了包管满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。
企业管理咨询重点概括
1.企业管理咨询的三要素：咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成。
（选）P12.管理咨询的目的和方式：（简）P6答：目的：从根本上提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。
为了达到这一目的，管理咨询必须遵循由表及里、由此及彼、由浅入深的工作规律，使企业管理系统进行良性循环。
方式：必须与目的相适应。
要求着眼于企业的全局与发展，从关键问题入手，探索解决问题的方案；尊重客户企业的历史与现实条件，以切实可行为准则，注意建议方案的实效；从帮助企业的立场出发，不仅提出解决问题的办法，而且在咨询过程中尽力向企业传授自我诊断的思路与方法。
3.综合性咨询：又称全面咨询，是指对企业从经验领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。
（名）P214.咨询组织的基本原则：服从公司的发展战略；适合公司的发展阶段；保持高度的适应性；考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊要求。
（选）P255.咨询组织的良性运行：有赖于高水平的领导、协调、控制职能和以咨询公司文化为纽带的良好的人际关系来保持管理咨询的实践活动和理论、方法研究活动的质量，以及保证二者之间的协调发展。
（简）P276.管理咨询客体的一般特点：社会经济的主要承担者；即具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性；以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。
（选）P337.变革的外因与内因的关系：（论）P40答：管理咨询主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系。
客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者，离开了客户变革的决心、热情和行动，再完美的改革方案也只能是一纸空文。
管理咨询的全过程都是变革的内因与外因相互作用、相互影响的过程，而这种相互作用和影响又是统共主客体双方相互理解、相互信任、相互合作的关系而实现的。
企业管理咨询重点内容
企业管理咨询重点内容企业管理咨询是指通过外部专业机构或专业人士向企业提供管理方面的意见和建议，帮助企业解决管理中的问题，提升管理水平，实现经营目标。
企业管理咨询的重点内容主要包括战略规划、组织架构、人力资源管理、财务管理、营销策略等方面。
一、战略规划战略规划是企业管理咨询的核心内容之一。
在竞争激烈的市场环境下，企业需要制定明确的发展战略，明确企业的愿景、使命和价值观，为企业长期发展制定有效的路径和战略目标。
咨询顾问会帮助企业进行市场调研，分析竞争对手，制定战略计划，并协助企业实施和监控战略执行的过程。
二、组织架构组织架构是企业管理咨询中的重要内容之一。
合理的组织架构可以帮助企业明确各部门的职责和权责关系，有效分工合作，提高工作效率和管理效果。
咨询顾问会根据企业的规模和发展阶段，帮助企业设计合适的组织结构，优化企业内部管理体系，建立明确的权责清晰的组织结构。
三、人力资源管理人力资源是企业的重要资源，人才是企业发展的关键。
企业管理咨询的重点内容之一是人力资源管理。
咨询顾问会协助企业制定招聘、培训、激励和员工关系管理等方面的政策，帮助企业吸引、培养和留住优秀的人才，构建高效的团队。
四、财务管理财务管理是企业管理的重要一环。
企业管理咨询中的财务管理内容涵盖财务规划、成本控制、资金管理等方面。
咨询顾问会帮助企业建立完善的财务管理体系，优化资金运作，做好预算与控制，确保企业资金的安全和有效利用。
五、营销策略营销策略是企业实现销售目标、扩大市场份额的关键。
企业管理咨询的重点内容之一就是营销策略。
咨询顾问会从市场分析、产品定位、渠道建设、促销策略等方面为企业提供有针对性的营销方案，帮助企业提升市场竞争力，扩大业务规模。
综上所述，企业管理咨询的重点内容涵盖战略规划、组织架构、人力资源管理、财务管理、营销策略等多个方面。
通过专业的管理咨询服务，企业能够及时了解行业动态，找准发展方向，提升组织效率，实现长期持续的发展目标。
自考企业管理咨询第二章
自考企业管理咨询第二章企业管理咨询是指为企业提供管理和营运方面的专业咨询服务，帮助企业解决管理问题、提升运营效率、创新发展等方面的需求。
第二章主要讨论了企业管理咨询服务的特点、分类和发展趋势等重要内容。
一、企业管理咨询服务的特点1.专业性强：企业管理咨询服务需要具备丰富的管理知识和经验，对企业的管理问题有深入的了解和洞察力。
2.针对性强：管理咨询服务是为了帮助企业解决具体的问题和挑战，因此具有很强的针对性和解决性。
3.综合性强：企业管理咨询服务需要综合运用管理学、经济学、市场学等多方面的知识来为企业提供咨询服务。
4.灵活性强：企业管理咨询服务需要根据企业的实际情况和需求来进行调整和定制，因此具有很强的灵活性和适应性。
二、企业管理咨询服务的分类1.战略咨询：主要帮助企业确定长期规划、发展方向和战略目标，提升企业的竞争力和市场地位。
2.组织设计咨询：主要帮助企业设计和优化组织结构、流程和制度，提升组织效率和执行力。
3.运营管理咨询：主要帮助企业提升生产、供应链、营销等方面的管理效率，优化资源配置和运营成本。
4.人力资源咨询：主要帮助企业进行人才招聘、培训、绩效评估等方面的管理工作，提升员工素质和企业文化。
5.信息化咨询：主要帮助企业进行信息化建设、数字化转型等方面的工作，提升企业的信息化水平和竞争力。
三、企业管理咨询服务的发展趋势1.国际化：随着全球化的发展和企业国际化的趋势，企业需求的管理咨询服务也越来越国际化和跨境化。
2.专业化：管理咨询服务领域的知识和需求越来越专业化和细分，需要更多专业领域的咨询公司和顾问来提供服务。
3.数字化：随着信息技术的不断发展，企业管理咨询服务也越来越数字化和智能化，注重数据分析和智能决策。
4.创新化：企业管理咨询服务需要不断创新和变革，跟上时代的潮流和需求，为企业提供更具有创新性和前瞻性的咨询服务。
通过对企业管理咨询服务的特点、分类和发展趋势的全面分析，可以更好地认识企业管理咨询行业的现状和发展方向，有助于企业和从业者更好地把握市场机遇，提升服务质量和竞争力。
自考企业管理咨询知识点重点汇总
★企业管理咨询共六大题型单选（20分）、多选（10分）、判断（10分）简答（25分）、分析（20分）、综合（15分）★重点章节：一、二、四、五、六、八★次重点章节：三、七★知识点汇总：第一章咨询原理1、【多选】组织产生管理咨询的需求需要同时满足（管理咨询的理由包括）管理问题、认识能力和管理策略三个方面。
2、【选择、判断】企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式。
企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”。
3、【选择】P36 识记表1.1 人体器官与企业部门功能的对照表中的对应关系。
4、【多选】企业中存在以下特殊问题时，需要企业进行外部诊断：（1）环境发生较大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患；（2）时间问题，为了集中时间解决问题；（3）人员问题，没有足够的人手。
5、【单选】诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。
6、【选择、简答】所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
从本质的意义上来讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立统一的过程。
P377、【简答】现代咨询与过去经验咨询和一般常识咨询相比，具有质的不同，主要有哪些？ P378、【简答】现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为什么特点？共四点 P379、【多选】管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。
10、【简答】简述管理咨询的两个阶段。
P38第一段11、【分析、综合】管理咨询与管理诊断两者的区别和联系是什么？P3812、【多选】管理咨询与管理诊断区别在于含义不同、来源途径不同。
13、【单选、判断】管理咨询的核心问题是管理诊断。
企业管理咨询自考重点
企业管理咨询自考重点1.简述企业管理咨询的含义和性质。
答：所谓企业管理咨询，是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，企业管理咨询的性质，概括起来讲，它是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。
2.咨询工作者应担当起怎样的历史使命？答：从管理咨询的性质和目的来看，在这多重角色中，管理咨询人员承担着两项重要使命：一是成为推动企业管理转型的变革者，二是成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者。
3.企业管理咨询每一步骤的主要任务是什么？答：企业管理咨询包括相互衔接的四个阶段：接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段，每个阶段承担着不同的任务。
4.简述企业管理工作的任务。
答：企业管理咨询的任务可以从一般任务和具体任务两方面理解。
企业管理咨询的一般任务是：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，；在实践中正确判断客户企业的症结所在，具体任务主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
具体任务具有针对性和特殊性。
5.企业管理咨询工作者的工作作风有几类？你认为哪一种类型比较理想？为什么？答：管理咨询者的工作作风主要有三种类型：一是封闭式的工作作风；二是操纵式的工作作风；三是参与式的工作作风。
这三种工作作风各有不同的适用范围。
第一种保持了很强的独立性，第二种，强调了改革方案的迅速实施。
第三种相对而言，是一种比较理想的工作作风，因而它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。
6.如何理解企业管理咨询的特点？答：企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动，具有八个鲜明的特点，这就是科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
自考新最新企业管理咨询知识点重点汇总
28、【简答】简述管理咨询课程学习的原则。P50 第一段
1)不强调知识的堆积，而强调知识的灵活运用；
2)不强调大量全新概念的引进，而强调对已学概念和理论的重新审视和正确掌握。
29、【综合、分析】如何理解管理咨询学习要未雨绸缪，以方法为导向？两个角度P50
★企业管理咨询共六大题型
单选（20分）、多选（10分）、判断（10分）
简答（25分）、分析（20分）、综合（15分）
★重点章节：一、二、四、五、六、八
★次重点章节：三、七
★知识点汇总：
第一章咨询原理
1、【多选】组织产生管理咨询的需求需要同时满足（管理咨询的理由包括）管理问题、认识能力和管理策略三个方面。
6)生产管理咨询
7)质量管理咨询
8)业务流程咨询
9)薪酬绩效管理咨询
10)人力资源管理与开发咨询
11)企业文化咨询
（5）【选择】按系统分为三个层面：基础咨询、功能咨询和产业咨询。
1)基础咨询包括：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询、生产性咨询。
2)功能咨询包括：生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、 服务、地域咨询；
5、【单选】诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。
6、【选择、简答】所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
自学考试企业管理咨询资料1
重点章，三章战略，六章生产，十一章市场，十二章财务这四章的基本概念：什么是战略管理，什么是战略管理询问等类似的概念肯定要会！这四章的每个特点和作用要驾驭。
说明要看细微环节的可出选择题第一章1. 企业管理询问的特点P6科学性，独立性，创建性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创建时不破坏系统性，在合作中保持独立性，留意科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性2. 企业管理询问的任务类型（特殊是详细任务）P12一般任务：为了实现企业管理询问的目的，在理论上探究企业客体健康与病态运行的规律和特征，探究询问主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确推断客户企业的症结所在，并实行相宜的方式，扶植企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
详细任务：主要是扶植客户发觉问题，分析缘由，扶植客户培训干部，提高素养：依据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
具有针对性和特殊性。
完成详细任务需做好详细工作：1）搞清客户行业的特点2）了解客户企业的特点3）判明询问课题的性质4）正确选择询问工作的方式（引进介绍，诊断建议，教化培训，推动变革）3. 论述企业管理询问者的工作作风的特点及其适用范围P18正真的处理好与客户企业的关系，这是询问胜利的基本条件。
可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的, 不同的询问工作作风。
1）封闭式的工作作风特点：很强的独立性适用：客户企业内部意见分歧很大和询问课题专业性很强的状况下，基本上不适用于正常状况下2）操纵式的工作作用特点：改革方案的快速实施适用：询问人员和企业领导关系亲密。
企业干群关系融洽。
除非比较紧急的状况必需实行这种，一般不用。
3）参加式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广适用：适用范围最广，正常状况下应采纳。
4. 企业管理询问的过程及其作用P22分为四个阶段：接洽询问阶段，预备询问阶段，正式询问阶段，方案实施阶段作用：1）有利于询问主体与询问客体双方的合作性；2）可以使询问工作有条不紊地依据其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。
企业管理咨询重点内容
上篇、咨询理论篇第一章、咨询原理一、什么是咨询与咨询的分类1、企业是个有机体，不存在没有问题的企业。
这使管理咨询成为可能。
2、一般管理问题企业可以通过自我调整来解决，但是有的问题需要聘请外脑来解决，如：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
(2) 时间问题。
（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。
（企业有能力解决问题，但人员不够）3、企业管理咨询：是指具有丰富经营理论知识和事件经验的专家，与企业有关有人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析问题产出的原因，提出改进方案和建议，帮助企业改进问题的过程。
4、咨询的本质：是指提出问题接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程.5、现代咨询与过去经验咨询和一般尝试咨询具有质的不同，现代管理咨询的对象抓约是政府、企业、社团、公益部门，最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化现代管理咨询的特点:1）对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究2）对研究范式,强调集体协作和智能互补.3）对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右.4）对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证.基于以上各点，现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.6、管理咨询的阶段:(1).进行诊断：1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.2.设计改进方案,提出咨询报告.(2).实施指导：1.对有关人员进行培训.2.指导设计的实施方案.3.帮助指导实施具体的实施方案7、管理咨询与管理诊断的区别和联系：1）含义不同。
管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2）来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。
自考企业管理咨询重点知识
企业管理咨询复习资料一、名词解释第一章企业管理咨询概论1、企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
2、咨询主体：指管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。
3、封闭式的工作作风：特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。
适用范围：保持很强的独立性，在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益。
不适用于正常情况下。
一般不宜采用。
4、操纵式的工作作风：特点：表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。
5、参与式的工作作风：特点：表现为咨询人员与客户企业的干部、职工保持广泛密切的联系，又严格保持应用的独立性。
他们依靠自已独立思考去分析问题；即从企定的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；即承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参加变革。
6、专题性咨询：指针对顾客企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务。
7、综合性咨询：指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。
第二章企业管理咨询的主体和客体1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。
2、咨询机构：是咨询组织的具体形式，咨询机构分以下两类：营利性咨询机构、非营利性咨询机构。
企业管理咨询重点内容
上篇、咨询理论篇第一章、咨询原理一、什么是咨询与咨询的分类1、企业是个有机体，不存在没有问题的企业。
这使管理咨询成为可能。
2、一般管理问题企业可以通过自我调整来解决，但是有的问题需要聘请外脑来解决，如：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
(2) 时间问题。
（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。
（企业有能力解决问题，但人员不够）3、企业管理咨询：是指具有丰富经营理论知识和事件经验的专家，与企业有关有人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析问题产出的原因，提出改进方案和建议，帮助企业改进问题的过程。
4、咨询的本质：是指提出问题接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程.5、现代咨询与过去经验咨询和一般尝试咨询具有质的不同，现代管理咨询的对象抓约是政府、企业、社团、公益部门，最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化现代管理咨询的特点:1）对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究2）对研究范式,强调集体协作和智能互补.3）对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右.4）对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证.基于以上各点，现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.6、管理咨询的阶段:(1).进行诊断：1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.2.设计改进方案,提出咨询报告.(2).实施指导：1.对有关人员进行培训.2.指导设计的实施方案.3.帮助指导实施具体的实施方案7、管理咨询与管理诊断的区别和联系：1）含义不同。
管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2）来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。
企业管理咨询自考书本重点,必过哦
第一章1.一般管理问题:（1）当环境发生重大变化或者企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
（2）时间问题。
（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。
（企业有能力解决问题，但人员不够）企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动;通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
管理咨询和管理诊断的区别：1.含义不同。
管理咨询是在请别人在生产经营商给予忠告性的建议，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2.来源途径不同。
管理咨询使用的资料室间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料室直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，指出并指导企业实施改进方案。
管理咨询和管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。
咨询的类型：（范围人员、性质、使用、系统）1.范围：全局性咨询。
单元性咨询。
2.人员分类：企业内部人员咨询(1)企业外部环境管理（2）企业专业领导咨询（3）企业经营顾问咨询。
管理咨询从使用角度的分类。
1.经营战略咨询2.组织战略咨询3。
制度体系咨询4.管理流程咨询5.营销工具和营销形式咨询6.成产管理咨询7.质量管理咨询8.业务流程咨询9.薪酬绩效管理咨询10.人力资源管理和开发咨询11.企业文化咨询。
管理咨询的特点：中立特性（第一特性）局外特性（保证了结果的科学性和准确性）综合评价性（企业咨询的结果都是综合评价的结果）建议性(实施权在企业手中)指导性（帮助指导实施改进方案）管理咨询师原则：1.行为合法2量力而行3自主公正4尊重隐私5不谋私利6结果有效7尊重同业8善于学习9咨询中立管理咨询的品质因素：1.智力创造2.契约关系3.互动过程4.问题向导5.咨询报告6.创造价值第二章管理问题：（有限参和、辅助决策、推动实施）体现对重点问题的识别（起点）客户保持距离（过程）对有效的合理期望（结果）1.有限参和（1）管理问题（2）保持距离原则：咨询顾问应该和顾问保持距离好处：首先，顾问把方案实施和决策风险流给了企业其次，顾问把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加严谨和科学。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章咨询原理企业是个有机体,不存在没有问题的企业。
企业实质上是一种被扩大了内涵的“人” 。
一般管理问题:(1 当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
(2 时间问题。
(集中某一段时间解决一个问题(3人员问题。
(企业有能力解决问题,但人员不够通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题, 分析其产生问题的原因, 提出切实有效的改革方案并指导实施, 使企业的运行机制得2. 对研究范式 , 强调集体协作和智能互补 .3. 对研究过程 , 强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右 .4. 对咨询研究的结果 , 强调经过专家学者的客观论证 .现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业 .管理咨询的阶段 :(1.进行诊断 .1.调查分析组织经营现状 , 提出问题 , 分析问题产生的原因 .2.设计改进方案 , 提出咨询报告 .(2.实施指导 .1.对有关人员进行培训 .2.指导设计的实施方案 .3.帮助指导实施具体的实施方案管理咨询与管理诊断的区别:1. 含义不同。
管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助, 而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2. 来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的, 咨询机构或经营顾问根据企业提供资料,而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查, 提出并指导企业实施改进方案。
管理咨询与管理诊断的联系:管理咨询的核心问题是管理诊断。
咨询的类型 : (范围人员性质应用系统1. 范围:全局性咨询。
(总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况单元性咨询 .(某一职能方面进行具体咨询 , 微观性咨询如 , 生产产品开发营销管理质量管理财务管理2. 人员分类 :企业内部人员咨询(1.企业外部环境咨询 (2.企业专业领导咨询 (3.企业经营顾问咨询优点:费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。
缺点:企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常视而不见不易发现问题企业外部人员咨询(1需方人员咨询 (2 . 体系认证前的体系咨询 (3 。
咨询机构进行的咨询。
优点:客观公正易于发现问题。
缺点:费用高咨询时间需要协商介绍情况时间长提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性,从而达不到效果。
3. 性质分类:(企业管理咨询企业经营分析(1 . 企业管理咨询 :导向性咨询战略性咨询 (望闻问切从定性的角度出发,应用专家的综合知识,分析研究并解决企业经营管理中存在的问题。
(2.企业经营分析 :战术性咨询问题性咨询 (化验单心电图脑电图 ct 通过对管理数据财务数据的分析, 判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题!4. 应用类:(1经营战略咨询 (2组织机构咨询 (3制度体系咨询 (4管理流程咨询(5营销工具与营销形式咨询 (6生产管理咨询 (7质量管理咨询 (8业务流程咨询 (9薪酬绩效管理咨询 (10人力资源管理与开发咨询 (11企业文化咨询5. 系统分类:(基础咨询功能咨询产业咨询(1 基础咨询包括 :领导咨询企业咨询财务咨询战略咨询均衡性咨询生产性咨询(2功能咨询包括 :生产购买采购销售销售体系资金财务人事服务地域咨询 .(3产业咨询包括 :工业商业金融农业服务咨询 .管理咨询的特点 :中立特性 (第一特性局外特性 (保证了结果的科学性和准确性综合评价性 (管理咨询的结果都是综合评价的结果建议性 (实施权在企业手中指导性 (帮助指导实施改进方案管理咨询师原则 :(1行为合法 (2量力而行 (3自主公正 (4尊重隐私 (5不谋私利(6结果有效 (7尊重同业 (8善于学习 (9咨询中立管理咨询师学会职业行为规范(IMC :原则:1. 实现客户的需求胜任能力咨询产品和咨询费用协议转包机密无人才劝诱行为应该付出的努力沟通尊重2.廉正性独立性和客观性。
披露贿赂和引诱利益冲突信息秘密客观性3.对管理咨询职业和学会负责年度确认职业水平的持续发展对其他人的职业责任义务咨询费宣传个人行为高品质的完成管理咨询的关键点:(1智力创造 (2契约关系 (3互动过程 (4问题导向 (5咨询报告 (6创造价值第二章一.管理问题:(有限参与辅助决策推动实施体现在对重点问题的识别(起点与客户保持距离(过程对效益的合理期望(结果。
1. 有限参与(1管理问题(2保持距离原则 :咨询顾问应该与顾问保持距离好处:首先,顾问把方案实施和决策风险留给了企业。
其次, 顾问把精力投入管理研究和分析之中, 可以把方案制定更加严谨和科学。
最后, 确保了咨询顾问不会在企业内部陷得太深, 确保咨询项目按期完成。
(3合理期望2.辅助决策:管理的本质在于决策。
本质特点:选择决定判断(1方案策划。
方案策划构成了整个决策最主要内容。
(2多元策划。
(3整合分歧。
3.推动实施 :(1可操作性 . 管理咨询是策划 , 而不是建议 , 它比建议更完备具体更有可操作性 .方案可行性实施策略 :1.选择较容易的部分来实行2.选择对方案有强烈认同感的部门先实施3.集中力量抓住核心环节(2实施难题(3承担风险二 .管理方法1.问题分析 . 管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析 .(1调查比较(2外部介入(3主动思考2. 理论工具 :(1市场信息 (2知识管理 (3协同网络3. 决策实施(1客户参与 . 中层管理人员对企业的实际情况和弊病最为了解 :一方面可以为咨询公司提供最真实的信息 . 二是在沟通中他们也接触到了最先进的管理理论 , 保证方案实施效果 .(2寻求共识(3企业文化三 . 管理境界1.管理境界 :是管理水平所达到的程度和层次 .2.管理层次 :基础管理层次分析管理层次共同管理层次(1基础管理 (约束管理层次控制不利行为的出现 , 企业的根本 , 以防弊查错资产保全和督促生产为主 . 基础管理是企业管理的根本 , 是管理工作要求达到的最低标准 .(2分析管理层次 (激励管理层次,重在调动积极性 :将企业的生产经营行为逐级细分, 将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能, 用数字指标进行控制, 也就是企业通常所提到的责权利相结合。
分析重点在于影响激发员工产生对企业有利的生产经营行为。
建立健全企业的激励机制:权责利相结合!(3共同管理层次(协作主动管理层次是一种自发管理。
最高层次自发管理:是培养企业创造力的环境, 能催生企业全员参加与创造开发的欲望和信心。
3. 管理原则:(基础管理三流企业与时俱进(1时髦基础管理的特征:1. 玩的是慨念。
(不从实际出发学习管理经验 2.直接玩慨念。
(把没有实践的想法作为管理理论来操作我国的企业现状:基础管理弱化盲目追求时髦。
影响:1. 对企业家的影响:搞乱了企业家的思想。
2.对企业的影响:影响了企业决策,增加了企业成本。
(2 三流企业我国二流企业比例小的原因:1.企业老板对企业的使命感和企业价值观不是很明确。
2.当前中国企业里的员工普遍存在实现观念上的问题:(1不能持续认真对待 (2缺乏追求卓越的强烈信念 (3自己不遵守制度,却希望别人遵守制度 (4个人价值观人生观和世界观等精神理念狭义或病态。
3.没有优秀的管理体系科借鉴。
(3与时俱进四.管理促进管理的最高境界是实现管理在层次和程度度上的超越。
1.方向牵引 :是针对事业发展的动因来源而言的。
只有当事物发生的动因来源真实,而不是主观意段,这样的动因来源才被称为有序方向性的迁移。
2.走向容弃:是针对事物发展本身而言, 只针对意识形态而言, 如思想知识个人修养。
3.优势复制:是打破思维局限常用的方法。
优点:能够快速提升质量生产力竞争力缺点:过分的权威会导致来自下层的新理念被封杀。
第三章咨询产业管理咨询起源:欧美一.产业发展1.特质演变:(谋士咨询企业咨询专业咨询(1 谋士咨询:希伯来人亚斯罗世界第一位著名管理顾问例外原则 (十个夫长五十个(2 . 企业咨询:典型的内部咨询:泰勒从事搬运工试验2.业务重点:(科学管理战略管理知识管理(1科学管理:泰勒(2战略管理(3知识管理3.发展依托(1理论发展(2实践需要(3知识信息:从历史角度看, 21世纪两个明显的趋势:创新和以标杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。
(由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼全球范围吞并 , 最终全球垄断二.产业比较1.美国咨询:管理咨询起源于美国。
(1特点:领域拓展管理专家产品推销2.欧洲咨询:是最先引进美国管理咨询的国家。
(1. 规模巨大(2 . 行业规范(3.人才竞争 :德国咨询业发展的主要特点有 :人才是咨询业发展的关键 , 对咨询业的管理主要采取开放式管理方式 !德国咨询公司分类 :1.政府决策咨询机构 2.兼有投资功能的咨询机构 3.技术转让为主的咨询机构 4.纯盈利性的咨询机构信息技术管理咨询及企业管理咨询是德国咨询产业的两大核心领域 , 德国咨询业的客户来源主要是大中型企业 .3. 日本的咨询 :公共咨询政府扶植组织依赖三 . 产业实践1.市场成长 (2002年中国咨询业的春天2.客户稳定 (成熟客户群制造业造纸业电子制造业交通仓储建筑行业核心客户群是机械仪表和医药生物特征 :行业市场渗透率高 . 萌芽客户群是房地产综合采掘社会服务农林牧渔食品饮料电力煤气 . 潜力客户群是石油化塑批发零售信息技术金属非金属3.定位鲜明4.区域差别四 . 产业现状1.产业低端 (中国咨询业仍处于发展的初级阶段(1咨询公司数量多 , 但规模小(2咨询业在国内生产总值中所占比例小(3利润丰厚的高端市场仍被国外最新公司所占据 .2.人员素质3.行业规范(政府咨询公司社会五.咨询品质1.经验缺乏2.文字报告 (纸上谈兵3.数据有限第四章咨询决择一 . 咨询流程 :(接洽咨询阶段预备咨询阶段正式咨询阶段方案实施阶段追踪改进阶段1.接洽咨询 :目标和任务是通过洽谈和协商 , 明确咨询双方是否有合作的意向 . (1初步接洽 (1研究恢复 (3收入商谈2.预备咨询 :目标和任务是通过快速全面的调查 , 明确客户的关键问题 , 共同确定咨询课题 , 并签署咨询协议 .(1预备调查 (2确定课题 (3签署协议3.正式咨询 :目标和任务是通过收入的调查分析 , 判断各课题领域内的问题及原因提出系统可行的改善方案 , 并为方案的实施作必要的思想和组织准备 . (1深入调查研究1.综合 , 弄清楚问题的细节及原因 .2.专题调查 , 探讨解决问题的可能性 .3.向企业提交中间报告 .(2分析问题1.重点分析与机能层有关的问题2.深入分析与管理职能层或运行机制有关问题(3拟定改善方案(1形成总体思路 , 由咨询组长提出(4提交咨询报告四.方案实施1. 工作步骤(实施是管理咨询成功的关键(1指导实施(2总结工作2,咨询帮助五.后续服务1.服务价值2.服务选择3.组织领导六 . 项目沟通1.服务沟通2.客户信息七 . 项目规划 (首先要考虑咨询模式1.战略分析(1财务管理 (2市场营销 (3人力资源管理 (4信息技术2.常规分析(1.活动分析 (2信息分析八.研究方法1.学科交叉2.系统研究(1. 系统分析流程限定问题确定目标调查研究 , 收集数据提出备选方案和评价标准备选方案评估提交最可行方案3.征兆分析4.生态分析5.定性研究6.具体分析7.因果分析 (5w1h九 . 项目建议1.相关问题2.团队介绍经验能力专业人员3.分析方法分析工具计量模型4,期望结果5.阶段安排项目周期阶段划分阶段内容开始时机6. 工作方法团队职责客户职责7. 资料提纲资料类别资料来源8. 质量评估评估标准评估方法9. 标准条款费率开支支付协定标准条款咨询工具咨询工具重要 :(1队长先工具的内涵与方法(核心(2咨询工具的起源与发展(3咨询工具的适用性与修正工具选择(1知己知彼(2假说显化假设来源:客户的直觉标杆企业的经验科学研究的成果智力激荡的产物(3专有方法1.工具形成模型:概念模型实证模型修正模型工具模型关系机理运行机理扩展机理分析机理2.原创工具3.开发方法(1方法起源(2方法内涵(3应用阶段第五章咨询问题企业的三大系统:层次功能时间一.企业结构上层结构五大支柱底层基础(个人能效1.上层结构:企业愿景文化企业战略与组织管理平台(操作性2.在中国现实中 , 与企业上层结构有关问题的类型 :(1战略制哟(2制度约束 (企业产权问题(3集团管理(4组织支撑(5竞争优势问题功能一 . 企业的五大支柱 :生产营销人力资源研发财务二 . 功能的企业五大支柱 :产销人发财三 . 企业能力:1.企业的成长与衰退的重要因素:弹性控制力(1企业弹性:会随着时间的流逝越来越小。