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自考企业管理咨询知识点重点汇总

★企业管理咨询共六大题型

单选（20分）、多选（10分）、判断（10分）

简答（25分）、分析（20分）、综合（15分）

★重点章节：一、二、四、五、六、八

★次重点章节：三、七

★知识点汇总：

第一章咨询原理

1、【多选】组织产生管理咨询的需求需要同时满足（管理咨询的理由包括）管理问题、

认识能力和管理策略三个方面。

2、【选择、判断】企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标

的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式。企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”。

3、【选择】P36 识记表1.1 人体器官与企业部门功能的对照表中的对应关系。

4、【多选】企业中存在以下特殊问题时，需要企业进行外部诊断：（1）环境发生较大

变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患；（2）时间问题，为了集中时间解决问题；（3）人员问题，没有足够的人手。

5、【单选】诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。

6、【选择、简答】所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与

企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

从本质的意义上来讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立统一的过程。P37

7、【简答】现代咨询与过去经验咨询和一般常识咨询相比，具有质的不同，主要有哪

些？P37

8、【简答】现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为什么特点？共四点P37

公司管理咨询内容

企业管理咨询内容

一、关于经营管理制度

1、加强企业章程及其他管理制度的设定和完善；

2、落实和完善企业的职业规范，确保管理团队的统一和正确；

3、完善和设定企业的安全生产和质量控制制度；

4、制定完善企业的决策机制，健全企业的决策程序管理；

5、完善企业的财务管理制度，充分保障企业财务安全；

6、落实和细化企业的组织制度，强化企业管理组织结构；

7、完善企业的激励机制，激励员工参与企业管理；

8、完善企业的奖惩制度，促进员工积极参与企业管理和发展；

9、设计合理的控制和考核制度，持续改进和提高企业管理水平。

二、关于经营战略管理

1、明确企业的定位，确立企业的短期和长期发展规划；

2、分析当前市场环境，确定企业的资源优势；

3、准确把握行业动向，搞清企业在竞争中的优势与劣势；

4、分析企业的发展前景，完善企业的战略规划；

5、利用市场信息，及时判断和决策企业走向成功的路径；

6、重视企业营销战略，构建企业形象，完善企业发展策略；

7、重视企业社会关系网络的管理，建立更友好的商业合作关系；

8、优化对外合作模式，建立有效的沟通和协调操作模式；

9、积极参与大范围的市场开拓，持续发展企业的战略实力。

三、关于人力资源管理

1、根据企业发展的需要，科学安排当前的招聘工作；

2、加强对招聘的宣传，建立完善的招聘网络；

3、完善员工的培训系统，提高员工的综合素质；

4、定期进行员工效能测评，明确员工在企业中的位置；

5、制定合理的薪酬管理制度，促进员工积极参与工作；

6、加强激励与惩罚机制的设计，鼓励员工自身发展；

7、建立有效的激励机制，促进全体员工参与企业管理；

自考企业管理咨询章节考试重点七

第七章

名解：

质量：表示事物满足特定需要能力的特性总和。

质理管理：指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。

全面质量管理：是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。

质量成本：指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。（知道）

单选：质量策划，质量控制和质量改进被称为质量管理三部曲

1.全面质量管理的基本要求。

基本要求概括为“三全一多样”即强调在推选全面质量管理时，要注意做到全过程的、全员的、全企业的质量管理，所运用的方法必须多种多样，因地制宜。

2.质量管理体系的概念和构成。

质量管理体系就是把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量目标而相互配合的有机整体。

构成四部分：过程，组织结构，资源，程序。

3.简述质量管理咨询的作用及特点。

作用：1）推动企业全面质量管理的深入和发展

2）带动和促进企业经营管理其他方面的完善。

特点：1）以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询。

2）从预防的观点出发进行质量管理咨询。

3）以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询。

4.简述产品综合分析的方法（也可出细节的选择题）。

1）质量特征分析法

2）质量指标比较法：优秀级，良好级，一般级，可用级质量战略。

3）质量成本分析法：质量成本方法，过程成本方法，质量损失方法。

四个质量等级战略和质量成本分析法及其构成（知道）。

PS：质量成本的构成：直接质量成本（内部故障成本，外部故障成本，鉴定成本和预防成本）。

企业管理咨询考点整理

第一章咨询原理

1、咨询理由：1）管理问题2）认识能力3）管理策略

2、企业需要外部诊断的问题有哪些

1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题

2）时间问题3）人员问题

3、何谓管理咨询根据性质，管理咨询可分为哪几类

1）管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案，当企业接受改进方案后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

2）根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。

4、￥

5、现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，有什么不同

现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同：现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题。现代咨询是最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下几个特点：

1）对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究；

2）对研究范式，强调集体协作和智能互补；

3）对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右；

4）对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学着的客观路政等。

基于以上各点，现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。

6、管理咨询和管理诊断的区别。

1）$

2）含义不同，对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；

自考00154企业管理咨询重点资料

1.简述企业管理咨询的概念

所谓管理咨询，是指具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行是滴调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方案后，咨询师则负责培训人员，帮助，指导企业实施改进方案。

2.简述企业管理咨询决策实施的要点

(1)可操作性；(2)实施难题；(3)承担风险

3.试分析企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点

(1)企业内部人员：

优点：具有费用低，企业能自主安排咨询时间，介绍情况的时间短等

缺点：企业内部人员对企业在生产经营的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题（2）企业内部人员：

优点：客观公正，冷眼观察，易于发现问题

缺点：费用贵，咨询时间需要协商，介绍情况的时间长，特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出的改进方案缺乏可操作性和有效性，致使企业花费大量人力，物力，财力，时间，却得不到预期的效果。

4.简述管理咨询的特性

中立性；局外性；综合评价性；建议性；指导性；

5.试述管理咨询的道德要求

（1）行为合法：受理咨询的前提是对象的经营范围和经营行为要合法，对受诊企业的违法行为要给予建议和指导，同时咨询公司最后提出的咨询意见也要合法

（2）量力而行：咨询师对受诊企业所处的规模，行业和咨询项目要有清楚的理解，进而判断自己是否有足够的能力接受委托，咨询师不能承诺超出自己能力的咨询要求，这也是对客户企业负责的一个表现

（3）自主公正：咨询师在整个咨询过程中都要保持咨询的主动性，公正性，不能屈从与受诊企业的压力，不能迎合不合理的要求

自考企业管理咨询资料.doc

《企业管理咨询》总串讲复习资料

第一章企业管理咨询概论

第一节企业管理咨询产生和发展 P1-5

企业管理咨询产生的主要原因：

1、咨询客体的需要（被咨询对象----企业）

2、咨询主体的出现（企业管理咨询顾问）

3、咨询手段的完善（有关理论及其方法）

咨询主体：

即企业管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。P2 从19世纪末到20世纪中叶，企业管理从科学管理向现代管理转变，促进了一批管理咨询公司的产生。P2

企业管理咨询首先在美国兴起，20世纪初推广到西欧各国，20世纪中叶后再推广到日本等发达国家，20世纪70年代普及到发展中国家。P3

企业管理咨询在我国的兴起表现：20世纪80年代从发达国家引进。P4

企业管理咨询发展主要表现有哪些方面？P3

①咨询主体的发展；②咨询客体的增长；③咨询内容的变化；

④咨询层次的提升；⑤咨询时限的延伸。

在我国发展主要表现在以下四方面：①咨询主体的变化；②咨询客体的增多；③咨询内容的扩大；④咨询层次的提高。P4

第二节企业管理咨询的性质和特点P5-11

企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。

如何正确认识把握管理咨询的性质/作用。P5

1、企业管理咨询是一种服务型的活动，它是咨询人员以自己的知识和经验为咨询客户提供管理方面的咨询服务，而不是直接生产产品或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究。

企业管理咨询包含哪些内容

企业管理咨询的内容概述

1. 引言

企业管理咨询是为了帮助企业提高管理效率、优化组织结构、促进业务发展而进行的一项专业咨询服务。通过对企业管理的全面分析和评估，咨询顾问能够为企业提供定制化的解决方案，提升企业绩效和竞争力。

2. 组织架构优化

企业管理咨询的重要内容之一是组织架构的优化。咨询顾问与企业管理层密切合作，通过对企业现有组织结构的研究和分析，深入了解企业的业务流程和管理需求，提出合理的改进方案。这包括调整部门职能定位、优化岗位设置、简化决策层级等，旨在提高组织的协同效率和灵活性。

3. 流程改进与优化

流程改进与优化也是企业管理咨询的核心内容之一。咨询顾问通过对企业现有流程的全面调研和分析，识别潜在的问题和瓶颈，提出改进方案以优化流程效率。这可能包括流程重组、流程再造、流程自动化等，旨在加快工作流程、减少重复劳动、降低成本并提高客户体验。

4. 绩效评估与激励机制

企业管理咨询还涉及到绩效评估与激励机制的设计与改进。咨询顾问会与企业管理层合作，制定科学、合理的绩效评估体系，确保员工的工作成果能够得到公正的认可和激励。同时，咨询顾问还会提供专业建议，帮助企业改进激励机制，以提高员工的工作积极性和凝聚力。

5. 人才招聘与培养

企业管理咨询亦包含人才招聘与培养的内容。咨询顾问会与企业人力资源部门紧密合作，帮助企业制定科学的招聘策略，吸引和挖掘优秀的人才。同时，咨询顾问还会提供培训和发展计划，帮助企业构建人才储备池，提升员工的专业素养和能力水平，以适应快速变化的市场环境和业务需求。

6. 信息技术应用与数字化转型

自考“企业管理咨询”笔记（41）

3.资⾦管理⼯作分析

1）资⾦战略管理⼯作分析

应具体分析：

（1）筹资战略⽅针和投资战略⽅针，如其内容是什么，是否正确和全⾯。

（2）筹资的主要来源和资⾦使⽤的战略重点；

（3）企业的资⾦战略与企业的总体战略是否协调；企业的资⾦流与物流是否协调。

2）资⾦计划⼯作分析。

主要是对企业的长期资⾦计划和短期资⾦计划⼯作进⾏分析。

（1）长期资⾦计划⼯作分析。

（2）短期资⾦计划⼯作分析。

3）资⾦控制⼯作分析

进⾏检查和开展控制⼯作的分析和评价，其分析内容不仅包括长期资⾦计。

五、企业经济效益的综合分析与评价

要求：

1.识记：经济效益。

2.领会：（1）经济效益的两种计算公式；

（2）对企业经济效益进⾏评价的指标体系的具体内容。

3.应⽤：解剖某⼀企业经济效益状况，提出提⾼企业经济效益的建议。

内容：

1、企业经济效益咨询

企业经济效益咨询是企业财务管理咨询的重要⽅⾯，企业财务管理⼯作的⽔平⾼低最终通过企业经济效益的好坏反是⾮曲直出来，因此，对企业经济效益的分析和评价是企业财务管理咨询的核⼼内容。

2、⽣产经营成本分析

1）⽣产经营成果指标设计分析

主要对客户企业通过哪些指标来反映⽣产经营成果，这些指标是否准确，设计得是否全⾯。既有绝对值指标，也有相对值指标。资⾦利润率、销售利润率、产值利润率、总产值及其增长率、商品产值及其增长率。

2）⽣产经营成果指标完成情况分析

计划指标是否超过了上年同期实际⽔平，是否赶上或超过了国内同⾏业企业中的先进⽔平。经济效益是否理想，做出评价。

3、⽣产经营消耗分析

自考“企业管理概论”知识点汇总

《企业管理概论》是自考管理类专业的一门核心课程，旨在培养学生对企业管理的基本知识和概念的理解。以下是《企业管理概论》的知识点汇总：

一、企业管理的基本概念和特征

1.企业管理的定义和内涵

2.企业管理的目标和任务

3.企业管理的特征和原则

4.企业管理的层次和模式

二、企业组织结构和体系

1.企业组织结构的概念和作用

2.企业组织结构的类型和形式

3.企业组织结构的优缺点及方向

4.企业管理体系的组成和功能

5.企业管理体系的设计和建设

三、企业决策与计划

1.企业决策的概念和特点

2.企业决策的层次和过程

3.企业决策的方法和技巧

4.企业计划的概念和内容

5.企业计划的层次和制定过程

四、企业组织管理

1.企业的职权与职责

2.企业的各级管理人员

3.企业的管理职能

4.企业的管理活动与方法

5.企业的管理技巧与沟通

五、企业人力资源管理

1.企业人力资源的概念和特点

2.企业人力资源管理的内容和目标

3.企业人力资源规划和招聘

4.企业员工培训和激励

5.企业员工绩效评价和福利管理

六、企业运营管理

1.企业运营管理的概念和目标

2.企业供应链管理和物流管理

3.企业生产计划和控制

4.企业质量管理和成本管理

5.企业市场营销和客户关系管理

七、企业财务管理

1.企业财务管理的概念和目标

2.企业资金需求和资金筹集

3.企业投资决策和财务分析

4.企业成本管理和财务控制

5.企业财务报告和财务预测

八、企业战略管理

1.企业战略管理的概念和内容

2.企业战略分析和选择

3.企业战略实施和监控

4.企业战略评价和调整

5.企业战略与竞争优势

自学考试《企业管理咨询》课程复习提纲

一、名词解释：

1 企业战略办理：即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等本能机能，对解决关系企业长远保存和不竭发展的全局性重大问题所进行的办理。P55

2 企业战略办理咨询：是指办理咨询组织及其咨询人员按照客户企业保存和发展的要求，通过对国表里环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级办理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。P57

3 SWOT分析法：即通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客不雅依据的一种方法。S指企业内部的优势，W指企业的劣势，O指企业外部环境提供的机会，T指企业面临外部环境的威胁。P85

4 办理层次：是指从企业最高一级办理组织或办理职务，到最低一级办理组织或办理职务，其间所经过的组织等级或职务等级。一个企业的办理层次的多少，表白企业组织结构的纵向复杂程度。P95

5 办理幅度：是指一名领导者直接领导的下级人员的人数。P95

6 ECRSAI原则：即取消、合并、调序、建华、自动化、一体化的一种流程改进方法。P139

7 技术寿命周期：是指一项技术，从构思、孕育、产省、发展，一直到衰亡、被淘汰为止的过程。包罗技术革新周期和技术生命周期。P166

8 生产系统：是指输入生产要素，经过生产过程转换，输出产品或劳务，并在生产过程的进行中不断的进行信息反馈所形成的一个系统。它是由输入、转换过程、输出、反馈等四个环节组成的系统。P193

自学考试《企业管理咨询》备考点拨

《企业管理咨询》作为⼯商企业管理专业（独⽴本科段）的考试课程即将正式开考了。这门课程采⽤了⼤题量、多题型的试卷进⾏考试。这些题型有单项选择题、多项选择题、名词解释题、计算题、简答题、论述题、案例分析题等七种题型。

为了帮助考⽣在复习和考试中准确地理解题型和题意的要求，防⽌出现在考试中把题答偏了，答漏了，或者该详细分析论述，都回答简单粗略；该简明扼要，却回答罗罗嗦嗦，甚⾄问⾮所答，从⽽影响成绩。为此有必要对各种题型的要求作⼀些说明，以帮助考⽣在复习中加以注意，要求考⽣在理解上下功夫，以便提⾼学习质量，考出好成绩。

⼀、单项选择题

这类题型，根据题意所指出的要求，从列的A、B、C、D等四个答案中，选出其中⼀个正确的答案。因为是单项选择，只有⼀个正确答案，如果考⽣选了两个答案，则不符合题意要求，哪怕其中有⼀个答对了，也不能得分。根据题意的要求，四个答案中，正确答案是⾮常清楚的，只要考⽣在理解上下功夫，⼀般都能够作出明确的选择。

例如：咨询⼈员对某客户企业进⾏管理咨询，要求必须严格按照反映咨询⼯作客观规律的⼯作程序进⾏。这反映了管理咨询的（）特点。

A、科学性

B、创造性

C、艺术性

D、系统性

这个题意强调遵循咨询⼯作的程序，这个程序是反映了客观规律要求的，这正是咨询⼯作科学性的特点，因此，答案应选择A

⼜如对咨询⼈员的素质和能⼒有较⾼的要求，他们在客户企业中开展咨询⼯作，其应具有的最核⼼的能⼒是指（）。

A、决策⼒

B、号召⼒

C、影响⼒

D、组织⼒

这个题虽然要求回答咨询⼈员应具备什么能⼒，尤其是核⼼的能⼒，但要作出正确选择，必须联系咨询⼈员的⾓⾊特点，才能作出正确回答。咨询⼈员是客户企业请去开展咨询⼯作的，他们担负的⾓⾊是咨询顾问，他们不是客户企业的⾼层管理者，因此，不应提出具有决策⼒、号召⼒、组织⼒的要求；地们当然要为客户企业提供选择的决策建议⽅案，但这是⼀种决策⽅案的制定能⼒或叫策划能⼒，咨询⼈员只能提出决策建议，⽽不能代替客户企业⾼层直接去进⾏决策。咨询⼈员可以在拟定的多种⽅案中有⾃⼰的倾向性⽅案，认为采⽤某个⽅案更好，可建议其选择，客户企业⾼层领导采取，这就要取决于咨询所具有的说服能⼒和影响能⼒。所以，这道题的正确答案应选择“C”，即影响⼒。考⽣如果能深刻理解和正确把握咨询⼈员的⾓⾊特征和应具有的素质和能⼒要求，是能够作出正确的选择的。

自考“企业管理咨询”各章知识点

自考“企业管理咨询”各章知识点第一章

一、企业管理咨询的产生和发展

1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生;

2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国,发展主要表现在：

1咨询主体的发展;由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织

2咨询客体的增长;由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等

3咨询内容的变化;由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主,战略与战术相结合的咨询

4咨询层次的提升;由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询

5咨询时限的延伸;由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询;

二、企业管理咨询的性质和特点

1、企业管理咨询的定义

是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业,它通过帮助客户企业找出生产经营管理

使企业的环境适应能力,

影响艺术性

1,探索咨询主

;

"现实"非常规"问题；"纯技术"

1引进介绍;针对企业所存在的问题,向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验 ,以引起企业领导、职工的注意,掌握解决问题的思想和方法;

2诊断建议;帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题,确诊产生问题的原因,并提出切实可行的改善方案;

3教育培训;即帮助企业培训管理干部;

4推进变革;即帮助、推动、指导企业实施改革方案,包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力,提出转化消极因素的措施,安排实施改革方案的日程和步骤;

3、企业管理咨询者的两项使命：

1成为推动企业管理转型的变革者;

自考,企业管理概论,复习重点

第一章 (重要章节，40分；)

一、企业的本质：从事商品生产和经营的经济组织。

（0607单选题）：就企业的本质而言，它始终是从事（）A.产品生产的经济组织 B.产品生产和经营的经济组织

C.商品生产的经济组织

D.商品生产和经营的经济组织

解析：选D， P3

（0207单选）：企业含义是指( )

A.以盈利为目的经济组织

B.专门从事商品生产和经营的经济组织

C.获取盈利、自主经营、自负盈亏的法人实体

D.自主经营、自负盈亏的社会经济单位

解析：B，P3

二、企业的概念：指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营，自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。此概念的含义：1、企业以市场为导向，以盈利为目的，从事商品生产和经营。2、企业是实行自主经营，自负盈亏，独立核算的经济单位。3、企业是依法设立，依法经营的经济实体。（名词解释或简答易出现）

（0404单选）：企业从事生产经营活动的主要目的是( ) A.提供有价值的产品 B.完成国家计划 C.盈利 D.承担民事责任

解析：C，P3

三、企业类型：

1、按生产资料所有制的性质，可分为：公有制企业，非公有制企业。

2、按企业所属行业划分：农业企业，工业企业，商业企业。

3、按企业使用的经营资源，可分为劳动密集型企业，资金密集型企业，技术密集型企业，知识密集型企业。（重点记）（0604多选）按企业使用的主要经营资源划分，企业可以分为（）

A．劳动密集型 B．资金密集型 C．技术密集型 D．内向

型 E．外向型

解析：选ABC，P5

（0407多选）：按企业使用的主要经营资源划分的企业类型有（）

自考《企业管理咨询》复习题和参考答案（新版教材）

课程代码：00154

《企业管理咨询》复习题和参考答案

三、名词解释

1.1企业p35：由企业与被企业相联系的人所组成以相互服务为本质目标的盈利性成产单位，是人的一种企业存在形式。

1.2管理咨询p37：具有丰富的经营理论知识和实践经验的专家，与企业相关人员密切配合，到企业实地调查研究，应用科学的方法，找出企业经营管理和经营战略上存在的问题，分析产品的原因，提出改进的方案（建议），企业接受改进的方案（建议）后，咨询师负责培训人员，帮助、指导实施改进方案。

4.1系统分析P107：是一种研究方略，是咨询研究最基本方法，把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合河西，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中作出科学抉择。

4.2系统需求分析诊断方法P107

⑴限定问题⑵确定目标⑶调查研究⑷提出备选方案和评价标准

⑸备选方案评估⑹提交最可行方案

4.3基于模型的诊断方法P119：将企业抽象为一个可以计算化的模型，通过该模型将被诊断系统的内部结构和行为方面的深层知识应用于企业诊断；通过检测诊断系统所对应的模型状态，可以得到更可靠的诊断结果，并提供对系统处理结果更深刻、更详细的解释。

6.1实地观察法P149：工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表或图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。

企业管理咨询重点内容

企业管理咨询是指通过外部专业机构或专业人士向企业提供管理方

面的意见和建议，帮助企业解决管理中的问题，提升管理水平，实现

经营目标。企业管理咨询的重点内容主要包括战略规划、组织架构、

人力资源管理、财务管理、营销策略等方面。

一、战略规划

战略规划是企业管理咨询的核心内容之一。在竞争激烈的市场环境下，企业需要制定明确的发展战略，明确企业的愿景、使命和价值观，为企业长期发展制定有效的路径和战略目标。咨询顾问会帮助企业进

行市场调研，分析竞争对手，制定战略计划，并协助企业实施和监控

战略执行的过程。

二、组织架构

组织架构是企业管理咨询中的重要内容之一。合理的组织架构可以

帮助企业明确各部门的职责和权责关系，有效分工合作，提高工作效

率和管理效果。咨询顾问会根据企业的规模和发展阶段，帮助企业设

计合适的组织结构，优化企业内部管理体系，建立明确的权责清晰的

组织结构。

三、人力资源管理

人力资源是企业的重要资源，人才是企业发展的关键。企业管理咨

询的重点内容之一是人力资源管理。咨询顾问会协助企业制定招聘、

培训、激励和员工关系管理等方面的政策，帮助企业吸引、培养和留

住优秀的人才，构建高效的团队。

四、财务管理

财务管理是企业管理的重要一环。企业管理咨询中的财务管理内容

涵盖财务规划、成本控制、资金管理等方面。咨询顾问会帮助企业建

立完善的财务管理体系，优化资金运作，做好预算与控制，确保企业

资金的安全和有效利用。

五、营销策略

营销策略是企业实现销售目标、扩大市场份额的关键。企业管理咨

询的重点内容之一就是营销策略。咨询顾问会从市场分析、产品定位、渠道建设、促销策略等方面为企业提供有针对性的营销方案，帮助企

企业管理咨询自考重点

1.简述企业管理咨询的含义和性质。

答：所谓企业管理咨询，是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，企业管理咨询的性质，概括起来讲，它是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。

2.咨询工作者应担当起怎样的历史使命？

答：从管理咨询的性质和目的来看，在这多重角色中，管理咨询人员承担着两项重要使命：一是成为推动企业管理转型的变革者，二是成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者。

3.企业管理咨询每一步骤的主要任务是什么？

答：企业管理咨询包括相互衔接的四个阶段：接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段，每个阶段承担着不同的任务。

4.简述企业管理工作的任务。

答：企业管理咨询的任务可以从一般任务和具体任务两方面理

解。企业管理咨询的一般任务是：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，；在实践中正确判断客户企业的症结所在，具体任务主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具体任务具有针对性和特殊性。

5.企业管理咨询工作者的工作作风有几类？你认为哪一种类型比较理想？为什么？

答：管理咨询者的工作作风主要有三种类型：一是封闭式的工作作风；二是操纵式的工作作风；三是参与式的工作作风。这三种工作作风各有不同的适用范围。第一种保持了很强的独立性，第二种，强调了改革方案的迅速实施。第三种相对而言，是一种比较理想的工作作风，因而它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。