营业员工作总结

营业员工作总结

书店营业职员作总结

____年，我在门店领导的关怀、关怀下，在各位同事的支持与关心下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作积极主动，坚决服从领导安排，不管是外跑团购、单位送书，依旧对工作中的加班加点，从来差不多上主动承担，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大伙儿无微不至的关怀、支持和关心，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在那个集体中工作我感到既温暖又舒心。

在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时刻里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对象有学生和小孩，有老人和青年人，有农民和知识分子，有一般工人和白领，在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和掌握他们的需求动向，在为读者的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地点，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们中意的笑容和给予我服务的确信，我也体会到了工作带来的最大欢乐和成就感。

回忆____年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的20XX年，我想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀职员靠拢；第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力，为顾客提供最优质的服务；第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围；第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。

商场营业职员作总结

__年转眼间差不多过去了，新的一年差不多开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是明白得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比不人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧非常重要。首先要注意推举购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以讲明之外，还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推举产品，推举时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我明白得了，不是光推举那么简单。还要学会

配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推举的同时，还要注意观看对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成功。在极短的时刻内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中专门重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，因为只有顾客中意了，东西才能卖的出去，素养及态度也决定了你会可不能拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的放心。你得让顾客快乐，情愿买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作打算，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名职员，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。

药店营业职员作总结

营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不行,一大半就是看那个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做大夫大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钞票,那个才是艺术

营业员的岗位看似非常一般，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多非常杂，。

营业员以微笑服务为主题

我学到了非常多的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。讲起工作,一般我都会提早10分钟左右到店里,理理情愫,预备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的讲: 先生,(或其他)您好! 类似的礼貌用语,如对不起﹑

每一位顾客差不多上抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推举最合适的药品。

观看+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求－－药店营业员销售方程式

观看+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求－－药店营业员销售方程式每一位顾客差不

多上抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推举最合适的药品。那么，如何样才能了解到顾客的购买需求呢？

察颜观色

通过认真观看顾客的动作和表情来洞察他们的需求，寻到顾客购买意愿产生的线索。

1、观看动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，依旧漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，依旧多次折回观看。药店营业员注意观看顾客的这些举动，就能够从中透视出他们的心理了。

2、观看表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，依旧表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，依旧心不在焉，假如两种情形下差不多上前者的话，讲明顾客对药品差不多中意，如差不多上后者的话，讲明药品全然不对顾客的胃口。店员进行观看时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钞票购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最廉价的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感受去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

试探推举

通过向顾客推举一、两件药品，观看顾客的反应，就能够了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在认真观看消炎药，假如顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员能够采纳下面的方法探测这位顾客：

这种消炎药非常有效。顾客：我不明白是不是这一种，大夫给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。您好好想一想，然后再告诉我，您也能够去咨询一下我们这的坐堂医师。哦，我想起来了，是这一种。就如此，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采纳一般性的咨询话，如：您要买什么？顾客：没什么，我先随便看看。药店营业员：假如您需要的话，能够随时叫我。药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。因此，药店营业员一定要认真观看顾客的举动，再加上适当的询咨询和推举，就会较快地把握顾客的需要了。

银行营业职员作总结

20__年差不多到来，回忆过去的一年，我收获颇多。在领导和同事的关怀、关心下，通过自身不断努力学习，各方面均取得一定的进步。在那个地点我简要的总结一下我在这一年中的学习工作情况：一、工作态度方面我自参加建行工作以来，一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应银行的工作环境。通过阅读书籍资料，掌握银行各种业务操作流程，勇于发觉咨询题，在不明白的咨询题上，虚心向各位前辈请教，学习他们的先进经验和知识，提高自身素养。二、工作学习方面在建行的这一年里，我是在营业部工作。银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，在营业部充分的体现了这一点，为此，我常常提醒自己善待不人，便是善待自己。在那个地点学到了一部分银行基础业务，