质量意识
什么是质量意识
1.质量不一致； 2.修补的习惯； 3.允许错误存在； 4.质量不合要求的 代价； 5.管理阶层不肯正 视问题的根源。
万特机电质量部
制程主要因素:人
QCC TQM ISO9000 QS9000 ISO14001 OHSAS18001 ………….
机料法环
客户
不接受不良品
执行标准
不制造不良品 将下一道工 序当作是你 的消费者， 每一个人都 对自己的质 量、对消费 者负责。全 员质量，全 面品管。
万特机电质量部
(二)客户价值的五大金律:
• 产品品质，服务品质以及可接受的价位 都是由客户认定； • 客户于形成自已的期望时，会参考竟争 对手的各种替代品； • 客户的期望经常会变动，而且通常是要 求越来越高。因此，企业必须承受决定 客户期望的持续过程； • 产品品质与服务品质必须延伸到整个价 值链； • 想要将客户价值发挥极致，公司全员必 须全力投入。
不流出不良品
最终客户 万特机电质量部
质量意识的来源基础—客户： (一)e时代的客户关系管理:
• 1.客户是公司利润的源泉; • 2.吸引新客户和保留现有客户成 为企业经营者必须面对的重要 课题; • 3.客户期望之多样化，使得服务 水准的门槛越来越高.如果无法 跨越，必将淘汰出局…… • 4.开发新客户之成本=保留现有 客户之成本*6 • 5.创建新价值和稳固客户忠诚度.
将欲取之，必先与之
万特机电质量部
不合格品一定要剔除
万特机电质量部
万特机电质量部
为什么要有质量意识？
• 先请忘记 质量工程技术，统计技术， TS16949，ISO9001，QCC， SPC，品管七大手法的烦恼吧！ • 没有质量意识，一切品保技术 带来的都是
质量意识质量控制
质量意识质量控制引言概述:质量意识和质量控制在现代企业管理中扮演着重要角色。
质量意识是指员工对产品或者服务质量的认识和重视程度，而质量控制则是通过一系列的措施和方法来确保产品或者服务的质量达到预期目标。
本文将从质量意识的重要性、质量控制的目标、方法和工具、质量控制的流程、以及质量控制的持续改进等五个方面来详细阐述质量意识和质量控制的相关内容。
一、质量意识的重要性:1.1 增强员工对质量的认识: 通过培训和教育，提高员工对产品或者服务质量的认识，使其明白质量对企业的重要性。
1.2 激发员工的责任感: 培养员工对产品或者服务质量负责的意识，使其主动参预质量控制，减少质量问题的发生。
1.3 建立良好的企业形象: 通过提高产品或者服务质量，树立企业的良好形象，增加市场竞争力。
二、质量控制的目标、方法和工具:2.1 目标设定: 确定产品或者服务质量的目标，例如符合国家标准或者客户要求。
2.2 方法选择: 选择适合的质量控制方法，如统计抽样、过程控制、六西格玛等，以确保产品或者服务的质量。
2.3 工具应用: 运用质量管理工具，如质量检查表、故障模式与影响分析、品质功能展开等，辅助质量控制过程。
三、质量控制的流程:3.1 规划阶段: 确定质量控制的目标、方法和工具，制定质量控制计划。
3.2 实施阶段: 根据质量控制计划，对产品或者服务进行质量检查、测试和评估，确保符合预期质量。
3.3 改进阶段: 根据质量控制结果，分析问题原因，制定改进措施，并持续改进质量控制过程。
四、质量控制的持续改进:4.1 数据分析: 采集和分析质量控制过程中的数据，了解产品或者服务的质量状况。
4.2 问题解决: 针对质量问题，采取纠正措施，解决问题的根本原因。
4.3 持续改进: 培养员工的持续改进意识，通过设立质量目标和指标，推动质量控制的不断提升。
五、结论:质量意识和质量控制是企业保证产品或者服务质量的重要手段。
通过加强员工对质量的认识和责任感，建立良好的企业形象；通过设定目标、选择方法和应用工具，实施质量控制；通过规划、实施和改进的流程，不断提升质量控制水平。
简述什么是质量意识
简述什么是质量意识
质量意识是指一个企业或个人对产品或服务质量的重视程度和认知水平。
它是一种关注质量、追求卓越、持续改进的态度和价值观。
质量意识体现在以下几个方面：
1. 对质量的重视：具有质量意识的企业或个人会将质量视为核心竞争力，认识到高质量的产品或服务能够赢得客户的信任和满意，从而获得竞争优势。
2. 持续改进的追求：质量意识促使人们不断寻求改进和优化的机会。
通过对流程、产品或服务的持续改进，以满足客户的需求和期望。
3. 预防为主的思想：质量意识强调通过预防措施来避免问题的发生，而不是仅仅依赖事后的检验和纠正。
注重事前规划、设计和控制，以确保产品或服务的质量。
4. 团队合作和沟通：质量意识需要全体员工的参与和合作。
通过良好的团队合作和有效的沟通，共同努力实现质量目标。
5. 客户导向：质量意识以客户为中心，关注客户的需求和期望。
通过了解客户的反馈和意见，不断改进产品或服务，提供超出客户期望的体验。
质量意识是一种全过程、全员参与的理念，它不仅关注结果，更注重过程和持续改进。
具备质量意识可以帮助企业或个人不断提升产品或服务的质量水平，增强竞争力，并获得长期的成功。
质量意识
质量意识质量意识是一种理性认知成分，指人们对产品质量、工作质量、服务质量的认识、了解、掌握质量知识的程度，对质量的思想认识、信念以及质量素养，对质量的评价等，都属质量意识的范畴。
质量意识对质量态度的影响最大，可以说质量意识是度量质量态度的基础。
3、质量态度质量态度是人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量相对稳定的心理倾向。
态度通过意见和举止反映出来。
意见是态度的言语表现，态度不仅反映在言语所表现的意见上，更主要是反映在不属于言语的行动上。
行动上反映出来的态度往往才是真正的态度。
态度具有稳定性，人们（职工）的质量态度一旦形成，在类似的甚至不同的情境中都会表现出来，而且将持续一段时间不会轻易改变。
质量态度的功能质量态度一般具有以下的功能：（1）对行为的方向性和对象的选择性具有调节作用。
如一个职工对质量工作抱有肯定态度，就会乐意参加质量工作，重视质量工作；相反质量态度不端正，就会反感，忽视质量工作。
（2）对信息的接受、理解与组织作用。
人们对抱有积极态度的事物容易接受，对抱有消极态度的事物则不容易接受，学不好，记不牢，易出差错等，都与态度有关。
（3）预定对对象事物的反映模式。
态度是在过去认识和情感体验的基础上形成的，一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，重视质量，在工作中把质量放在首位。
相反，质量态度差，一听到质量误码题就会产生反感，也难以把质量放在重要的位置上，更谈不上把质量放在首位。
（4）导致情绪上的不同体验。
人们对事物的态度不一样，所产生的情绪体验也不相同，质量态度是一种习惯的心理倾向，不是生来就有的，而是通过后天环境，特别是在工作和生产环境的影响下逐渐形成的。
质量态度一旦形成，又反过来对产品质量、工作质量、服务质量的形成过程产生相一致的反应，在连续不断的影响和反应作用和被作用下，人们不断修正并完善自己的质量态度，从而逐渐与社会对企业要求趋于一致。
质量行为质量行为的人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量的实际反应或行动，是质量意识和质量情感的外在表现。
质量意识
一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。
二、质量意识的具体内容•质量第一•质量是企业的生命•设计是产品质量的核心（好的产品是怎么来的？不是检出来的，绝大部分是设计出来的。
）•谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工•不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品•生产自己和顾客都满意的产品•下道工序是上道工序的客户•质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退•第一次就做好•格守职业道德、树立职业形象•严守工作程序三、质量的概念质量:一组固有特性满足要求的程度。
(1)关于“固有特性”特性指“可区分的特征”。
①特性可以是固有的或赋予的。
“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
例如，吊卡的孔径、动力钳的适用管径等技术特性。
②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。
(2)关于“要求”要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
①“明示的”可以理解为是规定的要求。
如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
②“通常隐含的”是指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
例如:提供给顾客的液压件、动力钳整机必须将进出油口堵上等。
一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，企业应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。
③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
从质量的概念中，可以理解到:①质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。
质量意识质量责任环境及安全
质量意识、质量责任、环境及安全质量意识质量意识是组织中重要的一部分，是组织中所有成员必须具备的重要素质。
质量意识是一种思维方式，是质量工作的出发点和落脚点。
具体而言，质量意识主要包括以下几个方面：1.客户至上：强化客户意识，全方位关注客户需求，注重客户需求的满足和超出，从而提高客户满意度。
2.全员参与：全员参与质量管理，发扬团队合作精神，不论岗位大小都应该积极参与。
3.不断改进：质量持续改进，不断提高产品或服务的质量水平，实现产品或服务的稳定生产和提高企业竞争力。
4.责任意识：加强责任意识，明确自己的责任，不推诿扯皮，全力以赴做好本职工作，做到不放过任何一道工序，确保产品质量的安全和稳定。
质量责任质量责任是指每一位员工对于组织和客户所承担的质量管理职责，而这个职责是无处不在的，不论是生产、设计、销售、客服还是质量管理部门都应该具有质量责任。
质量责任的要点包括：1.错误预防：每位员工都应该经常关注工作环节中可能存在的错误，预防和纠正问题，确保工作的连续性、正确性和完整性。
2.持续改进：针对员工自身和工作岗位存在的问题，进行不断地分析改进，并积极参与公司的各项改进工作，从而提高工作效率和工作质量。
3.客户满意度：每位员工为提高客户满意度，时刻关注客户需求、问题和反馈，并通过工作实践和不断学习提高自身的服务水平，实现客户的满意度最大化。
4.环境与安全：每位员工都应该注重工作环境、设施和安全问题，并通过改善和提高工作场所的环境和安全性，避免和减少安全事故的发生。
环境与安全环境与安全是责任，是伴随企业生命周期的重要问题。
保障环境与安全对企业的长期发展至关重要，必须通过加强员工培训、健全管理机制、提高相关技术水平、严格执行措施，实现环境和安全的可持续发展。
具体而言，环境与安全主要包括以下几个方面：1.环境管理：企业要注重对环境问题的掌握和处理，防止排放或处理排放物质对环境造成破坏，从而达到可持续发展的目的。
什么是质量意识的意思概念作用
什么是质量意识的意思概念作用推荐文章产品缺陷有哪些分类及比较特点热度：产品质量证明书与合格证的区别是什么热度： 2017世界最大suv排行榜热度：哪个品牌的电动车质量好热度：哪个品牌的手机好热度：质量意识对行为的方向性和对象的选择，具有调节作用。
那么你对质量意识了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是质量意识的内容，希望大家喜欢!质量意识的概念质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解的程度，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识的要素目前，人们对质量管理有“三大要素”与“五大要素”之说。
三大要素“三大要素论”是说质量管理的要素是：人、技术和管理。
在这三大要素中，首先提到的是“人”。
五大要素“五大要素论”是说质量管理由：人、机器、材料、方法与环境构成，在这五个要素中，“人”也是处于中心位置的。
俗话说：“谋事在人”、“ 事在人为”。
谋质量这事也在人，要把质量这事做好更在于人，所以说人必须有质量意识，这也是对“人”的质量的要求。
质量意识的功能意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。
质量意识差，是工作质量差的根本原因。
心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。
质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。
产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。
质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。
规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列。
作为培训的主要内容。
关于意识和培训，比能力和培训规定得更具体、更详细。
从字面上看，其中一些内容，例如“文化和社会的习俗”、“组织未来的设想”之类，似乎与质量无关，但那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念等，是相当广泛的。
质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。
特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。
质量意识的定义
质量意识的定义质量意识是指个体或组织对于产品或服务质量的重视和追求。
它是一种思维方式和价值观，通过质量意识的引导，个体或组织能够充分认识到质量对于产品或服务的重要性，从而在生产过程中不断提升质量，以满足客户的需求和期望。
质量意识的形成离不开对质量概念的正确认识。
质量是指产品或服务具备满足客户需求的特性或能力。
质量不仅仅是产品的外观或功能，还包括可靠性、耐久性、安全性等多个方面。
而质量意识则是指个体或组织对于质量的重视和追求，是从内心深处产生的一种价值观。
在一个具有质量意识的个体或组织中，质量被视为一种核心价值，是持续发展和成功的基石。
质量意识的存在使得个体或组织能够主动关注质量，不断强化对质量的要求，并采取相应措施来提升质量。
这种追求卓越的态度使得个体或组织能够在激烈竞争的市场中脱颖而出，赢得客户的信任和认可。
质量意识的形成需要个体或组织具备一定的条件和能力。
首先，个体或组织需要具备对质量的认知能力，即对质量概念和质量要求有清晰的理解和认识。
其次，个体或组织需要具备质量管理的能力，包括质量规划、质量控制和质量改进等方面的能力。
最后，个体或组织需要具备一种持续改进的意识和能力，能够不断寻求质量提升的机会和方法。
质量意识的培养是一个长期的过程，需要个体或组织付出持续的努力和投入。
首先，个体或组织需要设立明确的质量目标，并制定相应的质量策略和计划。
其次，个体或组织需要建立起一套科学有效的质量管理体系，包括质量管理的组织结构、职责分工、工作流程等方面的规定。
最后，个体或组织需要加强对质量的监控和评估，及时发现和解决质量问题，以确保产品或服务的质量稳定和持续改进。
质量意识的重要性不言而喻。
一个具有良好质量意识的个体或组织能够在市场中立于不败之地，赢得客户的信任和忠诚。
同时，质量意识的存在也能够推动整个社会的质量水平不断提升，促进经济的健康发展。
因此，个体或组织应该高度重视质量意识的培养和发展，将其作为一种核心竞争力，以实现可持续发展的目标。
质量意识的三个原则
质量意识的三个原则
1. 持续改进，持续改进是质量管理的核心原则之一。
它强调不断寻求提高产品、服务和工作流程的方法和技术。
持续改进意味着不断地寻找和解决问题，以提高质量水平和效率。
这个原则要求组织和个人对现状进行不断的评估和反思，以寻求改进的机会，并采取相应的行动。
2. 客户导向，质量意识的另一个重要原则是客户导向。
这意味着组织或个人应该始终把客户的需求和期望放在首位，努力提供能够满足客户需求的产品和服务。
客户导向要求对客户的需求进行深入了解，并将其作为行动的指导原则，以确保产品和服务能够符合客户的期望。
3. 全员参与，质量意识的第三个原则是全员参与。
这意味着质量管理不应该仅仅是质量部门或专业人员的责任，而是全体员工的责任。
每个人都应该对质量负责，并积极参与到质量管理中来。
全员参与要求建立一种质量文化，使每个人都意识到自己的工作对整体质量的重要性，并积极地为质量改进贡献自己的力量。
这三个原则相互交织，共同构成了质量意识的基本框架，对于
组织和个人都具有重要的指导意义。
持续改进确保了质量水平的不断提高，客户导向保证了产品和服务的满足度，全员参与则是质量管理的基础和保障。
因此，质量意识的三个原则在实践中应该被认真对待，并贯彻到工作和生活的方方面面。
对质量意识的理解
对质量意识的理解质量意识是指一个人或组织在生产、经营活动中，对产品（或服务）的重视程度及其相应的思想观念、行为方法和管理制度等。
在现代化的生产经营中，质量意识是企业工作中的重要内容，其重要性已经得到广泛认可。
在以下几个方面来分步骤阐述对质量意识的理解：一、对质量的认识首先了解什么是质量，质量通常可以理解为产品或服务的优良程度。
有着高质量的产品具有性能稳定、耐久耐用、自然环保等优点，而低质量的产品则相反。
因此，应该倡导重视质量的理念，将质量纳入到产品设计、选择、生产、检验等环节中。
二、加强质量控制在进行生产、加工等行业的环节中，应加强质量控制。
例如，高品质的电子元件在加工中需注意耐压、耐热等要求，降低抛弃品率，有效成本控制，提升企业经济效益。
在人们经过了对质量意识升华的过程后，对制造工业的监管等要求也将不断严格，装备和生产环境等均会得到提高和改善。
三、加强质量管理也就是说，质量管理是把质量作为核心进行全方位而有效的组织管理，应强调整个质量管理体系的执行。
其目的是保持稳定的质量控制，向质量稳定的控制方向发展。
这里需要加强人员培训，提升质量意识。
四、推动质量创新现代农业、医疗等将迎来一波质量上升的前沿，未来各个行业的发展中也将逐步推动质量创新，不再拼价格、拼数量等，而是能够提供高质量的产品或服务，才能在市场竞争中立于不败之地。
因此，公司就应该把质量控制和质量提高同时进行，不断培养创新思维，举办创新比赛等活动。
在总的来看，质量问题已被十分重视，企业与消费者们形成完美的市场环境，这样才能发挥市场的竞争力，满足总体的经济利益，同时才能创造财富，促进社会文明与进步，目的在于促进我国质量管理体系的完善。
因此，在实践过程中应该重新强调质量意识的重要性，不断提高它们的意识，将“质量”优先考虑，不断为消费者提供更优质的产品或服务。
质量意识的定义
质量意识的定义质量意识是指对于质量的关注和重视，是一种积极主动的态度和行为。
在各行各业中，质量意识被认为是保证产品和服务质量的基础，对于企业和个人来说都至关重要。
质量意识不仅体现在工作中，也贯穿于生活的方方面面。
一个具备良好质量意识的人会追求卓越，追求完美，注重细节，注重精益求精。
本文将从不同角度探讨质量意识的重要性以及如何培养和提高质量意识。
质量意识对于企业来说是至关重要的。
一个有质量意识的企业会注重产品和服务的质量，以客户满意度为导向，不断提升产品的竞争力。
质量意识可以促使企业建立健全的质量管理体系，确保产品的一致性和稳定性。
同时，质量意识还可以帮助企业发现和解决问题，及时对产品进行改进和优化。
一个缺乏质量意识的企业往往容易忽视产品质量，导致产品质量不稳定，影响企业的声誉和竞争力。
质量意识对于个人发展也是非常重要的。
一个有质量意识的个人会追求卓越，不满足于平庸，注重细节，力求做到最好。
质量意识可以帮助个人建立良好的工作习惯和职业道德，提高工作效率和质量。
一个缺乏质量意识的个人往往容易粗制滥造，做事马虎，难以取得好的工作成绩和职业发展。
因此，培养和提高质量意识对于个人来说是非常重要的。
那么，如何培养和提高质量意识呢？首先，要加强自身的学习和提升。
只有不断充实自己的知识和技能，才能提高对质量的认识和理解。
其次，要注重细节，做到精益求精。
在工作和生活中，要注重细节，做到每一个环节都精益求精，这样才能保证产品和服务的质量。
再次，要积极参与质量管理活动，与他人进行交流和合作，共同提高质量意识。
最后，要持续改进和优化，不断追求卓越。
只有不断改进和优化，才能不断提高质量水平，做到更好。
质量意识是保证产品和服务质量的基础，对于企业和个人来说都至关重要。
一个具备良好质量意识的人会追求卓越，追求完美，注重细节，注重精益求精。
培养和提高质量意识需要不断学习和提升，注重细节，积极参与质量管理活动，持续改进和优化。
只有通过这些努力，才能真正提高质量意识，为自己和企业创造更好的发展机会。
质量意识是指什么
质量意识是指什么在工业生产、服务业和各行各业中，我们经常会听到质量意识这个词汇。
质量意识是指什么呢？质量意识可以理解为一种对产品或服务质量的认知、态度和追求。
它不仅仅是一种心理状态，更是一种在工作和生活中表现出来的具体行为。
质量意识的内涵质量意识涵盖了对产品或服务的整体质量要求、对细节的关注、追求卓越的态度以及持续改进的精神。
首先，质量意识包括了对产品或服务整体质量要求的认知。
这就意味着一个有质量意识的人对于产品或服务的质量标准有清晰的认识，知道什么是好的质量，怎样才算是优质的产品或服务。
其次，质量意识还包括了对细节的关注。
一个有质量意识的人会在日常工作和生活中不断关注细节，时刻留意可能影响产品或服务质量的细微之处。
他们追求完美，注重每一个细节，力求做到尽善尽美。
另外，质量意识还体现在对卓越的追求上。
这意味着一个有质量意识的人不满足于平庸，而是不断追求卓越。
他们追求更高的质量水平，不断挑战自己，超越常规，力争成为行业中的领先者。
最后，质量意识还包括持续改进的精神。
一个有质量意识的人明白只有不断改进和进步，才能赢得市场和客户。
因此，他们乐于接受反馈和建议，积极调整和改进工作方法，不断提升自己、团队和组织的整体质量水平。
培养质量意识的重要性在竞争激烈的市场环境下，质量意识的重要性不言而喻。
只有树立质量意识，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
培养质量意识有利于提升产品或服务的质量水平，提升企业的市场竞争力。
此外，质量意识还有助于提升员工的工作效率和工作质量。
具有质量意识的员工更加注重细节、更加尊重工作、更加追求卓越，这种精神也会激励团队成员互相学习、共同进步。
总的来说，质量意识是一种积极向上的心态和态度，是指对产品或服务质量的认知、态度和追求。
培养质量意识有助于提升企业的核心竞争力、提高产品或服务的市场竞争力，同时也有助于提升员工的工作效率和工作质量。
因此，我们应当始终重视质量意识的培养，努力树立质量意识，促进个人与企业的全面发展。
质量意识的知识点总结
质量意识的知识点总结一、什么是质量意识质量意识是指企业与个人在工作和生活中对质量问题的认识、态度和行为。
具体来说，质量意识包括以下几个方面：1. 对质量的重视：对产品质量的认识和重视是质量意识的核心。
企业和个人必须意识到，只有确保产品质量的稳定和可靠，才能赢得客户的信任和满意，从而保证企业的长期发展。
2. 对质量问题的责任感：质量意识强的企业和个人会自觉承担起保证产品质量的责任，不推卸责任，不敷衍了事，对质量问题采取积极主动的态度。
3. 对提升质量的追求：质量意识强的企业和个人会不断追求提升产品质量的目标，不满足于现状，时刻保持对质量的警惕和追求。
4. 对质量管理的重要性：质量意识强的企业和个人会深刻理解并认同质量管理的重要性，积极参与质量管理活动，为实现持续改进和优化质量管理体系而努力。
5. 对改善质量的行动：质量意识强的企业和个人会通过行动来改善产品质量，例如加强职工培训、优化生产工艺、强化质量检验等。
6. 对客户需求的理解：质量意识强的企业和个人会深入了解客户的需求，将客户需求作为提升产品质量的出发点和落脚点。
二、为什么要培养质量意识培养质量意识对企业和个人都是非常重要的。
以下是培养质量意识的重要性：1. 提升产品质量：培养质量意识可以帮助企业和个人认识到产品质量对企业和客户的重要性，从而提升产品质量，满足市场需求。
2. 降低成本：通过提高质量意识，可以减少产品与服务的缺陷及产品与服务质量所造成的成本，提高生产效率。
3. 增强竞争力：质量意识强的企业和个人可以更好地与竞争对手区别开来，树立品牌形象，提高市场占有率，实现可持续发展。
4. 增强客户满意度：培养质量意识能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度，提高客户忠诚度，最终实现客户口碑传播和业务持续增长。
5. 促进企业文化建设：培养质量意识有助于企业建立以质量为核心的企业文化，树立优质品牌形象，更好地推动企业可持续发展。
三、如何培养质量意识培养质量意识需要全员参与，包括企业领导、员工和个人。
质量意识质量控制
质量意识质量控制一、引言质量意识和质量控制是现代企业管理中非常重要的方面。
质量意识是指企业员工对于产品质量的认识和关注程度，而质量控制则是通过一系列的措施和方法，确保产品在生产过程中达到既定的质量标准。
本文将详细介绍质量意识和质量控制的概念、重要性以及实施方法。
二、质量意识的概念和重要性1. 质量意识的概念质量意识是指企业员工对于产品质量的认识、关注和追求。
它包括了对产品质量的重要性的认识、对质量问题的敏感度以及对质量改进的积极性。
质量意识的形成需要企业的培养和引导，同时也需要员工的自觉和参预。
2. 质量意识的重要性质量意识对企业的发展和竞争力具有重要影响。
具有高度质量意识的员工能够更加关注产品质量，从而减少缺陷和质量问题的发生，提高产品的质量水平。
同时，质量意识也能够促使员工主动参预质量改进活动，提出建议和意见，推动企业不断提升质量管理水平。
三、质量控制的概念和方法1. 质量控制的概念质量控制是指通过一系列的措施和方法，确保产品在生产过程中达到既定的质量标准。
它包括了质量计划、质量检验、质量改进和质量管理等方面的内容。
质量控制的目标是减少缺陷和质量问题的发生，提高产品的质量稳定性和一致性。
2. 质量控制的方法（1）质量计划：制定质量目标和计划，明确质量要求和标准，确定质量控制的重点和措施。
（2）质量检验：通过对原材料、半成品和成品进行检验，确保产品符合质量标准。
可以采用抽样检验、全面检验等方法。
（3）质量改进：根据质量检验的结果，分析质量问题的原因，采取相应的改进措施，减少缺陷和质量问题的发生。
（4）质量管理：建立完善的质量管理体系，包括质量责任制、质量培训、质量评估等方面的内容，确保质量控制的有效实施和持续改进。
四、质量意识和质量控制的关系质量意识和质量控制是相互关联和相互促进的。
质量意识的提高能够促使员工更加关注产品质量，主动参预质量控制活动，提出改进意见和建议。
而质量控制的有效实施和持续改进也能够增强员工的质量意识，提高其对产品质量的认识和关注程度。
质量意识
质量意识什么是质量意识？质量意识包括两个方面：一方面是对质量的认知，另一方面就是对质量的信念。
所谓质量认知就是对事物质量属性的认识和了解。
任何事物都有质量属性，这种属性只有通过接触事物的实践活动才能把握，如物体的尺寸、光洁度、手感以及气味等等。
与质量认知不同的是质量信念，质量信念则是人的意识，意识是抓不到摸不着的，因此对于质量信念的定义是这样的，质量信念往往可以使人形成一种质量意志，也就是在具体的工作中，能够左右员工去完成相应的质量要求。
质量信念还可能左右人对质量的情感，使员工对产品质量和质量工作形成热爱的感情。
从心理学角度看，质量信念联系着与质量相关的知、情、意三个方面，在质量意识中具有核心作用。
同时质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识从小的方面来说可以决定一个人生活水平的优劣，从大的方面讲关系到一个国家的生死存亡。
一个拥有质量意识的人，他同时会具备细心、探索、永不满足、不断反思验证以及追求完美的品性，这样的人无论在哪里都会有他用武之地。
同样一个国家也要有质量意识，这样才能使国家领先于世界甚至引导世界的发展格局。
要想让一个国家拥有质量意识就要要求这个国家的成员拥有质量信念甚至是对质量的信仰，有了信仰才能用自己的生命去维护她。
譬如德意志民族是世界上最讲求质量的民族，在德国你就是在小摊上都不会买到假货（当然除非你买到的产品印有Made in china），我们可以通过一组数据来看看德国质量创造的财富，德国人口8100万但是只是这8100人一年所创造的出来的产值却与中国13亿人一年创造出来的产值相差无几，也就是说德国的人均产值是我们国人的16倍，他们靠的是什么？靠的是德意志人创造出来的高质量。
像奔驰、宝马、奥迪、西门子、大众、阿迪达斯，这些公司的产品一直享有世界性的美誉，提起他们就会让我们想起Made in Germany。
质量意识
质量意识一、质量意识概述质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。
企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。
质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，并且利用企业各种媒体—报纸、广告和有限电视等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类专题，使质量第一的思想深入人心。
企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。
纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。
二、人本原理质量管理，以人为本，只有不断提高人的质量，才能不断提高活动或过程质量、产品质量、组织质量、体系质量及其组合的实体质量。
这就是人本原理。
1、人才是质量管理的第一要素人才，是指那些在社会实践活动中，具有一定的专门知识、技能并以自己创造性的劳动对本职工作、对认识和改造世界、对人类社会进步作出贡献的人。
俗话说，“七十二行，行行出状元”。
质量人才，是指具有质量管理专门知识、技能并在质量工作实践中，以自己在质量事业上的创造性劳动，对国家、行业、地区、企事业单位或其他组织的振兴和发展作出贡献的人。
在质量管理中，质量人才是第一要素，对质量管理的开展起到决定性的作用。
从国际近代质量管理发展史来看，日本的产品质量，从低劣的“东洋货”到超过美欧的产品质量，其根本原因之一，就是日本十分重视并造就了一支质量人才队伍。
质量意识的定义
质量意识的定义质量意识是指个人或组织对于产品或服务质量的认识和重视程度。
它是一种对于质量的敏感度和责任感，是一种对于质量问题的预见性和解决能力。
质量意识的高低直接影响着产品或服务的质量水平，也是企业竞争力的重要因素之一。
在个人方面，质量意识是指个人对于自己所从事的工作或生活中所涉及的产品或服务的质量的认识和重视程度。
一个具有高质量意识的人会对自己所从事的工作或生活中的产品或服务的质量有较高的要求，并且会积极地采取措施来提高产品或服务的质量。
例如，在购买商品时，一个具有高质量意识的人会注重商品的品牌、质量、售后服务等因素，而不是仅仅关注价格。
在工作中，一个具有高质量意识的人会注重工作的细节和质量，不断提高自己的工作能力和水平，以提高工作的质量和效率。
在组织方面，质量意识是指企业对于产品或服务质量的认识和重视程度。
一个具有高质量意识的企业会将产品或服务的质量放在首位，不断提高产品或服务的质量水平，以满足客户的需求和期望。
企业可以通过建立质量管理体系、加强员工培训、优化生产流程等方式来提高质量意识。
例如，一些知名企业在产品或服务质量上的追求和重视，使得它们在市场上具有较高的竞争力和声誉。
质量意识的重要性不言而喻。
首先，质量意识是保证产品或服务质量的基础。
只有具有高质量意识的人和企业才能够不断提高产品或服务的质量水平，满足客户的需求和期望。
其次，质量意识是提高企业竞争力的重要因素之一。
一个具有高质量意识的企业可以在市场上获得更多的客户和市场份额，从而提高企业的盈利能力和市场地位。
最后，质量意识是企业可持续发展的基础。
只有具有高质量意识的企业才能够不断提高产品或服务的质量水平，满足客户的需求和期望，从而获得客户的信任和支持，实现企业的可持续发展。
总之，质量意识是个人和企业必须具备的重要素质之一。
只有具有高质量意识的人和企业才能够不断提高产品或服务的质量水平，满足客户的需求和期望，从而获得客户的信任和支持，实现个人和企业的可持续发展。
质量意识三个方面
质量意识三个方面在各行各业中，质量是一个至关重要的概念。
优质的产品和服务不仅能够提升客户满意度，还能够增强品牌形象，提高企业的竞争力。
要确保产品和服务的质量，一个重要的因素是建立和培养员工的质量意识。
质量意识作为一种思维模式和行为方式，对于确保产品和服务的质量至关重要。
在本文中，将探讨质量意识三个方面，分别是责任意识、细节意识和改进意识。
责任意识责任意识是指员工对自己工作的质量负责的认识和态度。
具有良好责任意识的员工会对自己的工作质量负责到底，不会推卸责任或敷衍了事。
他们明白自己的工作直接关系到产品和服务的质量，因此会全力以赴，尽心尽力地完成每一个工作任务。
责任意识强的员工不仅对自己的工作质量要求严格，还会积极主动地发现问题、解决问题，确保产品和服务达到最高水准。
细节意识细节意识是指员工在工作中注重细节、追求完美的态度和习惯。
在生产流程中，细节往往决定着产品的质量，一个小小的疏忽可能导致产品质量下降。
具有细节意识的员工会在每一个环节中细心留意、认真对待，确保每一个细节都符合标准，避免质量问题的发生。
他们会主动检查产品和服务，发现隐藏的问题并及时进行修正，保证产品和服务的高质量。
改进意识改进意识是指员工持续学习、不断改进，追求卓越的态度。
在一个不断发展和变化的市场环境中，企业要想在竞争中立于不败，就必须具备改进意识。
员工应该不断学习新知识、熟悉新技术，积极参与公司的改进计划，不断提升个人和团队的绩效水平。
具有改进意识的员工会主动思考工作中存在的问题和不足，提出改进方案，并积极参与执行，从而不断完善产品和服务，提高企业的竞争力。
综上所述，质量意识包括责任意识、细节意识和改进意识三个方面。
只有具备这三个方面的员工，企业才能够有效地确保产品和服务的质量，树立良好的品牌形象，赢得客户的认可和信任。
企业应该通过定期的培训和激励机制，不断强化员工的质量意识，从而带动整个组织朝着质量管理的目标迈进，实现可持续发展。
什么是质量意识
什么是质量意识质量管理可分为两个部分，⼀为QC，⼀为QA，QC是基于现场的质量管控，QA是体系性的预防与保证，如⽂控中⼼、量具校验、第三⽅审核等。
只有做好QC，QA才有⼒量，不少时候，QA也是为QC服务的。
QC常常依赖于基层⼈员的作⽤！如下的概念，必须清晰地传递基层管理者，从⽽形成质量管理的合⼒。
⼀、什么是质量意识很多⼈⼀谈到质量，张⼝就来：“员⼯质量意识差”，潜台词是“员⼯不把质量当回事”，那么，质量意识到底是什么呢？不少⼈往往“恩恩呀呀”讲不出来了。
质量意识主要指三点：遵守作业（检验）指导书；掌握必要检验⽅法，有问题及时反馈；参与到改善中来。
由上可见，所谓的“质量意识差”，常常根源在管理者⾃⾝，⽐如，根本没有作业（检验）指导，缺乏⼯作教导，缺乏激励机制等。
明确了质量意识的具体要点，我们就可以进⾏针对性的提升。
⼆、5W1H描述法笔者作为⼀名培训⽼师，课余，常有⼀些管理者来咨询相关问题。
惭愧的是，有时我不知道对⽅在表达什么，其问题的场景到底是什么？不同的场景，问题的答案往往不⼀样。
举个例⼦，某IT⽼总说他从不坐头等舱，“难道头等舱⽐经济舱更快吗？”这是他的答案。
另⼀位咨询公司⽼总说他坐飞机⼀定是头等舱，因为在头等舱可以接触到潜在的客户。
你看，不同的场景，做法完全不⼀样，但都有道理。
运⽤5W1H可以有效澄清问题，5W1H也称为六何法。
What （何事）：型号为SKS轮圈来料出现批量不良When （何时）：8⽉6⽇接受来料，今天上午10点发现Where（何地）：装配车间的WH产线Who（何⼈）：由IPQC王芳发现；供应商为上海⽥佳Why（何故）：来料附带图纸，来料检验按附带图纸检验，现在发现此图纸版本已过期：How（何法）：⽬前已停线，通知供应商。
等待下⼀步您的指⽰上述运⽤5W1H的⽅法就可以将问题描述清楚，这样有利于领导作出下⼀步的指⽰，或者实施下⼀步的调研与改善。
管理者下达指⽰以及制定作业标准时，运⽤5W1H，可将要求描述得⾮常清晰与具体。
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扁鹊论医
• 一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大， 还有谁的医术比你高的？” • 扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二， 我只能排名最后”。 • 周王不解，“为啥你的名气最大？” • 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于 一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出 去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病 情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以 他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病 于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来 放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最 高明，因此名气响遍全国。
4.降落伞的真实故事
• 后来，军方要求改变了检查品质的方法。 那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随 机挑出一个，让厂商负责人装备上身后， 亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施 后，不良率立刻变成零。 • 从此故事您得出什么结论？
故事体会
• 1提高质量，总是有方法！ • 2许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客 户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵 而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产 生质量问题。 • 3或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做 的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10 万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大 惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发 的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9% 的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15， 000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件； 每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都 希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是 生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而 感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换 一口饭吃。 • 4品质没有折扣。
质量重在执行
• 海尔集团总裁说：“制度规定每天擦桌子6 遍，日本人每天会坚持擦6次，而中国人第 一天擦6次，随后5次，到最后可能一次都 不擦了” • 作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、 发展、取胜，质量将成为企业生死存亡的 决定力量，但什么又决定质量呢？如何提 高质量呢？执行！执行！还是——执行！执 行，这个“质量文化”中最重要的一环， 是质量最有力的发动机，它发动着质量的 改进，发动着企业发展。
小和尚撞钟
• 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和 尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是 他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、 不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮， 但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此， 撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”
故事体会
• 我认为这个故事反映的是培训的重要性和 无条件的执行制度 1.培训的重要性：把好的经验做好培训，让 大家共享，培训好了，可以少犯错误，少 走弯路，大家都会向同一个方向，也是正 确的方向使力，这样的团队或公司会战无 不胜的。 2.制度就是要无条件执行的。因为制度是经 验的总结。不遵守制度是要犯错误或受惩 罚的。
故事体会
• 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而 他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规 则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余， 嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是 聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是 “死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可 人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？ 正 是因为这样，我们才会落后人家好多年。SAP是德 国人做的，在学习SAP的过程中，也感觉到他们的 严谨，但是如果我们在以后的执行过程中，漠视 制度，那么SAP在实际应用时会不会有障碍呢？ • 制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！
质量重在执行
• 质量管理体系中提到的持续改进过程中没有工作的 持续改进过程中没有工作的 韧性，那么这个改进就是失败的，和没做一样； 韧性，那么这个改进就是失败的，和没做一样；也 有可能取得一定的成果，但是我们更要看到我们的 那点进步是否就满足不了客户要求的提高，同时也 要看到我们竞争对手的进步速度。就明港公司许振 超而言，他在思考他为什么会成功，是因为他一直 坚持不懈地努力，二十几年坚持不懈地努力。这便 是成功的方法，这便是成功的路，这便是缩短成功 道路的捷径。因为如果他不是坚持不懈地、二十几 年如一日的努力，可能他要三十年才能成功，或者 是四十年，或者是一直未获得成功。而也正是徐振 超这种决心和韧性使整个明港公司改变。
“振超效率”创造世界第一 振超效率” 振超效率
• 2003年4月27日晚,青岛港8号码头,灯火通明。 • 深海中黑色的“地中海阿莱西亚”巨轮正在靠抵码头, 海港人 都知道,码头装卸效率直接影响轮船到下一站的行程,延误一分钟,轮 船公司就可能损失上亿元。班期就是船公司的生命线,效率就是港 口的竞争力。 • 53岁的桥吊队队长许振超握着对讲机,神情专注。他嘱咐每名 桥吊司机要沉着镇定,争分夺秒。在这之前,他已细细查过桥吊上的 每个零件。晚上8点巨轮靠岸,在许振超的指挥下,8位桥吊司机同时 摇动操纵杆,桥吊伸出巨大的吊具,轻轻抓起船上40吨、50吨的集装 箱,向岸上移动,稳稳地放在车上。 • 集装箱频繁而有序地在空中飞过,200辆大型拖车在码头上穿 梭不停。桥吊上的大型钟表指针在一秒一秒地划过。凌晨2点35分, 全船3020个标准箱装卸完毕,达到每小时单机装卸70.3自然箱,单船 339自然箱。 • 这是新的世界纪录 。 “振超效率”一举震惊世界航运界。世 界许多知名航运公司闻讯,主动寻求与青岛港合作,仅8个月时间,青 岛港就新增13条国际航线。
故事体会
• 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大 多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策 造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊 起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。
电话机
• 某首长接父亲到军区来度假，白天带父亲 尽兴游玩，晚上回到军区，首长打电话叫 厨师把父亲喜欢吃的菜烧好，一一端过来， 味道不错，还电话通知侍卫买五粮液。老 头子玩得吃得很开心，临走时，首长问老 头子，喜欢拿点什么东西，老头子说： “我什么也不要，只要电话机。” • “你为什么要电话机呢”？“你不是要什 么有什么”
2.质量的含义
• 质量是符合出厂标准？ • • • • • 质量：满足顾客需求 卖出去才是硬道理 质量——对社会的最小损失 企业——返修等所花费的人力物力和财力 顾客——联系维修的时间、精力以及产品 不良带来的后果等
2.质量的含义
田口四大主张 1任何产品都是成本最重要 2可以减低成本而不影响品质 3可以提高品质而不影响成本 4可以提高品质，又可降低成本
3.问题的定义
1救火类问题-----出现不良品,有人受伤 2 2发现类问题-----改善工装,Байду номын сангаас本可以降 ----, 低,效率更高 , 3预测类问题-----维持现状的话,将来没 有发展(招致损失) 请问什么叫问题?
3.问题的定义
• 问题——目标与现状有了差距 • 意识到问题并不可怕，说明已经认识到与 目标存在的差距，只有通过解决问题，企 业才会有持续的改进。 • 可怕的是没有发现问题或者把问题掩盖， 只会产生更大的问题。
故事体会
•
1．我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关 注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己 的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢 的抓住顾客。 2．这也是质量管理八项原则第6条："持续改进"思想的实 际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗 位工作，做一些持续改进呢？ 3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。 对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于 我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客 （服务对象）”,工作质量才可以不断改进 4。这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真 的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应 该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别***打电 话给经销商，看看是否有些地方可以改进）
4.降落伞的真实故事
• 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军 和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落 伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善， 使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达 到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业 也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他 们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是 降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此 事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为， 能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要 再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折 扣。
故事体会二
• 领导------请重视制度和培训，这样才能培养员 工 ， 您 才 不 需 要 这 么 忙 • 员工------请遵守制度，这样才能胜任工作，你 才不会因怠工而被撤职。
电话亭的故事
• 最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国 的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄 他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了 “男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德 国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电 话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己 该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭 “那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生 惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则 嘛，还不就是让人来遵守的吗？”
质量意识培训
目 录
• • • • • • 1.洗衣机的投诉 2.质量的含义 3.问题的定义 4.真实故事及故事体会 5.质量重在执行 6.培训总结