服务用词

服务用词：

覆盖面，渗透率，延伸型，全方位，品牌赢得竞争优势，服务创造价值。

1、首问负责人。流程整合，服务营销整合，使服务成为最好的服

务，营销成为最强的营销，达到良性循环，共同成长。

2、以市场为导向，以客户为中心，省时、省力-省心。专业化、

多样化。网点服务的重点在哪里，角色与客户共同成长，增加依存度。创新金融服务方案，模式。

3、小店做好大服务，置之死地而后生，转变观念，服务是健康可

持续发展的纽带。

4、依赖赢得品碑。网点负责人应将各类制度合理整合，传达员工，

捋顺关系，防止混乱。

5、围绕客户设计服务流程，客户的服务需求是我们服务的目标。

化不利为有利，变不可能为可能，是服务的最高境界。客户的需求就是我们的客户市场。

6、排长队，服务效率是提升举措。充实大堂经理，加强服务效

能。行长坐堂，可分流，收投诉。设快速窗口，专门窗口。凭证样式显著处，举手示意持有人，弹性柜台制，多时增人少时休。

自助机具效率，引流。转移客户注意力排队情绪抚平，穿插宣传，告知等候时间。服务之星。

7、无障碍服务，以人为本，将心比心。无间隙服务，潜力，中高

端客户分层分流。名单管理，电话沟通，差异服务。售后服务，

周到，耐心。客户联系档案，及时准确专业化理财。人无我有，人有我优。明确网点服务客户主群体，制订相应办法。责任心，进取心，首问负责的制。态度决定一切，服务就是个态度问题。

根据网点客户群体，建立网点服务特色。

8、渠道一体化，服务树品牌。物理渠道，服务贯穿于营销全过程。

9、大堂经理的纽带作用，硬环境与软服务相结合，专业培训，优

秀示范，必须成为服务尖兵，带动全行服务效果。慧眼，巧嘴，快腿。明察秋毫，左右逢源，说到就到。大堂制胜，网点两个大堂。分流，管理，营销。

10、行长坐堂，经营，服务，案防。

11、排队问题，代理业务，小额造成。加强电子分流，卡。空间分

流。等候环境，音乐，分散注意力。

12、高端客户，发现，了解，走近你的客户。

服务价值年，

服务能力，更高的服务要求。后金融危机时代，改善服务，加快服务创新。

深入研究客户需求，以客户为中心，以需求为导向，建立服务比较优势，形成他们不可复制的服务模式。服务主动性和积极性，产品创新，渠道创新，服务创新。

姜建清讲话

进一步提高服务的重要性，增强紧迫感

服务品质的较量，服务成为核心竞争力不可或缺的部分。服务的内涵、

方式、手段、流程、面貌。服务支持经济的认识。服务竞争力的认识。满足客户日益增长的需求的认识。服务的好坏取决于客户的满意程度。满意是今天市场，美誉度是明天市场，忠诚度是永恒的市场。市场营销与客户服务，经营压力转为服务动力，坚韧不拨，克难奋进。重新认识服务的地位，梳理服务整改提升。

打造最优良的服务银行。网点。电子银行，客户经理，形成专业化的现实服务能力。客户排队问题，电子渠道。

精细化服务工程，第一个接触点的服务，细节服务，以制度保证品质，贴心打动客户。用千万客户的口碑打造工行品牌。

大服务格局，全行一盘棋。前中后台联合服务，内部服务承诺制，考核二线服务，形成合力。注重服务的发展才是可持续的发展。

为客户创造价值，与客户共同成长"