B过程方法讲义
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(完整版)过程方法知识介绍
商
之
一
-- Excellence Through People -- 卓越在人-- Excellence Through People --
11
矢 志
实施过程方法（过程的策划）
成
为
世
实施步骤
做什么？
界
上 最
1、确定过程内的活动
确定达到预期的过程输出所需的活动。
优
秀
的 橡 塑
2、确定监视和测量要求
确定应在何处和如何实施监视与测量；确定 进行结果记录的需求。
7
矢 志
过程方法的理解
成
为
世
来自其它过
来自其它过
界 上
程的输出
程的输出
最
优 对A的
秀
输入
的
橡
塑
及
过程A
对B的输入 来自A输出
过程B
来自B 输出
过程D 对D的输入
钣
金
机
械
设
过程C
来自C输出
备
对C的输入
供
应
商
之 一
一般过程顺序的例子
来自D 输出
-- Excellence Through People -- 卓越在人-- Excellence Through People --
成
为
世 界
过程:将输入转化为输出的一组相互关联、相互作用的活动。
上
最
过程的有效
优
性=取得所需
秀 的
结果的能力
橡
塑
及
输入
相互关联或相
输出
钣 金 机 械
规定的要求 （包括资源）
互作用的活动 和控制方法
2025人教版高考物理一轮复习讲义-第三章 第3课时 专题强化：牛顿第二定律的综合应用
考点一 动力学中的连接体问题
(2)叠加类连接体(一般与摩擦力相关)
考点一 动力学中的连接体问题
例1 如图所示，水平面上有两个质量分别为m1和m2的木块1和2，中间用 一条轻绳连接，两木块的材料相同，现用力F向右拉木块2，当两木块一
起向右做匀加速直线运动时，已知重力加速度为g，下列说法正确的是
A.若水平面是光滑的，则m2越大，绳的拉力越大
考点一 动力学中的连接体问题
可知绳子拉力大小与动摩擦因数 μ 无关，与两木块质量大小有关，无论 水平面是光滑的还是粗糙的，绳的拉力大小均为 FT＝m1m＋1m2F，且 m2 越大，绳的拉力越小，故选 C。
考点一 动力学中的连接体问题
拓展 (1)两个质量分别为m1和m2的木块1和2，中间用一条轻绳连接。
考点二 动力学中的临界和极值问题
根据 L＝v0t＋12at2， 代入数据解得a＝2 m/s2。
考点二 动力学中的临界和极值问题
(2)物块与斜面之间的动摩擦因数μ；
答案 0.5 根据牛顿第二定律有F－mgsin θ－μmgcos θ＝ma，代入数据解得μ＝0.5。
考点二 动力学中的临界和极值问题
考点一 动力学中的连接体问题
总结提升
(3)整体法和隔离法交替使用：一般情况下，若连接体内各物体具有相同 的加速度，且求物体之间的作用力时，可以先用整体法求出加速度，然 后再隔离某一物体，应用牛顿第二定律求相互作用力；若求某一外力， 可以先隔离某一物体求出加速度，再用整体法求合外力或某一个力。
考点一 动力学中的连接体问题
考点二 动力学中的临界和极值问题
设A、B分离时，弹簧的形变量为x2，对B受力分析，由牛 顿第二定律得kx2－mg＝ma，代入数据解得x2＝0.28 m，所 以A物体的位移大小为x0－x2＝0.4 m－0.28 m＝0.12 m，故 C正确； 当B物体的合力为零时速度达到最大，由C可知A、B分离 时有向上的加速度，所以速度最大时A、B已经分离，当合 力为零时，对B受力分析，由平衡条件得kx3＝mg，代入数据解得x3 ＝0.2 m，故B物体的位移大小为x0－x3＝0.2 m，故D错误。
01过程方法和过程控制教案(第1章,过程的概念)
6
过程方法
为了产生期望的结果，组织内诸过程组 成的系统的应用，连同这些过程的识别 和相互作用，以及对这些过程的管理， 可称之为“过程方法”。 过程方法的一个优点就是实现了对过程 系统中单个过程之间的联系以及过程的 组合和相互作用进行连续的控制。
7
过程方法
在质量管理体系中应用过程方法时，强 调以下方面的重要性： a)理解和满足要求； b)需要从增值的角度考虑过程； c)获得过程绩效和有效性的结果； d)基于客观的测量，持续改进过程。
9
PDCA模式 源自PDCA模式可简述如下： P——策划：根据顾客的要求和组织的方针， 建立实现结果所必需的目标和过程； D——做：实施过程； C——检查：根据方针、目标和产品要求，对 过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A——处置：采取措施，以持续改进过程绩效。
10
过程的目标
所谓一项产出有“时间价值”，是指使 用者在需要时可以及时获得。 例如在你饥饿时，你得到了食物，或者 在生产开始前原材料已经按日程表上的 安排准备就绪。
14
过程的转化的三种结果
所谓一项产出有“空间价值”，是指使 用者在需要时可以找到它。 例如汽油在你的汽车油箱里（而不是在 油田里等待开发），或者原木切片在造 纸（纸浆）厂里（而不是在森林里）等 待加工。
Subgroup 8 7 6 5 4 3 2 1 0
Sample StDev
2 2
UCL=7.006
S=3.860 2 2 2 2 2 2 LCL=0.7145
培训部
2015.04
学习目标
过程方法
为了产生期望的结果，组织内诸过程组 成的系统的应用，连同这些过程的识别 和相互作用，以及对这些过程的管理， 可称之为“过程方法”。 过程方法的一个优点就是实现了对过程 系统中单个过程之间的联系以及过程的 组合和相互作用进行连续的控制。
7
过程方法
在质量管理体系中应用过程方法时，强 调以下方面的重要性： a)理解和满足要求； b)需要从增值的角度考虑过程； c)获得过程绩效和有效性的结果； d)基于客观的测量，持续改进过程。
9
PDCA模式 源自PDCA模式可简述如下： P——策划：根据顾客的要求和组织的方针， 建立实现结果所必需的目标和过程； D——做：实施过程； C——检查：根据方针、目标和产品要求，对 过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A——处置：采取措施，以持续改进过程绩效。
10
过程的目标
所谓一项产出有“时间价值”，是指使 用者在需要时可以及时获得。 例如在你饥饿时，你得到了食物，或者 在生产开始前原材料已经按日程表上的 安排准备就绪。
14
过程的转化的三种结果
所谓一项产出有“空间价值”，是指使 用者在需要时可以找到它。 例如汽油在你的汽车油箱里（而不是在 油田里等待开发），或者原木切片在造 纸（纸浆）厂里（而不是在森林里）等 待加工。
Subgroup 8 7 6 5 4 3 2 1 0
Sample StDev
2 2
UCL=7.006
S=3.860 2 2 2 2 2 2 LCL=0.7145
培训部
2015.04
学习目标
课件 教案 讲义的区别
课件教案讲义的区别标题：课件、教案、讲义的区别及撰写指导一、引言在教学过程中，教师需要准备一系列的教学资料，其中包括课件、教案和讲义。
本教案将重点探讨这三者的区别，并为教师提供相应的撰写指导。
二、课件的定义和特点1. 定义：课件是指用于辅助教学的电子文档，通常以PPT或其他电子格式呈现。
2. 特点：a. 图文并茂：课件主要通过图片、文字、图表等多媒体形式呈现教学内容。
b. 简洁明了：课件的内容应简洁明了，重点突出，便于学生理解和记忆。
c. 互动性强：课件可以添加动画、音频、视频等元素，增强学生的参与度和学习兴趣。
三、教案的定义和特点1. 定义：教案是教师为备课和教学过程中编写的详细计划和指导，包含教学目标、教学内容、教学方法、教学过程等。
2. 特点：a. 详细规划：教案应详细规划每一堂课的教学内容、教学步骤和教学资源。
b. 系统性强：教案应按照教学大纲和教学要求进行编写，具有系统性和连贯性。
c. 个性化：教案应根据学生的特点和实际情况进行个性化调整，以促进学生的学习效果。
四、讲义的定义和特点1. 定义：讲义是教师为学生提供的书面材料，用于辅助学生理解和记忆教学内容。
2. 特点：a. 简明扼要：讲义应简明扼要地总结和概括教学内容，方便学生复习和回顾。
b. 结构清晰：讲义的内容应按照教学顺序和逻辑进行组织，便于学生理解和掌握。
c. 补充说明：讲义可以补充教学中未能详细涉及的内容，以提供更全面的知识背景和解释。
五、撰写指导1. 课件撰写指导：a. 确定教学目标和重点，选择合适的多媒体元素进行展示。
b. 保持简洁明了，避免信息过载，注重重点和难点的呈现。
c. 结合教学方法和教学步骤，设计相应的动画、音频、视频等元素。
2. 教案撰写指导：a. 确定教学目标和教学步骤，规划教学内容和教学资源。
b. 注意教学方法的选择和教学过程的组织，确保教学连贯性和系统性。
c. 灵活调整教案，根据学生的实际情况进行个性化调整。
(完整版)过程方法
过程管理 ——识别过程及相互关系
章鱼图
Out
客户拿到
In
『报价单』
Out
In
In
Out
In
Out
8
7
1
In
6
2
Out
543
客戶要求报价
Out
In
In
Out
Out
In
过程管理——章鱼图
交交交交
公公公公
公公公公公公
公公公公
交交交交
公公公公
公公公公公
公公公公 公公公公
公公公公公
公公公公公 公公公公公
公公公公公公
例如： 装一颗螺钉 —— 工人的过程 整个生产过程 —— 部门主管的过程 资本输入到资本输出 —— 公司经理的过程
如何理解过程方法
输入
P
A
D
C
采购
输出
P
A
D
C
IQC
输出
P
A
D
C
生产
输出
过程
P
A
D
C
OQC
输出
过程具有分合性。
任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程； 而若干个性质相似的过程，又可组成一个大过程。
过程方法五步曲
Identification of processes 过程识别
Planning of processes 过程策划
Implementation and measurement 实施和测量
Analysis 分析
Corrective action and improvement
改进行动与提高
公公公公公公
公公公公 公公公公
过程方法的讲解
顾客需求
顾客导向的过程
组织
Organizatio n
顾客
Custome r
32
4
1
5
10
6 7
9 8
过程 Process
输入 Input
输出 Output
顾客导向的过程
顾客 Customer
输入 下订单
输出 产品交付
顾客 Customer
生成内 部订单
发货
查看 库存
编制采 购计划
进货 检验
包装 入库
加以管理以便可将输入转换为输出的活动， 可视为一个过程 （Process） 。通常一个过
程的输出可直接地成为下一过程的输入。
输入
Process
输出
过程模式
O
组织
Organization I
顾客
过程特性
❖有一个过程的拥有者/负责人。 ❖过程被明确定义。 ❖过程被文件化。 ❖建立过程间的联系。 ❖过程被监控。 ❖维持（过程）记录。
要求，对过程和产品进行监测和测量，并 报告结果； • Action（行动）：采取措施，以持续改进 过程绩效。
过程的关系
管理过程 Management Processes
订单 产品设计
市场研究
过程设计
核心过程 Core Processes
产品制造
交付 ...........
支持过程 Support Processes
过程方法 （Process Approach）
• 过程方法在质量管理体系中应用时，强调 以下方面的重要性：
a) 理解并满足要求 b) 需要从增值的角度考虑过程 c) 获得过程绩效和有效性的结果 d) 基于客观的测量，持续地改进过程
ISO-TS16949(过程方法)
2、过程方法
1/4
MP管理过程 管理过程 COP过程（活动 过程（ 过程 ） SP支持过程 SP支持过程
期望需求被 满足的顾客
组织内诸过程的系统的应用， 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用 及其管理，可称之为“过程方法 过程方法” 及其管理，可称之为 过程方法
具有需求的顾客
输入
过程(过程)管理:
过程管理意指完成某项任务，需要透过一连串活动的完成，才能达到目的 。 过去习惯上我们会只问结果,不管它是如何达成的,因此我们可能投机取巧, 留下更多的后遗证.而日式的过程管理是着重为了达成任务有哪些事情是必 须要做的,日本人深信只要尽力去完成该做的事,那么结果自然不会太差. 而美式的过程管理則强调沟通，亦即將要完成的事情透过充分的沟通，让 下一阶段执行任务的人充分掌握,然后尽全力完成任务,最后所追求的结果也 会呈现,而过程管理强调将整个任务以各阶段必要输出完成,作为下一阶段执 行的输入,一旦能确保各阶段输出与输入以系统化的完整处理,自可确保整个 任务的有效达成。 COP:替顾客增值的过程: 程序/过程是手段，目的是为顾客创造价值,因此任何程序之设计要「从顾客 需要着手」，而非企业的需要。
如将「过程导向」应用于品质管理系统 , 它能强化下列各项 的重要性: a) 了解及满足(符合)规定, b) 需要以是否能提高附加价值来思考过程 , c) 取得过程绩效/表现及效果的结果, d) 依据客观量测而进行的过程的持续改善。
程序
顾客要求 KCC/KPC 资 源 法律法规
规定过程实现的 方法途径和步骤
A P D
Output D
E X T E R N A L C U S T O M E R
C C D C PROCESS B U Input B Output B Output F A P S Internal Internal PROCESS F C D Customer Customer T A P O Input F C D M E New process: 从PDCA的P开始转 的 开始转 R Existing process: 从PDCA的C开始转 的 开始转
TS16949标准教程培训
TS16949标准教程培 训
内容说明
讲义有以下四个部分的内容：
TS16949的背景与质量管理八项原则 TS条款说明 汽车行业过程方法 审核
本讲义的编写参考和引用了以下文件的内容： GB/T19000-2008（ISO9000-2005）基础和术语 IATF—ISO/TS16949-2002指南 《2008质量管理体系国家标准理解与实施》 GB/Z19036-2009在中小型组织中的应用指南（参照ISO的小册子《ISO9001-2000在小型组织中的应
系统管理—为取得高有效性和效率，实施“方 案”
24
八项原则之六：持续改进
持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标
持续改进—增强满足要求的能力的循环活动
措施 —持续改进应成为一种制度
—成为每一个员工的目标
—熟练的方法和工具
—设定改进的目标
—激励有功人员
理解： 永恒、全员、方法、激励
Principes generaux de
tracabilite
15
各国汽车协会出版—核心工具
ANFIA （意大利）
Process Audit
FMEA
SPC
MSA
Design of Experiments （DoE）
Mass-Production Approval Procedure （PAPS）
17
应用范围
适用：以下零件的制造现场 ➢ 生产件：装车件/材料 ➢ 服务件（备件）：与整车厂有直接关系的维修零件 不适用： ➢ 售后零件aftermarket parts：与整车厂无任何关系的维修零件。
内容说明
讲义有以下四个部分的内容：
TS16949的背景与质量管理八项原则 TS条款说明 汽车行业过程方法 审核
本讲义的编写参考和引用了以下文件的内容： GB/T19000-2008（ISO9000-2005）基础和术语 IATF—ISO/TS16949-2002指南 《2008质量管理体系国家标准理解与实施》 GB/Z19036-2009在中小型组织中的应用指南（参照ISO的小册子《ISO9001-2000在小型组织中的应
系统管理—为取得高有效性和效率，实施“方 案”
24
八项原则之六：持续改进
持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标
持续改进—增强满足要求的能力的循环活动
措施 —持续改进应成为一种制度
—成为每一个员工的目标
—熟练的方法和工具
—设定改进的目标
—激励有功人员
理解： 永恒、全员、方法、激励
Principes generaux de
tracabilite
15
各国汽车协会出版—核心工具
ANFIA （意大利）
Process Audit
FMEA
SPC
MSA
Design of Experiments （DoE）
Mass-Production Approval Procedure （PAPS）
17
应用范围
适用：以下零件的制造现场 ➢ 生产件：装车件/材料 ➢ 服务件（备件）：与整车厂有直接关系的维修零件 不适用： ➢ 售后零件aftermarket parts：与整车厂无任何关系的维修零件。
部编版一年级语文上册《b、p、m、f》、《d t n l》教材、教法、学法、教学四个过程说明方法
部编版一年级语文上册《b、p、m、f》、《d t n l》教材、教法、学法、教学四个过程说明方法一、说教材《b、p、m、f》是汉语拼音第3课。
情境图主要用以引出本课要学习的声母b、p、m、f及其表音表形图，教材以活泼生动的卡通画形式将b、p、m、f四个声母呈现给学生，旨在诱发学生的学习兴趣，并通过形象直观的画面帮助学生记住四个字母。
本课的教学目标为：1、学会声母b、p、m、f，能够读准音，认清形，并能正确书写。
2、认识音节，学习"两拼法"，能够准确拼读由bpmf与单韵母组成的音节。
3、教学带调拼读。
拟安排3课时进行教学。
本课教学准备：一幅情境图，四幅音节图，学生每人准备bpmf字母卡片，四线格。
二、说教法、学法1、创设情境：李吉林老师说："言语"的发源地是具体而深刻的情境。
儿童认识事物总是从具体到抽象，从感性到理性的。
拼音字母是抽象的表音符号，缺乏具体的内容，学起来枯燥无味，儿童往往会产生厌倦情绪。
因此，拼音教学必须遵循儿童认识事物的规律，教师要善于创设丰富多彩的教学情景，采用多种活泼生动的形式，使枯燥的内容形象化，激起学生的学习兴趣。
针对这一特点，创设"爸爸带小孩爬山看大佛的情境"，在情境中引出本课的四个声母，能激发学生的积极情绪和浓厚兴趣，让学生在一种积极主动的状态下学习。
2、联系生活发音：儿童学习汉语拼音，是一个从言语实践中来，又回到言语实践中去的过程，是一个将已有的生活经验与学习对象建立起新的联系的过程。
对于刚入学的儿童来说，汉语拼音字母标识的语音，其实是在儿童口语中经常出现的。
因此，教学中，利用情境图，语境歌进行发音练习，并利用组词进行发音练习，使学生体会到学习汉语拼音并不难，很有趣。
3、合作学习：新课程倡导自主、合作、探究的学习方式。
因此，教学声母b、p、m、f的发音时，采用小组合作的方式，让学生自编口诀记忆字母，并发挥自己的潜能，快乐地学习。
过程方法 培训教材
• 质量方针、质量目标 • 管理评审 • 内审 • 持续改进
……
使用什么？ （材料/设备）
4
输入
2
通过哪些关键准则？ （测量/评估）
7
乌龟图
过程
1
由谁完成？ （能力/技能/培训）
5
输出
3
如何完成？
（方法/程序/技术）
6
乌龟图:
序号 填写内容 1 COP或过程名称 2 填写详细的实际输入，可能是一份文件、材料、工具、计划等。 3 填写详细的实际输出，可能是产品、文件，而且应该和实际的有效
专人监测、岗 位储备
现金、信用卡、 设固定专用通 不接受支票及 道 外币
如何做—潜 在的实施战 略
小结：过程模式
顾客
管理过程（MOP） 顾客导向过程（COP） 支持过程（SOP）
顾客
谢谢您的参与!
四个支持过程问题：——关于风险分析
• 使用什么？（材料、设备、装置） • 由谁进行？（能力、知识、技能、培训） • 如何进行？（方法、技术、程序、指导书） • 通过哪些关键准则？（测量、评估）
注：这四个问题即为“乌龟”的四只脚。
支持过程（SOP）： 支持过程：也称为(辅助过程),对COP起支持作 用的过程。 输入
乌龟图（举例）
由谁完成：
售票员、票务部门、 软硬件明公告
售票
顾客得到车票
过程评价：
Ø售票时间 Ø差错率 Ø系统故障时间等
差异分析：
过程
超市 付款
适用的条 款及其必 须项
准确
快速
付款方式
当前状态
措施—针对必 须进行的更改 （差异）
条形码
条形码 20个通道
A B
C 输出
……
使用什么？ （材料/设备）
4
输入
2
通过哪些关键准则？ （测量/评估）
7
乌龟图
过程
1
由谁完成？ （能力/技能/培训）
5
输出
3
如何完成？
（方法/程序/技术）
6
乌龟图:
序号 填写内容 1 COP或过程名称 2 填写详细的实际输入，可能是一份文件、材料、工具、计划等。 3 填写详细的实际输出，可能是产品、文件，而且应该和实际的有效
专人监测、岗 位储备
现金、信用卡、 设固定专用通 不接受支票及 道 外币
如何做—潜 在的实施战 略
小结：过程模式
顾客
管理过程（MOP） 顾客导向过程（COP） 支持过程（SOP）
顾客
谢谢您的参与!
四个支持过程问题：——关于风险分析
• 使用什么？（材料、设备、装置） • 由谁进行？（能力、知识、技能、培训） • 如何进行？（方法、技术、程序、指导书） • 通过哪些关键准则？（测量、评估）
注：这四个问题即为“乌龟”的四只脚。
支持过程（SOP）： 支持过程：也称为(辅助过程),对COP起支持作 用的过程。 输入
乌龟图（举例）
由谁完成：
售票员、票务部门、 软硬件明公告
售票
顾客得到车票
过程评价：
Ø售票时间 Ø差错率 Ø系统故障时间等
差异分析：
过程
超市 付款
适用的条 款及其必 须项
准确
快速
付款方式
当前状态
措施—针对必 须进行的更改 （差异）
条形码
条形码 20个通道
A B
C 输出
过程能力分析讲义
解释
Cp = Cpk…过程居中 能力好…偏差小
过程中心偏移 偏差小
过程居中 偏差大
过程中心偏移 偏差大
在6里, 我们首先解决中心偏移问题, 然后解决产生偏差的原因.
过程能力指数Cpk的意义与计算
Cpk等级判定：
等級 A+ A B C D
Cpk值
處理原則
1.67 ≦ Cpk
無缺點考慮降低成本
1.33 ≦ Cpk ≦ 1.67
哪一个过程最佳?
= 0.41
= 0.41
= 0.81
为什么?
过程A
过程B =标准偏差
你是否想知道：
•过程表现如何？ •什么是最佳的过程？ •什么是最差的过程？
过程 C = 0.11
过程 C
核心课程
过程能力指数Cp与Cpk 过程性能指数Pp与Ppk 过程能力指数Cpm与Cpmk 过程能力与缺陷率的关系 长期能力与短期能力 非正态数据的变换 非连续数据的过程能力估算
为单侧下限过程能力指数
过程能力指数Cpk的意义与计算
当M= μ时，Cpk=Cp 当M≠ μ时，Cpk<Cp
故Cpk也被称为实际能力指数。若是双侧规范都给定， Cp有意义，则应该同时考虑Cpk、Cp两个指数，以便对 整个过程有全面的了解。例如：
⑴ 当Cp及Cpk都较小而且差别不大时候，说明过程的主要 问题是σ太大，改进过程着眼于降低过程的波动；
基本概念
过程固有波动，是仅由普通因素影响而
产生的过程波动。这部分的波动可通过
控制图的R/d2来估计。
过程的总波动，是由普通因素和特殊因
素而产生的波动。它可由样本的标准差s
估计。S=
n
∑
(
过程方法
威尔咨询 Well Consulting
济南科尔管理咨询有限公司
ISO/TS16949：2002
顾客导向过程
与顾客有关的过程 COP 输入 输出 市场分析 输入 顾客产品的规格化 生产 发货 输出 输入 输出 100%准时
输出 交付合格产品
输入 顾客订单
输入
输出
济南科尔管理咨询有限公司
威尔咨询 Well Consulting
ISO/TS16949：2002
济南科尔管理咨询有限公司
威尔咨询 Well Consulting
过程方法
为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过 利用资源和管理，将输入转化为输出的一项目活动，可以视为一个过 程。通常，一个过程的输出可直接形成下一过程输入。 组织内诸过程的系统应用，连同这些过程的识别和相互作用及其 管理，可称之为“过程方法”。 过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过 程的组合和相互作用进行连续控制。
济南科尔管理咨询有限公司
ISO/TS16949：2002
过程方法
一个过程必须包含四个主要的功能：管理责任；资源管理；产品实 现；测量、分析和改进。
Act
Check
Plan 改进 Do
济南科尔管理咨询有限公司
威尔咨询 Well Consulting
过程方法
为了有效地实施，需要： • 识别并管理众多关联的活动； • 描述质量管理体系各过程之间的关系； • 确保顾客的要求被准确地输入； • 在各过程中应用PDCA循环；
监察和测量机会
(过程前、中、后)
济南科尔管理咨询有限公司
达到的结果与所使 用的资源之间的关 系
过程的相互关联性
一个过程的输出通常是其他过程的输入
济南科尔管理咨询有限公司
ISO/TS16949：2002
顾客导向过程
与顾客有关的过程 COP 输入 输出 市场分析 输入 顾客产品的规格化 生产 发货 输出 输入 输出 100%准时
输出 交付合格产品
输入 顾客订单
输入
输出
济南科尔管理咨询有限公司
威尔咨询 Well Consulting
ISO/TS16949：2002
济南科尔管理咨询有限公司
威尔咨询 Well Consulting
过程方法
为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过 利用资源和管理，将输入转化为输出的一项目活动，可以视为一个过 程。通常，一个过程的输出可直接形成下一过程输入。 组织内诸过程的系统应用，连同这些过程的识别和相互作用及其 管理，可称之为“过程方法”。 过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过 程的组合和相互作用进行连续控制。
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ISO/TS16949：2002
过程方法
一个过程必须包含四个主要的功能：管理责任；资源管理；产品实 现；测量、分析和改进。
Act
Check
Plan 改进 Do
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威尔咨询 Well Consulting
过程方法
为了有效地实施，需要： • 识别并管理众多关联的活动； • 描述质量管理体系各过程之间的关系； • 确保顾客的要求被准确地输入； • 在各过程中应用PDCA循环；
监察和测量机会
(过程前、中、后)
济南科尔管理咨询有限公司
达到的结果与所使 用的资源之间的关 系
过程的相互关联性
一个过程的输出通常是其他过程的输入
b细胞抗原递呈的试验方法
b细胞抗原递呈的试验方法全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：B细胞抗原递呈在免疫学领域中扮演着非常重要的角色。
它是指B 细胞如何通过呈递抗原来激活T细胞，从而引发体内免疫应答的过程。
正确地研究和理解B细胞抗原递呈的机制，对于疾病的治疗和疫苗的研发都具有重要意义。
下面我们将介绍一种常用的B细胞抗原递呈的试验方法。
一、细胞培养进行B 细胞抗原递呈试验前需要进行细胞培养。
通常使用小鼠或人类来源的B细胞系进行试验，这些细胞系可以购买或者由实验室自行培养。
细胞培养基本步骤包括：细胞传代、培养基的准备、细胞密度的调整、培养条件的优化等。
确保细胞处于良好的生长状态是进行试验的基础。
二、制备抗原接下来是制备抗原。
抗原可以是蛋白质、多肽、脂类或者糖类等，用于刺激B细胞的抗原受体。
一般采用合成或从天然来源提取的方式制备抗原。
在试验过程中，需要根据所用抗原的特性确定浓度和处理方式，以确保有效刺激B细胞。
三、处理B细胞处理B细胞是进行B 细胞抗原递呈试验的关键步骤。
首先将培养的B细胞加入到含有抗原的培养基中，使其与抗原发生接触。
观察细胞对抗原的反应，包括细胞增殖、抗体分泌等。
在实验中也可以加入其他辅助因子，如细胞因子、共刺激分子等，以模拟体内免疫应答的过程。
四、检测T细胞激活最终是检测T细胞的激活情况。
通过流式细胞术或ELISA等技术检测抗原处理后的B细胞对T细胞的激活情况。
观察T细胞表面标志物的表达，分泌的细胞因子等指标，以评估B细胞抗原递呈的效果。
以上就是关于B细胞抗原递呈的试验方法的介绍。
正确地研究B细胞抗原递呈的机制，有助于我们更好地理解免疫应答的调控机制，为疾病的治疗和疫苗的研发提供重要依据。
希望这些信息能够对相关研究工作者有所帮助。
【2000字】.第二篇示例：B细胞抗原递呈是机体免疫系统中一个重要的过程，通过该过程，B细胞能够识别和吞噬外来抗原并将其呈递给T细胞，从而触发进一步的免疫反应。
在研究和临床诊断中，对B细胞抗原递呈的研究具有重要意义。
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组织应按本标准的要求管理这些过程。 组织应按本标准的要求管理这些过程。 针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程， 针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织 应确保对其实施控制。 应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系 中加以识别。 中加以识别。 上述质量管理体系所需要的过程应当包括与管理活动、 注：上述质量管理体系所需要的过程应当包括与管理活动、 资源提供、产品实现和测量有关的过程。 资源提供、产品实现和测量有关的过程。
顾客特定 顾客特定 要求
顾客特 顾客特殊要求
ISO/TS 16949:2009
汽车业共同要求 汽车业共同要求
ISO9001:2008要求 要求
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Quality Management Process Model ISO 9001:2008质量管理体系模式图： 9001:2008
质量管理体系的 持续改进
过程是向过程的顾客（内部的和外部的）提供 产品或服务的增值活动链。输出
输入 产品－ 产品－过程的结果
注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 包括资源） （包括资源） 监控和测量时机 注2：组织（3.3.1）为了增值通常对过程进行策划并 组织（ 过程前、 组织 （过程前、中、后） ） 使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品（3.4.2）是否合格（3.6.1）不易 产品（ 产品 ） 格 ） 或不能经济地进行验证的过程，通常称之“特殊过 程”。 过程的效率
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4.1 (f) 质量管理系统 质量管理系统
f)
实施必要的措施，以实现对这些过程策划的 实施必要的措施， 结果和对这些过程的持续改进。 和对这些过程 结果和对这些过程的持续改进。 (A)
理解： 理解： 我们如何改进该过程？ 我们如何改进该过程？ 需要采取哪些纠正和\或预防措施? 需要采取哪些纠正和\或预防措施? 这些和\或预防措施得到实施了吗? 这些和\或预防措施得到实施了吗? 他们有效吗? 他们有效吗?
理解： 理解： 我们的质量管理体系需要哪些过程？ 我们的质量管理体系需要哪些过程？ 这些过程有外包的吗？ 这些过程有外包的吗？ 每个过程的输入和输出是什么？ 每个过程的输入和输出是什么？ 谁是这些过程的顾客？ 谁是这些过程的顾客？ 这些顾客的要求是什么？ 这些顾客的要求是什么？ 谁是该过程的“所有者” 谁是该过程的“所有者”？
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4.1 (c)质量管理系统 质量管理系统 质量
确定所需要的准则和方法 准则和方法， c) 确定所需要的准则和方法，以确保这 些过程的有效运行 控制； 运行和 些过程的有效运行和控制； (P)
理解： 理解： 所期望的和不期望的过程结果的特征是什么？ 所期望的和不期望的过程结果的特征是什么？ 监视、测量和分析的准则是什么？ 监视、测量和分析的准则是什么？ 我们怎样使其与我们对质量管理体系的策划以 及产品实现过程相结合？ 及产品实现过程相结合？ 经济方面的结果怎样（成本、时间、 经济方面的结果怎样（成本、时间、浪费等 等）？ 有哪些适宜的收集数据的方法？ 有哪些适宜的收集数据的方法
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4.1 (e) 质量管理系统 质量管理系统
e) 监视、测量（适用时）和分析这些过程； (C)
理解： 理解： 我们怎样监视过程的业绩（过程能力、 我们怎样监视过程的业绩（过程能力、顾客满 意）？ 需要什么样的量测手段？ 需要什么样的量测手段？ 我们如何最好的分析所收集的信息（统计技术）？ 我们如何最好的分析所收集的信息（统计技术）？ 从分析的结果得出了什么？ 从分析的结果得出了什么？
ISO/TS16949:2009(IATF) 过程方法培训
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ISO/TS16949:2009简介 ISO/TS16949:2009简介
16949:2002已于2002/03/01正式发布 已于2002/03/01正式发布, TS 16949:2002已于2002/03/01正式发布, 其名称是： 其名称是：
支持过程 SP
每一个关键过程都会有一个或多个支持性 过程补充， 过程补充，支持性过程大致上都有内部的 顾客和供方。 顾客和供方。提供主要资源或能力以使主 要过程能执行 对组织或质量体系进行管理的过程。 对组织或质量体系进行管理的过程。用来 衡量、评价主要过程/支援过程的有效性和 衡量、评价主要过程 支援过程的有效性和 效率， 效率，组织策划将顾客要求转化为组织衡 量的目标和指标。 量的目标和指标。
第一级-质量手册 确定方法和职责，包括对顾客需求的保证。
1
先期质量策划 控制计划 工具和技能 2 3 4
第二级-程序文件 谁，何事，何时 第三级-作业指导书 回答：如何做 第四级-其它文件 及时记录信息，如表格、标签、标贴
作为负责人/管理者，需通晓QMS的要求!需了解TS的转化应用！
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汽车业供应商的质量体系要求
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4.1 (d) 质量管理系统 质量管理系统
确保可以获得必要的资源 信息， 资源和 d) 确保可以获得必要的资源和信息，以 支持这些过程的运行和监视； 支持这些过程的运行和监视； (D)
理解： 理解： 每个过程需要哪些资源？ 每个过程需要哪些资源？ 沟通的渠道有哪些？ 沟通的渠道有哪些？ 我们如何提供关于该过程的外部和内部信息？ 我们如何提供关于该过程的外部和内部信息？ 我们怎样获得反馈信息？ 我们怎样获得反馈信息？ 我们需要收集哪些数据？ 我们需要收集哪些数据？ 我们需要保存哪些记录？ 我们需要保存哪些记录？
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ISO/TS16949应用于产品 ISO/TS16949
更具体 质量计划、加工 检验规程 质量计划、加工/检验规程 合同、 合同、协议 管理规范/内部要求 管理规范 内部要求 QS-9000(第2部分 第 部分 部分) ISO/TS 16949, QS-9000( 部分)VDA 6.1 第1部分 部分 ISO 9001
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功能分析
想找到产品的 顾客（ ） 顾客（I） 拿到购物车 的顾客(O) 的顾客 想运送采购物 品的顾客(I) 品的顾客 已经停好车的 顾客（ 顾客（O) 已经找到产品 的顾客（ 的顾客（O) 想付款的 顾客（ ） 顾客（I） 已经付款 的顾客（ 的顾客（O)
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想要找ห้องสมุดไป่ตู้自己 的车的顾客（ ） 的车的顾客（I） 已经找到 车的顾客(O) 车的顾客
理解并满足要求； 理解并满足要求； 需要从增值的角度考虑过程； 需要从增值的角度考虑过程； 和有效性的结果； 获得过程绩效和有效性的结果； 基于顾客的测量，持续改进过程； 基于顾客的测量，持续改进过程；
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过程的定义
程序－ 程序－控制的方法 根据我们所讨论过的，可以这样说：
过程的有效性 有能力达到所确定的目标
零件要求 商品要求 分部要求 公司要求 行业要求 基础要求
更一般
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ISO/TS16949在组织的转化 ISO/TS16949
国际标准 ISO 9001 客户要求 ISO/TS 16949 零件和过程批准程序 公司特殊要求
界定国际质量体系要求 界定国际汽车行业 质量体系要求 顾客相关质量体系要求
顾客关于以下内容的 支持参考手册： 支持参考手册：
达到目标时所消耗的资源
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过程是由两端定义的开始和结尾
输入
具有需求的顾客
输出
需求被满足的顾客
_____在两端之间活动的链 在两端之间活动的链
输 入
步骤 1
步骤 2
步骤 3
步骤 4
输出
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基本过程模式
顾客 输入
各项经营活动 各项生产活动 管理支持活动
需要的 输出
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功能分析
范例： 范例：超级市场 史密斯先生正在休假，今天下雨，他决定用大部分时间购物， 史密斯先生正在休假，今天下雨，他决定用大部分时间购物， 现在他种在寻找超级市场。 现在他种在寻找超级市场。史密斯先生从指路牌上看到一家 名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处， 名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处，就 决定去那里。 决定去那里。 到达超级市场后，史密斯先生找到一个室内车库，这样可以 到达超级市场后，史密斯先生找到一个室内车库， 使他的车不被雨淋湿。 使他的车不被雨淋湿。 然后史密斯开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到一辆。 然后史密斯开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到一辆。 司密斯先生进入超级市场，开始寻找妻子要求他采购的物品。 司密斯先生进入超级市场，开始寻找妻子要求他采购的物品。 他很容易就找到了它们，因为所有商品已经按类别划分， 他很容易就找到了它们，因为所有商品已经按类别划分，并 有指示标志导向。 有指示标志导向。 现在司没司先生准备付款并开始排队。没有拥挤， 现在司没司先生准备付款并开始排队。没有拥挤，他很快付 了款。在停车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车。 了款。在停车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车。 把物品放入后备箱内，然后交还了购物车。 把物品放入后备箱内，然后交还了购物车。 在下一页我们将看到如何对这个情景使用顾客导向的过程的 分析方法
进餐厅的 人
已落座的 人
已落座的 人
下单的人 得到所需 的人 已下单的 人
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过程分类
客户导向过程 过程，是核心的或附加价值的 过程， 过程， 过程，
输入和输出都和顾客有关的过程， 输入和输出都和顾客有关的过程，是关键
COP
提供价值的产品/服务的重要活动 提供价值的产品 服务的重要活动。 服务的重要活动
质量管理体系— 质量管理体系—汽车行业产品和相关服务产 品的组织实施ISO9001 2000的特殊要求 ISO9001： 品的组织实施ISO9001：2000的特殊要求
16949:2002是由国际汽车工作小组 TS 16949:2002是由国际汽车工作小组 IATF）和日本汽车制造协会（JAMA） （IATF）和日本汽车制造协会（JAMA）在 ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的 ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的 支持下共同制定的。 支持下共同制定的。 2009年/06/15,修订为2009版 修订为2009 于2009年/06/15,修订为2009版。
顾客特定 顾客特定 要求
顾客特 顾客特殊要求
ISO/TS 16949:2009
汽车业共同要求 汽车业共同要求
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Quality Management Process Model ISO 9001:2008质量管理体系模式图： 9001:2008
质量管理体系的 持续改进
过程是向过程的顾客（内部的和外部的）提供 产品或服务的增值活动链。输出
输入 产品－ 产品－过程的结果
注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 包括资源） （包括资源） 监控和测量时机 注2：组织（3.3.1）为了增值通常对过程进行策划并 组织（ 过程前、 组织 （过程前、中、后） ） 使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品（3.4.2）是否合格（3.6.1）不易 产品（ 产品 ） 格 ） 或不能经济地进行验证的过程，通常称之“特殊过 程”。 过程的效率
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4.1 (f) 质量管理系统 质量管理系统
f)
实施必要的措施，以实现对这些过程策划的 实施必要的措施， 结果和对这些过程的持续改进。 和对这些过程 结果和对这些过程的持续改进。 (A)
理解： 理解： 我们如何改进该过程？ 我们如何改进该过程？ 需要采取哪些纠正和\或预防措施? 需要采取哪些纠正和\或预防措施? 这些和\或预防措施得到实施了吗? 这些和\或预防措施得到实施了吗? 他们有效吗? 他们有效吗?
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4.1 (c)质量管理系统 质量管理系统 质量
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4.1 (e) 质量管理系统 质量管理系统
e) 监视、测量（适用时）和分析这些过程； (C)
理解： 理解： 我们怎样监视过程的业绩（过程能力、 我们怎样监视过程的业绩（过程能力、顾客满 意）？ 需要什么样的量测手段？ 需要什么样的量测手段？ 我们如何最好的分析所收集的信息（统计技术）？ 我们如何最好的分析所收集的信息（统计技术）？ 从分析的结果得出了什么？ 从分析的结果得出了什么？
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ISO/TS16949:2009简介 ISO/TS16949:2009简介
16949:2002已于2002/03/01正式发布 已于2002/03/01正式发布, TS 16949:2002已于2002/03/01正式发布, 其名称是： 其名称是：
支持过程 SP
每一个关键过程都会有一个或多个支持性 过程补充， 过程补充，支持性过程大致上都有内部的 顾客和供方。 顾客和供方。提供主要资源或能力以使主 要过程能执行 对组织或质量体系进行管理的过程。 对组织或质量体系进行管理的过程。用来 衡量、评价主要过程/支援过程的有效性和 衡量、评价主要过程 支援过程的有效性和 效率， 效率，组织策划将顾客要求转化为组织衡 量的目标和指标。 量的目标和指标。
第一级-质量手册 确定方法和职责，包括对顾客需求的保证。
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先期质量策划 控制计划 工具和技能 2 3 4
第二级-程序文件 谁，何事，何时 第三级-作业指导书 回答：如何做 第四级-其它文件 及时记录信息，如表格、标签、标贴
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汽车业供应商的质量体系要求
9
4.1 (d) 质量管理系统 质量管理系统
确保可以获得必要的资源 信息， 资源和 d) 确保可以获得必要的资源和信息，以 支持这些过程的运行和监视； 支持这些过程的运行和监视； (D)
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ISO/TS16949应用于产品 ISO/TS16949
更具体 质量计划、加工 检验规程 质量计划、加工/检验规程 合同、 合同、协议 管理规范/内部要求 管理规范 内部要求 QS-9000(第2部分 第 部分 部分) ISO/TS 16949, QS-9000( 部分)VDA 6.1 第1部分 部分 ISO 9001
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功能分析
想找到产品的 顾客（ ） 顾客（I） 拿到购物车 的顾客(O) 的顾客 想运送采购物 品的顾客(I) 品的顾客 已经停好车的 顾客（ 顾客（O) 已经找到产品 的顾客（ 的顾客（O) 想付款的 顾客（ ） 顾客（I） 已经付款 的顾客（ 的顾客（O)
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想要找ห้องสมุดไป่ตู้自己 的车的顾客（ ） 的车的顾客（I） 已经找到 车的顾客(O) 车的顾客
理解并满足要求； 理解并满足要求； 需要从增值的角度考虑过程； 需要从增值的角度考虑过程； 和有效性的结果； 获得过程绩效和有效性的结果； 基于顾客的测量，持续改进过程； 基于顾客的测量，持续改进过程；
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ISO/TS16949在组织的转化 ISO/TS16949
国际标准 ISO 9001 客户要求 ISO/TS 16949 零件和过程批准程序 公司特殊要求
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顾客关于以下内容的 支持参考手册： 支持参考手册：
达到目标时所消耗的资源
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过程是由两端定义的开始和结尾
输入
具有需求的顾客
输出
需求被满足的顾客
_____在两端之间活动的链 在两端之间活动的链
输 入
步骤 1
步骤 2
步骤 3
步骤 4
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基本过程模式
顾客 输入
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功能分析
范例： 范例：超级市场 史密斯先生正在休假，今天下雨，他决定用大部分时间购物， 史密斯先生正在休假，今天下雨，他决定用大部分时间购物， 现在他种在寻找超级市场。 现在他种在寻找超级市场。史密斯先生从指路牌上看到一家 名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处， 名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处，就 决定去那里。 决定去那里。 到达超级市场后，史密斯先生找到一个室内车库，这样可以 到达超级市场后，史密斯先生找到一个室内车库， 使他的车不被雨淋湿。 使他的车不被雨淋湿。 然后史密斯开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到一辆。 然后史密斯开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到一辆。 司密斯先生进入超级市场，开始寻找妻子要求他采购的物品。 司密斯先生进入超级市场，开始寻找妻子要求他采购的物品。 他很容易就找到了它们，因为所有商品已经按类别划分， 他很容易就找到了它们，因为所有商品已经按类别划分，并 有指示标志导向。 有指示标志导向。 现在司没司先生准备付款并开始排队。没有拥挤， 现在司没司先生准备付款并开始排队。没有拥挤，他很快付 了款。在停车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车。 了款。在停车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车。 把物品放入后备箱内，然后交还了购物车。 把物品放入后备箱内，然后交还了购物车。 在下一页我们将看到如何对这个情景使用顾客导向的过程的 分析方法
进餐厅的 人
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过程分类
客户导向过程 过程，是核心的或附加价值的 过程， 过程， 过程，
输入和输出都和顾客有关的过程， 输入和输出都和顾客有关的过程，是关键
COP
提供价值的产品/服务的重要活动 提供价值的产品 服务的重要活动。 服务的重要活动
质量管理体系— 质量管理体系—汽车行业产品和相关服务产 品的组织实施ISO9001 2000的特殊要求 ISO9001： 品的组织实施ISO9001：2000的特殊要求
16949:2002是由国际汽车工作小组 TS 16949:2002是由国际汽车工作小组 IATF）和日本汽车制造协会（JAMA） （IATF）和日本汽车制造协会（JAMA）在 ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的 ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的 支持下共同制定的。 支持下共同制定的。 2009年/06/15,修订为2009版 修订为2009 于2009年/06/15,修订为2009版。