《景区经营与管理》案例教学
旅游管理专业景区运营与管理课程优秀教案范本如何有效运营与管理一个成功的旅游景区
旅游管理专业景区运营与管理课程优秀教案范本如何有效运营与管理一个成功的旅游景
区
在旅游管理专业的课程中，景区运营与管理被视为一门重要且必不可少的课程。它涉及到如何有效地运作和管理一个旅游景区，使其成为一个成功的旅游目的地。本文将介绍一份优秀的教案范本，以探讨如何有效地运营和管理一个旅游景区。
教案一：景区运营与管理的基本原则
本教案范本的第一部分将介绍景区运营与管理的基本原则。无论是开发新的景点还是管理现有景区，都应遵循以下原则：
1. 了解目标群体：在运营和管理景区之前，必须了解目标群体的需求和兴趣。通过市场调研和游客调查，了解他们的旅游偏好和需求，从而提供符合其期望的服务和体验。
2. 资源整合与协同合作：景区运营与管理需要协调各种资源，包括人力资源、自然资源、文化资源等。通过整合资源并与相关机构和企业合作，可以提高景区的综合竞争力。
3. 提供优质的服务：景区运营与管理应注重提供优质的服务。这包括良好的接待与导游服务、清洁和安全的环境、便利的交通工具等。通过提供良好的服务质量，可以留住游客并提高其满意度，从而增加复游率和推荐率。
4. 保护环境与文化遗产：景区运营与管理应该注重环境保护和文化
遗产的传承与保护。通过合理管理景区的人流量和资源利用，保护自
然环境并减少对文化遗产的破坏，维护景区的可持续发展。
教案二：景区运营与管理的关键要素
本教案范本的第二部分将介绍景区运营与管理的关键要素，以帮助
学生深入了解如何有效地管理和运营一个旅游景区。
1. 市场营销：学生将学习如何通过市场营销的手段，吸引和留住游客。包括制定市场营销策略、进行市场定位和目标市场的确定，并运
《景区运营与管理》-课程教学大纲.
《景区经营与管理》课程教学大纲
一、课程基本信息
课程代码：16158802
课程名称：景区经营与管理
英文名称：Attractions Operations and Management
课程类别：专业课
学时：32
学分：2
适用对象: 旅游管理类相关专业学生
考核方式：考查
先修课程：部分旅游管理类专业课程
二、课程简介
《景区经营与管理》是旅游管理专业的专业主干课程之一。作为一种特殊的自然、社会、经济和文化地域载体的风景旅游区，是现代社会的极其重要的旅游地。风景旅游区的开发、规划、经营和管理直接关系着旅游业可持续发展战略的实施。本课程主要介绍中国特色社会主义新时代背景下景区景点的概念、景区景点的规划与开发、景区景点如何管理和经营、如何设计旅游产品以及对风景旅游区的设施的管理也有所提及。
三、课程性质与教学目的
本课程是为了帮助学生参与到中国特色社会主义新时代背景下景区景点的经营与管理中而开设的专业选修课。通过该课程的学习，使学生理解景区及管理的基本知识和内容。对景区旅游管理中的规划管理、筹建管理、产品创新管理、组织结构等有更深层次的理解，并可在实际中运用，为景区开发等问题提供分析和建议。
四、教学内容及要求
第一章景区管理概念体系
（一）目的与要求
1、掌握景区的概念、分类和功能；
2、理解中外景区的发展历程；
3、熟悉中国特色社会主义新时代背景下景区发展的战略趋势；
4、掌握景区的基本任务。
（二）教学内容
1、景区的概念、类型与功能；
2、景区的发展历程与发展趋势；
3、景区管理的基本特征、任务与方法。（三）思考与实践
旅游景区经营案例
旅游景区经营案例
案例一：丽江古城经营案例
丽江古城位于中国云南省丽江市，是中国历史文化名城之一。古城内有传统的纳西族建筑风格，保留着古老的街道、宅院和水系。以下是一种可能的旅游景区经营案例：
1. 丽江古城景区规划与管理：
- 制定并执行景区规划，保护和修复古城内的传统建筑，提
升游客体验。
- 管理者可以与当地居民合作，通过政府引导，确保古城的
保护和管理。
- 对游客数量进行控制，避免拥挤和过度开发，保持古城的
文化氛围。
2. 改善游客体验：
- 提供导游服务，为游客讲解古城的历史、文化和风俗习惯。 - 建立游客中心，提供咨询、导览图和门票等服务，方便游
客了解和规划行程。
- 开设文化工作坊，让游客亲身体验传统手工艺和文化活动，如制作纳西族传统手工艺品。
3. 推广丽江古城：
- 制作宣传资料，包括书籍、地图和旅游手册，向世界各地
的旅行社和旅游媒体推广古城。
- 参加旅游展览和活动，展示丽江古城的特色和魅力，吸引
更多游客的关注。
- 利用互联网和社交媒体平台，开展线上推广活动，增加古
城的知名度和曝光率。
4. 开展旅游产品和服务：
- 开设餐馆和咖啡馆，提供纳西族传统美食和饮品，让游客感受地方特色风味。
- 设立民宿和酒店，提供各种类型的住宿选择，满足不同游客的需求。
- 开展文化演出和表演，展示纳西族的传统音乐、舞蹈和戏剧，增加旅游活动的多样性。
以上案例是基于丽江古城的特点和历史文化来进行的，具体的经营策略还需要根据市场需求和实际情况进行调整和优化。
旅游景区服务与管理案例
旅游景区服务与管理案例
1. 案例一：某旅游景区在游客拥挤的旺季，采用预约制度来管理游客流量。游客在购票时需提前选择游览时间段，并需在规定时间内到达景区入口。景区设置了专门的预约入口，通过扫描二维码验证预约信息，减少游客排队等候时间，提高游客体验。
2. 案例二：某旅游景区引入智能导览系统，为游客提供定位、导航、讲解等功能。游客通过手机APP或租借的导览设备，根据个人兴趣选择景点，并可实时获取相关信息和导航路线，提升游览效率和体验。
3. 案例三：某旅游景区建立了完善的客户服务中心，设立了投诉建议箱和24小时热线，接受游客的反馈和意见。景区通过及时回复和解决游客的问题，提高了服务质量，增强了游客的满意度和忠诚度。
4. 案例四：某旅游景区开展了员工培训和素质提升计划。通过定期举办培训课程和活动，提升员工的专业知识和服务技能，增强服务团队的整体素质和能力，为游客提供更好的服务体验。
5. 案例五：某旅游景区推出了VIP服务，为高端游客提供个性化的服务。包括专属导游、私人定制行程、豪华交通工具等，满足高端游客对品质和尊贵体验的需求。
6. 案例六：某旅游景区利用大数据分析游客的行为和偏好，进行精准营销和服务。通过分析游客的消费习惯和偏好，推送个性化的推
荐和优惠活动，提升游客的满意度和忠诚度。
7. 案例七：某旅游景区设立了一站式服务中心，集合了门票购买、景点预约、咨询导览等功能。游客可通过自助终端或手机APP完成各项服务，方便快捷地获取所需信息和服务，提升游客的便利性和满意度。
8. 案例八：某旅游景区建立了紧急救援中心，配备专业的医疗人员和设备。在游客发生意外或突发状况时，能够及时提供急救和救援服务，保障游客的安全和健康。
《景区服务与管理》课件案例1
案例1：张家界成功的节庆营销
张家界在近几年来举办了一系列大型节庆赛事，例如：首届中国国际文化旅游节、国际乡村音乐周、“潘多拉太远张家界很近”国际网络摄影大赛等，取得了非常好的营销效果，让世人再一次对这座湘西城市刮目相看。张家界的节庆营销之所以能取得如此的成绩与以下几点密不可分。
天时。节庆赛事策划者需要对全球动向具有敏锐的洞察力，紧紧抓住了旅游消费热点，预先发现市场需求，适时推出具有特殊意义的节庆赛事活动，才能占得先机。2008年中国经济乃至整个世界经济都处于低迷状态，张家界市却发现了当时市场对原生态旅游产品的渴求，继而举办了首届国际乡村音乐节，尤其是“卡通市长”这一角色扮演，成为一时间媒体争相播报的热点话题。此外，景区的独特定位也必不可少。为了举办节庆而举办节庆，一窝蜂式地争办同质化、低水平的节庆赛事，很容易引起观众的审美疲劳。成功的节庆赛事活动离不开景区的独特定位，它强调的是差异化营销，通过借鉴其它景区的营销经验，对自身特色进行深度挖掘，取长补短，确定最佳发展路线，在综合比较中制作独一无二的“景区名片”，张家界瞄准原生态、大氧吧等特点，自1991年始连续多年举办张家界国际森林保护节，每一届都能吸引大批旅游爱好者参与其中，“地球呼唤绿色，人类渴望森林”的景区发展价值观已经深入人心。由此可见，顺应市场需求，挖掘自身优势，才能获得成功。
地利。这主要体现在两个方面，一是具备现代化的城市接待环境，即城市可入性好，交通设施完善；接待环境优越，与节庆相关的策划与设计、服务、公关与礼仪等方面必须满足精细化的要求，休闲、健身、节庆、娱乐、购物、科技等配套服务要整体跟进；另一方面，越是高品格的节庆赛事，对自然环境的要求就越高。其中山水资源保护是重中之重，因此需要通过限制过度开发来保护景区的独特魅力。在《湖南省武陵源世界自然遗产保护条例》中，对涉及景区开发使用的各类行为制定了详细的界定和相应的保护补偿措施，为武陵源这一大自然的瑰宝构筑了周密的制度保障，如今，武陵源核心景区已经成功打造为享誉世界的“天然氧吧”，为2010年举办的“潘多拉太远张家界很近”国际网络摄影大赛等一系列活动提供了绝佳的外景拍摄基地。
景区经营管理课程设计 (2)
景区经营管理课程设计
课程实施缘由
近年来旅游业发展迅速，各地景区也随之大量涌现，景区不再只是传统意义上的观光、游览场所，其经营范围也不断拓宽，涵盖了食、住、行、购、娱等多种方面。因此，景区经营管理也愈加复杂和重要。为更好地适应旅游市场及景区经营管理需要，我制定了本景区经营管理课程设计，旨在帮助学生掌握景区经营管理的相关知识和技能，提高景区经营管理水平。
课程目标
本课程的主要目标是让学生了解景区经营管理的基本概念和相关知识，掌握景区经营管理的相关技能，培养学生对景区经营管理的创新思维和实战能力，提高景区经营管理水平。
课程内容
第一章景区经营管理的基本概念
1.景区的定义和分类
2.景区的发展历史和现状分析
3.景区经营管理的定义和特色
第二章景区经营管理的组织结构和职能
1.景区经营管理组织结构的分析
2.景区经营管理职能的分类和分析
3.景区经营管理职责的分配和实施
第三章景区经营管理的策略与规划
1.景区经营管理策略的制定及应用
2.景区经营管理规划的制定及应用
3.景区经营管理战略和规划的实施情况和效果评估
第四章景区经营管理的市场营销
1.景区的市场环境分析
2.景区产品研发和营销策略制定
3.景区的品牌形象和营销宣传
第五章景区经营管理的财务管理
1.景区经营管理财务管理的概述
2.景区经营管理财务核算和预算管理
3.景区经营管理成本控制和管理
第六章景区经营管理的人力资源管理
1.景区人力资源管理的概述
2.景区人力资源的组织结构和职能分析
3.景区人力资源的系统建设和绩效管理
课程方法
本课程主要采用讲授、研讨、案例分析等方式进行教学，旨在使学生全面了解景区经营管理知识，掌握景区经营管理技能，培养实际应用技能。
鼓浪屿景区经营与管理
“街道办+管委会+多部门”的多元管理体制，管理权 限不清，执法主体不明，被认为是鼓浪屿诸多问题的根源 之一。于2012年4月27日，《厦门经济特区鼓浪屿文化遗 产保护条例（草案）》提交厦门市人大常委会二审，如何 从立法的高度理顺鼓浪屿管理体制，避免“群龙无首”的 局面，引发与会者的热议。 在一审中，有多位常委会组成人员提出，鼓浪屿管理 体制中存在的问题需要解决，对管理制度的规定要进一步 细化，实现统一管理和对文化遗产的有效保护。经过讨论 修改，《草案》针对鼓浪屿文化遗产保护的统一管理体制 做出多项细化规定，提交市人大常委会进一步审议。 《草案》还调高了相关违法行为的处罚幅度，未经批 准，随意新建、扩建、改建保护核心区内建筑物，随意砍 伐、移植树木、占用绿地、破坏植被，随意开展影视摄制、 举办大型群众性活动的，可处以1万元到5万元的罚款。
Βιβλιοθήκη Baidu
鼓浪屿景区的申遗
鼓浪屿原本定在2013年的申遗也在今年推至到了2016年，并且 在今年为了配合鼓浪屿的申遗，鼓浪屿管委会联合其他管理机构部门 对鼓浪屿进行了各方面的大整治。 1、对不正当经营出“重拳” 目前，鼓浪屿岛上现在成体量的家庭旅馆约为230家，但其中证 照齐全的不到110家。 管委会表示，将在大整治中对岛上所有家庭旅馆进行摸底筛查， 仔细勘验哪些旅馆是证照齐全、规范操作的，那些不规范、经营手续 不齐全的，不合格的小旅馆将一律依法取缔。 本次整治还将对占道摆放的晴雨伞、石墩等进行清理，并主动与 救助站联系，把长期在岛上的乞讨人员送出鼓浪屿。另外，对于岛上 的各式商家，管委会将组织评比，并对经营不诚信、屡教不改的商家 给予黄牌警告，严重者挂黑牌以警示游客。
《景区运营与管理实务》课件——旅游景区管理要素
景区管理的背景条件
内部条件
外部条件
核心是管理者 执行管理职能
以市场为 依据
管理的内涵
景区管理的内涵 目的是三重效益
主体
管理者： 景区经营企业
国家林业局 城乡建设部
……
景区管理的要素
客体
管理对象： 旅游者
旅游经营者、 居民、资金、
硬件设施等
职能
决策、计划 、组织、领 导、控制、
创新
2
景区管理要素
本章小结
基本理论 科学管理理论
在景区中的应用领域 标准化、规范化服务质量管理，设施建设和工程质量管理
行为科学理论 管理科学理论 管理丛林理论 和谐发展理论
员工、游客管理，人本关怀环境的创造 财务管理、物流管理、安全管理 战略管理、信息管理 相关利益方关系管理，特别是和社区居民关系管理
2
景区管理要素
二、景区管理的背景条件、内涵、要素
本章是对景区管理的基本知识的介绍： 首先，本章对景区的概念进行了阐述，分析了景区的发展历程及发展趋势；对景区的分级 分类进行了简要的介绍。 然后，分析了景区管理的概念、景区管理的内涵、景区管理的构成要素，指出了景区的管 理主体、管理客体以及管理职能。
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旅游景区管理
SCENIC SPOT MANAGEMENT
《旅游景区经营与管理》课件3 旅游景区的形象策划(42P
景区的社会形象 居民文化素质
环境因素
管理水平和员工之间的协调合作 对旅游者的态度 社区参与程度…
安全状况 治安条件 消费条件和水平 公共设施完善程度…
区域旅游形象的构成体系（马勇）
历史形象
待发掘 已发掘
区
域
主 题
现实形象
旅
游
形
象
发展形象
内在实力 外显活力
发展战略 发展潜力
景区形象的特征
综合性 稳定性 可塑性
（1）了解旅游景区形象的概念 （2）掌握旅游景区形象策划的构成要素 （3）掌握景区形象定位的方法 （4）掌握旅游景区CIS设计的方法，认识文 化包装的实用意义
3 旅游景区的形象策划
3.1 景区形象及其定位
3.1.1 旅游景区形象的概念
一定时期和一定环境下社会公众（包括旅游者）对旅 游景区形成的一种总体评价，是景区的表现与特征在公众心 目中的反映。
`
区域旅游形象的美学三维：
功能 泛征
实征
幻像
特征
心理
3 旅游景区的形象策划
3.3 旅游景区形象的定位
3.3.1 概念
景区形象的定位就是要使景区形象深入潜在游客的心 中，使景区在游客心中形成生动、鲜明而强烈的感知形象， 树立起景区独特的风格和吸引力。
3 旅游景区的形象策划
3.3 旅游景区形象的定位
景区经营管理方案教案
第16页/共40页
景区战略模式选择的影响因子
过去战略的影响决策者的价值观企业对外部环境的依赖程度企业文化的影响企业内部的权利关系产业的竞争格局决策的时机
这些因子该如何影响景区战略模式的选择呢？
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旅游景区经营中的主要战略
第24页/共40页
旅游景区导游服务管理
一、游览线路 作用：把旅游景区内各个景点和景物组织和贯穿起来，使他们成为一个有机的统一体。在方便游客到到景点的基础上，尽可能增强审美功能、休憩功能、娱乐功能和其他功能。
第25页/共40页
（一）游览线设计原理
景物之间要有时空连续性，动观感受比静观感受强。力求突出突变的动观效果。多次重复出现某一事物，以达到加深认识、强化美感的目标。动观游览线的布局要富于变化。加强景观提示。
（二）旅游景区产品的特性
景区产品在功能上的愉悦性景区产品在空间上的不可转移性景区产品生产与消费的不可分割性景区产品在时间上的不可存储性景区产品所有权的不可转让性景区产品在一定范围内的消费非竞争性
第1页/共40页
景区产品与其他产品的本质区别，就是景区产品作为一种体验和经历，其品质取决于设施的维护程度、员工服务质量、游客的期望值，甚至天气、当地交通等一系列因素。 具体而言，决定旅游者体验品质的因素主要包括：1、产品的有形成分；2、提供服务的要素3、顾客要素4、客观要素
旅游景区经营案例
旅游景区经营案例
摘要：
1.旅游景区的定义和分类
2.旅游景区的经营模式
3.旅游景区的盈利方式
4.旅游景区的发展趋势
正文：
一、旅游景区的定义和分类
旅游景区，是指为旅游者提供参观、游览、度假等服务的区域。根据其性质和功能，旅游景区可以分为自然景观类、人文景观类、主题公园类等。
二、旅游景区的经营模式
旅游景区的经营模式主要包括门票经济、旅游产品开发、旅游服务提供等。门票经济是旅游景区最基本的经营模式，也是其主要收入来源。旅游产品开发和旅游服务提供则是为了满足游客的多元化需求，提升旅游景区的吸引力和竞争力。
三、旅游景区的盈利方式
旅游景区的盈利方式主要包括门票收入、旅游产品销售收入、旅游服务收入等。门票收入是旅游景区最主要的收入来源，旅游产品销售收入和旅游服务收入则是其重要的补充。
四、旅游景区的发展趋势
随着旅游市场的不断发展和变化，旅游景区的发展趋势主要表现在以下几
个方面：一是由门票经济向多元化经营转变，二是由单一景区向综合旅游度假区转变，三是由传统旅游向智慧旅游转变。
旅游景区经营与管理教案（22P）
旅游景区经营与管理
授课和考试教材：
《旅游景区经营与管理》，王庆国，郑大出版社
参考教材：
《旅游景区管理》，郭亚军，高等教育出版社
《旅游景点景区开发与管理》，杨正泰，福建人民出版社
《旅游资源规划与开发》，李瑞，郑州大学出版社
1 旅游景区概述
思考并讨论：
（1）旅游景区的内涵你知道哪些？
（2）旅游景区的经营管理是如何运作的？
（3）都有什么内容？
教学目标：
（1）了解旅游景区的基本概念、分类体系以及不同类型景区的发展现状和经营管理特征（2）理解景区经营管理的基本内容、途径和手段
（3）掌握旅游景区经营管理的基本理论，全面认识旅游景区服务与管理的过程和方法☆案例引入——旅游景区：名不正言不顺
目前，全国县以上的自然、人文和人造旅游景区约1.5万个。全国旅游饭店和旅行社的数量约1.4万家，旅游景区已在旅游业中形成乐半壁江山。2005年1－5月累计，我国入境人数已突破1亿人次，同比增长11.57％；全国旅游外汇收入已达247.80亿美元，同比增长17.06％。根据世界旅游组织的预测，2020年中国将成为世界第一大旅游目的地。成为第一大旅游目的地的核心驱动力就是旅游景区。
截至目前，国内出现相关称谓有：旅游景点、旅游区（点）、旅游吸引物、旅游目的地、风景名胜区、旅游地等；国外出现的相关称谓有：visitor attractions、tourist attractions、attractions、places of interest、site、travel industry sites等。目前，能为大家广泛接受的称谓还没有形成。另外，我国旅游景区的“婆婆”多达12个之多。如果将旅游景区看做一个组织，名不正言不顺正是目前现状的一个概括。旅游景区“名不正言不顺”状态与其重要性形成强烈对比。
《景区经营与管理》教学大纲
《景区经营与管理》课程教学大纲
一、课程性质及设置目的
课程的性质：本课程对旅游景区经营管理方面的知识进行了详细的介绍，是学习旅游管理重要的基础课程。
课程的任务：本课程对旅游景区经营与管理的内容和方法进行了详细的论述，其中包括旅游景区的旅游资源管理、项目管理、游客体验、标准化管理、营销管理等。通过本课程的学习，使学生掌握旅游景区运营的基本规律和管理方法，初步具备旅游管理工作要求的理论素养和操作技能。
前导课程：旅游概论、旅游地理、旅游市场营销、景区规划实务
后续课程：毕业实习、毕业论文
二、课程教学的基本要求
科学的经营管理是保证旅游景区长期健康发展的前提条件。通过本大纲规定的全部教学内容的学习，要求学生了解旅游景区经营与管理的相关概念，了解旅游景区经营与管理的理论体系，熟悉并掌握旅游景区经营与管理的规律和方法，为以后从事旅游管理实践活动打下必要的基础。
三、教学条件
（一）课堂教学采用多媒体设备，将有关内容全部制成课件。
（二）运用相关影音资料作为辅助教材。
（三）从旅游报刊、杂志、明信片以及网站上收集资料，尽量做到资料的新、齐、准。
（四）在资金和时间允许的前提下，带学生外出到实地开展对旅游景区管理模式的调研。
四、学分与学时分配
学分：3
学时：48
《景区经营与管理》学时分配一览表
五、教法说明
（一）采取多种形式的授课，每次上课之前对上次课内容进行简要的复习，每次课结束时进行总结。
（二）教学中注意深入浅出，重点突出，直观形象，进行知识讲解时采取问题式展开知识内容，做到师生互动。
（三）采取多种形式的教学，尽量多引用实例，使学生对旅游景区经营管理有更感性的认识。
景区运营管理方案案例
景区运营管理方案案例
一、引言
随着旅游业的快速发展，景区运营管理变得愈发重要。本文将以某虚拟景区为例，介绍其运营管理方案，以供参考。
二、背景介绍
该景区位于XXXX省，占地XXX平方公里，拥有丰富的自然资源和独特的人文景观，是一处备受游客青睐的旅游胜地。然而，由于管理不当，该景区在过去面临着游客量不稳定、服务质量参差不齐等问题，急需改进。
三、运营管理方案
1. 制定清晰的规划
首先，景区需要制定长期规划，明确发展目标和方向。这包括对景区资源进行分析、确定核心竞争力、拟定投资计划等。
2. 优化景区布局
根据规划，优化景区布局，合理分配各项资源，提升游客体验。例如，设立导览标识、加强景点连通性等。
3. 完善服务体系
建立完善的服务体系是景区管理的关键。从游客到达、游览、餐饮、购物等环节，均需提供高质量的服务，打造良好的游客体验。
4. 强化市场营销
加强市场营销，提升景区知名度和吸引力。通过网络营销、合作推广等方式，拓展游客来源，提高景区的知名度。
5. 做好安全管理
景区安全是首要任务。建立健全的安全管理体系，加强设备维护保养、人员培训等方面，确保游客游览时的安全。
6. 引入科技手段
运用先进的科技手段，提升景区管理效率。可以引入智能导览系统、在线预订服务等，提升景区服务水平。
四、实施效果
经过一段时间的实施，该景区运营管理方案取得了显著成效。游客量稳步增长，服务质量得到了提升，景区口碑逐渐提高。
五、结语
景区运营管理方案的制定和实施，一直是景区经营者需要重点关注的问题。希
望本文提供的案例能够对您在景区运营管理方面提供一定的启发和借鉴。
《景区服务与管理》课件案例1
案例1：杭州宋城——整合营销的启示
杭州宋城景区是中国人气最旺的主题公园之一，也是首批国家文化产业示范基地。宋城景区之所以能取得如此令人瞩目的成绩，与其成功的整合营销密不可分。其营销主要有下述特点：
一、建筑为形，文化为魂，形象叠加
1.景观建造以建筑为形，文化为魂，游园观景与文娱演展相结合
宋城的城墙用上千万块特制的青砖砌成，城门口的九龙柱是在山东曲阜用整块的大理石雕琢出来的，景区高大的城门楼、泛着青光的石板街、“巨木虚架桥无柱”的虹桥以及财神殿、观音堂、月老祠、仿宋的小吃一条街，都是对宋古文化的诠释。宋城拥有开封盘鼓、舞中蟠、皮影戏等民间杂艺表演，蜡染、制锡、活字印刷等作坊表演，杨志卖刀、梁红玉击鼓抗金、汴河大战、水浒好汉劫法场等大型影视表演以及水幕电影和大型歌舞《宋城千古情》等多达40种娱乐性、参与性节目。这些节目从不同角度、以不同手法烘托了共同的主题，有力地再现了张择端《清明上河图》中宋代都市的繁荣景象。
2.宋城景区与杭州西湖形成“形象叠加”效应
杭州以西湖为美，但随着城市化进程的加快，西湖显得越来越狭小，靠一个西湖已无法支撑起杭州旅游业。宋城集团充分挖掘西湖强势的品牌内涵，延伸西湖品牌，建造宋城风景区，动态地再现宋代风情。“宋城”是两宋文化在西子湖畔的自然融合，西湖是两宋文化的自然载体。因此，“宋城”和西湖是历史与现实的天然融合，游玩西湖观赏的是一种自然风光，游玩“宋城”则体验的是一种旧时文化，当两者结合于一起则是历史的动静结合，两者形成“形象”叠加效应，产生互补效果，而不会发生客源竞争。
景区管理案例
景区管理案例
随着旅游业的蓬勃发展，景区管理成为了一个备受关注的话题。在这篇文档中，我们将以某个具体的景区管理案例为例，探讨景区管理的重要性，挑战和解决方案。
首先，让我们来介绍一下这个案例景区。该景区位于中国南部的一个山区，以
其壮丽的自然风光和丰富的文化历史而闻名。然而，由于游客数量的快速增长，景区管理面临了一系列挑战。
首先，人流量的增加给景区带来了环境保护和资源利用的压力。大量的游客涌
入景区，给自然环境带来了破坏，例如乱扔垃圾、破坏植被等行为屡见不鲜。同时，景区内的文物古迹也面临着被破坏和盗窃的风险。
其次，管理团队的能力和水平也成为了一个问题。在应对日益增长的游客数量
和复杂的管理任务时，管理团队的能力和水平显得有些力不从心。缺乏科学的管理理念和方法，导致了一些管理上的混乱和不足。
针对上述问题，景区管理团队采取了一系列的措施来解决。首先，他们加强了
对游客的管理和引导，通过设置指示牌、引导员等手段，引导游客文明游览，保护环境。其次，他们加强了对景区内文物古迹的保护，增加了安保力量，加强了巡逻和监控。
同时，管理团队也意识到了自身的问题，他们加强了管理团队的培训和学习，
引进了一些管理的先进理念和方法。通过这些措施，景区管理取得了显著的成效。游客的文明程度明显提高，景区内的环境也得到了有效的保护。管理团队的水平也得到了提升，管理工作更加有条不紊。
通过这个案例，我们可以得出一些结论。首先，景区管理的重要性不言而喻。
一个好的管理团队和科学的管理方法，对于景区的健康发展至关重要。其次，管理团队需要不断学习和进步，适应时代的变化，引进先进的管理理念和方法。最后，
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《景区经营与管理》案例教学
案例一
一、案例名称：免费西湖为何能增收百亿
二、案例背景：门票问题已经成为我国景区经营与管理，乃至中国旅游业发展的焦点问题之一。合理地定位景区门票的作用，是我国旅游业转型升级中面临的重要问题。西湖景区在全国众多景区门票价格不断攀升的大环境下，反其道而行之，在西湖周围众多核心景区实行免费门票，以牺牲3000多万的门票收入为代价，为当地带来百亿的巨额综合收益，为我国其他景区经营管理提供了有益的借鉴，也为我国旅游业及旅游管理理论的发展做出了巨大的贡献。
三、案例描述
材料1：我国5A级景区平均票价超过百元
2014年进入9月以来，国内多家景区纷纷上调门票价格。如从9月1日起，广东丹霞山景区门票价格由原来平日160元、节假日180元统一调整为200元；9月3日，保定涞源十瀑峡景区调价方案获得通过，门票从35元上调至50元。此后9月16日，国家5A级景区之一的丽江玉龙雪山景区发布调价公告，宣布门票价格将从每人次105元调整为130元，执行时间为2015年5月10日起。
此外，今年6月10日起，“中国最年轻火山岛”北海涠洲岛火山国家地质公园门票价格由90元调整为115元；7月1日起，云南大理苍山景区票价由30元涨到40元，同日，苏州园林主要景点门票价格也进行调整，其中，拙政园旺季票价由70元调整至90元，虎丘从60元调整至80元等。
根据中国社会科学院旅游研究中心去年发布的《2013年我国4A、5A级旅游景区门票价格分析报告》，中国所有5A级景区平均票价为109元，52.94%的景区门票价格在100~200元之间，7.19%的景区门票价格在200元以上。
——新华网2014-9-23 材料2：十一黄金周游客持续拥堵
十一黄金周正式结束，中国旅游研究院报告显示，国庆“黄金周”期间有
4.8亿人次出行，比去年增加13%。拥挤、挨宰、涨价仍是游客吐槽不已的关键词。三峡大坝旅游区连续4天发布红色预警；小伙欲在华山山顶求婚，因平台人太多无处下跪；10月3日，八达岭长城接待游客8.75万人，为5年来同期最高，游客连呼走不动。
——京华时报2014-10-8 材料3：景区经营利润惊人
5A级景区平均门票超过百元、花101元就看了几块石头……这个十一黄金周，关于“景区门票贵”的话题引发热议和吐槽。
究竟是什么原因导致景点的高门票和频繁调整?近两天，记者统计A股市场上的7家景点类上市公司发现，近十年来，峨眉山A、黄山旅游、丽江旅游均调价两次，接近国家发改委规定的三年一次的“上限”。财报数据显示，调价后，几家主要的景点类上市公司营业收入、净利润率都有所增长，部分景点类公司的毛利率甚至超过60%，高于房地产等其他暴利行业。
比如玉龙雪山，乘坐索道的游客数与雪山浏览数基本相当，索道业务是其主营板块，其毛利率均高于80%，比地产等行业更“暴利”。
2000年上市的“桂林旅游”，5年来漓江价格未变(210元)。象鼻山则调价2次，上涨200%。2010年象鼻山首次调价后，公司营收激增6成，净利润同比翻番。
——扬子晚报2014-10-6 材料4：游客投诉
第十五个“十一”黄金周落下了帷幕。“十一”期间，旅游市场和其他消费市场收获颇丰的同时，华商报新闻热线也接到了与此有关的投诉共计335条，其中有效数据77条。投诉最多的是旅游，而景区和交通是旅游投诉的焦点，占到总量的40％以上，比较典型的投诉有：
1、“旅游小卡片”低价引诱，包车逛9个景点加讲解费才80元
2、提前在网上团购门票到了景点却“用不成”
3、购物后索要发票起纠纷消费者被收银员扎伤
4、坐车比平时贵车票还有“节日价”
——华商报2105-10-13
材料5：逆袭的西湖－门票免费
据1月21日《新京报》报道：“免费西湖”不仅让中外游客尽情饱览江南秀色，也成为杭州市民休闲健身的首选之地。杭州市审计局近日公布的调查报告显示，西湖免费开放使景区管理部门增收逾亿元，带动了杭州旅游产业新增经济效益上百亿元。
但是一些地方往往把旅游简单认同于开发景区坐收门票。为了提高旅游业的贡献率，就千方百计在门票价格上大做经济文章。近年来，门票“涨价”之风，也使得人们对旅游业的发展颇有微辞。
其实，旅游业是个综合产业，不能仅仅以门票收入来论“英雄”。旅游业能一业带来多业的发展，诸如餐饮、住宿、交通、文化等服务行业。因此，我们也可以把旅游业称之为“酵母产业”，能让与之相关的行业“兴奋”壮大。在各地景点门票价格居高不下的情况下，杭州西湖则反其道而行之，免费开放带来经济效益与社会效益的双赢，无疑为旅游业的健康发展提供了有益的借鉴和启迪。
2002年，杭州西湖环湖公园景点实行免费开放。至2005年年末，由杭州西湖风景名胜区17家事业单位管理养护的83个景点，已有62个景点实行免费开放，景区管理部门每年因此直接减收门票收入2530万元。
杭州市审计局2006年完成的调查报告表明，免费开放和西湖综合保护工程的实施，带动了西湖景区商业网点经营价值的提升，通过拍卖、出租或承包景区商业网点经营权等市场化手段，不仅抵补了损失的门票收入，也理顺了景区管理养护单位与政府、企业、游客间的利益关系。
此外，“还湖于民”不仅在提高市民生活品质、提升城市整体形象的全局利益上发挥了重要作用，社会效益同样显著。
——新京报2007-1-21 材料6：四免费——杭州的金字招牌
10月30日起，杭州市免费向市民开放室外WiFi网络，免费开放的范围为城市道路、街区、景区、广场、公交站台以及行政服务、交通枢纽等公共区域，这是杭州推进“智慧城市”建设的一项重要内容，也意味着杭州成为全国首个免费开放WiFi的城市。免费WiFi与免费西湖、免费博物馆和免费厕所并称杭州的四大免费金招牌。
西湖是迄今为止第一个也是唯一一个免费开放的5A级景区。10多年间，西湖风景区损失了3亿元门票收入，但杭州市游客量与旅游总收入2012年均比10年前增长4倍，累计创造价值超过250亿元。
杭州市西湖风景名胜区管委会主任刘颖告诉记者，西湖免费开放虽然牺牲了门票收入，但使游客增加了在杭州的停留时间，吸引了大量自由行的游客，使杭州的餐饮、旅馆、零售等服务行业获得了新的发展空间，为杭州创造了大量综合回报效益。
——中国网2012-11-1
材料7：世界遗产之后的西湖
据新华社电6月24日在巴黎举行的世界遗产委员会第35次大会上，“中国杭州西湖文化景观”被列入新的世界遗产名录。
据来自杭州市西湖风景名胜区管委会的消息，该市承诺，西湖申遗后，要坚持做到“六个不”：
一是“还湖于民”目标不改变。自2002年开始，杭州实行“西湖免费开放”。今后，杭州将继续坚持“还湖于民”目标不改变，坚持“免费开放西湖”不改变。
二是门票不涨价。对因文物保护需限制客流量的灵隐、岳庙、六和塔、虎跑等景点，承诺门票不涨价。
三是博物馆不收费。今后杭州将继续坚持博物馆免费开放，并进一步加强建设，不断提高博物馆管理和服务水平。
四是土地不出让。杭州将严格按照《风景名胜区条例》等相关法律法规及《杭