医疗事故投诉处理程序怎么走？
医疗纠纷处理程序和流程
医疗纠纷处理程序和流程医疗纠纷是指医疗服务过程中，患者或其家属与医疗机构、医务人员之间因医疗事故、医疗纠纷或医疗糾纷引发的矛盾、矛盾加剧或矛盾激化后的冲突。
1.预防和化解医疗纠纷：医疗机构要建立健全完善的内部管理制度、医疗质量管理体系，加强医务人员的职业道德培训和规范化管理，提高医疗服务质量，防止医疗事故和纠纷的发生。
同时，也要加强患者教育，提高患者的健康素养，避免因患者对疾病的认知不足或自身原因导致的纠纷。
2.及时处理医疗纠纷：医疗机构要建立有效的投诉处理机制，并设立医疗纠纷调解委员会或相关部门，负责处理和调解医疗纠纷。
当患者提出投诉时，医疗机构应及时受理，并派出专门的调解人员进行调解，尽量在投诉受理之日起30日内处理完毕。
在处理过程中，应加强与患者和家属的沟通，了解患者的诉求和需求，寻求双方的共识和解决方案，回应患者的合理关切。
3.调解和协议达成：在医疗纠纷处理过程中，调解是一种重要的解决纠纷的方式。
医疗机构应设立专门的调解室或设立独立的调解组织，由有关部门组织专门的调解员进行调解。
调解员应具备丰富的医疗、法律和心理学等相关知识，并具备一定的调解经验。
通过调解，双方可以坐下来进行对话，互相表达诉求和利益诉求，达成双方都能接受的解决方案。
如果双方在调解过程中能达成协议，协议应被书面化并经双方签字确认。
4.仲裁和诉讼：如果医疗纠纷经过调解后仍无法解决，双方可以选择仲裁或诉讼的方式解决。
在中国，医疗纠纷可以根据《医疗事故处理办法》等相关法律规定，选择仲裁机构或法院提起仲裁或诉讼程序。
仲裁期限为6个月，法院一般不超过1年。
通过仲裁和诉讼，可以通过法律手段解决医疗纠纷，保障患者的合法权益。
5.各环节的监督和评估：为了保障医疗纠纷处理工作的公正、合理和高效，相关部门应加强对医疗机构、调解委员会和仲裁机构的监督和评估，确保各个环节都按照规定和程序进行。
此外，还应建立医疗纠纷信息公开制度，及时公布医疗纠纷的处理结果和解决情况，增加透明度，提高公信力。
医院投诉处理制度及程序(5篇)
医院投诉处理制度及程序1、医疗纠纷处理办公室接待投诉者，将投诉的情况填写《登记表》并告知答复时间(一般一周内)，而后向科室责任人了解情况，由责任人写出详细书面说明书(一般____日内)，反馈科室经讨论后由科主任写出书面说明并予以定性，上交安全医疗管理委员会讨论定性后，由医疗纠纷处理办公室告知投诉者。
2、解决双方医疗纠纷争议途径。
告诉患者或家属可以通过医患双方协商解决；也可以通过医学会鉴定后解决；第三条途径可通过司法途径解决。
医院投诉处理管理制度1、医院设立专门管理部门负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件，对投诉的问题应及时与相关科室部门通报，对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。
2、公布投诉电话、信箱、建立适宜的投诉处理流程。
3、通常一般问题应在一周内予以答复，若因问题复杂须增加时间进一步调查时，应事先向投诉者告知.。
4、对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈与落实情况。
5、医院应对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似时件重复发生。
6、建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容形式，交流用语通俗易懂，增强沟通效果。
医疗投诉登记处理程序1、医疗投诉由医疗纠纷处理办公室负责接待工作。
2、接待者将患者或家属投诉的事由、意见、建议记录在登记表上，并告知答复时间。
3、将登记表交给当事人写出书面陈述后，交科室讨论，并由科主任写出定性结果于____日内交回交医务科。
4、医院____人员进行调查，并将调查结果报院领导或院安全医疗管理委员会讨论，提出定性结论和整改意见。
5、由医疗纠纷处理办公室在一周内将处理意见告诉患者或其家属，如有不同意见，同时告知其它解决途径。
6、将整改和处理结果反馈科室和当事人。
医院投诉处理1、医疗纠纷处理办公室接待投诉者，将投诉的情况登记并告知答复时间(一般一周内)，而后向科室责任人了解情况，由责任人写出书面说明(一般____日内)，医务科____讨论，由办公室告知投诉者。
医院投诉处理流程图
医院投诉处理流程图一、投诉接收阶段：1. 患者或其家属通过电话、邮件、书信、面谈等方式向医院投诉。
2. 医院设立投诉受理窗口，接收投诉，并提供投诉受理表格。
3. 投诉受理窗口工作人员向投诉人详细了解投诉内容，记录相关信息，确保准确收集投诉细节。
二、投诉登记阶段：1. 投诉受理窗口工作人员将投诉内容登记入系统，包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉事项、相关证据等。
2. 系统生成投诉编号，并将投诉信息分发给相关部门。
三、投诉初步调查阶段：1. 相关部门收到投诉信息后，立即进行初步调查。
2. 初步调查包括与涉及人员进行沟通、收集相关证据材料、查阅病历、检查医疗设备等。
3. 初步调查结果应在规定时间内完成，并书面报告给投诉受理窗口。
四、投诉处理阶段：1. 投诉受理窗口根据初步调查结果，将投诉案件交由医院内部的专门投诉处理小组。
2. 投诉处理小组成员包括医疗质量管理部门、法务部门、护理部门等相关部门的代表。
3. 投诉处理小组根据投诉内容、初步调查结果和相关法律法规，制定处理方案。
4. 处理方案应包括对涉及人员的教育、纠正措施、赔偿等具体措施，确保投诉得到妥善解决。
5. 处理方案应在规定时间内完成，并书面报告给投诉受理窗口。
五、投诉回复阶段：1. 投诉受理窗口收到投诉处理小组的处理方案后，向投诉人进行回复。
2. 投诉回复应详细说明医院对投诉的处理结果，包括对涉及人员的教育、纠正措施、赔偿等具体措施。
3. 投诉回复应在规定时间内完成，并书面发放给投诉人。
六、投诉跟进阶段：1. 投诉受理窗口定期与投诉人联系，了解投诉人对投诉处理结果的满意度。
2. 如投诉人对处理结果不满意，投诉受理窗口将投诉案件上报给医院高层领导。
3. 医院高层领导根据投诉情况，进行再次调查和处理，并向投诉人进行回复。
七、投诉总结阶段：1. 医院定期对投诉案件进行总结分析，提取经验教训，并进行改进措施。
2. 医院将投诉处理流程和结果报告给医院管理层，以便改进医院服务质量和患者满意度。
卫生部门医疗事故处理流程
卫生部门医疗事故处理流程1. 事故报告1.1 发生医疗事故的医疗机构应立即向所在地的县级卫生行政部门报告。
1.2 报告内容应包括：事故发生时间、地点、涉及科室、患者基本信息、事故初步原因和性质等。
2. 初步调查2.1 县级卫生行政部门接到报告后，应在24小时内进行初步调查，了解事故基本情况。
2.2 初步调查内容包括：事故发生经过、涉及人员、患者病情变化、医疗措施实施情况等。
3. 现场勘查3.1 县级卫生行政部门应组织专家对事故现场进行勘查，收集相关证据。
3.2 勘查内容包括：现场环境、医疗设备使用情况、药品使用情况、医疗文件记录等。
4. 医疗事故鉴定4.1 县级卫生行政部门应组织医疗事故鉴定委员会，对医疗事故进行鉴定。
4.2 医疗事故鉴定委员会应由具有相关专业背景和经验的专家组成。
4.3 鉴定内容包括：事故原因、责任主体、患者损害程度、是否存在医疗违法行为等。
5. 处理决定5.1 根据医疗事故鉴定结果，县级卫生行政部门应作出处理决定。
5.2 处理决定包括：对责任单位和责任人的处理意见、对患者的赔偿方案等。
6. 执行处理决定6.1 责任单位应按照处理决定执行相关措施，如整改、赔偿等。
6.2 医疗机构应对医疗事故进行总结，避免类似事故的再次发生。
7. 监督与反馈7.1 县级卫生行政部门应对医疗事故处理情况进行监督，确保处理措施得到落实。
7.2 医疗机构应定期向县级卫生行政部门报告医疗事故处理进展和结果。
7.3 患者对处理结果有异议的，可以向上级卫生行政部门投诉举报。
通过以上流程，卫生部门可以对医疗事故进行有效处理，保障患者权益，提高医疗服务质量。
医疗纠纷投诉处理流程是什么
医疗纠纷投诉处理流程是什么医疗纠纷的投诉处理流程是接到投诉后，科室应该先调查引发医疗纠纷的原因，并立即向主管部门报告，主管部门接到科室报告或家属投诉后，应当立即向科室了解实际的情况，同科室主任共同协商解决的办法，如果医院出具的解决办法，患者家属无法接受，可提请院办公会解决。
一、医疗纠纷投诉处理流程是什么?1、医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。
2、由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。
3、主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。
如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料;然后，找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
4、对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。
当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。
5、当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。
6、患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代表医院出庭，必要时职能部门陪同。
7、医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见，并提请院办工会决定。
二、医疗纠纷的防范措施1、加强医德医风教育要教育广大医务人员树立全心全意为人民服务的思想，增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量，深入开展以病人为中心、医患换位思考等服务活动，树立以人为本的服务理念;加强职业道德教育和德性休养，建立职业道德考核与考评制度，并纳入医疗质量检测范围，定期进行讲评和奖惩。
2、加强病历质量管理《医疗事故处理条例》第九条明确指出:严禁涂改、伪造、隐匿、销毁或者抢夺病历资料。
医院投诉处理制度及程序(五篇)
医院投诉处理制度及程序为了及时处理各种投诉，提高我院的服务质量，维护医院形象，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合我院的实际情况，制定投诉处理制度。
1.投诉的途径医院设立投诉监督电话(医政科、门诊办、医保办、监察室)，医院公众场所设立意见投诉箱，各病区设有意见薄。
2.受理投诉的部门和范围(1)医院办公室：受理行政事务与管理方面的投诉。
(2)党委办公室：受理医德医风方面的投诉。
(3)监察室：受理职工违规违纪方面的投诉。
(4)医政科：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。
(5)门诊办公室：受理门诊医疗方面的投诉。
(6)医保办：受理医疗费用方面的投诉。
(7)护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。
(8)财务科：手里医疗收费记账、医疗物价方面的投诉。
(9)保卫科：受理医院安全方面的投诉。
(12)感染办公室：受理院内感染方面的投诉。
(13)各部门、各科室受理本部门和科室范围内的投诉。
(14)其他应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。
3.受理投诉条件(1)投诉者必须是在我院治疗或或工作关系过程中，自己的合法权益直接受到侵害的患者或合法代理人。
(2)有明确的投诉对象、事实根据和具体的要求。
(3)投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。
电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。
投诉的匿名信和电话，按____《信访工作条例》和中____对匿名信处理规定等有关文件精神办理。
4.投诉处理(1)各职能科室应建立来信来访和投诉记录本，确定接受处理投诉的工作人员。
(2)投诉人到各科室口头投诉的，当时能够口头恢复而让投诉人满意的，可以不按程序办理，但必须做好处理记录。
受理科室对投诉事件当时不能答复，需要立案调查的，应在____日内做出是否受理____决定，并通知投诉者。
(3)投诉内容涉及多个职能部门的，由首席职能部门牵头，其余部门必须无条件地配合处理，不得互相推诿扯皮，影响投诉内容的办理。
医疗事故处理程序有哪些,流程是什么-
医疗事故处理程序有哪些,流程是什么?医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。
医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。
如病人死亡应主动提出尸体解剖。
组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。
医疗事故是医疗人员违反相关规定导致的。
那么，在医疗过程中，出现了相关医疗事故后，具体应该怎么处理？处理的步骤和流程有那些？什么才是正确的处理模式？365小编为您解答。
▲处理程序：1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。
2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。
如病人死亡应主动提出尸体解剖。
3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。
个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理。
4、熟悉有关法规和制度。
5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。
6、如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部(处，科)与病人协商解决。
如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。
7、医疗纠纷处理小组或医疗单位根据调查结果进行具体研究，查找问题，吸取教训，制订出处理意见。
8、将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家属商谈,争取协调解决。
如确属医疗单位问题，必要时予以经济补偿或赔偿。
医疗纠纷的发生和处理情况应报上级卫生行政部门。
9、如纠纷仍未能解决，建议患者或家属进行医疗事故鉴定。
患者或患者近亲属对首次医疗事故技术鉴定结论有异议，可以自收到首次医疗事故技术鉴定书之日起15日内，向原受理医疗事故争议申请的卫生行政部门提出再次鉴定的申请，或由双方共同委托省、自治区、直辖市医学会组织再次鉴定。
医疗事故投诉流程
医疗事故投诉流程Happy First, written on the morning of August 16, 2022医疗事故投诉流程发生医疗纠纷;首先可以医患双方进行协商调解;调解不成的;医患任何一方均可向主管卫生行政部门提出处理请求..卫生行政部门受理后会指派专人妥善保管原始资料;封存有关医疗物品;组织工作人员展开调查;并形成文字材料..调查研究后;卫生部门会给出处理意见;一般会再次协商调解..协商不成的;会建议则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会;进行鉴定..如对三级鉴定结论不服;可申请复仪或二级鉴定..如仍不服;则申请复议和一级鉴定..卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和有关法规及制度作出相应处理..如对处理结果仍不服的;可以向当地基层人民法院提起诉讼..当然;双方自行协商、请求卫生行政部门处理都不是必经程序;也可直接向法院提起诉讼..一、接待医疗纠纷投诉的规定及处理程序1.当发生医疗纠纷时;科室必须保管好病案;不得丢失、涂改、外借..2.科主任对本科内出现的医疗纠纷负责;医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属;了解投诉内容;进行调查..能够当时答复者;给予准确的解释..当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点;同时向医教部报告..3.患者死亡后出现医疗纠纷时;主管医师或值班医师会同上级医师;必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成;并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案;请家属签字..如家属拒绝做尸体解剖;必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字..4.当患者家属提出封存复印病历时;正常上班时间报医教部;非正常上班时间报总值班..封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件;客观病历患者家属可复印;主观病历患者家属不可复印;应封存复印件..5.当科室在解决医疗纠纷时未能与患者/家属取得一致时;由医教部、治安办接待并继续解决..医教部依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论;必要时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定..6.医教部在接待医疗纠纷中;被投诉科室科主任必须在场;如因特殊情况不在时;应向医教部报告后;可委托副主任医师以上的专业医师现场负责对对投诉者提出的有关专业问题的解答..7.发生医疗纠纷;我院在接到病人家属投诉之日起;在七个工作日将结果答复病人或家属..8.当投诉者对我院医疗鉴定结论不服时;须按有关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定..9.医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时;应耐心、认真听取意见;合理科学的;用较通俗的语言做恰如其分的解释工作;以取得家属/患者的配合..10.接待医疗纠纷时;应询问来访者是否为患者被法律承认的直系家属;以利医疗纠纷解决和合法性..二、处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序1、应急预案一医疗投诉发生后;科室应立即向主管部门报告;隐匿不报者;将承担可能引起的一切后果..二由医疗问题所致的纠纷;科室应先调查;迅速采取积极有效的处理措施;控制事态;争取科内解决;防止矛盾激化;并接待纠纷患者及家属;认真听取患者的意见;针对患者的意见解释有关问题;如果患者能够接受;投诉处理到此终止..三主管部门接到科室报告或家属投诉后;应立即向当事科室了解情况;与科主任共同协商解决办法;如果患者能够接受;投诉处理到此终止..如果患者不能接受;请患者就问题的认识和要求提供书面的材料；然后;找有关责任人调查了解问题的详情;提出解决问题的方案;并向分管副院长汇报;与患者协商处理意见;如患者接受;处理到此终止..四对主管部门已接待;但仍无法解决的医疗纠纷;建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定..当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见..五当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会..六患者及家属向法院起诉后;当事科室指定专人和律师代表医院出庭;必要时职能部门陪同..七医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见;并提请院办工会决定..2.程序向主管部门报告→科室调查处理→主管部门→当事科室了解情况→协商解决→患者不能接受→向分管副院长汇报→仍无法解决时→医疗鉴定→出席医疗事故鉴定会→医疗主管部门提出处理意见→院办工会决定医疗纠纷处理的流程发生医疗纠纷后;作为患者一方应该怎么办呢怎样做才能尽最大限度维护自己的合法权益;争取到法律规定的赔偿呢根据医疗事故处理条例规定;解决医疗纠纷的方法有医患双方协商调解、申请卫生行政部门处理和向法院提起诉讼三种途径..而现实中;诉讼往往是医患双方解决纠纷的首选途径;患方在医疗纠纷中如何诉讼进行法律上的指导..1、诉前准备工作..医疗纠纷发生后;患方应第一时间和医务科联系、投诉;要求复印诊疗病历;并会同医方代表一起共同封存病历包括诊治病历、住院病历、手术同意书、会诊讨论记录等所有资料;向医务科索要医疗纠纷投诉表回执..完成上述工作后;患方便可选择适用何种法律方式解决纠纷了..2、诉讼..提起诉讼后;法院会安排时间进行第一次开庭;该次开庭主要确认医患双方的诉讼主体资格、对双方提交的病历资料进行质证;经过质证的病历将在第一次开庭后由法院移交医疗事故鉴定委员会鉴定..所以在首次开庭这一阶段患方应把握好机会;认真仔细审查病历资料的真实性、规范性、完整性;尽可能将对自己不利的病历资料排除出有效证据之外..3、医疗事故技术鉴定..这是医疗纠纷处理程序中最重要的一环;它决定了整个医疗纠纷诉讼的大局..说白了;打医疗纠纷诉讼其实就是打医疗事故鉴定患方应认真对待;向专家小组提交的陈述书内容应尽可能详细陈述医疗经过;同时着重指出医方的医疗行为存在哪些过失;违反何种诊疗规范..医鉴会的专家们其实也是各医院的主任医师、医学教授;他们对医院一方有着天性的维护;故患方在陈述书中应一针见血明了的指出医方存在的诊疗过错;不给专家小组回旋的余地;如果患方在陈述书中不能指出医方明显过错的话;专家们往往也会睁只眼闭只眼作出对患方不利的鉴定结论;这就象民事诉讼中不诉不理的原则..4、赔偿款的确定..医疗事故鉴定结果出来后;如认为构成医疗事故;患方可根据医疗事故处理条例确定赔偿款项;但要考虑到医方的诊疗行为和患者出现的损害后果之间存在多大的因果关系;来确定医方应承担的责任..如某患者被确诊为癌症晚期;死亡已是不可避免的事实;尽管医方的诊疗失误加速了患者的死亡;但如要求医方对患者的死亡负全部赔偿责任也是不合理的;法院也不会支持..所以患方应实事求是的分析医方过错程度来确定赔偿额;避免盲目索赔;导致自己承担过多的诉讼费用..在更多的时候;医疗鉴定结论是认定医方不构成医疗事故的;这种情况下患方应如何索赔呢本律师认为患方可灵活应用民法通则、消费者权益保护法等有关原则;举证证明医方的诊疗行为存在瑕疵并给患者造成人身损害的后果;以人身损害为由提起索赔..医疗纠纷诉讼和普通民事诉讼不同;医学原理和法律适用之间能否灵活运用;是患方能否得到最大利益保护的关键..所以;医疗纠纷诉讼中患方应考虑聘请一位精通医疗纠纷处理的律师代理相关法律事务..医疗纠纷处理流程：发生医疗纠纷——向医疗机构投诉——复印封存病历——向卫生行政部门申请处理——医疗事故鉴定——不服申请再次鉴定——卫生行政区部门作出处理决定——不服行政复议诉讼处理流程：发生医疗纠纷——向医疗机构投诉——复印封存病历——提起诉讼——第一次开庭质证病历——委托医疗事故鉴定——不服申请再次鉴定——司法鉴定——再次开庭——判决——不服上诉医疗鉴定流程：医患共同向市医鉴会提起或委托鉴定——受理——交费——提交陈述书等材料——查看专家名录——选出需回避的专家——专家随机编号——抽号——组成专家鉴定组——患医各陈述15分钟——退庭——专家讨论——出具医鉴结论报告——不服向省医鉴会提起再次鉴定..流程图1流程图2。
医疗纠纷投诉接待处理程序制度
医疗纠纷投诉接待处理程序制度第一条总则为了加强医疗纠纷的预防和控制，保障医患双方的合法权益，根据《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条医疗纠纷投诉接待1. 医院设立医疗纠纷投诉接待室，负责接收、登记、处理医疗纠纷投诉。
2. 投诉接待室设在医务科，由医务科负责人负责接待工作。
3. 接待人员应具备良好的沟通技巧和职业道德，尊重患者及家属的合法权益。
4. 接待时间：每周一至周五，上午8:00-12:00，下午14:00-17:30。
5. 患者及家属可通过书面、电话、电子邮件等形式向医院投诉。
第三条医疗纠纷投诉处理1. 接待人员对投诉内容进行详细记录，并根据投诉内容分类处理。
2. 对于一般性投诉，接待人员应即时解答，无法即时解答的，应在2个工作日内给予答复。
3. 对于重大投诉，接待人员应立即报告医务科负责人，并由医务科负责人报告院长。
4. 医务科应组织相关人员对投诉内容进行调查，并根据调查结果采取相应措施。
5. 医务科应在接到投诉之日起5个工作日内向投诉人反馈处理结果。
6. 对于涉及医疗事故的投诉，医院应按照《医疗事故处理条例》的规定进行处理。
第四条医疗纠纷投诉处理流程1. 接待人员接收投诉，详细记录投诉内容。
2. 接待人员根据投诉内容判断是否需要报告医务科负责人。
3. 医务科负责人组织相关人员调查投诉内容。
4. 调查结束后，医务科向投诉人反馈处理结果。
5. 对于涉及医疗事故的投诉，按照《医疗事故处理条例》进行处理。
6. 医务科对处理结果进行跟踪，确保问题得到妥善解决。
第五条医疗纠纷投诉处理要求1. 医院各科室应严格执行诊疗规范，降低医疗纠纷发生的风险。
2. 医务人员应遵守职业道德，尊重患者及家属的合法权益。
3. 接待人员应认真履行接待职责，及时、准确、全面地了解投诉内容。
4. 医务科应积极组织调查，认真处理投诉，确保患者及家属的合法权益得到维护。
医疗客诉处理流程
医疗客诉处理流程医疗客诉处理流程如下：1. 医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。
2. 因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。
3. 医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。
如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
4. 医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。
5. 在接待科室职权范围内处理不了的，应及时反馈到医疗客户服务处。
对投诉事件当时不能答复的，应在7个工作日内处理完毕并通知投诉者。
6. 对缺少凭证和情况不明的医疗纠纷，要及时通知投诉者，待补齐所需材料后受理。
7. 投诉内容涉及多个职能部门的，由为首的职能部门牵头，其余部门必须无条件地配合处理，不得互相推诿，影响投诉的办理。
8. 在调查核实案情时应有两人随行，要认真做好笔录。
9. 办理投诉事件时要以事实为依据，以法律法规为准则，公正办案处理投诉，保护双方当事人的合法权益。
在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者互相谅解，达成协议。
10. 对立案调查的医疗纠纷投诉事件由医患关系办负责处理。
在30日内向投诉者作出书面答复。
对疑难、复杂的案件最迟不能超过60日。
并告知投诉人延期理由。
书面答复要写明以下内容：调查核实过程；事实证据；责任及处理意见。
以上是医疗客诉处理流程供您参考。
医疗纠纷处理程序和流程
医疗纠纷处理程序和流程医疗纠纷是指医疗服务过程中，患者对医疗机构或者医务人员的行为表示不满，要求给予赔偿或其他合理要求的现象。
为了保护患者的合法权益，医疗纠纷处理程序和流程得到了法律和政策的规范和保障。
一、医疗纠纷处理程序：1.提出投诉：当患者对医疗机构或者医务人员的行为表示不满时，可以通过书面形式或者口头向医疗机构提出投诉。
患者可以要求医疗机构进行调查，并提供相应的证据和资料。
2.初步调解：医疗机构收到患者的投诉后，应立即组织相关部门对投诉进行初步调查。
可以通过与患者的沟通和调解，尝试解决纠纷。
医疗机构要向患者解释相关规章制度和程序，并提供必要的协助。
3.审查申诉：如果初步调解无法解决纠纷，患者可以向上级卫生主管部门或者卫生行政部门申请审查。
申请者应提供相关证据和资料，并要求对医疗机构或者医务人员的行为进行全面的审查。
4.专家评审：上级卫生主管部门或者卫生行政部门会安排相关专家对纠纷进行评审。
专家组应由不同专业和领域的专家组成，对纠纷进行客观、公正的评价。
专家评审的结果将作为调解或判决的依据。
5.强制执行：如果患者对专家评审的结果不满意，可以向法院提起诉讼。
法院将根据相关法律法规和证据，做出判决。
当判决作出后，医疗机构或者医务人员应立即执行相关赔偿或补偿义务。
二、医疗纠纷处理流程：1.投诉受理：医疗机构接到患者的投诉后，应及时受理，并向投诉者确认相关信息，如姓名、住址、病历号等。
2.调查核实：医疗机构会组织相关部门对投诉进行调查，核实相关事实和证据，并与患者进行沟通和了解。
3.反馈告知：医疗机构应向患者及时反馈调查结果，并说明处理方案。
如果调查证实医疗机构或者医务人员存在过错，医疗机构应向患者进行赔偿或补偿。
4.协商调解：如果患者对医疗机构的反馈结果不满意，可以要求进行协商调解。
医疗机构可以组织相关部门和专家，与患者进行调解，争取达成双方都可以接受的结果。
5.上级申诉：如果患者对协商调解的结果不满意，可以向上级卫生主管部门或者卫生行政部门申请复核。
医疗事故处理程序
医疗事故处理程序医疗事故是指在医疗过程中因医护人员的过失或其他原因导致患者受到不良影响的事件。
为了保障患者权益，维护医疗秩序，医疗事故的处理程序至关重要。
下面将详细介绍医疗事故处理的程序及相关注意事项。
一、医疗事故确认1. 患者或其家属发现医疗事故后，应立即向医疗机构进行反映，并尽可能保存相关证据，如检查报告、治疗记录等。
2. 医疗机构应第一时间召集相关人员组成医疗事故处理小组，进行初步调查核实事故情况。
二、医疗事故调查1. 医疗事故处理小组应详细核实事故发生的具体情况，包括事故原因、责任人等。
2. 小组应全面搜集相关证据，听取患者及家属的陈述，并进行事实调查。
3. 医疗机构应保证调查过程公正客观，维护患者权益。
三、医疗事故鉴定1. 医疗事故处理小组应根据调查结果进行事故鉴定，确定事故性质，判断责任归属。
2. 鉴定结果应以医学证据为依据，避免出于利益关系偏向任何一方。
四、医疗事故赔偿1. 在医疗事故确认及鉴定后，医疗机构应与患者或其家属协商赔偿事宜。
2. 赔偿应根据事故性质、损害程度等因素进行合理确定，维护患者合法权益。
五、医疗事故的总结及报告1. 医疗机构应对医疗事故进行总结，提出相应改进措施，避免类似事故再次发生。
2. 医疗机构应按要求向卫生行政部门报告医疗事故，并接受监督检查。
六、医疗事故善后处理1. 医疗机构应积极配合患者及家属的心理疏导工作，帮助其尽快走出事故的阴影。
2. 医疗机构应加强医护人员的职业道德教育，提高医疗质量，减少医疗事故的发生。
在处理医疗事故时，医疗机构及医务人员应以患者安全和权益为首要考虑，严格按照规定程序进行处理，维护医疗秩序，提高医疗质量水平。
希望医疗事故处理程序能够得到更好的实施，为患者提供更加安全、放心的医疗服务。
医疗投诉处理流程
医疗投诉处理流程医疗投诉是指患者或其家属对医疗机构、医务人员在医疗过程中的服务质量、医疗技术、医疗纠纷等方面提出异议或投诉的行为。
医疗投诉处理流程的建立和规范执行，对于维护医疗机构的声誉，保障患者的合法权益，提高医疗服务质量具有重要意义。
下面将详细介绍医疗投诉处理的流程。
1. 接受投诉。
患者或其家属可以通过书面、口头、电话等方式向医疗机构提出投诉。
医疗机构应当在第一时间接受投诉，并记录投诉内容、时间、投诉人信息等相关信息，保证投诉信息的真实性和完整性。
2. 初步调查。
医疗机构在接到投诉后，应当立即成立由相关部门负责人和医务人员组成的调查组，对投诉内容进行初步调查，了解投诉的具体情况和相关证据，确保调查的客观、公正。
3. 召开协商会议。
在初步调查后，医疗机构应当及时邀请投诉人和相关医务人员参加协商会议，就投诉内容进行详细的交流和协商，寻求问题的解决方案。
在协商会议上，医疗机构应当保证投诉人的合法权益，听取其意见，积极解决问题。
4. 提出处理意见。
在协商会议结束后，医疗机构应当根据协商结果，提出具体的处理意见，并向投诉人进行解释和说明。
处理意见应当符合法律法规和医疗伦理要求，保证患者的合法权益。
5. 跟踪处理。
医疗机构应当对投诉问题的处理情况进行跟踪和监督，确保处理意见的执行和效果。
在处理过程中，医疗机构应当及时向投诉人反馈处理情况，增强患者对医疗机构的信任和满意度。
6. 形成投诉处理报告。
医疗机构应当及时将投诉处理情况形成报告，并进行归档保存。
投诉处理报告应当真实、客观、全面地反映投诉的处理过程和结果，为医疗机构的管理和监督提供参考依据。
7. 完善投诉处理制度。
医疗机构应当根据投诉处理的实际情况和效果，不断完善和改进投诉处理制度，提高医疗服务质量和患者满意度。
同时，医疗机构应当加强对医务人员的培训和教育，提高其服务意识和专业水平，减少医疗纠纷的发生。
总之，医疗投诉处理流程的建立和规范执行，对于维护医疗机构的声誉，保障患者的合法权益，提高医疗服务质量具有重要意义。
医疗投诉处理和程序及接待制度
医疗投诉处理和程序及接待制度一、医疗投诉处理和程序：1.投诉接受阶段：(2)投诉接受人员：医疗机构应设立专门的投诉接受岗位，由专业人员负责接受患者的投诉，并提供相关帮助。
2.投诉登记：(2)投诉内容登记：详细记录投诉患者的主要投诉内容，包括时间、地点、相关人员等。
3.投诉调查与处理：(1)初步调查：医疗机构应对投诉内容进行初步调查，了解具体情况，并采集相关证据。
(2)重点调查：对投诉内容涉及的重点问题进行深入调查，查找问题原因。
(3)处理意见：医疗机构应根据调查结果，制定相应的处理意见，并以书面形式向投诉患者反馈处理结果。
4.反馈与执行：(1)口头反馈：在处理意见制定后，医疗机构应及时与投诉患者进行口头反馈，向其说明医疗机构处理结果。
(2)书面反馈：医疗机构应以书面形式向投诉患者反馈处理结果，并通过挂号信、快递等方式发送反馈函件。
(3)执行结果：医疗机构应按照处理意见执行，纠正问题，并向投诉患者展示改进效果。
二、接待制度：1.接待环境：(1)临时候诊区：医疗机构应设立临时候诊区，为患者提供等候的舒适环境。
(2)接待室：接待室应设有足够的座位，供患者等候，同时设有接待台及专门负责接待的工作人员。
2.接待流程：(1)患者报到：患者到达医疗机构后，可以通过自助机或人工窗口进行报到。
(2)信息登记：接待人员应向患者询问相关信息，并进行详细的登记，包括患者基本信息、主诉等。
(3)等候通知：医疗机构应通过名字叫号或短信通知等方式告知患者就诊顺序。
(4)导诊服务：接待员应对患者进行导诊，指引其到达就诊科室。
3.接待服务：(1)友好热情：接待人员应友好热情地接待每一位患者，耐心倾听患者问题和需求，并提供相关帮助。
(2)信息告知：接待人员应向患者介绍医疗机构的相关政策、服务流程和规定等信息。
(3)问题反馈：接待人员应主动询问患者的意见和建议，及时反馈问题并予以合理解决。
以上就是医疗投诉处理和程序及接待制度的相关内容。
医疗投诉处理规程
医疗投诉处理规程一、概述医疗投诉是指患者对医疗机构或医务人员所提供的医疗服务发生不满或纠纷，向有关部门或机构提出申诉或投诉的行为。
为了规范医疗投诉的处理流程，维护患者权益，保障医疗质量和医疗安全，本规程制定了医疗投诉的处理程序和要求。
二、投诉渠道1. 患者可以直接向医疗机构提出投诉，医疗机构应负责受理并处理投诉事项。
2. 患者可以向卫生行政部门或卫生监督机构投诉，有关部门将依法受理并进行调查处理。
3. 患者可以向医疗事故仲裁委员会申请仲裁，委员会将根据相关法律法规进行调查仲裁。
三、投诉处理程序1. 受理投诉：医疗机构应设置专门窗口或负责人员受理投诉，并在3个工作日内向投诉人发出受理函，确认投诉事项。
2. 调查核实：医疗机构将组织相关部门对投诉事项进行调查核实，了解情况。
调查期限一般不超过15个工作日，必要时可以适当延长。
3. 处理结果通知：医疗机构将在调查结束后将处理结果以书面形式通知投诉人，并在3个工作日内寄出。
对于投诉属实的，将采取相应的补救措施或纠正错误。
4. 投诉跟踪及总结：医疗机构应建立投诉跟踪和总结制度，对投诉的处理过程进行记录和分析，及时发现问题并加以改进。
四、投诉处理原则1. 公开透明原则：医疗机构应对投诉事项进行公开透明处理，不隐瞒患者权益，不遮掩事实真相。
2. 公正公平原则：医疗机构应以公正公平的态度对待每一起投诉，确保公正处理投诉事项，维护患者权益。
3. 快捷高效原则：医疗机构应尽快处理投诉事项，提高工作效率，确保患者在合理时间内得到处理结果。
4. 约束自律原则：医疗机构及医务人员应自觉遵守法律法规和职业道德要求，严格按照规程要求处理投诉事项。
五、投诉案件协调1. 调解协商：对于一些纠纷较小的投诉案件，医疗机构可以通过调解协商解决，协调双方达成一致。
2. 仲裁处理：对于一些纠纷较大或争议较多的投诉案件，投诉人可以申请医疗事故仲裁委员会进行调查仲裁，最终裁决具有法律效力。
3. 诉讼解决：在一些特殊情况下，投诉人可以通过司法途径解决医疗投诉案件，提起诉讼维护自身权益。
医疗事故与投诉处理制度
医疗事故与投诉处理制度第一章总则第一条目的和依据为了保障患者的安全权益，规范医疗事故和投诉处理程序，确保医院及医务人员的责任和义务，本制度订立。
本制度的订立依据为《中华人民共和国医疗事故处理条例》和相关法律法规，并依据医院管理制度进行。
第二条适用范围本制度适用于医院管理机构及其下属各科室、各级医务人员，对医务人员的培训、监督和事故投诉处理等工作的规范。
第三条定义1.医疗事故：指医务人员在执行医疗行为过程中，因不符合医疗常规、规律，导致患者的损害、死亡或严重后果的事件。
2.投诉：患者或其代表对医务人员、医疗服务质量等不满意，通过书面或口头方式向医院提出的不良诉求。
3.医务人员：指在医院从事医疗工作的医生、护士、技师等人员。
第二章医疗事故处理程序第四条医疗事故的报告和登记1.医疗事故发生后，医务人员应立刻报告所在科室的科室负责人，并向医院管理机构报告。
2.医院管理机构应及时登记并组织专业人员进行事故调查，核实事故的原因和责任，并订立相关处理方案。
第五条医疗事故的处理程序1.医院管理机构依据事故调查结果，对责任人员进行惩戒处理，如警告、记过、记大过等。
2.医院应乐观帮助患者及其家属进行医疗救治、调解和弥补等事宜，确保患者的合法权益得到保护。
3.医院应将医疗事故的处理和相关信息报告上级主管部门，并依照要求进行善后工作和处理结果的跟踪。
4.医院管理机构应定期组织医疗事故的案例共享和学习，提高医务人员的专业水平和工作质量。
第六条医疗事故的追责1.医疗事故责任的追究，依照相关法律法规和医院管理制度进行。
2.对于造成患者损害、死亡或严重后果的医务人员，医院应依照法律程序进行追责，并将其列入黑名单，终身禁止从事相关医疗工作。
第三章投诉处理程序第七条患者投诉的受理和处理1.医院应设立特地的投诉受理部门，负责接收和处理患者的投诉，及时与投诉人进行沟通、了解问题，并做好相关记录。
2.医院应确保投诉受理部门的工作人员具备相关素养和业务本领，供应专业的咨询和建议，帮忙患者解决问题。
卫生行政部门处理患者投诉流程
卫生行政部门处理患者投诉流程
一、投诉受理阶段
1.提交投诉
（1）患者或其代理人书面提交投诉
（2）可通过电话、邮件等方式提交投诉
2.受理投诉
（1）卫生行政部门接收投诉材料
（2）确认投诉材料完整性和合法性
（3）为投诉立案，并给予受理回复通知
二、调查处理阶段
1.调查核实
（1）卫生行政部门调查投诉事件真实性
（2）可通过现场调查、询问相关当事人等方式核实2.收集证据
（1）收集相关证据和资料
（2）包括医疗记录、医疗费用等相关资料
3.制定处理方案
（1）根据调查结果制定相应的处理方案
（2）如有需要，可安排对医务人员进行约谈或警告等处理
三、处理结果通知阶段
1.通知投诉方
（1）向投诉方通报处理结果
（2）解释处理决定的理由和依据
2.相关方面通知
（1）如涉及医务人员，需通知医务人员相关处理决定（2）如涉及医疗机构，需通知医疗机构相关处理决定
四、结果跟踪阶段
1.监督执行
（1）卫生行政部门对处理决定的执行情况进行监督
（2）如有不执行或不合规情况，可采取进一步措施追责2.结果反馈
（1）定期向投诉方反馈处理结果的执行情况
（2）如有需要，可对处理结果进行调整和完善。
医疗纠纷处理程序和流程
医疗纠纷处理程序为了进一步优化医疗纠纷处理流程，规范各类医疗纠纷调查处理工作程序，依据国家《侵权责任法》，国务院《医疗事故处理条例》及相关规定，结合本市实际制定本程序。
一、一般程序医疗机构发生医疗纠纷后，由医疗机构医疗纠纷处理部门牵头，相关科室配合，协同处理医疗纠纷事件。
市卫生局医政科在接到医疗纠纷的投诉和报告后，安排市卫监大队调查取证，组织专家组进行评定，并根据调查结果和专家评定意见，提出综合处理意见报批后实施。
（一）接待受理市卫生局医政科负责接待群众对医疗机构的医疗投诉，受理医疗事故争议处理申请；各医院投诉管理部门负责本单位的医疗投诉接待工作。
接待人员要认真听取投诉人投诉的问题和意见，告知投诉人处理医疗争议的途径和方法，并作书面记录。
投诉管理部门要及时调查、核实有关情况，并向投诉人通报、解释，引导投诉人通过合法途径解决医患纠纷。
医政科要对申请行政处理的事实和理由进行审核，对属于卫生局处理的医疗争议，应按规定时限依法受理；对不属于卫生局处理的医疗争议，应当及时交办或转送相关单位依法办理。
（二）调查取证市卫生局成立医疗纠纷调查取证组，由卫生执法大队医政执法人员组成，负责对医疗争议调查和取证工作，收集相关病历资料和医疗文书，对医疗行为的合法性作出判定，并将调查结论和调查情况要书面报告卫生局医政科。
（1）调取相关医疗文书复印件；（2）核查经治医疗人员的执业资质；（3）调查了解患方的基本情况、对医疗的争议要点和患方的处理意见和要求；（4）调查了解医方的意见和态度；（5）向其他相关人员调查了解情况，必要制作调查笔录；同时对必要的重要的情况进行录音录像；（6）应患方要求组织对病历资料或现场实物的封存；医疗机构可以在医院投诉管理部门的基础上成立相应的调查机构，负责医疗纠纷调查取证工作，调查结果报医院机构医疗纠纷处理部门。
（三）专家鉴定医疗纠纷当事人对医疗行为及侵权责任存在争议的，应当移交医学会进行技术鉴定或委托司法鉴定机构进行司法鉴定，鉴定结果可作为协商、调解和裁决的依据。
医疗事件投诉处理流程
医疗事件投诉处理流程一、接待受理1、医务科、护理部、门诊办公室等职能部门（以下简称职能部门）须设立专人接待病人及家属投诉，建立有关登记及档案。
2、投诉接待人员应耐心听取患者投诉，详细解释，认真记录。
3、接待患方投诉后，接待人员可以根据案情复杂程度决定是否需要提取病历。
提取有关病历应履行有关节约登记手续。
4、接待人员应当立即与科室管理人员通报投诉情况。
科室管理人员应当在三日内将调查情况反馈回医务科。
5、当患方提出复印病历、封存病历资料时，由医务科人员协助病案室做好复印工作，并负责封存病历。
病历复印前应请病案室工作人员对病历质量进行审阅、把关。
6、对于病人死亡后48小时内投诉的医案，主管医师及医务科工作人员均应向家属提出尸检要求，介绍尸检利弊，有关注意事项及有关规定。
主管医师应当在病历中详细记录介绍尸检谈话情况及家属意见，并尽量让家属对是否尸检明确表态、签字证明。
二、调查核实1、医务科在接到投诉信息后，应将信息反馈给临床科室，被投诉科室立即进行调查核实，将事实经过及科室初步处理意见反馈给医务科，必要时要有书面意见。
2、对于情况复杂、涉及到多科的案例，应由医务科组织多科和议，必要市应组织院内、院外会诊、讨论，以确认医疗争议性质、议定解决措施。
3、和议、讨论时医务科工作人员应详细记录。
会后，将记录及时入档备查；被投诉的临床科室管理人员、当事人及相关科主任必须参加会诊、讨论。
特殊情况下，科主任无法到场的，应制定具有副高以上职称的医师代理，并于预先告知医务科。
三、解决途径（一）协商1、向患方充分交待医疗争议的各种解决途径后，在患方放弃医疗鉴定及司法诉讼解决途径的前提下，方可与患方协商解决争议。
2、与患方的正式协商前，应召开碰头会，讨论谈话内容及意向。
当事科主任和当事人必须参加碰头会。
特殊情况下不能到会时，应当会后与医务科联系，听取碰头会意见并表明自己意见。
3、正式谈话时，当事科主任及预先选定的相关科室人员必须参加，当事人是否到场，由科室和医务科决定。
医院协调解决医疗投诉的程序
医院协调解决医疗投诉的程序1.科室内处理困难，由科室负责人报医务科，医务科报主管院长，重大突发事件可直接报告院长。
凡医务人员外出非法从医（含外出会诊、手术未经医务科审批者）发生的医疗事故纠纷，不属于本制度的处理范畴，医院不承担处理责任。
2.科室向医务科提交时须同时附有下列材料：相关医务人员对纠纷经过的书面陈述；科室对纠纷的初步责任认定及处理意见。
3.医务科收到科室的上述书面材料后，应当要求投诉人在2个工作日内提供书面材料，并负责整理归纳相关资料。
4.医务科及时了解调查投诉发生的原因，积极化解，能够当时解决的问题不推不拖，及时解决。
对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，医院应当立即采取积极措施，预防和减少患者损害的发生。
对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的，应当及时查明情况，立即纠正。
对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应当于7个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。
对涉及多个科室，需组织、协调相关部门并进行专家论证共同研究的投诉事项，应当于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。
5.对需要进一步调查核实或职权范围以外的，及时调查处理并向有关领导汇报。
任何部门不得超越权限与患者或家属做任何的处理协议或承诺。
对投诉不能成立的，各主管部门仍需向患者及家属耐心解释。
如涉及医疗事故争议的，应当告知投诉人按照《医疗事故处理条例》等法规，通过医疗事故技术鉴定、调解、诉讼等途径解决，并做好解释疏导工作。
对于投诉人采取违法或过激行为，无理取闹，经劝助、批评教育无效的，或投诉人捏造事实、诬告陷害他人，应及时采取相应措施并依法向部门和卫生行政部门报告。
6.责任科室负责人、责任人有义务在医疗纠纷解决中配合相关部门的工作，提供真实资料，书写相关医疗法律文书，按时参加鉴定会，协助医院完成举证责任。
7.责任人实行不回避制度，以增强处理透明度，保护医院、患者及当事人的合法权益。
如责任人确有隐情，需要回避，应提出书面申请，经所在科室负责人签字后，报医务科方可回避，回避人及所在科室不得对处理结果提出异议。
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医疗事故投诉处理程序怎么走？
医疗事故发生以后，这个时候，患者往往也是最容易迷失理智，继而做出一些让自己违反法律的事情的时候，这个情况是要不得的！必须让自己冷静下来，然后通过法律的途径来进行维权。
那么，医疗事故投诉处理程序怎么走？下面让我们了解一下吧！
1.当患方或其近亲属对医疗机构的医疗服务提出争议时，首先向各医疗机构的医疗事故争议受理办公室提出疑议，并出示身份证，填写医疗机构义务提供的《医疗资料封存申请书》，必须双方在场的情况下共同封存医疗资料，封条上必须有患方当事人的签字和医疗机构盖章，封存的医疗资料由医疗机构保管。
患方要求复印病历的，根据《医疗事故处理条例》第十条规定：在双方在场的情况下复印客观病历并盖医疗机构证明与原件相符。
2.若患者死亡引起争议的，死者亲近亲属首先向医疗机构医疗事故争议受理办公室提出疑议，并出示身份证，填写医疗机构义务提供的《尸检建议书》，在48小时内由省级具有资质的尸检机构进行尸解，尸解费由要求的一方支付给省级尸检机构，最后责任是谁由谁支付。
3.若医疗事故争议需鉴定的，由要求鉴定方到卫生局医疗事故争议办公室(医政科)填写《医疗事故争议行政处理申请书》，受理办公室自收到申请之日起10日内进行审查，作出是否受理的决定，并书面通知患方和医方。
对符合本条例规定，予以受理，需要进行医疗事故技术鉴定的；患方没有死亡的自作出受理决定之日起5日内将材料交由负责医疗事故技术鉴定工作的州医学会组织鉴定，并书面通知申请人；患者死亡的自作出受理决定之日起5日内将有关材料移送文山州卫生局处理并书面通知申请人。
对不符合《医疗事故处理条例》规定，不予受理，并书面通知申请人且说明理由。
4.医疗事故争议解决途径有医患双方协商解决，卫生行政部门调解、人民法院判决等三条途径。