第二讲 沟通的起点----自我沟通
简述自我沟通的概念和方法
简述自我沟通的概念和方法自我沟通是指个人与自己进行的内部对话，通过这种方式，人们可以更好地理解自己的思想、情感和行为。
自我沟通是一种非常重要的技能，它可以帮助我们更好地处理情绪、解决问题、制定计划和实现目标。
下面将详细介绍自我沟通的概念和方法。
一、自我沟通的概念1. 自我观察自我观察是指对自己思想、情感和行为进行观察，并对其进行评估和分析。
通过自我观察，我们可以更好地了解自己的内心世界，并发现其中存在的问题和需要改进的方面。
2. 自我反思自我反思是指在进行自我观察后，对所发现的问题进行深入分析，并找出根本原因。
通过自我反思，我们可以更好地理解自己的情感和行为，并找到改进或解决问题的方法。
3. 自我调节自我调节是指在经过自我观察和反思后，采取积极措施来改善或调整个人情感和行为。
通过自我调节，我们可以更好地掌握情绪，并以积极向上的态度应对生活中遇到的各种问题。
二、自我沟通的方法1. 写日记写日记是一种非常好的自我沟通方式。
通过写日记，我们可以记录下自己每天的思想、情感和行为，并对其进行分析和评估。
这样可以帮助我们更好地了解自己，发现问题并找到解决方法。
2. 练习冥想冥想是一种让人们放松身心、平静内心的方法。
通过冥想，我们可以更好地控制情绪，减轻压力，并且更加清晰地思考问题。
3. 与自己对话与自己对话是一种非常简单而有效的自我沟通方式。
在进行与自己对话时，我们可以问自己一些问题，例如：“我今天做得怎么样？”“我有哪些需要改进的地方？”通过这种方式，我们可以更好地了解自己，并找到解决问题的方法。
4. 学习正念正念是指保持当下注意力和意识，并以无判断、接纳和关注为基础来观察和体验内部经验。
通过学习正念，我们可以更好地控制情绪，并以积极向上的态度应对生活中遇到的各种问题。
5. 寻求帮助如果自我沟通无法解决问题，我们可以寻求外部帮助。
例如，可以向朋友、家人或专业人士寻求建议和支持。
通过与他人交流，我们可以获得新的思路和解决方法。
沟通与礼仪课程复习资料
2013年沟通与礼仪课程复习内容第一讲：沟通概述（一）沟通的概念。
沟通就是使交流的双方彼此之间互相地了解对方传递的信息、情感和思想。
（二）沟通的要素。
1、主体：沟通的发起者2、客体：沟通过程中信息、思想、情感的接受者3、手段：沟通所以采用的方式方法沟通是主体与客体之间信息、思想、情感的交流、传播、通连。
（三）沟通的基本类型：1、个体沟通。
是人与人之间彼此的沟通，往往是一对一的，男女之间，长幼之间，上下级之间，还要进行个体沟通，所有的沟通都离不开个体沟通。
2、组织沟通。
就是单位和单位之间，企业和企业之间，部门和部门之间，乃至国家和国家之间的沟通，有很多人所构成了一个组织所进行的沟通，组织沟通有时把它叫做群体沟通。
3、大众沟通。
或叫公众沟通。
是指一个个人或者一个组织面对社会公众的沟通。
（四）沟通的内容。
1、传递信息。
2、传递思想。
3、传递情感。
（五）沟通的意义和主旨沟通的意义。
在现代社会中，个人、组织、国家都面对各种各样的关系，我们要在社会上生存、发展、进步，就必须妥善地处理好各种关系，我们在处理各种关系的时候，就必须进行沟通，沟通不仅是个人的事情，是组织、是企业甚至是国家的事情，沟通是无所不在的，沟通的范围有：1、家庭的合作沟通。
2、组织的合作沟通。
3、对外的合作沟通。
你沟通的主旨。
沟通的目标是合作。
没有为了沟通而沟通的，人和人之间，组织和组织之间，国家和国家之间沟通都是为了合作，双方达成共识，消除误会，减少障碍，尽可能地实现合作，而且要不断扩大合作的领域，共同发展。
（六）沟通的方法1、内外有别。
2、换位思考。
要站到别人的角度考虑问题，,考虑客体的感受和处境。
3、双向交流，有接触才有了解，有了解才有合作可言，所以需要双向交流。
（七）沟通的原则在进行有效沟通的时候，在途径方面所要强调的六个原则。
有效沟通的六个原则：1、目标原则——合作。
2、方法原则——交流。
3、期待原则——互动。
4、主题原则——形象。
2。第二章自我沟通
二。自我沟通的意义
1.通过自我沟通，人类能够将自身的认知活 动和实践活动视为作用的对象，施以监视 反馈和调节控制。 2.成功的自我沟通是一切实践活动成功的前 提。 3.良好的自我沟通是个体自我发展和自我实 现的基本前提和根本保证。 4.自我沟通是其他任何一种沟通的基础。
第三节
感觉和知觉
一。感觉 含义：指感觉的形成过程和结果
三。自我沟通是一个社会心理过程
（一）米德的“主我(I)和客我(Me)”理论
有 意 义 的 象 征 符
图2-1 自我沟通的双向互动性
主 我
客 我
（二）布鲁默的“自我互动”理论
第二节 自我沟通的类型和意义
一。自我沟通的类型
（一）日常的、长期的自我反思活动与短期的、以 解决现实问题为目的的自我反思活动（内省式思 考） （二）对生理自我的内省、对社会自我的内省及对 心理自我的内省 元认知是任何以认知过程和结果为对象的知识或是 任何调节认知过程的认知活动。 元认知结构:1.元认知知识 2.元认知体验 3.元认知 监控
第二章 自我沟通
• 本章学习掌握要点： • 自我沟通的含义、意义和内容 • 了解自我沟通的环节和技巧
第一节 自我沟通的机制
• 自我沟通是指个人接受外部信息并在人体内部进
行信息处理的活动，是在主我(I)和客我(Me)之间 进行的信息交流。 一。自我沟通是一个生理过程 二。自我沟通是能动的意识和思维活动过程 • 主要构成要素：感觉、知觉、表象、概念、判断、 推理
（一）感觉的直接性和间接性 （二）感觉的客观性和主观性 二。知觉和知觉研究理论 （一）表达理论
（词理论
第四节 判断与推理
一。事实判断和价值判断 二。隐含推理 由显前提、隐含前提和隐含结论构成
自我沟通培训课件
建立信任
通过真诚、坦率的沟通，能够与他 人建立信任关系，从而更容易获得 他人的支持和合作。
传递信息
自我沟通不仅是表达自己的想法， 还能够传递信息，让他人了解自己 的背景、经验和知识，从而更好地 与自己合作。
增强自信心
认识自己
克服困难
通过自我沟通，能够更深入地了解自 己，包括自己的优点、缺点、价值观 和目标等，从而更好地认识自己。
自我沟通培训课件
汇报人： 日期:
目录
• 自我沟通的重要性 • 自我沟通技巧 • 自我沟通中的情绪管理 • 自我沟通中的思维训练 • 自我沟通中的心理调适 • 自我沟通实践与案例分享
01
自我沟通的重要性
提升个人影响力
清晰表达
通过有效的自我沟通，能够清晰 地表达自己的观点和想法，让他 人更好地理解自己的立场和意图
而更好地解决冲突。
促进合作
自我沟通不仅能够帮助我们建立 良好的人际关系，还能够促进与 他人的合作。在合作中，我们能 够相互支持、相互帮助，共同实
现目标。
02
自我沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
保持开放心态
积极倾听他人的意见，不 中断对方，不预设立场。
理解对方意图
努力理解对方的观点和需 求，不要急于评判或反驳 。
在自我沟通中，能够发现自己的问题 和困难，从而有针对性地克服它们， 提高自己的能力和信心。
肯定自己
在自我沟通中，能够发现自己的价值 和意义，从而更加肯定自己，增强自 信心。
促进人际关系和谐
增进了解
通过自我沟通，能够增进与他人 的了解和信任，从而建立良好的
人际关系。
解决冲突
在人际交往中，难免会出现冲突 和矛盾。通过自我沟通，能够更 好地理解他人的立场和想法，从
自我沟通的法则与作用
自我沟通的法则与作用自我沟通是指一个人与自己进行对话，通过思考、表达和反思来理解自己的情感、想法和行为。
自我沟通可以帮助我们更好地了解自己，控制情绪，提高自信心和解决问题能力。
在日常生活中，我们可以通过以下几个方面来实践自我沟通。
一、正确认识自己正确认识自己是实践自我沟通的前提。
只有了解自己的优点和缺点，才能更好地调整思维方式和行为方式。
因此，在进行自我沟通之前，需要认真分析自己的性格特点、兴趣爱好、价值观念等方面，并找出其中存在的问题。
二、制定目标在进行自我沟通时，需要明确目标。
这个目标可以是一个具体的任务或者是一个长期的计划。
只有通过明确目标才能更好地规划行动步骤，并且在实现过程中及时调整方向。
三、积极思考积极思考是实践自我沟通的重要环节之一。
在面对困难或者挫折时，需要通过积极思考来寻找解决问题的方法。
积极思考不仅可以帮助我们更好地解决问题，还可以提高我们的情绪控制能力。
四、自我激励自我激励是指通过积极的语言和行为来激励自己，增强自信心和动力。
在进行自我沟通时，可以通过鼓励自己、给自己制定奖励等方式来实现自我激励。
五、反思总结反思总结是指在完成任务之后对整个过程进行回顾和总结。
通过反思总结，可以发现问题所在，并且找到改进的方法。
同时，反思总结也是提高个人能力的重要方式之一。
六、作用1. 提高情绪控制能力通过自我沟通，可以更好地了解自己的情感状态，并且调整情绪。
这样可以避免因为情绪波动而影响工作和生活质量。
2. 增强学习能力通过积极思考和反思总结，可以更好地理解知识，并且找到学习方法。
这样可以提高学习效率，快速掌握新知识。
3. 提高工作效率通过明确目标、规划行动步骤和及时调整方向，可以更好地完成任务并且提高工作效率。
4. 增强自信心通过自我激励和反思总结，可以发现自己的优点和不足，并且找到提高自己的方法。
这样可以增强自信心，更好地面对挑战。
5. 改善人际关系通过了解自己的性格特点、兴趣爱好、价值观念等方面，并找出其中存在的问题，可以更好地理解他人，并且改善人际关系。
学会沟通，先从了解自己开始
学会沟通，先从了解自己开始我们都会说话，可为什么同样一句话，有的人说出来，就让人听着心里舒服，而有的人说完，就可能让对方极度反感，甚至因此引起冲突，爆发战争。
前者说话是为了沟通，而后者说话，只是一个单向的行为，自说自话而已。
不得不承认，我自己就是后者之一。
就因为有啥说啥，不懂沟通，让我在人际关系中屡遭挫败，苦不堪言。
一直以来，我认为造成这一切的原因，是性格使然，没法改。
但是，在我屡屡碰壁后，我的老师告诉我，沟通是一门可以习得的技巧，它可以给我带来更好的行为方式。
老师还推荐给了我一本书，这本书是沟通方面重量级的经典之作——《沟通的艺术：看入人里，看出人外》。
这本书初版至今已经超过40年，连续出到第15版，美国乃至全世界的读者都通过这本书，学会了沟通，改善了人际关系。
可以说，它是人际沟通的入门教材，几乎每个沟通学习者都人手必备。
《沟通的艺术》的作者是美国的罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特，他们都是沟通领域的专家，在沟通主题方面有许多共识，这本书就是两人倾注了多年专业经验的心血之作。
在今年最新的第15版中，他们与时俱进，添加了许多最新的研究成果，以及符合时代变迁的新议题。
一切沟通都是从自我开始的，自我在沟通中扮演着重要的角色，那么，影响我们沟通方式的自我因素有哪些呢？为什么有的人就能说会道，八面玲珑，而我就横冲直撞，处处碰壁呢？下面我们就聊聊这方面的内容。
《沟通的艺术》认为，影响我们沟通方式的自我因素有三个。
01 我们的沟通方式与我们的人格有关影响沟通方式的第一个因素，就是我们的人格。
从某种程度上说，我们的沟通方式，是被人格“设计”出来的。
比如，如果你的人格特质具有害羞，或者攻击倾向，那么你的沟通方式就会倾向于害羞，或者有攻击性。
那么，这个被“设计”出来的沟通方式，就被定型了，一成不变了吗？当然不是，很多研究显示，我们的人格是变化的、是可以被塑造的，即使是害羞的人，也可以学习主动与人接触，变得不再害羞。
第二讲 沟通的起点----自我沟通
自我价值定位 认知风格确立 人际需要判别
面临变革态度
22
自我价值定位：确定自身的价值标准和 道德评判的差异性和一致性；
面临变革态度：分析自身适应能力和反 应能力； 人际需要判断：分析不同沟通对象的价 值偏好和相互影响方式； 认知风格确立：明确信息的获取方式和 对信息的评价态度。
23
30
潮汐的转变 ——案例分析
心与心的交流和 诚挚的独白
31
我邀请你们，像我一样， 一天花几个钟头散步，从你的门口出发， 从森林散步到高岗原野， 无需经过任何房子，不必穿越街道， 沿着河水、小溪， 然后是草原，以及森林， 完完全全摆脱现实的束缚。 散步的真谛，不是运动， 而是带着你的灵魂，去追寻生命的春光……
认识自我：对自己主观和客观世界 以及自己和周围事物关系的认识。 它包含自我观念(反映评价、社会比 较、自我感知) 、自我体验、自我 评价等。
Sigmund freud的ego-id-super-ego
16
自我认知三要素： 物质自我、社会自我、精神自我
——物质自我是主体对自己的身体、仪表、 家庭资产等方面的认知； ——社会自我是主体对自己在社会活动中 的地位、名誉、财产以及与他人相互 关系认知; ——精神自我是主体对自己的智慧能力、 道德水准等内在素质的认知。
（1）意识到与你的信念、态度、想法 和价值观相矛盾的信息并不都是对自己 的威胁、侮辱或有抵触。 （2）不要因为他们的外观而排斥他们 的想法。 （3）不要过早地对讲话者的人格、主 要观点和你自己的反应下结论。
27
自我超越是学习修炼之高级境界。认识 自我和修炼自我是自我超越之必要条件， 它是对“原我”的突破。 自我超越理念的人在处事为人，总有一 个追求的目标和目标引导下的愿景。 目标和愿景的关系：目标是属于方向性 的、抽象的希望达到结果；愿景是一个 特定的结果、一种期望的未来景象或意 象，是所追求的理想目标（上层目标） 的引导下的阶段性具体化。
管理沟通 第二章 自我沟通
第二章自我沟通本章学习掌握要点：●自我沟通的含义●自我沟通的意义●了解自我沟通的环节●自我沟通的内容●了解自我沟通的技巧第一节自我沟通的机制自我沟通(Intra—personal Communication)，或称内向沟通，是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动，是在主我(I)和客我(Me)之间进行的信息交流。
自我沟通是其他一切沟通活动的基础，任何一种其他类型的沟通，如人际沟通、群体沟通、大众沟通等，都必然伴随着自我沟通的环节，自我沟通的性质和结果，也必然会对其他类型的沟通产生重要的影响。
到目前为止，有关自我沟通的机制，其大量的研究工作是由心理学家来完成的。
心理学家的有关人的知觉、意识、感觉、情感、想象、记忆、思维等的大量研究成果为我们提供了很大的帮助。
一、自我沟通是一个生理过程人之所以能够进行自我沟通，首先与人体的生理机制是分不开的。
人的身体具有一般信息沟通系统的特点：人体既有信息接收装置(感官系统)，又有信息传输装置(神经系统)；既有记忆和处理装置(人的大脑)，又有输出装置(发声等表达器官及控制这些器官的肌肉神经)；人的身体既是一个独立的有机体，又与自然和社会外部环境保持着普遍联系。
施拉姆曾引用温德尔·约翰逊对二人对话的前后过程的一段描述：一个事件发生了。
这一事件刺激了A先生的眼睛、耳朵或其他感觉器官，造成神经搏动到达A先生的大脑，又到达他的肌肉和腺线，这样就产生了紧张，未有语言之前的“感觉”等；然后，A先生开始按照他惯用的语言表达方式把这些感觉变成字句，而且从“他考虑到的”所有语句中，他“选择”或者抽象出某些字句，他以某种方式安排这些字，然后通过声波和光波，A先生对B先生讲话。
B先生的眼睛和耳朵分别受到声波和光波的刺激，结果，神经搏动到达B先生的大脑，又从大脑到达他的肌肉和腺线，产生紧张(张力)、未讲话前的“感觉”等；接着B先生开始按照他惯用的语言表达方式把这些感觉变成字句，并且从他“考虑过的”所有字句中，他“选择”或抽象出某些词，他以某种方式安排这些词，然后B先生相应地讲话，或做出行动，从而刺激了A先生或其他某人。
自我沟通
弗洛伊德的本我、自我、超我(2)
③超我是由自我分出的。它代表社会规范的内化。 自我受本我力量的驱使，千方百计伺机满足本我 的渴求；但 受社会道德规范习俗的制约，慢慢内 化为良心、道德观、 价值观，以控制自身的行为 的观念，这即是超我。超我 代表着“每一种道德 的限制，代表着一个力求完善的维护者。
④三者关系是，超我和本我处在直接的冲突中，超 我总 是阻止或延迟本我得到满足。自我则是本我 和超我之间 的调停者。它既要千方百计使本我获 得满足，又要受超 我的监督，遵循自我的现实原 则。弗洛伊德认为，以上 三部分如发展平衡，就 是一个健全的人格，如不平衡就 是一个变态人格。
艺术二:静心自我思考（认识自我）
• 自我检测题： 即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一 个空间去思考问题？ 在一年中我有没有安排专门的时间到清净 的地方去放松自己？ 我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的 朋友定期或不定期交流一些 看法？ 我是不是常感到没有自我而苦恼？
艺术二:静心思考自我（认识自我）
艺术六:超越目标和愿景（自我超越）
自我超越是学习修炼之高级境界。认识自 我和修炼自我是自我超越之必要条件， 它 是对“原我”的突破。 自我超越理念的人在处事为人上总有一个 追求的目标和目标引导下的愿景。 目标和愿景的关系：目标是属于方向性的、 抽象的希望达到结果；愿景是一个特 定的 结果、一种期望的未来景象或意象， 是所 追求的理想目标（上层目标）的引导 下的 阶段性具体化。
3.元认知监控
二、自我沟通的意义
1。自我沟通是对人类自身的认知和实践活 动进行监视反馈和调节控制。
2.自我沟通是一切实践活动成功的前提。 3.自我沟通是个体自我发展和自我实现的
基本前提和根本保证。 4.自我沟通是其他任何一种沟通的基础。
自我沟通
情感调节
• 情感调节的
思想调节
• 思想调节涉
行为调节
• 行为调节的
技巧
• 情感调节的 方法
及方面
技巧
• 行为调节的 方法
自我沟通技能的提升：
评价标准：
非常不同意／非常不符合(1分)
不同意/不符合(2分)
比较不同意／比较不符合 (3分)
比较同意／比较符合(4分)
同意/符合 (5分)
自我沟通中的心理因素：
三、逆向思维法和苏格拉底法 逆向思维的特征：
反向性
普遍性
批判性
新颖性
自我沟通中的心理因素：
三、逆向思维法和苏格拉底法 逆向性思维的分类：
原理逆向：就是从事物原理的相反反向进行的思考。如：
温度计的诞生。
功能逆向：就是按事物或产品现有的功能进行相反的思
考。如：风力灭火器。
自我沟通中的心理因素：
自我沟通的类型：
以解决现实问题为 目的的内省式沟通
以认识自我为目的的
内省式沟通
自我沟通的意义：
1、成功的自我沟通是一切实践活动成功的前提。
2、良好的自我沟通也是个体自我发展和自我实现的基本前
提和根本保证。
3、自我沟通是其他任何一种沟通的基础。
自我沟通中的心理因素：
一、自我防御或自我肯定
自我沟通中的心理因素：
• 自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认 知和现实外部需求出现冲突时发生； • 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反 馈几乎同时进行；
• 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也 可以是自我心理暗示。
• 信息组织策略。信息来自自身思考、他人经验和书本知识。
自我沟通.ppt
自我沟通（intrapersonal communication）•自我沟通是成功管理沟通的前提；•自我沟通技能提升的“三阶段七艺术”IMe•“要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由；•自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质；•以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。
自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？•自我沟通过程以及技能提升过程具动态性；•自我沟通是天生的，也是后天修炼的。
•管理沟通技能提升的阶段性：自我认知、自我提升、自我超越；•这三个阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分。
超越自我•超越目标和愿景•以自我为目标提升自我•修炼自我意识•善于积极倾听•转换视角，开放心灵认知自我•审视自我动机•静心思考自我•认识自我：对自己主观和客观世界以及自己和周围事物关系的认识。
它包含自我观察、自我体验、自我感知、自我评价等。
•理性审视自己动机的策略——内外部动机的统一：从外部动机看，从尊重他人，使自己行为符合道德；——客观评价动机社会性、纯正性和道德性——社会自我认知和精神自我认知解剖自己自我认知三要素：物质自我、社会自我、精神自我——物质自我是主体对自己的身体、仪表、家庭等方面的认知；——社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知;——精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。
无论是遇到快乐的事，还是面临悲伤的事；无论是处于积极的环境，还是处于消极的环境；无论是生活上的挫折，还是心理上的挫折；只有我们自己才能把自己从不安、忧虑或困惑中解脱出来。
你所要作的，只是接受这个现实，适应这个现实，或者在一定努力下，或多或少的改变这个现实。
试着在与自己对话中----激励自己。
思考题•即使在很忙的时候，我有没有专门划出一个时间和空间去思考问题？•在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？•我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？•我是不是常感到没有自我而感到苦恼？•与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接纳一切。
有效沟通的起点一自我沟通
▪ 2.自我管理
（1）成就导向（2）适应性（3）情感的自我控制（4）积极地人生观 4.关系管理
（1）冲突管理（2）教练和导师（3）影响力（4）鼓舞人心的领导 （5）团队合作
▪ 5.认知能力
（1）系统思考（2）模式识别
自我沟通技能提升路径
第六阶段：自我超越阶段 第五阶段：自我学习阶段 第四阶段：自我激励阶段 第三阶段：自我管理阶段 第二阶段：自我定位 第一阶段：自我认知
有效沟通的起点 −−自我沟通
一.自我沟通概述 二.自我沟通有效的表征 三.自我沟通技能提升路径
人啊，认识你自己
自我沟通概述
1.自我沟通的释义 2.自我沟通的目标 3.自我沟通的方法
自我沟通有效地表征
1.积极地心态 2.良好的品行 3.高情商 4.健康的心理 5.沟通意识
▪ 1.自我意识
情感的自我意识
第三阶段：自我管理
第四阶段：自我激励
自我学习
学习学习再 学习
自我超越
第二章第二节积极自我沟通
案例2-6
爱心
• 一对上了年纪的老夫妻在一个寒风刺骨的夜晚，敲开了路边一间简陋的旅店的门， 但很不幸，这间小旅店早就住满了。 • “这么冷的天气，我们该住哪呢？我们都寻找了十几家旅馆了，没想到这一家还是 客满。”望着店外阴冷的夜晚，这对老夫妻哀叹道。 • 这时，店里一个小伙计看到两位老人岁数已经很大了，再受冻，真是于心不忍。于 是，他让这对老夫妻睡在自己的床铺上，而自己在店堂打个地铺睡了一晚。 • 这对老年夫妻非常感激，第二天离店是坚决要按照住店的价格给那个小伙计钱，但 那个小伙计坚决拒绝了。临走时，老年夫妻开玩笑似的说： “你经营旅店的才能足 够当一家五星级酒店的总经理。” • “这倒不错，那样的话我的薪水完全可以让我的母亲安享晚年了。”小伙计也开玩笑 的随口应和道。
• 如何培养积极心态？积极自我沟通！
• 只有内心相信自己、认可自己、喜欢自己，你才能相信别人、喜欢别人，才 能发出热爱的情感信息；只有影响了自己、说服了自己之后，才能真正激发 发自内心的热爱、热诚、兴奋，汇聚成情感的感染力，潜意识地、无意识地 使他人接受，而不是被说服。因为：‚沟通别人←产生感染力影响力←激发 内心潜能←影响自己-积极心境←积极沟通自己‛。 • 积极自我沟通有效激发自信，形成良性循环，造就自己成为‚赢家‛。即： ‚心行果‛逻辑：心态→观念→积极的肢体表现与行为→取得成绩→良性循 环→赢家。
1、积极自我评价
• 只有肯定‚自我‛，才能有感染力！所以先说服‚自己‛：认可‚自己‛、喜欢‚自 己‛。图2-2 积极自我沟通体系图
• 其中，‚自我‛内涵包括自己、自己身边的亲人与家庭、自己所在的学校或企业、自 己所读的专业或从事的工作、自己企业的产品或服务、自己的思想观念等。 • 面对生活与工作中的自己、单位、工作、产品，须如下积极自我沟通。 • （ 1 ）积极看待自己：以‚我是最棒的！‛来进行自我激励。可通过早晨大声颂读 ‚优秀自我评价‛以进入潜意识，从而影响心境，激励自己，使自己处于自信、激情 的心境。 • （2）积极看待单位：‚本公司（单位）是优秀的、诚实的、有长远发展的、有优秀 企业文化的、可靠的。‛ • （3）积极看待服务（或产品）：‚我所提供的这种服务（或产品）或建议正好能帮 助客户解决问题需求，是客户急需的东西，是超值的。‛
自我沟通与阳光心态(ppt 35页)
我又回到车上继续仔细听。我想起了儿时上过的课，我想了很多。 中午风吹散了云，海更亮了，我打开了第二张纸条：“努力回到过去
。”为什么要回到过去?我的麻烦都在现在和以后。 我下了车沿着沙丘走着，我的朋友让我来这里，是因为这里有快乐
一位哲人说:“你的心态就是你真正的主人 。”一位伟人说:“要么你去驾驭生命,要么是生 命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑,谁是骑师。”
一名人曾言：播下一种心态，收获一种 思想，播下一种思想，收获一种行为； 播下一种行为，收获一种习惯，播下一 种习惯，收获一种性格；播下一种性格， 收获一种命运。可见心态决定着命运。
保持良好心境的方法
要集中精力，专心致志先做某一件事情 不要为过去的事情后悔 从自己身上找问题，积极主动地面对未来 外界干预，积极沟通，解脱悲愤 学会宽容，善于遗忘 用积极态度面对自己的疾病和缺陷
案例：潮汐的转变
不久前我又遇上了大多数人都会不时碰到的问题，干什么 事都没劲，没有精神、没有兴趣，并对工作产生可怕的影 响。每天早上我必须咬着牙对自己说：“今天生活又开始 了，你必须去度过它。”
一个人，我打开了第一张纸条，写着：“仔细听。” 我心想：“这家伙一定疯了。”他剥夺了我听音乐和新闻，以及
与人会话的权利。我听什么呢?我抬起头仔细听，只有海浪声、风 的呼啸、头顶上飞机飞过时的轰鸣，这些都很熟悉。 我走出汽车，我问自己：“我是不是该仔细听这些声音?”
我爬上沙丘俯视沙滩。这里只有海的怒吼，它太响了，别的什么都 听不到。这时，我突然想，一定还有其他声音——风吹过沙滩，沙 丘上草被风吹过的声音——如果我到跟前听的话。
二自我沟通 ppt课件
自我评价： 将你的得分与三个标准进行比较：(1)比较你的得分与最大 可能得分(120)。(2)比较你的得分与其他同学的得分。(3) 比较你的得分与 所 有 学生组成的标准群体的得分。在与标准 群体比较时，如果你的得分是：
100或更高 你位于最高的四分之一群体中，你具有优秀的沟 通技能；
92—99 你位于次高的四分之一群体中，具有良好的自我沟通 技能；
沟通与礼仪
二自我沟通
一、自我沟通的重要性 二、什么是自我沟通 三、自我沟通的方式 四、自我情绪的调节
二自我沟通
❖ 1、影响我们工作和生命的质量。 ❖ 2、影响我们与别人合作的成绩。
二自我沟通
❖（一）自我沟通的概念 ❖（二）自我认知的构成 ❖（三）自我认知的影响因素
二自我沟通
①他将人的心理结构分为三层，最低层是本我，相当 于无意识部分。本我是最原始的、最难接近的部分。 它包括人类本能的性的内驱力和被压抑的习惯。弗 洛伊德的本我只追求快乐和满足，而不了解社会现 实中的原则；
❖ 三者关系是，超我和本我处在直接的冲突中，超 我总是阻止或延迟本我得到满足。自我则是本我和 超我之间的调停者。它既要千方百计使本我获得满 足，又要受超我的监督，遵循自我的现实原则。弗 洛伊德认为，以上三部分如发展平衡，就是一个健 全的人格，如不平衡就是一个变态人格。 本我：遵守快乐原则；自我：遵守现实原则；超 我：遵守道德原则。
(11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密 朋友。
(12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人 这样去做。
(13)我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结 果后再做决定。
(14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。
(15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
27
自我超越是学习修炼之高级境界。认识 自我和修炼自我是自我超越之必要条件， 它是对“原我”的突破。 自我超越理念的人在处事为人，总有一 个追求的目标和目标引导下的愿景。 目标和愿景的关系：目标是属于方向性 的、抽象的希望达到结果；愿景是一个 特定的结果、一种期望的未来景象或意 象，是所追求的理想目标（上层目标） 的引导下的阶段性具体化。
讨论：这一案例说明了什么？
12
1 Goal Definition Total goal, Action goal, and Communicative goal 2 Strategy Selection ----指导策略: TELL, SELL ----咨询策略: CONSULT, JOIN ----Informative Communication, and ----Persuasive Communication
14
4 Self- position
WHERE AM I?
----Make ----Make ----Make ----Make
----Advantages, & ----Disadvantages, how to overcome?
15
SELF-APPRAISAL
your position clear your capability clear your quality clear your value clear
25
“苏格拉底反诘法”。 从他人角度思考问题——解放自我、 打破心智模式。如“三人行，必有 我师”， “海纳百川，有容乃 大”。 尊重他人。开放心灵和尊重他人是 紧相关之美德。 理念转变。从“己所欲，施于人” 转为“人所欲，施于人”。 “雪中送炭”勿“锦上添花”
26
要积极意识自己成见
9
自我沟通过程以及技能提升过程具动态性； 管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不 断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高 的过程； 自我沟通是天生的，也是后天修炼的。 管理沟通技能提升的阶段性：自我认知、自我 提升、自我超越； 这三个阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶 段划分。
10
——亨利· 梭罗
32
积极倾听他人的建议 创造属于自己 的空间和时间 从烦琐中解脱， 得到心态的平和 审视自己的动机 寻求问题的症结 心理预期 “我可能真的错了” 积极应对烦恼 转换视角 世界将另一番景象
33
世界是美好的
仔细听！ 努力回到过去
—— 静心思考 自我 转换视角，开放 心灵
生活是如此真朴，我看见了自然的面目 关上你的心扉，世界就会变成一片空白 保持感恩的心理 静，而后能安；安，而后能虑；虑，而 后能得……
王秀芝
广东外语外贸大学国际工商管理学院
1
第二讲 沟通的起点---自我沟通
2
3
自我沟通是成功管理 沟通的前提； 自我沟通的过程和特 征 自我沟通技能提升的 “三阶段七艺术”
Me
I
4
“都市快报”报道：某日一辆从望江门至翠苑的X 次公交车行驶至中间某地，突然一乘客发现自己的 钱包被盗，由于窃贼可能仍在车上，驾驶员决定把 车直接开到派出所。这时，汽车里有一妇人骂开了： “人家钱丢了管我什么事，我家里还有很多事呢。” 便要求驾驶员到站停车。过了一会儿。传来另一乘 客的话语：“司机，别理她，去派出所！如果钱是 她自家丢的话，她还嘴…”。从这件小事中概括出 一句最简单的心得。 请描述自己在工作过程中沟通失败的经历和原因， 谈谈自我沟通的意义和作用
30
潮汐的转变 ——案例分析
心与心的交流和 诚挚的独白
31
我邀请你们，像我一样， 一天花几个钟头散步，从你的门口出发， 从森林散步到高岗原野， 无需经过任何房子，不必穿越街道， 沿着河水、小溪， 然后是草原，以及森林， 完完全全摆脱现实的束缚。 散步的真谛，不是运动， 而是带着你的灵魂，去追寻生命的春光……
认识自我：对自己主观和客观世界 以及自己和周围事物关系的认识。 它包含自我观念(反映评价、社会比 较、自我感知) 、自我体验、自我 评价等。
Sigmund freud的ego-id-super-ego
16
自我认知三要素： 物质自我、社会自我、精神自我
——物质自我是主体对自己的身体、仪表、 家庭资产等方面的认知； ——社会自我是主体对自己在社会活动中 的地位、名誉、财产以及与他人相互 关系认知; ——精神自我是主体对自己的智慧能力、 道德水准等内在素质的认知。
5
“要说服他人，首先要说服自己”——从内 心认同工作的价值和说服理由；
自我沟通技能的开发与提升是成功管理的 基本素质； 以内在沟通解决外在问题：目标在外部— —自我沟通是内在和外在得到统一的联结 点。
自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？
6
信息编码
沟通渠道(媒体)
解码
我:主我(I)和宾我(ME)的统一体
打开尘封的门窗 让阳光雨露洒遍每个角落 走向生命的原野 让风儿熨平前额 博大可以稀释忧愁 深色能够覆盖浅色
38
大隐隐于市，小隐隐于林
13
3 Self- cognition Who am I？----Promoting Credibility Discussion How to promote your credibility once you need to make a presentation in forum? Conclusion ----Position (Authority), Goodwill, Expertise, Appeareance ----Ultimate strategy: common vision
28
含义：从历史角度去设定目标和愿景， 评判自我，超越自我。 意义： —避免过分关心外在目标产生的副作用； —避免恶性竞争； —建立积极的人际关系； —追求永远的卓越。 孙子：“不可胜在己，可胜在敌”， 老子：“胜人者有力，自胜者强”。
29
请结合案例，谈谈本案例的启示和思考 为分析上述问题，以下为提示性题目： ——试分析“我”的心理转变过程； ——审视自我动机在本案例中起什么作用？ ——如果我不去海边，而呆在家里，这个处 方还有效吗？ ——除了案例中的处方外，你还可以开出其 他处方吗？
思考心得
静，而后必须要思——审视自己的动机， 否则就是发呆和浪费时间。 It’s the most important thing! 求静的空间由个人修为而定 借助环境和自我暗示来进行自我沟通
37
一首小诗与诸位共享
假如你不够快乐
汪国真
假如你不够快乐 也不要把眉头深锁 人生本来短暂 为什么 还要栽培苦涩
问题讨论 美丽公主之死谁之过的问题
根据问题背景，结合自己的真实 想法，回答本描述情景后的问题。 自我价值的定位：从社会认同 和社会道德的高度来修炼自我价 值，要把自我价值的实现建立在 他人和社会利益满足的基础上。
24
积极倾听的效果
积极倾听技能 自我修炼
• • • • •
对他人的鼓励； 有助于了解全部信息； • 从他人处倾听 有助于相互改善关系； • 从“自我”和 有助于解决问题； 自然界倾听 帮助讲话者廓清思想 •用心和眼睛倾听。
反馈
反应
7
主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码 和解码功能； 自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面 临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发 生； 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接 受、反应和反馈几乎同时进行； 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语 言，文字，也可以是自我心理暗示。
19
思考题
即使在很忙的时候，我有没有专门划出 一个时间和空间去思考问题？ 在一年中我有没有安排专门的时间到清 净的地方去放松自己？ 我有没有与那些有智慧、有较深洞察力 的朋友定期或不定期交流一些看法？ 我是不是常感到没有自我而感到苦恼？
20
与自然接触，内心平静，敞开胸怀， 接纳一切。 内在动机和外在动机结合；物质自我、 社会自我和精神动机结合以认识自我； 善于创造静宜的、属于自己的空间， 营造与自然、人类和自我共鸣的环境； 加强时间管理，在时间上延伸自我价 值，充分把握时间。
超越自我 • 超越目标和愿景 • 以自我为目标 提升自我 • 修炼自我意识 • 善于积极倾听 • 转换视角，开放心灵 认知自我 • 审视自我动机 • 静心思考自我
11
案例分析：浓雾中的灯塔
两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，雾气浓重 能见度极差。舰长守在船桥上指挥一切。 入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”舰长询问灯 光 是正在逼近还是远离，了望员告知：“逼近。”舰长认为，这意味着对方有 可能会撞上我们。后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方：“我们正迎面 驶来，建议你转向二十度。对方答：“建议贵船转向二十度。” 舰长下令：“告诉他，我是舰长，转向二十度。” 对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。” 这时舰长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰。转向二十度。” 对方的信号传来：“这里是灯塔。” 结果，战舰改了航道。
21
自我价值定位 认知风格确立 人际需要判别
面临变革态度
22
自我价值定位：确定自身的价值标准和 道德评判的差异性和一致性；