2013年上海劳动局社工师三级论述题答案

（论述题）：对社会工作的核心价值观作出进一步表述（《美国社会工作者协会伦理守则》）（每个小点需要扩充内容）1服务2社会公正3个人尊严与价值4人际关系5诚信6能力
（有可能结合案例）社会工作实践中伦理困境的原因
多戈夫指出造成伦理困境的原因主要有两个：第一，价值观的冲突，即伦理难题可能有源于自从业人员面临两个和更多的相互冲突的价值观，如正义与平等的冲突或保密与保护生命的冲突；第二，忠于谁的冲突，社工同时代表机构和当事人（如信访社工，是替政府说话还是替拆迁户说话）（有可能结合案例）论述举例社会工作时间中伦理困境的表现形式（准备一到二个案例）
1）保密与披露之间的困境。

2)自决与父权主义之间的困境。

3)价值中立与强加价值观之间的困境。

4)分配资源上的困境。

5).专业关系与多重关系之间的困境。

6)忠于谁的困境。

其中最典型的是，社工既要代表案主，又要代表机构。

当案主和机构的利益与要求发生矛盾时，社工应当首先忠诚于案主还是机构？
心理及社会学派实施过程：1.初期会谈2.心理社会研究3.诊断诊断有三个种类：一是心理动态诊断。

二是根据诊断。

三是分类式诊断4.治疗直接治疗技术就是工作者直接与案主接触并进行研究、诊断及治疗等过程。

其技术包括支持性技术、直接影响技术、探讨描述与宣泄的技术、反映性讨论技术。

间接治疗技术也称为环境改善技术，其主要目的是针对案主的社会情境，使环境变为较符合案主的利益。

其主要技术包括运用直接治疗技术影响案主环境中有关系的重要他人、重要系统及重要环境方面等。

5.结案与跟进中国青少年社会工作的局限与新的发展局限：目前的主要问题是：首先，缺乏统一的青少年政策，应从国家的层面确立青少年工作的最高政策，并建立相应的工作体系。

其次，服务的专业化程度低。

现有服务较为薄弱，内容不健全、不完善，缺乏很重要的服务内容，如青少年社会保障、青少年的劳动就业，以及青少年专业辅导服务等。

新的发展：一个新的发展是社会工作正介入到青少年犯罪预防与矫治工作中，这方面上海的实践走在了全国前列。

2003年10月，上海市政府率先在全国开始运用政府购买服务的方式构建预防犯罪体系，其主导思想是“政府主导推动、社团自主运行、社会各方参与”，运用专业化的社会工作方法服务特殊人群。

2、“上海市阳光社区青少年事务中心”在2004年挂牌成立并运行，在全市19个区县建立了社区青少年社会工作站，拥有了500人的专业社会工作者队伍。

上海市阳光社区青少年事务中心的服务对象是社区青少年，即年龄在16—25岁之间，无固定工作，已中止学业而尚未进一步就学的青少年。

其服务内容包括：了解和把握服务对象的动态；实现对服务对象的有效控制；为服务对象提供社会工作的专业服务；协助服务对象解决就学、就业等实际困难；整合社会资源，推动社会工作。

3、目前该中心的最新探索是介入违法犯罪情节较轻的未成年人考察教育制度。

考察教育工作的基本程序是，当公安机关、人民检察院、人民法院作出“缓处考察”“诉前考察”或“社会服务令”后，对在校未成年学生要及时与区县青少年保护办公室取得联系，为非在校未成年进行考察教育，共同组成考察考育小组，对未成年人进行考察教育。

非营利组织的项目开发过程1、制定申请书前的营销策略2、是否投标决策3、制定能中标的申请书4、报价5、提交申请书及后续行动6、签订合同1、制定申请书前的营销策略：非营利组织不应当等到这些客户发出正式征求后才提出申请，而是要早在潜在的客户准备提出需求建议书之前就与潜在客户建立关系，帮助客户识别可能从项目的执行中获得收益的主要方面，并且指明需求、问题或机会所在，然后针对客户的需求、要求、要求和期望，准备一份重点突出的申请书。

非营利组织应尽可能多地了解客户的需求、问题和决策过程；应向客户询问已识别的需求和问题有关的信息、资料和文件。

然后，在掌握较充分信息的基础上，非营利组织可能会相应建立一些申请前的概念或方法，把它们呈递给客户让客户进行评论。

得到客户对其概念的回应后，非营利组织就能理解并明确客户所希望的是什么，从而在客户心目中树立其负责任的良好形象。

非营利组织也可以邀请客户去拜访曾为之提出并执行了成功方案的客户，这样的访问能在客户前提高非营利组织的声望。

2、是否投标决策：（1）竞争。

（2）风险（3）任务（4）能力的扩展
（5）声誉（6）客户资金（7）申请书所需资源（8）项目所需资源
3、制定能中标的申请书申请过程是一个竞争的过程。

因此，申请书本质上是一份推销文件，而不是技术报告。

在申请书中，非营利组织必须突出其不同于竞争者的独特因素；申请书应以简明扼要的方式表达，而不应是长拖沓的。

最后，申请书必须在申请工作范围、成本和进度计划方面事实求是。

申请书分为三个部分：技术、管理和成本。

4、报价非营利组织在决定申请项目的报价时，必须考虑以下几个因素：(1)成本预算的可信度(2)风险(3)项目对非营利组织的重要性(4)客户预算.
(5)竞争
5、提交申请书及后续行动客户的需求建议书通常会注明提交申请书的截止日期,以及申请书接收人的姓名和地址。

有些客户想要非营利组织提交几份申请书，另外一些客户则对提交申请书的时间要求十分严格。

非营利组织在提交申请书之后，仍然要积极采取一些后续行动。

包括：确认客户已收到了申请书。

6、签订合同签订项目委托合同,非营利组织的项目开发工作就取得了初步的成功。

非营利组织项目的启动和计划（1）项目目标。

计划过程的第一步是确定项目目标——预期的结果或最终产品。

（2）工作任务分解（3）责任矩阵（4）.界定活动（5）制定网络计划。

甘特图表优点是简单、明了、直观、易于编制，因此，到目前为止仍然是小型项目中常用的工具。

责任矩阵：用表格形式完成工作任务等级树中工作项目的个人责任的方法。

这是一种很有用的工具，因为它强调了每一项工作细目由谁负责，并表明每个人在整个项目中的角色和地位。

界定活动：特定的、详细的活动一览表可以通过团队成员的“头脑风暴法”集思广益而成非营利项目组织机构：职能型、项目型、矩阵型（1）职能型组织：职能型组织就是在同一个组织中，把具有相同职业特点的专业人员组织在一起，这样就减少重复工作。

它具有专业化的好处，即成员有一个能够分享其具体职业知识和技能并获得进步的工作环境。

职能型结构的缺点是狭隘孤立，反映速度慢，不太注重客户。

（2）项目型组织。

在项目型组织里，项目团队的所有成员都为项目经理工作，这个项目的所有资源后都只为这一般项目服务。

因而，项目组织结构的优点是能控制资源，对客户负责，缺点是项目之间缺乏知识交流。

（3）矩阵型组织。

矩阵型组织是职能型组织结构和项目型组织结构的混合体。

传统非营利的项目组织结构式是职能型组织。

现代非营利组织的项目管理往往采取矩阵型的组织结构
非营利组织项目控制：1、项目进度控制：项目一旦开始，就必须对其进行监控以确保每件事情按进度进行
2、项目成本控制：有效成本控制的关键是定期、及时地分析成本绩效
3、项目检测和内部评估：项目进展报告是自下而上上的报告，而项目检测和内容评估在则是自上而下的监督。

内部评估是指项目管理机构对项目内容和战略所做的评估，内部评估应该是经常性的行为，是项目管理中的一个重要环节。