专卖店运营手册范本

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专卖店营运手册

专卖店营运手册

广东文时特制衣实业有限公司专卖店管理标准》1、专卖店工作人员未经店长的许可,不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假;2、员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假,特殊情况须经店长以上直属主管批准。

3、上下班必须签到,不得叫人代签。

4、每月排班表,应于每月1日前由店长排定,未经店长允许,秒得擅自更改。

5、员工请假需报直属主管批准,不得安排在周六、日及公众假期休息。

6、穿着工装时,不能在公共场所有不良言形,以免影响公司声誉。

7、员工用餐时间为30分钟,店长应合理安排员工用餐时间,必须轮流进餐,不得在店堂内用餐,餐后及时补妆并清理现场干净。

撰写: 日期: 审批: 日期:) ) ) ) ) ) ) ) ))1、七大用语:“欢迎光临” “是的” “对不起” “请稍等” “让您久等了” “谢谢” “欢迎再光临”2、文明用语,重视语言修养(标准国语、地方语),六不讲。

1)低级庸俗的话不讲2)生硬唐突的话不讲3)讽刺挖苦的话不讲4)有损人格的话不讲5)伤害顾客自尊心的话不讲6)欺瞒哄骗顾客的话不讲3、对顾客说话语气应和蔼委婉,表达简捷明了,还要注意用语得体。

4、应对用语的运用1)欢迎顾客时:“欢迎光临”2)季节性问候语:“早晨好先生(小姐)” “今天真是好天气”“天气很冷” “非常感谢您冒雨光临”3)表示感谢的语言:“承蒙照顾,深深感激”、“感谢您远驾光临”4)对顾客回答:“是的如果是我,我也会这样以为”“是,您说的对”“是的,您说的有道理/是的,我理解您的心情”5)开顾客眼前时:“对不起,请稍等”、“失陪一下”6)受顾客催促时:“非常对不起,就快好了” 、“请再稍等一下,对不起”7)向顾客询问时:“对不起,您是哪位?” 、“很抱歉,请问您是哪位?”8)麻烦顾客时:“非常不巧”、“真对不起,您让我为难”、“不得已,没有办法”、“非常对不起”9)麻烦顾客时:“可能会给您添麻烦”、“真感到抱歉”、“是否请您再考虑一下”“如果您愿意,我会感到很高兴”10)提到顾客已明白的事情时:“不必我说,您也知道”、“如您所说”11)收取顾客货款时:“谢谢,一共XX元”、“收您XX元”、“找您XX元” “请您过目、点清”、“正好收您XX元”12)听取顾客埋怨时:“真对不起,我让您为难了” 、“如您所说”、“对不起,给您添麻烦”“我马上查,请稍等” “今后我们将多注意”、“感谢您亲切的指教”13)顾客要求面会时:“欢迎光临”、“我来帮您,这边请”、“如果不介意,我可以为您服务”“请稍等,您是哪位?”、“他现在不在位子上”、“对不起,您是哪位”、“是,我知道,他回来后,我一定传达”、“真对不起,您可留张名片吗?”14)请顾客坐下时:“请坐”、“请坐着稍等一下”15)欢送顾客时:“那么再见”、“谢谢,期待您再次光临”撰写: 日期: 审批: 日期:撰写: 日期: 审批: 日期:撰写: 日期: 审批: 日期:撰写: 日期: 审批: 日期:撰写: 日期: 审批: 日期:(12)撰写: 日期: 审批: 日期:撰写: 日期: 审批: 日期:撰写: 日期: 审批: 日期:、、撰写: 日期: 审批: 日期:营销中心总经理撰写: 日期: 审批: 日期:一、明确年指标与月指标1、根据公司当年的市场状况,经济发展,制定全年的销售目标,并视销售区域的成长的不同,分配给专卖店不同的指标。

专卖店店务运营手册(W)

专卖店店务运营手册(W)

XXXXX^卖店店务运宣手册目录
第一章XXXXX品牌介绍
一、“XXXX X品牌文化
二、“XXXX X品牌内涵
三、“XXXX X品牌理念
四、行业前景
五、品牌优势
六、加盟条件
七、加盟政策
第二章专卖店管理制度
一、专卖店管理架构
二、专卖店营销管理制度
01、考勤管理制度
02、假期及请假制度
03、辞职、调职与解聘
04、晋升制度
第三章专卖店员工行为准则及职责
01、员工行为准则
02、店长篇
03、区域督导篇
04、导购篇
05、收银篇
第四章:员工应具备的基本知识
01、礼仪
02、产品知识
03、基本销售技巧
04、商品陈列技巧
第四章专卖店营运规范
一、专卖店保养及活洁
二、专卖店日常运作程序
三、货品管理
四、如何处理退换货
五、财物维护
第五章专卖店事故处理
一、处理顾客投诉
二、突发意外事故处理
01,偷窃事件
02,意外
03,火警处理
04,紧急事故
第六章专卖店表格管理
另附:销售日报表、商品进销存日报表、月商品收发存汇总表、月盘点表、损益表、销售单据、现金日记账、银行存款日记账、库存周转表。

服装专卖店运营手册

服装专卖店运营手册

服装专卖店运营手册第一章企业概述1.1 公司简介1.2 目标与愿景1.3 企业文化第二章产品定位与策略2.1 产品定位2.1.1 目标顾客群体2.1.2 产品特点与优势2.2 价格策略2.2.1 定价原则2.2.2 促销策略2.3 渠道与分销策略2.3.1 渠道选择2.3.2 合作伙伴关系第三章店铺布局与设计3.1 店铺选址3.1.1 人流量评估3.1.2 竞争对手分析3.2 店面设计3.2.1 内部陈设与装修 3.2.2 商品陈列与定位 3.3 店铺促销物料与展示 3.3.1 橱窗展示3.3.2 营销物料准备第四章人员管理与培训4.1 招聘与选拔4.1.1 岗位需求分析4.1.2 招聘渠道4.2 员工培训4.2.1 培训计划制定4.2.2 培训方法与工具 4.3 绩效管理4.3.1 目标设定与考核4.3.2 激励与奖惩机制第五章销售与客户服务5.1 销售目标与销售策略5.1.1 销售目标制定5.1.2 销售拓展策略5.2 顾客关系管理5.2.1 CRM系统的建立与运用 5.2.2 顾客反馈与投诉处理5.3 售后服务5.3.1 退换货政策5.3.2 售后服务流程第六章营销推广6.1 品牌建设6.1.1 品牌形象塑造6.1.2 品牌传播渠道6.2 线上推广6.2.1 网络推广渠道6.2.2 社交媒体营销6.3 线下推广6.3.1 活动策划与执行6.3.2 商业合作与赞助第七章库存管理与供应链7.1 采购与供应商管理7.1.1 供应商选择与合作 7.1.2 采购流程与优化7.2 库存管理7.2.1 库存控制与预警7.2.2 进销存数据分析7.3 物流与配送管理7.3.1 物流合作伙伴选择 7.3.2 配送流程与效率提升第八章财务管理8.1 资金管理8.1.1 资金流与流动性控制8.1.2 贷款与融资管理8.2 成本管理8.2.1 成本控制与分析8.2.2 利润评估与提升8.3 财务报表分析8.3.1 财务指标的解读8.3.2 财务风险与应对策略第九章风险管理与安全保障9.1 竞品与市场风险9.1.1 市场趋势与竞争对手分析 9.1.2 市场风险预警与应对9.2 盗窃与防火防盗管理9.2.1 防火安全措施9.2.2 防盗管理与监控系统第十章持续改进与创新10.1 数据分析与评估10.1.1 业绩数据分析10.1.2 销售数据分析10.2 过程优化与改进10.2.1 工作流程改进10.2.2 产品优化与创新10.3 市场趋势与前瞻10.3.1 行业趋势研究10.3.2 新技术与产品趋势结语以上是本店运营手册的内容,旨在为店铺运营团队提供指导和参考,确保店铺的高效运营和可持续发展。

某专卖店营运管理手册范本

某专卖店营运管理手册范本

专卖店营运管理手册第一章劲霸品牌介绍 (4)一、劲霸公司发展状况 (5)二、“劲霸”品牌文化 (5)三、“劲霸”品牌价值 (5)四、公司使命 (5)五、展望未来 (5)第二章.专卖店管理制度 (6)一、专卖店管理架构 (7)二、专卖店人事管理制度 (7)一)考勤管理制度 (7)二)假期及请假制度 (8)三)辞职、调职与解聘 (9)四)晋升制度 (10)五)仪容标准 (11)第三章.专卖店员工的行为准则 (12)一、导购代表应具备的认识 (13)1、导购代表的工作使命和角色 (13)2、导购代表的工作职责与畴 (13)3、导购代表的角色 (14)4、导购代表应掌握的基本知识 (15)二、导购代表应具备的专业知识 (17)1、导购代表应具备的产品知识 (17)2、导购代表应具备的列知识 (29)3.导购代表应具备的服务知识 (33)4.导购代表应具备的销售知识 (53)第四章.专卖店员工守则 (78)第五章.专卖店员工职责说明 (81)一、店长 (82)1.职位目标 (82)2.工作职责 (82)3.日常工作任务说明 (84)4. 店长工作能力(以下有些项目可通过具体数据衡量) (85)二、助店 (86)三、收银员 (86)1.素质要求 (86)2. 日常工作任务说明 (86)四.店员 (88)1、正视导购代表的工作 (88)2、作为现代导购代表应具备的基本素质 (88)3、导购代表的售前、售中、售后服务 (88)第六章.专卖店营运规 (96)一、专卖店保养及清洁 (97)二. 专卖店日常运作程序 (97)三. 财物维护制度 (99)四. 专卖店货款管理细则 (100)五. 商品补货、退货、调货程序 (101)第七章.专卖店事故处理 (104)一、处理顾客投诉 (105)一)妥善处理顾客投诉的重要性 (105)二)顾客最常抱怨事项 (105)三)顾客在抱怨时想得到什么 (105)四)抱怨未得到正确处理的后果 (106)五)如何预防抱怨的产生? (106)六)如何接受顾客的抱怨 (107)二、突发意外事故处理 (115)一)偷窃事件 (115)二)电源中断处理 (115)三)爆窃事件 (116)四)火警处理 (116)第八章.店铺失货处理 (117)一、防止偷窃措施 (118)二、确保店铺点货/盘点程序 (118)三、确认失货的具体处理规定 (118)第九章.专卖店表格管理 (120)报表管理 (121)每日销售报表 (123)每周销售报表 (124)每月销售报表 (125)每日时段销售统计表 (126)员工签到表 (127)早(晚)会记录簿 (128)每周工作计划 (129)店铺每周排班表 (131)店铺每周营业分析 (132)物料请购单 (133)滞销产品分析表 (134)考勤汇总表 (135)店铺员工考绩评估表 (136)提点书 (137)警告信 (138)请假单 (139)人员增补申请表 (140)应聘履历表 (141)店铺信息反馈表 (142)客户投诉跟进表 (143)店铺维修通知单 (144)现金流水帐 (145)换班单 (146)工衣签收单 (147)VIP 申请表 (148)VIP顾客购买登记表 (149)VIP顾客购买登记表 (150)第一章劲霸品牌介绍一、劲霸公司发展状况二、“劲霸”品牌文化三、“劲霸”品牌价值四、公司使命五、展望未来第二章.专卖店管理制度一、专卖店管理架构注:“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置,专柜一般不需要设立这些职位。

专卖店运营手册

专卖店运营手册

专卖店运营手册一、人员管理(一)专卖店组织架构(二)人员招聘制度(三)人员招聘管理制度(四)专卖店各岗位工作说明书1.店长工作说明书2.销售顾问工作说明书3.导购员工作说明书(五)专卖店人员薪酬及考核(六)专卖店员工工资待遇二、店务管理(一)考勤(二)专卖店员工用语规范(三)**专卖店会议(四)**专卖店财务管理(五)**专卖店日常卫生及环境管理三、业务流程管理(一)订单执行流程(二)销售合同履行管理(三)业务员日常工作报告(四)关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则附件:合作协议(五)客户服务承诺与客户投诉处理程序(六)售后服务管理(七)安装工管理规定一、人力资源管理(一)专卖店人员组织架构**专卖店组织架构以下为**专卖店组织架构参考图,各专卖店需根据自身经营方针及店面布点情况,设置合理的组织架构。

(二)人员招聘制度**专卖店人员招聘管理制度一、人员招聘的申请与审批程序由店长向出资人提出人员招聘的申请,批准后可组织进行人员招聘工作二、员工面试1、招聘时,应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》2、一般职员:由用店长直接进行面试,核查《求职申请表》的真实性,确定录用与否、职位、级别和薪资,并提交面试考核表给出资人审核,出资人审核通过后予以正式录用3、管理人员(店长和管理员):由出资人进行面试,确定录用与否,确定职位、级别和薪资。

三、新员工入职资料员工一经录用,需要提供以下资料,并保证所有证件的真实性,如一经发现资料虚假将予以辞退,且由此引发的一切后果由员工自负。

1、本人身份证原件有复印件2、本人学历证原件及复印件四、入职确认1、店长查验上述入职资料,并将复印件存档2、管理员将所有资料整理存档五、试用期试用期为1-3月,第一个月为培训期,第二、三月为试工期,双方签定临时劳动合同,员工在试用期内掌握相应技能,试用期期间双方均可以随时终止用工关系;专卖店店长根据试用情况决定停止用工或转正,转正的,根据相关规定确定工种和职级,并签定正式劳动合同。

品牌专卖店运营计划书8篇

品牌专卖店运营计划书8篇

品牌专卖店运营计划书8篇第1篇示例:品牌专卖店运营计划书一、背景概况随着消费者对品牌的追求和认可度的不断提高,品牌专卖店在零售行业中扮演着越来越重要的角色。

品牌专卖店以其专业、高端的形象,吸引了众多消费者的目光。

要想成功运营一家品牌专卖店,需要精心策划和周密的执行。

下面我们将提出一份关于品牌专卖店运营计划书,以便更好地规划和管理品牌专卖店的运营工作。

二、市场分析目前,随着消费水平的不断提高,人们对品牌的需求也在逐渐增加。

品牌专卖店在这样的市场环境下有着广阔的发展空间。

市场竞争激烈,品牌专卖店需要不断提升自身竞争力,以吸引更多的消费者。

在未来的市场中,品牌专卖店需要注重品牌形象和产品质量,提升消费者的购买体验,从而赢得更多的市场份额。

三、店铺定位品牌专卖店的店铺定位非常关键。

在选择店铺位置时,需要考虑到人流量、周边消费水平以及竞争对手的分布情况。

在设计店铺形象和店内陈设时,也需要注重品牌形象的展示,凸显产品的独特性和高端感。

只有通过精心的店铺定位和形象展示,品牌专卖店才能在众多竞争对手中脱颖而出。

四、产品策略品牌专卖店的产品是吸引消费者的核心。

产品的选择和管理至关重要。

在产品选择上,需要根据目标消费群体、消费趋势和竞争对手的情况来进行分析和筛选。

在产品管理方面,需要注重产品的陈列和更新,及时调整产品结构,满足消费者的多样化需求。

五、营销策略营销策略是品牌专卖店的重要组成部分。

在营销策略上,品牌专卖店可以通过线上线下结合推广、会员制度、促销活动等方式来吸引消费者。

需要注重品牌形象的宣传和提升,加强与消费者的互动和沟通,提升品牌认知度和美誉度。

六、人员管理品牌专卖店的人员管理也是至关重要的一环。

在人员招聘方面,需要选择熟悉行业的优秀从业人员,确保员工的专业素质和服务态度。

在员工培训和激励方面也需要下一番功夫,提升员工的服务意识和团队合作精神,进一步提升品牌专卖店的竞争力。

七、风险防范在品牌专卖店的运营过程中,也需要充分考虑到各种风险因素,进行风险预警和防范措施。

专卖店营运管理手册

专卖店营运管理手册

⑴空间设置首先划分卖场区域,设定出重点陈列区、辅助陈列区、配饰陈列区、特卖区和展示位。

合理搭配各陈列区,做到主辅相互配衬相互呼应,增加顾客浏览的趣味与层次感。

重点陈列区:以店铺正门后左右两侧墙面为主,并可视状况搭配附近货架组成。

辅助陈列区:以收银台左右两侧墙面为主,也可视情况由较零乱的分割墙面组成。

配饰陈列区:也属于辅助陈列区的一种。

展示位及特卖区:展示位以橱窗、精品柜及模特位等展示区域组成,特卖区可视情况单独开辟一块地方,并标以明显标识,与正价区有明显分别。

⑵贷品分类陈列商品陈列要以销售计划为基础,把公司的主推产品与当地、当时的情况相结合。

形象店铺陈列的主要思想,进行正确的分类摆放,达到宣传促销的效果。

⑶注意事项在分类陈列的基础上,要注意按颜色、尺码及系列化陈列,颜色由外场到内场或从左到右,以小到大的顺序陈列,同类产品集中陈列应将同款同色或接近颜色按尺码顺序排列。

在重点陈列区与辅助陈列区中分别布置重中之重,以达到焦点的效果。

注意营造主题、系列化陈列、突出故事性,唤起消费者认同,增加销售机智会。

⑷陈列中应避免的问题POP残损、过季并仍未替换;产品无系列化配衬、单款零散销售、无故事性和感染力、未引发概念消费;硬性将无关联展示物、POP和货品新展示空间喧宾夺主,主题含混、牵强;刻意营造均须广而“凑效”,增加单元区域内商品数量和品种;刻意营造色块间隔,导致“琴键”反效果;在墙面、镜面、货架面、玻璃面随意贴饰纸质告示或POP;太多的零散和独立的店缀式摆设且刻意营造“情趣”和“格调”,太过夸张并失真,不产生感应;无明确界定特价品与正价品展示区域,且无明确标识;光源失调、残损,照明无自然还原效果,误导消费者;货架间隔小120CM;连续大范围、大跨度单一陈列展示方式,导致视感单调、疲惫缺乏重点;展示面罗列铺排货品无趣味、无焦点,无细节跟进;展示容量失调,多则逼沓拥挤,少则寥若晨星,未经必要调整和变通;季未、季初产品陈列方位未经调整,陈列方式保持不变。

专卖店运作管理手册(WORD67页)

专卖店运作管理手册(WORD67页)

专卖店运作管理手册目录序言第一章企业介绍................................................3-9 第二章品牌介绍 (10)第三章产品知识介绍…………………………………10-12 第四章专卖店组织管理………………………………13-25 第五章专卖店日常店务管理…………………………25-29 第六章专卖店销售事务手续管理……………………29-32 第七章导购服务知识与技巧…………………………32-43 第八章专卖店形象与商品陈列管理…………………43-45 第九章专卖店产品进、出、存管理…………………45-49 第十章专卖店售后服务管理………………………49-53 第十一章专卖店广告与促销管理……………………54-55 第十二章专卖店财务管理………………………………56-58 第十三章专卖店考核评估管理…………………………58-63序:全面推进全友专卖店事业开创厂商双赢合作新局面一、为什么要全面推行专卖店模式大力拓展专卖店是全友的一项重要市场决策,这项决策是依据整体市场的变化和全友战略要求而作出的,主要原因有以下几点:1、消费者家具购买的需求已发生变化。

消费者选购家具时已不仅仅是物质功能方面的选择,除了讲究实用耐用外,还更多的关注品牌的声誉、品位、形象、文化内涵等附加值因素,而这些因素已不是传统的大排挡卖场所能体现的,必须走品牌专卖之路,因为只有专卖店这种形式才能全方位的展示一个品牌的方方面面;2、商场是决定经营状况的一个关键因素,现在全国各大中城市一些优秀商场都纷纷采取品牌专卖的经营模式,一个没有做好专卖准备的厂商很难在这些商场里占有一席之地,因此,要切合商场发展的趋势也必须走品牌专卖之路;3、家具市场目前已进入完全的买方市场,竞争不断加剧,如果还沿袭过去那种粗放式的市场管理模式,无论厂家还是商家,生存和发展会变得越来越艰难,必须实行全面的精细化市场管理,体现在终端卖场方面,就是建立专卖管理体系,以专卖管理的形式来强化卖场的各项运作要求与标准。

美特斯邦威店铺营运手册范本

美特斯邦威店铺营运手册范本
坏即影响销售及店铺之整体形象;经常性流失人员亦严重影响店铺运作。如何将妥当安排店员工作,提高店员整体工作表现,令工作更顺畅是人事管理的重要目标。人事管理包括:
1.安排新员工入职,介绍店铺日常运作,服务标准及店铺各项注意事项/守则。在入职前,负责人/店长须安排适当的员工培训,容包括顾客服务,销售技巧,产品知识等,以备员工有一定知识,应对客人。
另一方面,本公司提供用料样板,做工要求手册给专卖店负责人参考。装修期间及完工前,本公司会派专人到该店铺查验店铺装修是否附合要求,有关装修细则及各项做工要求,可参阅<美特斯邦威专卖店装修手册>。
1.2.员工招聘及培训
1.2.1.员工招聘
专卖店必须在店铺开业前半个月,招聘所需的员工。
1.2.2.人员培训
货品。
·留意货场
顾客有否被忽视及注意货品安全。
3.2 货品管理
·处理交易的问题。
·监察交易过程。
·清楚收银程序。
·清楚货品交收步骤。

工作表现
·协助及解决员工在工作上问
题。
·向公司汇报及反映工作及人事
问题。
·向店长汇报及反映工作及人事问题。源自·每周总结上周组员工作表现。
·每周总结畅销和滞销货物。
·每周总结上周员工
工作表现。
·每周总结畅销及滞
销货品
·听从店长
指示摆放
第1章:开前准备工作
为确保专卖店能如期开,各专卖店负责人于签约后,请确实地执行及完成以下开前工作。
1.1.装修
当专卖店与本公司签约后,本公司即派专人前往当地量度店铺尺寸,以备将图则交给总部完成店铺设计。由度尺寸、设计、审批用料、店铺装修至开大概需时20天,故有关专卖店负责人需准时将有关用料交给本公司审批,如有延误,开期将如期顺延。

专卖店运营指导手册

专卖店运营指导手册

专卖店运营手册专卖店运营手册(一)第一章开店前工作1.装修签约后,公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸,以备将图纸交给公司完成店铺设计。

由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大概需时20-30天,如有延误,开张期将顺延。

装修完毕后,公司派人核实(或由加盟商提供装修后店铺照片资料),如不符合,应按照按公司要求进行改进。

2.员工招聘及培训(1)员工招聘招聘途径¨可通过门口招聘启事¨可通过报纸广告¨可通过原有员工介绍招聘流程¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用(2)人员培训在专卖店开业前,需选派工作人员到公司进行培训。

培训人员包括店长、营业员,培训方式包括课堂学习及专卖店实习。

如因客观原因影响而无法正常进行,加盟店可按照公司提供的培训材料进行内部培训,公司在后期会继续指导此项业务。

3.配货准备为了使配货更准确、有效,加盟店须提供该地区市场资料,包括当地童装目前销售情况(款式、颜色、价格)以及当地气候条件等。

另须提供专卖店预计开张时间,运输方式等,当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。

4.准备用品由于店铺所需用品繁多,开张前须准备以下用品,以免影响店铺运作。

*电话、传真机(或具上网功能的电脑)*打价码机、量尺、剪刀(小)、鸡毛掸、熨斗*收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉*VCD/ CD/音响、卡带、电视机(视具体情况)*挂衣勾、清洁用品、5.营业手续专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料,提前到有关部门办理开店营业手续。

第二章运作流程营业时间营业时间视市场状况而定,一般情况为冬季:8:30—20:30,夏季:9:00—21:00;商场专柜(专厅)根据商场规定执行。

1.营业前(1)人员出勤,仪容、仪表;清洁店内卫生;(2)检查货品是否完好,整理货品、货架;(3)检查店内设施,如有损坏及时修理;(4)备好当日所需各类票据,如小票、发票、收据等;(5)预备所须零钱,所需金额及面值依据实际情况来定;(6)了解当天新上产品及其价格;2.营业中(1)了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置;(2)巡视负责区域内的货架,了解销售情况,是否需要紧急补货;(3)是否有工作人员聊天或无所事事。

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专卖店运营手册一、人员管理(一)专卖店组织架构(二)人员招聘制度(三)人员招聘管理制度(四)专卖店各岗位工作说明书1.店长工作说明书2.销售顾问工作说明书3.导购员工作说明书(五)专卖店人员薪酬及考核(六)专卖店员工工资待遇二、店务管理(一)考勤(二)专卖店员工用语规(三)**专卖店会议(四)**专卖店财务管理(五)**专卖店日常卫生及环境管理三、业务流程管理(一)订单执行流程(二)销售合同履行管理(三)业务员日常工作报告(四)关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则附件:合作协议(五)客户服务承诺与客户投诉处理程序(六)售后服务管理(七)安装工管理规定一、人力资源管理(一)专卖店人员组织架构**专卖店组织架构以下为**专卖店组织架构参考图,各专卖店需根据自身经营方针及店面布点情况,设置合理的组织架构。

(二)人员招聘制度**专卖店人员招聘管理制度一、人员招聘的申请与审批程序由店长向出资人提出人员招聘的申请,批准后可组织进行人员招聘工作二、员工面试1、招聘时,应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》2、一般职员:由用店长直接进行面试,核查《求职申请表》的真实性,确定录用与否、职位、级别和薪资,并提交面试考核表给出资人审核,出资人审核通过后予以正式录用3、管理人员(店长和管理员):由出资人进行面试,确定录用与否,确定职位、级别和薪资。

三、新员工入职资料员工一经录用,需要提供以下资料,并保证所有证件的真实性,如一经发现资料虚假将予以辞退,且由此引发的一切后果由员工自负。

1、本人原件有复印件2、本人学历证原件及复印件四、入职确认1、店长查验上述入职资料,并将复印件存档2、管理员将所有资料整理存档五、试用期试用期为1-3月,第一个月为培训期,第二、三月为试工期,双方签定临时劳动合同,员工在试用期掌握相应技能,试用期期间双方均可以随时终止用工关系;专卖店店长根据试用情况决定停止用工或转正,转正的,根据相关规定确定工种和职级,并签定正式劳动合同。

六、辞职、辞退员工因为各种原因要求辞去现有工作的,应当提前一个月,向店长提出书面申请,店长应当在一个月批准并办理辞工手续、结算工资,涉及提成的,按所完成工作量计发(专卖店规定发入日发放)。

未批准即离职的,不计发剩余工资及提成,给专卖店造成重大损失的,将追究法律责任专卖店因各种原因要求辞退现有员工的,应当提前一个月书面通知本人,被辞退人员应在一个月后办理辞工手续、结算工资;涉及提成的,按所完成工作量计发(专卖店规定发放日发放)(三)**铜门专卖店各工作岗位说明书1、店长工作说明书:岗位:店长职务:店长直接上级:投资人直接下级:导购、销售顾问、其他人员(安装工)定员:1人主要工作容:全面负责专卖店的管理、销售、服务工作一、工作职责1、合理安排店员工的作息时间,确保专卖店各岗位的正常运作;2、组织门店工作会议、安排工作容,指导导购、销售顾问业务工作;3、协助导购员接单,提高专卖店的销售总量;4、保持展厅的清洁、美观、督促员工及时收掉水杯、放齐桌椅等;5、合理销售顾问日常外出工作;6、督促店导购员定期跟踪已交定金的客户(准客户),杜绝跑单现象;7、处理店各种突发事件,包括8、协助导购工作,尤其因安装或设计有问题而上门的客户,或者铜门使用过程中出现问题而上门的客户等;9、带领员工认真完成上级领导下达的各项指令,能很好起到承上启下的作用;10、对每天所接定单的来源进行跟踪11、检查、指导与安排下级员工日常的工作;12、客户沟通协助处理问题;13、撰写每月的工作小结及下月的工作计划。

二、岗位职责1、根据相关专卖店经营管理制度以及销售目标,组织下属人员充分运用营销资源与技巧提升业绩,以实现销售业绩的增长、销售目标的达成;a)广告宣传吸引新顾客;b)充分利用老顾客的“口碑”效应,辅于小利(小礼品、促销赠品);c)与其他公司和人员合作——如与装饰公司人员合作、与物业管理公司合作、跨行业联盟之互动营销;2、组织导购员提供优质的讲解服务,销售顾问为顾客提供专业的、顾客满意的铜门方案。

3、组织人员对相关合同进行跟踪—交货期、安装质量、款项收理、顾客满意度反馈等。

4、配合安装处理安装遗留问题,按规定处理顾客投诉。

5、负责专卖店的标准化、规化管理的推行与实施。

6、负责对下属员工工作的检查和考核,对人事,薪资调整提出建议。

7、对本专卖店的工作目标和销售目标的达成负责。

8、对下属工作质量、效率、纪律、精神风貌、服务态度负责。

9、对店财产的完好和安全性负责。

三、主要权力1、对下属的工作有安排、监督、检查权;2、对下属的工作表现、工作业绩有考核权;3、对违规行为和人员有处罚建议权;4、有向总经理汇报工作的权力;5、根据店实际运作情况,有增减专卖店各岗位员工的建议权;6、对店员工的岗位调动有建议权。

四、管辖围店的员工、物品、场所。

2、专卖店导购员工作说明书:部门:岗位:导购职务:导购员直接上级:直接下级:定员:主要工作容:负责向客户介绍产品知识,激发客户购买欲望,促使客户落定签单。

一、工作职责1、接待客户,促使客户落定2、为客户选定材料,协助签单3、保持专卖店以及专卖店样品整洁,维护公司形象4、对客户提出的疑问,迅速与相关人员取得联系,并及时解答5、遵守专卖店纪律,服从上级安排,与同事友好互助6、熟悉产品的材料及价格7、铜门生产工艺及生产流程的掌握二、岗位责任1、接待进入专卖店的所有客户a.为新的客户介绍产品的材料、工艺、性能以及价格,使客户对产品有一个全面的认识,激发客促使他们落定;b.对已经落定的老客户有接待责任,确定详细的产品材料,为客户报价;c.工作日记,对来访的客户进行登记,分类管理,并进行跟踪管理2、及时掌握客户的需求,解答客户的疑问,与相关人员进行工作协调,起到客户与公司之间桥梁作用;3、协助销售顾问签订合同,确保材料单编写准确完整,合同尺寸无明显错误;4、与装修公司保持良好的合作关系,推动他们为专卖店介绍客户;5、保持专卖店铜门、吧台、家具清洁,着装整齐,精神饱满,仪态优美,处处维护专卖店形象;6、收集顾客信息,积极参与专卖店、外促销活动;7、执行专卖店店长以及店长按安排的其它工作。

三、主要权力1、为客户介绍产品知识2、根据专卖店的规定,有对外报价的权力;3、对专卖店合同单、样品、专卖店布局装修有建议权;4、在取得客户认同条件下,有更改合同材料的权力四、管辖围1、个人的办公用品与办公设施;2、专卖店指定的负责区域五、任职资格与要求3、销售顾问工作说明书:岗位:销售顾问职务:销售顾问直接上级:店长直接下级:无定员:主要工作容:负责铜门订单设计、合同签定、货款回收、售后服务等工作一、工作职责1、铜门方案的设计、绘制及下单,铜门购买合同的签订2、与导购员、安装工及客户协调处理问题;3、确定销售方案准确无误及款项回收;4、熟悉产品材料及价格的计算;5、铜门生产工艺及生产流程的掌握;6、遵守专卖店纪律,服从上级工作安排,上门设计守时,礼貌待客;二、直接任务1、负责专卖店订单的上门测量与后续工作;2、负责为专卖店预约的客户出设计方案,让客户认可并签订合同,提高工作效率;3、负责专卖店合同款项的收取、保管并按期、准确的上交专卖店;4、负责专卖店合同单的取款清收;5、负责处理客户的售后服务问题;6、熟悉铜门的生产工艺及流程,熟悉设计时遇到的常见问题;7、同导购员良好合作沟通,准确、高效的完成签单;8、专卖店样板、办公设备、专卖店电器的清洁与维护;9、利用外出机会,尽可能多了解同行或竞争对手的情况,对相关楼盘及物业管理进行了解,为小区促销提高方便;10、完成上级领导交付的临时任务。

三、主要权力1、对专卖店合同设计及签订有执行权;2、根据专卖店的规定,有对外报价的权力;3、在取得客户认同的条件下,有合同单修改权;4、对专卖店合同单、样品、专卖店布局装修有建议权。

四、管辖围1、个人的办公用品与办公设施;2、专卖店指定的负责区域。

五、任职资格与要求**铜门专卖店员工薪酬及考核专卖店员工工资待遇管理办法按照专卖店的经营理念与管理模式,根据专卖店的发展状况和本年度经营规划,为规专卖店的薪酬管理提高团队积极性,制定本办法,供各专卖店参考。

各店请根据当地收入水平自行调整,制定适合自身的薪酬制度。

薪资发放时间:根据实际情况确定薪资构成专卖店员工的薪资由基础工资、销售提成两大部分构成,用如下等式表示:薪资总额=基础工资+销售提成,其中基础工作组成如下:基础工资=基本工资+岗位工资+福利及补贴+工龄工资,薪资结构分项说明如下:A、基础工资部分基础工资是专卖店员工的基本生活保障,也是劳资双方劳动补偿的依据。

专卖店保证员最低收入不低于当地最低生活保障标准。

基础工资构成(店长)(销售顾问)(导购)(其它)基础工资相关说明:1、专卖店员各按等级享受本职工作的基本工资待遇,基本工资部分不对员工进行考核,除非不可抗力(指战争、地震等非人力原因)外,基本工资不受专卖店经营业绩波动影响;2、岗位工资根据专卖店相关考核制度对员工考核评级而进行变动,员工考核每季度或者半年进行一次,具体调整.,重点考核业绩达成情况,。

3、工龄工资指专卖店正式员工,连续工作时间满一年可以享受。

正式员工聘用合同满一年,工龄工资计为50元/月,以后工龄满一年工龄工资增加50元/月,工龄工资满500元/月以后就不再增加。

B、提成工资部分提成工资是根据专卖店的经营情况、员工的业绩达成与行为规经过综合评价得到一个绩效工资。

任何岗位员工在计算销售提成时,没有职务和级别区分,都是按照统一的销售系数计算销售提成,各岗位提成分类说明如下:专卖店总业绩=专卖店零售总业绩+销售顾问业绩总和店长销售保底任务与提成系数店长按专卖店总业绩计算提成,提成系数为%。

专卖店保底销售任务万,专卖店总业绩超过万开始计提店长提成奖金。

当月专卖店没有完成保底销售任务的,店长没有提成。

导购销售提成系数导购在门店所接合同提成系数为 %;导购员所接销售顾问的合同单按照%;导购员所接专卖店关系户的合同系数为 %。

销售顾问保底销售任务与提成系数表销售顾问按照各个专卖店当地实际情况核定销售系数,原则上销售系数不超过回款额的5%其他人员按件计算提成,根据实际情况核算。

年奖年奖不包含在本薪酬制度体制系,专卖店可根据实际运营状况、当地总收入及消费水平等相关要素自行设计。

优秀员工奖专卖店应该半年一次或者每年一次进行优秀员工的评选优秀员工的评选工作要做到公平、公开、公正;优秀员工采用物质与精神双重奖励,具体奖励办法由专卖店自行制定。

专卖店将优秀员工向**总部推荐,总部针对各地的销售达成情况做年度评比,针对全国优秀者做出奖励附件:**铜门专卖店员工试用期考核表**专卖店员工试用期考核表根据培训考核情况确定,是否留用,试用期的长短,以及薪资级别等二、店务管理考勤制度一、工作时间规定1、本公司员工实行六天工作制,每天工作时间为8小时。

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