门诊办公室工作职责

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门诊办主任岗位职责

Ⅰ目的

明确门诊办主任工作方向、工作内容、工作目标，积极开展门诊办管理工作。

Ⅱ范围

本职责适用于门诊办主任。

Ⅲ职责

一、在主管院长领导下，负责门诊办的全面行政管理工作。

二、组织制定门诊办的工作计划，经院长、主管院长批准后组织实施，经常督导检查，定期总结汇报。

三、有特殊急诊、危重、疑难患者抢救时，负责及时上报领导和医务科、护理部，协助业务部门组织进行诊治抢救工作。接收大批外伤、中毒、传染患者时，要及时上报医务科和业务院长，并采取相应措施。

四、定期召开门诊系统沟通会议，协调各科关系，督促、检查医务人员贯彻各项规章制度、诊疗常规、技术操作流程。整顿门诊秩序，改进医疗作风、改善服务态度，简化各种手续，方便患者就诊，不断提高医疗护理质量，严防不良事件。

五、负责组织门诊工作人员做好卫生宣教、清洁卫生、消毒隔离、疫情报告等工作。

六、指导所属人员的业务训练，提高业务技术水平。

七、接待和处理门诊患者的来访、来信及投诉工作。

八、医务人员要自觉遵守《医疗机构从业人员行为规范》《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，认真履行各项职业道德规范，逐渐形成良好的职业道德信念和养成良好的职业道德行为、习惯和风尚。完成领导交办的其他指令性任务。

Ⅳ参考依据

《医疗质量管理办法》（国家卫生和计划生育委员会令第10号）

门诊办公室岗位职责

岗位概述

门诊办公室是医院中非常重要的部门之一，是医疗服务的桥梁，是医生与患者之间直接接触的地方，拥有非常广泛的工作职责。门诊办公室工作人员需要具备一定的医疗知识背景，在与患者身体接触时能够准确了解患者的病情并给予适当的帮助。本文将对门诊办公室的工作职责进行详细阐述。

岗位职责

1.接待患者

门诊办公室工作人员接待患者是岗位职责中非常重要的一环。他们需要对来访的患者进行评估并确保他们能够及时得到医生的诊断和治疗。在患者抵达门诊办公室之后，门诊办公室工作人员需要与患者进行交流，了解患者的身体状况和需求，然后安排患者去相应的医生接受诊疗。

2.建立患者病历档案

门诊办公室工作人员还需要建立患者的病历档案。他们需要收集患者的详细个人信息和病史，并记录患者就诊的时间、医生的诊断、用药的方式和疗效等信息。这对医生和患者都非常重要，因为它能够提供医生给予更好的诊断和治疗建议，同时也能够帮助患者了解他们的健康状况。

3.预约诊疗时间

门诊办公室工作人员需要为患者预约诊疗时间。他们需要根据患者的状况和需求，与医生协调安排最合适的诊疗时间。此外，门诊办公室工作人员需要对预约时间进行管理和优化，确保医院的诊疗服务得到最大化的利用和优化。

4.处理患者疑虑和投诉

门诊办公室工作人员还需要处理患者的疑虑和投诉。他们需要有良好的沟通技巧，能够耐心听取患者的意见和需求，然后和患者一起解决问题。在处理投诉时需要仔细地评估患者的状况并尽快采取措施加以解决。

5.管理诊疗信息

门诊办公室工作人员需要管理医院的诊疗信息。他们需要维护医院的信息系统和记录诊疗过程中使用的药品和医疗器械。此外，门诊办公室工作人员还要保证医生的诊疗行为符合医院政策和法律法规。

门诊办公室工作人员岗位职责

门诊办公室工作人员是医院门诊部门的重要组成部分，他们承担着一系列的职责和任务。下面将详细介绍门诊办公室工作人员的岗位职责。

一、接待与挂号

门诊办公室工作人员是医院门诊部门的第一道接待人员，负责接待患者、了解患者就诊需求并提供相应的帮助。他们需要熟悉医院的就诊流程，引导患者到达相应科室就诊，并进行挂号登记。在接待过程中，要友善、耐心地回答患者的问题，解答患者的疑虑，确保每位患者得到良好的就诊体验。

二、信息登记与管理

门诊办公室工作人员需要将患者的基本信息进行登记，并建立和维护患者的电子病历档案。他们要准确记录患者的个人信息、就诊目的、病情描述等，并及时更新患者的就诊状态。在信息管理方面，门诊办公室工作人员需要保护患者信息的安全性和隐私性，确保患者的信息不被泄露。

三、排班与预约管理

门诊办公室工作人员负责医生的排班和患者的预约管理。他们需要根据医生的出诊时间和科室的就诊需求，合理安排医生的工作时间和就诊人数。同时，他们还要根据患者的就诊需求，为患者预约合

适的就诊时间，并提供相应的预约服务。在排班和预约管理方面，门诊办公室工作人员要与医生和患者建立良好的沟通渠道，协调医患双方的需求，确保门诊工作的顺利进行。

四、协助医生就诊

门诊办公室工作人员在医生就诊过程中起着重要的协助作用。他们要协助医生进行患者的初步检查、测量身体指标等工作，同时为医生提供所需的医疗器械和药品。在就诊过程中，门诊办公室工作人员要保持沟通畅通，及时了解医生的需求，并协助医生提供优质的医疗服务。

五、费用结算与退费

中医医院门诊管理制度

一、总则

为加强中医医院门诊管理，提高医疗服务质量，保障患者安全，根据《医疗机构管理条例》、《中医药条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

二、门诊工作原则

1. 以患者为中心，提高医疗服务质量，确保医疗安全。

2. 规范诊疗行为，严格执行诊疗规范和操作规程。

3. 优化服务流程，提高患者满意度。

4. 加强医德医风建设，树立良好形象。

三、门诊工作职责

1. 门诊办公室负责门诊的整体协调、管理和服务工作。

2. 门诊挂号处负责患者挂号、分诊、导诊等工作。

3. 门诊药房负责药品的采购、储存、调配和发放等工作。

4. 门诊护士站负责患者的接诊、分诊、护理等工作。

5. 各临床科室负责患者的诊疗、检查、治疗等工作。

四、门诊工作制度

1. 挂号制度

（1）患者持有效证件到挂号处办理挂号手续。

（2）挂号处工作人员按照规定收取挂号费。

（3）患者挂号后，挂号处发放就诊序号和就诊卡。

2. 分诊制度

（1）患者根据就诊序号进入诊室。

（2）分诊护士按照就诊卡信息对患者进行分诊。

（3）分诊护士对患者进行病情询问，引导患者到相应科室就诊。

3. 诊疗制度

（1）医生按照诊疗规范进行诊疗，确保医疗安全。

（2）医生根据患者病情开具检查、检验、治疗等医嘱。

（3）医生对患者进行健康教育和康复指导。

4. 护理制度

（1）护士按照护理规范对患者进行护理。

（2）护士协助医生进行诊疗操作。

（3）护士对患者进行病情观察和护理记录。

5. 药房制度

（1）药房工作人员按照规定进行药品的采购、储存和调配。

（2）药房工作人员对患者开具的药品进行核对、调配和发放。（3）药房工作人员对过期、变质、失效的药品进行及时处理。

门诊办公室工作人员职责

一、在门诊部主任的领导下，做好门诊日常的管理与协调工作。

二、督促检查门诊各科室劳动纪律执行情况，确保按时应诊。组织门诊患者满意度调查，及时反馈相关科室存在的问题，不断改进门诊工作。

三、负责各科室专家门诊工作安排及专家门诊的日常管理工作。

四、督促指导门诊各科室做好环境卫生、就诊秩序、疫情报告、健康教育等工作。

五、掌握门诊各科医生出诊情况和就诊患者动态，遇到就诊高峰或门诊医生未能按时出诊，应及时与科室主任沟通、协调，合理调配人力资源，以满足患者就诊需求。

六、负责门诊医疗诊断、病休证明、麻醉药品使用的审核工作。

七、完成领导交办的其他工作。

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门诊办公室岗位职责

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部门：门诊办公室岗位名称：主任

员工编号：岗位编号：110301

执行日期：

工作概要依照国家颁发的相关法律法规、技术规范，并根据医院的发展规划，按

照JCI

标准，组织、指导、协调医院各临床、医技等科室门诊工作的正常开展。督促、

检查各临床、医技等科室执行岗位责任制、诊疗规范的情况，并保证医

疗质量、

医疗安全的贯彻和落实。正确判断和及时处理门诊日常工作中遇到的各种问题．

保证门诊日常工作安全、稳定、有序、高效地运行。

请示上报医疗副院长。

工作职责组织管理

1．根据医院和部门的指令，并根据门诊管理要求，制订相关规章制度。起草门诊医疗工作计划，并定期作好门诊工作总结。

2．根据国家颁发的各项法律、法规、制度和标准，同时结合医院实际，督促、指导和组织全院医务人员及其它相关科室认真贯彻执行，保证门诊各项工作

正常有序地进行。

3．负责门诊日常的管理与协调工作，检查各临床、医技等科室的运行状况以及病人的动态，及时与各科主任进行沟通，及时处理和解决门诊发生的情况，

不断促进医疗质量的提高。

4．关注医疗业务各项指标，及时提出合理建议。

门诊办公室

门诊办公室职责

一、根据医院发展总体规划，制定门诊工作目标和工作计划。

二、建立和完善门诊管理工作职责及各项管理制度。其中门诊管理的核心制度包括：岗位责任制度；首诊负责制度；门诊会诊制度；门诊医疗文书及处方质量管理制度；专科门诊、专家门诊和专家特需门诊准入、退出制度；各服务窗口限时承诺服务制度；各类医疗诊断证明规范管理制度等。

三、对门诊服务布局、流程、标识、设施、设备进行审议并提出意见，对门诊各诊室进行安排和管理。

四、根据门诊就诊情况，合理安排出诊医务人员，确保门诊工作的正常运行。完善预约诊疗、健康咨询、医保咨询等工作。

五、接待与门诊有关的医疗投诉，协助医疗业务科处理与门诊有关的医疗纠纷，化解矛盾，确保门诊医疗工作正常运转。

六、协调医院相关部门做好院内感染控制；传染病防控；卫生健康宣传教育等工作。

七、处理与门诊工作相关的其它事项。

遂平仁安医院医务科

工作职责

门诊办公室是医院行政管理的一个职能部门，其功能作用主要有三个方面，即管理职能、行政职能和服务职能。

管理职能：

1.专门负责门诊的日常管理和协调并使之符合医院医疗、行政的各项规定。

2.督促检查门诊各项工作的服务质量并使之不断提高。

行政职能：

l.根据门诊管理要求，制订相关规章制度。

2.及时掌握门诊各科和病人动态，随时处理和解决门诊发生的情况。

3.负责检查门诊各科室的医生到岗情况。

4.负责对门诊病历的质量监控，制订门诊病历书写规范，抽查审核门诊病历的质量是否符合要求。

服务职能：

l.负责接待和处理门诊病人的投诉和抱怨。进行仔细调查，根据实际情况作出正确判断，尽快作出合理的解释与答复，必要时做好记录或上报分管院长。

医务、门诊办公室组长岗位职责

医务、门诊办公室干事岗位职责

1、在门诊办公室主任领导下，负责中心医疗、继续教育和行政管理工作。加强思

想修养,注意礼节、仪表、谈吐、举止。

2、负责门诊日常的管理与协调工作：

①根据门诊管理要求，协助制订、完善相关规章制度，并经常督促检查。

②及时掌握门诊各科的病人动态，发生突发性公共卫生事件时，要及时上报医务科主任并采取相应措施。

3、负责巡视检查门诊各科室的医生开诊情况。

4、负责驻中心专家的门诊安排并统计发放交通补贴费。

5、负责医疗诊断证明书发放、登记，转诊登记，医保改帐上报。

6、负责信访、来访工作。建立有信访、投诉、登记、答复、处理反馈等程序；登记表扬信、锦旗，每月上报相关部门。

7、督促检查门诊各项工作的服务质量，并使之不断提高。参加中心每月质控小组会务工作。巡查院感各项标准落实情况。

8、组织召开门诊例会。并组织业务、政治学习。

9、组织对中心业务部门的相关会议，如业务学习、质量讲评、安全教育。

10、负责组织实施临时性院外医疗任务和对社区的义诊、健康宣教、中医下社区以及妇保等工作。

11、负责综合门诊各科耗材申领核对工作。

12、完成业务部门的相关各种报表。

13、协助完成精神文明台帐工作。

14、完成院领导交办包括的其他工作。

门诊工作岗位职责

通常包括以下几个方面：

1. 接待和挂号服务：负责门诊部接待工作，协助患者办理挂号手续，并提供相关信息咨询。

2. 医疗咨询和指导：向患者提供医疗咨询和解答疑问，介绍医疗服务和流程，向患者提供健康指导和预防保健教育。

3. 管理和协调工作：负责门诊的日常管理工作，包括排班安排、设备维护、人员调度等，协调医护人员的工作进程和协作配合。

4. 患者信息管理：负责患者信息的收集、整理和维护，协助医务人员完成电子病历、病例报告等工作。

5. 门诊费用结算：负责患者费用结算工作，包括收费、开具发票、报销等，确保费用的准确计算和及时收回。

6. 医疗文书管理：协助医务人员完成相关的医疗文书工作，包括病历书写、检查结果整理、报告打印等。

7. 门诊设备操作和维护：负责门诊设备的操作和维护，包括仪器使用、消毒、维修保养等，保证设备的正常运转。

8. 门诊病历归档和管理：负责门诊病历的归档和管理工作，确保患者病历的安全和隐私保护。

9. 协助医护人员完成其他工作：根据需要，协助医疗人员完成一些辅助性工作，如药品配送、取药、导诊等。

以上是一般门诊工作岗位的职责，具体根据不同单位和岗位要求可能会有所差异。

医生办公室工作制度

一、工作时间安排

1. 工作时间：医生办公室的工作时间为每周一至周五，上午8:00至12:00，下午13:00至17:00，共计8小时。

2. 加班制度：医生在必要情况下需要加班，加班时间需提前向上级主管申请，并经批准后方可执行。

二、工作职责

1. 门诊接待：医生办公室的工作人员需要负责门诊接待工作，包括患者登记、病历整理、排队叫号等。

2. 病历管理：医生办公室负责对患者病历进行管理，包括病历的归档、整理、保密等工作。

3. 协助医生：医生办公室的工作人员需要协助医生进行诊疗工作，包括准备医疗器械、辅助检查等。

4. 信息录入：医生办公室的工作人员需要将患者的基本信息录入电子系统中，确保信息的准确性和完整性。

5. 协调工作：医生办公室的工作人员需要与其他科室进行协调，确保医疗工作的顺利进行。

三、工作流程

1. 门诊接待流程：

a. 患者到达医生办公室，工作人员进行登记，记录患者基本信息。

b. 工作人员为患者分配就诊号码，并告知患者等待时间。

c. 工作人员将患者病历整理好，交给医生。

d. 接诊结束后，工作人员将病历归档，并进行下一位患者的接待工作。

2. 病历管理流程：

a. 工作人员将患者病历按照时间顺序进行整理，确保病历的准确性和完整性。

b. 病历归档后，工作人员将其存放在指定的柜子中，确保病历的保密性。

c. 工作人员需要根据医生的要求，及时提供患者病历进行查阅。

3. 协助医生流程：

a. 工作人员根据医生的要求，准备好所需的医疗器械和辅助检查设备。

b. 工作人员在医生的指导下，协助医生进行诊疗工作，包括辅助检查、给药等。

门办主任职责

门诊办公室主任职责

一、在院长领导下，负责门诊部的医疗、护理、预防和行政管理工作。

二、组织制订门诊办公室的工作计划，经分管副院长批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

三、定期召开门诊工作会议，协调各科关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度，医疗护理常规和技术操作规程的情况,改进医疗作风，改善服务态度，不断提高医疗护理质量，严防差错事故。

六、

七、

理措施。

九、

见。

十二、定期检查门诊接待和处理群众来访来信工作及医疗投诉或纠纷的处理情况，提出处理意见。

十三、协助信息科建立和完善门诊信息管理系统。

十四、协助医院感染管理办公室对传染病的疫情报告、门诊日志及消毒隔离等工作的管理。

十五、协助总务科对门诊环境卫生工作的管理。

仅供个人学习参考

门诊办公室副主任协助主任负责相应的工作。

仅供个人学习参考

门诊部工作人员职责

【第一篇】门诊部工作人员职责

岗位职责

1.对病人热情接待，认真检查，精心治疗。

2.详细了解患者病史，及时发现对治疗有关的全身病情、正在接受的治疗和服用的药物。

3.学习和掌握有效的表达方式，加强与病人沟通，掌握人心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医生与病人的关系。

4.全面检查病原体的口腔情况，不要受病人主诉的限制。

5.详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人做解释，保证病人充分理解和同意。

5、门诊医师在诊疗过程中，发现各种传染病要及时向科主任报告，做好疫情报告登记，并做好传染病的消毒隔离工作。

6、严格执行医疗操作常规及医保政策的相关规定，不开大处方，合理用药，认真钻研业务知识，熟悉掌握各项技术操作，保障医疗安全，避免医疗事故及医疗纠纷。

7、树立良好的医德医风，不收红包，不克扣患者，不私自卖药，不断改进医疗作风，改善服务态度。

8、认真书写处方及各种检验单，做好门诊登记，不涂改医疗文件，不出具假证明。待病人如亲人，全心全意为人民服务。

门诊办公室职责

门诊部办公室工作职责

一、在分管副院长和门诊部主任领导下负责门诊工作。

二、负责建立和完善有效的门诊管理制度和运行制度。

三、负责门诊医疗护理质量、医疗安全、医疗服务的管理。

四、深入门诊各科室及服务窗口，了解门诊就诊及运行情况，及时与有关科室协调，解决各种问题，保证门诊各项工作的正常运行。

五、负责门诊病历、处方质量管理。

六、接待与处理病员或家属来信、来访及医疗投诉。

七、负责各科出具门诊病人疾病诊断证明书、体检的审核、盖章等管理工作

八、对突发事件紧急进行协调处理，并及时向有关部门及领导汇报。

九、负责向门诊部各科室传达院部政策、通知、文件发放等工作。

十、协助医院感染管理办公室对传染病的疫情报告、门诊日誌及消毒隔离等工作的管理。

十一、协助有关部门在门诊开展健康、卫生宣教等工作。

十二、协助总务科对门诊环境卫生工作的监督管理。

医院门诊办公室工作职责

1.在分管院长的领导下，负责管理与协调门诊日常工作。

2.持续优化门诊流程，维持门诊医疗护理工作的正常运行，确保门诊的安全和服务质量，并对上述工作进行检查及考核。

3.按照政府医疗行政管理部门和医院的管理要求提供高效有序的门诊管理与服务。

4.掌握医疗政策最新动态，及时准确为临床医务人员及患者提供解释医疗卫生政策。

5.在部门内营造并落实“以患者为中心”的服务理念，主动服务的和谐工作氛围。

6,推进门诊综合服务中心工作，站在患者办事角度，工作前移贴近患者，实现一窗受理、一站式服务、一章管理。

门诊部职责及管理制度范文

一、门诊部职责

门诊部是医院中负责诊疗工作的部门，其主要职责包括以下几个方面：

1. 诊疗服务：负责为患者提供门诊诊疗服务，包括初诊、复诊、急诊等。门诊部需要配备足够的医生和护士，提供高质量的医疗服务，保障患者的身体健康。

2. 病历管理：门诊部需要建立并维护患者的电子病历，包括患者的个人信息、诊断记录、医嘱等。门诊部需要确保病历的完整性和准确性，为医生提供参考依据。

3. 医疗卫生管理：门诊部需要负责医疗设备和药品的管理，确保设备的正常运转和药品的储存、使用安全。门诊部需要制定相关的卫生管理制度，确保医疗环境的卫生与安全。

4. 医疗质量管理：门诊部需要参与医院的医疗质量管理工作，包括制定和执行医疗质量标准、参与医疗事故的调查与处理、开展医疗质量评估等工作，提升医疗服务的质量和水平。

二、门诊部管理制度范文

1. 医生管理制度：

(1) 医生需按时到岗，不得擅自请假或旷工。

(2) 医生需按规定的时间和人数提供门诊诊疗服务。

(3) 医生需遵守诊疗规范，严格执行医疗纪律和操作规程，确保诊疗质量和安全。

(4) 医生需做好病历记录，记录详细且准确，确保诊断和医嘱的连贯性。

(5) 医生需参加门诊部的例会和培训，提升自身的专业技能。

2. 护士管理制度：

(1) 护士需按时到岗，不得擅自请假或旷工。

(2) 护士需负责门诊患者的护理工作，包括测量生命体征、执行医嘱、协助医生操作等。

(3) 护士需妥善保管医疗器械和药品，确保使用安全。

(4) 护士需遵守护理规范，保护患者的隐私权和人身安全。

(5) 护士需参加门诊部的例会和培训，提升自身的专业技能。

三甲医院医院办公室干事职责

1.在办公室主任领导下，负责办公室的公务性文印、文秘工作。

2.负责年度院内行政行文的整理、归档工作。

3.协助主任完成部分文件、计划、总结、报告、通知、信函、领导讲话稿等文

字材料的草拟、上报工作。

4.负责上级行政文件的收发、传阅、保管、登记、归档等工作。

5.负责医院行政红头行文的排版及党委、行政行文的印发工作。

6.负责总值班及二线值班院领导的排班、交接登记及值班室公物的管理、登记

簿的准备等工作。

7.负责年度全院公务复印的登记、统计、核实工作。

8.负责行政印章的保管、使用和登记工作。

9.负责有关介绍信的开具、办理工作。

10.负责办公室组织召开的相关会议的人员通知、会议签到等工作。

11.负责复印机及文印室计算机等办公设备的日常维护、保养工作，保证复印机

的正常运转,保证打印、复印质量。

12.协助主任完成院领导及上级主管部门临时交办的其它工作。

13.依法执业，严谨求实，优质服务，团结协作。严格遵守《医疗机构从业人员行为规范》，廉洁自律，不利用执业之便谋取不正当利益。