性格与沟通技巧(通用)
性格与沟通技巧(通用)
在与不同性格类型的人交往时，应尊重他们的特点，学会调整自己的沟通方式 以更好地与他人建立联系。
02 有效沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
主动倾听
在沟通中，主动倾听对方 说话，给予对方充分的关 注和尊重，有助于更好地 理解对方的意图和需求。
反馈和确认
在倾听过程中，及时反馈 和确认对方的观点，有助 于确保信息的准确性和完 整性。
提升职场沟通效果的技巧
倾听与理解
积极倾听对方意见，理解其需求和立 场，促进有效沟通。
表达清晰
使用简洁明了的语言，避免模糊和含 糊的表达。
情绪管理
控制情绪波动，保持冷静，避免因情 绪影响沟通效果。
适应性
灵活应对不同性格和沟通风格的同事， 适应不同的沟通环境和需求。
建立高效工作团队的沟通策略
明确目标
计划三
寻找沟通实践机会，如参加团队讨论、会议等， 提高自己的沟通实战能力。
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பைடு நூலகம்
05 案例分析与实践
成功沟通案例分享
案例一
某公司部门经理通过有效的沟通 协调，成功解决部门内部工作冲
突，提高团队效率。
案例二
某销售人员运用沟通技巧，与客户 建立良好关系，提高销售业绩。
案例三
某团队成员通过积极的沟通，促进 团队成员之间的协作，完成项目目 标。
沟通技巧在实际工作中的应用
技巧一
倾听与理解：在沟通中，要认真 倾听对方的意见和需求，理解其
持续改进
不断反思与调整沟通方式，提 升沟通技巧。
04 性格与沟通技巧在工作中 的应用
职场中的性格类型与沟通风格
与不同性格客户有效沟通的销售话术技巧
与不同性格客户有效沟通的销售话术技巧销售是一门艺术，要达到销售目标，与客户的沟通至关重要。
然而，每个客户都有不同的性格特点，因此销售人员需要根据客户的性格来采用不同的销售话术技巧。
本文将介绍与不同性格客户有效沟通的一些销售话术技巧。
1. 外向型客户外向型客户通常充满活力，善于社交并富有冒险精神。
与这样的客户进行沟通，与他们建立良好的关系是至关重要的。
在开场白中可以用一些幽默的方式来吸引他们的注意力，例如：“您好！我是某某公司的销售代表，我知道您是一个开朗活泼的人，我就喜欢与您这样充满活力的人建立业务合作关系。
”在与他们交谈时，可以多问一些与他们兴趣爱好相关的问题，展示自己了解他们的生活，增强亲和力。
同时，要与他们保持积极的姿态，充满自信，展示产品或服务的优势，并在实际案例中强调成功故事，让他们感受到合作的潜力和益处。
2. 内向型客户与内向型客户进行沟通需要更多的耐心与细心。
这些客户通常较为保守，喜欢思考和独自决策。
在与他们的交谈中，尊重他们的隐私和个人空间是至关重要的。
在开场白中，可以使用一些客户感兴趣的话题来吸引他们的注意力，并以一种温和的方式表达自己的目的。
例如：“您好！我注意到您是一个善于思考的人，我来这里是希望与您分享一些我们公司的产品，如果您有兴趣的话，我们可以深入了解一下。
”与他们交谈时，尽量提供对他们有帮助的信息和实际案例，以帮助他们做出决策。
同时，给予他们足够的时间来考虑和回答问题，不要给他们太多的压力。
3. 分析型客户分析型客户善于分析和思考，他们需要详细的信息和数据来做出决策。
在与这样的客户进行沟通时，要准备充分，提供具体的数据和事实，以支持自己的陈述。
在开场白中，可以通过询问他们的意见和看法来吸引他们的注意力，例如：“我想了解一下您对市场上同类产品的看法，听听您对我们产品的建议。
”在与他们交谈时，要重点突出产品的技术和性能优势，提供详细的数据和案例，回答他们的问题时要准确和有逻辑。
型人格性格与沟通
可能过于关注他人而忽视自己 的需求和感受。
ESFJ型：执政官型
特点
热情、友善，善于社交和合作，乐于助人。
优势
能够建立良好的人际关系和合作氛围。
沟通风格
直接、友好，强调和谐的人际关系和团队合 作。
挑战
可能过于关注人际和谐而忽视问题和冲突的 解决。
INTJ型：建筑师型
特点
独立、创新，善于分析和解决问题， 目标导向。
型人格性格与沟通
目 录
• 引言 • MBTI型人格类型简介 • MBTI型人格的性格特点 • MBTI型人格的沟通风格
01 引言
主题简介
型人格是一种以完美主义、过度要求自己和他人、以及强烈的责任感为特征的人格 类型。
这种人格类型的人通常对自己和周围的人都有很高的期望，并倾向于追求完美和掌 控一切。
03 MBTI型人格的性格特点
ISTJ型：严肃、实际、逻辑和组织能力
01
02
03
严肃、实际
ISTJ型人格的人通常比较 严肃，注重实际，他们倾 向于以逻辑和组织能力来 处理问题。
责任感强
ISTJ型人格的人通常具有 强烈的责任感，他们注重 细节，并努力确保事情得 到妥善处理。
传统和稳定
ISTJ型人格的人通常喜欢 遵循传统和稳定的模式， 他们不喜欢冒险或尝试新 事物。
INTJ型：独立、创新、分析和决策
独立和创新
INTJ型人格的人通常是独立和创 新的，他们善于独立思考和创新
思维。
分析能力强
INTJ型人格的人通常具有出色的 分析能力，他们能够深入研究和
理解问题。
决策能力强
INTJ型人格的人通常具有出色的 决策能力，他们能够根据分析和
性格与沟通技巧
性格与沟通技巧性格是个人在行为方式、情绪表现和社交行为等方面的特质和倾向，而沟通是人与人之间交流和理解的过程。
个人的性格有时会影响到沟通的效果和质量。
在日常生活中，我们常常会遇到各种与他人交流的场景，如与家人朋友的交流、与同事的沟通以及与陌生人的交往等。
因此，了解自己的性格特点并培养良好的沟通技巧对于良好的人际交往非常重要。
首先，了解自己的性格特点对于沟通非常重要。
不同的性格特点会导致不同的交流方式和表达方式。
例如，外向的人可能更愿意与他人交流和表达自己的观点，而内向的人可能更喜欢独处，并不愿意过多表达自己。
理解自己的性格特点可以帮助我们更好地适应不同的沟通场景，并选择适合自己的交流方式。
当我们了解自己的性格特点时，可以更加自信地进行交流，避免过分害羞或者过分自信导致的沟通困难。
其次，培养良好的沟通技巧也非常重要。
良好的沟通技巧可以帮助我们更好地与他人交流和理解。
首先，倾听是良好沟通的重要步骤。
倾听是指主动地听取他人的观点和意见，而不仅仅是停留在自己的立场上。
通过倾听，我们可以更好地理解他人的需求和想法，并更好地回应他们的期望。
在倾听时，我们可以通过眼神接触、肢体语言和肯定性的回应等方式，表达对他人的关注和尊重。
此外，表达自己的观点和意见也是沟通的重要环节。
在表达时，我们可以使用明确和简洁的语言，避免使用模糊和含糊的词语。
同时，我们也可以使用肯定性的语言和态度，以减少争议和冲突的发生。
此外，注意音量和语速也是良好沟通的要素，过高或过低的音量、过快或过慢的语速都可能会影响交流的效果。
因此，我们可以通过练习和观察他人的交流方式来改进自己的表达能力。
另外，处理冲突也是良好沟通的关键。
在日常生活中，我们难免会遇到一些冲突和分歧。
正确处理冲突可以帮助我们建立良好的人际关系，并保持积极的沟通氛围。
首先，我们可以以开放和冷静的心态来面对冲突，避免情绪化的行为和语言。
其次，我们可以通过双方共同协商和谅解的方式解决冲突，避免以自我为中心和强行压制他人。
DISC(四型人格)性格详细分析阐述【范本模板】
DISC四种人际风格的特征、需求和沟通技巧:沟通在我们的日常生活中无处不在，开会、电话、邮件、讨论,聊天都是沟通的具体形式。
在实际生活中，因为不同环境和背景而成长起来的人产生了很多不同的性格和交际风格,有的温和、有的强势、有的理性、有的冲动，如果不正确了解不同性格人的特征和心理，而一味地按照常规的思路对所有人进行同样方式的沟通，就会产生很多困难，形成大量的无效沟通,进而影响我们的生活和工作。
根据心理学上的相关知识,结合人的情感和表达的程度,将通常的社交人群分为四种不同的风格，即:支配型、表现型、可靠型、分析型.以上四种人及风格并非在每个人的身上都是绝对的,大多数人会是其中两种或者三种的双重人际风格，但是当在具体的场景或者事件时，每个人某一方面的人际特征就会表现得非常明显。
很多人惧怕沟通，不是因为不想沟通，而是害怕因为沟通不畅而产生很多尴尬或者不利。
其实，只要正确分析不同的人际风格特征，并善于总结和利用相应的技巧，一定会达到沟通的顺利和有效,进而达到最终的目标。
我们将重点阐述这四种人际风格的特征、需求和沟通技巧.一、支配型--老虎——在乎：What特征：喜欢发表讲话、发号施令；不能容忍错误；不在乎别人的情绪和别人的建议;是决策者、冒险家，是个有目的的听众；喜欢控制局面，一切为了赢得胜利；冷静独立、经常以自我为中心。
需求：喜欢直接的回答，不喜欢拐弯抹角和优柔寡断；喜欢大量的新想法；喜欢用事实讲话。
恐惧：害怕犯错误;因为目的性太强，害怕没有结果与老虎沟通的技巧：沟通前要充分准备，回答简洁、准确，实话实说;最好准备一张概要，并辅以背景资料，以便针对性强；与他沟通要强有力，声音洪亮,充满信心，语速一定要比较快,但不要挑战他的权威地位；喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌别人告诉他该怎么做，不要讨价还价；不要寒暄，要直奔结果,从结果的角度谈,最好给他提供两到三个方案供其选择；指出你的建议是如何帮助他达成目标的，身体略微前倾，这种人习惯支配别人,需要别人的尊重。
DISC性格特质与沟通技巧
做人面面俱到
交朋友快
做事面面俱到
做事快
他人评价
冷静、耐性
活泼、开朗
谨慎、周密
果断、坦率
做决策
长时间的思考 及多方询问
随兴所至 感觉决定一切
仔细推敲演练
清楚果断经验 直觉
性格分析的实战运用
老虎(D型)家长的心门开启
1. 说话做事不拖拉，直截了当，简洁明了。 2. 表现专业形象，对于客户提问，明确表示自己可做主并解决。 3. 提供数据和事实资料。在谈判中，明确给出对等的谈判条件，
4. 谈论成功案例来支持你的话，当下尽快推动成交，以防 孔雀型的变化无常。
赢得I型的终极法宝是快且有趣。
考拉(S型)家长的心门开启
1. 对他表达个人的关心，以轻松的方式谈生意。 2. 帮助客户明确其购买需求，并告诉客户你能为最主要的目标，
鼓励性推动客户成交。 4. 提供特定的方案和最低的风险，传递给客户，我们的产品是
精确型 通常我们称其为“
"特质。
猫头鹰：众人皆醉我独醒！
外向
目标任务 导向
力量型（D）
表达型/活泼型（I）
人际关系 导向
思考型/完美型（C）
和平型（S）
内向
性格特质面面观
行为模式
看
说
想
做
在意的是
你懂我吗？
你爱我吗？
你讲道理吗？
你尊重我吗？
自我意识
自我保护
自我吹擂
自我反省
自以为是
第一印象是
考拉：和平型/耐心型(S)
孔雀特质高的人：
有耐心、随和；做事稳重、沉着； 乐于与人合作； 行为稳定且一致，值得信赖
在安定、重复性的环境中做事最有效率。
DISC性格分析
DISC性格在沟通中的优势与不足
S型
可能过于谨慎、缺乏自信，容易犹豫不 决。
VS
C型
可能过于挑剔、缺乏灵活性，容易陷入细 节。
如何提高与不同性格类型的沟通效果
了解自己的性格类型 及沟通风格
首先，要认识自己的性格类型及 沟通风格，从而更好地理解他人 的行为和反应。通过自我评估， 可以发现自己的优点和不足，进 而改进沟通技巧。
团队协作中DISC性格的互补与优化
了解团队成员的性 格类型
在团队协作中，了解团队成员 的性格类型可以更好地理解彼 此的行为和沟通方式，从而避 免不必要的误解和冲突。
发挥各自优势
不同DISC性格类型的人在团队 协作中都有自己的优势，如D 型人善于决策和领导，I型人善 于沟通和表达，S型人善于倾 听和合作，C型人善于分析和 思考。应该让每个人都发挥自 己的优势，形成互补效应。
性格特点
谨慎、守规矩、有责任感、注重细节 。
行为表现
喜欢遵循规定和流程，注重细节和准 确性，善于执行和完成任务。
03
DISC性格测试与 评估
DISC性格测试方法介绍
问卷测试
通过一系列与性格相关的问题， 收集被测试者的答案，并对答案 进行量化分析，从而确定被测试 者的性格类型。
面试评估
在面试过程中，通过观察被面试 者的言行举止、沟通方式、情绪 反应等，对其性格进行评估。
针对不同性格类型的沟通技巧
给予尊重和认可，展现自己的能力和价值。 影响型（I型）
以热情、乐观的态度进行交流。
针对不同性格类型的沟通技巧
倾听并回应对方的情感和想法，建立亲密关系。 给予赞美和鼓励，激发对方的积极性和创造力。
稳健型（S型）
针对不同性格类型的沟通技巧
个性特点与沟通技巧
完美型
力量型
和平型
（一） 操 作 方 法
2、沟通的形式与倾听技巧
什么是沟通？
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语
言行为（指外表、脸部表情、肢体动作）顺利达
成各种不同的目的。
沟通的目的
说明事物、传递信息 表达感情和建立关系、树立信誉 请求或说服对方完成任务
（二）、说
鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累； 1、说的类型 社交谈话：通过语言接触，分享感觉。 （是建立社交关系的闲聊。） 感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担。 (是人际关系的润滑剂。) 知性谈话：传递资讯。
语言艺术的表现形式
• 有声语言
• 书面语言
• 无声语言
语言艺术的基本原则
人脑的运作模式
常规性
•事实
•数字 •形式 左 脑 思 维 右 脑 思 维
创意性
•人际
•个性 •情感
•程序
•过程
•直觉
•想象
理性思维和感性思维
使用知识、 技能和经验 运用逻辑思 维得出结论 分析事物获 得整体认识 靠预感 作出判断 为情绪和 感觉所左右 以形象思维 产生新想法
理 性 思 维
感 性 思 维
人性的弱点
(美国)戴尔· 卡耐基
有关成功的因素是：85%是沟通与人际 关系，15%是专业知识和技术。 人类最伟大的成就来自沟通，最大的 失败，来自不愿沟通。
人际冰山
表 象 的 潜 在 的
表达：语言、文字和肢体语等方 式所传达的信息。 表 达 动机：影响一个人表达的原因，即 最关键因素。
动机 社会观 自我观
活泼型的特征谈话喜欢插嘴好赞美乐于道歉完美型的特征矛盾敏感怕人不在意又怕人太在意力量型的特征有明确的目标和追求精力充沛身体语言丰富动作迅速有力通常走路速度和说话速度都比较快注重效率喜欢当领导和掌权喜欢发号施令当机立断不能容忍错误不在乎别人的感受和建议也不表露自己的情绪作风强势不太注重人际关系喜欢控制局面是个有目的的听众也关心别人但他们的感情通过行动而不是语言表达出来冷静独立以自我为中心不好接近和平型的特征耐心说话和走路速度慢较强的自制力能够帮激动的人冷静下来非常出色的听众迟缓的决策人对别人的意见持欢迎态度并善于将不同观点汇总后被各方面接受富于同情心并愿意为之付出代价由于害怕得罪人而不愿意发表自己的意见避免冲突好好先生衣着随意喜欢唠家常及谈论闲闻轶事四种性格ph指示剂活泼型力量型1脸部表情2眼神接触3说话速度4声音5音调6姿势7身体活动8说话重点四种性格ph指示剂完美型和平型1脸部表情2眼神接触3说话速度4声音5音调6姿势7身体活动8说话重点性格修炼让和平型振奋起来性格与沟通与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣
与不同性格人沟通的技巧
与不同性格人沟通的技巧与不同性格人沟通的技巧(一)活泼型性格的特点及沟通技巧1.活泼型性格的特点① 活泼型的典型特征是快乐，脸像含苞待放的花一样，随时准备绽放，而且引人注意，喜欢引人注意，俗话讲有点人来疯。
活泼型的人的能量是到处散发着的，往外张扬着某种力量。
② 活泼型的人做事情比较乱。
③ 活泼型的人比较好动。
人成年了以后，他很稳重，怎么判断他是不是活泼型?有一个地方，这辈子他也藏不住，那就是眼神，活泼型的人眼神总是左顾右盼，活泼型的人周围的整个氛围是跳动的，活跃的。
④ 活泼型的人面对别人的夸奖时的反应与其它类型不同。
⑤ 活泼型的人马虎无条理。
⑥ 活泼型的人对数字不敏感。
⑦ 活泼型的人健忘，也叫夸海口，过渡承诺。
⑧ 活泼型的人需要认同、需要别人哄，喜欢新鲜的东西，喜欢说不喜欢听，这是活泼型最大的问题。
说的太多而听的太少，这是活泼型遇到最大的挑战。
用一句话来形容活泼型：今朝有酒今朝醉，对自己无所谓，对他人也无所谓。
所以，活泼型活得比较开心。
活泼型的开心有两种可能性，第一种叫做放下，因为他放下了，所以他很开心;第二种是逃避，或者叫逃离，这是活泼型遇到最大的问题。
2.与活泼型性格的人沟通的技巧在与活泼型的人沟通时，你的情绪要饱满一点，讲话的声音语调要上扬，要讲远景、讲梦想、讲未来，讲未来的图画，要讲故事，要有情绪在里面，这是活泼型爱听的。
与活性型性格的人的沟通技巧如下：① 让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力② 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点③ 愉快的气氛，动作稍快④ 表现出对他们“个人”感兴趣⑤ 当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚，诸如什么，什么时候，如何等等。
⑥ 确保你们双方同意并将一切写下来(不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记)⑦ 对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬⑧ 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快”⑨ 如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点(二)完美型性格的特点及沟通技巧1.完美型性格的特点① 完美型的面色比较严肃，不苟言笑。
01.DISK性格分析与沟通技巧201807
提供事情成功的机会或每项选择的效率；
若意见不和要针对事实讨论； 提供互利互惠的机会，双方都是赢家。
04
与I高者的沟通模式：
要与他有沟通的时间，支持他的梦想；
安排社交和交流的时间； 谈人方面的事，少谈数目的事实；
记下细节；
03
缺点：行动力弱、优柔寡断，容易抑郁（常常是因为要求过高了当达不到时候就会很失望）容易自惭自愧、 悲观、天生消极、易受环境影响、情绪化 注意点：这类型的人太容易思考 过分时会情绪低落。 切入点：如果想和着类型的人交往 ，一定要先打动他 ，但是不要进攻，尽力 要一点一点的建立信任和感 情 ，这类型的人 一旦认同你后， 会很忠诚 忠心。 自我规划： 1、要快乐起来（没人喜欢郁闷的人） 2、不要太容易受伤害不要太敏感 3、不要把时间都用来规划上面而不去行动发 4、不要那么高标准的要求别人他不是你要放松下来要去发现别人的优点
征求他的意见； 提供实际行动的建议；
讨论新鲜、生动、有趣的事物；
提供他所重视或敬重的人的论点； 为了鼓励他愿意冒险，给予他额外的、实时的、独特的奖励。
04
与S高者的沟通模式：
先闲聊家人才谈公事；
对他表示真诚。耐心地引领他分享他个人的目标和主见，有聆听也有响应； 有逻辑、温和、不带威胁地把他的意见说出来；
CONTENTS
DISC的起源与意义
DISC个性特征解析
DISC个性特征行为表现
DISC应用
01
01
力量型
活泼型
重 人
重 事
完美型
和平型
01
DISC理论的三个前提假设：
如何与不同性格的人打交道
建立共同目标
寻找双方共同的目标，通 过合作实现共同利益，化 解冲突。
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完美型
总结词
内向、细致、追求完美
详细描述
完美型的人注重细节和规则，他们追求完美，对自己和他人都有很高的要求。他 们通常善于分析和思考，不轻易妥协。
力量型
总结词
果断、有领导力、目标导向
详细描述
力量型的人具有强烈的领导欲和目标意识，他们决策果断，喜欢掌控局面。他们通常具有很强的组织能力和执行 力。
平和型
。
冷静理智型
利用其冷静、理性分析 的特点，让他们在需要 决策和分析的任务中发
挥优势。
热情冲动型
利用其热情、富有冲劲 的特点，让他们在需要 创新和执行的任务中发
挥优势。
理解和接受不同性格类型的人对冲突的处理方式
01
02
03
04
开朗外向型
他们可能会直接表达自己的不 满和看法，需要理解他们的直
接和坦率。
完美型人注重细节、精确和完美。在与他们交往时，要尊重他们的特点
，尽量做到事无巨细，避免出现疏漏或错误。
02
提供逻辑和理性的交流方式
完美型人通常理性、逻辑性强，善于分析和解决问题。在与他们交往时
，应尽量以逻辑和理性的方式进行交流，避免过于情绪化或主观臆断。
03
鼓励他们发挥自己的规划和组织能力
完美型人在规划和组织方面有特长。鼓励ห้องสมุดไป่ตู้们发挥自己的能力，可以让
他们感到受到重视和支持。
与力量型人交往的技巧
尊重其领导和决策能力
力量型人通常具有领导才能和决策能力。在与他们交往时，要尊重他们的权威和决策权， 尽量配合他们的领导和组织工作。
学习沟通技巧个人总结（通用5篇）
学习沟通技巧个⼈总结（通⽤5篇）学习沟通技巧个⼈总结（通⽤5篇） ⼀段充实⽽忙碌的学习⽣活结束了，相信你积累了不少学习⼼得，是时候回头总结这段时间的实习⽣活，写⼀份学习总结了。
那么你知道学习总结该如何写吗？下⾯是⼩编为⼤家收集的学习沟通技巧个⼈总结（通⽤5篇），希望能够帮助到⼤家。
学习沟通技巧个⼈总结1 ⼤学四年对我们⽽⾔，不仅仅是为了学习和获得知识，更重要的是性格、能⼒的培养和塑造。
⼤学是⼀个宽泛、⾃由的空间，没了外界的束缚，我们就更应该注重对⾃⾝能⼒的培养。
我们⼤学⽣应该培养各种能⼒如⼈际交往能⼒、创新思维能⼒、掌握信息能⼒、学习能⼒和⾃⽴能⼒等等，其中⼈际交往能⼒尤为重要，在⼤学⾥建⽴起来的⼈际关系，对同学们今后的发展乃⾄⼀⽣都会起到⾮常重要的作⽤。
对本学期的课我的⼼得体会如下： ⼈际沟通是指⼈们之间的信息交流过程，也就是⼈们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。
这种交流主要通过⾔语、表情、⼿势、体态以及社会距离等来表⽰。
我们想要获得更完美的⼈际关系，可以从如下⽅⾯完善⾃⼰： ⼀学会赞美他⼈，赞美是⼈际互动、⼈际沟通的润滑剂。
赞美、认同都是⼀种境界，⼀种胸怀。
上善若⽔，⽔善利万物⽽⽆争，处众⼈之所恋，故⼏于道，他藏污纳垢，它⼜能洗涤⼀切，它善于改变，什么障碍它都能过去，该绕的绕，该抚平的抚平。
反者道之动，弱者道之⽤，你会发现那些强⼤的东西，往往都是柔软的。
⼆、通常在⾯对挫折、失败时，⼈们会怨声载道，对竞争对⼿则是痛恨万分，⽽本学期的课却教会了我们对竞争对⼿要有⼀颗感恩的⼼，只有保持了⼀颗感恩的⼼，才会使你看到⾃⼰的不⾜，⾃⼰的缺点所在，才会使你在竞争中慢慢成长。
三、成功者不⼀定是有知之⼠，但⼀定是有识之⼠。
想要成功⾸先要⼀⼼⼀意做好应该做的事。
并学会总结经验，研究事物的道理。
“礼者养也，仪者规也”。
所谓礼仪就是如何使我们更好地与⼈合作，是我们⼈际交流与沟通的重要⽅法，与⼈合作要讲求“⼤事坚持原则，⼩事善于变通”，以及“善解⼈意”等原则。
性格特点与沟通技巧
课程结构
一、性格分类 二、判别自己和别人的性格 三、各种性格的优缺点 四、提升性格魅力，弥补性格缺陷 五、如何与不同性格的人相处
一、性格分类
什么是性格？
米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间 挑选大理石。因为他知道——
他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身 的质地和纹理。
也许，我们每一个人都是雕塑师。
和平型 在以下方面表现最好
调解和团结的角色 平静一场风暴的最佳人选 别人认为沉闷的日常例行工作
各种性格的特点
要提升自己，先认识自己
活泼型
优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同
（高速公路边的花） （永远年轻的心） （计划的首尾）
理性
从行动上来识别
避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行
敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见
从风格上来识别
放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡泊 喜随机应变
认真刻板 循规蹈矩 喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密计划
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时间是人类发展的空间。2020年11月1 9日星 期四11 时25分4 4秒11: 25:4419 November 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1 1时25 分44秒 上午11 时25分1 1:25:44 20.11.1 9
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1920.1 1.1911: 2511:25 :4411:2 5:44Nov-20
掌握与不同性格客户的沟通话术
掌握与不同性格客户的沟通话术在现代社会中，人们的性格各异，每个人都有独特的思维方式和行为特点。
在商业和职场领域，与不同性格的客户进行有效的沟通至关重要。
只有掌握与不同性格客户的沟通话术，才能更好地满足客户需求，促成良好的合作关系。
接下来，我们将探讨与不同性格客户进行交流时应该注意的沟通技巧。
首先，我们来说说如何应对外向活跃型客户。
这类客户通常充满自信，健谈，善于表达自己的观点。
与他们交流时，我们应保持积极主动的态度。
与这类客户交谈时，我们可以尝试以下技巧：1.倾听并积极互动：外向活跃型客户通常善于与人交流，所以在与他们交流时，我们应充分倾听他们的观点，并通过积极的肢体语言和回应来表达我们的兴趣。
2.提供实时反馈：在与这类客户交谈时，我们可以给予他们实时的反馈，以展示我们的关注和专业知识。
及时回答他们的问题，并提供解决方案，这将对建立信任和良好的合作关系至关重要。
接下来，我们来说说如何应对内向沉默型客户。
这类客户通常不善言辞，更多地倾向于思考和内省。
他们可能对交流有所抵触。
与这类客户交流时，我们应注意以下技巧：1.创造放松的环境：内向沉默型客户往往更喜欢温和、安静的环境。
我们可以选择一个安静的地方，放慢自己的语速，以适应他们的节奏。
让他们感到舒适和放松，有助于他们更好地表达自己。
2.主动提问并给予时间：由于内向沉默型客户思考时间较长，我们在与他们交流时，应主动提问并给予他们充足的时间来思考和回答。
避免长时间的沉默，适度地引导他们的思维，帮助他们解决问题和表达需求。
除了上述两种客户类型，还有一种常见的客户类型是冲动型客户。
他们在决策上往往较为冲动，容易受到外部刺激的影响。
与这类客户进行沟通时，我们可以采取以下策略：1.提供有说服力的证据：冲动型客户更容易受到情绪的左右，所以我们在与他们交流时，可以提供相关的数据和事实来支持我们的观点。
通过清晰的逻辑和实际证据，帮助他们做出明智的决策。
2.保持冷静和专业：冲动型客户往往容易陷入情绪化的状态。
个人沟通技巧总结
个人沟通技巧总结第一，倾听能力。
倾听是沟通的基本功，是理解他人意图和需求的关键。
在与他人交流时，要保持专注，不要急于表达自己的观点，而是聆听对方的话语，并通过肢体语言和眼神交流，表达出自己的关注和理解。
另外，要避免打断他人的发言，要给对方足够的空间和时间来表达自己的意见。
第二，表达能力。
良好的表达能力可以帮助我们清晰地传达自己的想法和意图，避免产生误解和争吵。
在表达自己的观点时，要简明扼要，语言要清晰明了，要用人们容易理解的方式来表达自己的观点。
同时，要注重语气和非语言行为的表达，例如声音的抑扬顿挫、肢体的动作和表情等，这些都会影响别人对我们的理解和掌握重点。
第四，掌握非语言沟通技巧。
非语言沟通是一个人在交流时除了语言之外的一种方式，包括肢体语言、面部表情、声调、眼神交流等。
这些非语言信号可以传达出我们的情感、态度和意图，因此在沟通时要注重自己的肢体语言和面部表情，保持与他人的眼神交流，才能更好地传达信息和理解别人。
第六，善于解决冲突。
在个人沟通中，难免会出现意见不合或产生冲突的情况。
在面对冲突时，要保持冷静和理智，不要情绪化地反应。
要善于倾听对方的意见，并试图找到共同的解决方案。
在解决冲突时，可以采用合作的方式，通过讨论、妥协和寻求双方的利益，来达到双赢的结果。
第七，积极乐观的态度。
个人沟通不仅仅有助于信息的传递，更重要的是它可以建立人与人之间的关系。
要保持积极乐观的态度，以友善、亲切和真诚的态度对待他人，不仅可以增加他人对我们的好感，还可以增加沟通的效果和成功的几率。
人格特质与沟通技巧(new)
学习导航通过学习本课程，你将能够：●明晰人格特质的类型；●了解性格的含义；●知道不同性格的人的特征；●掌握与不同性格的人沟通的技巧。
人格特质与沟通技巧（new）一、人格特质的分类人格特质在深层次上影响人的行为方式，具体来说，其可从四个维度进行划分。
图1 人格特质的分类如图1所示，划分人格特质的四个维度分别是人际和情感、事情和结果、主动和外向以及被动和内向。
根据人所关注的维度不同，可将人格特质分为四类。
1.力量型这类型性格的人做事快并且注重结果，其主要性格特点是：在表象和社交方面，力量型人的人格特质表现为：自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气。
在情感和身心方面，力量型人的人格特质表现为：工作型、生活在目标中、难放松、注重方向、烦躁、性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱。
力量型的人一般认为一件事一定要按自己的想法行事，否则就不做，所以一般的造反派都是这种性格。
要调动力量型的人的工作积极性，可以用激将法。
【案例】做公司并购一次国际人力资源大会上，一名美国的领导专家对另外一名参会者说：“我们俩做个练习，假设我是你的下属，你是上级，你让我去做一个公司的并购。
并购的工作一般都比较繁琐和累人，干了段时间，下属回来发牢骚说不干了，让你找别人去干，那么该怎么处理？”上面案例中的下属很明显是力量型的人。
鉴于这种情况，领导者的第一句话应该说“如果人人都能干的话，我找你干什么呀？”。
这句话对于力量型的人来讲是莫大的荣耀，其就会认为原来这事别人都干不了，只能找自己。
这就是激将法，非常适合用在力量型的人身上。
所以，对领导者来说，如果带领力量型的人或者与力量型的人沟通，一定不要与其较劲，而是要让其自己与自己较劲。
2.活泼型活泼型的人用句通俗的话形容就是“没肝没肺，吃了就睡”，其主要性格特点是：在表象与社交方面，活泼型人的人格特质表现为：快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手。
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三.沟通基本原则
3.尊重
“晕轮效应” 对别人的意见要表示尊重。 千万别
说：“你错了。” ————卡耐基
“爱人者人恒爱之，重人者人恒重之” ———— 古语
三.沟通基本原则
4.主动
“如果你想过河，请把帽子先丢过去”
四.沟通的关键点
一、表达
条理清晰 条理—思路 清晰—语言
.脑中有人 . 手中有线
反馈类型
“汉堡包原 理”
正面反馈 负面反馈
建设性反馈
一.沟通的定义漏斗原理
4.反馈理论
我想说100%,表达出来只有80%， 对方接受到60%,理解了40%。
一.沟通的定义
他人了解的信息 他人不了解的信息 自己 了解
的信息 公开区域 隐藏区域
自己 不了解 的信息
盲点区域
未知区域
原则：主动反馈 索取反馈
Steadiness 稳健型/支持者
*坚守信念,容易预测,话不多 *情绪:平稳不易呈现 *面对压力:犹豫不决, *希望别人:提出意见 *恐惧:失去保障
0 Compliance
服从型/思考者
*高标准,完美主义者 *情绪:危机意识 *面对压力:慢半拍,退缩 *希望别人:提供完整说明,详细数据 *恐惧:被批评,缺乏标准
. 心中有图
四.沟通的关键点
一、表达
条理—思路 清晰—语言
.脑中有人 ----对谁说
知己知彼
知：风格、态度
四.沟通的关键点
沟通风格
性格
DISC
Dominance Influence Steadiness Compliance
支配型
影响型
稳健型
服从型
四.沟通的关键点
沟通风格 支配型：
.代表人物 .行为特征
四.沟通的关键点
沟通风格 稳健型
.代表人物 .行为特征
.坚.万持事自和己为的贵信念,话内不向多、感性 .见招拆招
.强调共同的利益,特别是周围人 .多动嘴巴.
四.沟通的关键点
沟通风格
服从型
.代表人物
.行为特征
外向、理性
.凡事三思才行,谨慎.
.完美主义者.
.见招拆招
.言简意赅
.用详细的数据说话
人际沟通风格小测试：
7.讲话或倾听时表情严肃
1—10分
讲话或倾听时表情丰富
8.表达感受时不大给非言语的反馈
1—10分
表达感受时愿意给非言语反馈
9.喜欢听现实状况、亲身经历和事实 1—10分 喜欢听梦想、远见和概括信息
10.对人和事应对方法单一
1—10分 对别人占用自己的时间灵活应对
11.在工作或社交场合需要时间去适应 1—10分 在工作和社交场合适应快
11、说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听. 12、为了弄清对方所说的内容,我常常采取提 问的方法,而不是进行猜测. 13、为了理解对方的观点,我总会下工夫. 14、我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容. 15、当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法.
傾聽能力自我問卷(答案)
速度 及时性
好 一般 一般 一般 一般
二.沟通的分类
非语言：
语调
红 低沉而消极 灯
黄 中性 灯 绿 富有感情 灯
肢体
面部表情
双臂交叉抱胸前；握手乏力； 紧张或忐忑不安；
双腿交叉远离；突然起身或身 双眉紧锁，目光不
体后倾；用力捏耳朵
再接触
双臂交叉；双手拿物品不停摆 迷茫或者困惑；躲
动；握手乏力
避目光
. 喜好. 发以号问施题令为主的创外新向精、神理性
. 决策快,做事快,说话快.注重结果
.见招拆招
.纲要式的沟通，不要罗嗦 .以事为中心,少加入感情因素.
四.沟通的关键点
沟通风格 影响型:
.代表人物 .行为特征
.喜.不欢喜表欢现按自部我就班外的向思、维感性 .善于表达
.见招拆招 .当一个好的倾听者 .选择非正式场合沟通
以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得 来的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是
你的答案对了吗?
為了確定您的得分,把錯誤答案的個數加起
來,乘以7,再用105減去它,就是您的最後得分.如
4.进行企图
透过关系明（暗）说 达成目的
一.沟通的定义
2.沟通的过程
信
息
编码
与
通
道
解码
信
息
解码
与
通
道
编码
反馈
一.沟通的定义
小游戏：画图
思考：
单方面沟通有什么问题?用什么方法弥补？
一.沟通的定义
3.反馈的定义
当 后我 ，反们 再馈听听—到到别他沟人的通对 批我 评双们 ，方的 心期某 里些 往望往长得会处到好表受示的得赞一多赏。之种 信息回流。 -------卡耐基
有效沟通技巧
--新中源人力资源部 王伟
为何你的心和我的心在很多时候总是不能完 完全全的沟通?
相隔一曲的脚步,何时能共舞。
究竟你的心和我的心要等到什么时候才能完完 全全的沟通?
是否今天的我们谁也不清楚?
课程大纲
有效沟通
WHAT
定义
分类
HOW
关键点 技巧点
一.沟通的定义
1. 开沟 ,使河流畅通。 三要 素
5. 通过阐述细节内容强调要点 6.提问用来检验理解、寻求支持
或更多信息
1-----10分 通过自信的语调和坚定的体态强调要点 1-----10分 提问用来增强语言气势、强调要点 或提出异议
7. 不爱发表意见
1---10分
8.耐心，愿意与人合作
1---10分
9.与人交往讲究礼节、相互配合 1---10分
愿意发表意见 性急，喜欢竞争
喜欢挑战、控制局面
10.如果就没有大不了的事意见有分歧， 1---10分 意见分歧时，愿意坚持自己的观点
很可能附和他人的观点
究竟
11.含蓄，节制
1---10分 坚定，咄咄逼人
12.与人初次见面时目光间断性注视对方 1---10分 与人初次见面时目光长久注视对方
13. 握手时较轻
试分析： 1.我是CP型，可能怎么做？ 2.我是NP型，可能怎么做？ 3.我是A型，可能怎么做？ 4.我是FC型，可能怎么做？ 5.我是AC型，可能怎么做？
五.沟通的关键点
互补沟通
P
P
A
A
C
C
五.沟通的关键点
交叉沟通
P
P
A
A
C
C
四.沟通的关键点
一、表达
条理—思路 清晰—语言
. 手中有线 ----说什么
果您的得分在91~105之間,那麼恭喜您,您有良
双臂放松；双腿交叉并叠向对 轻松，微笑；柔和 方；身体前倾，双手摊开；握 目光保持接触； 手有力
二.沟通的分类
情景模拟
詹佳是汇金文化用品公司业务销售员，他刚跨入罗亚的办公室。罗亚是美味食品公司的 行政经理。詹佳身穿一套藏青色西装，当他走进办公室时，年近60岁的小个子罗亚正 坐在一张很大的皮质沙发上看报纸，手臂和两腿都交叉着。
• 请回答以下A、B两套题。如果左边的描述更接近你的实际情况，请给 自己5分以下；如果接近右边的描述，请给自己6分以上。请如实回答， 以保证对你自己有更加准确的认识。答完每套题后，将分数相加，得 出该套题的总分。
• 算出分数后按后面的要求继续。
A套题
1.面对风险、决定或变化反应迟缓谨慎 1-----10分 面对风险、决定或变化反应迅速从容
0 Influence 影响型/社交者
*乐观情绪化 *情绪:乐观 *面对压力:容易杂乱无章,口出恶言 *希望别人:讲信用,给予声望 *恐惧:失去社会认同
60
130
Dominance
支配型/指挥者
*自尊心极强 *情绪:易怒 *面对压力:容易粗鲁,没耐心 *希望别人:回答直接,掌握情况,拿出成果 *恐惧:被别人利用
1、我常常试图同时听几个人的交谈. 2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释. 3、我有时假装自己在认真听别人说话. 4、我认为自己是非言语沟通方面的高手. 5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么
6、 如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈 话.
7、我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉. 8、 常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法. 9、别人说话的同时,我也在评价他的内容. 10、别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容.
量体裁衣
四.沟通的关键点
“荷薪者过来” “其价几何” “内实而外虚,烟多而焰少,请损之”
------用对方易懂的话和他交流.
四.沟通的关键点
一、表达
条理—思路 清晰—语言
. 心中有图 ----该怎么说
直掏黄龙
五.沟通的关键点
二、倾听
心眼交融 心眼—器官 交融—状态
倾听能力小测试
• 请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议 或聚会上的表现真实填写.
2. 为了设定的目的,把信息、思想 和情感在个人或者群体之间传 递,并达成共同协议的过程。
一.沟通的定义
1.沟通的目的
生活层面： 1.放大正面心情。
2.减小负面心情。
3.采用某些建议以产生良 好的结果。
工作层面：
1.说明事物（信息表达）
2.表达情感 表露观感流露感情产
生感应
3.建立关系
暗示情分友善(不友 善)建立关系