全家 (2)

• 全家的海外运作在跨国战略下，采用建立合资企 业的方式服务当地的市场。全家会从第一家店起 步，然后逐渐拓展市场，到最终采用合同制的特 许经营模式。全家合资企业提供店铺管理服务， 包括店铺运作，数据共享，物流系统。针对不同 的特许经营者，采用不同的合同。 • 在日本，连锁便利店行业已经发展成熟。因此， 全家需要进行海外拓展尤其是像中国和越南等便 利连锁店还未完全开发的市场来扩大业务。
客户管理
商场如战场，到处危机四伏 唯பைடு நூலகம்运筹帷幄，方能决胜千里
演示的流程
• • • • • 1.全家的介绍； 2.如何识别客户群； 3.客户的选择； 4.如何开发客户. 5.资料的管理。
全家就是你家
• 2004年7月，全家（FamilyMart）正式进军中国 大陆市场，目前主要分布在上海、苏州、广州等 地…全家（FamilyMart）的理念是与顾客、加盟 商、厂商、公司、全体员工及社区百姓不断创新 突破、共同成长。为了让全家（FamilyMart）成 为顾客最想要亲近的所在，全家以“服务力NO.1” 自我要求，用认真、负责、诚恳的态度，让自己 成为顾客最想接近的人，提供让顾客觉得有趣的 事，提供顾客喜爱的商品和服务，并彻底贯彻 S&Q, C , (Service, Quality and Cleanliness)， 让每一家全家便利店都能使顾客感受到最满足、 亲近及舒适的优质服务。
• 全家FamilyMart 以提供消费者一个24小时、 体贴入微的便利环境为最高使命。运用分 布小区、商业街、学校、医院等商圈店铺， 提供消费者各项生活服务，包括代收公用 事业费、复印、照片冲洗、预购等服务。 样样都为顾客带来便利性，并将零售业服 务商品推至一崭新的领域! 未来全家 FamilyMart将建立更多的异业结盟，引进 更多元的商品及服务，让消费者真正感受 到”全家就是你家”的体贴
• 除了一般便利店提供的饮料，烟酒和报纸 杂志，全家自主生产的主要产品集中在意 大利面，快餐，甜点和冷饮。食品以及饮 料占了大约64%的销售额。对于一般的便 利商店，顾客群大致是买饮料和香烟的人， 但是对于全家，因为有这些冷藏食品的存 在，又产生了另一批消费群体。
销售的特点
• 1.商品具有便利性； • 2.顾客购物具有快捷性； • 3.地点和时间上对消费者的便利性；
• 全家便利店的主要消费群体是定位在30岁 以下的学生和上班族（占其顾客总量的 80%左右）。这一群体易于接受新事物， 消费能力强劲和追求时尚产品。所以全家 便利店一般开在市中心大型社区、学校或 者商务区内。目前除了在社区、学校和商 务区外，还有一些比较特殊的商圈，比如 地铁站中、工厂中、医院中也开始看到全 家的影子。
• 在大约8200家便利店中，有将近7000家提 供店内ATM取款机，方便顾客也同时吸引 顾客光顾便利店；最后，顾客可以通过网 上，电话，多媒体终端机器订购商品，以 避免商品缺货的尴尬。为了能在当今快速 发展的社会中保持它的竞争力，全家不断 推出新服务的服务消费者。
全家的开发历程
• 全家采用跨国战略计划，最对不同的国家不同的 消费群体的喜好，融入当地的特色。目前，全家 正在积极开拓海外市场。全球共有15789家便利 店，它的海外市场和日本国内市场的便利店数目 比大约是1：1. 其中韩国，台湾是最大的海外市 场，占45%。92年进入泰国市场，由于711已经 迅速占领了市场，全家在09年才实现了收益，其 便利店数目占总数的3.6%。04年进入中国和美国 市场，目前中国市场正在迅速开拓中，明年上海 预计达到484家便利店。09年进入越南市场，是 日本第一家连锁便利店企业进入该市场。
客户的开发
• 1.收集客户的资料； • 2.对潜在客户的鉴定； • 3.制定目标客户的开发计划。
客户资料的管理
• • • • • • 1.建立潜在客户的数据库； 2.找到最佳客户的特征； 3.根据特征扩充潜在客户数据； 4.策划有针对性的营销活动； 5.吸引，转化符合条件的潜在客户； 6.把结果反馈到数据库。
感谢观看
• 小组成员：
• 全家针对不同年龄层，价格以及区域性， 实行了对应的战略。比如说，在最大的日 本市场，老龄化现象，2010年的战略是锁 定中年以及退休的消费群体，在一定价格 区间内，提供优质的商品，并且融入当地 的口味，44%的食物取材于当地 。
• 另外，全家把目光投向了不经常使用积分 卡的消费群体，出台了相应的策略来吸引 消费者光顾便利店。其次，全家是率先实 行刷卡消费的便利店之一；再次，全家店 内提供多媒体终端机器，可以购买电子券 和在线捐献服务，该服务是全家最新的一 项服务；