客运站质量信誉考核
四川省道路旅客运输企业质量信誉考核办法
四川省道路旅客运输企业质量信誉考核办法第一章总则第一条为加大道路旅客运输市场治理，加快道路旅客运输市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争和退出机制，引导和促进道路旅客运输企业加大治理、保证安全、诚信经营、优质服务，依据《中华人民共和国道路运输条例》、《四川省道路运输治理条例》和交通部《道路运输企业质量信誉考核方法（试行）》制定本方法。
第二条对道路旅客运输企业（以下统称客运企业）进行质量信誉考核，应当遵守本方法。
本方法所称的客运企业，是指从事班车客运、包车客运或旅行客运业务的企业。
本方法所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对客运企业的安全生产、经营行为、服务质量、治理水平和履行社会责任等方面进行的综合评判。
本方法所称的分支机构是指客运企业设置的不具有法人资格的客运分公司、客车队。
第三条客运企业质量信誉考核工作应当遵循公布、公平、公平的原则。
第四条客运企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加大治理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。
各级交通主管部门和道路运输治理机构应当鼓舞和支持质量信誉良好的客运企业进展。
第五条客运企业质量信誉考核工作的分工与职责是：（一）省交通厅主管全省客运企业质量信誉考核工作。
县级以上交通主管部门主管本行政区域的客运企业质量信誉考核工作。
（二）省交通厅公路运输治理局统一组织开展考核工作，负责建立考核体系，监督指导考核工作，公告考核结果。
（三）市、县级道路运输治理机构负责指导和监督客运企业建立考核制度和档案，对客运企业进行质量信誉考核和考核情形公示；市级道路运输治理机构负责监督下级道路运输治理机构考核。
（四）道路运输治理机构、省级交通稽查站负责不定期对客运单车进行稽查考核，并向有关道路运输治理机构、被考核车辆所属企业抄告单车稽查考核结果。
（五）四级以上汽车客运站负责对进入本站的客运班车进行考核。
（六）客运企业负责对本企业全部分支机构和全部客运单车进行考核。
质量信誉考核自评报告
质量信誉考核自评报告质量信誉考核自评报告1根据文件通告，按照山东省道路客运企业质量信誉考核实施办法，对我公司客运管理工作进行自查，并认真细致做好各项考核档案，请上级主管部门予以考评指导。
一、运输安全严格执行国家各种安全生产法律、法规和规定。
根据实际情况制定各项生产制度和管理制度，加强驾驶员职业道德学习、安全法规学习、驾驶技能学习，制定月安全生产例会，观看安全教育音像资料，解析事故案例，组织驾驶员写学习心得体会。
二、社会责任以集团党委会的决策和指令，完成各项经营生产任务，爱心献血、资助慈善和爱心赞助等社会各项公益活动，保质保量完成各级政府部门指令性任务、抢险救灾等，完成每季度运输任务。
三、营运管理按照相关制度，解决营运生产生活出行，制定完善管理制度，法律法规制度，车辆运行管理制度，调度员职责，行车上下旅客规范，根据天气变化情况，适时提醒驾驶员安全行车，充分满足旅客，安心、舒心。
四、服务质量制定服务质量投诉处理档案，实施服务质量奖惩处理办法和量化考核，公布投诉电话及公开服务承诺规范投诉处理程序和处理时间，每年公开征集满意度调查表，以提高服务质量。
五、车辆管理制定车辆维护制度，制定车辆技术档案管理和定期报告制度，制定轮胎使用和更新制度，汽车检测制度，车辆例行检查、换季维护、报废更新、出入库制度等。
六、驾驶员管理制定驾驶员管理制度，制定驾驶员聘用管理制度，制定驾驶员岗位管理制度，制定客运车驾驶员违章处理办法，安装GPS，制定GPS平台监控管理制度，监控驾驶员不良驾驶行为，规范驾驶员操作，降低安全隐患，控制燃油消耗，建立《驾驶员违章信息记录台账》，及时对驾驶员安全驾驶监督、记录。
七、安全宣传制定运输安全生产管理机构，制定安全紧急预案制度，建立交通安全宣传档案，制定安全生产责任书制度，制定安全员工工作职责制度，并以短信平台宣传、横幅宣传、案例讲解宣传、墙体标语宣传，充分利用，加强安全宣传教育工作，提高驾驶员安全意识，减少道路安全事故的.发生，并建档、记录。
道路旅客运输企业质量信誉考核评分表
道路旅客运输企业质量信誉考核评分表
说明：
1.2.3.4.5.6.7.8.设有全资、绝对控股子公司的企业质量信誉考核分数的计算：
服务质量的社会投诉是指客运企业及其从业人员违反有关规定，损害他人正当权益，旅客及其他相关人向道路运输管理机构进行投诉，或新闻媒体对企业的服务
质量事件曝光，经查属实的。
各项考核指标的有效数据按四舍五入的原则保留小数点后两位，具体要求见每项的计分标准。
社会投诉率=服务质量投诉次数/营运客车数
交通责任事故限于考核周期内客运企业承担同责及同责以上、有人员伤亡的交通事故。
交通责任事故率=企业发生交通责任事故的次数/营运客车数
企业质量信誉考核分数=[Σ（子公司质量信誉考核分数）+母公司质量信誉考核分数]÷[母公司+子公司总数]子公司总数是指企业属下所有全资、控股子公司数量之和
上述计算公式中营运客车数指企业上年度末在册的营运客车总数，包括客运班车、客运包车、旅游客车，不包括出租车和城市公共汽车，也不包括所有子公司的营运客车
数。
交通责任事故死亡率=企业发生交通责任事故导致的死亡人数/营运客车数交通责任事故伤人率=企业发生交通责任事故导致的受伤人数/营运客车数
县级以上荣誉称号指客运企业在考核周期内获得的县级党政机关以上单位(不含下设机构)授予的在评优创先、安全生产、文明服务、精神文明建设方面的集体荣誉称号。
经营违章限于企业及其从业人员违反交通行业管理行政法规、规章和规定，受到各级交通主管部门、道路运输管理机构行政处罚的违章行为。
经营违章率=企业被查处的违章行为的次数/营运客车数
所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定考核分数为止。
安徽汽车客站质量信誉考核办法
皖公运站〔2010〕59号关于印发安徽省汽车客运站质量信誉考核办法（试行）的通知各市运管处：现将《安徽省汽车客运站质量信誉考核办法（试行）》印发给你们，请遵照执行。
二○一○年五月二十六日安徽省汽车客运站质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为加强汽车客运站管理，规范汽车客运站经营行为，引导和促进汽车客运站（以下称客运站）提高管理水平和服务质量，维护旅客和道路运输经营者的合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》、《安徽省道路运输管理条例》等有关法律法规，结合我省实际，制订本办法。
第二条全省三级以上（含三级）客运站应按照本办法进行质量信誉考核。
市级道路运输管理机构参照本办法制定四级、五级客运站质量信誉考核办法。
本办法所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对客运站的设施设备、安全生产、经营管理、服务质量和社会评价等方面进行的综合评价。
第三条汽车客运站质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
第四条客运站应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为人民群众提供安全、便捷、舒适、有序的运输服务。
各级道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉好的客运站发展。
第五条省级道路运输管理机构统一组织开展全省客运站质量信誉考核工作，市、县级道路运输管理机构按本办法规定的职责，做好相关工作。
第二章质量信誉等级第六条客运站质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第七条客运站质量信誉考核指标及主要考核内容包括：（一）设施设备：按照《汽车客运站级别划分和建设要求》（JT/T200—2004）设施设备配置和使用情况；（二）安全生产：是指客运站建立安全管理机构情况、制定和落实安全管理制度情况、安全责任协议签订情况、客运站封闭式管理情况、客运站安全管理流程情况、安全事故预防情况、落实“三不进站五不出站”情况、发生责任事故情况等；（三）经营管理：是指客运站完善各种准入手续情况、岗位设置情况、统一售票情况、票价公布情况、基本资料准备情况、公平接纳客运车辆进站经营情况、按照标准收费情况等；（四）服务质量：是指客运站各项服务质量指标情况、服务标识布置情况、服务人员着装情况、服务质量投诉处理情况、服务质量事故情况等；（五）社会评价：是指旅客及司乘人员满意度调查情况、道路运输管理机构评价情况；（六）包括科技设备应用、管理创新和获得有关部门表彰。
道路客运企业及汽车客运站质量信誉考核实施细则
前言为贯彻《陕西省道路客运企业及汽车客运站质量信誉考核实施细则》，加强我省道路运输市场管理，规范道路客运企业及汽车客运站经营行为，建立和完善客运企业及汽车客运站优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导和促进我省客运企业（站）加强管理，保障安全，诚信经营，优质服务，我们组织了常年在道路客运工作第一线的有关人员，结合我省客运企业（站）工作实际以及相关法律、法规文件精神，汇集了道路客运管理的实践经验，编写了本指南。
其目的和宗旨是为了使企业在日常管理和质量信誉考核时有章可循，按章办事，从而为企业发展提供支持和帮助。
本指南共分为四个部分:第一部分的内容主要涉及客运企业质量信誉考核申请及自评报告；第二部分的内容主要涉及客运企业质量信誉档案的制作；第三部分的内容主要涉及客运企业基本基础管理制度的编写；第四部分的内容主要涉及客运企业基础管理资料的收集、汇总。
第一、二部分请用电脑按表格要求填写并制成电子版。
自评报告统一使用A4纸，自评报告的内容按照《陕西省道路客运企业质量信誉考核评分表》的六大项二十四小项内容逐一对照本企业的工作实际进行简明扼要自评并实事求是按规定自我打分。
若企业在经营生产中有创新或具有推广的突出经验可在报告中进行综述。
第三部分仅列出道路客运企业最基本企业管理法规和各项企业管理规章制度的最低要求目录，各客运企业要根据企业管理现状自主完成编写规章内容并印刷装订成册。
各客运企业可扩大详尽丰富规章的内容，但不能压编目录要求内容。
第四部分，各客运企业要按照制定的范本内容要求，采样收集、统计分类、整理汇总构成本企业原始基础管理资料（范本的内容可丰富），按月装订成册存档备查。
范本中涉及到的管理机构或单位都应按要求填写并签字或盖章，原始记录或资料及个人签名应人工填写，其余格式及内容均应电子制成，不得以空表出现，凡台账类均以封面装饰。
本指南罗列的管理制度和各种原始管理记录表格都是在质量信誉考核当中必须体现的内容。
各企业可根据工作需要，详尽丰富本指南的内容，但不能压缩本指南要求的内容。
汽车客运站质量信誉评比打分表er二
（十六）制定有关自然灾害、客运量突增、公共卫生以及其他突发事件的应急预案。预案应当包括报告程序、应急指挥、通信联络、应急车辆和设备的储备以及处置措施等内容。
（十七）建立和完善各类台帐和档来自，并按要求及时报送有关信息。（十八）加强例会制度，对从业人员的安全、职业道德教育和业务知识、操作规程等加强培训。
（十九）客运车站内外应经常保持整洁卫生，窗明地净，通风良好，各项服务设施醒目有效。
（二十）法律、法规规定的其他相关方面。
（二十一）服从行管部门监管和调度。
总分值为126分，每项不到位扣3分
指标
考核内容
评分标准
应得分
实得分
备注
进站车辆管理
（一）进站车辆必须持有效证件进站，包括《中华人民共和国道路运输证》、副本为《道路客运班线经营许可证书》、《中华人民共和国机动车辆行使证》、客车驾驶员的《从业资格证》、乘务员的《乘务员证》以及法律法规应具备的其他政件、证照。
（四）汽车客运站经营者应当建立车辆安全例检制度，按照《汽车客运站营运客车安全例行检查项目及要求》的要求，对营运客车进行安全例行检查，并采取以下措施防止不检或漏检的车辆（因车辆结构原因需拆卸检查的除外）出站运行。
1、指定专门的安全例检人员。安全例检人员应当熟悉客车结构、检验方法和相关技术标准，并经汽车客运站考核合格；
（四）汽车客运站经营者应当每季度至少召开一次安全生产工作会议，每月至少召开一次安全例会，分析查找安全生产管理制度的缺陷和安全管理的薄弱环节。发生重、特大事故后，汽车客运站经营者应当及时召开安全生产分析通报会，对事故当事人的聘用、培训、考核、上岗以及汽车客运站运营管理等情况进行倒查，并对有关责任人进行处理。
交通部关于印发《道路运输企业质量信誉考核办法(试行)》的通知
交通部关于印发《道路运输企业质量信誉考核办法(试行)》的通知文章属性•【制定机关】交通部(已撤销)•【公布日期】2006.06.23•【文号】交公路发[2006]294号•【施行日期】2006.06.23•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】公路正文交通部关于印发《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》的通知交公路发[2006]294号各省、自治区、直辖市交通厅（局、委），新疆生产建设兵团交通局：现发布《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》，请遵照执行。
中华人民共和国交通部二○○六年六月二十三日道路运输企业质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为加强道路运输市场管理，加快道路运输市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导和促进道路运输企业加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，制定本办法。
第二条对道路旅客运输企业、道路货物运输企业（以下统称为道路运输企业）进行质量信誉考核，应当遵守本办法。
本办法所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对道路运输企业的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的综合评价。
本办法所称的道路客运企业，是指从事班车客运、包车客运或旅游客运业务的企业；道路货运企业是指从事营业性道路货物运输或从事为本单位服务的非经营性道路危险货物运输的企业。
第三条道路运输企业质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
第四条道路运输企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。
各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉良好的道路运输企业发展。
第五条交通部主管全国道路运输企业质量信誉考核工作。
县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的道路运输企业质量信誉考核工作。
道路运输企业质量信誉考核工作具体由省级道路运输管理机构统一组织开展，市、县级道路运输管理机构按本办法规定的职责，做好相关工作。
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
注：1、本评分表所有项目的考核分不计算负分，扣完本项目规定考核分数为止；
2、该表为“日常考核内容”，负责组织实施考核的道路运输管理机构及各汽车客运站应按规定将相关内容记入质量信誉档案；。
河南省客运企业质量信誉考核标准
附件1:河南省道路运输企业质量信誉考核申请表企业名称(盖章）:填报日期:年月日附件2—１:河南省客运企业基本情况登记表企业代码: 登记日期: 年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件、交通规费缴纳凭证复印件。
附件２-2:河南省货运企业基本情况登记表企业代码: 登记日期: 年月日注:该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件、交通规费缴纳凭证复印件.附件２-3：河南省危险货物运输企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注:该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件、交通规费缴纳凭证复印件。
附件2－4:河南省客运出租车企业基本情况登记表企业代码: 登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件、规费缴纳凭证复印件。
附件2-5:河南省公交企业基本情况登记表企业代码：登记日期: 年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件2—6:河南省机动车维修企业基本情况登记表企业代码:登记日期: 年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件．附件2-７:河南省机动车驾驶培训机构基本情况登记表机构代码: 登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件２—8:河南省汽车综合性能检测站基本情况登记表机构代码: 登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件2—9:河南省客运站基本情况登记表客运站代码：登记日期: 年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件2—10:河南省货运站基本情况登记表货运站代码:登记日期: 年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件3：河南省道路运输企业质量信誉考核记录企业名称：代码：扣分总值: 填写时间:附件４：河南省道路运输企业质量信誉得分排名等级评定一览表市(县): 代码：填写时间：注明：排名是按信誉得分的高低进行,按客运企业、客运出租车企业、公交企业、货运企业、危险货物运输企业、维修企业、驾培机构、检测站、客运站、货运站十类分别排名。
道路运输企业质量信誉考核办法
道路运输企业质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为加强道路运输市场管理，加快道路运输市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导和促进道路运输企业加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，制定本办法。
第二条对道路旅客运输企业、道路货物运输企业（以下统称为道路运输企业）进行质量信誉考核，应当遵守本办法。
本办法所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对道路运输企业的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的综合评价。
本办法所称的道路客运企业，是指从事班车客运、包车客运或旅游客运业务的企业；道路货运企业是指从事营业性道路货物运输或从事为本单位服务的非经营性道路危险货物运输的企业。
第三条道路运输企业质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
第四条道路运输企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。
各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉良好的道路运输企业发展。
第五条交通部主管全国道路运输企业质量信誉考核工作。
县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的道路运输企业质量信誉考核工作。
道路运输企业质量信誉考核工作具体由省级道路运输管理机构统一组织开展，市、县级道路运输管理机构按本办法规定的职责，做好相关工作。
第二章质量信誉等级第六条道路运输企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第七条道路运输企业质量信誉考核指标包括：（一）运输安全指标：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交通责任事故伤人率；（二）经营行为指标：经营违章率；（三）服务质量指标：社会投诉率；（四）社会责任指标：国家规费缴纳情况、按法律法规要求投保承运人责任险情况、政府指令性运输任务完成情况；（五）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业稳定情况、企业形象、科技设备应用情况、获得省部级以上荣誉称号情况。
道路客运企业质量信誉考核工作指南
道路客运企业质量信誉考核工作指南道路客运企业作为重要组成部分，负责为人们提供长途和城市公共交通服务，服务质量和信誉度在人们日常生活中扮演着至关重要的角色。
因此，为了确保道路客运企业服务质量和信誉度，需要对其进行定期考核。
本文介绍了道路客运企业质量信誉考核工作指南。
一、考核目的道路客运企业质量信誉考核工作的主要目的是评估道路客运企业的服务质量和信誉度。
准确地检测道路客运企业的服务质量和信誉度，有助于建立良好的服务形象和品牌形象。
道路客运企业质量信誉考核工作也有利于道路客运企业的经营管理，提高服务质量和信誉度，加强行业监管。
二、考核侧重点1.服务质量：道路客运企业的服务质量应当有多个方面的综合评估，包括乘客感受、车辆状况、车队设备、人员素质等方面，其中重点考虑乘客满意度、服务态度、安全标准、车辆维护、车辆清洁等方面。
2.信誉度：道路客运企业的信誉度要考虑安全性、合法性、规范性三个方面，其中重点考虑公司注册情况、车辆行驶证、车辆保险、合法派遣驾驶员、驾驶员驾证等，同时还要关注企业的承诺和公告是否真实、员工是否有违规行为等。
三、考核标准考核标准应该准确和实际的反映道路客运企业的服务质量和信誉度。
这包括相关政府部门和行业协会发布的规定、行业标准，还应该参考乘客反馈和社会评价，对道路客运企业的评估可能因地区和城市环境而异。
四、考核方法考核方法需要建立科学、客观、有效的机制。
应根据预设标准，采用问卷调查、实地调查、数据统计等多种方式进行考核，其中实地调查是核心环节。
考核前应征得道路客运企业的同意，并将考核结果告知企业，以便其改进未及格项。
五、考核结果考核结果应以成绩单的形式报告，同时建议道路客运企业做出改进。
考核结果按考核标准和重要性分项体现，发现的安全隐患或违法行为将移交至相关部门进行处理，而道路客运企业的考核结果将在该市区内进行公开展示。
总之，道路客运企业质量信誉考核工作是维护市场秩序、保障公共交通安全的重要举措。
汽车客运站质量信誉考核评分标准
汽车客运站质量信誉考核评分标准汽车客运站是城市交通运输的重要组成部分，其运营质量和信誉水平直接影响到乘客的乘车体验和公众对交通系统的满意度。
因此，为了对汽车客运站进行全面科学的考核评分，制定适用的质量信誉评分标准是非常必要的。
一、质量考核评分标准1. 安全指标汽车客运站的安全是质量考核的首要指标之一。
评分标准应包括以下方面：1.1 事故记录：评估汽车客运站的事故发生频率、事故类型和后续处理情况。
1.2 安全设施：评估汽车客运站的防火设施、紧急救援设施和安全疏散通道等情况。
2. 运营管理指标汽车客运站的运营管理水平是评价其质量的重要依据。
评分标准应包括以下方面：2.1 营运时间：评估汽车客运站的运营时间是否稳定，如早晚高峰期是否有加班运营。
2.2 车辆管理：评估汽车客运站对运营车辆的管理情况，包括定期检查、车辆清洁和维护保养等。
2.3 班次准点率：评估汽车客运站的班次是否准点发车，是否有延误现象。
3. 服务质量指标汽车客运站的服务质量直接关系到乘客的出行体验和满意度。
评分标准应包括以下方面：3.1 乘车环境：评估汽车客运站的候车室、卫生间等公共区域的整洁度和舒适度。
3.2 服务态度：评估汽车客运站员工的服务态度和专业水平，包括乘客咨询、投诉处理等方面。
3.3 旅行线路信息：评估汽车客运站提供旅行线路信息的完整性和准确性。
二、信誉考核评分标准1. 企业信誉度汽车客运站的企业信誉度是评价其信誉水平的重要依据。
评分标准应包括以下方面：1.1 守信度：评估汽车客运站是否遵守合同约定、按时履行承诺。
1.2 敬业度：评估汽车客运站员工的工作态度、精神面貌和服务意识。
2. 客户满意度汽车客运站的客户满意度关系到其在市场中的声誉和口碑。
评分标准应包括以下方面：2.1 服务满意度调查：定期开展对用户的满意度调查，评估其对汽车客运站服务的评价。
2.2 处理投诉能力：评估汽车客运站对用户投诉的及时反馈和问题解决能力。
3. 社会责任履行汽车客运站的社会责任履行是评价其信誉的重要依据。
客运企业信誉考核自评报告
客运企业信誉考核自评报告1. 引言客运企业作为服务行业的一员，其信誉水平是评判企业优劣的重要标准之一。
本报告旨在对我们企业的信誉水平进行自我评估，分析其优劣，并提出改进措施，以不断提升企业的信誉度。
此次评估将从以下几个方面进行考核：企业形象和声誉、服务质量、经营合规性和社会责任。
2. 企业形象和声誉作为客运企业，我们积极构建正面的企业形象，通过在员工培训中强调服务态度和行为规范，向外界展示我们专业、可靠、高效的形象。
此外，通过参加行业协会组织的展会和论坛，我们积极参与行业交流与合作，树立了良好的声誉。
虽然目前企业在形象和声誉方面还有较高的评价，但是由于竞争激烈，我们仍需要加大力度，不断提升企业形象和声誉水平。
3. 服务质量服务质量是客运企业的核心竞争力，也是评价企业信誉的关键指标之一。
我们注重提供高品质的客运服务，为客户提供安全、舒适、便捷的出行体验。
为了保持服务质量的稳定和连续改进，我们对员工进行培训，提高其专业技能和服务意识，建立质量管理体系，并定期开展客户满意度调查。
从客户反馈和调查结果来看，我们的服务质量已经取得了一定的成绩。
但是，我们仍需进一步改进售后服务，在关键节点加强沟通，提供及时有效的解决方案，以提升客户满意度及口碑。
4. 经营合规性经营合规性是企业信誉度的基础要素，也是客户对企业的基本要求。
我们高度重视经营合规性，积极遵守相关法律法规和行业标准，并与相关部门保持密切的合作与沟通，保证企业运营的合法性和合规性。
通过本次自评发现，企业在经营合规性方面还需进一步完善，加强内部管理及监督，制定更严格的管理制度，确保所有业务都符合法律法规的要求。
同时，加强对员工的培训，提高他们对法律法规的认识和理解，避免不合规的行为。
5. 社会责任作为一家客运企业，我们注重履行社会责任，积极参与社会公益活动和慈善捐赠。
我们关心员工的生活和工作环境，建立健全的员工福利制度，关注员工培训和发展，为员工提供良好的发展平台。
旅客运输企业质量信誉考核评分表
考核时间： 年 月 日企业名称（盖章）：
附件2
旅客运输企业质量信誉考核评分表
说明：1、所有项目的考核分，除交通责任事故率、死亡率、伤人率及动态监控管理可倒扣为负分，其他项不计负分，扣完本项目规定考核分数为止。
2、交通责任事故限于考核周期内客运企业承担同责及同责以上、有人员伤亡的交通事故。
交通责任事故率=企业发生交通责任事故的次数/营运客车数；交通责任事故死亡率=企业发生交通责任事故导致的死亡人数/营运客车数； 交通责任事故伤人率=企业发生交通责任事故导致的受伤人数/营运客车数。
3、“运输安全”项剩余200分评分标准以附件5为准。
经营违章限于企业及其从业人员违反交通行业管理行政法规、规章和规定，受到各级交通主管部门、道路运输管理机构行政处罚的违章行为。
经营违章率=企业被查处的违章行为的次数/营运客车数。
4、服务质量的社会投诉是指客运企业及其从业人员违反有关规定，损害他人正当权益，旅客及其他相关人向道路运输管理机构进行投诉，或新闻媒体对企业的服务质量事件曝光，经查属实的。
社会投诉率=服务质量投诉次数/营运客车数
5、各项考核指标的有效数据按四舍五入的原则保留小数点后两位，具体要求见每项的计分标准。
6、上述计算公式中营运客车数指企业上年度末在册的营运客车总数，包括客运班车、客运包车、旅游客车，不包括出租车。
道路客运经营质量信誉考核情况汇报
道路客运经营质量信誉考核情况汇报道路客运经营质量信誉考核情况汇报尊敬的领导：本次文档主要是关于我公司的道路客运经营质量信誉考核情况的汇报，旨在报告我公司的营运状况、业务质量以及信誉情况。
在此，我谨代表我公司，向您及整个领导班子做简要汇报。
一、道路客运经营质量我们一直以来对道路客运经营质量的要求非常高。
我们注重人员培训，购置先进的运输设施，落实相关安全标准，以确保运输过程中的安全问题。
在过去的一年里，我们共处理了多起交通事故，其中只有两起事故跟我公司有关系，而这两起事故都是因为客人的私自行为导致的。
我们经过对这些事故的原因分析，采取了多项措施来进一步提高我们的道路客运经营质量。
我们组织了员工们进行更为严格的培训，购置更加优质的运输设施，完善我们的安全标准，以确保运输过程中的安全问题。
在经过多个月的实践后，我们能够看到一定的进步。
二、信誉考核情况作为一家优秀的道路客运企业，我们一直以来重视客户对我们的评价和反馈。
我们主动协调客户投诉事项，严格自律，杜绝低质量服务现象，坚决采取措施维护我们的企业声誉。
正因为我们一直以来提高服务质量，多年以来，我们赢得了很多客户的信任和好评，成为了道路客运行业中口碑最好、规模最大的企业之一。
今年，我们再次通过了信誉考核，获得了一定的信誉分数，这更是对我们努力工作的认可和激励。
三、总结与展望在经过一年的努力之后，我们的道路客运经营质量取得了一些进展，我们的信誉也得到了一定程度的提高。
接下来，我们将继续致力于提高服务质量，更加注重客户的需求和反馈，不断探索更好的营销模式，引进新的技术和管理思想，以满足日益增长的市场需求。
最后，非常感谢您的关注和支持。
如果您有任何意见或建议，或是对我们的工作有任何疑问，欢迎随时联系我们，我们会一如既往地为您提供优质、高效的服务，共同推动道路客运行业的繁荣发展。
谢谢！。
陕西汽车客运站质量信誉考核评分表
- 1 -评分说明(考核方式) 考核机构评分评 分 标 准考核分数考核项目 考核内容备注- 2 -设施设备符合部颁标准(JT/T200—2004)《汽车客运站级别划分和建设要求》的规定， 一、 二级站必备以下设施：站前广场、停车场、发车位、售票厅(室)、候车厅(室)、重点旅 客候车区、行包托运厅(处)、综合服务处、站务员室、驾乘人员歇息室、调度室、治安 室、广播室、办公用房、无障碍通道、残疾人服务设施、盥洗室和旅客厕所、汽车安全检 验台、车辆清洁清洗台、配电室、值班站长室、吸烟室和到站下车区，且各种标志齐全、 规范；一、二级站必备以下图表、设备：班次时刻表、里程票价表、行包里程价目表、营运路线 图、市内交通图、导游图、服务部位示意图、行包安全检查设备、微机售票系统设备、电子显示设备、宣传告示设备、清洁清洗设备、候车歇息设备、广播通讯设备、安全消防设备、 行包搬运与便民设备、 旅客乘车须知、 旅客意见箱、 行包托运须知、 导向和警示标识、限速牌、禁(限)运物品宣传画(标语)、旅客留言薄、公用电话、时钟、日历牌、阅报栏、痰盂、垃圾桶(箱)、飞机、火车时刻表.一级站还应具备以下设施设备：饮水室、智能化系统、微机售票、检票设备、生产管理系统设备、视频监控设备、采暖或者制冷设备；视情设置以下设施：医疗救护室、维修工位、 汽车尾气测试室。
二级站视情设置以下设施设备：饮水室、智能化系统用房、微机检票设 备、维修工位、汽车尾气测试室、监控设备、采暖或者制冷设备. 以上所有设施设备齐全并有效使用,得满分 200 分。
未按要求配备计算机售票管理系统扣 15 分,未按要求配备行包安全检查设备扣 15 分;擅自改变已核准的设施设备功能，导致其与相应许可条件不符，给旅客造成不便，每发现 一处扣 20 分；候车室、售票厅挪作他用，丧失应有功能，该项不得分。
其他设施每缺一项扣 5 分，设施不完好扣 3 分，无标志每处扣 1 分。
陕西汽车客运站质量信誉考核评分表
绿色环保：采用 环保技术或措施， 有效降低能耗和 排放，加3分。
科技创新：在汽 车客运站运营管 理方面取得科技 创新成果，加5 分。
信息化管理有助 于提升客运站形 象，提高旅客满 意度
行业管理规定执行
考核评分表中的行业管理规定执行情况 考核评分表中的社会责任履行情况 考核评分表中的安全管理制度执行情况 考核评分表中的服务质量标准执行情况
社会责任履行
行业管理：建立 完善的客运站管 理制度，确保旅 客安全出行
安全生产：加强 客运站的安全管 理，确保旅客生 命财产安全
环境保护：加强 客运站的环境保 护工作，减少对 环境的负面影响
公益事业：积极 参与公益事业， 为社会做出贡献
环境保护与节能减排
客运站采取的环保措施和节 能减排技术。
客运站在行业管理中的环保 责任和社会责任。
陕西汽车客运站质量信誉考 核评分表中涉及环境保护与 节能减排的指标。
客运站对环保和节能减排的 重视程度和未来规划。
旅客满意度
旅客对站场设施的评价 旅客对候车环境的评价 旅客对客运服务的评价 旅客对站务人员服务态度的评价
行车安全
驾驶员安全行车记录 安全培训和演练情况 车辆安全设施配备情况 紧急处理能力及安全事故情况
运输效率
准时发车率 平均正点率 车辆满载率 运输安全事故率
投诉处理
考核内容：投诉 处理流程是否规 范、及时、有效
考核标准：投诉 处理满意度评分
考核方式：定期 对客运站进行明 察暗访，检查投 诉处理情况
考核结果：根据 投诉处理满意度 评分结果，对客 运站进行质量信 誉等级评定
安全生产管理
安全生产责任制：明确各级管理人员和从业人员的安全职责 安全培训和教育：定期开展安全知识和技能培训，提高员工的安全意识和操作技能 安全生产检查与隐患排查：定期进行安全生产检查，及时发现和消除安全隐患 应急预案与演练：制定应急预案并进行演练，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对
太原市客运出租汽车服务质量信誉考核实施方案
太原市客运出租汽车服务质量信誉考核实施方案太原市客运出租汽车服务质量信誉考核实施方案目的通过建立客运出租汽车服务质量信誉考核制度，提高太原市客运出租汽车服务的质量，增强市民对客运出租汽车服务的信任度。
制度概述1.考核对象：太原市所有从事客运出租汽车服务的企业和驾驶员。
2.考核标准：根据相关法规和行业标准，制定客运出租汽车服务质量的考核指标，包括但不限于服务态度、车辆卫生、行驶安全等方面的要求。
3.考核周期：每年进行一次全面考核，考核结果将作为企业和驾驶员的信誉评定参考依据。
4.考核流程：考核由市交通管理部门负责组织和实施，包括申报、评定和公示等环节。
5.信誉评定：根据考核结果，对企业和驾驶员进行信誉评定，分为优秀、合格和不合格三个等级。
考核指标1.服务态度–行为举止文明礼貌，服务热情周到。
–对待乘客态度友好，尊重乘客权益。
–讲述规范化用语，提供准确的路线引导。
2.车辆卫生–车内无异味，座椅、地板、窗户等保持清洁。
–提供清洁的纸巾和垃圾袋。
–车辆定期清洁和消毒，确保乘客健康。
3.行驶安全–遵守交通规则，不超速行驶。
–驾驶稳定，平稳换挡，提供舒适的乘坐体验。
–车辆安全设备完好，如灭火器、应急锤等。
考核流程1.申报阶段–客运出租汽车企业和驾驶员向市交通管理部门申报参加考核。
–提供相关证明材料，包括营业执照、驾驶证、车辆行驶证等。
2.评定阶段–市交通管理部门对申报的客运出租汽车企业和驾驶员进行实地检查和评定。
–根据考核指标对其服务质量进行评定，得出考核结果。
3.公示阶段–根据考核结果，市交通管理部门将考核结果进行公示。
–公示期间，市民可以对考核结果提出异议，并提供相关证据和材料。
4.信誉评定阶段–根据考核结果和公示反馈，市交通管理部门对企业和驾驶员进行信誉评定，分为优秀、合格和不合格三个等级。
–优秀等级的企业和驾驶员将获得相应的奖励和荣誉称号。
考核结果使用1.考核结果将作为企业和驾驶员信誉评定的重要依据。
文档道路客运企业质量信誉考核评价体系研究
文档道路客运企业质量信誉考核评价体系研究近年来，随着交通运输业的蓬勃发展，道路客运企业的数量也在不断增加。
这种竞争压力的加大要求企业在产品质量和信誉方面做出更大努力。
因此，建立一套科学合理的质量信誉考核评价体系对于道路客运企业来说尤为重要。
首先，质量是企业赖以生存的基础。
对于道路客运企业来说，质量的评价非常重要，因为它直接关系到乘客的安全和体验。
因此，质量评价体系应该包括车辆的技术状况、驾驶员的素质和服务质量等方面的评价指标。
车辆的技术状况包括车辆的车身状况、发动机状况、刹车系统状况、轮胎状况等方面的评价指标。
驾驶员的素质包括驾驶技术、道德品质、服务意识等方面的评价指标。
而服务质量则包括乘客的满意度、投诉率等方面的评价指标。
通过对这些指标的评价，可以对道路客运企业的质量状况进行全面的了解和评估。
其次，信誉也是道路客运企业不可或缺的重要因素。
客户选择道路客运企业的一个重要考虑因素就是公司的信誉。
道路客运企业的信誉包括企业的信用记录、客户评价等方面的综合考量。
因此，信誉评价体系应该包括企业的信用记录、客户评价、社会评价等方面的评价指标。
企业的信用记录可以通过审计报告、纳税记录、法院判决记录等来评价。
客户评价可以通过客户满意度调查、口碑传播等来评价。
社会评价可以通过媒体报道、社会舆论等来评价。
通过对这些指标的评价，可以对道路客运企业的信誉状况进行全面的了解和评估。
最后，建立质量信誉考核评价体系需要确立一些指标权重。
不同的指标对于企业的重要性是不同的，因此需要对这些指标进行加权。
加权的方法可以采用层次分析法、模糊综合评价法等。
使用这些方法可以根据实际情况确定不同指标的权重，从而更准确地评价企业的质量信誉状况。
综上所述，建立一套科学合理的质量信誉考核评价体系对于道路客运企业来说具有重要意义。
这样的评价体系可以帮助企业了解自身的优势和不足，及时调整和改进，提升企业的竞争力和市场份额。
考虑到道路客运企业的特点和重要性，质量评价体系应该包括车辆的技术状况、驾驶员的素质和服务质量等方面的评价指标，信誉评价体系应该包括企业的信用记录、客户评价、社会评价等方面的评价指标。
湖北省出租汽车客运质量信誉考核标准
告、罚款 500 元及以下的， 定分值
每次扣 5 分；罚款 500 元 的，必须
以上的，每次扣 5 分；有 按照出
租赁、转让、倒卖证件行 租汽车
为的，每次每证扣 40 分。 驾驶员
诚信考
核办法
﹙试
驾驶 员
行为 100 分
遵守交通规则和服务规范； 随
车携带机动车驾驶证、行驶
证、《道路运输证》以及从业
到标准扣 20 分；负债率超 省出租
一
核查
（200 ） 40 分 件》，负债率不超过 70% 。
过 70% ，扣 20 分。
汽车客
组织 企业法定代表人明确、 经理管 现场
机构 理层、工会组织、综合管理部 核查
30 分 门、经营管理、劳动人事、财
运开业
每缺一项， 扣 10 分；职责 技术经
不明确的，每项扣 10 分。 济条件》
费）的，每项（次）扣 10 誉考核
企业 行为 100
分
守法经营，依法缴纳税费，按
规定项目和标准收取有关费 实时
用，实行公开收费， 没有租赁、 检查
转让、 倒卖经营权证和营运证
牌行为。
分；不按规定标准收取承 周期内， 包费（管理费）的，考核 出租汽 为不合格；违反其他规定 车驾驶 收费的，每项（次）扣 10 员记分 分；因违法行为被处以警 达到一
量化。
持证上岗，熟知环境；有车必
供，有客必载；打表营运，按
服务 规范 60 分
表收费，安全营运， 救死扶伤； 随机
站点候客，按序排队；语言文 抽查
明，态度和蔼，按《湖北省出
租汽车客运服务规范》 做好上
对照《湖北省出租汽车客 运服务规范》，不符合规 范服务要求的，每发现一 次扣 5—10 分。
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附件1湖南省道路客运站质量信誉考核实施办法(试行)（征求意见稿）第一章总则第一条为加强道路客运站诚信体系建设，创造公平竞争的道路客运市场环境，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《湖南省道路运输条例》和交通运输部《道路旅客运输及客运站管理规定》、《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》等，结合本省实际，制定本实施办法。
第二条本办法所称的质量信誉考核，是指道路运输管理机构对所辖地区道路客运站(以下简称客运站)的安全生产、服务质量、经营行为、企业管理和履行社会责任等方面进行的综合评价。
第三条质量信誉考核的对象为在我省从事客运站经营，依法取得客运站经营许可，并持有《道路运输经营许可证》的客运站。
第四条客运站质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开的原则。
第五条客运站质量信誉考核工作由县级以上交通运输主管部门负责组织领导，县级以上道路运输管理机构负责组织实施。
具体实施由省级道路运输管理机构统一组织开展，市、县级道路运输管理机构按本办法规定的职责，做好相关工作。
（一）省级道路运输管理机构负责对以下两类客运站的质量信誉考核结果进行复核。
1、质量信誉考核结果为AAA级的客运站。
2、站级为二级及以上的客运站。
（二）市级道路运输管理机构负责对辖区内的客运站年度质量信誉考核进行综合评定。
（三）县级道路运输管理机构负责对辖区内客运站质量信誉考核进行初评，没有县级道路运输管理机构的由市级道路运输管理机构进行初评。
其中设立了道路运输管理机构驻客运站办公室（简称驻站办）的客运站，由驻站办具体负责所驻客运站质量信誉日常考核和年度考核，考核结果经负责初评的道路运输管理机确认后上报上级单位。
第六条客运站经营者应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质的服务。
第七条各级交通运输主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉良好的客运站发展，依据本办法的规定和质量信誉考核的结果，对经营者进行奖惩。
第二章考核指标和等级标准第八条客运站质量信誉考核内容包括安全生产、服务质量、经营行为、企业管理、社会责任、加分项目等六项指标体系（具体考核计分标准见附件2）。
第九条质量信誉考核实行千分制，由考核项目和加分项目得分合计组成。
其中考核项目满分为1000分，加分项目最高不超过60分。
考核结果分为优良、合格、基本合格和不合格四个等级，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
道路运输管理机构按照下列标准进行评定：（一）考核期内符合以下条件的，质量信誉等级为AAA 级：1、考核分数一级站不低于950分，二级站不低于900分，三级站、四级站不低于850分，五级以下站不低于800分；2、考核期内未发生由于客运站责任造成的死亡1人以上的交通责任事故；3、考核期内未发生一般、较大和重特大生产安全责任事故。
4、考核期内未发生特大恶性服务质量事件。
5、二级及以上客运站实行封闭式管理。
（二）考核期内符合以下条件的，质量信誉等级为AA 级：1、考核分数一级站在850－949分之间，二级站在800-899分之间，三级站、四级站在700-799分之间，五级及以下站在600-799分之间；2、考核期内未发生由于客运站责任造成的死亡3人以上的交通责任事故；3、考核期内未发生一般、较大和重特大生产安全责任事故。
4、考核期内未发生特大恶性服务质量事件。
5、二级及以上客运站实行封闭式管理。
（三）考核期内符合以下条件的，质量信誉等级为A级：1、考核分数一级站在700－849分之间，二级站在650-799分之间，三级站、四级站及在550至699分之间，五级及以下站在500-599分之间；2、考核期内未发生由于客运站责任造成的死亡10人以上交通责任事故；3、考核期内未发生较大和重特大生产安全责任事故。
4、考核期内未发生特大恶性服务质量事件。
（四）考核期内有以下情形之一的，质量信誉考核等级为B级：1、考核分数一级站低于700分，二级站低于650分，三级站、四级站低于550分，五级及以下站低于500分；2、发生由于客运站责任造成的死亡10人以上的交通责任事故；3、考核期内发生较大或重特大生产安全责任事故。
4、考核期内发生特大恶性服务质量事件。
5、在质量信誉考核过程中，故意弄虚作假，隐瞒情况或提供虚假情况，情节严重的；6、未按要求建立质量信誉考核档案和报送质量信誉考核材料，导致质量信誉考核工作无法进行的。
第十条考核项目的考核分不计负分，扣完本项目规定分数为止，各项考核指标的有效分数保留到整数。
第三章考核办法第十一条客运站质量信誉考核工作每年进行一次。
考核期为每年的1月1日至12月31日，考核工作在考核期次年的1月至6月进行。
第十二条客运站经营者应在每年的1月31日前对上年度质量信誉情况进行总结和自我评议，并向负责客运站质量信誉考核初评的道路运输管理机构呈交以下资料：1、《湖南省道路客运站质量信誉考核申报表》（见附件3）；2、上年度质量信誉情况总结；3、上年度客运站质量信誉考核相关材料。
第十三条客运站经营者应当加强其质量信誉档案管理，及时将相关材料记入质量信誉档案。
第十四条负责考核的道路运输管理机构应当建立客运站管理档案，并及时将客运站质量信誉考核资料存档。
第十五条客运站所在地县级或设区的市级道路运输管理机构和驻站办应当建立客运站质量信誉档案。
质量信誉档案应当包括下列内容：（一）客运站基本情况，包括站场名称、主管单位、法人代表姓名、《道路运输经营许可证》复印件、《湖南省道路客运站质量信誉考核申报表》；（二）由客运站原因造成的交通责任事故情况，包括每次交通责任事故的时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶人员、死伤人数及后果、事故责任认定书；（三）违章生产经营情况，包括每次违章经营的时间、地点、责任人、违章事实、查处机关及行政处罚决定书；（四）安全生产情况，包括每次安全责任事故的时间、地点、事故原因及后果、责任人、事故责任认定书。
（五）服务质量情况，包括每次服务质量投诉的投诉人、投诉内容、投诉方式、营运车辆车牌号、责任人、受理机关、曝光媒体名称、社会影响及核查处理情况；（六）完成政府指令性运输任务的情况，包括下达任务的部门、完成任务的时间、组织运力数量、发送客运量等情况；（七）企业稳定情况，包括每次影响社会稳定事件的时间、主要原因、事件经过、参加人数、上访部门、社会影响和处理情况；（八）企业管理情况，包括基础设施设备、智能化信息化系统、企业服务质量管理体系认证情况、企业服务人员统一服装以及获得省部级以上荣誉称号的情况。
第十六条道路运输管理机构，特别是其驻站办，应当加强对客运站的日常监督和检查，认真受理社会投诉举报，加强与相关部门的信息沟通，及时、全面、准确了解掌握客运站质量信誉的情况，对日常监督检查中发现的问题和受理的投诉举报，经核实后及时记入质量信誉档案。
第十七条因客运站责任发生交通责任事故、生产安全责任事故、特大恶性服务质量事件或严重影响社会稳定等事件时，负责考核的道路运输管理机构应及时将其对质量信誉考核结果产生的影响告知企业，并在质量信誉档案中记录。
第十七条年度质量信誉初评：负责初评的道路运输管理机构，通过日常考核和现场考核相结合，按照《湖南省道路客运站质量信誉考核计分表》所列各项内容，对所辖地区的客运站进行初评。
其中设立了驻站办的客运站，由驻站办具体完成对所驻客运站的质量信誉考核，并经负责初评的道路运输管理机构确认。
初评结果在3月31日前上报上级单位。
第十八条年度质量信誉综合评定和公示：（一）市级道路运输管理机构在4月对所辖地区客运站考核结果进行综合评定，并将考核情况在本级交通运输主管部门或本机构网站进行为期5个工作日的公示。
（二）对公示结果有异议的，可在公示期内向市级道路运输管理机构书面申诉或者举报，申诉或举报材料上应加盖单位公章或如实签署姓名，并附有效的联系方式，否则可不予受理。
（三）公示结束后，市级道路运输管理机构应当对申诉、举报情况进行调查核实，根据各项指标的最终考核结果对客运站的质量信誉等级进行评定，并于4月底以前将评定结果向省级道路运输管理机构报送。
报送内容包括质量信誉考核工作总结、《湖南省道路客运站质量信誉考核情况汇总表》（见附件4）其中考核结果为AAA或者站级为二级及以上的客运站，须同时报送该站《湖南省道路客运站质量信誉考核申报表》、道路运输管理机构对该站《湖南省道路客运站质量信誉考核计分表》。
第二十一条年度质量信誉的复核：省级道路运输管理机构对市级道路运输管理机构作出AAA级评定结果的客运站和站级为二级及以上的客运站，进行质量信誉考核结果复核，确定其质量信誉等级。
省级道路运输管理机构对核准的AAA级客运站和站级为二级及以上的客运站的质量信誉考核结果，以及各市级道路运输管理机构上报的其他客运站的质量信誉考核结果，在6月30日前以行文和在省局运管网站公布的方式向社会公告。
第四章奖惩措施第二十二条各级道路运输管理机构负责将每年考核结果通报相应的政府相关部门、行业协会及各客运公司。
第二十三条各级道路运输管理机构要在各种宣传媒体对AAA级客运站场进行宣传推荐，鼓励客运经营者和旅客优先选择质量信誉等级高的客运站进站和乘车。
第二十四条争取交通运输主管部门在投入客运站建设资金时，对AAA级客运站给予政策上的倾斜。
第二十五条将三级及以上的客运站质量信誉考核结果与服务质量等级考核挂钩。
上年度质量信誉考核结果为AAA和AA级，其服务质量等级相应为甲等，上一年度质量信誉考核结果为A级和B级，其服务质量等级相应为乙等。
第二十六条客运站上一年度质量信誉等级为B级或连续2年度质量信誉考核结果为A级的，道路运输管理机构应当责令其进行整改，整改期为两个月。
整改期间停止新增进站车辆、班线和班次。
整改结束后，道路运输管理机构应当对整改情况进行验收，整改不合格且不再备许可要求的安全条件的，由原许可机关按照相关规定吊销其相应的道路运输经营许可。
第五章监督管理第二十七条道路运输管理机构应按照考核管理权限和规定程序实施质量信誉考核工作，落实部门和专门人员负责，制定具体职责和工作要求，建立内部监督制度。
第二十八条质量信誉考核工作应与道路运输行业管理目标考核挂钩。
各级道路运输管理机构应将质量信誉考核工作纳入到对本单位部门和相关责任人的年度工作绩效考评中。
第二十九条道路运输管理机构应当加强信息化建设，逐步建立道路运输质量信誉公共信息平台，实现信息共享。
第六章附则第三十条本实施办法中有关用语的含义：（一）交通责任事故：本办法中限指考核期内客运站承担同责及同责以上、有人员伤亡的交通事故。
（二）生产安全责任事故：本办法中限指因客运站原因造成的，在客运站生产经营活动中发生的，造成人身伤亡或者直接经济损失的，经调查确定为责任事故的生产安全事故。