智慧旅游及其发展

智慧旅游及其发展——以河南省为例摘要：随着信息网络技术的飞速发展，智慧旅游成为旅游业的必然选择。

本文首先论述了智慧旅游的概念和功能，介绍了国内外发展现状，提出了智慧旅游的发展目标，在分析河南省目前智慧旅游发展现状与特点的基础上，提出了智慧旅游的具体发展策略。

关键词：智慧旅游；信息系统；河南省一、智慧旅游的概念与功能智慧旅游是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。

智慧旅游以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色，其核心是游客为本、网络支撑、感知互动和高效服务。

智慧旅游系统作为信息时代和互联网时代的产物，对于整个旅游产业的发展具有重要意义。

对于旅游者来说，智慧旅游系统可以让他们在旅游前全面了解目的地旅游信息，预订产品和进行结算；旅游过程中能够动态了解旅游信息并获得帮助；旅游结束后通过该系统进行有效的信息反馈。

游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。

智慧旅游体系的建成，将改变游客的行为模式、企业的经营模式和行政部门的管理模式，引领旅游进入触摸时代”、“定制时代”和“互动时代”，从而逐步改变整个产业的运营模式，提高旅游业的现代服务水平。

二、国内外发展现状2005年，美国科罗拉多州Steamboat滑雪场推出为游客配置的RFID定位装置反馈系统Mountain Watch，能够实时监测游客的位置、推荐滑雪路线、反馈游客消费情况，为游客提供安全便捷的科技化服务，该装置的推出成为智慧旅游的发端。

英国伦敦基于３G通信系统，推出了伦敦智能导游系统，使自助游客能够轻松地游玩娱乐。

韩国针对自助游客推出了“ITour Seoul”智慧旅游系统，为游客提供低价手机租赁服务，游客可以通过固定网络或手机网站来进行旅游咨询服务，查询观光信息、网上预约和网上淘宝服务，还可以通过“trip planner”订制私人旅游线路，合理安排个人旅游日程。

2011年7月15日，我国国家旅游局局长邵琪伟正式提出，旅游业要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署，走在我国现代服务业信息化进程的前沿，争取用10年时间，在我国初步实现“智慧旅游”。

为顺应现代旅游业的发展潮流和趋势，不少省份和城市也在积极研发和构建智慧旅游系统。

江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念，开展智慧旅游项目建设，被国家旅游局正式批准设立全国智慧旅游服务中心。

2014年1月21日，国家旅游局副局长杜江在“2014美丽中国之旅—智慧旅游年”暨中国旅游海外推广网站启动仪式上表示，国家旅游局将2014年确定为“智慧旅游年”。

围绕“2014中国智慧旅游年”主题，中国将加快推动旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等智慧旅游服务。

中国旅游市场迎来“智慧旅游”时代，河南省在发展智慧旅游方面紧随时代脚步，各旅游强市按照国家旅游局、省旅游局的工作部署，对2014年的旅游市场发展进行新的规划。

早在2013年，开封市旅游局信息中心对开封旅游网就进行了全面升级和改版，通过多种与公众的沟通方式提高公众对开封旅游发展的支持和关注。

同时增强了开封旅游网商务版功能，实现了开封旅游年票、景区门票及热门线路的在线预定及购买功能，为外地来汴游客提供了方便快捷的服务。

2014年，开封市继续围绕“智慧旅游年”这一主题，以建设开封市“智慧旅游”项目为首要任务和抓手，稳步推进全市旅游行业信息化持续健康有序发展。

另外，2013年1月，洛阳新区成功入选住建部首批90个国家智慧城市试点，2014年2月24日，在洛阳市政府工作报告会议中，洛阳市政协委员张志勇提出，以旅游大数据和智能计算为突破口，加快洛阳市智慧旅游城市建设。

河南省启动智慧旅游建设，重点突出为来豫游客提供更便捷、智能化的旅游体验；为政府管理提供更高效、智能化的信息平台；促进旅游资源活化为旅游产品、放大资源效益这三大核心目标，采用“政府主导、多方参与、市场化运作”的运作模式，联合社会各方优势资源共同推进智慧旅游建设。

三、智慧旅游的发展目标（一）全面物联智能传感设备将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。

以云计算、物联网、高速通信技术等信息技术的有机整合，使旅游业的信息化水平超前于服务业整体的信息化水平，与工业信息化水平同在步发展。

（二）充分整合智慧旅游战略不仅包括智慧旅游游景区的建设，还包括智慧城市、智慧交通、智慧酒店、智慧餐饮等。

智慧旅游的目标在于实现城市景区、景点、酒店、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，提供智慧的旅游服务基础设施，为游客提供更高阶的信息服务，从而提升旅游互动体验质量。

智慧旅游用网络、信息通讯等技术把涉及旅游的各个要素联系起来，有利于有效地整合区内资源，加强城市间旅游合作。

（三）协同运作基于智慧的旅游服务基础设施，能够实现旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，达到城市旅游系统运行的最佳状态。

通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息，实现行业监督的动态化、适时化；通过豫公安、工商、卫生、质监部门的信息共享与协作，实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序；依托信息技术，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。

（四）引领发展鼓励政府、旅游企业和旅游者在智慧的旅游服务基础设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用，为城市发展提供充足动力。

国家旅游局提出争取用10年左右时间，在我国初步实现智慧旅游的战略目标，这必将使我国在世界旅游竞争格局中占据优势地位，成为引领世界旅产业发展的重要力量。

四、河南省智慧旅游的发展现状与特点（一）旅游信息化建设初具规模目前，河南省旅游体验网、河南省旅游资讯版、河南省旅游政务版以及英、日、法、俄、韩、德等6个语种的外文版旅游网站已经建成。

今年，旅游局还与移动公司联合推出电子门票，开通新浪旅游局官方微博等，形成立体交叉的互联网、物联网旅游服务体系。

旅游信息化建设是河南省建设智慧旅游城市的重要基础，对推动旅游产业发展十分重要。

加快旅游信息化建设，能够引发旅游发展战略、经营理念和运营方式的变革，进而高效推动旅游产业转型升级，有效支撑旅游服务水平提升，提高城市竞争力。

（二）发展“短板”待补齐一些旅行社负责人表示，目前河南省旅游网站虽涉及“吃、住、行、游、购、娱”等多方面的网上资讯服务，但旅游信息服务仍不够完善，难以满足游客的需要。

一方面，个性化定制服务能力不强。

旅游信息内容一般涉及旅游目的地、饭店、交通线路和旅游常识等，但河南省旅游网站根据旅游者的特点和需求定制旅游产品，提供个性化旅游线路建议等方面做得还不够。

另一方面，旅游信息化发展不均衡，开通网站的旅游企业不多，网上信息更新不够及时，旅游者无法及时获悉景点、酒店、交通等方面的信息。

（三）重视标准制定，引导规范建设管理一方面整合和改造现有的各种旅游信息资源，清理、确认和制订云数据库体系标准与规范；另一方探索制定智慧旅游的相关行业标准，通过标准和数据规范的制定，建立有效的旅游资源共享机制和分级管理的旅游数据资源，积极引导各企业的规范化建设和管理。

（四）系统架构明晰，实现信息贯通和资源统筹具体包含应用于游客的前端智能化信息服务体系；应用于政府的前端集成式中央管理体系；应用于景区、旅行社、酒店等旅游企业的前端商务管理体系；后端支撑体系及配套保障体系等。

各应用子系统均可通过统一的外部接口与综合平台进行数据对接和信息交互。

五、河南省智慧旅游的发展策略（一）充分发挥政府主导作用在河南省智慧旅游的发展过程中，政府充当着主导者的角色。

政府主导的优势在于政府能整合各种资源优势、协调各方关系，从而节约资源，提高效率。

但对政府的挑战是，作为主导者必须提出最佳的智慧旅游整体战略——也就是说，顶层设计既要高瞻远瞩，有前瞻性、科学性、系统性，又要因地制宜，符合客观实际，充分考虑各地方的实际情况，包括资金、技术、人才等各要素的现实境况，使战略实施的每一步都具有可操作性。

针对“智慧旅游”的具体建设，政府需要把握住六个关键点：基于城市自身资源禀赋合理定位建设目标；有效进行智慧旅游的整体规划和顶层设计；保证智慧旅游建设与实施的连续性、弹性、灵活性和可扩展性，使之成为智慧城市的有机组成部分；采用最佳的部署策略，选取最优的建设方案与路径；解决建设资金筹措与投资效益问题以及解决建设后的运维与运营的问题；建立科学合理的评估考核机制，以及引入测试、监理等保障手段，确保智慧旅游全生命周期高效运行与安全可控。

其中，在建设“智慧旅游”的同时，一定要注意它同“智慧城市”的关系，这一点尤为重要，可以避免重复建设与资源浪费，政府要发挥引导、协调、对接的作用，使两者之间能尽可能地实现各种要素共享。

同时，在营销和宣传领域，也可以采取一种十分“智慧”的做法——借助旅游本身固有的“文化传播”特质和“智慧旅游”信息化传播的高效率来做好“智慧城市”的宣传。

（二）拓宽行业覆盖面，实现“产业支撑价值”“产业支撑价值”是发展“智慧旅游”的重要价值之一，也就是说，智慧旅游不仅拥有产业融合、产业对接、产业跨越的功能，而且成熟的“智慧旅游”体系最终会形成一个庞大的“产业链”。

这个产业链中，不仅包括景区、酒店、旅行社等传统旅游产业的这些环节，还包括新型的智慧旅游规划、设计公司，智慧旅游软件及硬件服务提供者、运营商，用于旅游方面物联网的传感器设备和技术的服务商，包括酒店智能门禁系统、景区容量感应系统、手机加载RFID芯片等技术服务企业，云计算基础设施服务提供者和云计算应用服务提供者，旅游信息系统、地理信息系统建设者，景区环境监测技术服务商，下一代通信网络服务商，高性能信息处理和智能数据挖掘技术的提供商，GPS导航技术、大数据服务提供者，虚拟技术提供商等等。

（三）注重“游客需求和体验”“注重游客的需求，注重游客的体验”是“智慧旅游”建设的核心，也是“智慧旅游”最终赢得市场的关键所在。

当下许多政府和企业在建设智慧旅游时把旅游者排除在外，忽视旅游者的需求，完全是从技术到技术的循环，这不是真正的“智慧旅游”。

“智慧旅游”以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。

其实践的切入点和核心价值都是“游客互动体验”。

也就是说，要站在游客的需求角度来提供服务，为游客提供更细致、贴心的服务，让游客的游览过程更加便捷，提升游客的游览品质，顺应旅游者散客化、个性化和旅游常态化的发展，提高旅游者游前、游中、游后的整体满意度，使旅游真正成为人们“美好生活”的一部分。