IBM SOA在NGBOSS中的应用
ibm 人工智能在人力资源领域中的应用案例
怎样使用IBM人工智能提升人力资源管理？1. 介绍IBM人工智能的发展与优势IBM作为全球领先的科技公司，一直在人工智能领域处于领先地位，其人工智能产品和解决方案被广泛应用于各个行业。
在人力资源管理领域，IBM人工智能为企业提供了全面、智慧化的解决方案，帮助企业提升招聘效率、员工管理和培训等方面的能力。
2. IBM人工智能在招聘和人才管理中的应用在招聘方面，IBM人工智能可以通过智能筛选简历和候选人匹配等功能，帮助企业快速找到合适的人才。
IBM人工智能还可以分析招聘数据，提供招聘策略和建议，帮助企业优化招聘流程。
在员工管理方面，IBM人工智能可以通过智能化的绩效评估和员工情绪监测等功能，帮助企业更好地管理和激励员工。
3. IBM人工智能在培训和发展中的应用除了招聘和员工管理，IBM人工智能还可以为企业提供智能化的培训解决方案，通过个性化推荐学习内容和实时学习监测，帮助员工提升技能和能力。
IBM人工智能还可以分析员工的学习情况和需求，为企业定制个性化的发展计划，帮助企业留住人才并提升组织整体竞争力。
4. 个人观点和总结IBM人工智能在人力资源管理领域的应用案例丰富多样，其强大的数据分析和智能化功能为企业提供了全面、深度和广度兼具的解决方案。
借助IBM人工智能，企业可以更加智慧化地管理人才，提升组织的核心竞争力。
通过以上分析，我们深入了解了IBM人工智能在人力资源领域中的应用案例，以及其在招聘、员工管理、培训和发展方面的价值和优势。
希望本文能够帮助您更好地理解和应用IBM人工智能，在人力资源管理中实现更大的成功和突破。
IBM人工智能在人力资源管理中的应用案例和优势展示了其在招聘、员工管理、培训和发展方面的价值和作用，为企业提供了智能化、个性化和全面化的解决方案。
然而，要想充分发挥IBM人工智能的作用，企业需要充分了解和合理利用这些功能，从而为企业发展和人力资源管理提升带来持续的价值。
以下将深入分析如何充分利用IBM人工智能提升人力资源管理。
IBM助力南京市玄武区
IBM助力南京市玄武区IBM（NYSE: IBM）今天宣布，采用领先的SOA（面向服务的架构）技术、产品和方法论，IBM成功助力南京市玄武区实现了“数字玄武”规划的主体建设——基于SOA架构，搭建了玄武区统一的电子政务基础平台，显著提升了玄武区政府的工作效率、公共服务水平和政务公开度，同时降低了行政开支和信息化建设的投入。
该项目的实施是玄武区积极实践向服务型政府转型和构建和谐社会的坚实举措，也是IBM在SOA领域领先实力的又一例证。
据介绍，在新建的统一的电子政务平台之上，玄武区成功整合了财务、计生、民政、发改、卫生、市容，文档一体等全部（共13个）政务应用系统，实现了涵盖玄武区政府、各行政机关和社区的定制化的统一办公系统（内网）、统一的对外综合性门户网站（外网）、真正整合了玄武区政府各级单位的信息、人员和政务流程，全面实现了一个能够在线自动化处理行政审批业务的网上虚拟电子政务大厅。
该项目的设计思路和技术水平处于国内领先地位，帮助玄武区电子政务的统一性、完善性在国内名列前茅，为国内其他城区的电子政务发展提供了有益借鉴。
南京是一个历史悠久的城市，玄武区是南京市最为重要的中心地带，区域面积80.97平方公里，管辖人口约66万，是南京军区机关和南京市委、市政府所在地。
改革开放以来，玄武区经济、社会一直保持快速健康发展。
全区初步形成了以科技信息业、文化旅游业、商贸商务业为主体的经济发展格局，区生产总值和财政收入分别以每年15%以上和20%以上的速度递增，经济实力位居南京主城区前列。
“数字玄武”规划的萌芽设想产生于1999年。
为了真正成为一个为人民服务的好政府，玄武区希望通过数字化和信息化手段，全面提升政府的公众服务水平。
同年，玄武区正式启动了“电子政务工程”。
随后的八年中，玄武区政府电子政务建设进行了三期工程，以科学的指导方针，先进的应用技术，最佳的性价比小步快走的健康发展，各行政部门分别先后构建了各自的应用系统，政府也逐步开始在网上为市民办事。
IBM构建面向银行服务的体系架构
龙源期刊网 IBM构建面向银行服务的体系架构作者：来源：《中国信息化周报》2013年第17期近日，IBM宣布构建面向银行服务的体系架构——SOA，通过IBM WebSphere Message Broker平台，展开基于该架构的IT应用规划和建设。
通过对银行信息化建设的了解并考虑到构建全新SOA架构的实际需求，IBM通过抽调熟悉银行业架构的专家参与项目，可以结合银行自身实践和IBM的业务组件模型（CBM）及面向服务的建模和体系结构（SOMA）方法论体系，为银行客户研究制定IT战略规划，来应对信息系统建设需求，达成业务战略目标。
银行通过SOA架构可促进服务流程的可用性，将业务需求与 IT 功能结合起来，对所有的IT技术进行全方位的监控，对它的可用性、性能监管，建立起统一的告警和实践管理平台，并从业务的角度来对一个企业核心的业务支撑平台，关键的业务流程进行监控。
在SOA的实施过程中，IBM会向银行提供WebSphere Message Broker作为实现基于SOA的应用架构的工具和平台，并从产品性能、扩展性、支持多协议、安全性、易于开发、易于维护等方面，满足银行的实际需求。
作为银行SOA架构的核心平台，WebSphere Message Broker可帮助客户安全和无缝的丰富业务信息流，包括保存在打包应用程序、数据库和文件中的数据；支持各种传输、协议和数据格式，让各种业务系统之间实现通信；简化从点到点消息传递向完整的企业服务总线（ESB）能力的渐进转换。
在日常业务和运营中，新的SOA架构还可以帮助银行降低运营成本，缩短业务处理时间，由于改善了客户服务而提高收益，以减少出错带来的财务风险。
据悉，该架构目前在青岛银行内得到应用。
借助该架构，青岛银行建立了基于SOA的标准体系、搭建了企业服务总线平台、多个系统接入并投产。
根据项目建设的目标和规划，青岛银行在项目一期构建了基于SOA的电子银行、渠道整合平台（MCI）、企业服务总线（ESB）、业务流程管理（BPM）、中间业务平台和数据仓库系统。
IBM SOA解决方案全面落地 布局全球棋先一着
息制订最佳决策。 Ｏ Ｓ Ａ的终极形态是提供一套可纵览企
业 全 局的 实 时系统 。（ ） 助 ｓ ， 借 ＯＡ 企业 可 以从 各个 层
方 案 的 实 施让 全 球 的 客户 在 更短 时 间 、 更快 速 、 ｔ
导 人Ｓ ＯＡ． 而达 到 创新 和 转 型 。 ＢＭ在 中国 未 进 Ｉ
企业可以无限复用现有软件和硬件组件， 降低开发维护 成 本 ， 高资 源 利用效 率 。 提
为 什么 选 择 中国 ？
Ｉ Ｍ全球Ｓ Ａ Ｂ Ｏ 方案中心在中国的开幕具有里程碑的 意 义 。 ＢＭ全 球 企业 咨询 服 务 部大 中华 区 服务 产品 事 业 Ｔ 部总经理赵丽芳表示 “ 在过去几年来， 中国在全球舞台 卜 占有无可取代的重要地位， 特别是在软件开发和服务
等 方 面的 优 势 ， 所 有合 作 献伴 和 客户 一 起 携手 一 跟 层 面 实 施创 新 。 还 表 示 ， ＢＭ 希望 可 以 为中 国］ 她 Ｉ 多优 秀的 人才， 构建 本土 创 新能 力， 期盼 Ｉ Ｍ 和中 ｌ Ｂ 球 舞 台 一起 成长 。 Ｐ ｇ ｙ Ｖ ｕ ｈ ｎ 示 ， 京 的解 决方 案 新 【 ｅｇ ａｇａ表 北 专 注 于 满 足 银 行 和政 府 部 门对 技 术 服 务 日益 增 求， 并为 全 球客 户 提供 基 于行 业 的Ｓ ＯＡ解 决方 案 新 近 收 购的 Ｗｅ ｉｙ ｆ 解决 方 案与 Ｗｅ Ｓ ｈ ｒ ｂ ｐ ｅ ｅ Ｂｕ
维普资讯
曾经 人们将Ｉ Ｔ 里出现的Ｅ ＰＣ Ｍ Ｒ ． Ｒ 等英文缩写称为 “ 新三字经” Ｏ 就是 “ Ｓ Ａ 新三宇经 的典型代 表， 但很多客户仍然对ｓ Ａ Ｏ 知之甚少， 并未给予其应用的关注。 激烈的外部竞争环境与有限的内部资 源给当今企业带来的挑战日益强大， 如何利用有限的资源提高企业整体生产力， 在激烈的竞争中 保
soa在企业集成架构设计中的应用
soa在企业集成架构设计中的应用题目：SOA在企业集成架构设计中的应用一、引言在当今信息技术快速发展的时代，企业集成架构设计变得日益重要。
随着云计算、大数据、物联网等技术的飞速发展，企业需要处理来自多个渠道的数据，跨越不同的应用程序进行通信，并且需要确保安全、有效地整合各种业务系统。
在这种情况下，SOA（面向服务的架构）作为一种设计原则和方法论，被广泛应用于企业集成架构中，以实现更加灵活、可扩展和可维护的系统。
二、SOA的概念和原则1. SOA的概念SOA是一种软件架构范式，其核心理念在于将软件系统中的功能模块封装为可重用的服务。
这些服务通过标准化的接口进行通信，能够被其他系统或应用程序所调用。
SOA可以帮助企业实现业务过程的灵活组合，降低系统间的耦合度，同时提高了系统的可扩展性和可维护性。
2. SOA的原则- 服务的标准化：通过统一的接口和协议，实现不同系统间的交互。
- 松散耦合：服务与服务之间相互独立，一个服务的改变不会影响其他服务。
- 可重用性：不同系统间可以共享同一个服务，减少了重复开发和维护的工作量。
- 服务的自治性：每个服务都是独立的，能够独立完成某项任务。
三、SOA在企业集成架构中的应用1. 服务的发现和管理在企业集成架构设计中，使用SOA可以更加方便地进行服务的发现和管理。
通过统一的服务目录和注册中心，系统可以清晰地了解可用的服务，并且能够便捷地将这些服务进行组合和调用。
这为企业带来了更加高效、灵活的业务流程。
2. 松散耦合的系统集成SOA的松散耦合原则为企业集成带来了更多的灵活性和可扩展性。
不同的业务模块将被封装为服务，它们之间可以通过标准化接口进行通信，即使其中的一个模块发生变化，也不会影响到其他模块。
这使得企业系统集成更加容易，也更容易适应不断发展的业务需求。
3. 安全和可靠的数据交换通过SOA，企业可以建立安全可靠的数据交换通道，保证数据在应用程序和系统之间的准确传递。
通过标准化的通信协议和安全机制，可以确保数据的完整性和保密性，避免数据泄漏和篡改。
IBM应急信息系统解决方案
1. 方案简要描述基于 SOA 理念，整合和利用各种资源，通过先进的数字信息技术建立集通信、指挥和调度于一体的、高度智能化的应急指挥信息系统，满足平时训练、战时应急的需求。
2. 方案业务价值应急信息系统是一个复杂的信息系统，不可能一蹴而就。
IBM 提供的应急信息系统解决方案以应用支撑平台为基础、以数据交换为核心，提供了灵活的、整体的技术架构，能够满足应急信息系统不断变化的业务需求，同时又能够为应急指挥提供稳定可靠的技术支撑。
通过先进的数字信息技术建立集通信、指挥和调度于一体，高度智能化的应急指挥信息系统信息传输与处理平台，将 110、119、120、122、人防、环保监测、森林防火监测、抗旱防汛、防空防灾、地震监测、公共事业等各专业系统联网，实现应急视频会议会商、图像监控、数据网络互联、电话调度等功能，使各专业系统的信息能实时、迅速、准确地汇集到指挥中心，实现高度自动化的人情、工情、灾情监测网络系统和无纸化办公。
决策者能够根据整个全局的形势，对公众的各类报警求助做出快速反应，做出最准确、最有效的调度方案，实时地进行全方位的远程指挥和调度，保障重大突发事件或自然灾害处理的指挥与部署，保障重大活动的安全保卫和调度，为城市管理和公共安全的科学决策提供技术支持。
运筹帷幄，决胜于千里之外，最大限度地减少突发事件或自然灾害造成的危害和损失。
3. 解决方案简要描述应急信息系统是一类有特定的技术和应用特点的应用系统。
技术特点是指 C4ISR （指挥、控制、通讯、信息、监控、侦查）、3S（地理信息系统、全球定位系统、遥感系统）等技术的运用；应用特点是在“突发公共事件”环境下的资源调度、指挥、决策分析等。
应急信息系统根据专业跨度大小，可以分为专业化或部门化的指挥系统和跨部门跨专业的“应急联动系统”。
“应急联动系统”、“专业化指挥调度系统”、“专业化信息处理系统”三者之间的关系，是一种基于一组共同标准和规范的信息共享关系、服务供求关系和业务协同关系，而不是“领导与被领导的关系”，或是简单的“系统与子系统的关系”。
IBM SOA助力电信行业信息化建设转型
图 １ Ｓ Ａ参考架构 Ｏ
分 为 多个 层 面 ， 括 服务 的 生成 与 包 封 装 、 务 流 程 的 建 模 、 业 服 务 业 企
３ 电信 标 准 ＮＧＯＳ ． Ｓ与 Ｓ ＯＡ
Ｔ ＦＮ Ｏ Ｓ 电信 行 业 快 速 、 Ｍ Ｇ Ｓ 是
总线的构建等 。 Ｓ Ａ的架构 中 ， 在 Ｏ
应用建设成本 ；
・
是 对人 员技 能 资产 的很 好 的
Ｅ ｖ ｏｍ ｎ） 并 结 合 Ｎ Ｏ Ｓ中 ｎｉ ｎ ｅｔ， ｒ ＧＳ
ＳＤ与合 约 的定 义 ， Ｓ Ａ建 模 方 Ｉ 在 Ｏ
法 论 Ｓ ＭＡ （ ｒｉ Ｏ ｉｎｅ Ｏ Ｓ ｖｅ ｒ ｔ ｅ ｃ ｅ ｄ
保护 ；
・
其思路 与 Ｓ Ａ的方法在很 多方面 Ｏ
义来实现。
灵活整合 Ｂ ＳＯ Ｓ Ｓ ／Ｓ 的框架。 我们可
以从 不 同 的 角 度 对 Ｎ Ｏ Ｓ 行 深 ＧＳ进
同在于 ， 它是第 一个 明确提 出在建
设 Ｉ 构 的 时 候 ，同 时 直 接 从 业 Ｔ架
务 层 面 去 思 考 的 架 构 。 以 往 的 Ｉ Ｔ
入 的解读 。
不 谋 而 合 。首 先 从 Ｎ Ｏ Ｓ框 架 内 Ｇ Ｓ 容 来 看 ， 三 个 主 题 —— 业 务 流 程 其 （Ｔ Ｍ） 信 息 模 型 （Ｉ 、 务 视 ｅＯ 、 ＳＤ） 服
图 （ ｏ ｔ ｃｓ 与 Ｓ Ａ 的 关 注 点 是 Ｃ ｎｒ ｔ） ａ Ｏ 完全 一 致 。
・
减低专有技术 带来 的购买成
首 先 Ｎ Ｏ Ｓ是 一 个 框 架 ， Ｇ Ｓ 其
中 涉 及 三 个 方 面 ： 业 务 流 程
架 构 更 多 的关 注 于 Ｉ 术 本 身 的 Ｔ技 特 点 、 何 去优 化 、 化 开 发 、 强 如 简 增 处 理 能 力 等 。 因 此 ，Ｏ Ｓ Ａ应 是 更 为
IBM Lotus Notes／Domino技术在办公自动化系统中的应用
ＩＭ Ｌ ｔｓ ｏ ｅ／ ｏ ｉｏ 是 一 个 集 通 讯 、 协 同 计 算 和 Ｂ ｏ ｕ Ｎ ｔｓＤ ｍｎ
Ｉｔ ｒｅ／ ｎｒ ｎ ｔ技术 于 一身 的综 合平 台 ，具有 优 秀 的工作 流 ｎｅ ｎ ｔＩｔ ａｅ 控制 机制 、数 据库 复制 技术 和完 善可 靠 的安 全机 制 ，适合 于处 理 各种 非结 构化 与半 结构化 的文档 数据 、建 立 工作 流应 用 以及建 立 各类基 于 Ｗ ｂ的应用 。 ｅ 在 Ｎｔ ｓＤｍ ｎ ｏ ｅ／ ｏ ｉｏ体系 中，Ｎ ｔｓ是 一个 为群 件／ ｏｅ 工作 组提供 的通过 计算 机 网络达 到数 据共 享与 协 同工作 的分 布式 ｃ ｓ系统平 ／ 台 ，完 成文 档数 据库 管理 、工作 流控 制 、邮件 处理 和 安全控 制等 工作 。Ｄ ｍ ｎ 是 将 Ｎ ｔ ｓ ｏ ｉｏ ｏｅ 服务 器转 化为 Ｗｂ 用 服务 器 的技术 。 ｅ应 Ｄｍ ｎ ｅ ｏｉｏ Ｗｂ服务 器集 成 了数据 库技 术和 Ｉｔ ｒｅ ｎ ｅｎ ｔ技术 ，通 过针 对 Ｎｔｓ ｏ ｅ 数据 库进 行 ＷＢ应用 系统 开发 ， Ｅ 实现 Ｗｂ浏览 器对 Ｎ ｔ ｓ ｅ ｏｅ 数据 库 的 ＢＳ模式 访 问。 ／ 二 、办公 自动化 系统架 构分 析 个 典 型的 办公 自动化 系 统通 常包 括信 息发 布与 检 索、 公文 流转 、个人 事 务管 理 、 统管 理等 方面 的 内容 ，系统 架构 如下 图 ： 系
ｔｃ ｎｏｏ ｉ ｓＩ ａ ｒ ｆｏ ｃ ｎ ｒ ｌｍｅ ｈ ｎ ｓ ，ａａ ａ ｅｒ ｐｉ ａｉｎ ｎ ｅｉｂ ｅｓ ｃ ｒｔ ｍ ｅ ｈ ｎ ｓ ｅ ｈ ｌｇ ｅ ．ｔｈ ｓｗｏ ｋ ｌｗ ｏ ｔｏ ｃ ａ ｉｍ ｄ ｔ ｂ ｓ ｅ ｌｃ ｔ ｏ ａ ｄ ｒ ｌａ ｌ ｅ ｕ ｉ ｙ ｃ ａ ｉｍｗｈ ｃ ａ ｅｕｓ ｄｉ ａｉ ｇ ｉ ｈ ｃ ｎ ｂ ｅ ｎｄｅ ｌｎ ｗｉｌｖａｉｔ ｎ ｔｕ ｔｒ ｄ ａ ｄ ｅ —ｔｕｃｕ ｅ ｏｃ ｍ ｅ ｔｄ ｔ ． ｔ ｒｅｙｏｆｕ ｓｒ ｃｕ ｅ ｌ ｎ ｓ ｍｉｓｒ ｔ ｄｄ ｕ ｎ ａ ａｂｍｌ ｒ ￣ｎｇｗｏ ｋ ｏ ａ ｐｆｃ ｄｏ ｎｄｍ ａ ｙｏｔｅ ｐ ｌｃ ｔｏ ａ ｅ ｎ ｒ ｆ ｗ ｐ ｉ ａ ｎ ａ ｎ ｈ ｒａ ｐｉ ａｉ ｎｂ ｓ ｄ ｏ ｌ ｔ ｗｅ ． ｈｅ ｂＴｈｅ Ｏｍ ｃ Ａｕ ｏ ａ ｏ Ｓｙ ｔｍ ｈａ ｔｅ ｏｌ ｅ ｔｍ ｔ ｎ ｉ ｓｅ ｓ ｈ ｆ ｌ ｏｗｉｇ ｕ ｔｏ ： ｏ ｍａｉ ｎ ｉｓ ｍｉ ａｉ ｎ ｎ ｄ ｅｒｅ １ｄ ｃ ｎ ｆ ｎｃ ｎｓｉ ｒ ｔｏ ｄ ｓｅ ｎ ｔｏ ａ ｒ ｔｉｖａ．ｏ ｕ ｅ ｉ ｎｆ ｍ ｎｔ
IBM助力烟台万华精细化管理
IBM助力烟台万华精细化管理作者：汤浔芳来源：《计算机世界》2011年第22期IBM工商企业部成长型企业中国区总经理刘次荣5月27日，IBM宣布，与中国化工行业领军企业山东烟台万华聚氨酯股份有限公司(烟台万华) 在万华集团管控战略规划项目中的合作取得了丰硕的成果。
“双方的合作不仅在推动烟台万华业务创新、精细化管理上有着重要意义，也表明IBM能够帮助像烟台万华这样的行业领军企业实现快速发展。
”在接受《计算机世界》报记者采访时，IBM工商企业部成长型企业中国区总经理刘次荣表示。
厚、快、易”超越ERP据了解，从2008年起烟台万华与IBM展开合作，建立起了适应烟台万华未来管理需求的业务信息化支撑平台。
值得一提的是，在烟台万华的项目中，IBM使用了“厚”、“快”、“易”超越ERP解决方案。
其中，“厚SAP”在传统SAP 应用基础上更上一层楼，通过关键业务领域的深化方案推动企业业务转型；“快SAP”在总结行业最佳管理实践和应用实践的基础上，帮助企业快速部署具有行业特点且符合中国国情的定制方案；“易SAP”通过提高系统易用性的解决方案，更好地体现系统价值，使复杂的SAP 系统在用户操作、流程管控、数据管理、信息利用、支持维护等方面变得简便。
信息化助管理精细化“任何事情都是有成本的，虽然做信息化是有风险的，但管理系统不变风险更大。
所以，我们毅然决定搞信息化。
”烟台万华常务副总裁、首席信息官寇光武表示，信息化管理最终是管理理念和管理方法的提升，并借此进行业务创新。
IBM的精细化管理不仅帮助烟台万华大幅提升工作流程、透明度、工作效率，并且还助力烟台万华国际化。
目前，该公司总部与在匈牙利等国的子公司可以使用网络电话进行远程视频交流。
未来，IBM的信息化系统也将使得该公司总部与世界各地的分公司在业务流程上较好地对接，实现统一整合。
据悉，烟台万华与IBM合作进行集团管控战略规划项目的5个具体目标包括：基于万华的发展定位和管理需求，设计SAP实施规划，为烟台万华的整体信息化建设奠定基础；结合、利用IBM在化工及制造行业的经验，梳理、优化烟台万华的管理体系和业务流程；搭建ERP信息平台，支持公司整体的经营管理决策，提高对业务的监控能力，强化精细化管理能力，提升自身运营管理水平；设计可推广复制的管理模板，支持公司的业务拓展和价值链延伸；通过高质量的项目管理和培训，推动知识和经验的有效转移，为烟台万华培养一支内部咨询顾问团队，推进企业管理的持续改进与提升。
用SOA和BPM组合架构实时企业_王辉
收稿日期:2006-02-15;修返日期:2006-05-29 基金项目:国家 863 计划资助项目(2003AA430010)作者简介:王辉(1980-),男,硕士,主要研究方向为SOA 应用方法(usua.l s m th @google .co m );邵贝恩,男,研究员,主要研究方向为企业信息化系统与工程.用SOA 和BP M 组合架构实时企业*王 辉,邵贝恩(清华大学国家C I M S 工程技术研究中心,北京100084)摘 要:根据对实时企业提出的要求,分析了S OA 和BP M 这两种方法各自的特点,从管理和技术两个角度利用两者优势互补,给出了一种S OA-BP M 组合框架,以帮助企业构建实时企业。
关键词:面向服务的架构;业务流程管理;实时企业中图分类号:TP399 文献标志码:A 文章编号:1001-3695(2007)06-0220-04U si ng S OA-BP M Co m b i nati on Fra m e work to Bu il d R ea-l ti m e En terpriseWANG H u,i S HAO Be-i en(N a ti ona lE ng ineeri ng R esearc h C e n ter for C I M S,Tsi nghua Universit y,Be i jing 100084,Ch i na )Abstract :A ccording to the requ ire m ents f or rea-l tm i e enterprise ,a S OA-BP M comb i nati on fra m e w ork w as presented to hel p enterprises achieve rea-l tm i e enterprise based on the research i n S OA ,BPM and their rel ati ons h i p from the vi ew of m anage -m ent and technol ogy .Key words :S OA;BPM;rea-l tm i e enterprise0 引言随着全球经济的高速发展和世界产业结构的调整,实时企业(R ea-l ti m e Ente rprise)被认为是未来企业的发展方向。
IBM联手中国企业完善SOA支持系统
亚信 中标浙 江 电信 ＯＣＳ系统 建设
近 日，亚信科技 中标浙江电信在线计费系统 ＯＣＳ 建设 项 目。浙 江电信 将 联手 亚 信公 司把 现有 计 费 系 统升级改造为具有多业务融合能力的实时在线计 费
系统 。据悉 ，亚信 ＯＣＳ计 费系统不 仅 可实现对 ３Ｇ数 据业 务 、增 值业 务和传 统业 务 的融 合 在线 计 费 ，而且 可实现 预付 费和后付 费的融合计 费。
事实上，ＩＢＭ为推动 “信息随需应变 ”战略还收 购了数据存档 、企业内容管理品信息管理、客户信息管理和分析等 方面 的厂商 。
联想 强力突 破低端 存储 市场
５月 ２０日至 ６月 １７ 日，联想在上海 、广州 、武汉 、 郑州 、深圳 、济南等全国 １８座城市陆续举行以“智存 高远 易赢天下”为主题的大规模存储新品推介及渠 道伙伴招募活动。届时 ，联想将与 日立数据一道 ，携 手全国渠道合作伙伴 ，探讨成长型企业存储应用及存 储渠道发展 特点 ，第一 时间为广大用 户带 来存储新 品 Ｌｅｎｏｖｏ—ＨＤＳ ＳＭＳ１００。同时 ，联想全线企业 级存储 产
品也将 随活动集体亮 相。 ＩＤＣ数据显 示 ，未 来 ３年 内 ，外 置 磁盘 存 储将 是
企业级存储 中增速 最快 的产 品 。而低 端 存储 产 品与 入门级服务器产品的捆绑服务率不足 １５％的现状 ， 使得联想服务器在 ２００８年稳健发展 中端存储市场的 同时 ，将低端 存储 市场 作为 强力 突破 的 重点 ，以图实 现低端存储年销量 ３０％的快速增长。
北 京市信息 资源管 理 中心 是北 京市 信息 化工 作 办公 室 下属 单 位 ，为北 京 市 信息 化 工 作提 供 全 面指
soa应用案例
soa应用案例SOA（面向服务的架构）是一种软件架构模式，它将应用程序看作一组可以通过网络进行通信的服务，并将这些服务组合成应用程序。
SOA应用程序可以在不同的平台和操作系统之间进行通信，使组织可以更加灵活地开发和部署应用程序。
以下是10个SOA应用案例。
1. 银行卡交易处理系统银行卡交易处理系统是一个SOA应用程序，它使用服务来处理银行卡交易。
这个系统包括多个服务，例如提供身份验证服务的服务、查询帐户余额的服务、处理交易的服务等。
SOA使银行卡交易处理系统更灵活，因为可以轻松地添加或删除服务，以适应不同的业务需求。
2. 网上购物系统网上购物系统是一个SOA应用程序，它使用多个服务来实现不同的功能。
例如，搜索服务用于搜索产品，购物车服务用于管理购物车，支付服务用于处理付款等。
SOA使网上购物系统更加灵活，因为可以通过添加或删除服务来调整系统以适应不同的业务需求。
3. 电子邮件系统电子邮件系统是一个SOA应用程序，它使用多个服务来处理不同的任务。
例如，发送邮件服务用于发送电子邮件，接收邮件服务用于接收电子邮件，过滤服务用于过滤垃圾邮件等。
SOA使电子邮件系统更加灵活，因为可以通过添加或删除服务来调整系统以适应不同的业务需求。
4. 医疗保健系统医疗保健系统是一个SOA应用程序，它使用多个服务来处理医疗保健任务。
例如，预约服务用于预约医生，病历服务用于管理病历，药品服务用于管理药品等。
SOA使医疗保健系统更加灵活，因为可以通过添加或删除服务来调整系统以适应不同的业务需求。
5. 物流系统物流系统是一个SOA应用程序，它使用多个服务来处理物流任务。
例如，路线规划服务用于规划最佳路线，运输服务用于处理实际的物流运输，库存服务用于管理库存等。
SOA使物流系统更加灵活，因为可以通过添加或删除服务来调整系统以适应不同的业务需求。
6. 客户关系管理系统客户关系管理系统是一个SOA应用程序，它使用多个服务来处理客户关系管理任务。
SOA须应时而动——IBM专家解析中间件之道
义应用程序进行替换。
软件工程发展的下一步就是优秀的
体 系结构 ， 它使我们从结构化对象转向 分布式对象和组件 ， 然后以一组公共服
务为 中心来将业务和 ｒ 口 助 以结合（ 这些 服务结合在一起 ，可 以实现组织的流程 和目 ） 标 。 除此 以外 ， ＯＡ还允许将公司的部 Ｓ
ｌＭ全球服务中心的首席 Ｂ 架构 师 主要 负责收集和制定 Ｓ Ａ和Ｗｅ服务的建模，分析 ． Ｏ ｂ 设计 和实现方面 的最佳实践
的实时系统 。 不过 ． 这些系统的 建模可 以］Ｓ Ａ ￣ Ｏ 提供的分离和独 ／ ，
立概念 中获益 。
— —
使用情况的实时系统。 Ｏ Ｉ常适合用 ＳＡ Ｉ ￣ 于消除冗余以及将业务紧密耦 合到特定
服务中 ， 最终实现业务与Ｉ Ｔ功能的结合 。
Ａｉ ｒ ａｉ ＩＡｓ ｎ ｍｊ
的观点 。
专家认为 ：Ｓ ＯＡ促进了服务流程的可用性 ，并将业务需求与
ｌ 功 能真正意义上 结合起来 。 Ｔ 如何部署 Ｓ Ａ，选 用 Ｓ Ａ应遵循 何种原 因与何 种时机 。如何 Ｏ Ｏ
当前竞争激烈且快速变化的业务环境中具备快速的应变能力。一
些专 家分别根据 他 们与 Ｉ 内外 开发先驱合 作的实践 经验提供 了 Ｍ Ｂ
正确应用Ｓ Ａ Ｏ
在快速发 展的全球经济环境 中 ， 企 业要保持竞争优势 ， 必须保持足够 的灵
架构 师以增量 迭代的方式进行部署 。 目
前 ， ＯＡ平台也在经 历着巨大 的转变 ， Ｓ 尤其在 开发工具 方面 ， 开发环境包含大
１Ｓ ｊ Ｂ ｓ － 锄 ａ ｏｅ ｒ ｙ
活性 。 通过使 用Ｓ Ａ Ｏ 原则将Ｉ 基础 结构 Ｔ
进行了这些分离后 ，公司能以增量 的方式更改其后端遗 留系统，并添加新 功能来支持新需求 ，而不用受到供应商 选择的限制。 因此 ，可以在最小化对业务流程和 Ｉ Ｔ系统的影响的前提 下对软件包和 自定
多渠道整合开启NGBOSS第一步
多渠道整合开启NGBOSS第一步
张东
【期刊名称】《通讯世界》
【年(卷),期】2008(000)011
【摘要】NGBOSS与SOA诉求点的统一NGBOSS是中国移动提出的新一代业务运营支撑网的总称,它包含总部和省公司两级的系统,并包括现有的BOSS、客服、渠道管理、经营分析、BOSS网管系统、DSMP系统、容灾、安全和其他BSS相关系统。
从目前来看,由于中国移动的业务不断拓展，管理不断提升，对BOSS系统的要求越来越高，
【总页数】2页(P70-71)
【作者】张东
【作者单位】Tmaxsoft系统软件有限公司
【正文语种】中文
【相关文献】
1.找自己——兴趣：开启职业发展的第一步 [J], 石鹏;
2.多渠道整合开始NGBOSS第一步TmaxSoft谈运营商统一接口平台建设和管理[J], 张东
3.多渠道整合开始NGBOSS第一步TmaxSoft谈运营商统一接口平台建设和管理[J], 张东
4.开启“官之初”走好第一步 [J], 韩志强
5.易派特木业迈出院企合作第一步,开启公司发展新篇章 [J], 中国林产工业协会
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SOA技术介绍及其应用(doc 11页)
SOA技术介绍及其应用(doc 11页)SOA 技术与应用时间：2007年3月12日来源：赵迪 IBM资深架构师近期，越来越多的IT人士提及SOA，那么，SOA到底是什么呢？一个概念？一种产品？一套方法论？一种新的技术？全球著名的第三方评测机构GARTNER GROUP曾说：“系统采用SOA，变革将更加灵活”。
SOA三个字母是英文Service Oriented Architecture 的首字母简称，翻译成中文，即为“以服务为核心的架构体系”或译为“面向服务的架构体系”。
在SOA中，这个“S”即服务，是整个SOA的关键所在。
那么，我们便从最基础处为SOA作出明确的定义：服务。
广义上讲，服务的涵义相当宽泛，我们在生活中碰到的任何非自己一方可完成的事件，都可称之为服务。
比如，在报亭买份报纸，这个是报商对读报者的服务；在银行新开一个帐户，便是银行对开户者的服务。
在SOA中，我们对服务有一定的限制，那就是“一项可重复的业务动作”；我们将这个可重复的部分封装成IT架构中的一个服务单元；所以，SOA便可定义为：“一种支持将业务动作整合为服务工作流的IT架构”。
读者们此时便可清晰的理解，图 2在开发方面，SOA也会有变繁为简，节约时间，提高劳动生产率的奇效。
首先，在行业的主流SOA平台上做开发，对开发商的开发方式就做出了规范，均应使用国际标准的语言，国际标准协议以及被广泛认可的接口命令作为开发基础，这种方式本身就可有效的规避一些中小开发商在程序编写或者一些逻辑模型建立上的不规范性。
其次，在可重用性比较高的或者变更概率比较大的IT环境中，SOA又具有快速更改，快速部署，快速产生效益的功用。
下面我们看一个典型的运用SOA提高生产效率的例子：中远集运（COSCON）是我国的一家大型物流集团，以远洋集装箱货轮运输为主业。
中远集运拥有一支强大的IT开发队伍，以适应对不同国家海关的通关程序的开发需求。
在国际海运中，货物进入对方国家海关都要经过或繁或简的手续，此手续即为通关手续，中远集运为每一种海关的通关系统制作自己系统的离岸子系统，而在使用SOA之前，各套离岸子系统由于先前没有良好的前瞻性规划，拓扑关系错综复杂，每次修改都有“牵一发而动全身”的风险，这样就造成两个严重后果：第一，当货物进口国海关通关系统业务规则发生变化时，中远集运对某个离岸子系统的修改就需要花费数以月计的时间，如果对方的业务规则是突然性的变化，则有可能使中远集运的货轮在目的地国海关港外等候十几天或者几十天的时间，严重影响货运班次安排以及交货时间，造成的损失难以估量；第二，由于各子系统之间关系太过复杂，往往一个微观的局部修改，就会对全局产生重大影响，并且错误难以查判。
SOA技术介绍及其应用
SOA 技术与应用时间：2007年3月12日来源：赵迪 IBM资深架构师近期，越来越多的IT人士提及SOA，那么，SOA到底是什么呢？一个概念？一种产品？一套方法论？一种新的技术？全球著名的第三方评测机构GARTNER GROUP曾说：“系统采用SOA，变革将更加灵活〞。
SOA三个字母是英文Service Oriented Architecture 的首字母简称，翻译成中文，即为“以效劳为核心的架构体系〞或译为“面向效劳的架构体系〞。
在SOA中，这个“S〞即效劳，是整个SOA的关键所在。
那么，我们便从最根底处为SOA作出明确的定义：效劳。
广义上讲，效劳的涵义相当宽泛，我们在生活中碰到的任何非自己一方可完成的事件，都可称之为效劳。
比方，在报亭买份报纸，这个是报商对读报者的效劳；在银行新开一个帐户，便是银行对开户者的效劳。
在SOA中，我们对效劳有一定的限制，那就是“一项可重复的业务动作〞；我们将这个可重复的局部封装成IT架构中的一个效劳单元；所以，SOA便可定义为：“一种支持将业务动作整合为效劳工作流的IT架构〞。
读者们此时便可清晰的理解，SOA是一个纯粹意义上的IT架构，是一种具有技术可实现性的IT方式；而效劳是和业务紧密相关的，具有可重复操作性，但不仅局限于IT的可供组合的单元。
正是由于SOA在概念上的对IT及业务的兼顾性，使得SOA从出生的第一天，就不仅是一个IT工具，而与生俱来的具有了对业务的灵活性和适应性。
在图1中，我们展现出一个SOA架构的根本技术组成局部。
在SOA的根底架构中，最核心的局部是企业效劳总线〔Enterprise Service Bus〕。
它是SOA架构之所以灵活善用的灵魂所在，它就像一条信息高速公路，将整个系统中的各种信息穿接在一起，并采用多点直连各效劳单元〔也可为各细分应用或应用系统〕，将信息在整个系统内高速的传递。
我们把SOA架构上需要连接进入企业总线进行信息交换的“效劳〞概括为7大类：门户效劳，SOAP请求效劳，B2B互动效劳，流程效劳，数据效劳，现有应用效劳以及新的效劳逻辑。
采用IBM SOA架构业务流程管理,缩短新品上市时间长安铃木的SOA之旅
采用IBM SOA架构业务流程管理,缩短新品上市时间长安铃
木的SOA之旅
李卫忠
【期刊名称】《微型机与应用》
【年(卷),期】2008(027)005
【摘要】@@ 长安铃木勇吃螃蟹,第一期SOA项目实现了基于不同平台系统的数据挖掘与整合,以及界面集成和用户单点登陆;二期计划实现企业核心业务的优化、重组、开发出具备高度协同作业能力的协同流程系统,并搭建符合制造企业特点的SOA系统架构.
【总页数】2页(P56-57)
【作者】李卫忠
【作者单位】无
【正文语种】中文
【相关文献】
1.基于SOA架构的业务流程管理系统设计与实现 [J], 王海林;张德进;许海清;庄哲寅
2."IBM 2007 SOA与企业成长高峰论坛"在京举行千人共享SOA饕餮盛宴 [J], 李卫忠
3.解密IBM 64%SOA市场份额 SOA支持体系功不可没 [J], 倪兰
4.中国企业实施SOA的最大优势是没有历史包袱《IT时代周刊》对话IBM全球企业咨询服务部咨询服务与SOA全球总经理Robert LeBlanc [J], 李仁
5.我们以合作态度推广SOA——访IBM软件集团WebSphere软件、SOA战略、渠道、市场全球副总裁Sandy carter [J],
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IBM助力中国企业实现“智慧运作”——IMPACT2009·IBM SmartSOA高峰论坛召开
IBM助力中国企业实现“智慧运作”——
IMPACT2009IBM SmartSOA高峰论坛召开
佚名
【期刊名称】《中国政府采购》
【年(卷),期】2009(000)007
【摘要】6月10日，IBM公司携客户与合作伙伴，在北京召开
IMPACT2009·IBM SmartSOA高峰论坛，宣布推出系列全新产品与服务，帮助企业利用SOA实现“智慧运作”，从而在现有经济环境下顺利掌控先机，实现辉煌。
【总页数】1页(P84)
【正文语种】中文
【中图分类】F471.266
【相关文献】
1.2010 IBM智慧信息架构高峰论坛在上海召开 [J],
2.IBM咨询服务助力中国企业实现智慧的成长 [J],
3.IBM于成都召开“智慧信息架构高峰论坛”，发布诸多重磅级存储科技产品 [J],
4.2011IBM智慧数据中心高峰论坛隆重召开 [J],
5.百年IT老店助力企业转型发展IBM“转型的智慧”论坛在京召开 [J], 刘志平因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
IBM经典广告词：ON随需应变的业务
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中国电信
固网语音和数据通信是中国电信的传统强项，长 期积累也帮助中国电信积累大量互联网类信息应 用和针对特定业务的行业应用 自己的集团客户集成服务公司ICT和SI合作伙伴 结合的实施团队
信息化解决方案 实施能力 业务受理能力
完全采用客户经理覆盖和发起业务受理方式， 开放客户经理和实体渠道受理业务，遍布全国的 业务受理能力受客户经理数量和效率限制严重； 营业厅开放对集团业务的受理，受理量达到集团 业务受理总量的75％ 端到端业务处理依靠OA系统管理流程和人工 信息交换方式实现管理，业务平均开通时间 >25工作日，无法对客户承诺开通周期 客户商机不能捕获和深入挖掘客户潜在价值 受客户经理资源限制，80％的客户和80％的产 品由于缺乏资源无法实现营销覆盖，由于缺乏 信息共享和协同，20％的营销成果存在重复和 质量问题 完全依赖客户经理，其他渠道无法协同 集团业务受理涉及BOSS、EOMS、行业网关、 计费中心网站多个系统，无法实现一站式 有固话和相对优化的业务处理流程，业务受理到 资源开通端到端处理有流程保障和系统支撑，对 客户承诺10个工作日内开通业务 形成商机管理体系，并且与订购开通进行了整合 在CRM系统支撑下，所有产品和客户都能够制 定和执行营销方案
需求和技术推动信息服务向综合化方向发展
信息需求 网络社区/虚拟世界 移动多媒体和网络交易 移动接入internet 多媒体 eCommerce 内容/搜索
电子商务
融合通信
互联网游戏/IM ERP 宽带internet 移动短消息 OA 移动通话 拨号internet FAX 固定电话
内容业务
94
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管理 管理
2. 分析人员采集网站、ADC、经分系统 分析人员采集网站、 、 上可供分析的信息， 上可供分析的信息，结合客户名单进行 策划，制定产品营销方案； 策划，制定产品营销方案； 3. 营销策划人员将产品营销方案通过邮 件发送给营销管理人员进行分公司任务 分解和分发； 分解和分发； 4. 省集客营销管理人员制定地市分配计 划并将营销计划通过OA下发到地市集客 划并将营销计划通过 下发到地市集客 营销管理部门； 营销管理部门； 5. 地市营销管理人员根据本地情况对方 案进行细化和调整，通过OA报市场部审 案进行细化和调整，通过 报市场部审 批，获得批准后将方案执行分解给客户 经理并将任务录入KAMM系统； 系统； 经理并将任务录入 系统 6. 市集客营销管理人员通过 、邮件、 市集客营销管理人员通过OA、邮件、 电话等方式通知客户经理执行营销任务； 电话等方式通知客户经理执行营销任务； 7. 客户经理访问 客户经理访问KAMM系统获得具体营 系统获得具体营 销任务，自己安排执行工作计划； 销任务，自己安排执行工作计划； 8. 客户经理通过电话，拜访，短信等方 客户经理通过电话，拜访， 式与客户联系，推荐产品或者资费方案； 式与客户联系，推荐产品或者资费方案；
IBM Global Telecommunications Industry
集团客户是后奥运时代全业务竞争重点领域
市场份额 移动业务
中国移动
中国电信
其他
集团客户
固网业务
对于中国电信： 对于中国电信：迅速扩大移动业 务市场份额将作为中国电信在接 收CDMA 2000 网络后的主攻目 标，整合优势固网资源、利用成 整合优势固网资源、 整合优势固网资源 熟运营体系， 熟运营体系，大力发展融合业务 是中国电信挑战中国移动的杀手 锏，而集团客户作为其优势客户 资源，必将是其发动首轮进攻的 目标选择之一； 对于中国移动： 对于中国移动：相对较弱的固网 资源以及尚未固化和优化的综合 业务管理体系，还要面临跨企业 业务管理体系 还要面临跨企业 整合铁通资源和管理， 整合铁通资源和管理，无论是资 源和业务供应，还是业务运营管 理能力，与中国电信相比均处于 劣势地位，面对即将到来的进攻， 若不迅速弥补在资源、业务、运 营管理方面的能力短板，将在竞 争中处于被动位置；
IBM Global Telecommunications Industry
全业务运营对运营能力的要求
针对不同行业提供满足特定行业信息化需求的高 粘性高附加值应用 提供种类丰富的满足各行业集团客户信息化需求 的通用信息应用产品 在基础通信网络服务基础上快速、低成本提供基 本通信增值应用 提供三网融合通信业务 基础网络实现固网、移动、互联网3网资源同步 协调发展
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IBM Global Telecommunications Industry
全业务是未来电信业主要竞争手段
随着技术进步和竞争加剧，市场逐渐趋向饱和，电信业务提供将逐渐从基础通信业务向 满足企业客户信息化需求以及行业客户个性化需求的通用信息应用和行业信息化解决方 案方向过度，业务种类不断增加，行业相关性越来越强，同时业务种类增加以及新技引 高 入将导致业务实现和管理复杂度持续攀升。
行业应用
OA
监控
M2M
ERP/ 邮箱
定位
Call Center
客户业务相关性 低
IDC
近期运营商重点业务竞争领域
通信增值
VPN VPMN/ PBX 虚拟总机/ 虚拟总机 会议 企信通
基础通信
固话
移动话音
数据宽带
即时通信
实现、管理复杂度
高
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CMCC与主要竞争对手集客业务运营能力差距
运营能力
全业务提供能力
中国移动
固网话音业务与固网数据通信业务目前是中国 移动的业务提供能力短板，另外中国移动在互 联网类信息应用和行业应用方面存在不足 主要靠SI合作伙伴实施部署
集团 客户
M.I.公司 M.I.公司 政府
S.I. 合作伙伴
市场部
1 1
客户信息输入不 3 省集客 足，无法分析客户 2 营销 策划 特征，购买客户名 特征， 单信息维度不够
2
省、市、客户经理三级分解的营销策划和 5 活动执行过程管理和信息管理以人为载体， 活动执行过程管理和信息管理以人为载体， 缺少任务管理电子支撑能力， 缺少任务管理电子支撑能力，无法跟踪和监 5 市集客 省集客 4 6 地市公司 营销 营销 督 客户经理
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IBM Global Telecommunications Industry
销售和开通端到端业务处理过程问题重现
典型的人工+系统混合管理流程， 典型的人工 系统混合管理流程，客户经理是整个业务处理过 系统混合管理流程 程的逻辑控制单元，意味着业务流程完全由人工调度来实现， 程的逻辑控制单元，意味着业务流程完全由人工调度来实现， 效率和可靠性难以保障； 效率和可靠性难以保障；
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缺少分析工具支 持，方案策划缺少 CMP 营销 理性分析 系统 快点吧
7 KAMM系统提供营销执行过程信息管理功 系统提供营销执行过程信息管理功 b 5 9 但由于缺乏自动化集成， a 能，但由于缺乏自动化集成，反而增加客户 经理负担 缺少自动化集成， 缺少自动化集成， 区域 经分 KAMM 省中心 营销成果不能迅速 BOSS 系统 系统 转换为订单
奥运之后，电信运营商全业务运营重组加速， 奥运之后，电信运营商全业务运营重组加速，中国电信开始移 动业务放号，正式发起开拓移动市场的攻坚战； 动业务放号，正式发起开拓移动市场的攻坚战；而获得整合铁 通机会后，中国移动也有权利和能力开拓固网业务市场， 通机会后，中国移动也有权利和能力开拓固网业务市场，寻求 新的业务增长； 新的业务增长； 在这种形势下，电信市场进入新一轮的全业务竞争时期， 在这种形势下，电信市场进入新一轮的全业务竞争时期， 各 运营商都希望在稳固自身优势市场的前提下， 运营商都希望在稳固自身优势市场的前提下，努力开拓市场份 额占有不足的业务，寻求新的增长； 额占有不足的业务，寻求新的增长； 中国移动守移动业务攻固网业务向全业务推进； 中国移动守移动业务攻固网业务向全业务推进； 中国电信守固网业务攻移动业务挺进全业务； 中国电信守固网业务攻移动业务挺进全业务；
IBM Global Telecommunications Industry
IBM SOA在NGBOSS中的应用 在 中的应用
IBM电信事业部架构师 宋 杰 IBM电信事业部架构师
Solution Architect
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IBM Global Telecommunications Industry
端到端业务开通 处理能力 商机管理能力 营销管理能力
面向客户的多渠道 协同业务处理 企业客户“一站式” 企业客户“一站式” 服务体系
营业厅、客服热线和客户经理能够协同进行业务 处理 已经建立“一站式”集团客户服务体系，由 CRM系统提供营销、销售、服务的统一支撑
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电子渠道没有和营销执行管理自动化集成，无 电子渠道没有和营销执行管理自动化集成， 法实现自动化执行营销任务帮助分担客户经理 工作压力； 工作压力； 9. 如果在营销执行过程中，客户产生选择意向，客户经理需要人工记录商机，并登 如果在营销执行过程中，客户产生选择意向，客户经理需要人工记录商机， 系统进行订购相关的业务处理； 录BOSS系统进行订购相关的业务处理； 系统进行订购相关的业务处理
商机管理
7 4
2
3
以人作为业务处理逻辑控制单元 2 省集团 网维 和系统之间信息交换的中介， 和系统之间信息交换的中介，以 市公司） （市公司） 客户部 部门 人为核心
客户经理 3 6 2’ 4 5
业务 支撑中心