淡定从容 精湛隽永——复旦大学附属眼耳鼻喉科医院孙兴怀院长视野里的医院管理与医疗文化

人 物 复旦大学附属眼耳 鼻喉科 医院 （ 义名 “ 上海 市五官科 医院” ，是一所诞 生 于上世 ）
纪５ ０年代 、与新中国一起成长 的大学 附属专科 医院。 正值年富力强 的孙兴怀 ，现任这家 医院的院长 。 作 为眼科 医生 ，孙 兴怀名不 虚传 ，堪称 国 内外知 名 眼科专 家。他尤其擅 长各类青 光眼 、视神 经疾病 以及 低 眼压 的诊 治。他与 同事一 起创办 的青光 眼俱 乐部蜚声海
满足 患 者需 求 ，乃 为 医院 发 展 之 道
“ 展 是 硬 道 理 ， 医 院 发 展 必 须 跟 上社 会 需 求。 发 医 院 不 能 光靠 经 营 为 生 ，更应 以提 高 医疗 服 务 为重 。 人们 享 受 生活 要 靠五 官 ，眼耳 鼻 喉 科 医院服 务 ，就是 要提 高 人 的生 活质 量 。 医院 最大 的社 会 责任 ，就 是 通 过 医院 的 可 持 续 发 展 ，不 断满 足 患 者 的 医 疗 需 求 。 ” 孙院 长如 是说 。 环视 现今汾 阳路 上的眼耳鼻 喉科医 院总部 ，早 已成 为这条洋溢老上 海风情 马路上 的一个景观 。 医院占地 ３ 亩 ，现有普通床位 ３ ４张 ，设有眼 、耳 ３ ９ 鼻 喉 、放疗 、麻醉 、急救 、 口腔 、激光 、整形 ８个临床 科 室 和放 射 、病 理 、药剂 、检验 、营 养 ５ 医技科 室。 个 近些年先后 发展 了以汾阳路总 院为核心 的宝庆路 分部和 浦 东分 院，建 立 了眼视 光学学科 、听觉言语康 复部 、多
等专科 医院 的 “ 一代领军 人物”称谓 。他 和医院管理 新 团 队一起 ，秉承 以人为本 的治院理念 ，知人 善任 ，充分 发挥 每位医技人员 的长处 ，整 合起 一支技 术精湛 、医术 精 良的医疗 团队 ； 遵循 “ 精诚 、团结 、求 实 、创 新 ”的 院训 ，身体 力行 ，脚 踏实地 ，朝着 办成职 工 、患者 、政 府满意的 “ 国内领先 、 亚洲一流”的眼耳鼻喉科 医疗 中心 、 学术平台和人才基地 的发展 目标 ，步履坚实 而执着 。
才 为人 所倚 重 的脸 面
这 里将要 呈 现 的 ，是 一 个人 和 一 家 医院的形 象 。表 情抑 或 可表述 为 淡定从 容 ，精 湛而 隽永 。
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题 记
内外 ，并率先在 国 内开展青 光眼减压 阀植入术 ，不 失为 青光 眼防治领域业 内翘楚 。 作为 眼科 学教授 ，孙兴 怀兼任复旦 大学医学 院眼科 学 与视觉科学 系主任 、博士 生导师 ，现带 有博士研究生 ６名 、硕 士研究 生 ２名。 曾荣 获上 海市高 校优 秀青年教 师称号 ，享受 国务院特殊津贴。 作为 医院院长 ，孙兴怀 以其专 家 、学 科带头人 和全 面负责 医院经 营管 理人 的多重角色 ，无愧 于这家三级 甲
将声 音信号转变成符合人体生理功 能的电信号 ，传递到
听觉 神经 ，让先天聋儿能够听到声音 ，开创 了国内实行 此类手 术之 先河。王正敏院士还和他的科研 团队经过多
天不限量的门诊 ，体谅 了患者 的需求 ，却让 医生疲 于应 对 ，经常上班有点下班无 时。另据 了解 ，现今还有 ５ ０ ０ ０ 多名患 者正等待入院手术 。时常人满为患 、医院治疗供 蜗 植人 术 的聋 哑孩 子 早 日回归有 声 世 界 。 不应求的现状 ，呼唤医院新 的发展空间。 跨学科临床治疗 ，无疑成为这家 医院拓展治疗领域 发展话题 引人 人胜。孙 院长透露 了以后几年任期 内 发 展思路 的又一亮 点 。譬如 对于先 天耳畸形 （ 耳朵 ） 小 将要努力做成 的三大发展项 目。位居榜首的 自然就是 即 将落户上海近郊浦 江镇 的医院新址 。在他心 目中，这将 患 者，通 常情况 下整形 科会为患者做个假耳 ，满足患者 是一座符合上海 国际大都市地位 的特色鲜明 、设计先进 、 外观需要 ，然而却没有 实质功能。该 院咽喉 、小儿耳鼻 设施一 流的专业医院 。他说 ，建成后 的医院新址将呈 现 喉科专家通过科研探索 ，开创 了 “ 外形 ＋功能”的发展 花 园式 的医院景观 、人性化 的医疗布局 、合理性 的医疗 型治疗 方案 ，不仅 给患者 安置 了 “ 以假乱 真” 的耳 朵 ， 流程和专业 医院特有的诊疗特色 。他介绍说 ，医院新址 而且还为一部分具备一定结构条件 的患者进 行听力 重建 的发展将定位 于 “ 门诊 化”发展思路 ，以门诊为 主 ，住 的治疗 ，使 其耳朵 的听觉 功能在一 定程度 上得 以恢 复。 院为辅 ，尽量 减少住 院手术。 目前 医院 已将 以往平 均 ７ 该 院耳神经颅底外科突破 医疗禁 区开展颅底 手术 ，还运 天 的手术住 院时间缩 短为 ４天 ，将 来要 积极推行 “ 日 当 用 面神 经减压术治疗面瘫患者 。此外 ，该 院鼻病及 中西 手术”治疗模式 。这样既能减轻病 人的经济负担 ，又能 缓解 医院收治病人的床位压力 。另外 ，要建成 医院的信 息化 中心 ，其核心 是整合 分散在各科室 的各类有关信息 资料 ，集 中各类 医疗 信息以方便综合利用 ，从根本上改 变 医院信息 的 “ 岛”现 象 ，保 存并充分利用医 院医疗 孤 信息这笔最大财富 ， 更好发挥医院知识产权的功能。 同时 ， 还要 办成具有与国际接轨水准的专科住 院医生培训基地 。 据悉 ，今年 ｌ 月 ，将有 ６名美国哈佛大学专家来 医院进 ０ 行专科医生临床培训 以及学术科研的合作交流 。 孙院长特别强调医院建设要多一点人性化 的设计 细 节。 以眼疾病人为 例 ，哪 怕涉及 医院建筑色彩 、灯光 照 明等细小方 面，都要 为病人 考虑周到 ，让病人走进 医院 感到舒 适 、亲切 、温馨 。显 然 ，他 心 目中的 医院发展 ， 不仅要达 到 国内一流 ，更要 着 眼于接轨 国际先进水 准 。 他 说 ，浦 东新 的门诊大楼建成后 ，汾 阳路上 的医院总部 将侧重 于成为医院的 国际 院区，吸纳更多 国外 的患者求 医，吸引更多 国外 的专家 、教授 、医生及学生来 到这里 切磋学术话题 、开展科研 活动 ，进而办成 国际一流 的专 科医院和教学 、科研平 台。 医 院的发展 ，硬件 固然重要 ，软件却 是重 中之 重 。 孙 院长上 任这些 年来 ，与其管理 团队更加重 视医院治疗 服务功能的发展 ，不局限于 “ 治病” ，更关注患者的康复
和电话预约服务 。
全喉切除后失去发声 能力 的情 况 ，医院耳鼻喉科 头颈外 科成立 了患者食管发声训 练室 ，通过教 患者利用气流震 动食道壁发声的方法 ，让全喉切除患者找到生活 的自信 。 又如 由著名耳鼻喉科专家王正敏 院士首先实施 的人工耳
蜗植入 术 ，通过安装 一种 人工仿 生器官—— 人工耳蜗 ，
上海医药
２）】 （（ １年
３卷 １
第７ 期
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导睡眠监测检查室和高压氧仓 治疗 室等 ，以适 应不同层
治疗 ，着力提 高病人 的生活质量。譬 如 ，针对 喉癌患 者
次病人的 医疗诊治康 复需求。同时 ，实行 ３ ５天全 天候 ６ 服务 ，设 置普通 门诊 、专家门诊 、特约 门诊 和特需 门诊 全 方位 、多元化 的门诊 医疗服务机制 ，并开通 网上 预约
路 过汾阳路 ，时常发现人头攒动 的看病人 流。这家 医院现有规摸 ，难 以满 足上海 以及外地 、海外慕名前来 求 医的患者需求 ，已是不 容置疑的现实 孙院长说到一 组数据 ，抑或也能说 明医院发展迫在眉 睫 ： 连续多年来 ， 这家医院一个医生 的人均年门 、急诊量高达七八千人次 ， 相当于市 内医院 医生年平 均门 、急诊 量的 ２ 以上。每 倍
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封 面 人 物
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淡定从容 精湛隽永
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复旦大学 附属眼耳鼻喉科医院孙兴怀院长视野里的医院管理与医疗文化
■ 徐 理
人 有 一张脸 ，脸 上有 五 官 ，通 常称之 为眼 、耳 、鼻 、咽 、喉 。 若论 人之 相 貌 ，／ Ｊ常把 五 官端 正 置 于一说 。其 实更 重要 的还是 五 官健 康 。 两者合 而为 一 ，或许 ，＇ Ａ１