业务部工作管理规定

业务部工作管理规定公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-业务部管理制度岗位职责一、经理：（一）、责任1、管理、主持本部门工作;2、负责制定年度,月度的业务计划,确保每个阶段任务的完成;3、负责本部门人力资源的合理调配,做到人尽其才,培养出有凝聚力和战斗力的团队, 不断更新健全创新高效的运作程序,带领团队顺利完成各项工作;4、完善客户沟通体制,维护公司优良形象,做好对外文明窗口的建设工作.5、引进优秀人才，培养新设计师，给予最大发挥空间。

6、协助公司调查市场、分析市场，保持对同行业企业的了解、分析、学习，协助制定、调整本公司策略。

11、关注最新材料动态，搜集市场信息。

（二）权力1、新人招聘2、转正考察3、评级4、晋级5、奖励6、惩罚7、解聘二、设计总监设计总监既是设计技能的领队人,又是设计团队的管理者,职责如下:1、作出精品设计，起到领队作用。

2、控制设计质量，指导设计师发挥潜能。

3、主持设计师内部交流，共同提高。

4、研究设计发展方向。

5、及时掌握行业先进设计理念和动态,保持公司的设计能力时时处于行业前沿。

6、协助本部门经理调查市场、分析市场，保持对同行业企业的了解、分析、学习，协助制定、调整设计部门策略。

7、对本部门设计团队人员招聘与解聘有建议权.8、关注最新材料动态，搜集市场信息及时向经理书面汇报。

三、设计师(一)岗位职责1、文本与方案(1)、咨询后无法跟进,无法做方案的单子,必须在3日内填写<退单说明>,退回业务经理处,重新安排.(2)、未退回的单,设计师必须在咨询完成后7日内出设计方案,方案至少包括3张以上手绘效果图,平面布置图,局部大样图.(3) 、经理不定期对咨询方案进行抽查,不合要求者,经理有权对单进行重新分配.(4)、已收到定金的单,200平方米以下的,必须在收到定金后7日内完成基本设计文本;200平方米以上的,必须在收到定金后14日内完成基本设计文本.基本设计文本必须包括3张或3张以上手绘效果图、原建平面图、电脑平面布置图、局部大样,天花、设计和材料说明等内容.(5)、业务经理部定期对已签单文本进行抽查,凡未及时出方案以及不合格者,视情节轻重处以100元以下罚款,或将单子转交与其他设计师跟进,该设计师不计业绩和提成.(6)、施工图盖出图章时,将开工工地的文本原件交到设计总监处,未交原本者不予盖出图章;开工额在5万以上的文本要求:原件平面图、平面布置图、3张或3张以上手绘效果图(上色) 、局部大样、天花、设计和材料说明;5万以下者,要符合基本设计文本要求.(7)每季对上交文本进行一次优秀文本评比活动、每季一篇学术性设计心得或专题探讨、每季交一组（5张）照片,获奖者公司给予50-100元奖励,获奖作品在客户接待区展示一个月。

(8)、所交文本和照片由公司收藏,不予退回,如设计师个人需要置桌面供客户参考,可复印一份。

(9) 、因设计跟进不及时，文本未在协议规定的时间内完成，造成客户索退定金的，给予该设计师罚款100元处罚。

（10）、文本在交三维或施工图画图时，必须有客户签字许可，否则三维设计师或施工图施工图设计师有权拒绝出图。

2、设计师客户跟进（1）、设计师在每次与客户洽谈后，填写“洽谈记录”、并让客户签字。

（2）、设计师需对“洽谈记录”进行编号，并放入客户档案中，妥善保管。

（3）、公司部定期对客户档案进行检查。

（4）、如设计师没有填写“洽谈记录”，由此造成的损失由设计师个人承担。

3、审图及开工条件（1）、必须在签合同前出齐施工图，并让客户签字认可，否则合同不予盖章。

（2）、有方案设计师本人审施工图，并在施工图上签字。

由于图纸问题所造成的损失责任，参照第5条《质量责任》处理。

（3）、报建资料：工程监理在业务经理处报建所需营业执照和资质复印件；领证时需携带业主已签字认可的合同及施工图复印件，并在营业执照及资质证复印件上注明报建工地名称。

4、转单（1）、已签单未交工程款：A、原设计师：计元*10%提成，不计业绩；B、新设计师：计业绩。

（2）、已签单已交工程款：A、大的改动（由设计总监鉴定），与已签单未交工程款同样处理；B、小的改动：A）原设计师：计业绩，木工已完成，计全部提成；木工未完成，计1/2提成；B）新设计师：不计业绩，木工未完成，计1/2总提成。

（3）、凡转单，需填写《转单申请表》，由相应的人签名，并作为合同附件，由行政文员负责及时送达财务部。

5、质量责任如果被界定由于设计师的责任造成工地损失，成本损失达到2000元，设计师、施工图、工程监理三方需共同承担赔偿损失责任；监理承担30%，设计师和施工图员联合承担70%；设计师和施工图员的责任划分由业务部经理和总监共同鉴定。

6、客户表扬和投诉（1）、工地完工后，设计师如有客户的书面表扬，每次奖励100元。

（2）、设计师服务不到位引起客户书面投诉的（包括客户签名的投诉表），每次罚款100元。

7、交底单（1）、工程交底单：在签合同时，设计师需在“工程交底单”上注明是否给客户处效果图、以及电脑效果图的数量。

如果设计师签合同时未注明，造成的全部损失，由设计师承担。

（2）、改图交底单：凡对电脑效果图、施工图的修改，设计师需填写“改图交底单”。

对未填单而要求的改图，出现任何时间及质量上的不符，责任由设计师承担。

（3）、报价交底单：凡在施工图上无法说明的报价部分，设计师需在“报价交底单”上说明清楚。

如果由于方案设计师未在“报价交底单”上说明清楚，导致报价方面的错报漏报，造成损失，业主又不愿承担者，由设计师承担60%，公司承担40%。

8、主笔设计师每人一年必须完成3个样板房的指标，每个样板房由设计师申请，全体业务部人员及业主评定，总监级业务部经理最终决定。

完成任务每单奖300元，没完成每单扣500元，超额完成每单奖500元。

（二）、助理设计师：1、协助经理完成方案设计、施工图设计、预算、配置意念。

2、努力学习公司培训知识，尽快达到公司要求水平。

（三）、业绩与薪酬1、预发工资：设计师根据自己的实际情况申请预发工资级别，年终补齐应发工资。

2、提成：家装按工程量%提成，工装30%以上毛利润按家装计；30%以下按工程量%提成。

3、岗位月薪标准如下：四、报价师（暂定）（一）岗位职责1、如果因为业主要求，提出更换报价师，则不管单子大小，由组长重新安排报价，业绩提出全部计给新报价师。

2、除客户签字同意的增加部分，以及变更单上设计师签名同意修改设计部分的超出，如果合同报价额与按图施工的实际结算额出入超过10%，且业主不愿承担，所有部分报价师个人承担50%，公司承担50%（超出部分按成本计算）。

3、跟进施工图，如果出现漏项，金额超过10%，且业主不愿承担，所有超出部分报价师个人承担60%，公司承担40%（超出部分按成本计算）。

4、由于计算失误，致使少报漏报，且业主不愿承担，少报部分报价师个人承担60%，公司承担40%（承担部分按成本计算）。

5、施工图未经业主确认，不得签合同，如有发现，每次罚款50元。

6、未经公司同意，不得擅自安排监理，不得擅自将合同交给非指定人员，违者每次罚款200元（指定人员为工程部经理，由指定人员将合同交给财务部经理）。

（二）业绩及薪酬1、报价师在保证毛利30%以上，提成%。

2、岗位月薪保证如下：五、施工图（一）岗位职责1、用A3白纸出图。

2、大型工装、20万以上的别墅、样板房、需晒蓝图的，填写“晒图申请书”，由业务经理审批。

3、施工图一式三份，业主、工地、业务部各一份，或视实情而定。

4、施工图上要注明施工项目、业主自购项目。

5、施工图设计师每月28日前，将本月所开工地的施工图电子文件交给业务经理；文件名包括施工图设计师名、工地名称，如没交电子文件或文件名称不对，当月不发提成；施工图文件累计一定数量，由业务部经理负责转入移动硬盘存档。

6、200平方米以内或10万以下工程，施工图完成不得超过5天。

7、200平方米以上或10万—20万工程，施工图完成不得超过7天。

8、如因施工图设计师责任延误开工，并造成损失者，每次罚款200元。

9、施工图首次量工地需填写“量工地记录”表，并让客户签字确认；因丈量工地不准确而造成损失，由量工地施工图设计师承担。

10、电路图不准确所造成损失，电路图设计师承担70%，如因电路图原因不能开工，电路图设计师罚款200元。

11、施工图设计师当月完成8单以上并开工者，当月奖励500元。

12,、10万以上工程，施工图设计师下工地不得少于2次，否则罚款100元。

13、施工图设计师和方案设计师下工地，必须在工程日记上签名，否则不算，由业务部经理考核。

（二）业绩与薪酬施工图人员业务提成率为%，水电竣工图%。

六、效果图（一）岗位职责1、三维工作室凭设计总监批准的“效果图绘制申请单”绘制效果图。

2、未经公司批准的单，三维工作室不得绘制，违者一经发现，三维设计师和方案设计师各罚款100元.3、在收到审批的“效果图绘制申请单”后，2议案内出图，但设计师需保证每张图纸至少有一天的画图时间。

4、每月28日前，三维设计师、批准自己画效果图的方案设计师，将本月所绘效果图电子文件交给业务经理复查，文件注明工地名称和设计师名称；未交齐图或文件名不对者，不得发提成；业务部经理在效果图电子文件累积到一定数量后，负责转移到移动硬盘存档。

5、电脑效果图按规定的数量画，超过规定数量的费用，由设计师个人承担，从当月工资中扣除。

6、画电脑效果图的标准：5-8万元工程画一张，8-10万元工程画2张，10-20万元工程画3张，20万元以上工程画4张，由总经理特别批准，4张或以下由设计总监批准，客户交费的部在此列。

7、对于非标准要求画电脑效果图的客户、工装、样板房，事先须经设计总监签字同意，方可画图，未经许可擅自画图的不予提成。

8、由于技术原因而修改部分不另外增加提成。

（二）业绩与薪酬1、当月预发1000元/月，一年按质按量完成个人总业绩工程量在400万以上，给予年终奖金2400元，一年按质按量完成个人总业绩工程量500万以上，给予年终奖金6000元。

效果图承包制作标准费用七、前台（一）岗位职责1、负责公司来电的接听、转接；2、负责接待公司客户，将客户引导至会客区，为客户送上茶水，并及时联系相关人员；3、监督公司电话的使用，避免公话私用；4、保持前台工作区、业务洽谈区的清洁，前台物品摆放整洁有序；5、认真做好客户咨询登记，确保记录清晰明确。

6、负责管理、使用复印机、传真机，保证复印机、传真机的正常运转。

7、传真或接收文件及时送达相关人员，做好保密工作。

8、保护公司财物。

9、管理好办公耗材，做好办公用品的领用登记工作。

10、合理公平的派单。

（二）业绩与薪酬单位开工量在2万以上的单，每单给予前台30元奖金，按人均分。