专车项目 客户调研表
汽车行业客户调查问卷
汽车行业客户调查问卷引言亲爱的顾客，感谢您抽出时间参与我们的调查问卷。
我们希望通过了解您对汽车行业的看法和需求，来改进我们的产品和服务。
请您根据个人经验和观点，填写下列问题。
您的回答将对我们非常重要，并且将被保密处理。
谢谢！个人信息1. 您的姓名：2. 您的联系方式（手机/邮箱）：对汽车行业的看法3. 在您看来，汽车是一种必需品还是奢侈品？请说明理由。
4. 您认为汽车行业的发展对经济和环境有何影响？请阐述您的观点。
5. 您对汽车行业的未来趋势有何预测？请谈谈您的想法。
购车需求和偏好6. 您是否拥有一辆汽车？如果是，请回答问题7。
如果否，请跳至问题9。
7. 如果您拥有一辆汽车，请回答以下问题：- 您选择购买它的主要原因是什么？- 您对汽车品牌有何偏好？请说明原因。
- 您对于汽车的外观和内饰有何要求？- 您对汽车的性能和燃油效率有何要求？- 您希望获得怎样的售后服务和保修政策？8. 您是否考虑在未来购买一辆汽车？如果是，请回答以下问题：- 您购买汽车的预算是多少？- 您更倾向于购买新车还是二手车？请说明原因。
- 您对汽车功能和配置有何要求？- 您对于汽车的安全性和智能化功能有何期望？对我们的建议9. 您对我们的产品和服务有何建议或改进建议？10. 您对我们的客户关怀和沟通方式有何意见？结尾非常感谢您参与我们的调查问卷！您的宝贵意见将帮助我们提升客户满意度和改善产品质量。
如果您愿意，我们将在后续与您联系，以便更进一步了解您的需求。
祝您生活愉快！。
项目客户满意度调查表
项目客户满意度调查表第一篇：项目客户满意度调查表XXX项目客户满意度调查表非常欢迎和感谢您使用中国电信的业务和服务，为了不断提高工程质量和服务水平，请您配合在工程完工后填写一份简单的工程满意度调查问卷，谢谢合作！项目名称：项目编号：项目合同号客户公司名称：签字盖章：部门：电话：日期：A、销售支持1、您提出问题后销售人员对您的回应时间：□马上回应□有回应但时间较长□有时不回应□敷衍了事□根本不理□问也不答□一点不懂□一点不懂□无法沟通□胡说八道□欠缺□很差2、销售人员为提供服务信息而与您接触的频繁度：□频繁问候和介□尚可，能经常反馈□间或再接触□不再主动接绍触□一知半解□不能应付□较难沟通□天花乱坠□较差□较差3、销售人员的产品知识和专业技能：□了如指掌□比较清楚□勉强可以4、销售人员的应用知识和经验：□很丰富□有一定了解□能应付□勉强可以沟通5、销售人员的沟通能力：□善于沟通□基本能沟能6、销售人员解释资料的准确度：□很准确到位□总体不错□一知半解□能应付需要□一般7、销售人员解决问题的能力：□很强□较强8、销售人员的整体素质：□很高□较好B、现场服务情况1、工程总体质量：□非常满意□非常满意□非常满意□非常满意□非常满意□非常满意□满意□满意□满意□满意□满意□满意□满意□满意□满意□一般□一般□一般□一般□一般□一般□一般□一般□一般□不满意□不满意□不满意□不满意□不满意□不满意□不满意□不满意□不满意□极不满意□极不满意□极不满意□极不满意□极不满意□极不满意□极不满意□极不满意□极不满意2、工程进度情况：3、工作协调交流：4、施工规范程度：5、工程师的技术熟练程度：6、对工程师工作态度是否满意：7、用户培训：□非常满意8、提供的文档：□非常满意□非常满意9、对现场服务满意程度：C、您对我公司服务的建议第二篇：客户满意度调查表北京利惠达物业管理有限责任公司金隆基大厦客户满意度调查表尊敬的业主：感谢您一如既往对物业公司工作的支持，我们深表谢意！本次物业管理服务客户满意度调查，请您给予合理公正的平价（在您认可的栏目内画v）并提出您的需求和建议，以便我们及时改进服务工作。
出租车顾客满意度调查表
巡游出租车、公交车、网约车顾客满意度调查表亲爱的乘客朋友，您好！为了解巡游巡游出租车、公交车、网约车行业的服务情况，我们设计了这份客户满意度调查问卷。
您的答案我们的结果非常重要，请务必根据实际情况填答。
问卷不记名，所以不必有所顾虑。
感谢您的积极参与！1. 您的年龄在：[单选题]25岁以下□25~35岁□36~50岁□50岁以上□2. 您的性别：[单选题]男□女□3. 您的职务是：[单选题]企业领导□普通管理□技术人员□一般职工□学生□待业/退休4. 您的月收入在：[单选题]2000元以下□2000-3000元□3000-5000元□5000-10000元□5. 您一般出于何种原因乘坐巡游出租车？[单选题]赶时间□追求舒适度□不熟悉路线□错过公交、地铁运营时间□6. 您打车通常需要多长时间？[单选题]10分钟以内□10至15分钟□15分钟至20分钟□20分钟以上□7、您现在对我市巡游出租车的定价有什么看法：（起步价3公里以内9元、3-6公里1.4元/公里、6公里后2.1元/公里）A非常贵□C不算贵，可以接受□D还能接受价格小幅度上调□E无所谓□8、您对莱西市巡游出租车的数量（287辆）满意度如何：[单选题]A 非常满意□B 满意□C 一般□D 不满意□E 非常不满意□9.您平均每月乘坐巡游出租车的次数大约在：[单选题]3次以下□3次-5次□6次-9次□10次以上□10. 您所乘坐的巡游出租车内是否按规定放置服务监督卡等车辆信息标识？[单选题]全部遵守□偶尔不遵守□经常不遵守□11、您上车时司机是否会使用规范、文明用语？[单选题]会□从不会□12. 乘坐巡游出租车您对路线的熟悉程度如何？[单选题]大多数地点都知道怎么走□偶尔有地点不熟悉□很多地点路线都不熟悉□13. 携带行李等重物时司机会主动下车帮忙提放吗？[单选题] 基本会□有时会□偶尔会□从不会□14. 您对巡游出租车车内卫生满意吗？[单选题]满意□合格，仍需改善□不满意，很多车辆都不达标□15. 乘坐巡游出租车时遇到过司机哪些不文明现象？[多选题] 拒载□驾驶时打电话□不按规定穿着，不注重个人卫生□挑活□驾驶时抽烟□不使用文明用语甚至说脏话□强行拼客□违反交通法规□不主动提供发票、燃油附加费票据□态度冷漠□议价、不打表□拒绝退回遗失物品或借机索取钱财□绕路□未根据规定开启空调□其他：□16. 你是否有因为对巡游出租车不满而投诉过？[单选题] 有□没有□17. 拨打投诉电话时，其应答是否及时？[单选题]及时□拨打很多次、很长时间才能接通□从未打通过□未投诉过□18. 您对投诉处理部门的态度如何评价？[单选题]满意□合格，仍需提高□非常冷漠，应付了事□未投诉过□19. 您的投诉后是否会受到处理和回复？[单选题]很快能收到，处理结果满意□时间较长，结果还算满意□拖了很久，多次投诉后才有回应，对结果很不满意□投诉后一直未得到回应□未投诉过□20. 您对当今巡游出租车服务有何建议？[填空]21、您每次等待公交车的时间（平均循环班次约20分钟）比较快5分钟内□慢5分钟以上□22、您认为目前公交车的资源分布合理吗合理□不合理□23、公交车是否舒服是□否□24、您认为公交出行浪费时间吗是的浪费 还可以接受□25、如果公交出行有座位,也没有那么浪费时间,您是否会选择做公交.不开私家车呢座公交□开私家车□看情况,尽量乘公交□26、您和家人出行选择的交通工具是公交车 网约车□巡游出租车□其他□27、您和家人出行不选择公交车的原因公交车没有隐私□公交车舒适度不够 公交车慢□其他□28、您认为网约车和巡游出租车比较你更愿意选择哪种？网约车□巡游出租车□29、你认为网约车重视乘客的需要吗？非常同意□同意不同意非常不同意□30、您认为网约车司机和乘客交流时善解人意非常同意□同意不同意非常不同意□31、您认为网约车司机服务热情非常同意□同意不同意非常不同意□31、网约车司机是否存在以下不良行为[多选题]车内吸烟□语言粗疏□存在乱吐痰行为□存在乱扔东西现象□中途甩客□故意绕道□着装不得体以上都没有32、您对网约车的价格有什么看法？网络规定比较公平□比出租车透明□没有出租车直接□太贵不能议价□33、相比在国务院、青岛市《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》出台前，网约车的价格明显上涨□小幅上涨□与新政前差不多□小幅下降□34、您觉得网约车车内清洁度如何非常整洁□较为整洁□交违脏乱□非常脏乱□35、您觉得网约车乘车安全如何34、新政推出后，网约车司机行车中是否存在以下行为[多选题] 司机按交规安全行驶□司机存在超速行为□司机存在超载行为□司机在行驶中存在使用手机行为□35、您觉得网约车约车难度如何。
【汽车行业】客户满意度面访调查表
客户满意度面访调查表
得分：
请您给我们
提供宝贵的
意见建议：
4. 交易过程
方面
（1）销售
顾问在价格
（2）完成
议价过程的
（3）最终
购车价格与
（4）购车
书面文件是
请您给交易
过程环节打
得分：
请您给我们
提供宝贵的
意见建议：
5.交车环节
（1）从签
订合同到提
（2）是否
在承诺的时
（3）交给
您的新车是
（4）销售
顾问是否第
（5）提车
过程中销售
（6）交车
过程中，销
（7）完成
交车过程所
（8）是否
向您完整解
（9）是否
为您介绍了
（10）提车
过程中答复
请您为整个
交车过程用
得分：
请您给我们
提供宝贵的
客户满意度面访调查表意见建议：。
出租车调研表
7、公司经营情况 8、公司发展规划和计划 9、是否安装北斗或GPS；安装数量及安 装的作用 10、北斗或GPS由那个公司运营 11、北斗或GPS谁承担设备款，所有权是 谁 12、北斗或GPS指挥中心的设备状况 五、 价格
1、出租车是否按规定使用计价器 2、出租车起步价 3、出租车公里价 4、是否有燃油附加费？如何收取？ 5、司机每日每月油钱 税费情况
6、司机上交的每月管理费 7、司机每月上交的其它费用 8、司机每天/每月收入 9、目前所在城市出租车炒卖实际交易价 是 10、历史上所在城市出租车炒卖最高交 易价是 一、 税金
1、所在城市出租车缴纳哪些税种？所在城市全年出租车全行业上交多少 税金 二、 费用 3、所在城市每辆出租车每月交纳规费总 额多少
湘西州各县（市）出租车行业调查表
调研单位： 调研人员： 调研日期：
基本情况 一、 城市情况 1、所在城市总人口 2、所在城市职工月平均工资 3、所在城市城镇居民可支配收入 备注：原则以2015年统计为准 二、 车辆情况 1、所在城市出租车总量 2、公司所有的车辆数 3、有无个别司机拥有2台以上车辆的 情况 4、所在城市每万人出租汽车拥有量 5、所在城市主要车型 6、出租车的标识、色彩 7、出租车主要客户群 8、打车的主要区域或街道 9、是否存在高峰时段主要区域打车难 三、 从业人员 1、所在城市出租车从业人数 2、从业者文化程度情况 7、司机平均每天（班）劳动时间（日） 8、司机平均每月劳动（天或班） 10、平时空驶率 11、空驶油耗 12、是否安装LED等广告设备 13、LED广告是那个公司在运营 14、LED灯安装的数量和投入是多少；由 谁来承担投入 15、LED灯广告价格及收入 16、出租车几年报废 17、所在城市非法营运情况 4、所在城市经济特点 5、城区道路交通情况
购车客户需求分析表
购车客户需求分析表需求项目重要性描述-----------------------------------------------------------------------------1. 车辆类型非常重要客户希望购买什么类型的车辆，如轿车、 SUV、跑车等。
客户需求可根据家庭大小、用途和个人喜好来确定。
2. 品牌偏好非常重要客户是否有特定的汽车品牌偏好，如奔驰、宝马、奥迪等。
品牌形象、口碑和个人认可度等因素会影响客户的选择。
3. 车辆尺寸非常重要车辆尺寸是一个关键需求，客户根据停车空间、驾驶习惯和需求预算来确定购买何种车型的尺寸。
4. 燃油类型重要客户对燃油类型是否有特定要求，如传统汽油、柴油或者电动车。
这取决于客户对环保、经济性和便捷性的关注程度。
5. 车辆颜色重要客户对车辆颜色是否有喜好或者要求，如黑色、白色、红色等。
颜色可反映个人品味和风格。
6. 安全配置重要客户对车辆的安全配置是否有要求，如主动安全系统、被动安全系统、制动系统等。
安全性是客户购车的重要考虑因素之一。
7. 动力性能重要客户对车辆的动力性能有何要求，如加速性、马力和燃油经济性。
这取决于客户对驾驶体验和性能的关注程度。
8. 车内空间一般车内空间对客户是否重要，如乘坐舒适性、后备厢容量和座椅布置等。
需根据客户个人或家庭需求来考虑。
9. 价格预算一般客户对购车的价格预算是多少，这将影响客户可选择的车型和配置。
需了解客户的财务状况和预算限制。
10. 娱乐系统一般客户对车辆配备的娱乐系统是否有要求，如导航系统、音响配置和蓝牙连接。
这取决于客户的个人喜好和需求。
11. 车辆外观设计一般车辆外观设计在客户购车决策中是否重要，如外形时尚、线条流畅和品牌风格。
需根据客户个人审美标准来考虑。
12. 售后服务一般客户对售后服务的要求，如保修政策、维修渠道和专业技术支持等。
售后服务质量会影响客户对品牌的满意度。
13. 购买周期一般客户的购车时间是否有特定要求，如尽快购买或者在特定时间段内购买。
顾客满意度调查表
顾客满意度测量值：
合格判断：合格□不合格□
不合格分级
轻微□一般□严重□
纠正措施编号：
注：此栏目由办公室管理人员填写
5、具有一定的沟通交流和组织能力。
6、工作计划性强，工作思路清晰，分析判断问题迅速准确。
服务态度
1、服务频次满足顾客要求
2、服务服务热情、态度谦和
3、不向顾客提出超越合同的无理要求。
服务进度
整个服务过程进度控制较好，符合合同或《项目计划书》规定的时间要求。
委托方其他情况反映
委托方代表：
日期：
注：请委托方代表在以上表格中打“/”，“委托方其他情况反映”栏目填写用具体文字表达。
顾客满意度调查表
项目名称
项目编号
委托方
项目组长
项目组员
首次进场时间
调查内容
评价结果
好
较好一般较差差服务质量1、项目人员有较丰富的理论知识和实践经验。
2、编制的报告或文件能结合企业实际情况具有一定的针对性。
3、编制的报告或文件条理清晰，用语准确具有一定的系统性和可操作性。
4、能尊重委托方的某些合法、合理、合情的意见。
客户调研——标准模板-调研单表格
客户调研——标准模板-调研单表格1. 背景和目的在本次调研中，我们旨在深入了解客户需求，以便为客户提供更好的产品和服务。
此调研旨在了解客户对我们公司的认知程度、满意度和需求，以及他们在市场上的看法和对竞争对手的评价。
2. 调研内容2.1 客户基本信息- 公司名称：- 公司性质：- 公司规模：- 公司所处行业：2.2 产品和服务- 客户对目前我们提供的产品和服务的满意度如何？- 客户对我们产品的使用频率如何？- 客户购买我们产品的主要目的是什么？- 客户希望在哪些方面改进我们的产品？2.3 市场竞争- 客户是否对我们的竞争对手有认知？- 客户对我们和竞争对手的产品和服务进行了比较吗？比较结果是什么？- 客户对我们与竞争对手的差异化认知程度如何？- 客户对竞争对手的评价如何？- 客户是否有对我们的竞争对手更多的需求？2.4 未来需求- 客户对我们目前的产品和服务有什么改进建议？- 客户对未来可能推出的新产品或服务有什么期望？- 客户期望我们在哪些方面提供更多的支持？3. 调研结果和分析在调研中，我们收集了客户的反馈和意见，对调研结果进行了整理和分析。
根据调研结果，我们得出以下结论：- 大部分客户对我们提供的产品和服务表示满意，但仍存在一些改进的空间。
- 与竞争对手相比，客户对我们的差异化认知程度较低，需要加强宣传和市场营销。
- 客户对未来可能推出的新产品或服务有一定的期望，我们可以根据客户需求进行产品开发或改进。
4. 推荐措施基于调研结果和分析，我们向公司推荐以下措施：- 定期开展客户满意度调查，及时了解客户需求。
- 提高产品的差异化竞争力，使客户更清晰地认识到我们与竞争对手的优势。
- 根据客户需求开发新产品或服务，以满足客户的期望。
- 改进现有产品和服务，提高客户满意度。
5. 结论本次客户调研为我们公司提供了有价值的客户反馈和市场信息，有助于我们更好地满足客户需求，提高产品和服务质量。
在未来的发展中，我们将根据调研结果提出的推荐措施，持续优化我们的产品和服务，以提升客户满意度和市场竞争力。
关于专车和出租车市场的调查问卷
关于专车和出租车市场的调查问卷
1、您出行选择的交通工具一般为：【单选题】
○ 自驾
○ 出租车或专车
○ 公交车
○ 骑行
○ 步行
○ 其他
2、您对专车的了解程度为：【单选题】
○ 完全不知道是什么
○ 知道一点点但未尝试
○ 知道并有尝试
○ 了解并经常乘坐专车
3、您选择专车的原因（多选）：【多选题】
□ 补贴力度大，价格便宜
□ 随叫随到，方便快捷
□ 专车出行有面子
□ 车内环境舒适
□ 其他
4、您选择出租车的原因有（多选）：【多选题】
□ 路边即拦，省去预约麻烦
□ 安全有保障
□ 相对于无补贴专车更便宜
□ 其他
5、在您的感知范围内认为专车对出租车市场的冲击力度是：【单选题】
○ 很大
○ 一般
○ 很小
○ 完全没冲击
6、在您的感知范围内认为专车的安全保障力度是：【单选题】
○ 很高
○ 较高
○ 一般
○ 较低
○ 很低
7、您认为专车应该主要提高哪些方面的服务质量才能继续扩大市场占有率（多选）：【多选题】
□ 增强安全保障
□ 缩短等待时间
□ 专车分流
□ 细化专车市场
□ 其他
8、应对专车对市场的冲击，您认为出租车可以采取的主要防范措施有（多选）：【多选题】
□ 提高服务质量
□ 适度降价
□ 利用打车软件开发定点接送业务
□ 其他。
客户调研问卷模板
客户调研问卷模板1. 引言尊敬的客户，非常感谢您抽出宝贵的时间参与我们的调研。
为了更好地了解您对我们产品和服务的满意度以及您的需求和建议，我们制定了以下调研问卷。
您的回答对我们非常重要，将有助于我们改进和提升我们的产品和服务质量。
请您按照您真实的想法和感受回答以下问题。
谢谢！2. 客户信息请您在下面填写您的基本信息，以便我们更好地与您沟通和了解您的需求。
姓名：性别：年龄：联系方式：所在地区：3. 产品和服务评价3.1 产品评价请您针对我们的产品，回答以下问题：3.1.1 产品质量：- 您认为产品的质量如何？（请在下面打“√”选择）- 优秀- 良好- 一般- 不满意- 请对您的选择进行解释，提出您的意见和建议：3.1.2 产品性能：- 您认为产品的性能如何？（请在下面打“√”选择）- 优秀- 良好- 一般- 不满意- 请对您的选择进行解释，提出您的意见和建议：3.1.3 产品价格：- 您认为产品的价格是否合理？（请在下面打“√”选择） - 合理- 有点高- 不知道3.1.4 对产品的其他评价和建议：3.2 服务评价请您针对我们的服务，回答以下问题：3.2.1 服务态度：- 您认为我们的服务态度如何？（请在下面打“√”选择） - 非常好- 好- 一般- 差- 请对您的选择进行解释，提出您的意见和建议：3.2.2 响应速度：- 您认为我们的响应速度如何？（请在下面打“√”选择） - 非常快- 快- 一般- 请对您的选择进行解释，提出您的意见和建议：3.2.3 解决问题：- 您认为我们解决问题的能力如何？（请在下面打“√”选择）- 非常好- 好- 一般- 差- 请对您的选择进行解释，提出您的意见和建议：3.2.4 对服务的其他评价和建议：4. 需求调研4.1 您购买我们产品的主要目的是什么？（请在下面填写）4.2 您对我们的产品有哪些建议和需求？请具体描述。
5. 其他意见和建议请您在下面填写您对我们的其他意见和建议，以便我们更好地了解您的需求和改进方向。
神州专车的客户群体及满意度调查
*填写完该题，请跳至第14题。
5.您在使用过一次神州专车的服务后，会选择？ [单选题] [必答题] ○不再使用○偶尔使用○认同并经常使用○选择其他打车软件6.您认为神州专车给您留下最深印象的是？ [多选题] [必答题]□贴心的服务□合适的价格□接送的准时性□乘坐的舒适性□车内干净度□其它 _________________7.您是否满意神州专车现有的服务？ [单选题] [必答题]○很不满意○不满意○一般般○很满意○非常满意8.您使用神州专车常用于？ [多选题] [必答题]□机场接送机服务□预约接送服务□去其它城市商务，旅行□工作上下班□其它 _________________9.您在选择神州专车服务时遇到哪些不愉快？ [多选题] [必答题] □手机APP使用不便捷□司机不熟悉线路□司机服务态度差□车内环境不佳□来车速度慢□提出的意见得不到反馈□其它 _________________○女15.您的年龄？ [单选题] [必答题]○ 20—25岁○ 25—30岁○ 30—35岁○ 35—40岁○ 40岁以上16.您的学历？ [单选题] [必答题]○大专以下○大专○本科○研究生或以上17.您的工资月薪在以下哪个范围内？ [单选题] [必答题]○ 5000元以下○ 5000—10000元○ 10000—15000元○ 15000-20000元○ 20000元以上18.您是否拥有私家车？ [单选题] [必答题]○是○否19.您有使用过任何一款打车手机应用程序的经历吗？ [单选题] [必答题]○从来没有○极少使用○偶尔使用○经常使用20.请您根据影响您选择打车软件因素的重要程度排序： [排序题，请在中括号内依次填入数字] [必答题][ ]服务态度[ ]价格[ ]车辆与人身安全[ ]来车速度[ ]车辆干净度与舒适度21.您会选择专车出行的主要原因？ [多选题] [必答题] □有优惠券□不好打车或打不到车□有急事赶时间□外出旅行□朋友聚会□商务活动或外出办事□其它 _________________。
专车用户需求调查
专车用户需求调查1、性别【单选题】○ 男○ 女2、冒昧问下您的年龄为【单选题】○ 18以下○ 18-25○ 26-35○ 35-45○ 45-55○ 55以上3、学历【单选题】○ 初中○ 高中○ 大学本科○ 研究生○ 博士生○ 其他4、月收入【单选题】○ 1000以下○ 1000-3000○ 3000-6000○ 6000-10000○ 10000以上5、您的所在地是【单选题】○ 特大城市（北上广深）○ 一线城市（省会及大城市［无锡等］）○ 二线城市（地级市［苏州等］）○ 三线城市（县级市）○ 四线城市及其他6、是否使用过专车（如滴滴打车等）【单选题】○ 是○ 否，则结束问卷7、第一次接触专车软件是因为【单选题】○ 朋友、家人等推荐○ 通过专车软件广告了解○ 听说或看到身边人使用，后主动尝试○ 其他8、你使用专车频率是【单选题】○ 低于每周一次○ 每周1-2次○ 每周3-10次○ 每周10次以上9、使用过的专车软件有（可多选）【多选题】□ 滴滴打车□ 神舟专车□ 易到专车□ Uber□ 其他10、选择专车的原因（可多选）【多选题】□ 价格合理□ 车内配置多样化（Wi-Fi、饮用水等）□ 车型符合要求□ 司机素质较高□ 其他11、您觉得专车软件是否易用【单选题】○ 很方便○ 一般○ 存在缺陷○ 完全不人性化12、您有没有推荐身边人使用专车软件【单选题】○ 有过多次○ 偶尔○ 从未推荐过13、是否担心专车有如下安全隐患【多选题】□ 定位功能□ 可能是黑车□ 移动支付的风险□ 隐私保护不周□ 其他14、您对专车的认可度为【单选题】○ 很认可，是未来的发展方向○ 较为认可○ 一般○ 不认可，没有发展前景。
客户项目情况调研表
日发货量（峰值/谷值） 整车为主 月度预计流水（万元） 是否送货 是否上楼 招标时间 是否返货 仓储需求 无 末端仓暂存 是 否 10月25日 100
客户情况介绍：
指客户的基本信息介绍、在市场领域的地位及物流运作模式
客户主要需求和痛点：
客服专项服务、驻厂服务对接、应急处理方案、定制化服务需求
合作领域：
航空、铁路、公路运输后期作为深入合作
优势线路：
芜湖到广州、合肥、郑州、南京、沈阳、萧山、镇江、重庆、长沙
特殊需求础资料 单位名称 发货所在地 行业类型 年度总物流费用 主要货品 结算周期 是否系统对接 是否招标 是否保价 产品匹配 汽车配件 1200万元 汽车配件 1个月 否 是 否 仓运配 重点描述 万向钱潮股份 芜湖 原有承运商 专线
运输需求（整车/零担） 整车和零担 方案需求时间 10月22日前
中国物流商用车用户满意度调查表
中国物流商⽤车⽤户满意度调查表附件四：中国物流商⽤车⽤户满意度调查表问卷描述本次调查旨在搜集和整理物流商⽤车⽤户的车辆使⽤状况和满意程度，并由此提升车辆⼚家对物流⾏业⽤户的重视，提⾼产品质量和服务⽔平，使其更好地为物流企业的发展提供经济、⾼效、安全、稳定的运输⼯具和相关服务。
调查对象物流商⽤车⽤户，⽤户为物流公司、车队、车主和司机，物流商⽤车的范围包括⽤于物流作业的重卡、中卡、轻卡和轻型客车（见下表）。
国内现有物流商⽤车的品牌包括：本表中每⼀家⼚商、产品均有唯⼀代号，为节约您的时间，您在答卷时仅填写代号即可。
基本信息：1．我来⾃：○物流公司○车队○车主○司机2．我能提供的运输服务类型有：○市内配送○普货⼲线○冷藏运输○港⼝及集装箱运输○危险品运输○⼩件快运○⼯程运输○⼤件运输○其他：3．我对现有车辆的产品和服务的满意程度：○⼀般满意○很满意○不满意○很不满意○没什么感觉4．我⾃有的商⽤车数量为：○ 50辆以下○ 51～200辆○ 201～500辆○ 501～1000辆○ 1001～1500辆○超过1500辆这些车辆主要来⾃这些⼚家：○轻型客车约有辆，品牌包括：，○ 1.8吨及以下约有辆，品牌包括：，○ 1.8～6吨约有辆，品牌包括：，○ 6～14吨约有辆，品牌包括：，○ 14～32吨约有辆，品牌包括：，○ 32吨以上约有辆，品牌包括：，Part 1 ：⼚商满意度：1．我⽐较信任的商⽤车⼚商是：，信任的原因是：○同⾏间的⼝碑好○经常看到其⼴告○⼚家实⼒强⼤○历史悠久○质量过硬○售后服务好○其他2．我认为售后服务较好的⼚商有：；销售和服务⽹点⽐较全的⼚商有：；3．我认为性价⽐较⾼的车有：；我认为配置选择性更丰富的车辆有：；外观设计⽐较漂亮的车辆有：；4．我认为车辆维修便利的⼚商有：；售后服务全⾯的⼚商有：；5．综合来看，我较满意的物流商⽤车⼚家是：，品牌是：，车是：。
6．如果满分是100分的话，我对现有车辆从购买、使⽤、维护等环节的综合满意得分会是：。
车客户调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量，我们特此开展此次车客户调查问卷。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
请您根据自己的实际情况，如实填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）企业员工（）公务员（）自由职业者（）其他（请说明：_______）4. 您的月收入范围：（）3000元以下（）3000-5000元（）5001-8000元（）8001-12000元（）12001元以上二、购车情况5. 您购车的主要用途是：（）家用（）商用（）代步（）其他（请说明：_______）6. 您购车的时间：（）近期（1年内）（）近期（1-3年）（）近期（3年以上）（）无购车计划7. 您购买车型的预算范围：（）5万元以下（）5-10万元（）10-15万元（）15-20万元（）20万元以上8. 您在购车过程中，最关注的因素是：（）品牌（）外观（）内饰（）动力（）油耗（）价格（）售后服务（）其他（请说明：_______）三、购车体验9. 您在购车过程中，是否满意以下服务？（）销售人员的专业度（）试驾体验（）购车流程（）售后服务（）优惠政策（）其他（请说明：_______）10. 您对以下购车环节的满意度如何？（）购车咨询（）选车过程（）合同签订（）提车手续（）其他（请说明：_______）11. 您对购车过程中的售后服务满意度如何？（）维修保养（）救援服务（）配件供应（）其他（请说明：_______）四、改进建议12. 您对我们公司的哪些方面比较满意？（）产品品质（）销售服务（）售后服务（）品牌形象（）其他（请说明：_______）13. 您对我们公司有哪些改进建议？（）_______（）_______（）_______14. 您是否愿意向我们推荐亲朋好友购买我们的产品？（）愿意（）不愿意（）不确定感谢您抽出宝贵时间参与本次调查问卷，您的意见对我们改进工作至关重要。
道路旅客运输公司客户满意度调查问卷
30 您对公司承诺准确度的表现满意吗
31 您对公司的物流运输服务的表现满意吗
32 物流比我预想的要快的多
33 您对我公司品牌的文化内涵感觉如何
34 产品报价很合理
35
在同等质量水平下，与其他公司相比，您认为我公司产品的价 格较低
36 您对我公司品牌的文化内涵感觉如何
您 最Wha
您 成How
客户基数数据分析
完成 同意
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
题目
24 产品质量改进、提升辅导的及时性良好
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
25 您对公司整体质量表现满意吗
26 公司的产品质量相当好
27 您对我公司产品质量投诉反应速度迅速
28 您对公司售后服务响应程度及表现满意吗
29 客户服务解决问题的速度很快
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
72
88
知名度: 0
75
87
忠诚度: 0
77
90
品牌: 0
75
88
问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢 谢您的合作与支持！
了解更多
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、 品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择 的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。） 即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
汽车行业客户调查问卷
1、您所购买的江淮车型是？❒＊* ❒＊＊❒其他2、您购买车之前,是通过哪种渠道了解的*＊汽车?❒。
网络渠道❒电视广告❒熟人推荐❒4S店现场看车❒其他3、当您进入服务店时，销售顾问是否在第一时间接待您？❒是❒否4、在购车过程中，您对销售顾问的服务态度评价如何？（仅指服务态度)❒非常满意❒满意❒一般❒不满意，不满意的原因是___5、在购车过程中，您对销售顾问车辆专业介绍的满意程度评价如何？（仅指车辆介绍)❒非常满意❒满意❒一般❒不满意，不满意的原因是___6、交车时,经销商是否给您举行了交车仪式？❒是❒否7、经销商是否在承诺的交车时间内按时给您交车？❒是❒否8、您拿到新车时，对车辆整体状况满意程度如何?(仅指车辆本身）❒非常满意❒满意❒一般❒不满意,不满意的原因是___9、购车过程中，经销商给您承诺的内容是否及时兑现？❒是❒否10、请对整个购车过程（包括付款、议价、交车等过程)综合评价，满意程度如何?❒非常满意❒满意❒一般❒不满意，不满意的原因是11、您爱车在使用过程中，最常见的乘坐情况是？❒只有驾驶者❒除驾驶者外，仅有1人且乘坐副驾驶❒除驾驶者外,仅有1人且乘坐后排❒除驾驶者外,有2人及以上乘坐12、您爱车经常行驶的路况是?（最多选2项）❒市区道路❒郊区道路❒高速公路❒山区道路❒颠簸、泥泞、坑洼道路❒其他13、您爱车的百公里油耗大概是多少_____升/100公里［精确到1位小数］；14、您理想的油耗大概是多少_____升/100公里［精确到1位小数］15、对于爱车现有的发动机排量,您觉得是否满足您的需求❒是❒否16、对于您现在的爱车，您最期望再增加那几项配置？（不超过5项）17、如果您下次换车，您打算购买什么类型的车？❒小型SUV ❒紧凑型SUV ❒中大型SUV ❒轿车❒MPV ❒其他18、如果您下次换车，您打算购买什么价位的车？❒8万以下❒8—10万❒10—13万❒13—16万❒16万以上19、当车辆配置相同时，差价多少时您会选择做工精致的车而不选择做工相对差些的车？(请选择自己能接受的最大程度差价）❒差价1万以内❒差价1。
客户调研单范本
客户调研单范本
1. 调研目的
调研目的是为了了解客户对我们产品或服务的需求和反馈，以便改进我们的产品和提供更好的服务。
2. 调研时间和地点
调研时间：[填写调研时间]
调研地点：[填写调研地点]
3. 调研对象
调研对象：[填写调研对象的名称或身份]
4. 调研内容
- 了解客户对我们现有产品或服务的满意度和不满意的方面；
- 探索客户对我们产品或服务的期望和建议；
- 了解客户对竞争对手产品或服务的评价；
- 获取客户对于市场趋势和新的需求的见解。
5. 调研方法
- 个别访谈：与客户进行一对一的深入访谈，以便详细了解他们的意见和建议；
- 焦点小组讨论：组织一小组客户进行集体讨论，促进彼此之间的交流和共享意见；
- 问卷调查：设计并分发问卷给客户，以便量化他们的意见和建议。
6. 调研结果分析
通过对调研数据的分析，整理客户的意见和建议，发现共性问题和改进方向，并编制相应的改进计划。
7. 调研汇报
根据调研结果，编写调研汇报，包括但不限于：
- 调研目的和背景；
- 调研方法和参与人员；
- 调研过程和结果分析；
- 改进计划和建议。
8. 调研后续
根据调研结果和改进计划，实施相应的措施进行产品或服务的改进，定期监测和评估效果。
以上是一个客户调研单的范本，具体的内容和格式可根据实际需要进行调整。
调研的目的在于了解客户需求和反馈，为产品改进和提供更好的服务提供依据。
希望能对您的工作有所帮助。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
元
净收入多少
元
爱车油耗多少
升
每天需要多少油钱
元
网约车经营方式
□包车□自营□租赁
是否愿意加入新的网约车平台
□是□否□考虑
您对网约车的发展有什么好的意见或建议
您觉得网约车应由政府统一管理吗？
□是□否□0—10万□10—20万□20—30万
司机从事专车意愿
□愿意□不愿意□考虑
对滴滴、易到、优步等现有打车软件有什么意见，这些软件有哪些优点？
□速度快□服务好□优惠多
其它说明
习惯使用哪些网约车软件，
□滴滴□易到□优步其它_________
您会优先选择哪个打车软件？
□滴滴□易到□优步其它_________
网约车项目客户调研表
企业名称
办公地点
联系人
职务
电话
企业性质
□国有□集体□民营□中外合资□外商独资
车辆情况
总数：
贷款车数：
挂靠车数：
专车数：
还款方式
□按时间段还款□线上还款□其它
租赁公司车辆是否属营运性质
□是□否□其它
车辆报废年限是几年
□15□20□其它
司机是否有意向贷款购车
□是□否□待定
车辆价格意向选择