电商旗舰店每日运营检查表EXCEL模板(完整版)
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电商-店铺日常运营记录表(详)
2019/2/3 一周累计 2019/2/4 2019/2/5 2019/2/6 2019/2/7 2019/2/8 2019/2/9 2019/2/10 一周累计 2019/2/11 2019/2/12 2019/2/13 2019/2/14 2019/2/15 2019/2/16 2019/2/17 一周累计 2019/2/18 2019/2/19 2019/2/20 2019/2/21 2019/2/22 2019/2/23 2019/2/24 一周累计 2019/2/25 2019/2/26 2019/2/27 2019/2/28 本月累计 2019/3/1 2019/3/2 2019/3/3 一周累计 2019/3/4 2019/3/5 2019/3/6 2019/3/7 2019/3/8 2019/3/9 2019/3/10 一周累计 2019/3/11 2019/3/12 2019/3/13 2019/3/14
2019/8/22 2019/8/23 2019/8/24 2019/8/25 一周累计 2019/8/26 2019/8/27 2019/8/28 2019/8/29 2019/8/30 2019/8/31 本月累计 2019/9/1 一周累计 2019/9/2 2019/9/3 2019/9/4 2019/9/5 2019/9/6 2019/9/7 2019/9/8 一周累计 2019/9/9 2019/9/10 2019/9/11 2019/9/12 2019/9/13 2019/9/14 2019/9/15 一周累计 2019/9/16 2019/9/17 2019/9/18 2019/9/19 2019/9/20 2019/9/21 2019/9/22 一周累计 2019/9/23 2019/9/24 2019/9/25 2019/9/26 2019/9/27 2019/9/28 2019/9/29 一周累计 2019/9/30
表1：店铺每日工作检查表
21：30—22：00 ： ：
更衣， 营业后 更衣，相互查包 检查卖场各角落 关好所有电源， 关好所有电源，统一离店
店铺每日工作检查表
店 时 铺 间
考勤监督
9:03—9：30 ：
新光
年
月
日
一二三 四 五六日 营业前
更衣 化妆 打扫卫生 补充卖场内货品 开灯开门检查设备设施
9：30—10：30 ： ：
陈列检查：模特、正面出样、叠装、 营业中 陈列检查：模特、正面出样、叠装、挂装整齐 卫生检查： 更衣室、 卫生检查：收银台 更衣室、橱窗 镜子 地面
15：00—15：10 ： ： 15：03—15：13 ： ： 15：20—15：30 ： ：
营业中 下午班开会
交接班 早班理仓， 早班理仓，下午班打扫卫生 确认人员是否到位 留意员工销售技巧、及时的指导， 留意员工销售技巧、及时的指导，协助 根据客流调配人员 合理安排人数 借此与个别员工沟通 巡视店铺外围 更衣室、 收银台 更衣室、橱窗 镜子 地面
11：30—12：30 ： ：
午餐时间 合理安排人数
检查货品熟悉度、 检查货品熟悉度、及时补充卖场内货品维护陈列
13：30—14：00 ： ：
卫生检查： 更衣室、 卫生检查：收银台 更衣室、橱窗 早班销售分析， 早班销售分析，查看库存
镜子
地面
留意员工情绪、销售技巧、及时的指导，协助、 留意员工情绪、销售技巧、及时的指导，协助、激励
16：00—16：30 ： ：
17： 17：30—18：30 ：
晚餐时间
18：30—19：00 ： ：
及时补充卖场内货品、 及时补充卖场内货品、陈列维护
20：30 20：30—21：00 ： 21：00—21：30 ： ：
电商旗舰店每日运营检查表EXCEL模板(完整版)
3.
首页KV聚点图检查
每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是否在 有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页
4.
首页Banner内容检查
每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是 否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页
9.
店铺DSR评分管理
每天查看DSR动态评分情况，如评分下降，需及时分析原因，给出提升评分改进 计划
10.
客服聊天记录实时抽查
针对有问题的聊天记录，当日及时与当班客服进行沟通及辅导，杜绝再发生同样 的错误和不专业的回复
11.
客服KPI数据分析
对于昨日客服的服务数据进行分析，了解每个客服的服务水平，找到店铺服务提 升点及客服的提升点，包括转换率，接待量，响应时间等
7.
新品培训及心得分享
店铺新品上架新前，利用例会时间进行简单的培训。
1.
与平台日常沟通
与平台沟通，平台活动报名与跟进
2.
与品牌日常沟通
与品牌沟通，确认当前活动的产品，活动页面设计与文案，赠品，优惠券等资源 及信息
营 3. 销 策 4. 划 5.
6.
促销及活动筹备 竞争对手分析
流量分析 销售分析
活动及促销计划确定后，相关准备工作，包括资源，人员安排，信息沟通及人员 培训等
图片，描述或价格不符，引发客户购买后的投诉。
每天对店铺内的一些商品链接进行抽查，页面内的所有关联链接是否都能够点
14.
日常页面死链抽查
击，并且点击入内的信息是否就是链接内容,避免出现死链情况，导致顾客无法找
到该商品或相关信息，
库 1. 存 管 2. 理
电商运营工作检查表
所有数据是否查看，异常反馈
询盘数量统计，异常反馈
是否查看有没有异常，情况异常反馈
完成情况
问题记录
处理结果
是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈
对店铺昨日的流量来源进行分析，了解客流情况，对今日流量进 行预测，合理安排人员
4 数据分析
根据店铺展现，点击，访客，点击率，转化率，跳失率，店铺收 藏，关注等数据做出实时调整。
6 询盘分析
对店铺昨日的新近询盘数量进行分析，了解询盘情况1店铺首页版面排 版检查
每天对首页版面的排版进行检查，查看是否有明显的排版错误， 图片尺寸变形，图片显示不出，焦点图滚动是否正常，在线旺旺 排版位置显示是否正常等等
4
首页横幅内容检 查
每天查看横幅的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正 确，活动是否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页 面或单品页
5
首页橱窗商品丰 满性检查
每天查看首页橱窗商品是否丰满，有无下架商品造成排版空缺， 影响页面效果
6
店铺公告内容检 查
每天查看店铺设置的公告是否准确，是否有过期内容，及时更新
促销商品图片价 每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效期内，避免活
7 格与实际价格核 动结束，没有替换商品图片，造成图片上手工PS的价格与实际展
页面 对
现价格不符
电商店铺搜索诊断表格excel模板
生意参谋—首页
11.收藏
搜索重要指 标诊断
销售模型
生意参谋—首页（购物车营销工具） 12.购物车
商家成长-营销活动-同行动销率 （周）高级搜索 卖家ID 查看有销量
14.周动销率
生意参谋自主取数
1.最近7天天全店支付转化率
生意参谋-经营分析-流量地图-PC端- 2.最近7天pc淘宝搜索搜索转化
免费流量
售后客服管理 商家成长-客服-售后
商家成长-客服-售后
商家成长-客服-售前
商家成长货品营销-
CRM
搜索页面— 是否符合大多
同行宝贝价 数客户的需求
第三方工具 与同行的差距
第三方工具 与同行的差距
商家成长-营非 架销应 、活季 应动产 季-同品 产行下 品动销率 生意参谋首页针 独对 分经热 析营销 搜概款 索况单 转支付转化率 同行同层优秀
生意参谋-经化营率分低析的-流原量地图-PC端-免费流量-同行 因：关键词精
权重类型
本店数据源
指标项
反作弊模型
卖家中心 店铺提醒 违规记录 生意参谋-自助取数（商品收藏人数7 天和）/（访客数7天和） 商家成长-客服-售前
1.是否存在扣分和违规操作 1.7.7天宝贝平均收藏率（收藏 人数/访客数） 2.询单转化率
生意参谋自主取数
3.全店跳失率
生意参谋—首页
4.自己的行业排名
生意参谋-经准营性分、析价-流格量、地图-PC端-免费流量-同行
生意参谋-经详 时营情 间分页 、析、 产-流发 品量货 其地图-无线端-免费流量-同行
商家成长客服-售前
售前客服
生意参谋 流收量藏地活图动P，C 引自主访问 宝贝收藏下单转化率 同行优秀 最近7天 生意参谋 流导量收地藏图 PC 自主访问 店铺收藏下单转化率 同行优秀 最近7天
店面每日店务检查记录表
检查结果：标准或完成表示（√）不标准或未完成表示（×）没有该项记录（/）填写方法：每天按表内各栏目分类项目填写检查情况。
28 查记录表
分类
内容
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
玻璃门、橱窗、镜子整洁
清 门头、屋顶、地板、道具、包等的整洁
洁 清洁整理仓库（包装完整、照原样摆放）货号
卫 生
清洁整理货柜、货架及装饰品
店铺每日现金存款记录
及时补货、出货、调货
调整卖场摆位、装饰物摆放 卖 场 更换展示台摆放 管 收银区物品摆放及清洁整理 理 清洁、整理货品 10：00 前 整理货品陈列
包装纸、购物袋是滞准备充足
货架完好，无损坏
下班妥善保管财务 下班后
下班关闭所有电源
迎声、答声、送声到位
微笑服务 服务
服务主动、热情
处理顾客投诉及建议
10：00 清洁整理办公用品
前 工作台、墙角处整洁
清洁用品是否摆放好
按规定着装，装鞋袜 仪 容 按规定佩戴工牌、胸章 仪 按规定佩戴饰品 表 站姿、行姿、打招呼规范 10：00
语言自然、大方、得体
入库单
退货单
日报表
报表 单店进销存一览表 18：00 店长日志
前 店铺奖罚记录表
客流调查表
个人销售统计表
淘宝店铺日常运营日报表excel模版下载
浏览 量PV
流量 浏览 平均 回头 访问 率 深度
范例1——店铺运营日报表
销售
人均停 成交用 拍下总 支付宝 留时间 户数 金额 成交金
当日拍下 -付款金
支付率
额
额
转化率
旺旺咨 询量
CALL IN 转化率
询单转 化率
全店成 转化率
成交回 头率
收藏量
日期
访客 数UV
8月1日 星期三 8月2日 星期四 8月3日 星期五 8月4日 星期六 8月5日 星期日 8月6日 星期一 8月7日 星期二 8月8日 星期三 8月9日 星期四 8月10日 星期五 8月11日 星期六 8月12日 星期日 8月13日 星期一 8月14日 星期二 8月15日 星期三 8月16日 星期四 8月17日 星期五 8月18日 星期六 8月19日 星期日 8月20日 星期一 8月21日 星期二 8月22日 星期三 8月23日 星期四 8月24日 星期五 8月25日 星期六 8月26日 星期日 8月27日 星期一 8月28日 星期二 8月29日 星期三 8月30日 星期四 8月31日 星期五
电商运营每日工作计划excel模板
1.查看直通车投放情况，记录数据
9：31-10： 2.调整关键词的出价，日限额，投放地域和时间，调整创意图片和文字
30
3.查看钻展投放情况，记录数据
4.明星店铺关键词，调整，投放地域和时间，调整创意图片和文字
1.分析前一天流量和销量增减的原因
10:31-11:30 2.查询一下几个主要关键词在淘宝指数和魔方上的走势
3.调整宝贝橱窗推荐，上下架时间，主图和文案
1.复制销量最高的几个标题到淘宝搜索，查看是否有恶意竞争者
11:31-12： 2.结合生意经，生意参谋，魔方分析前一天转化率最高，销量最高，成长最快的宝贝
00
3.分析主推款在淘宝搜索中的排名变化和搜索进店的主要关键词
4.根据前面的数据分析，优化部分热销款的标题，详情
Байду номын сангаас
12:01-13:30 吃饭+午休 1.查看有没有合适的官方或者第三方活动可以报名参加
13:31-14:00 2.到淘宝首页和童装频道查看竞争对手的钻展投放情况，有好的创意图片保存下来
1.检查店内活动，套餐，优惠和打折营销工具等是否到期，失效，是否有更好的主题
14:01-15:00 2.查看手机淘宝店铺，一阳指和无线推广是否有需要修改的地方
电商运营每日工作计划
时间安排
日期： （以下事情未必按顺序做，但一天内尽量都完成一边）
1.查看卖家中心-官方信息中心和卖家焦点信息
2.查看淘宝站内信中的重要提醒和淘宝活动 9：00-9:30
3.查看昨天的销售情况，销售件数统计。
4.查看聚划算同行数据销售情况，记录促销价和聚划算价格，促销方式，详情前几屏的图片
3.编辑新品宝贝，为上新做准备
门店每日检查表
门店每日检查表
水电气关闭检查卡 年 月
门店名称：
日期
事项
监督人签名
水
电
煤气
门锁
灶头温度是否过高
炉/碳火是否扑灭
前厅 检查人
后厨 检查人
餐厅经理确认
厨师长 确认
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
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21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
说明
1、门店每天闭店时对照表格所列举项目逐条检查，确认水、电、煤气、灶头温度、炉火以及门锁设施均已关闭（逐项打“√”，未关闭或异常的打“X”【灶头温度、炭火异常必须第一时间通知门店负责给予正确处理，并对事件进行协调报备】，此表必须每日在检查后填写，前厅经理或厨师长休息时，可由副经理,副厨签字生效）；
水电气关闭检查卡 年 月
门店名称：
日期
事项
监督人签名
水
电
煤气
门锁
灶头温度是否过高
炉/碳火是否扑灭
前厅 检查人
后厨 检查人
餐厅经理确认
厨师长 确认
1
2
3
4
5
6
7
8
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11
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22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
说明
1、门店每天闭店时对照表格所列举项目逐条检查，确认水、电、煤气、灶头温度、炉火以及门锁设施均已关闭（逐项打“√”，未关闭或异常的打“X”【灶头温度、炭火异常必须第一时间通知门店负责给予正确处理，并对事件进行协调报备】，此表必须每日在检查后填写，前厅经理或厨师长休息时，可由副经理,副厨签字生效）；
淘宝电商运营一天时间工作安排详情表单
淘宝电商运营一天时间工作安排详情表单具体每天工作内容，这边精准到每半个小时要完成的任务发出来给大家看看：一、日常检查8:20-8:30公司晨会+ 打扫卫生8：30-9：00自己主图+视频+打折检查对手主图+视频+打折检查400电话是否打通（400电话手机号）店铺活动报名情况违规记录、体检中心、申诉中心、投诉、闺蜜清洗SDR查看并解决差的评价+问大家目的：查看自己店铺和对手店铺的情况，有需要修改的及时调整。
二、数据与统计分析9:00-10:30核心关键词分析（自己+对手）10：30-11：00成长日志、关键词、流量来源、客服数据（自己）2个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）4个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）4个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）5个链接11：00-11：30总框架（自己+对手）单品及店铺盈亏分析目的：通过数据监控自己店铺和对手店铺。
三、搜索推进每小时及时跟踪助手进度13：00-13:30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家13：30-14：00客服聊天转化率分析仓库问题记录分析20：20关键词模板+助理安排（安排第二天的）每天是否更新赠品晚上跨行业高手搜索打法分析目的：获得更高的转化和成交四、直通车推广9：00-10：00直通车有无欠费自己直通车推进情况跟进分析对手直通车晚上分析结果及应对方法目的：不断优化直通车推广，得出最佳投入产出比。
五、钻展推广8：30-9：00钻展有无欠费自己钻展的投放情况晚上分析结果及应对方法目的：不断优化钻展投放，得出最佳投入产出比。
六、淘宝客跟进每半小时封锁对手淘宝客，看实时销量、淘客联盟、花生日记14：00-15：00计算对手淘客什么时候掉（掉多少）跟踪淘客举报进度目的：紧盯对手动作，稳住或者抢占排名。
七、评价问大家20：00-20：30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家目的：提高转化，增加销售额。
八、页面策划9：00-10：30标题+主图+4张主图短视频+详情页SKU图片名称策划目的：提高转化，增加销售额。
电商每日必看数据记录表excel模板
2019年2月2日
转化率
询盘-成交 转化率
客服平均响 应时间
成交用户数
成交件数
客单价
客单价
笔单价
支付宝成交 支付宝成交
金额
笔数
单价总订单量 退款订单量来自流量日期浏览量PV
访客数UV
宝贝页访 客数
平均访问 深度
人均店内 停留时间
回访客比 例
当日成交转 化率
静默转化率
2019年1月1日
转化
2019年1月2日
2019年1月3日
2019年1月4日
2019年1月5日
2019年1月6日
2019年1月7日
2019年1月8日
2019年1月9日
2019年1月10日
2019年1月11日
2019年1月12日
2019年1月13日
2019年1月14日
2019年1月15日
2019年1月16日 2019年1月17日 2019年1月18日 2019年1月19日 2019年1月20日 2019年1月21日 2019年1月22日 2019年1月23日 2019年1月24日 2019年1月25日 2019年1月26日 2019年1月27日 2019年1月28日 2019年1月29日 2019年1月30日 2019年1月31日 2019年2月1日
店铺经营状况每日运营报表
193
0
71
137
92
0
46
143
75
79
1
66
4
57
123
0
240
0
10
2
30
140
0
97
0
27
5
26
225
0
118
0
18
7
29
126
70
102
0
9
3
26
234
0
123
0
12
5
29
119
0
95
0
8
4
28
218
0
87
0
13
4
41
178
0
66
0
6
7
42
119
17
88
0
8
5
37
120
0
154
0
5
2
32
111
5
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1
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2
1
6
2
2
6
2
皂液套装
3
4
2
6
关键词入店 洗衣液包邮
无线端 PC端
其他 无线端 PC端
0
0
0
0
1
0
2
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1
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2
1
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0
笔数
补单
产品 （价格）
金额
0
电商天猫淘宝店铺每日运营工作检查表
14. 日常页面死链抽查
每天对店铺内的一些商品链接进行抽查，页面内的所有关联链接是否都能够点 击，并且点击入内的信息是否就是链接内容,避免出现死链情况，导致顾客无法找 到该商品或相关信息，
库 1. 检查下架宝贝 存 管 2. 检查库存低于安全库存的货品 理
3. 缺货商品订货
每天检查所有已经下架的宝贝，查看是否有被违规下架或异常下架的商品，及时 处理。如缺货下架的，需及时通知到所有客服相关缺货商品信息，同时也需要同 步到品牌方，以便对方备货或调整同类商品上架
每天浏览同行竞争店铺首页的活动内容，以及关注其商品在售价格，参考有利信 息作为己用，监督是否有超低价商品，避免对自己店铺的活动商品产生影响
13. 日常货品信息及价格抽查
每天对店铺商品图片内显示的促销信息、价格图标与实际售价是否相符，商品描 述及价格依照官方匹配标准进行抽检，避免产生相关信息错误，造成商品实物与 图片，描述或价格不符，引发客户购买后的投诉。
传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道
对当前店铺的活动，或即将开展的店铺活动进行沟通，让每个员工都清楚活动内 容、规则及时间段，快捷语设置准备
针对店铺运营中发现的问题进行信息共享，同时听取员工的一些反馈意见和建 议，加强日常团队间的沟通
6. 店铺当日主推商品传达
对当天店铺主推的一些商品进行沟通，让每个客服了解当日的主推商品是哪些， 同时也需要让客服关注主推商品的销售情况，在次日的晨会上予以反馈
1. 店铺首页版面排版检查
每天对首页版面的排版进行检查，查看是否有明显的排版错误，图片尺寸变形， 图片显示不出，KV聚点图滚动是否正常，在线旺旺排版位置显示是否正常等
2. 店铺导航条菜单检查
每天核对页面导航条菜单内容是否准确，有二级下拉菜单的需同时查看二级菜单 的内容是否准确，过期的导航信息是否已经更换，所以导航菜单链接是否准确
相关主题
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3.
首页KV聚点图检查
每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是否在 有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页
4.
首页Banner内容检查
每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是 否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页
XXX旗舰店每日运营工作检查表
行业：
类
检查项目
别
店铺： 要求
检查 人： 完成 情况
1.
2. 晨 3. 会 4. 沟 通 5.
晨会数据准备
每天晨会开始前，提前准备好昨日的相关数据报表，包括销售报表及活动数据反 馈等信息
销售业绩回顾
回顾昨日销售业绩，及当月销售完成情况
销售目标传达
传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道
9.
店铺DSR评分管理
每天查看DSR动态评分情况，如评分下降，需及时分析原因，给出提升评分改进 计划
10.
客服聊天记录实时抽查
针对有问题的聊天记录，当日及时与当班客服进行沟通及辅导，杜绝再发生同样 的错误和不专业的回复
11.
客服KPI数据分析
对于昨日客服的服务数据进行分析，了解每个客服的服务水平，找到店铺服务提 升点及客服的提升点，包括转换率，接待量，响应时间等
每天检查所有已经下架的宝贝，查看是否有被违规下架或异常下架的商品，及时 处理。如缺货下架的，需及时通知到所有客服相关缺货商品信息，以便备货或调 整同类商品上架
每天检查低于安全库存的货品，特别是热卖商品，需提前进行备货
对于当日发现的缺货商品，需及时进行通知备货，以确保商品的正常销售
问题记录
日期： 跟进人
页 面 8.
商品上架分类检查
每天对商品上架的类目准确性检查，避免商品上错类目引起的降权，特别是折扣 类目，避免调价后商品还是在折扣类目中
管 理 9.
活动及首页热销商品检查
每天对活动商品及首页热销商品进行检查，查看是否存在商品已经下架，但活动 图片仍挂在活动页面或首页的情况，及时替换其他商品和图片
10.
店铺活动信息传达
对当前店铺的活动，或即将开展的店铺活动进行沟通，让每个员工都清楚活动内 容、规则及时间段，快捷语设置准备
店铺售前、售后问题反馈与交流
针对店铺运营中发现的问题进行信息共享，同时听取员工的一些反馈意见和建 议，加强日常团队间的沟通
6.
店铺当日主推商品传达
对当天店铺主推的一些商品进行沟通，让每个客服了解当日的主推商品是哪些， 同时也需要让客服关注主推商品的销售情况，在次日的晨会上予以反馈
每天浏览同行竞争店铺首页的活动内容，以及关注其商品在售价格，参考有利信 息作为己用，监督是否有超低价商品，避免对自己店铺的活动商品产生影响
每天对店铺商品图片内显示的促销信息、价格图标与实际售价是否相符，商品描
13.
日常货品信息及价格抽查
述及价格依照官方匹配标准进行抽检，避免产生相关信息错误，造成商品实物与
图片，描述或价格不符，引发客户购买后的投诉。
每天对店铺内的一些商品链接进行抽查，页面内的所有关联链接是否都能够点
14.
日常页面死链抽查
击，并且点击入内的信息是否就是链接内容,避免出现死链情况，导致顾客无法找
到该商品或相关信息，
库 1. 存 管 2. 理
3.
检查下架宝贝
检查库存低于安全库存的货品 缺货商品订货
1.
店铺首页版面排版检查
每天对首页版面的排版进行检查，查看是否有明显的排版错误，图片尺寸变形， 图片显示不出，KV聚点图滚动是否正常，在线旺旺排版位置显示是否正常等
2.
店铺导航条菜单检查
每天核对页面导航条菜单内容是否准确，有二级下拉菜单的需同时查看二级菜单 的内容是否准确，过期的导航信息是否已经更换，所以导航菜单链接是否准确
活动结束后页面100%检查
每天对店铺结束的活动，需100%检查商品价格是否复原，活动期间的宣传图片 是否已经全部更新
11.
单品页内容检查
每天抽查一下单品页内的活动Banner及促销商品，是否在活动的有效期，价格 是否准确，如有过了有效期的活动Banner及商品宣传，须及时替换
12.
同行竞争店铺首页内容监控
4. 客 5. 服 管 6. 理 7.
8.
店铺订单发货情况检查
投诉维权处理 退款订单处理 站内信处理
店铺评价管理
检查店铺前一天付款订单是否已经全部发货，对于异常订单或无货订单要及时跟 进处理，确保无滞留订单 每天及时处理店铺投诉维的售后问题，并跟踪之前未处理完结的投诉维权 每天及时处理店铺的退款需求，杜绝发生自动退款情况 每天及时关注站内信消息，查看TMALL最新的信息或其他重要信息 每天查看店铺评价，对于差评内容需进行问题跟进及差评解释，对由于店铺原因 造成的差评，有必要对客户进行回访及安抚，对于好评也要给予感谢
1.
客服上线及离线情况检查
每天9点开始，确保客服旺旺都处理在线状态，直至营业结束为止，避免出现迟 到和早退现象
2.
客服交接情况检查
检查前一天客服与当日当班客服的服务交接情况（需有书面交接），包括售前与 售后的问题交接，避免产生服务脱节
3.
客服现场管理
确保当天工作时间段时，店铺都有客服在线服务客户，用餐及休息期间，需合理 安排客服分批次用餐及休息，杜绝店铺发生无客服在线的情况
5.
首页橱窗商品丰满性检查
每天查看首页橱窗商品是否丰满，有无下架商品造成排列空缺，影响页面效果
6.
店铺公告内容检查
每天查看店铺设置的公告是否准确，是否有过期内容，及时更新
7.
促销商品图片价格与实际价格核对
每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效期内，避免活动结束，没有替 换商品图片，造成图片上手工PS的价格与实际现价格不符
每天查看竞争对手店铺，了解对方的最新活动及新品上架动态，对于一些比较好 的活动和设计呈现，也可以借鉴参考，做到知已知彼
对店铺昨日的流量来源进行分析，了解客流情况，对今日流量进行预测，合理安 排人员
对店铺昨日的活动内容进行分析，了解活动情况
7.
推广分析
对店铺的营销工具推广结果进行分析（包括直通车，钻展，淘客等），了解活动 策划的效果
7.
新品培训及心得分享
店铺新品上架新前，利用例会时间进行简单的培训。
1.
与平台日常沟通
与平台沟通，平台活动报名与跟进
2.
与品牌日常沟通
与品牌沟通，确认当前活动的产品，活动页面设计与文案，赠品，优惠券等资源 及信息
营 3. 销 策 4. 划 5.
6.
促销及活动筹备 竞争对手分析
流量分析 销售分析
活动及促销计划确定后，相关准备工作，包括资源，人员安排，信息沟通及人员 培训等
处理结果