咖啡主持稿

咖啡主持稿

开场、宣讲流程

大家好！简单地做下自我介绍，和在座的所有学员认识一下。我是来自哈尔滨德润光华的管理顾问张大霖，和一位东北名人差一个字，非常好记的一个名字

各位在进入房间的时候看到这样一个标题，今天我们要来干嘛，喝咖啡不是主题，做咖啡也不是主题，世界咖啡只是一个名字，它是一种新的学习方式。有些学员参加过我们的咖啡学习方式。世界咖啡跟我们课堂教学最大不同就是，我只讲20分钟左右的时间，其他时间都教给大家。那么为什么呢？我们来看，成人接受信息的金字塔，在一个学习当中，如果没有其他辅助教材只有讲，一天的时间，各位能吸引多少知识呢，5%；有相关的阅读资料，10%；有视频学习，20%，现场操练，30%，我们发现，最好的学习方式是哪个最高呢，是激发别人。如果你能最好的学习知识或是技能的话，最好的方式是你去教别人，在你教别人的过程当中，就可以把知识系统化地整理，你就会查阅大量的资料去研究。

那么今天我们的学习方式是在哪个阶段呢？是在讨论，那怎么讨论呢。世界咖啡有个流程，现把世界咖啡的由来给大家做下介绍。世界咖啡由两位学者由朱尼特·布朗和伊萨斯·戴维在2005提出的，在一次国际研讨会上，他们创造了这样一种学习方式，那么在研讨会上创造了什么呢？就是，今天在研讨会上有近千位学者聚在一起，但几有几位学者能有机会站到前台去分享他们的智慧，底下的科学家也会有许多智慧没有机会展现给大家，那有如何形成一个集体的智慧，能以更好的方式和大家一起研讨，所以就创造了世界咖啡这种多轮会谈方式。那么这个方式就象名字一样，｛大家在一个惬意的咖啡馆中，大家对问题进行研讨，与知心朋友一起，敞开心扉，畅所欲言，谈我们的话题｝，这就是名字的由来，因为他是西方人的，所以叫做世界咖啡，如果是中国人发明的，会叫什么？

彼得.德鲁克对世界咖啡有一个评价，｛“世界咖啡”式交谈是我目前为止遇到的对于我们所有人来说进入集体创造最可靠的方式。｝

那么世界咖啡怎么去做？各位可以看到，我们一进来后，就自动地组成小组，世界咖啡是没有指定性的小组，甚至可以是跨界的，比方说，你是这个专业的，他是那个专业的，世界咖啡最重要的是要把所有人的智慧集合起来，所以小组并不是固定的方式，进来时可以随意去坐，但是每组都有一个小组长来负责组织这次研讨。接下来我们就要每组选出一位组长。怎么选？来个迅速的方式，各位把你们的手指头伸出来，看你们的组员看谁顺眼，数123你们去指，指向最多的就是你们的组长，来123指。组长诞生了，（与各组确认组长）。剩下的人是组员，怎么来做，我们一步步往下看。（6分45秒）

这是组长的职责，组长肯定是不发奖金，级长负责｛欢迎组员｝，在咖啡过程中，第一轮你在这个小组，第二轮还是不是这个小组呢，不是了，只有组长仍然在这个小组，所以组长在每轮开始时间要对每位新成员表示欢迎。｛第二，安排学员逐一分享｝世界咖啡的过程有时间限定，每一轮是10分钟或15分钟，因此让每个子员能充分地表达思想，让每个人都有机会讲话，所以组长要有统一安排，让每个组员有充分的时间表达自己的思想需要有时间的限制。同时，组长要｛记录学员分享的内容和精华｝，这是非常关键的，因为今天的咖啡会做三轮。从第二组开始讨论时，组长就要告诉新组员上一轮研讨出来的成果是什么，所以组长要辛苦点，要｛记录每一轮的咖啡结果｝。8：14最后组织当轮小组的讨论，｛组长要保证小组讨论的顺利实施｝。注意我们在讨论过程中中国人会出现的问题——跑题，跑题，别人在发言时可能有两个人结成小组单聊，咱家孩子、购物、物价等话题，组长要控制大家不要跑题，要延着主线讨论。第二点非常重要的，世界咖啡不争论的原则，在每个人发现自己意见的时候，由于每个人的思想不尽相同，而且每个企业也不尽相同，所以难免对问题的看法就不一样，是在咖啡的过程的当中，我们不是争论对与错，是要通过咖啡的方式，站在对方的角度来看这个问题。各位听清楚了吗？他为什么不和我一样呢，他为什么这样想呢，而不是说他不和我一样，他是错的！这是非常重要的，所以组长在讨论的过程当中一定要保证顺利进行，如果组员不听话，我们可以给他扔出去（开玩笑）。10分钟

组员非常简单，｛听从组长的统一安排｝｛控制好发言的时间｝，各位注意，我们有学员

性格外向喜欢多说，也有内向些，但是无论内向与外向，在咖啡过程中都要有一个能力就是在很短的时间内把你的思想结构化地表达出来，什么意思呢，就是你要说的东西能让组员听明白，1我要说什么，2我要说什么，接下来我有几个论点来支持我的话题，不要复杂地做更多地展开，这个过程是一个能力，如果有能说的朋友多说了几句，不爱说的轮到他的时间就没有了，一个组6个人，结果2个人发言之后时间到了，剩下4个人全是听的，这不是咖啡的本质，咖啡的本质是给到每个人充分表达的时间。组员的职责还有｛积极参与、贡献智慧｝这是我们咖啡组员的职责。11分20秒

稍后大家会收到一个卡片，这个卡片有三个字母。我们每组桌上有一个组牌，上面有一个字母，那么这三个字母所代表的是每一轮咖啡你要去哪个小组。比如你手里的卡片是：ADJ，第一轮在A组，第二轮D,第三轮在J组进行讨论，只有组长的卡片上的三个字母是一样的，比如A组组长的卡片一定是三个A，每轮都在A组。

咖啡的过程当中各位｛注意事项｝1、｛把你们的手机静音或关机｝如果咖啡过程当中谁的手机响起就没收，然后卖掉中午拿它加菜，同意吗？善意地提醒各位，有的人手机是调成震动了，但是定闹铃了，非常冤枉地响了，咱们也一样没收。在汇谈中不能离开，别人正在发言时你走了，那发言的人会想我是讲得好还是讲得不好呢把他说走了？容易影响发言人的发言质量2、｛遵守汇谈程序和规则｝组长如果规定顺时针发言，组长怎么说就怎么定，没有可争论的余地。3、｛他人发言时请认真聆听，不要随意打断｝当对方观点和我们不一样时，咖啡最后时间可以问询，有不同的意见要用事实和依据来说明，而不要带感情色彩。比如说这个观点我不同意，在我们企业中我们应用这种方式的易损部件是多少百分比是用数据的方式表示的。接下来4、｛汇谈中不要跑题｝刚才说过了。5、｛发言积极主动，分享简明扼要｝6、｛欣赏不同观点，友好畅谈，避免争端｝7、｛化抱怨为建议｝

好各位，助教给大家发A4组，每人一张。各位带笔了吗？今天是学习的第9天，我们班一共学习了几个主题？6个。你选择2个你最想研究或是最想知道的其他企业怎么做的，或者是选最想和大家探讨的主题，3分钟的时间，只能写两个，一定是学习过程中的主题，注意问题不要太大，要具体的。16分50秒

咖啡流程：确定主题——第一轮会谈——第二轮会谈——第三轮会谈——复位

讨论开始——定主题

请各组组长坐到组的中间位置。确定各组主题，5分钟后，请各组长将问题呈现在纸上。从A组开始由组长公布出本组的主题，后面组公布的如果与前面主题有相同的，请更改主题。6个组公布主题后，咖啡开始。

讨论第一轮

讨论时间15分钟，所有人伸出大拇指对组长说：你太棒了！换组

讨论第二轮

讨论时间15分钟，所有人右手搭到右边学员的肩膀上说：亲，谢谢你的智慧！休息10分钟讨论第三轮

讨论时间10分钟，建议用2分钟的时间说一下之前的结果，剩下8分钟给每人一分钟时间阐明各个观点，时间非常紧。所有人左手搭到左边学员的肩膀上说：亲，谢谢你的智慧！

复位

所有学员都回到最初的小组。如果之前因为时间原因并没有阐述清楚，那么你可以求助那个小组的那个人可以让他再过来，注意要有秩序，不要把那个组的人拉空了，相互瞅着点。但是每个小组最终对本小组的主题负责任，复位咖啡的讨论时间40分钟，给大家充分的时间，这40分钟怎么用，大概5分钟时间把所有结果通报，另外用20分钟时间把内容结构化怎么样去呈现，大家是否有新的见解，也可以请外组专家进来进行探讨，最后10分钟用大白纸呈现，可以用文字，可以用表格、可以用流程图，清晰地呈现40分钟记时现在开始。

20分钟后，助教发笔和纸。

每个组派一位发言人讲解本组的话题，主持人中间简单点评。