试卷原题及答案

华南理工大学期末考试

《管理学原理》试卷C

1. 考前请将密封线内各项信息填写清楚；

2. 所有答案请直接答在试卷上(或答题纸上)；

3．考试形式：闭卷；

4. 本试卷共五大题，满分100分，考试时间120分钟。

.选择题(每题1分, 共10分)

人群关系论的基本假设是___C___。

A、关注工作而不是员工的管理者是最有效的；

B、金钱是员工绩效最大的激励因素；

C、所有的管理理论都应该建立在对个体的理解之上；

D、人际关系是导致无效率的主要因素；

E、满意的员工能够提高绩效

___D__是科学管理学派的杰出代表人物。

A、韦伯；

B、法约尔；

C、德鲁克；

D、泰勒；

E、孔茨；

学习型组织理论的集大成者是__B____。

A、里基. W. 格里芬；

B、彼得. 圣吉；

C、熊彼特；

D、西蒙；

E、M. 波特

美国西特尔公司一位雇员曾成功的为一位日本客户完成了一笔复杂的交易，该客户为了表达他的感激之情，送来了一件价值昂贵的花瓶，雇员若收下，明显违反西特尔公司的政策，若不收下，将会侮辱你的客户，下列几种做法，你认为哪种方法处理最为妥当？（ D ）

A．把花瓶还给客户，礼节性的解释，接受客户礼物有违西特尔公司的政策

B．接收礼物，因为客户是真心诚意的，不要冒侮辱对方的风险

C．接收礼物，并将其看作对服务优异雇员的奖励

D．代表西特尔公司接受礼物，在总务处登记后，作为陈列品摆放在办公室显眼的地

E．拒绝接受礼物，并不做出任何解释

管理跨度（Span）是指一名管理者有效监督、管理其直接下属的___D___。

A、工作情况；

B、档案；

C、事限；

D、人数；

E、任务

6.培训和发展项目是否有效的检验标准是__BCD____。

A、培训是否影响生产工期；

B、培训者是否实现了教学目标；

C、被培训者的工作绩效在培训后是否得到了提高；

D、被培训者说他们从培训中学到了很多；

E、被培训者是否乐于参加培训

7.要有效实施变革，管理者必须了解变革过程中经常伴随的员工对变革的抵制现象。下

列那一项是最常见的抵制原因___B___。

A、不确定性；

B、威胁自身利益；

C、不同的观点；

D、失落感；

E、确定性

8.下列那一项活动属于计划活动的范畴___ABC_____。

A、目标；

B、策略；

C、预算；

D、实施；

E、战略

9.提高沟通有效性最重要的个人有效技能是__B____。

A、记录所有沟通；

B、做一个好的倾听者；

C、允许下属参与决策

D、跟进已经发出的信息；

E、控制会议长度

10.两名负责同一名客户不同项目的经理都希望利用公司有限的资源。认识到除非能够做

到共同成功，否则都会失去这家客户后，他们之间的冲突降低了。请问是下列那一项帮助控制了冲突？____B__。

A、扩大资源基础；

B、加强协作；

C、超常规的目标；

D、人际问题解决法；

E、其他争议解决法

二.判断题(每题1分，共10分)

1.有效能的组织关键要做到企业总成本最低。（错）

2.环境是决定组织成败的重要因素，所有的组织环境可划分为内部与外部环境。

（对）

3.组织文化涉及价值观、信仰、行为、习惯与态度等范畴。（对）

4.组织规划一般可分为战略、战术与作业三个层次。（对）

5.需求层次理论认为，人会受到许多需要的激励，人的需要是有层次的，只有高层次需

求得到满足后，才有可能激发低层次需求。（错）

6.窄幅度组织的缺点之一是管理最低层与最高层间的距离过长。（对）

7.集权意味着扩大组织下级部门的决策权利。（错）

8.事业部制的组织结构设计是基于相关多元化的组织战略。（对）

9.按职能划分部门的组织结构是中小企业普遍的做法，该类型组织结构难点在于不同职

能部门之间的协调。（对）

10.按区域划分组织结构最难解决的问题是难以对地区经理进行有效管理。（对）三．名词解释（每题4分，共16分）

1.领导：是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。

2.效率：是指的单位时间里实际完成的工作量。

3.参谋职权：是某项职位或某部门（参谋）所拥有的辅助性职权。

四.简答题（每题10分，共20分）

1.简述霍桑实验的主要结论并解释之。

(1)职工是"社会人"，是复杂社会系统的一员，必须以社会系统观点来对待，职工不是单纯追求金钱收入，还有社会心理方面的需求，即追求人与人之间友谊、归属感和受人尊重等，因此，要从社会心理方面来鼓励工人提高生产率，而不是单纯从经济和技术条件着眼。霍桑研究证明：管理的重点要建立在人群关系的基础上。要保持良好的生产秩序和较高的生产效率，在管理上就要注意职工在社会心理方面的变化。

(2)在企业中，除了"正式组织"外，还存在"非正式组织"，即人们在共同工作过程中，由于抱有共同的情趣、爱好而形成的非正式团体。与之相应，就存在着人与人之间的"正式关系"和"非正式关系"，这两种关系相互依存，对生产率的提高有很大影响。

霍桑研究证明正式关系和非正式关系都是客观存在，二者相互影响，如果管理者对非正式关系引导、处理得好，就可以收到优化、融洽正式关系的功效。

(3)新型的领导能力在于通过对职工满足度的提高来激励士气，进而达到提高生产率的目的。所谓新型领导能力，就是同时具有技术经济和人际关系的技能，能区分事实和感情，在经济的逻辑和非逻辑的感情之间，在满足正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间取得平衡。

2.简述赫兹伯格双因素理论及其意义。

答：第一类因素是激励因素，包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可以及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就。第二类因素是保健因素，包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素。双因素理论指出了所有工作都具有两个重要方面：一、工作内容，员工按照按照职责要做什么；工作环境——员工的工作条件或环境。赫兹伯格给管理者的建议：1）改善不好的工作环境可以消除员工实际的或潜在的不满。2）在工作内容中融入激励因素，以最大可能提高员工工作满意程度。

五论述与理解题（22分）

请详细论述你对管理学的理解，通过管理学课程学习你最大的收获是什么？

答：最大的收获为以下十二点：

一.我们对他人的信心，多半是来自于我们对自己的信心。

二.世间最宝贵的不是“得不到的”和“已失去的”而是我们现在能把握的幸福。