美容师沟通话术doc

京城左岸顾问和技师沟通话术

一、顾问接待话术

美容顾问最重要的能力是能够将产品特性转化为对顾客的益处，将人性的把握转化为对顾客的吸引，最终实现对客户的销售服务。

美容顾问需要具备专业知识：包括必备的化妆品知识，美容产品的原料，特质，性能用途，使用方法，保存及日常维护方法；还要有专业的皮肤知识，中医五行，四季养生，健康保健知识；在与顾客的沟通中，还要具备心理学知识和行为学知识，加上日常护理跟踪，这些都构成了顾问的理论基础。

二、设计护理方案 面部：

身体：

三、顾问与美容师交接

四、护理流程诉求（护理项目的不同程序也有不相同）

1、更衣

2、沐浴

五：顾问接待（客人美容结束后）

六、填写会员资料卡话术

1：姓名

2：年龄为什么要填？

因为每个人都会因年龄的增长而使皮肤和身体的状态有所不同，您写下真实年龄，这样子会便于我们了解您是否健康与理想，我们这里有几百瓶产品，才能有针对

性的给您搭配产品，让您得到更好的呵护。

3：生日到了您的生日的时候，会有一些惊喜哦！

4：电话、地址请您留下可以找得到您的电话号码，没有什么特殊情况，我们不会打扰

您的，您放心好了。我们会对您在我们这里护理后的效果进行一个后续

的追踪服务。另外，我们这里如果举办一些会员活动，我们会在第一时

间通知您的。

七、接听顾客预约电话话术

如果顾客没有预约：

您稍等一下，我去问一下店长，或我去看一下预约表，看看是否还有空余的床位，方便技师为您服务，因为我们这里会员很多，都是采取预约制的，请您稍等一会。

如有空位引见店长

如没有空位不好意思，没有空位了，您能再等****时间吗？

如不愿意等不如这样吧，我给您另外预约个时间，或者现在先让我们的店长给您免费做身体测试，再给您搭配护理产品，下一次您过来就可以直接进去做

护理了，您觉得这样可以吗？