秘书实务训练课标(修改)
秘书实务训练课标(修改)
《秘书实务训练》课程标准课程编码：30608118 课程类别：专业素质课适用专业：文秘专业学时：72学时学分：5学分制定日期：2011年3月10日第一次修改日期：2012-1-101、课程概述1.1课程性质《秘书实务训练》是高等职业技术学院文秘专业的一门专业基础实践课，通过现场实习和模拟训练，结合秘书学原理和秘书实务的知识，使学生熟悉文秘的具体工作范围，能较熟练地运用秘书工作程序，处理具体事务，具备相应的秘书工作技能。
1.2课程定位1.2.1本课程在专业人才培养过程中的地位及作用《秘书实务训练》是实施《秘书学》与《秘书实务》专业课程教学计划的有机组成部分，是秘书专业学生在学习专业核心课程的过程中或之后，对秘书职业工作涉及的各个关键技能模块进行强化训练。
旨在缩短学校专业教育与职业工作实践之间的距离，培养和提高学生从事秘书工作的动手能力，为学生顺利完成秘书考证和顶岗实习打下良好基础。
1.2.1与其它课程的关系前续课程《秘书学》、《秘书写作》、《文书与档案管理》、《秘书实务》《大学语文》等课程。
后续课程：《实用语言艺术》、《人力资源管理》、《秘书考证训练》和毕业设计等课程。
1.3修读条件本课程开设在二年一期，学生已经在校文秘专业进行了文秘专业相关课程的学习，具备一定的文秘基础理论知识和分散的模拟实训经历。
2、课程目标2.1本课程总目标提高社交与沟通、协调能力；具有较强的语言表达能力；强化秘书各项事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）；掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。
旨在缩短学校专业教育与职业工作实践之间的距离，培养和提高学生从事秘书工作的动手能力，从而提高学生的就业技能（耐心、细致办事能力，奉献和协作的工作精神）。
2.2能力目标通过为期三周的秘书实训，以发展学生的秘书职业技能为中心，让学生具备以下能力：（1）提高社交与沟通、协调能力；（2）具有较强的语言表达能力；（3）较强秘书各项事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）。
《秘书理论和实务》课程标准
《秘书理论和实务》课程标准课程名称：秘书理论和实务适用专业：人力资源管理专业开设学期：学时：学分：一、课程性质与作用本课程是人力资源管理专业的专业必修课程，也可作管理类专业学生的选修课程。
本课程的性质属于理论与实践相结合的课程，有很强的实践性；其理论教学内容与实践教学环节均围绕秘书工作的基本要求来实施。
该课程教学，以学生掌握秘书职业能力为主线，强化技能训练为教学基本特色。
本课程授课形式为理实一体化课程，建议开设时间为任意学期。
本课程教学使学生达到秘书资格证书中相关技术考证的基本要求。
二、课程设计思路本课程在企业在职人员、行业专家、培训教师、学校专业教师共同研讨的基础上进行的教学设计。
变学科型课程体系为任务引领型课程体系，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容。
变知识学科本位为职业能力本位，从“任务与职业能力”分析出发，设定课程能力培养目标。
变书本知识的传授为动手能力的培养，以“工作项目”为主线，创设工作情景，结合职业技能证书考证，培养学生的实践动手能力。
本课程以拓宽人力资源管理专业学生的就业为导向，秘书岗位进行的任务和职业能力分析，同时遵循高等职业院校学生的认知规律，紧密结合职业资格证书中相关考核要求，确定本课程的工作模块和课程内容。
为了充分体现任务引领、项目导向的课程思想，本课程按照秘书岗位的办公室事务、接待工作、会务工作、办文工作、调研和信息工作、协调沟通工作等8个基本工作任务进行课程内容安排。
整个课程内容的知识介绍以够用为度，操作技能力求熟练。
该门课程的建议总学时为48学时，总学分为3分。
三、课程目标通过任务引领型的项目活动，使学生具备秘书工作相关技能和相关理论知识明确秘书工作人员必须具备的政治理论素养、知识结构和才能结构，树立正确的秘书职业意识，为今后从事秘书工作打好基础。
1.认知目标掌握秘书工作的基本知识和技能操作方法，为完成具体秘书工作任务提供理论支持和技能保障。
2.能力目标会处理办公室日常工作及突发事件；熟悉接待礼仪，懂得接待工作的程序和方法；会处理文书；能做好会前、会中、会后各阶段的会务工作；会收集、处理信息能写作调研报告；能进行有效的协调和沟通。
502087《秘书实务》课程标准(已审核)
《秘书实务》课程标准课程代码： 502087参考学时： 56学分： 3课程类型：专业课程2015年 1月编一、适用专业该课程适用计算机应用技术专业(5年制高职)。
二、开课时间第 6 学期。
三、课程定位1．课程性质本课程是计算机应用技术专业（5年制高职）的专业课程。
2．教学任务主要针对工商业企业秘书、机关行政秘书等岗位开设，主要任务是培养学生在行政工作岗位的会务管理能力、文书及信息处理能力、商务活动组织与协调能力、办公室管理能力,要求学生掌握文秘基础的基本理论、基本知识和基本技能。
四、课程培养目标1．方法能力目标（1）独立学习能力；（2）职业生涯规划能力；（3）分析问题和解决问题的能力；（4）获取新知识的能力和信息搜索能力；（5）决策能力。
2．社会能力目标（1）具有良好的思想品德、法制观念和职业道德，具有吃苦耐劳的精神；（2）具有爱岗敬业、诚信、务实、豁达、勤奋、谦虚好学的品质；（3）具有较强的现场管理和组织能力，能较好的处理公共关系；（4）具有人际交流能力，能有效地进行人际沟通；（5）具有健康的体魄、美好的心灵和良好的心理素质，形成良好的行为习惯、健康的人格和健康的个性；（6）具有较强的劳动组织能力、集体意识和社会责任心；（7）具有与人沟通合作的团队协作能力；具有很强的时间观念。
3．专业能力目标（1）掌握秘书职业道德的基本要求，具有职业认知、职业形象设计能力（2）能熟练掌握会务组织与服务能力（3）能掌握办公设备使用与办公室事务处理能力（4）能撰写制作、收发传递文件，掌握文书处理与写作能力（5）能熟练掌握调研、沟通与协调能力（6）能掌握接待、信息收集与处理能力五、课程衔接在课程设置上，前导课程有计算机应用基础、办公软件高级应用等课程，后续课程有公共关系等课程。
六、教学内容与学时分配教学学时数分配见表 6.1所示表6.1教学内容与学时分配序号教学内容（项目、情景）理论学时实践学时习题学时合计1 绪论 42 2 82 文书写作工作12 0 4 163 文书处理工作 64 0 104 会务工作 6 2 0 85 接待工作8 2 0 106 办公室事务工作 2 0 0 27 信息和调研工作 2 0 0 2合计40 10 6 56百分比80% 10% 10% 100% 七、教学内容和进程1．绪论表7.1“绪论”内容绪论学时8教学目标1、了解秘书机构在企业中的地位2、理解秘书机构的职能3、掌握秘书概念4、理解秘书工作的特点和要求5、树立现代秘书观教学内容1、秘书的涵义2、秘书人员的称谓、类别、层次3、秘书机构4、秘书工作的内容5、秘书工作的特点和要求6、秘书的工作艺术教学方法建议与说明（方法、手段、教学做一体等）1、多媒体教学。
《秘书理论与实务》课程标准(教学大纲)
《秘书理论与实务》课程标准(教学大纲)适用专业：本标准主要适用于高职高专（含两年制）文秘类专业。
1 前言本标准根据我高职高专文秘专业的培养目标和秘书国家职业岗位技术（高级职业资格证书）要求，制定《秘书理论与实务》课程标准。
本标准在广泛进行企业、社区秘书岗位工作内容的基础上，规定了《秘书理论与实务》课程的教学内容、教学方法、教学要求等，为课程教学提供技术支持和导向。
本标准为首次发布。
随着文秘专业的发展，本标准也将不断修订，一般三年修订一次。
本标准为《文秘》专业指导性标准。
本标准由教育部高职高专文秘类专业教学指导委员会最后审定报教育部通过，自2010 年9 月起实施。
本标准由湖州职业技术学院人文与旅游分院负责解释。
1.1 课程的性质文秘（含秘书方向）专业是高校开设的一个热门专业，秘书作为现代社会中兴旺的专业，其工作范围、工作内容和工作形式在迅速发展变化。
《秘书理论与实务》是高等学校文秘专业的核心主干课程。
是培养学生具备必要的秘书理论、秘书业务素质和较强的秘书实践能力的一门课程。
按照国家秘书职业资格要求，结合秘书工作岗位特点，新时期秘书实际工作需要，传授与培养专业技能，目的是让学生对秘书职业及秘书工作有比较全面的了解，并掌握相应的职业能力。
1.2 设计思路《秘书理论与实务》课程以职业岗位为主线，讲课程内容以岗位任务的形式出现，进行模块式教学。
本课程标准的总体设计思路：打破传统知识传授方式的框架，以“工作项目”为主线，创设工作情境，结合职业技能证书考证，培养学生的实践动手能力。
以文秘专业学生的企业和社区等单位就业为导向，根据广泛调查以及行业专家对本专业所涵盖的岗位群进行的任务和职业能力分析，以相应的秘书岗位职业能力为依据，遵循学生认知规律，紧密结合秘书国家职业资格高级秘书（三级）要求中的“秘书实务”项目，确定本课程以办文、办会、办事秘书工作内容为模块的课程内容。
本课程以技能训练为主，教、学、做一体化。
按照秘书工作职业活动的技能要求安排学习项目，使学生掌握各项目的技能操作要领。
秘书实务课程标准
秘书实务课程标准课程介绍：《秘书实务》课程是文秘、法律文秘专业的职业能力核心课程，也是秘书职业资格鉴定的核心课程。
它具有很强的职业性和实践性。
本课程总体设计思路是采取工学结合、项目任务的教学模式，以案例教学、情境模拟再现为主要教学方法，依据秘书岗位实际工作内容设计课程项目任务内容模块，围绕秘书工作任务设计教学目标，辅之以校内实习实训和校外顶岗实习。
课程内容设置必要的秘书理论、秘书业务素质，突出对秘书业务技能的训练和培养。
开设此课程主要是培养学生的办公室日常事务管理能力、沟通协调能力和活动组织能力，对学习专业技能和养成良好的职业素养具有重要的支撑和促进作用。
其前导课程有“社交礼仪”、“文书写作”、“办公自动化”，后续课程有“管理学基础、“公共关系”、“信息与档案管理”、“社会学”和“秘书技能综合实训”。
通过对本课程的学习，使学生掌握秘书工作的基本规律和基本工作方法，掌握办文、办会、办事的能力，熟悉现代办公技能，具备管理及沟通协调能力，能较好地适应中、高级秘书工作岗位。
4学分，64课时。
课程描述1、课程定位《秘书实务》是我院文秘、法律文秘专业的职业能力核心课程之一，也是秘书职业资格鉴定的核心课程。
其理论教学内容与实践教学环节围绕秘书的素养和秘书工作的基本要求来实施。
该课程教学，以学生能提高秘书职业能力为中心，强化秘书技能训练为教学基本特色。
主要培养学生掌握必要的秘书理论知识和较强的秘书实务实训技能。
在文秘、法律文秘专业中，这门课程还具有重要的构建专业平台的作用，为专业知识和技能的获取提供宏观架构和指引，总课时64学时，4学分。
2.课程性质《秘书实务》是一门研究秘书业务活动及其规律的综合应用课程。
它包括人际沟通、文书写作、办公室实务管理和各类会议和活动的组织和策划等内容，其知识体系主要围绕人和事进行理论知识组织，穿插由此而派生的一系列具有实用性、规范性、程序性和可操作性的实务技能，融专业理论知识与实际操作为一体，并以秘书工作项目为单位，由简到繁有序排列，是现代秘书工作知识的综合提炼。
《秘书理论与实务》课程标准
《秘书理论与实务》课程标准一、课程名称与性质本课程名称：《秘书理论与实务》本课程是一门以秘书职业为导向，理论与实践相结合的应用型课程。
旨在帮助学生了解秘书工作的基本理论，掌握秘书实务操作技能，为从事秘书职业或相关领域工作打下坚实的基础。
二、课程目标本课程的目标是培养具备扎实的秘书理论知识，熟练掌握秘书实务操作技能，具备良好沟通、协调、组织和管理能力的应用型人才。
具体包括以下几个方面：1. 掌握秘书职业的基本理论，包括办公室管理、会议组织、文书写作、档案管理等；2. 具备熟练的实务操作技能，包括接待来访、安排日程、文件处理、协调沟通等；3. 具备良好的沟通、协调、组织和管理能力，能够有效地处理各种事务，确保工作顺利进行；4. 培养良好的职业道德和职业素养，树立正确的职业价值观。
三、教学内容与要求本课程的教学内容包括理论知识和实务操作两个方面。
理论知识包括秘书职业概述、办公室管理、会议组织、文书写作、档案管理等；实务操作包括接待来访、安排日程、文件处理、协调沟通等。
具体要求如下：1. 理论知识要求学生对秘书职业的基本概念、工作内容、职业素养等方面有全面的了解；2. 实务操作要求学生在实际工作中能够熟练运用所学知识，解决实际问题，提高工作效率和质量。
四、教学方法与手段为了提高教学效果，本课程将采用多种教学方法和手段，包括课堂讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演等。
同时，将充分利用现代信息技术手段，如多媒体教学、网络教学等，以增强学生的学习体验和效果。
五、教学评价与考核本课程的考核将采用形成性评价和终结性评价相结合的方式。
形成性评价包括课堂表现、小组讨论、案例分析等方面的表现；终结性评价则以期末考试为主。
同时，鼓励学生积极参加职业资格证书考试，取得相关证书，以增加就业竞争力。
六、课程资源与保障为了保障本课程的教学质量，我们将充分利用已有的教学资源，如教材、课件、案例库等。
同时，还将建立网络学习平台，提供丰富的在线学习资源，方便学生随时学习。
秘书实务课程标准
课程名称：秘书实务课程编号：课程类型：选修课总学时：32学分：2适用专业：家政服务开课单位：一、课程性质《秘书实务》是家政服务专业的选修课程。
主要培养学生具备必要的秘书基本知识、秘书职业素质和较强的秘书实践能力。
课程的内容也是国家秘书职业资格鉴定的核心内容，通过这门课程的学习，为学生以后走上管理工作岗位奠定坚实的基础。
课程教学根据高职高专教育专业培养目标与教学特点的要求，以企业工作的实际需要为主线，以理论服务于实践为出发点，以必须、实用为原则进行。
通过本课程的学习能使学生掌握秘书工作的基本知识，熟悉秘书工作的特点、基本要求。
掌握文书工作，会务工作及事务工作的方法，培养从事秘书相关工作的职业意识和职业技能。
二、课程设计思路1.围绕“6化”思路设计课程：（1）能力培养职业化。
以国家秘书职业资格证的标准和国际通用秘书职业标准设计课程，避免传统的纯理论教学，从岗位素质上培养学生的职业能力。
（2）学生身份交叉化。
从学生上第一节课开始，反复强调职业人观念，让学生牢固树立职业秘书观念，把课堂当职场，学生身份变职业秘书，避免“教师——学生”的传统教学观。
（3）教学环境企业化。
将教室变成办公室，以模拟企业工作环境进行教学。
（4）学习内容情境化。
针对秘书工作特性，把分析秘书工作过程，将其情境化，贯穿整个教学内容。
（5）教学方式任务化。
采用任务引领，项目驱动方式进行教学。
（6）成绩考核技能化。
考核学生的秘书实务工作技能，最终的工作成果即为成绩。
2.课程教学模式的设计：秘书实务课程采用任务驱动、模拟环境等行为导向的教学模式。
课堂教学活动以完成项目任务的过程为中心,学生在教师的启发引导下,通过参与任务解决的过程,发现问题、提出问题,激发自主学习的热情,这种模式由传统的教师“教学”变为学生“求学”、“索学”。
教学中，我们始终把学生作为学习的主体,以项目为导向、任务为驱动,让学生通过主动学习,将书本上抽象的理论变成实践的能力。
秘书理论与秘书实务课程标准
秘书理论与秘书实务课程标准秘书理论与秘书实务课程标准一、课程背景秘书作为企事业单位中不可或缺的一环，其工作范围及要求日益增加。
为了培养具备扎实的理论基础和实践能力的秘书人才，不断提升他们的综合素质，秘书理论与秘书实务课程应运而生。
该课程以系统、科学地讲授秘书学科的基本理论及实践要点，培养学生掌握秘书工作所需的各项技能，提高学生的综合素质，为他们今后在工作中更好地胜任职责奠定基础。
二、课程目标1. 培养学生具备扎实的秘书学科基础知识，掌握秘书理论体系、业务流程及相关法规法规；2. 培养学生具备良好的沟通协调能力、组织协调能力和团队合作意识，能够有效地支撑上级领导的决策实施；3. 培养学生具备严谨的工作态度，注重职业道德及职业道德修养，具备较强的责任心和保密意识；4. 培养学生具备解决实际工作问题的能力和创新精神，能够独立完成各项秘书工作内容；5. 培养学生具备良好的职业发展规划思维能力，能够提升自身综合素质，适应职业市场的需求。
三、课程内容1. 秘书学基础知识1.1 秘书学发展概述1.2 秘书学的基本原理和概念1.3 秘书学的体系及其学科内涵2. 秘书业务理论2.1 日常秘书工作基本要求2.2 会议组织与管理2.3 文件管理与归档2.4 商务礼仪与公关技巧2.5 办公自动化技术应用3. 管理心理学3.1 秘书的心理健康与职业幸福感 3.2 情绪管理与压力应对3.3 人际沟通与团队合作3.4 领导力与决策能力4. 法律法规知识4.1 劳动法与劳动合同4.2 保密法与商业机密保护4.3 公文书写规范与法律要求4.4 电子商务相关法规5. 实务操作技能5.1 会议记录与起草5.2 文件起草与处理5.3 信息管理与查询5.4 商务信函写作与处理6. 职业发展规划与素质提升6.1 职业规划与个人发展6.2 职业继续教育与学习能力6.3 体育与艺术兴趣培养6.4 社交与人脉关系建设四、教学方法1. 理论教学采用讲授、讨论与辅助阅读相结合的方法，引导学生系统学习秘书理论知识。
《秘书实务》课程教学大纲
《秘书实务》课程教学大纲适用：文秘与办公自动化专业学分数：4 学时数：72课程的性质和任务随着我国改革开放和社会主义市场经济体制的逐步建立，秘书工作已迅速向社会全方位展开，秘书工作不仅服务于党政机关、企事业单位的领导，而且服务于数以万计的新的社会组织。
秘书实务是一门研究秘书实际工作内容与具体操作技能和方式方法的科学，具有很强的实用性和可操作性，学员们通过学习文书工作、会务工作、沟通协调等基本理论并结合实际，能基本掌握秘书工作的规范和工作程序，更好的做好秘书工作。
教学内容第一章文书工作本章目的与要求：1、了解文书工作的基本内容2、掌握文书撰拟的程序和文书处理程序一、文书工作概述二、文书撰拟三、文书处理重点与难点：文书撰拟的程序要求掌握：文书工作的基本内容；文书撰拟的程序；文书处理程序第二章会务工作本章目的与要求：1、了解会议工作和会议文书工作的基本内容2、掌握会前准备工作的主要内容和会议方案的制定会议概述一、会务工作二、会议文书工作三、常见会议的组织程序重点与难点：会务工作的主要内容要求了解会议准备工作的内容；掌握会议工作的内容和要领第三章信访与接待工作本章目的与要求：1 了解信访工作和接待工作意义2、掌握信访工作的程序及要求和接待工作的内容一、信访工作二、接待工作三、会见与会谈工作四、挡驾工作重点与难点；信访工作的意义；接待工作的内容与要求；挡驾工作的技巧第四章事务管理工作本章目的与要求：1、了解办公室事务管理程序2、掌握印信管理的办法和要求一、办公室事务管理二、机关日常事务管理重点与难点：印信管理的办法第五章社会交往工作本章目的与要求：1、了解公务出差的注意事项2、掌握祝贺和颁奖活动的程序一、秘书对外交往二、公务出差三、秘书随从与保护重点与难点：秘书对外交往工作第六章信息与调研工作本章目的与要求：1、了解信息工作的内容和调查研究的方法2、掌握信息工作的基本程序3、掌握收集信息和调查研究的方法一、调查研究工作二、秘书的简报工作三、秘书的资料信息工作重点与难点：信息的概念；秘书信息工作的基本程序；调查研究的方法。
《秘书实务》课程目标
?秘书实务?课程目标一、课程的性质、任务?秘书理论与实务?是文秘专业的一门核心课程。
其理论教学内容与实践教学环节均应围绕秘书工作的根本要求来实施。
通过该课程教学，使学生掌握秘书根本理论知识，熟悉秘书工作根本标准，从而到达提高学生秘书职业能力的目的。
加强理论教学的同时，强化技能训练为本课教学的根本特色。
?秘书理论与实务?课程的主要特点是：根底性、综合性，与其它学科有交叉；理论与实践紧密结合，强调操作实务性。
随着商品经济的开展，?秘书理论与实务?在理论上对社会组织提出的指导原那么和在实践上对这些组织提供的全方位效劳已经被越来越多的社会组织所接纳。
秘书理论与实务在现代社会开展中承当着推动社会进步、完善各类社会组织、为两个文明建设效劳的历史重任。
依据高职高专学校教学的要求和商务文秘专业的特点，即把培养学生的素质、能力放在比让学生多掌握和记住知识更为重要的地位，把培养学生的创新思维能力和创造能力作为教学改革的重要方向之一。
开设秘书实务课程，使学生通过学习，较系统地了解秘书人员及其机构的根本要素，掌握秘书实务性工作的根本类型和特点，从而提高学生从事秘书实务工作的根本能力。
二、课程目标作为文秘专业的一门专业核心课程，秘书理论与实务又是一门实践性很强的课程。
本课程的目标是以实实在在的务实手段展示秘书三办、三效劳等功能，培养学生一定的协调、谈判、参谋等实际的运作能力。
一是要求学生了解秘书实务的根底知识和有关理论，掌握各类秘书实务重要案例的分析方法。
二是要进行各类秘书实际工作的训练，培养学生进行秘书实务性工作的实际能力。
三、课程的知识点、能力点和技能点及相关要求〔一〕知识点1、秘书及秘书工作的根本概念、分类及秘书的职业素养和秘书工作的开展趋势。
2、秘书的辅助决策、办公室事务管理、接待工作、会议工作、调研工作、信息工作、协调工作、商务谈判、办公室通讯等九大实务性工作的要求、特点、原那么以及工作方式、意义等。
根本要求：掌握秘书及秘书工作的含义、构成要素、表现形式等根本内容。
《秘书实务训练》教学大纲
《秘书实务训练》教学大纲执笔人：蒋洁霞教研室：文秘总课时：36学时先修课程：《秘书学原理》《应用文写作》《公共关系学》《管理沟通》《公关礼仪》《文书工作与档案管理》后续课程：《行政管理学》、《科学领导方法与艺术》开课学期：第五学期教学对象：文秘专业一、课程的性质、目的本课程是文秘专业的实践训练课,通过形体、形象、仪态、举止、礼仪、社交、事务、实务、职能、职务、业务、写作等方面的行为培训，使学生从外在气质和内在修养都基本达到职业秘书的要求,为将来从事秘书行业的工作打下基础,有助于促进秘书的专业化建设。
二、教学内容和要求（一）形体训练1、教学内容伸展运动、体能运动、有氧运动、柔美运动、舞蹈2、教学要求要求掌握每个动作的要点,按要求做到位并练到熟练为止.（二）形象训练1、教学内容发型规范、五官规范、化装规范、着装规范、佩饰规范2、教学要求要求掌握知识要点并根据自己的发质、五官、身材、气质等设计适合的发型、化装、着装和佩饰搭配。
(三）姿态训练1、教学内容站立规范、行走规范、就座规范、动作规范、表情规范2、教学要求掌握站、立、坐、走的正确姿态，养成良好的行为习惯.（四)举止训练1、教学内容见面规范、微笑规范、握手规范、介绍规范、交谈规范2、教学要求掌握举止的规范，对镜自我训练，养成礼貌、得体的举止。
(五）礼仪训练1、教学内容名片规范、约会规范、拜访规范、待客规范、礼品规范2、教学要求掌握各种礼仪的要求，通过训练达到与人交往时表现出良好的仪表、仪容、谈吐和风度.(六)社交训练1、教学内容宴请规范、赴宴规范、迎送规范、出行规范2、教学要求掌握各种社交场合的规范，能在实践中恰如其分地应用。
（七）事务训练1、教学内容接待规范、引领规范、电话规范、函件规范、安排规范2、教学要求掌握各种事务的程序和标准，注意实际操作中的细节问题.（八)实务训练1、教学内容记录规范、请示规范、汇报规范、办文规范、档案规范2、教学要求把握实务操作的尺度，遵守实务操作的标准，力求专业表现无懈可击.(九）职能训练1、教学内容独立规范、合作规范、整合规范、创造规范、应变规范2、教学要求掌握职能必需的规范，培养和建立出类拔萃的独立意识、合作精神、整合思维、创造能力和应变心态.（十）职务训练1、教学内容会议规范、主持规范、助理规范、领导规范、协调规范2、教学要求掌握秘书职务规范的基本要求，通过情景模拟训练提高自身在这方面的能力和水平.（十一)业务训练1、教学内容环境规范、层次规范、标准规范、操作规范、保密规范2、教学要求了解各种业务的不同规范，通过训练能在实践操作中按相应的规范行事。
秘书实务教学大纲
教学大纲课程名称：秘书实务学时：72学时（课内教学60学时，课外12学时）适用专业：文秘专业、管理专业等一、课程的性质与任务性质：在秘书理论学习的基础上，侧重于秘书技能的实训操作，培养秘书实务的应用能力任务：根据秘书职业实际岗位的典型工作，设计工作项目，每个项目包括学习目标、分项任务、课后训练等若干环节。
通过各环节的学习与实训，实现秘书工作岗位的技能培养。
二、课程的教学内容教学内容：项目一：办公室环境管理任务一：办公室环境格局设计1.办公室环境2.办公室布局3.办公室结构和布局需要考虑的因素任务二：办公室环境优化1.办公室环境的基本构成2.办公室环境管理3.改善办公室环境的办法任务三：办公室环境维护与安全管理1.办公室日常维护的内容2.进行安全检查，改进安全环境3.办公室的安全隐患及处理项目二：办公室资源管理任务一：办公室资源采购1．办公设备、办公用品的采购2．选择供应商3．办公室资源的采购原则任务二：办公室资源保管1.办公设备及办公用品的接收2.办公设备及办公用品的保管3.物品的发放任务三：办公室资源库存管理1.库存定义2.库存控制的必要性3.库存控制的优点4.建立库存目录项目三：办公室日常事务管理任务一：印信事务管理1.印信的类型2.印信的管理和使用任务二：电话事务管理1.熟悉常用电话号码2.秘书拨打电话的技巧3.秘书接听电话的技巧任务三：邮件事务管理1.传统邮件的处理2.电子邮件的处理任务四：零用现金管理1.零用现金的管理办法任务五：值班事务管理1.值班工作的任务2.值班工作的制度任务六：收发文处理1.发文的处理程序2.收文的处理程序任务七：个人来访接待1.接待类型2.个人来访接待项目四：出差管理任务一：旅行安排1.上司国内旅行2.国外旅行准备3.国外旅行礼仪任务二：报销手续办理1.商务费用报销项目五：商务管理（一）商务活动管理任务一：会见与会谈的座位安排1.会见会谈的含义2.会见与会谈的区别3.会见会谈的基本程序4.会见会谈的场所布置与座位安排5.会见会谈的注意事项任务二：新闻发布会组织1.新闻发布会概述2.新闻发布会的准备工作任务三：庆典活动组织1.开业典礼的准备2.开业典礼的程序任务四：签约仪式安排与组织1.签约仪式的准备2.签约仪式的程序任务五：开放参观活动组织1.准备与接待工作2.拟定开放参观活动的方案（二）商务接待安排任务一：来宾资料搜集1.搜集信息前要了解来宾类型2.搜集来宾资料3.搜集信息的基本途径任务二：接待方案制定1.接待规格2.接待形式3.接待人员4.日程安排5.经费预定任务三：做好接待准备1.接待环境准备2.接待仪表准备3.接待物品准备4.接待心理准备任务四：迎接来宾1.确定迎客的地点、人员和方式2.微笑迎接客人3.了解来宾的身份、来意和约见人4.甄别客人任务五：宴请安排1.宴请的形式2.宴请的准备3.宴请的程序任务六：送别工作1.送别工作2.送别工作的准备（三）商务谈判工作任务一：谈判资料收集1.商务谈判的种类2.商务谈判的基本原则3.收集资料的内容任务二：商务谈判工作小组组织1.谈判小组的组成2.谈判小组组织的整体要求任务三：商务谈判方案制定1.谈判的主体和目标2.谈判小组成员名单及职责分工3.谈判时间和地点4.谈判议程5.谈判策略任务四：商务谈判程序编写1.商务谈判的发展过程2.拟定谈判程序任务五：商务谈判现场安排1.选择谈判场所2.谈判场所的布置3.谈判座次安排任务六：商务谈判中的辅助性工作安排1.谈判开始前的辅助性工作安排2.谈判进行中的辅助性工作安排3.谈判结束后的辅助性工作安排项目六：会议工作管理任务一：会议议题和议程确定1.确定会议议题2.确定会议名称3.确定出席人员范围4.拟定议程安排5.会议议程、会议日程、会议程序的含义与区别6.日程与议程的区别任务二：会议筹备方案写作1．标题2．正文3．落款任务三：会议文件准备1.需准备的会议文件类型2.发送会议通知3.拟写会议开幕词4.拟写会议闭幕词5.制法会议证件任务四：会议现场布置1.会场内座位的布局2.会场座次排列3.会场气氛布置4.会场的装饰任务五：接站、报到、签到与入场安排1.做好接站工作2.做好报到工作3.做好签到工作4.座次表签到任务六：会议记录1.会议记录的组成2.会议记录的基本要求3.会议记录的特点任务七：会议宣传报道1.会议宣传报道的方法2.会议宣传报道的基本原则3.新闻的写作任务八：会议保卫保密工作1.会场内的安全保卫工作2.会议保密工作任务九：与会人员返程安排1.提早做好与会者车船飞机票的登记预订工作2.帮助与会者提前做好返程准备任务十：会议总结1.会议总结的基本要求2.会议总结的撰写任务十一：会议纪要形成1.会议纪要的分类2.会议纪要的特点3.会议纪要的写作4.会议纪要的写作要求学时分配：三、课程的教学要求项目一：办公室环境管理教学要求：了解办公室环境包括哪些，“四度”具体数值，常见有碍健康及安全的隐患重点难点：办公室环境格局的设计课外教学：办公室格局布置操作项目二：办公室资源管理教学要求：了解办公室资源具体包括哪些物品，掌握采购程序及库存管理的方法重点难点：询价的方法和途径，表格的填写课外教学：结合实际到某些办公用品销售公司询价、采购项目三：办公室日常事务管理教学要求：了解办公室有哪些日常事务，掌握日常事务的基本管理方法和原则重点难点：“印信”的严格管理规则，电话的接拨礼仪要求，收发文程序课外教学：印信使用及复印机、传真机使用项目四：出差管理教学要求：了解出差的情况及环节，掌握各环节的具体做法重点难点：行程周到安排课外教学：为部门安排一次旅游项目五：商务管理教学要求：掌握来宾接待程序，会见的安排，庆典活动组织。
《秘书实务》教学大纲
《秘书实务》教学大纲课程名称：秘书实务课程类型：理论课程适用专业：人力资源管理课程适用层次：中技学时：180节课学分：10学分一、课程的作用、地位和任务1、课程作用：本课程是技工学校工商企业管理专业的一门专业基础课程。
它的任务是：讲授有关秘书工作的专业基础知识，训练学生从事秘书工作基本技能，使学生形成综合职业能力，为其从事初级秘书工作奠定基础。
2、教学方法：讲授法、情景训练法、案例分析法、讨论法等。
3、课程学习目标和基本要求：（1）学习目标：通过课内外教学活动，使学生了解秘书工作的性质、特点，掌握初级秘书工作必需的基础知识、基本要求和一般工作方法，具备从事初级秘书工作的基本素质和实际应用技能。
（一）知识教学目标1. 掌握从事初级秘书工作必需的基础知识。
2. 掌握接待工作的内容、要求和礼仪。
3. 掌握公文处理的程序和方法。
4. 掌握会议服务工作及文书工作的基本要求。
5. 能够处理办公室日常事务。
（二）能力培养目标1. 掌握初级秘书职业技能鉴定规范所必需的基本技能。
2. 取得初级秘书资格证书。
（三）思想教育目标1. 具有从事秘书工作所必备的责任心和奉献精神。
2. 具备文秘人员应有的职业道德。
（2）基本要求：1、本课程具有理论性和综合性都很强的特点，和秘书事务与案例分析、文书与档案管理基础知识、公共关系基础与实务、秘书写作基础、礼仪规范等课程紧密联系。
因此，在教学中要注意与这些课程有机结合。
2、本课程实质上为多门专业课程打基础的课程，因此要根据学生的实际接受能力定位其授课深浅度。
3、课程类型：专业基础课4、先修课程：应用文写作、文书与档案管理基础二、课程内容和要求基础模块（一）秘书工作基础知识1. 秘书工作概述2. 秘书工作的特点、作用和基本原则教学重点：了解我国秘书工作的历史沿革和发展趋势。
教学难点：（1）理解秘书及秘书工作的基本概念。
（2）理解秘书工作在行政管理活动中的地位、特点和作用。
（3）掌握秘书与领导者相处的主要原则。
秘书实务训练课标修改
秘书实务训练课标修改随着社会的不断发展，越来越多的企业、机构等单位需要招聘秘书，而优秀的秘书不仅需要具备一定的学历背景、专业知识，还需要掌握一定的实务技能。
因此，秘书实务训练课程也逐渐成为了高等教育中的必修课程之一。
但是，随着实际需求的变化，秘书实务训练课程的课标也需要不断地进行修改与完善。
一、秘书实务训练课程的意义秘书实务训练课程的意义非常重要。
首先，秘书实务训练课程可以帮助学生掌握实际工作中所需的专业技能，如办公软件操作、文件处理、会议策划等。
其次，秘书实务训练课程可以提高学生的专业素养和职业素养，使其能够更好地适应职场环境并胜任相应的职责。
同时，秘书实务训练课程也可以为学生的职业生涯发展增加优势，提高就业竞争力。
二、秘书实务训练课程的现状目前，国内大部分高校的秘书实务训练课程的教材和课程设置主要侧重于基础知识的传授和简单的实操技能的培养，对于实际工作中遇到的复杂问题进行较少的探究和剖析。
还有一些学校的秘书实务训练课程完全死记硬背，仅仅强调考试成绩，忽视了职业素养的培养，这种现象十分不利于学生职业生涯的发展。
三、秘书实务训练课标的修改为了更好地满足现代社会的需求，秘书实务训练课标需要进行一定的修改与完善。
主要有以下几点：1、课程设置的调整应该更加注重实践操作环节的设置，将学生纯书本知识与实际工作相结合，更好地锻炼学生的实操能力。
同时，在课程设置中应加强职业素养、人际沟通、团队协作等方面的教育和培养。
2、教材的更新秘书实务训练课程的教材需要根据行业发展变化和实际需求进行不断更新和完善。
教材应该依据实务操作需要，降低理论负担，突出实战。
同时，教材还应包含与时俱进的案例和经验分享，以便更好地适应职场现实。
3、考试评估制度的调整应该更加注重考试的实用性，调整考试的内容和形式，改变过于简单机械的出题方式。
同时，应该注重对职业素养和实际操作能力的考核，建立多元化的评估机制，使考试的真实性、公正性、客观性更具体现。
秘书理论与秘书实务课程标准
秘书理论与秘书实务课程标准课程编码：课程类别：专业必修课适用专业：文秘、计算机速录授课单位：社会科学系学分：3学时：54编写执笔人及编写日期：磊审定负责人及审定日期：2011年8月25日一、课程的性质与作用课程的性质课程是文秘、计算机速录专业的专业核心课程，是基于秘书工作过程的课程，也是国家秘书职业资格考试的重要容。
课程的作用本课程主要向学生介绍秘书学的基本理论，本课程以培养应用型和操作型秘书人才为目标，结合相关工作岗位的职业要求，使文秘等专业学生掌握秘书工作的基本原则、程序和方法，了解秘书部门的职能与作用，掌握秘书人员应具备的政治、知识、业务和道德素质，为今后从事秘书工作打下坚实的理论与专业基础。
本课程对学生文书处理能力的培养和档案管理技能的提高起到主要支撑作用。
二、课程设计理念及思路课程设计理念：主以秘书职业能力培养为重点，以就业为导向，根据机关、企事业秘书工作岗位的实际需要，进行符合工作流程的课程容开发与设计，培养学生具备现代秘书职业所需的职业能力。
课程设计思路：在教学中突出体现文秘职业能力的培养，以传授秘书必备的理论知识和基本操作技能为主要目的，按照企事业单位秘书工作实际容和工作过程所需要的知识、能力、素质要求，并结合秘书职业资格鉴定的相关标准和要求，选取课程教学容。
教学中以案例教学和情境教学为主，以实践实训形式拉动学生实际工作的技能提升，从而有效实施理论与实践相结合的一体化教学过程。
三、本课程与其它课程的关系本课程与应用写作、档案管理、现代办公应用软件相衔接，同后续的文秘综合实训等课程打下基础。
表1 与前导课程的关系表2 与后续课程的关系四、课程的教学目标本课程的目标是，通过学习，使学生树立正确的秘书角色意识，掌握从事秘书工作的容特点、作用工作原则、工作要求等基本知识，认识和掌握秘书任职标准、一般规律和特殊规律、工作方法，培养为领导和管理者决策参谋服务的综合素质和辅助能力。
五、课程的容与要求表3 项目（或学习情境）设计专业资料.能处理与上级与下属与部门的关系能把握资源变化的机遇性能明确领导需要怎样的秘书能正确对待异性领导能处理好与领导班子的关系专业资料.专业资料.专业资料.六、课程实施条件1.教师基本要求专任教师：（1）具备大学教师。
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《秘书实务训练》课程标准
课程编码：课程类别：专业素质课
适用专业：文秘专业
学时：72学时学分：5学分
制定日期：2011年3月10日
第一次修改日期：2012-1-10
1、课程概述
1.1课程性质
《秘书实务训练》是高等职业技术学院文秘专业的一门专业基础实践课，通过现场实习和模拟训练，结合秘书学原理和秘书实务的知识，使学生熟悉文秘的具体工作范围，能较熟练地运用秘书工作程序，处理具体事务，具备相应的秘书工作技能。
1.2课程定位
1.2.1本课程在专业人才培养过程中的地位及作用
《秘书实务训练》是实施《秘书学》与《秘书实务》专业课程教学计划的有机组成部分，是秘书专业学生在学习专业核心课程的过程中或之后，对秘书职业工作涉及的各个关键技能模块进行强化训练。
旨在缩短学校专业教育与职业工作实践之间的距离，培养和提高学生从事秘书工作的动手能力，为学生顺利完成秘书考证和顶岗实习打下良好基础。
1.2.1与其它课程的关系
前续课程《秘书学》、《秘书写作》、《文书与档案管理》、《秘书实务》《大学语文》等课程。
后续课程：《实用语言艺术》、《人力资源管理》、《秘书考证训练》和毕业设计等课程。
1.3修读条件
本课程开设在二年一期，学生已经在校文秘专业进行了文秘专业相关课程的学习，具备一定的文秘基础理论知识和分散的模拟实训经历。
2、课程目标
2.1本课程总目标
提高社交与沟通、协调能力；具有较强的语言表达能力；强化秘书各项事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）；掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。
旨在缩短学校专业教育与职业工作实践之间的距离，培养和提高学生从事秘书工作的动手能力，从而提高学生的就业技能（耐心、细致办事能力，奉献和协作的工作精神）。
2.2能力目标
通过为期三周的秘书实训，以发展学生的秘书职业技能为中心，让学生具备以下能力：
（1）提高社交与沟通、协调能力；
（2）具有较强的语言表达能力；
（3）较强秘书各项事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）。
（4）较熟练操作与维护秘书现代办公设备
2.3知识目标
具有秘书工作相关的理论知识（礼仪、写作、文书与档案管理等）
2.4素质目标：
具备现代秘书人员的职业素养，培养积极主动工作态度和耐心细致的工作习惯，树立刻苦奉献、注重团队协作的精神。
3、课程内容与要求、参考课时、教学方法建议
容；学时分配只是参考，允许任课教师根据教学实际情况作出适当调整。
4、课程实施建议
4.1软硬件条件
1、充分利用网络资源，开通信息交流的渠道，聘请有关专家做科技报告，扩大学员的知识面，提高学生的积极性和创新性。
2、一体化实训教室（模拟办公室）、多媒体设备，办公自动化实训设备等
表2 秘书实务训练一体化教室可完成的项目汇总表
4.2师资条件
(1)具备爱岗敬业、为人师表、锐意进取的职业道德。
(2)具备先进的教学理念，要确立有利于学生发展的创新教育观、既要提高学生的智力品质、又要提高学生非智力品质的课程观、树立独特的、发展的、能发挥主体性的学生观;培养学生终身学习的愿望和能力的学习观;突出科学探究的教学观；注重多样化学习评价方式的评价观。
(3)具备宽广厚实的普通文化知识、学科内容知识、教育教学知识以及实践知识。
(4)具备复合的能力结构，包括较好的语言文字处理、办公自动化设备使用能力，获秘书资格证书，能组织和管理高职秘书教学活动的能力、完善与发展高职秘书教学的能力等。
(5)具备健康的体质、充沛的精力和良好的人际关系,身心素质合格。
4.3 教材与教学资源
4.3.1推荐教材《新编秘书实训》葛红岩主编高等教育出版社
4.3.2推荐教学参考书
《秘书培训教程》廖金泽著2003版海天出版社
《秘书实务训练教程》王晓彬，包镭著 2009版北京大学出版社
4.3.3推荐教学参考网站
5、课程考核
5.1合格标准：
1、旷课不超过7节（总课时的10%）；
2、平时成绩不低于30分；
3、总分大于或等于60分；
4、学生考试舞弊或严重违纪，本课程考核不及格。
5.2成绩构成：
课程考核由平时考核（过程考核）和期末考核（结果考核）组成。
本类课程平时成绩不低于60分，期末成绩不高于40分
5.3考核内容：
1、学习态度。
学习的配合性与积极性。
2、知识与技能的掌握。
包括课堂答问、课后作业、单元测验等。
3、综合素质。
包括学习过程中的学习方式与方法；提出问题、思考探讨与交流表达的能力；学习过程中的意志品质表现、协作能力等。
5.4考核方案：考核内容、标准与方式：
本课程平时考核（过程考核）占65%。
其中学习情景素质（学习态度+综合素养）20%，单元学习成绩45%；期末考核成绩（结果考核）占35%，具体方案见下表。
表2 秘书实务训练课程笔试考核内容及考核标准
表4 学习情境操作技能考核表格式示例
6、课程教学设计
6.1课程教学设计原则
◆学生主体性原则。
◆能力本位原则。
◆工学结合，职业活动导向原则。
◆理论实践相结合原则。
◆创新思维与创新能力培养原则。
6.2学习情境教学组织形式及过程控制
备注：教师参照上述示例完成每个学习情境项目教案编写。
表5 课程项目考核标准
7、课程评价、督导与改进
7.1课程评价
7.1.1课程评价要求
《秘书实务训练》课程按每教学轮次分专业进行综合评价，由教研室主任主持，任课教师（含兼职教师）参与，全方位总结教学的相关内容，并形成文字报告。
评价结果作为课程评审的依据。
课程评价包括对学生学习效果的评价、对教师课程教学能力的评价和对课程评价三部分组成。
7.1.2课程评价的主要依据
◆后续课程任课教师对课程的建议和评价；
◆学生提出的建议和要求；
◆社会调研结果和要求；
◆与相关院校同类课程的比较和学习结果；
◆其它资料和信息。
7.2课程督导
院系职能部门、学院督导室对课程、学生、教师进行督导和评价，重点评价教学质量、教学过程、学生的参与度等内容。
督导应有记录。
7.3课程改进
7.3.1不合格
教研室主任应确保对不合理课程文件资料的检查与监控，通过学院职能部门的检查、教学督导、学生反馈等渠道得到的不合理信息，应采取相应的控制措施，以防止非预期结果的发生。
7.3.2预防措施
院系负责人、教研室主任和课程负责人，应根据各自的职责和权利采取相应的措施，以消除不合理的因素。
7.3.3持续改进
院系负责人、教研室主任和课程负责人，根据各自的职责和权利，对课程目标、课程实施、课程评价进行管理和控制，持续改进课程质量和课程实施有效性。
8、说明
8.1 学习情境项目载体根据学校实际情况可以调整，但学习目标及学习内容不变。
8.2由理论和实训教师或双师型教师教学。
8.3 建议采用50人以下的小班教学。
编制者：张连湖
二○一二年一月十日。