《新编现代礼仪实用教程》第五章【已查】
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工业兴起
改革开放以来，随着中国与世界的交往 日趋频繁，西方一些先进的礼仪陆续传入我
经济发展
国，同我国的传统礼仪一道融入社会生活的
各个方面，构成了社会主义礼仪的基本框架。
许多礼仪从内容到形式都在不断变革，现代
礼仪进入了全新的发展时期。
交往频繁 西方礼仪 传统礼仪
礼仪概述
第一章
01
02
03
04
与礼
礼
发仪
在应用礼仪时应把握好分寸，根据具体 情况、具体情境行使相应的礼仪。
容许别人有行动和判断的自由，认同 不同于自己或传统观点的见解。
交往各方都应尊重对方的风俗和习惯， 了解并尊重各自的禁忌。
礼仪的原则和功能
二、礼仪的功能
提高自身修养
礼仪是高尚而美好的， 它教人取义、向善、向美， 通过评价、劝阻、示范等教 育形式纠正人们的不良行为 习惯，协调人际关系，维护 社会正常生活。
成
念
、
与
变
特
革
征
礼
西东
仪
方方
的
礼礼
原
仪仪
则 和
与
功
能
礼仪的原则和功能
自律原则 尊重原则 平等原则 适度原则 宽容原则
从俗原则
一、礼仪的原则
自我约束，按照礼仪规范严格要求自己， 知道自己该做什么、不该做什么。
尊重原则是礼仪的基本原则。
尊重交往对象，以礼待人，有来有往， 对交往对象都一视同仁，给予同等礼遇。
仪表 指人的外表，如容貌、服饰、姿态等。
仪式
指在特定场合举行的、具有专门程序的、 规范化的活动，如发奖仪式、签字仪式、 开幕式等。
礼仪的概念与特征
一、礼仪的概念
介 绍 礼 仪
介绍礼仪
一、自我介绍
（一）自我介绍的方式和内容
（3）问答式的自我介绍 一般适用于应试、应聘和公务交往，所介绍的内容一般是问什么答什么，有问必
答。
（4）应酬式的自我介绍
介绍他人结束后，介绍人应稍停片刻，引导双方被介绍人进行交谈后再离开。
新编现代礼仪实用教程
适用于某些公共场合和一般性的社交场合，如旅行途中、宴会厅里。应酬式的自我 介绍内容最为简洁，往往只包括姓名一项即可。
介绍礼仪
一、自我介绍
（一）自我介绍的方式和内容
（5）交流式的自我介绍
主要适用于社交活动，它是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对 方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。其内容大体应当包括介绍人的 姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等。
介绍礼仪
二、介绍他人
（二）介绍他人的方式和内容
（3）强调式介绍
除了介绍被介绍人的姓名外，往往还会刻意强调一下其中一位被介绍人与介绍人之间的特殊关系， 以便引起对方的重视。例如，“这位是我的女儿刘××，请杨总多多关照。”
（4）推荐式介绍
适用于比较正规的场合，介绍人是经过精心准备而来的，目的是将某人举荐给他人，介绍时通常 会对前者的优点加以重点介绍。例如，“李总，这位是王××先生，他是一位出色的企业管理人才， 对企业管理很有研究。你们可以聊聊。”
介绍礼仪
二、介绍他人
（三）介绍他人时的注意事项
（1）
了解情况和意愿
在介绍他人之前，介绍人应先了解一下被介绍人双方的情况，以免张冠李戴。同时，应先征求 一下双方的意愿，以免为本来相识或不愿相识的双方去作介绍，致使三方尴尬。
现代礼仪规范教程教案
现代礼仪规范教程教案第一章：现代礼仪概述1.1 礼仪的定义与起源1.2 现代礼仪的特点与重要性1.3 现代礼仪与传统礼仪的差异1.4 学习现代礼仪的目的与意义第二章：个人形象礼仪2.1 着装礼仪2.1.1 着装的基本原则2.1.2 着装的场合与要求2.2 仪容礼仪2.2.1 面部仪容的维护2.2.2 发型的规范2.2.3 身体语言的运用2.3 谈吐礼仪2.3.1 语言的选择与表达2.3.2 倾听的技巧2.3.3 避免不礼貌的语言与行为第三章：社交礼仪3.1 介绍与自我介绍3.1.1 介绍的正确方式3.1.2 自我介绍的要点3.2 交际距离与身体接触3.2.1 交际距离的选择3.2.2 适当的身体接触3.3 名片交换礼仪3.3.1 名片的准备与携带3.3.2 名片的交换方式与注意事项3.4 宴会与聚会礼仪3.4.1 宴会着装与座位安排3.4.2 餐桌礼仪与酒桌规矩3.4.3 聚会的参与与离开礼仪第四章：职场礼仪4.1 办公室礼仪4.1.1 工作环境的维护4.1.2 办公室行为的规范4.1.3 与同事相处的礼仪4.2 会议礼仪4.2.1 会议准备与参与礼仪4.2.2 发言与讨论的规范4.2.3 会议结束的礼仪4.3 商务拜访与接待礼仪4.3.1 拜访前的准备4.3.2 拜访过程中的礼仪4.3.3 接待来宾的礼仪第五章：通信礼仪5.1 电话礼仪5.1.1 拨打电话的规范5.1.2 接听电话的礼仪5.1.3 电话沟通的技巧5.2 电子邮件与短信礼仪5.2.2 电子邮件的发送与回复礼仪5.2.3 短信与即时通讯的工具使用礼仪5.3 社交媒体礼仪5.3.1 社交媒体的使用规范5.3.2 个人主页的维护5.3.3 社交媒体的互动礼仪第六章：宴请礼仪6.1 宴请的类型与邀请6.1.1 宴请的准备与邀请的方式6.1.2 宴请通知与时间安排6.2 宴请场合的礼仪6.2.1 宴会现场的布置与座次安排6.2.2 宴会中的行为规范与礼节6.3 餐桌礼仪6.3.1 餐具的使用与摆放6.3.2 餐桌上的行为举止6.3.3 酒水的选择与宴会礼仪第七章：仪式与庆典礼仪7.1 商务活动仪式7.1.1 开业庆典与剪彩仪式7.1.2 签约仪式与交换礼物7.2 传统节日与庆典活动7.2.1 节日庆典的礼仪规范7.2.2 庆典活动的参与与表现7.3 丧葬礼仪7.3.1 悼念与慰问的礼仪7.3.2 丧葬仪式的参与与尊重第八章：跨文化交流礼仪8.1 文化差异与交流8.1.1 不同文化的礼仪特点8.1.2 跨文化交流的注意事项8.2 主要国家的礼仪概览8.2.1 西方国家的礼仪规范8.2.2 东方国家的礼仪特点8.2.3 其他地区的礼仪习俗8.3 国际礼仪的应用8.3.1 国际会议的礼仪8.3.2 国际宴请与接待的注意事项第九章：特殊情况下的礼仪9.1 应对突发事件的礼仪9.1.1 紧急情况下的行为准则9.1.2 灾难与危机处理中的礼仪9.2 身体不适与疾病的礼仪9.2.1 感冒与传染病的应对9.2.2 慢性病与特殊需求的考虑9.3 礼仪在不同人生阶段的应用9.3.1 婚姻与家庭生活的礼仪9.3.2 教育与职业发展中的礼仪第十章：礼仪的实践与提升10.1 礼仪的自我训练10.1.1 自我监督与反思10.1.2 模拟练习与场景应用10.2 礼仪的持续学习10.2.1 阅读礼仪相关书籍与资料10.2.2 参加礼仪培训与讲座10.3 礼仪的实践与反馈10.3.1 实际场合的应用与调整10.3.2 接受他人的反馈与建议10.4 礼仪的榜样作用10.4.1 观察与学习身边的榜样10.4.2 成为他人学习的榜样重点和难点解析重点：1. 礼仪的定义、特点与重要性。
现代礼仪规范教程教案
现代礼仪规范教程教案一、教案简介二、教学目标1. 了解礼仪的定义和重要性2. 掌握基本的交际礼仪、商务礼仪和日常礼仪4. 使学生能够运用礼仪知识，处理实际问题三、教学内容第一章：礼仪概述1. 礼仪的定义与起源2. 礼仪的作用与重要性3. 礼仪的基本原则第二章：交际礼仪1. 称呼与问候2. 言谈举止3. 礼物赠送与收礼4. 宴请与聚会第三章：商务礼仪1. 商务场合的着装与仪容2. 商务洽谈与会议礼仪3. 商务拜访与接待4. 商务宴请与礼品赠送第四章：日常礼仪1. 家庭与亲情礼仪2. 朋友与同学间礼仪3. 公共场所礼仪4. 网络社交礼仪第五章：特殊场合礼仪1. 婚礼与丧礼礼仪2. 节日与庆典礼仪3. 宗教活动礼仪4. 国际礼仪与跨文化交流四、教学方法1. 讲授：讲解礼仪的基本概念、原则和规范2. 案例分析：通过案例分析，让学生深入了解礼仪在实际场合的应用3. 角色扮演：分组进行角色扮演，模拟不同场景的礼仪行为，增强学生的实践能力4. 讨论与分享：鼓励学生积极参与讨论，分享学习心得和实际经验5. 考核与评价：定期进行考核，评估学生的学习效果五、教学资源1. 教材：现代礼仪规范教程2. 课件：PowerPoint或其他教学软件3. 案例素材：相关礼仪案例及视频资料4. 角色扮演道具：如名片、服装、礼品等5. 网络资源：用于查找和了解国际礼仪与跨文化交流的相关信息六、教学安排1. 授课时间：共计32课时，每课时45分钟2. 授课方式：理论讲解与实践操作相结合3. 课程进度安排：第一章：4课时第二章：4课时第三章：4课时第四章：4课时第五章：4课时第六章：4课时第七章：4课时第八章：4课时第九章：4课时第十章：2课时七、教学评价1. 平时成绩：30%（包括课堂表现、作业完成情况等）3. 期末考试：40%（闭卷考试，考察学生对礼仪知识的掌握程度）八、教学反馈与调整1. 定期收集学生反馈，了解学习需求和教学效果2. 针对学生掌握情况，调整教学内容和教学方法3. 加强与学生的沟通交流，解答疑问，提高教学效果九、教学延伸与拓展1. 组织实地考察，如参观企业、参加商务活动等，让学生亲身感受礼仪在实际工作中的重要性2. 邀请专业人士进行专题讲座，丰富学生的礼仪知识体系3. 开展校内外的礼仪竞赛，提高学生的学习兴趣和参与度2. 针对存在的问题，提出改进措施3. 对学生进行综合素质评价，鼓励优秀学生，帮助进步学生重点和难点解析一、教案简介重点：本教程的目标和内容，以及对学生能力的提升。
新编实用礼仪教程 第05章
第三节 商务谈判礼仪
一、商务谈判礼仪的原则
(一)三A原则 一 三 原则
三A原则的出发点，就是告诉商务人员，在日常的商务交往中不能只 见到物而忘记人，应强调人更加重要，这是三A原则的基本立足点。 1. 接受对方——Accept 2. 重视对方——Appreciate 3. 赞美对方——Admire
(二)人事分开原则 (三)求同存异原则 (四)预审的原则
二、商务礼仪的特点
(一)规定性 (二)信用性 (三)时机性 (四)文化性
三、商务礼仪的作用
(一)商务礼仪具有较强的沟通作用 (二)商务礼仪具有塑造形象的作用
1. 塑造良好的个人形象 (1) 留下良好的第一印象。 (2) 展示良好的素养与风度。 2. 塑造良好的企业形象
(三)商务礼仪具有协调关系的作用 三 商务礼仪具有协调关系的作用 (四)商务礼仪具有赢得机会的作用 四 商务礼仪具有赢得机会的作用
(三)馈赠的方式 三 馈赠的方式
1. 注意礼品的包装 2. 注意赠礼的场合 3. 注意赠礼时的态度、动作和言语表达 4. 注意赠礼的具体时间
(四)馈赠的注意事项 四 馈赠的注意事项
1. 涉外情况 送礼对象不同，所要注意的礼节也有所不同。总之要注意以下五个原则： 不送触犯外宾习俗的礼品；不送过于昂贵和过于廉价的物品；不送印有广 告的物品；不送药品与补品；不送使异性产生误会的物品。 2. 通用情况 (1) 不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉。 (2) 切忌送一些将会刺激别人感受的东西。 (3) 不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。 (4) 必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。 (5) 谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装 纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。 (6) 考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。
现代礼仪规范教程教案
现代礼仪规范教程教案第一章：现代礼仪概述1.1 礼仪的定义与起源1.2 现代礼仪的特点与重要性1.3 礼仪的作用与影响1.4 现代礼仪的培养与实践第二章：个人形象礼仪2.1 着装礼仪2.1.1 着装的基本原则2.1.2 着装的场合与要求2.2 仪容礼仪2.2.1 面部仪容的维护2.2.2 发型的规范2.2.3 身体语言的运用2.3 言谈举止礼仪2.3.1 言辞的选择与表达2.3.2 礼貌用语的运用2.3.3 举止的得体与端庄第三章：社交礼仪3.1 介绍与自我介绍3.1.1 介绍的顺序与方式3.1.2 自我介绍的内容与技巧3.2 交际场合的礼仪3.2.1 宴会与聚会礼仪3.2.2 商务场合的礼仪3.2.3 公共场合的礼仪3.3 礼品与贺卡的礼仪3.3.1 选择礼品的原则3.3.2 送礼的方式与时间3.3.3 收到礼物的礼仪第四章：商务礼仪4.1 商务场合的着装与仪容4.1.1 商务正式场合的着装要求4.1.2 商务休闲场合的着装要求4.1.3 商务场合的仪容要求4.2 商务会议与谈判礼仪4.2.1 会议的准备与进行4.2.2 谈判的座次与礼仪4.3 商务宴请与接待礼仪4.3.1 商务宴请的邀请与安排4.3.2 商务接待的流程与礼仪第五章：餐饮礼仪5.1 餐桌礼仪的基本原则5.1.1 座次的安排与座次礼仪5.1.2 餐具的使用与摆放5.2 食物的取用与品尝5.2.1 食物取用的顺序5.2.2 食物的品尝与评价5.3 酒水礼仪5.3.1 酒水的选择与搭配5.3.2 酒水的倒酒与敬酒礼仪5.4 餐饮场合的交谈与礼仪5.4.1 餐桌交谈的topics 与技巧5.4.2 餐饮场合的礼貌与礼节第六章：通讯礼仪6.1 电话礼仪6.1.1 拨打电话的礼仪6.1.2 接听电话的礼仪6.1.3 电话沟通的技巧与注意事项6.2 电子邮件礼仪6.2.1 电子邮件的格式与规范6.2.2 电子邮件的写作技巧与礼仪6.2.3 电子邮件的回复与转发礼仪6.3 社交媒体礼仪6.3.1 社交媒体的使用规范6.3.2 社交媒体的互动礼仪6.3.3 社交媒体的个人信息保护第七章：公共场合礼仪7.1 交通工具上的礼仪7.1.1 公共交通工具上的礼仪7.1.2 驾驶私家车时的礼仪7.1.3 乘坐飞机的礼仪7.2 医院与学校礼仪7.2.1 医院的参观与就诊礼仪7.2.2 学校的学习与活动礼仪7.3 商场与影院等场所的礼仪7.3.1 商场的购物礼仪7.3.2 影院观影的礼仪7.3.3 餐厅与咖啡厅的消费礼仪第八章：节日与庆祝礼仪8.1 传统节日的庆祝礼仪8.1.1 春节的庆祝礼仪8.1.2 端午节的庆祝礼仪8.1.3 中秋节的庆祝礼仪8.2 西方节日的庆祝礼仪8.2.1 圣诞节的庆祝礼仪8.2.2 生日的庆祝礼仪8.2.3 婚礼与葬礼的礼仪8.3 庆祝活动的组织与参与礼仪8.3.1 庆典活动的组织与参与礼仪8.3.2 开业庆典与剪彩仪式的礼仪8.3.3 颁奖仪式与领奖礼仪第九章：国际礼仪与跨文化交流9.1 国际礼仪的基本原则9.1.1 国际礼仪的特点与重要性9.1.2 跨文化交流的挑战与应对策略9.2 主要国家的礼仪特点9.2.1 欧洲国家的礼仪特点9.2.2 亚洲国家的礼仪特点9.2.3 美洲国家的礼仪特点9.3 跨文化交流的礼仪技巧9.3.1 语言沟通的适应与尊重9.3.2 非语言沟通的识别与适应9.3.3 跨文化礼仪的实践与案例分析第十章：礼仪的实践与修养10.1 礼仪教育与实践10.1.1 礼仪教育的意义与途径10.1.2 礼仪实践的活动设计与组织10.2 礼仪修养的提升10.2.1 礼仪修养的内涵与目标10.2.2 自我反省与自我提升10.2.3 礼仪修养的终身学习与实践10.3 礼仪规范的社会作用与未来发展10.3.1 礼仪规范对社会秩序的作用10.3.2 礼仪规范在未来的发展趋势10.3.3 礼仪规范的传承与创新重点和难点解析一、个人形象礼仪中的着装礼仪：由于不同场合对着装的要求不同，如何根据场合选择合适的着装是学习者需要掌握的重点。
馈赠与受赠礼仪
一、赠礼的原则
馈赠礼仪
（五）讲究礼品包装
赠礼时，应选择合适的包装对礼品略加 修饰，使礼品在外观上显得更加精致、高雅， 令人赏心悦目，并使受赠者对礼品产生一种 探究和好奇心理，同时更加重视礼品的内在 价值。相反，如果赠礼时不讲究礼品包装， 则不仅会使礼品在外观上逊色，而且会使其 内在价值大打折扣，无谓地折损礼品所寄托 的情意。
馈赠礼仪
（三）了解风俗禁忌
赠礼前应了解受礼者的身份、爱好、民族习惯，以 免对对方有失尊重，影响双方的友好关系。
例如，不要给中国人送钟，因为“钟”与“终”谐 音，让人觉得不吉利；德国人认为郁金香是没有感情的 花；日本人不喜欢饰有狐狸图案的礼品，因为在日本， 狐狸是贪婪的象征；在阿拉伯国家，酒类不能作为礼品； 在欧美国家，一瓶葡萄酒就是很好的礼物；法国人讨厌 别人送菊花，因为在法国，只有葬礼上才用菊花；在英 国，受礼者不喜欢有送礼人公司标记的礼品。
馈赠礼仪
选择赠礼的场合时，同样要考虑对方所在国 家或地区的风俗习惯。例如，对英国人最好是在 请人用完晚餐或看完戏之后进行；对法国人则在 下次重逢之时为宜。不过有一点各国是一致的， 即在初次见面就以礼相赠有失妥当，甚至被认为 是贿赂，因此，一般可以选择对方的某个喜庆活 动或在之后的登门拜访中赠礼。
四、赠礼的场合
一是在对方或其家 人的某个喜庆活动
二是在此后登门 拜访时
受赠礼仪
（二）还礼的形式
还礼也要选择得体的形式，最好以别人能接受的形式为宜
二、表情 二、回赠礼仪
1 赠送同类物品。例如，你送我笔，我可以送你书。
2 选择和对方相赠礼品价格差不多的物品作为还礼。
用某种意在向对方表示尊重的方式来代替，不必非要 还礼。例如，在受礼后，可以口头上向对方致谢或给对
《现代礼仪》 第五章 职场礼仪(终稿)
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二、实习过程礼仪
2．文明礼貌，乐于助人
多用敬语
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您、请问、谢谢、麻烦您
多做小事
打扫、整理、烧水、递茶
勇于认错
抱歉、对不起、我马上重做
二、实习过程礼仪
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3．虚心请教，取长补短 4．尊重隐私，谨言慎行
第二节
求职礼仪
写求职信
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拟个人简历
求职
一、求职信礼仪
内容：理由、申请职位、毕业学校专业、 联系方式、道谢 注意： 第一，书写规范
第五章
职场礼仪
实习礼仪
求职礼仪 面试礼仪 工作礼仪
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第一节
第二节
第三节
第四节
第一节
实习礼仪
学校 职场
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学生
职员
做事先做人
情商比智商更重要
一、实习准备礼仪
准备，准备，再准备
1 2
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思想重视 业务储备
物质准备
3
二、实习过程礼仪
1．遵纪守法，注意安全
行业法规 单位纪律 学校纪律 交通安全 劳动安全 交友安全
（四）办公室礼仪禁忌
6.不要把办公室当家
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7.不要高声喧哗
8.不要借钱物不还 9.不要偷听他人讲话 10.不要对同事的客人冷漠 11.不要经常迟到
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4.不要趾高气扬
5.不要打听传播个人隐私
二、与同事相处礼仪
（三）与领导相处礼仪
1.调整好心态 2.维护领导形象 3.主动向领导汇报 4.不替领导做决定
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5.不和领导开“黑色”玩笑
三、办公室礼仪
（一）电话礼仪
1.接听电话礼仪 2.拨打电话礼仪
校园仪式礼 仪
没有参加服务工作的同学要遵守纪律、服从指挥，也可主动协助做引导、接待工作。
校园仪式礼仪
运动会礼仪
五、运动会开（闭）幕礼仪
运动会是学校重要的活动之一。在运动会上无论观众还 是运动员都要遵守纪律，注意礼仪。无论观众、运动员都 要听从大会指挥，严肃认真，使开幕式气氛隆重热烈。
观众不要过分大声喧嚷，或施以嘘声讪笑、粗言辱骂等 失礼行为，要适时、适度鼓掌，不起哄、不喝倒彩、不吃 零食；勿随意投掷空罐、纸屑、果皮、垃圾至比赛场地， 影响比赛；也不要在观众台看书报，对比赛漠不关心。
新编现代礼仪实用教程
校园生活礼仪
升（降）旗仪式礼仪
一、升（降）旗仪式礼仪
校园生活礼仪
开学典礼礼仪
二、开学典礼礼仪
校园生活礼仪
毕业典礼礼仪
三、毕业典礼礼仪
毕业典礼是学校为毕业生举行的隆重的毕业庆典仪式， 是学校对学生进行毕业教育和嘱托，信心百倍投入到 新的学习或工作环境中去。
运动员要保持良好的竟技状态，不要过分计较得失，要 尊重裁判判决，不与裁判直接发生争吵，以公平竟技的态 度来对待比赛。
新编现代礼仪实用教程
毕业典礼是同学们在校期间参加的最后一次学校性集 会，参加毕业典礼的学生应珍视这一仪式，要以留恋、严 肃、认真的态度开好毕业典礼。
结束时，要等主席台成员退席后，再按照要求有秩序 地退场，退场时可以随意即景摄影留念。
校园仪式礼仪
四、校庆典礼礼仪
校庆典礼一般要广邀该校历届毕业生返校参加。
校庆典礼礼仪
在校学生在校庆典礼中的一项重要工作即是担任服务员。全体服务员应统一着装，保持良好的
精神面貌，对所有来宾都应热情有礼。担当迎宾任务的同学要身披迎宾绶带、面带微笑，躬迎来
宾。担当引导任务的同学要谦恭有礼地对来宾进行登记；对老校友，应帮他们在事先准备好的胸
《新编现代礼仪实用教程》教学课件 第四部分第五章
空乘人员的职业要求
二、良好的职业道德
热爱本职工作,增强服务意识 作为空乘人员，首先要热爱空乘这个职业和岗位，这样才能够强化自身的服务理念，
更好地为乘客服务。
良好的思想政治素养 民航运输是国家对外展示形象的窗口，这就对空乘提出了严格的政治要求。空乘人员 要有坚定的政治立场，在对外服务方面坚持做到友善热情、不卑不亢。
空乘人员的职业要求
2．起飞后广播
二、广播用语
女士们，先生们： 我们的飞机已经离开_____前往_____，沿这条航线，我们飞经的省份有_______，经过的主要城市有 _______，我们还将飞越_____。 在这段旅途中，我们为你准备了_____餐，供餐时我们将广播通知您。 下面将向您介绍客舱设备的使用方法： 今天您乘坐的是_____型飞机。 您的座椅靠背可以调节，调节时请按座椅扶手上的按钮。在您前方座椅靠背的口袋里有清洁袋，供 您扔置杂物时使用。 在您座椅的上方备有阅读灯开关和呼叫按钮。如果您需要乘务员的帮助，请按呼唤按钮。 在您座位上方有空气调节设备，可调节转动通风口。 洗手间在飞机的前部和后部，在洗手间内请不要吸烟。 谢谢！
统一着装 1. 整齐、干净、挺括、大方。
仪容修饰 1. 男空乘人员面部要清爽宜人，口气清新；女空乘人员要按照要求化淡妆。 2. 男空乘人员要留短发，且前不盖眉，侧不掩耳，后不及颈；女空乘人员若留长发， 需盘成发髻，收于指定的发网中，保持两鬓光洁、无耳发。
空乘人员的职业要求
一、得体的职业形象
对客服务 1. 空乘人员应时刻保持亲切而友好的微笑，切忌假 笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑、怯笑等。同时， 要注意自己的仪态。 2. 在口语表达上，空乘人员要练好标准普通话（达 到二级甲等水平以上），提高声音动听程度。另 外，在掌握外语尤其是英语方面要有针对性的学 习，以适应服务的需要。
新编礼仪教程
新编礼仪教程礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
在人际交往中，礼仪可以沟通心灵，化解矛盾，协调关系，促进合作，它是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，它是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
一、握手礼节：在日常交往中，握手是最常见的一种礼节，一般在社交场合与他人相见时，目光接触是必不可少的，这就是社交上所说的“打招呼”。
打招呼时应微笑着用目光注视对方，不要东张西望，心不在焉，更不要死盯着别人看，显得目中无人，也不要漫不经心，显得无所谓。
男子一般只与女子握手，妇女之间也可以相互握手致意。
握手时，双目注视对方，微笑致意或问好，握手力度以对方不感到疼痛为宜。
在正常情况下，握手不要超过3~4秒钟，必须马上松开。
在握手前，可用双眼注视对方，面带微笑，目送对方握完手后，再移开视线。
切忌握住异性的手不放，或戴着墨镜与人握手，那样被视为无礼。
与人握手时，态度要热情、友好，不可敷衍了事。
若有人主动和你握手，千万不可拒绝，应伸出右手，用手掌与之轻轻一握，时间不宜超过3秒。
(1)正确握手姿势：女士之间，男士之间握手时，都应该用右手，以示对对方的尊敬，如果用左手握手则表示你已经结婚或者准备结婚。
握手不能太紧，以免给人以缺乏自信、冷淡或拒人于千里之外的印象。
另外，握手的力度也要注意，用力过猛使对方感觉不舒服，也显得没有修养。
握手时，身体要稍微向前倾，将手掌摊开伸出，五指并拢，拇指张开，虎口向上，把握时间一般在3-5秒钟即可。
握手时切忌用左手与人相握，因为按照我国的习惯，用左手做事情会被认为是缺乏教养的举动。
但在某些国家或民族，例如朝鲜，却是允许的，在与他们交往时要注意这一点。
握手不要戴着墨镜与人握手，也不要用力擦汗握手，这样容易弄脏对方的衣服，甚至给人不文明的印象。
( 2)握手禁忌：行握手礼时，不可戴帽子，不可戴手套，不可戴墨镜，不可穿拖鞋与人握手。
《新编现代礼仪实用教程》教学课件 第二部分第五章
会议礼仪
一、洽谈会礼仪
1 座位安排
• 一般洽谈会以椭圆桌或长桌为宜，双方人员各自在桌子的一边就座。 ✓ 倘若将谈判桌横放，那么面对洽谈室正门的一侧为上座，应请客方就座；背对谈判 室正门的一侧则为下座，应留主方就座。 ✓ 如谈判桌是竖放的，进门时的右侧为上座，由客方就座；左侧为下座，由主方就座。 双方主谈人员应各自坐在己方一侧的正中间；副手或翻译坐在主谈人员右边的第一 个座位；其他参谈人员以职位高低为序，依次“右一个，左一个，右一个……”地 分别坐在主谈人员的两侧。
8．其他准备工作
包括会场的布置、音响设备的调试、礼品的准备、座次的安排、工作人员胸卡的制 造，以及与会人员的仪态举止训练等。
会议礼仪
二、新闻发布会礼仪
新闻发布会的成功举办需要与会人员的共同努力，只有每个人各尽其职，遵守会议礼 仪，才能达成发布会预期目的。尤其是主持人和发言人，更应注意个人礼仪。
1. 主持人应充分发挥其主持者和组织者的作用，言谈庄重而幽默，能把握会议议题， 掌握会议时间，活跃会议气氛。
会议礼仪
一、洽谈会礼仪
5 提问方式
• 在洽谈中要礼貌地提问，问话方式要委婉，语气要亲切平和，用词要斟酌，不能把提 问变成审问和责问。对需要提问的问题，应事先列好提纲，越详细越好；如果不做准 备，贸然提问，是不尊重对方的表现。
• 一般提问的时机应选择在对方发言完毕之后、对方发言停顿间歇时、自己发言前后及 在议程规定的辩论时间等进行提问。当对方回答问题时，提问者应耐心倾听，不能因 为对方的回答没有使自己满意，就随便插话或任意打断对方的话。在一般情况下，插 话应借助一些特定的套话来实现，如“对不起，我能打断您一下吗”或“请停一下” 等。
《新编现代礼仪实用教程》教学课件 第五部分第二章
其他国家节日习俗
二、情人节
情人节又叫圣瓦伦丁节或圣华伦泰节，即每年的2月14日，是西方国家的传统节日之一， 起源于基督教。这是一个关于爱、浪漫，以及鲜花、巧克力、贺卡的节日。男女在这一天互 送礼物用以表达爱意或友好。情人节的晚餐约会通常代表了情侣关系的发展关键。
现已成为欧美各国青年人喜爱的节日，其他国家也已开始流行。
花和圣诞蜡烛；绿色的是圣诞树，它是圣诞节的主要装饰品，用砍伐来的杉、柏一类呈塔形的常 青树装饰而成，上面悬挂着五颜六色的彩灯、礼物和纸花，还点燃着圣诞蜡烛。 红色与白色相映成趣的是圣诞老人，他是圣诞节活动中最受欢迎的人物。西方儿童在圣诞夜临睡 之前，要在壁炉前或枕头旁放上一只袜子，等候圣诞老人在他们入睡后把礼物放在袜子内。在西 方，扮演圣诞老人也是一种习俗。
其他国家节日习俗
母亲节是一个感谢母亲的节日。
这个节日最早出现在古希腊，而现代的 母亲节是每年5月的第二个星期日，起源 于美国。母亲们在这一天通常会收到礼 物，康乃馨被视为献给母亲的花。
三、母亲节
其他国家节日习俗
美国的节日（现已广 泛流传于世界各地，节日 日期因地域而存在差异）。 在每年6月的第三个星期 日。节日里有各种的庆祝 方式，大部分都与赠送礼 物、家族聚餐或活动有关。
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中国传统节日习俗
一、春节
一、春节
传统意义上的春节是指从腊月初八的腊祭或腊月二十三的祭灶，一直到 正月十五，其中以除夕和正月初一为高潮。
春节有守岁、放鞭炮、贴春联、拜年等习俗。此外，春节期间要特别注 意语言禁忌，尽量说一些好话、吉利话。
中国传统节日习俗
一、春节
二、元宵节
元宵节又称“上元节”，是我国一个重要的传统节日。阴历正月十五日是 一年中第一个月圆之夜，也是一元复始，大地回春的夜晚，人们对此加以庆 祝，也是庆贺新春的延续。
《新编现代礼仪实用教程》教学课件 第五部分第三章
亚洲
三、新加坡
新加坡人忌讳数字“7”“4”“6”“13”“37” 和“69”；
不喜欢黑、白、黄和紫色，喜欢红、绿、蓝色； 忌讳用手指指人、双手叉腰或是将握紧的拳头放
在另外一只手的掌心； 忌讳谈论个人性格、当地政治、种族摩擦、配偶
和宗教信仰等话题，忌讳说“恭喜发财”； 忌讳猪、乌龟等图案，喜欢红双喜、大象、蝙蝠、
亚洲
四、泰国
“重头轻脚”： ✓ 所谓“重头”，就是说泰国人认为头颅是人的智 慧所在，神圣不可侵犯，因此是不能被触摸的； 所谓“轻脚”，则是说泰国人认为脚除了走路之 外，别无所长，因此，他们忌讳用脚底朝向别人， 就座时，最忌跷腿。与泰国人见面时，严禁用左 手与他们相握，或用左手传递东西。泰国人睡觉 时忌头朝向西方，因为日落西方，象征死亡。在 泰国，国王深受人们的爱戴和尊敬，因此对泰国 国王和其他王室成员，绝对不允许任意评说。
金鱼等图案。
亚洲
四、泰国
在饮食习惯上： ✓ 泰国人以大米为主食，喜欢吃辣味食品，饭后喜 欢吃鸭梨、苹果等水果，但不吃香蕉。最具民族 特色风味的食物是“咖喱饭”。
泰国人的常用礼节是合十礼： ✓ 朋友相见，双手合十，稍稍低头，互相问好。在 泰国，若有位尊者或长者在座，其他人无论坐或 蹲跪，头部都不得超过尊、长者头部，否则是极 大的失礼。
新编 现代礼仪实用教程
第五部分 世界各国节日习俗
目录
CONTENTS
1 宗教礼仪 2 各国节日习俗
3 世界主要国家和地区禁忌
世界主要国家和地区禁忌
第三章
01
02
03
亚
欧
南 北
洲
洲
美 洲
世界主要国家和地区禁忌
第三章
01
《现代礼仪与实训》第五章
形状和面积大小来确定。
会场座位的格局一般有马蹄形、T字形、 多边形、正方形、长方形等，选择什么样 的格局要因人因地而异。
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2.1 会前准备礼仪
3. 会场的布置
与会者座位排列的礼仪要求
与会者座位排列的顺序一般有以下几种：
按职务高低排序。 按姓氏笔画排列。 按上级批复或任命通知中的名单次序排列。 按各单位名称笔画排列。
进行热情服务；但服务不应影响主客双方会谈， 要保持现场的安静。服务完毕应轻轻退出。 接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座 谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太 空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意 悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照 明、材料摆放等事项。
会谈
23
1.4 办公室接待礼仪
5
1.2 行为礼仪
出入房间的礼貌
进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。 进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静 候，不要中途插话，如有急事要打断说话， 也要看住机会。而且要说：“对不起，打 断一下你们的谈话”。
6
1.2 行为礼仪
递交物件
如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去； 如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着； 至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
02
会议礼仪
2.1 会前准备礼仪
1. 确定会议主题
会议主题就是会议的指导思想
是拟定会议内容、任务、形式、议程、期限、出席人员等 的前提。
会议的主题可以直接通过会议名称体现，一次成功的会议 应该是始终坚持会议既定主题的会议。
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2.1 会前准备礼仪
会-面-礼-仪
二、鞠躬礼
会面礼仪
（二）三种常用的鞠躬礼
头颈背成一条直线，双手 自然放在裤缝两边（女士双手 交叉放在体前），前倾15度，
头颈背成一条直线，双手 自然放在裤缝两边（女士双手 交叉放在体前），前倾30度，
头颈背成一条直线，双手 自然放在裤缝两边（女士双手 交叉放在体前），前倾45度，
目光约落于体前1.5m处，再 慢慢抬起，注视对方。
具体做法为：男士以
右手或双手轻轻抬起女士 的右手，俯身弯腰用微闭 的双唇，象征性去轻触一 下女士的手背或手指。
会面礼仪
五、合十礼
跪合十是各国佛教徒拜佛祖或高僧时所行的礼节。 行礼时，右腿跪地，双手合掌于两眉中间，头部微俯， 以示恭敬虔诚。
合十礼源自印度，亦称合
蹲合十是某些国家的人在拜见父母或师 长时的一种礼节。行礼时，必须蹲下，并将 合十的掌尖举至两眉间，以表尊敬。
ห้องสมุดไป่ตู้
六、抚胸礼
会面礼仪
七、贴面礼
行贴面礼的方法 简单来说，贴面礼就是双方互相用脸颊碰一下，嘴里
同时发出“啵啵”的声音，声音越大表示越热情。贴面顺 序通常从右脸颊开始，左右各碰一下。
贴面的程度 很多时候的贴面礼，是没有任何身体接触的，一般就 是双方用脸颊接触。如果双方用嘴亲到脸颊上，则说明双 方的关系异常亲密。 贴面的次数 贴面的次数根据地区不同，讲究也不一样，一般来说是越 往南越多。
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目光约落于体前1m处，再慢 慢抬起，注视对方。
目光约落于体前0.5m处，再慢 慢抬起，注视对方。
1．15度鞠躬礼
2．30度鞠躬礼
3．45度鞠躬礼
会面礼仪
（三）行鞠躬礼的距离
行鞠躬礼一般在距对方2～3m的地方。在与对方 目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚地微笑， 没有微笑的鞠躬礼是失礼的。
工作餐 礼仪
工作餐礼仪
工作餐是现代交往常用的一种非正式宴请 形式，主要是利用进餐的时间，围绕工作 中的问题，边吃边谈，讨论交流。通常在 中午举行，一般不请家人和与工作无关的 人加入。
工作餐礼仪
举行工作餐的具体时间，原则 上应当由工作餐的参与者共同协商 决定，有时，亦可由作东者首先提 议，并且经过参与者的同意。
二、地点
工作餐礼仪
作为主人，邀请客人举行工作餐的时候，必须注意以下几点。
三、进餐
（一）通知客人
如果宾主双方事先商定了要举行工作餐，那么主人在操办完具体事宜之后，仍须再一 次将详情通知客人。
假如受邀出席工作餐的人员中，有彼此之间尚未相识的，则在邀请对方时，应事 先打好招呼。若无特殊原因，出席工作餐的人员一经确定，并正式通知之后，不 宜临时再有增加；如要增加，务必征得客人的同意。
工作餐礼仪
பைடு நூலகம்三、进餐
（二）餐厅订座
选择一些出名的餐馆举行工作餐时，通常需要预订座位。预订座位依例应由主人 负责，切忌冒然“率队”前往，以免发生排长队、满座等意外，影响就餐情绪。
订座时，必须落实自己的有关要求，如理想的位置、用餐的时间、用餐的人数、 特别的要求、付费的方式等。即使座位已经预定，主人也要派人提前到现场确认， 以免届时出现“座位危机”。
工作餐礼仪
三、进餐
（三）迎候客人
举行工作餐时，主人必须先于客人抵达用餐地点，迎候客人们的到来。一般认为，餐 馆的正门之外、预订好的餐桌旁、餐馆里的休息室，以及宾主双方约好的会面地点等， 都是比较合适的迎宾地点。
在迎候地点，宾主双方见面之后，应一一握手，并且互致问候。如果双方的人员不尽 熟悉，双方的负责人还须一一介绍自己的随员。
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（三）发型
一、职业化的形象
与其他行业的服务礼仪要求一样，空乘服务礼仪也 要求空乘人员对头发进行保养与护理，但空乘服务礼仪 在发型方面有着更为严格的标准。
原则上，男乘务员留短发，刘海不准遮盖眉部，两 侧不及耳，后面不及颈部；
女乘务员留长发，通常要求束发于脑后再佩戴头花， 或者直接盘发。
（四）微笑
微笑是人际交往的通行证。微笑在人类各种文化中 的含义是基本相同的，是真正的“世界语”，能超越文 化而传播。空乘人员的微笑应该要让所有乘客都体验到 愉悦。
国内航空公司面试指南
4．语言表达要求：吐字清楚，语言简练 5．常被问到的问题：你的年龄、学校、学历、家庭住
址、家庭成员、特长等
6．面试程序：交报名表--分组面试--复试--笔试--体
检--等结果
空中乘务服务礼仪
第五章
01
02
03
空 中 乘 概务 述服 务 礼 仪
空 中 乘 要务 求服 务 礼 仪
二、良好的个人修养和职业道德
（三）给乘客以安全感
二、良好的个人修养和职业道德
工作中，空乘要表现出镇定自若、坦然 从容的气质，给乘客以信赖感，让乘客 感到安全，消除空中恐惧感。除此之外，乘
务员必须具备相当的专业知识，能够用有说 服力的语言来解答乘客在旅途中提出的疑问， 让乘客感觉到你是受过严格专业训练的，是 值得信任的，这样他才能放心地乘坐。
一、职业化的形象
二、良好的个人修养和职业道德
（一）热爱本职工作，不断增强服务意识
着装六戒
作为空乘人员，首先要热爱空乘这个职 业和岗位，这样才能够强化自身的服务理念，
很好地为乘客服务。
（二）良好的思想政治素养
民航运输是国家对外展示形象的窗口，
这就对空乘提出了很严格的政治要求。空乘 人员要有坚定的政治立场，在对外服务方 面坚持做到友善热情、不卑不亢。
空中乘务服务礼仪
第五章
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空 中 乘 概务 述服 务 礼 仪
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03
空
空
中
乘
乘
人
要务
员
求服
服
务
务
礼
用
仪
语
空中乘务服务礼仪慨述
学习服务礼仪的目的在于塑造和树立空乘的良好 形象，这包括内在和外在两个方面的内容，
内在的内容包括素质的提高、优良思想品德的养成、 为人处世技巧的学习等等；
外在的提高包括仪容仪表、口头表达、行为举止等 等。外在形象作为本身素质的体现，是以素质为基础的，
所以只有加强自身的修养，才能做到“内慧外秀”，
真正树立起空中乘务员的美。
空中乘务服务礼仪慨述
空中乘务服务礼仪指的是空乘在飞机上的服 务工作中应遵守的行为规范，
即空中乘务员在客舱服务中的各服务环节，从在 客舱迎接旅客登机，保证乘客人身财产安全，到飞机 飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等 都有一整套空乘的行为规范。
对旅客提出的要求，能做到的情况下应 尽量满足，不能做到时应耐心解释，不得怠 慢。应允的事情一定要落实，不得言而无信。
现代空乘人员，要不断地增强自身的 科学文化水平，积累多领域多学科的知 识，了解更多国家、地区的民情民俗，以便
更好地为乘客服务。
平时就要多注意身边的专业与商业知识，
国内航空公司面试指南
1．航空公司面试空乘服务人员的形象要求和其他报 名条件：年龄、五官、身材、身高、学历、病史、简单英语等。
2．报考人员的着装要求
应着职业装，同时不要化浓妆，应着淡妆。男性最好穿 长裤。
3．应聘人员的站、坐姿要求
站姿应端正，两眼目视对方，应随时保持坐姿端正、站 姿高雅，两眼永远凝视对方，坐时身体向前倾，面带微笑，保 持与考官的距离。
空 乘 人 员 服 务 用 语
（一）仪容卫生
仪容卫生主要包括以下5个方面： （1）面容清洁 （2）口腔清洁 （3）鼻腔清洁 （4）头发清洁 （5）手的清洁
一、职业化的形象
（二）化妆
一、职业化的形象
化妆就是通过运用丰富多样的化妆品，采取合乎规 则的步骤和技巧，对面部进行恰到好处的描画，以强调 和突出人所具有的自然美，减弱或掩饰容貌上的不足， 从而达到美容的目的。
新编 现代礼仪实用教程
第四部分 服务礼仪
目录
CONTENTS
1 常规服务礼仪 2 酒店服务礼仪
3 店面服务礼仪 4 导游服务礼仪
5 空中乘务服务礼仪
空中乘务服务礼仪
第五章
01
空 中 乘 概务 述服 务 礼 仪
02
03
空
空
中
乘
乘
人
务
务
礼
用
仪
语
空中乘务员简称空乘，指的是按照民航服务的相
（二）化妆
一、职业化的形象
化装的基本程序 （1）净面护肤。洗净脸上的污物，清洁皮肤后，要涂以 护肤品，防止化妆品与皮肤直接接触，起到保护皮肤的作用。 （2）抹粉底。以遮盖弥补面部瑕疵，调整皮肤颜色。 （3）扑脸粉。定状，防止化妆脱落。 （4）修饰眼睛。强调眼睛立体感。 （5）描眉。眉毛是面容修饰的重要部位。 （6）涂腮红。既能调整脸形 （7）涂口红。可以加深嘴的轮廓，使其生动润泽、富有 魅力。 （8）涂睫毛膏。
1．微笑训练 2．微笑训练技巧
一、职业化的形象
（五）体态
一、职业化的形象
作为一名空乘服务员，为了完成工作，展现自然而 优美的工作姿态很重要。这就要求除了掌握基本的站、 立、蹲、走、坐姿等动作，还要用更多的时间来形成和 保持工作中的姿势与体态。
（五）语言表达
在口语表达上，空乘务必多下功夫，练好标准普通 话（达到二级甲等水平以上），提高声音动听程度。另 外，在掌握外语尤其是英语方面要有针对性的学习，以 适应服务的需要
（四）尊重乘客
要主动热情地关心和帮助乘客，不论
他来自哪个国家、哪个地区，也不管他的种 族、肤色、宗教信仰、消费水平如何，在飞
机上他们都是客人，都应该得到一视同仁的 尊重。
二、良好的个人修养和职业道德
（五）做好服务
二、良好的个人修养和职业道德
空乘最佳服务是用心、用情服务。主 动热情、周到、有礼貌地为旅客服务，在 工作中做到“五勤”、“四好”、“三不 怕”。同时注意服务中的细节，面带微笑、 举止文雅、语言有礼。
关要求和内容，专门为飞机航班的乘客提供热情周到服 务的工作人员。女性空中乘务员俗称为空姐。
空姐美丽、端庄、大方的外表给人们留下了很好的 印象。那么，作为一名合格的空姐，怎么样才能形成自 己的形象特征呢？首先要明确，空姐的专业化形象是在 日常的生活中学习和养成的，不能认为上几节培训课， 做几天练习，就能够将自己培养成气质出众的空姐。